蘇寧易購股份結構

A. 蘇寧易購企業內部組織架構圖

我在他那理購賣的

B. 蘇寧易購將減持阿里多少股份

5月9日，蘇寧易購發布公告稱，股東大會通過《關於授權公司經營層擇機處置部分可供出售金融資產的議案》，將擇機減持阿里巴巴0.3%股份。以當前阿里巴巴近5000億美金市值計算，一旦出售蘇寧易購將獲得近15億美元的收入。

2015年8月，蘇寧與阿里「牽手」，當時阿里以283億元投資蘇寧，蘇寧斥資140億元認購了不超2780萬股阿里新發的股份，約占阿里總股本的1.03%。去年12月11日，A股上市公司蘇寧雲商曾發布公告稱，公司已完成出售阿里巴巴集團不超過550萬股，獲利約30億元。

C. 深圳國資接盤張近東所持有蘇寧易購股份，這對蘇寧易購有何利弊

國際接盤張近東所持有的蘇寧易購的股份，在我看來，對於蘇寧易購肯定是利大於弊的。這一次的股權結構變動對於蘇寧和整個電商行業來說是非常轟動的。要知道，作為電商平台的老牌企業，蘇寧易購已經很少經歷過這樣的股權結構大調整。而在這一次的變動當中，蘇寧易購將會賣出自己23%的股份，給兩個深圳的國資公司，其中一個是深圳國際，另外一個則是深圳鯤鵬。從這一次的資金注入也可以看出蘇寧易購未來的發展方向將會繼續南下，那麼今天我們就來探討一下這一次的股權變動對於蘇寧易購有哪些特殊的影響。

第三，如何看待蘇寧易購未來的發展？

在所有的電商公司當中，蘇寧易購可以說是比較穩扎穩打的一個公司，雖然沒有成為真正意義上的行業龍頭，但是卻沒有出現過比較大的波動，他有過低谷，但是卻都扛了過來，在我看來，這一次的國資接盤。對於整個蘇寧易購來說是非常重要的一盤大棋，如果這盤棋可以成功的話，那麼蘇寧易購將會打一個漂亮的翻身仗。

D. 據悉蘇寧將被國資控股後重組：實控人張近東擬轉讓20%-25%股權

備受市場關注的蘇寧易購股權轉讓一事有了最新進展。

2月28日晚間，蘇寧易購發布消息稱，公司控股股東、實際控制人張近東及其一致行動人蘇寧控股集團，公司持股5%以上股東蘇寧電器集團，西藏信託有限公司簽署《股權轉讓框架協議》，擬將所持公司23%的股權轉讓給深國際控股（深圳）有限公司（以下簡稱：深國際）及深圳市鯤鵬股權投資管理有限公司（以下簡稱：鯤鵬資本）或鯤鵬資本指定投資主體。

轉讓完成後，上市公司將處於無控股股東、無實際控制人狀態。不過，張近東及其一致行動人蘇寧控股集團、蘇寧電器集團持股比例合計為21.83%，張近東仍為第一大表決權股東。

資料顯示，本次股權受讓方之一深國際是深圳國際控股有限公司（以下簡稱：深圳國際）的全資子公司，深圳國際是一家於百慕達成立、在香港聯交所上市，由深圳市人民政府國有資產監督管理委員會控股，以物流、收費公路為主業。

另一受讓方鯤鵬資本是一家以股權投資管理為主業的戰略性基金管理平台，致力於通過母子基金聯動整合優質資源，推動深圳市產業布局優化和協同發展。深圳市國資委直接和間接持有其100%權益。

依據框架協議，本次股權轉讓價格6.92元/股，合計轉讓股份約為21.41億股，累計交易價格約為148億元。轉讓完成後，鯤鵬資本持股比例為15%，深國際持股比例為8%。蘇寧易購控股股東、實際控制人張近東及其一致行動人蘇寧控股集團、蘇寧電器集團持股比例分別為15.72%、0.66%、5.45%，張近東的表決權比例為21.83%。

談及本次引入國資戰略投資者，蘇寧易購方面在接受《證券日報》記者采訪時表示：「公司基於打造國際一流現代流通企業的目標，一直在思考如何對公司股權結構進行優化。公司本次主動引進深國際和鯤鵬資本作為戰略投資人，有利於公司進一步聚焦零售服務業務，夯實全場景零售核心能力建設。本次股份轉讓方獲得的資金，股東方將優先用於通過增資蘇寧電器等方式來提高股份轉讓方的資本實力，優化財務結構。」

就蘇寧易購引入國資戰略投資者一事，中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授盤和林在接受《證券日報》記者采訪時表示：「引入國資對於蘇寧融資端是一顆定心丸，對於公司來說，最大的積極影響是緩解了蘇寧當下的流動性壓力。從股權比例上來看，張近東依然是第一大表決權股東，這意味著蘇寧易購整體經營團隊將保持穩定，規避了重組帶來的不確定性。」

「張近東保留第一大表決權股東，說明國資並不會繼續插手上市公司的經營事務，也隱藏著『解鈴還須系鈴人』的考慮，由張近東自己化解自己的負擔，而且不排除在接觸債務危機之後，國資獲利逐步退出、張近東重新全盤掌控的可能。」香頌資本執行董事沈萌在接受《證券日報》記者采訪時表示。

據了解，經蘇寧易購向深交所申請，公司股票將於今日（3月1日）開市起復牌。

E. 蘇寧電器組織結構

蘇寧電器組織和國美的差不多 我把國美的發你看看
國美電器售後服務培訓手冊

國美電器有限公司

售後服務中心

第一章 國美電器集團簡介... 3

第二章 國美電器售後服務工作介紹... 3

第一節 誠久保障服務... 3

第二節 家電延保服務... 4

第三節 人員培訓工作... 5

第四節 免費送貨安裝服務及空調清洗保養服務... 5

第五節 呼叫中心全程服務... 6

第三章 安裝類產品安全服務規范... 6

第一節 安全作業規范管理的目的... 6

第二節 安全作業規范管理的原則... 7

第三節 安全作業規范適應范圍... 7

第四章 安裝類產品安全作業規范... 7

第五章 安裝類產品安全作業規范細則... 10

第一節 空調安全作業規范... 10

第六章 維修服務技術規范... 15

第一節 空調安裝和維修服務技術規范... 15

第七章 安裝人員上門服務規范... 32

第八章 售後服務相關法律法規... 33

一、商品修理更換退貨責任規定... 33

二、實施三包的部分商品目錄... 36

三、中華人民共和國消費者權益保護法... 47

第一節 總 則... 47

第二節 消費者的權利... 47

第三節 經營者的義務... 48

第四節 國家對消費者合法權益的保護... 49

第五節 消費者組織... 50

第九章 典型案例... 51

第一章 國美電器集團簡介
國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業，成立於1987年元月一日，是一家以經營電器及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。

國美電器集團在全國240多個城市擁有直營門店近千家，年銷售能力達近千億元， 2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業，目前在兩地已擁有17家門店，邁出中國家電連鎖零售企業國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2007年1月,國美電器與中國第三大電器零售企業永樂電器合並，2008年12月15日國美電器全面託管大中電器，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業。

國美電器集團堅持「薄利多銷，服務當先」的經營理念，依靠准確的市場定位和不斷創新的經營策略，引領家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著「商者無域、相融共生」的企業發展理念，國美電器與全球知名家電製造企業保持緊密、友好、互助的戰略合作夥伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經銷商。

2007年3月商務部和中國連鎖經營協會共同發布2006年中國連鎖經營100強，國美電器以869.3億元位列首位；國美電器集團是中國企業500強之一，被中央電視台授予「CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎」；在世界品牌實驗室（WBL）頒布的「中國500最具價值品牌」，國美電器以品牌價值301.25億元成為中國最具品牌價值的家電零售第一品牌；中國保護消費者協會連續多年授予國美電器「維護消費者權益誠信滿意單位」。

國美電器集團正通過實施精細化管理，加速企業發展，力爭成為全球頂尖的電器及消費電子產品連鎖零售企業。

第二章 國美電器售後服務工作介紹第一節 誠久保障服務
隨著大眾生活水平的不斷提高，電器市場的競爭也日趨激烈，顧客選擇商品時不僅是價格是否優惠、質量好壞與否，更多的是考慮售後服務的保障，正基於此，2007年9月份，國美電器推出了「誠久保障」服務。消費者在國美和永樂電器購買產品可以享受9日「滿意保障」、19日「價格保障」、39日「退貨保障」、99日「換貨保障」等服務措施，誠久保障從上述四個方面重新定義家電賣場的售後服務標准，也是家電行業內最高級別的服務標准。

時限9日的「滿意保障」不僅延長了消費者退貨的期限，為消費者提供了更為廣泛的選擇權，同時確保消費者對選購的產品滿意度，在一定程度上避免了消費者的非理性消費，自發票開具之日起9日內，消費者可持購物發票原件辦理退貨；19日的「價格保障」在價格上為消費者提供了保障，使得消費者在購買產品時不必要再為價格變動而猶豫，保證了消費者的經濟利益。自發票開具之日起19日內，如遇國美電器相同商品降價，憑購物發票可獲得差價補償，如發現同城市內其他商家同品牌、同型號商品的價格更低，憑當地報紙廣告或DM單或其他商家的購物發票原件，經國美電器核實後，可獲得差價補償；39日內商品有質量問題可享受「退貨保障」，自發票開具之日起39日內，如發現商品出現本身質量問題，經國家質檢部門或廠家鑒定屬實，憑質量鑒定單及購物發票原件可辦理退貨；99日內商品有質量問題可享受「換貨保障」，自開具發票之日起99日內，如發現商品出現本身質量問題，經國家質檢部門或廠家鑒定屬實，憑質量鑒定單及購物發票原件可辦理換貨。保證面對產品可能出現的質量問題，消費者可以在更長時間內退貨或換貨，在質量上為消費者提供更為貼心服務，免去了消費者購買產品的後顧之憂，買得更加放心。

國美的服務標准比其他賣場廣泛施行的三包標准最高提高6倍，打造了一套領先世界的服務保障體系。國美「誠久保障」服務的換貨期99天是「三包法」規定的15天的6倍，而退貨期39天也是國家標准7天的5倍，5—6倍的服務保障不僅在國內打造了家電賣場的服務標桿，更創造了高於行業，領先世界的新型服務標准。誠久保障是一種放心服務，其核心價值在於為廣大消費者提供質量和價格上的雙重保險，解除了消費者購買家電時的後顧之憂，保障了消費者的權益，這是帶給消費者的最大利益點。誠久保障是全球最高級別的家電零售服務標准，真正免除了消費者購物的後顧之憂，為消費者帶來更好的購物享受，和家電消費新體驗，通過「滿意保障、價格保障、質量保障」，把中國家電消費服務帶進一個嶄新的領域。

第二節 家電延保服務
延保服務是用戶在購買家電後支付一定的延保費用，可以在廠家正常保修期滿後享受1—3年的保修服務，維修期內費用包括人工費、零件費全免。服務范圍除正常廠家保修范圍外，還包括部件及工藝缺陷導致的問題、日常使用引起的正常磨損、機械或電氣問題以及電壓不穩造成的各種問題。延保服務由第三方公司承擔，

F. 蘇寧易購引入國有戰略投資，張近東是否仍為蘇寧易購第一大股東

張近東已經不是第一股東了，但他仍然擁有第一表決權。蘇寧集團最近發布公告表示，將引起深圳國資作為重要的戰略投資者，其中深圳國際持有8%的股權，還有深圳鯤鵬公司將持有15%，累計深圳國資將持有23%的蘇寧易購股權，完成股權變更之後，張近東及蘇寧集團將對蘇寧易購公司持有21%左右的股權，也就是說，公司將沒有超過50%以上股權的大股東，公司也沒有實際控制人了，不過張近東依然擁有第一表決權，這也意味著未來一段時間，蘇寧易購依然是由張近東負責經營管理的，深圳國資的入局，更多是幫助蘇寧易購解決債務，提供更多資源的。

G. 蘇寧的管理組織結構圖

蘇寧的管理組織結構圖如下：

蘇寧電器的組織管理架構體系是矩陣式結構：即橫向以職能劃分為6大管理總部，縱向則劃分為4大層級相結合的矩陣型結構；

集團設立總裁辦公室，6大管理總部以及其下屬34個管理中心。

總裁辦公室下直屬人力資源管理中心和法務中心；集團高度重視新業態拓展，在傳統零售業態的基礎上，延伸拓展了電子商務（蘇寧易購）和零售第二品牌（樂購仕（中國）公司）。

三個總部直屬地區：南京、香港、東京大區。

八大片區：華東一區、華東二區、華北區、華南區、西南區、西北區、華中區、東北區。

(7)蘇寧易購股份結構擴展閱讀

蘇寧的經營范圍

公司公告稱，隨著互聯網技術、智能終端等信息科技的蓬勃發展和快速應用，為公司加快轉型升級提供了機遇與平台。公司經營范圍修改為：

許可經營項目：音像製品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品批發與零售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務；餐飲服務，國內快遞。

一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟體開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，櫃台出租等。

H. 蘇寧易購擬籌劃控制權變更，為何蘇寧會這樣做

因為這樣有助於公司股權結構的進一步優化以及長期戰略的穩步推進。蘇寧易購最新公告表示，收到公司實際控制人、控股股東張近東以及股東蘇寧電器集團有限公司的通知，其擬籌劃公司股份轉讓事宜，預計轉讓比例20%至25%，股權受讓方屬於基礎設施等行業。

2018年8月3日，華泰證券公布定增認購結果。共計發行10.88億股，發行價13.05元/股，認購金額總計142億元。其中蘇寧以34億元認購2.6億股。

2018年10月22日，蘇寧旗下的眾包即時配送平台“蘇寧秒達” App悄然上線，據了解，蘇寧秒達為蘇寧小店提供1公里內30分鍾達、3公里內60分鍾達的社區鮮食生活的急速配送服務。

2020年5月28日，蘇寧在合肥成立超市采購新公司，注冊資本500萬。

2021年的2月19日和23日，蘇寧電器集團連續宣布質押股份。其中，19日，公司稱，蘇寧集團補充質押蘇寧易購3300萬股股份。公司在23日稱，蘇寧集團質押蘇寧易購5757萬股股份，累計質押8.97億股股份，占其所持股份的48.47%。

I. 蘇寧電器的組織結構 和管理結構

姓名 ｜性別｜ 公司職務 ｜ 學歷 ｜年薪(萬元)｜持股數(萬 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 股) ｜
├─────┼──┼───────┼────┼─────┼─────┤
｜張近東 ｜男 ｜董事長 ｜本科 ｜ 180.00｜ 195181.14｜
｜孫為民 ｜男 ｜副董事長,董事 ｜碩士 ｜ 100.00｜ -｜
｜金明 ｜男 ｜總裁,董事 ｜本科 ｜ 80.00｜ 12035.30｜
｜李東 ｜男 ｜董事 ｜博士 ｜ 8.00｜ -｜
｜孟祥勝 ｜男 ｜董事,副總裁 ｜本科 ｜ 80.00｜ -｜
｜任峻 ｜男 ｜董事,副總裁,董｜本科 ｜ 60.00｜ -｜
｜ ｜ ｜秘 ｜ ｜ ｜ ｜
｜沈坤榮 ｜男 ｜獨立董事 ｜博士後 ｜ 8.00｜ -｜
｜孫劍平 ｜男 ｜獨立董事 ｜研究生 ｜ 8.00｜ -｜
｜戴新民 ｜男 ｜獨立董事 ｜本科 ｜ 8.00｜ -｜
｜李建穎 ｜女 ｜監事會主席,監 ｜本科 ｜ 30.00｜ -｜
｜ ｜ ｜事 ｜ ｜ ｜ ｜
｜汪曉玲 ｜女 ｜監事 ｜本科 ｜ 15.00｜ -｜
｜肖忠祥 ｜男 ｜職工監事 ｜本科 ｜ 15.00｜ -｜
｜朱華 ｜女 ｜財務負責人 ｜大專 ｜ 30.00｜ -｜