㈠ 問一下電商干貨|電商運營必懂的有哪些個專業術語
一丶基礎統計類
1丶瀏覽量(PV)：店鋪各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。
2丶訪客數(UV)：全店各頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。
3丶收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(包括首頁丶分類頁和寶貝頁的收藏次數)。
4丶瀏覽回頭客：指前6天內訪問過店鋪當日又來訪問的用戶數，所選時間段內會進行去重計算。
5丶瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數的百分比。
6丶平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續訪問的店鋪頁面數(即每次會話瀏覽的頁面數)，平均訪問深度即用戶平均每次連續訪問瀏覽的店鋪頁面數。【月報-店鋪經營概況】中，該指標是所選月份日數據的平均值。
7丶跳失率：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。
8丶人均店內停留時間(秒)：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續訪問店鋪的停留時間。
9丶寶貝頁瀏覽量：店鋪寶貝頁面被查看的次數，用戶每打開或刷新一個寶貝頁面，該指標就會增加。
10丶寶貝頁訪客數：店鋪寶貝頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。
11丶寶貝頁收藏量：用戶訪問寶貝頁面添加收藏的總次數。
12丶入店頁面：單個用戶每次瀏覽您的店鋪時查看的第一個頁面為入店頁面。出店頁面：單個用戶每次瀏覽您店鋪時所查看的最後一個頁面為出店頁面。
13丶入店人次：指從該頁面進入店鋪的人次。
14丶出店人次：指從該頁面離開店鋪的人次。
15丶進店時間：用戶打開該頁面的時間點，如果用戶刷新頁面，也會記錄下來。
16丶停留時間：用戶打開本店最後一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點(只訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為「—」)。
17丶到達頁瀏覽量：到達店鋪的入口頁面的瀏覽量。
18丶平均訪問時間：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。(用戶訪問該寶貝頁後，未點擊該頁其他鏈接的情況不統計在內，顯示為「—」)
19丶全店寶貝查看總人次：指全部寶貝的查看人次之和。
20丶搜索次數：在店內搜索關鍵詞或價格區間的次數。
二丶銷售分析類
1丶拍下件數：寶貝被拍下的總件數。
2丶拍下筆數：寶貝被拍下的總次數(一次拍下多件寶貝，算拍下一筆)。
3丶拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。
4丶成交用戶數：成功拍下並完成支付寶付款的人數。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去重計算。
5丶成交回頭客：曾在店鋪發生過交易，再次發生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行去重計算。
6丶支付寶成交件數：通過支付寶付款的寶貝總件數。
7丶支付寶成交筆數：通過支付寶付款的交易總次數(一次交易多件寶貝，算成交一筆)。
8丶支付寶成交金額：通過支付寶付款的金額。
9丶人均成交件數：平均每用戶購買的寶貝件數，即人均成交件數=支付寶成交件數/成交用戶數。
10丶人均成交筆數：平均每用戶購買的交易次數，即人均成交筆數=支付寶成交筆數/成交用戶數。
11丶當日拍下-付款件數：當日拍下丶且當日通過支付寶付款的寶貝件數。
12丶當日拍下-付款筆數：當日拍下丶且當日通過支付寶付款的交易次數。
13丶當日拍下-付款金額：當日拍下丶且當日通過支付寶付款的金額。
14丶客單價：客單價=支付寶成交金額/成交用戶數。單日「客單價」指單日每成交用戶產生的成交金額。
15丶客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數據的平均值。如【月報】中，客單價均值=該月多天客單價之和/該月天數。
16丶支付率：支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率=支付寶成交筆數/拍下筆數。
17丶成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數的百分比。即成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數。
18丶全店成交轉化率：全店成交轉化率=成交用戶數/訪客數。單日「全店成交轉化率」指單日成交用戶數占訪客數的百分比。
19丶全店轉化率均值，指所選擇的某個時間段，全店成交轉化率日數據的平均值。如【月報】中，全店轉化率均值=該月多天轉化率之和/該月天數。
20丶促銷成交用戶數：參與寶貝促銷活動的成交用戶數。
21丶寶貝頁(促銷)成交轉化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數占寶貝頁訪客數的百分比。「按月」丶「按周」查看報表時，該指標是所選時間段內日數據的平均值。
22丶支付寶(促銷)成交件數：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。
23丶支付寶(促銷)成交筆數：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。
24丶支付寶(促銷)成交金額：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。
25丶非促銷成交用戶數：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數。
26丶支付寶(非促銷)成交件數：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。
27丶支付寶(非促銷)成交筆數：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。
28丶支付寶(非促銷)成交金額：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。
三丶直通車數據類
1丶展現量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數，不包括自然搜索。
2丶點擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數。
3丶點擊率：推廣寶貝展現後的被點擊比率。(點擊率=點擊量/展現量)
4丶花費：推廣寶貝被點擊所花費用
5丶平均點擊花費：推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用(平均點擊花費=花費/點擊量)
6丶平均展現排名：推廣寶貝每次被展現的平均排名。(平均展現排名=每次展現排名的加總/展現量)
7丶定向推廣：繼搜索推廣之後的又一精準推廣方式。利用淘寶網龐大的資料庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目標買家，並將用戶的推廣信息展現在目標買家瀏覽的網頁上。
8丶默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。
9丶類目出價：買家通過類目導航選擇搜索到寶貝，並點擊寶貝後，用戶願意支付的最高點擊價格。
10丶質量得分：主要用於衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和淘寶網用戶搜索意向三者之間的相關性，其計算依據涉及多種因素。
11丶推廣內容：指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。
12丶系統推薦詞：系統根據寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦。
13丶相關詞查詢：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關詞的流量等情況。如輸入「毛衣」，系統會顯示：毛衣丶韓版毛衣，女式毛衣等關鍵詞及相關信息。
14丶正在使用的關鍵詞：當前賬戶中其他寶貝的關鍵詞。
15丶暫停：在淘寶直通車賬戶中處於上線的狀態。
16丶推廣中：在淘寶直通車賬戶中處於下線的狀態。
17丶沒有推廣任何寶貝：推廣計劃中沒有推廣寶貝。
18丶所有寶貝暫停推廣：推廣計劃中的所有寶貝暫停推廣。
19丶推廣中：寶貝在淘寶直通車賬戶中處於上線的狀態。
20丶暫停：寶貝在淘寶直通車賬戶中處於下線的狀態。
21丶審核下架：如果直通車上推廣的寶貝或者關鍵詞不符合直通車的推廣規則或者淘寶網商品發布規則，會顯示審核拒絕或者審核下架狀態。
22丶淘寶下架：當前寶貝在店鋪中是不正常出售狀態，直通車無法將寶貝同步到直通車內。顯示淘寶下架的寶貝不會在直通車展示位上展示，因此也不會產生點擊。
23丶默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。
24丶總費用：一段時間內的推廣總花費。
25丶平均點擊費用：總花費/點擊量。
26丶默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。
27丶寶貝創意：推廣創意即寶貝的展現形式。在直通車推廣位置上，用戶的推廣以寶貝主圖丶推廣內容的形式展現。
28丶默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一的出價。
29丶無展現詞：目前無展現詞為15天內無展現量的關鍵詞。
30丶關鍵詞相關：關鍵詞的添加丶刪除丶出價等關鍵詞管理相關記錄。
31丶寶貝相關：寶貝參與推廣丶暫停推廣丶設置類目出價丶修改默認出價等寶貝管理相關記錄。
32丶賬戶相關：新建丶修改推廣計劃，日限額丶投放城市丶投放時間丶投放平台設置等推廣計劃管理記錄。
33丶推廣內容相關：寶貝推廣標題的相關記錄。
四丶來源分析類
1丶訪客數(UV)：店鋪各頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。
2丶到達頁瀏覽量：通過該來源給店鋪入口頁面帶來的查看次數。
3丶到達頁瀏覽量佔比：該來源的到達頁瀏覽量占所有來源的到達頁瀏覽量總和的比例。
4丶瀏覽量(PV)：店鋪各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。
5丶瀏覽量佔比：該來源的瀏覽量占所有來源的瀏覽量總和的比例。
6丶入店訪問深度：該來源帶來的訪客每次入店後在店鋪內的平均訪問頁面數。
7丶入店跳失率：該來源帶來的訪客入店後只訪問了該店鋪1個頁面就離開的次數占該來源訪客總入店次數的比例。
8丶新訪客數：該來源在選定時間段內帶來的訪問人數中在前6天從未訪問過店鋪的用戶數。
9丶新訪客佔比：該來源帶來的新訪客占該來源總訪客數的比例。
其他的以後更新再更新，或者其他電商問題想知道的可以私我。我看到了會回答的，但是有時候會有點忙，所以可能回復得晚一點。或者點我頭像看各種電商資料
㈡ 電商網站每天產生哪些數據需要收集
營銷數據，包括營銷費用、打開點擊用戶數。人均費用、打開率等。
流量數據，包括流量量（PV）、訪客數（UV）、登錄時間、在線時長等基礎數據。
注冊或會員數據。
交易及服務數據。包括交易金額、交易數量、交易人數、交易商品、交易時間等。
㈢ 電商客服部月總結怎麼寫
36個月，電商客服經驗實戰總結，傾情分享
從畢業至今，從事客服一職已經整整3年，回顧這3年的工作過程，可以用5個字概括：痛並快樂著。話不多說，下面就經個人的客服經驗總結如下：
一、擁有良好的心態，抗壓能力強。
擁有良好的心態，抗壓能力強，是做好客服的基礎。因為客服完全是為客戶服務的工作，俗話說：客戶就是上帝。客戶成千上萬，每個客戶的性格和要求都有所不同，因而客服並不能全部滿足客戶的要求，在為客戶服務過程中，終歸有那麼一些不愉快的事情發生,有時客戶可能會打發雷霆去罵你、投訴你……明明自己是對的，為什麼客戶會這樣不講理？也許你會在心裡抱怨，甚至覺得很委屈。誰讓客戶就是上帝呢？遇到這樣的事情，一定要想得開，從容樂觀的對待它。這樣才會讓自己成長起來，更加出色的做好客服工作，如果一點點委屈和壓力都承受不住，那麼，你很難做好客服工作。
二、做到五心（熱心、細心、耐心、關心、恆心）。
客服是為客戶工作，一定要具備熱心、細心、耐心、關心、恆心這五心。至於為什麼要具備這五心，很簡單，就是為了更好的工作。服務行業熱心為五心之首，具備熱情的工作態度才能給客戶留下好印象；其次是細心，為客戶服務，一定要細心，不能因為自己的粗枝大葉而給客戶傳遞錯誤信息，或者弄錯訂單；隨後依次是耐心、關心和恆心。檢討一下自己，這五心你都具備了嗎？如果沒有具備，趕緊改善哦。
三、頭腦靈活，做事要隨機應變。
頭腦靈活，做事隨機應變，這是客服員工與客戶打交道必備條件之一。客戶提出問題，客服要在很短的時間內做出答復，而且要根據客戶的問題去靈巧轉化回答的問題。比如，一個客戶要找你們經理，此刻經理不在，你該怎麼說呢？直接回答：經理不在，還是婉轉的跟客戶說：您好，經理因為有事暫時不在公司，一會他回來，我代你轉告…..
四、具備良好的溝通、表達能力。
好的客服必須要具備良好的溝通、表達能力，當客戶提出問題時，你要主動與客戶溝通，並將問題表述清楚，讓客戶體驗輕松的購物環境，滿意愉快的購物而歸。
五、學會換位思考，站在客戶的角度上想問題。
換位思考，站在客戶的角度上想問題也是做好客服重要條件之一。舉一個簡單的例子，某客戶想買驅蚊花露水，但家裡有小孩，害怕影響小孩健康，一直在猶豫買還是不買？此刻，你應該從客戶的角度去回答問題，首先贊同客戶的擔憂，其次要告知孩子使用驅蚊花露水的使用量，最後解決問題，告知客戶，不同人使用不同量，完全沒有問題。
六、認真傾聽客戶說話，挖掘客戶需求。
傾聽是一門溝通藝術，也是一門很好的銷售技巧。客戶一進門，你要學會認真傾聽他的訴求，從客戶的語言表達中，摸清楚客戶想要什麼。當你弄清楚客戶的需求時，下面的事情就是給客戶介紹相關產品，即滿足了客戶的需求，又提高了自己的業績，何樂而不為呢？記住一定要認真傾聽哦。
七、掌握一定的營銷知識，引導客戶消費。（搭銷、推薦、更換產品等）
做好客服，除了要好以上7點要求，還要掌握一定的營銷知識，正確引導客戶消費。舉個簡單的例子即可說明，比如一客戶來買麵包，此刻麵包沒了，那你該怎麼說呢？直接說：沒有了；還是靈巧轉化：不好意思，今天麵包已被客戶訂購完了，店裡還有餅干、甜餅，您需要哪樣呢？很顯然是後者。淘寶店鋪，不一定做到時時都有貨，當遇到缺貨問題時，你要靈巧的轉化，引導客戶消費。
八、十分熟悉產品知識，做到熟記於心。
做好客服，一定要十分熟悉產品知識，將產品知識熟記於心。客戶提出問題，你要立刻回答，不能將客戶放置一旁，你去翻產品知識，估計翻完以後，客戶也走了。
九、打字速度要快，最少60字/分鍾。
淘寶客服，打字速度很重要，最少要到60字/分鍾，至少能同時回答5個人問題。如果自己沒有達到打字速度要求，那就趕緊練習吧。
十、將客戶定位、分類，建立客戶管理檔案。
俗話說：是人都有三、六、九等。那麼客戶也有三、六、九等哦，小客戶、中小客戶、中客戶、大客戶、大大客戶都是有的哦，客戶購買水平不一樣，你不能圖省事，一刀切哦。需要將客戶按照購買水平，去區分客戶的等級，給客戶分類，做好不同客戶的管理檔案，這樣，下次為客戶服務時就可以推薦不同產品、不同套餐啦。
十一、定期回訪客戶，增加雙方感情。
客戶為什麼會買你的產品呢？除了因為他有需求，你的產品質量、價格、服務都好之外，還有一個很重要的因素，那就是客戶信任你。因而定期的回訪工作，增加你與客戶之間的感情，培養客戶的忠誠度，這在很大程度上減輕了你的工作哦，而且給公司帶去更多的利潤。如果你還沒做到，那就趕緊行動吧。
十二、會寫軟文，鍛煉文采。
做淘寶客服，有時候也需要推廣，而推廣很重要的一條就是會寫軟文，會設置關鍵詞，這是SEO推廣最重要條件哦。親們，趕緊鍛煉自己的寫作能力吧，寫出一篇又一篇美美的軟文，讓蜘蛛去勤勞爬行抓取吧。
十三、多看書、多學習、定期總結工作得失。
最後一條，是本人一直在堅持的：多看書、多學習、定期總結工作得失。不僅有利於提高工作效率，而且能增加個人閱歷哦。俗話說：人到老，學到老。可能，一天不學習，一天就跟不上時代的步伐哦。那麼，趁著我們還年輕，抓緊時間學習吧。
寫了一個下午終於把這篇文章寫完，希望能對大家有所幫助哦！母親節快到了，祝願天下媽媽母親節快樂，祝願天下媽媽身體健康，幸福永遠！！
㈣ 2019年天貓京東店鋪年度運營計劃詳細及月度計劃
ABCDE 辦法在 A奇A正 B商B學院 有很多阿不過不知道4不4合你，反正干 貨很o
試，看啥的？當然免免免費的啦 FGHIJ