上海市商業規范

① 上海餐飲行業服務規范

上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部文件
滬窗指辦[2009]4號
關於印發《迎世博，講文明，樹新風——
"窗口服務日"集中行動方案》和《「集中行動」
宣傳口號和溫馨提示》的通知
各成員單位：
為進一步貫徹落實市委、市政府《關於制定實施迎世博600天行動計劃指導意見》精神，全面落實《上海市迎世博600天窗口服務行業行動綱要》，推動全市窗口服務行業服務質量、服務水平、服務效率、服務標准、服務環境、服務功能全面提升，市迎世博600天行動窗口服務指揮部決定，從2009年4月至2010年4月底，每月的5日在全市窗口服務行業開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」。現將《迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」集中行動方案》和《「集中行動」宣傳口號和溫馨提示》印發給你們，請各單位緊密聯系工作實際，全力以赴做好迎世博窗口服務工作，深化細化各項工作方案，安排好全年每月5日迎世博各項重點工作，為做好今年窗口服務行業迎世博工作作出應有的貢獻。
附件：《迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」集中行動方案》 和《「集中行動」宣傳口號和溫馨提示》
上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室
上海市精神文明建設委員會辦公室
2009年2月25日
附件
迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」
集中行動方案

一、指導思想
根據市委、市政府的要求，圍繞「城市，讓生活更美好；服務，讓生活更溫馨」理念和「精彩世博，文明先行」的承諾，全面動員，全員參與，全力以赴，從規范服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，整體提升窗口行業服務水平，為中外賓客和廣大市民提供一流的服務，努力為上海世博會的成功舉辦營造良好的窗口服務環境。
二、活動口號
微笑的城市，滿意的你
三、活動時間
確定每月5日為全市窗口行業「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」日。
四、活動目標
按照窗口服務行業「四個一流」，「四個無障礙」，「四個標志」的總體目標，在加強「基層、基礎、基本」工作和日常建設的同時，通過集中行動，體現微笑服務，規范服務，努力實現窗口服務質量和水平明顯優化，窗口服務行業整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一大批展現上海國際大都市風採的服務品牌和服務標桿。
五、活動內容
緊密聯系迎世博每100天窗口行業服務文明測評結果和2008年上海市37個窗口行業社會公眾滿意評價調查結果，針對一部分窗口服務行業服務環境不整潔，服務舉止不規范，投訴處理不及時，賓客滿意度低等問題，大力開展「我要講文明，我要有禮貌」集中行動，使全市各窗口行業的文明程度和文明素質有新提高。
（一）加強員工培訓，提高綜合素質，倡導「我微笑，你溫馨」的愛崗敬業精神。抓好400萬窗口行業從業人員的培訓，通過開展「百萬職工學禮儀」和「文明禮儀在崗位」實踐活動，營造謙讓、高雅、舒心、快樂的氛圍。繼續開展「迎世博、學雙語」活動，大力推廣「您好，謝謝，對不起，沒關系」文明禮貌十字用語。重點窗口單位加強外語「小語種」和「手語」學習培訓。積極開展技能培訓和大比武活動，充分展示廣大窗口行業職工文明禮貌，熱情友好，謙和大方，積極健康的精神風貌。
（二）提高服務質量，滿足公眾需求，提高「我誠信，你放心」的窗口服務水平。規范服務流程，提高服務的針對性和有效性。繼續深化「愛心通道」、「綠色通道」、「溫馨通道」等特色服務，實行「一門式」、「一條龍」、「親情式」的便捷溫馨服務。推出服務品牌，樹立服務典型，以點帶面，推進窗口行業服務質量的整體提高。加強服務誠信體制建設，堅持公示服務承諾，建立健全社會監督機制。完善商業服務信用制度，全面推行「無理由退貨」，打擊假冒偽劣行為，樹立良好的窗口服務行業公信力。
（三）加大整治力度，美化窗口環境，形成「我清潔，你舒心」的窗口服務環境。積極投入「人人動手，清潔環境」專項整治活動，從我做起，從身邊事做起，從門前做起。做到門前有序——無跨門經營，無亂堆物，無亂設攤，無亂停車輛；立面規范——無亂張貼、亂刻畫、亂塗寫，無樓道破損，店招店牌規范；場內清潔——保持無積塵，無紙屑，無雜物，無煙蒂，無粘物，無痰跡。使各個窗口服務行業實現凈化、綠化、美化，為廣大公眾創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。
（四）完善服務功能，提高一流保障，提升「我周到，你稱心」的窗口服務能級。圍繞「現代化設施，安全化營運，規范化管理，人性化服務」目標，抓緊完善信息技術設置，提升服務能級。大型公共服務窗口，有條件的要設置機動車、非機動車停放點，設立特殊優先通道、問詢處、自動取款機、監督意見箱，設置宣傳手冊（包括城市介紹、景點介紹、餐飲購物住宿指南），設立救援幫助中心，投訴受理中心等。推進窗口設施無障礙建設，車站、碼頭、航空港、停車場、賓館、商場、銀行、文化館、影劇院等重點窗口服務單位要加快實現出入口通道、電梯、衛生間等設施無障礙化，在醒目位置設無障礙標示，樹立服務窗口良好形象。
（五）健全志願者隊伍，倡導文明新風，開展「我奉獻，你開心」的志願服務行動。加強窗口服務志願者隊伍建設，健全工作制度。完成志願者服務崗位培訓，製作統一標志，加大志願者服務活動的組織和引導，建立行業、社區、單位為一體的志願者運作機制，發揮各自優勢，形成志願者服務的整體合力，做到有計劃、有任務、有活動、有成效。積極開展創建志願服務優秀品牌和志願者服務基地建設，組建迎世博禮儀和「雙語」志願者平台，開展「微笑、問候、引導、服務」為主題的禮儀示範實踐活動，按照市、區統一部署，在有條件的服務單位建立世博志願者服務點，為廣大公眾提供信息咨詢、應急服務、語言翻譯等方面的志願服務，進一步弘揚「奉獻，友愛，互助，進步」的志願者精神。
六、職責分工
「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」要在各級迎世博窗口服務指揮部的統一協調下，加強組織宣傳，形成由市相關部門牽頭、區縣組織實施、社會團體積極參與，全社會廣泛支持的工作機制。各成員單位要從實際出發，制定實施計劃，層層落實責任，切實承擔各項任務。市（區）文明辦要把集中行動納入文明行業、文明單位的創建活動中。
（一）市有關窗口行業主管部門的職責。市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室、市文明辦對整體活動進行規劃、指導、協調、評估。各有關窗口行業主管部門和成員單位負責制定年度目標、計劃；各單位要經常了解和掌握集中活動進展情況，及時總結推廣先進典型和先進經驗，運用典型引路，不斷推進每月5日開展的窗口服務日集中行動扎實開展。
（二）各區縣和有關企業集團的職責。各區縣、有關企業集團著重做好主題活動的組織實施和宣傳、培訓、管理等工作。結合本地區實際情況，根據本區（縣）條件，確定重點區域，將集中行動納入本區縣迎世博600天行動整體計劃，按照時間節點推進，一抓到底，務求實效，並做好協調、監督、檢查工作。於每月20日，報次月5日的活動方案。
七、時間節點
1、籌劃准備階段，從2009年2月中旬—3月底。各成員單位要按照本通知的總體要求，結合工作實際，制定相應的實施計劃，細化目標，明確任務、責任和措施，為開展這一主題實踐活動充分做好各項工作準備。
2、集中實施階段，從2009年4月—12月底。全市各窗口服務行業集中力量，聚焦重點，扎實開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中活動」，形成上下呼應，條塊聯動，全民參與的格局，提升服務水平。
3、展示鞏固階段，從2010年1月—4月底。全面總結提升主題實踐活動的經驗和成果，表彰組織和參與活動的先進典型，擴大活動成果，健全長效機制，以「當好東道主，微笑迎嘉賓」的精神風貌，迎接世博會的召開。
八、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各級領導要從貫徹落實市委、市政府提出的「四個確保」的高度，重視和抓好「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」的主題實踐活動。充分認識到窗口行業員工的素質和形象與舉辦「成功、精彩、難忘」的世博會關系最直接，與塑造上海國際化大都市形象最相關，與強化全社會的公共意識、社會意識、服務意識最貼近。各成員單位要按照總體部署，制定工作實施計劃，明確階段目標，落實工作措施，形成全市性窗口行業集中行動的同城效應。
（二）強化宣傳，營造氛圍。充分發揮新聞媒體的宣傳導向作用，加大「微笑的我，滿意的你」主題的宣傳力度，開辟主題實踐活動專題欄目，刊播相關公益廣告，及時報道活動開展情況，大力宣傳先進典型，批評監督不文明現象。窗口行業，特別是為世博服務的重點窗口行業在窗口單位集中設置一批活動的標語和公益廣告。通過開展集中或經常性的宣傳活動，採取報告會、大討論、文藝演出、廣場文化等宣傳形式進行宣傳教育，使行業員工和廣大市民了解掌握主題實踐活動的主要內容，努力使主題實踐活動做到家喻戶曉，人人皆知，形成廣泛的社會影響力。
（三）精心組織，務求實效。根據全市統一布置，各基層單位要從實際出發，通過各種有效形式，廣泛宣傳發動，動員員工積極參與「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」。要充分利用培訓中心，社區學校、社區文化中心等陣地開展宣傳教育，結合各自的優勢和特點，精心設計活動載體，引導廣大職工樹立窗口形象，從我做起，從細節做起，從規范服務做起的意識，增強責任感和主人翁意識。各級領導幹部、公務員和共產黨員、共青團員要積極帶頭，起好表率作用。要廣泛動員幹部職工、社會各界人士和廣大市民加入到志願者隊伍中來，使志願者成為主題活動的生力軍。
（四）齊抓共管，形成合力。有關職能部門要強化檢查、監督、考核、獎懲制度，加強對各級各單位落實情況的監督、檢查和評比。組織市民巡訪團、督導員隊伍、啄木鳥隊伍等對活動的實施情況和各有關部門落實情況進行巡訪和測評，加大社會監督力度。要建立和完善活動的運行機制，切實抓好廣大窗口行業職工隊伍和志願者隊伍的建設，形成多管齊下的創建管理模式，常抓不懈，把「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」的目標和要求落到實處。
附件
開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」
宣傳口號和溫馨提示

一、宣傳口號
1、城市，把微笑留在每個窗口；服務，讓美好記在賓客心中。
2、精彩世博，文明先行。
3、理解，歡聚，溝通，合作。
4、了解世博，參與世博，服務世博，奉獻世博。
5、美化「窗口」形象，服務世博盛會。
6、當好東道主，奉獻世博會。
7、提供誠信優質服務，構建和諧文明窗口。
8、微笑源於真誠，優質來源規范。
9、誠信經營促發展，微笑服務添光彩。
10、你的服務需求，就是我的服務追求。
二、溫馨提示
1、我微笑，你溫馨；我迅速，你方便；我清潔，你舒適；我周到，你稱心；我奉獻，你快樂。
2、從小事小節抓起，提高文明素質；從規范服務做起，提高窗口形象。
3、建文明風貌的展示之窗，創誠信服務的禮儀之城。
4、文明禮儀在崗位，給您一片溫馨；微笑服務在窗口，給您一片溫暖。

② 商業建築有哪些設計規范呢

江蘇省建設廳、江蘇省公安廳消防局以蘇建科（2008）118號文聯合發布的江蘇省工程建設強制標准《商業建築設計防火規范》DGJ32/J 67—2008將於2008年11月15日公開發行。

《商業建築設計防火規范》DGJ32/J 67—2008由江蘇省公安廳消防局防火部主編，南京市公安消防局、南京市民用建築設計院有限責任公司等9家單位參編。本規范依據《建築設計防火規范》GB50016、《高層民用建築設計防火規范》GB50045、《商店建築設計規范》JGJ48，參考了香港地區、上海市、重慶市的商業防火規范編制。主要內容有：總則，商業建築規模分類和耐火等級，總平面布局和平面布置，防火防煙分區，安全疏散，建築構造，小型商業用房防火設計，消防給水和滅火設施，防煙、排煙與採暖通風空氣調節，電氣等十一章。這是國內迄今已發行商業建築防火規范方面的最新版本。
本規范32開本，定價50元，由江蘇科學技術出版社出版.

公共建築節能要求, 建築通則 地方性的規范要求.

③ 商業用電標准

1.2元左右一度電。

在以盈利為目的的商業用電，價格會比家用電高，根據現在的行政法規規定，是1.2元左右一度電。但是在不同的地區價格也是不一樣的，各地區各省市按照自己的實際情況在合理的范圍內小幅度調動，用電價格由當地物價部門定價。

商業用電是不分時段的，一般商業用電包括非居民照明、普通工業還有非工業和商業用電，這四個類別都執行一般工商業及其他電價，目前可能尚未執行分段計費制，價格是統一的。

計算公式：電量*電度電價

例：電費單內容如下

商業用電價格(單價0.916)

上月抄度：37451 本月抄度37940

倍率：30 加減度：0

銅損：220.15 鐵損：194.4

加度：414.45

收費電度：15084.55

收費金額：13817.36。

(3)上海市商業規范擴展閱讀：

國家電網公司根據用戶的用電性質，將其分成四大類：

1、居民生活用電；

2、一般工商業用電；

3、大工業用電；

4、農業生產用電。

有的城市還劃分出了非居民照明用電的類別，對農業排灌也有單獨的劃分。各類別中還有更細的劃分，它們都有不同的電度電價，有的類別還有優惠電價。

同一等級電壓的用電，用電性質不同，類別歸屬就不同，電度電價也不一樣。比如同樣是220V電壓用電，用於居民照明，就是居民用電，而用於開美發廳，就只能算商業用電，其電價就要高出一成。居民用電與工業用電的不同劃分，是基於它們用電性質的不同，並不是根據用電壓的不同。

電費演算法及規定

一是對變壓器容量在315KVA以下的，執行「單一電價」，即用一度電、交一度電的電費；

二是對變壓器容量在315KVA及以上的，執行「二部制電價」，除用一度電、交一度電的電費外，還要按照變壓器的容量交納「基本電費（象電話的底費）；

對100KW及以上的用戶，還要執行力率調整電費，對力率（功率因數）達不到國家標準的，進行獎懲。

按照國家《電力法》規定：

第四十三條 任何單位不得超越電價管理許可權制定電價。供電企業不得擅自變更電價。

第四十四條 禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用；但是，法律、行政法規另有規定的，按照規定執行。

地方集資辦電在電費中加收費用的，由省、自治區、直轄市人民政府依照國務院有關規定製定辦法。

禁止供電企業在收取電費時，代收其他費用。

④ 上海市質量技術監督局關於發布上海市地方標准《黃金珠寶飾品零售店經營服務規范》

可查詢，上海市消費者協議會制定的，」上海市黃鉑金飾品消費爭議解決辦法「上海市鑲嵌類飾品消費爭議解決辦法「希望對您有幫助

⑤ 上海市的商業地產水電費是怎麼收費的

1. 上海市商業電費價格，分為單一制和兩部制兩種。

   （1）單一制：

   夏季：峰版時段權1.145、谷時段0.562。

   非夏季：峰時段1.110、谷時段0.527。

   （2）兩部制：

   夏季：峰時段1.287、平時段0.817、谷時段0.305。

   非夏季：峰時段1.252、平時段0.782、谷時段0.370。

   （3）單一制和兩部制分時電價計價時段的劃分原則為：

   單一制：峰時段（6-22時），谷時段（22時-次日6時）；

   兩部制非夏季：峰時段（8-11時、18-21時），平時段（6-8時、11-18時、21-22時），谷時段（22時-次日6時）；

   兩部制夏季：峰時段（8-11時、13－15時，18-21時），平時段（6-8時、11-13時、15-18時，21－22時），谷時段（22時-次日6時）。
   

2. 上海市商業水費

   水費的價格包括兩部分，一是自來水價格為2.00元/m³，二是排水費價格為1.80元/m³。

   
   

⑥ 上海市地方標准DG/TJ08-2048-2008民用建築防火設計規範文件，裡面對線纜的選擇要求疑問

你好，成束敷設就是將電線電纜紮成一束一束的或一條條的。如果線多可以叫一個分支。
應採用阻燃電線電纜。你看這幾條的用詞語氣是不一樣的，應採用與可，是要滿足的，這是基本要求。

10.1.1直埋敷設和穿管暗敷的電纜可採用普通電纜。
10.1.2用於普通設備線路的電線在穿管暗敷時可採用普通電線。
10.1.3當電線電纜成束敷設時，應採用阻燃電線電纜。
10.1.4在外部火勢作用一定時間內需保持線路完整性、維持通電的場所，其線路應採用耐火電線電纜或礦物絕緣電纜。
10.1.5電線電纜選用時應按使用場所和敷設條件選擇阻燃級別，但同一建築物內選用的阻燃和阻燃耐火電線電纜，其阻燃級別宜相同。
10.1.6除直埋敷設的電纜和穿管暗敷的電線電纜外，用於特級、一級場所以及公共娛樂場所的電線電纜應採用無鹵低煙型，用於其他二級場所的電線電纜宜採用無鹵低煙型。
10.1.7阻燃或耐火電線電纜應有生產許可證、產品質量認證證書和根據產品質量法的規定由國家認可的檢測部門出示的試驗報告。