伊利股份挫折

A. 大家對乳業巨頭伊利和蒙牛，哪個更有好感要說出原因

蒙牛和伊利我個人認為其產品質量、口味的差異不是太大。

但從兩企業的發展情況來看，蒙牛的成長性是伊利無法比擬的。

與伊利相比，蒙牛是一個非常年輕的企業，只用幾年的時間，蒙牛

從一個無名小輩發展到與伊利這樣大品牌可以挑戰的程度，應該說

是一個傳奇。

能夠取得這樣的業績當然是企業的經營策略、銷售服務、管理的成

功。

我認為蒙牛與伊利相比更為卓越。

B. 急求成本控制的失敗案例,謝謝

案例主體：北京三元牛奶

失敗關鍵：大本營失守，成本控制乏力

市場結局：三元已經在大本營北京退居第三，而在巔峰時期，三元曾占據了北京市場的8成。

此消彼長

中國奶業的市場規模在近年已沒了爆發性的增幅，而在面對主要的對手——蒙牛、伊利的凌厲攻勢下，競爭乏力，三元2004年在大本營的失利是必然的。而最近，產品漲價——三元希望藉此來擺脫虧損困境的險招，有可能成為三元新一輪市場份額下滑的開端。

營銷事件回放：

2004年，北京市場的乳業格局已經發生巨大變化。

2004年10月，北京三元牛奶已經在大本營北京市場上退居第三，排在蒙牛、伊利之後，而在巔峰時期，三元曾占據了北京市場的8成，即使是2003年，三元也有超過50％的市場份額。

大本營失守以及成本控制乏力，使得三元利潤大幅下滑。三元股份第三季度的季報披露，2004年1～9月，該公司的營業利潤為負5439萬元。2004年12月22日，郭維健因業績原因，辭去三元股份董事總經理職位。

此消彼長。

市場規模在近年已沒有太大的增幅，而面對主要對手——蒙牛、伊利的凌厲攻勢，競爭乏力，三元在大本營的失利是必然的。

敗筆解析：

品牌力不如對手

國家統計局的資料顯示，近幾年來，我國城鎮居民乳品消費增長幅度都在20％以上，而經過幾年的高速增長後，增幅將相對放緩。在這種背景下，蒙牛、伊利等行業巨頭加大了營銷力度。

無論是廣告投入還是促銷力度，以及公關事件的炒作，蒙牛、伊利等企業都不遺餘力、相互攀比，但與蒙牛、伊利等清晰的品牌定位、強大的品牌塑造攻勢相比，三元要差很多。營銷專家李光斗認為，近幾年，三元品牌定位比較模糊，搖擺在「北京人的牛奶」和「新鮮牛奶」等概念之間。而品牌定位的模糊，導致品牌傳播效果的減弱，刺激企業減少品牌傳播活動。2004年，即使是在三元的大本營——北京市場上也很少能夠看到三元的廣告。

三元品牌的忠誠度降低就在情理之中了。

價格缺乏競爭力

通過對消費者的調查，李光斗發現：乳品屬於價格敏感型商品。
早在2003年年底，在北京市場上伊利和蒙牛的產品銷售價格就比三元低。如伊利500ML利樂包買四贈一，同規格的蒙牛也是買四贈一，價格都是11.2元，每袋2.24元，而旁邊的三元則為2.6元/袋。

到了2004年，蒙牛、伊利又發起多輪降價促銷活動，第一輪價格戰從6月底至8月中旬，促銷、買贈幅度之大都為近年來所罕見；國慶黃金周過後，第二輪價格戰又重新燃起，甚至比上一輪來勢更為兇猛。而在這兩輪價格戰中，三元均沒能踏上節拍。

由於加大了營銷力度，蒙牛、伊利的銷量都出現了不同幅度的提升。蒙牛乳業公布的上半年業績報告顯示：蒙牛營業額攀升105.2％，旗下三大產品（包括液態奶、冰淇淋及乳製品）的營業額分別上升97％、84％及5.66倍。伊利上半年營業額為41.8億元，比2003年同期增長了48.75％.在有限的市場規模中，對手市場份額的大幅提升必然導致了三元市場的失守。

大本營被入侵

在全國市場中，北京向來都是大家垂涎三尺的肥肉。

北京人均乳品消費量一直高居全國各省市的首位，2003年，北京人均乳品消費量為48公斤，而全國平均水平只有25公斤。面對如此巨大的市場，各乳業巨頭紛紛攜重兵殺入。

為了擴大北京市場的份額，減少運營成本，2002年年末，蒙牛就開始投資3.3億元人民幣在北京布局生產線。自2003年6月第一條生產線正式投產以來，到目前已有23條生產線投產，日產奶量已突破300噸。伊利也先後在北京的密雲、北京附近的河北廊坊建立了生產基地。

2004年8月，蒙牛將營銷中心從呼和浩特的大本營全部搬至北京通州。業內人士認為，蒙牛此次搬遷之舉從一定程度上說明，他們已經將戰略目光轉向最有競爭力的主市場，以北京為核心的全國市場規劃已初露端倪。而在蒙牛之前，伊利已經將其營銷總部遷至北京潘家園。

三元在北京苦心經營多年，在終端擁有較好的基礎。但在2004年，這種情況也在改變。2003年下半年開始，蒙牛在北京一方面加速進入終端，一方面開始大量招聘促銷員。據了解，蒙牛招聘的促銷員多達幾千人，都是做駐店促銷，以便在終端攔截對手。

成本控制乏力

2004年，各種原材料都出現了不同幅度的漲價。與2003年相比，最高時，玉米價格漲幅為33％，大豆漲幅為73％，而與此同時，奶價卻下跌了近四成。這雖然是全行業性的困難，但與它的主要競爭對手相比，三元的成本控制能力明顯較弱。

2004年1～9月，伊利主營業務成本佔主營業務比例為70.34％，而三元的比例為79.11％。

這直接導致了三元的主營業務利潤率低於伊利8個多百分點。三元的管理費用佔主營業務收入比例也是伊利的好幾倍。

三元成本高於對手，除了地處北京，土地、原材料、環保以及奶源建設投入大，人工成本幾乎要高於某些競爭對手兩倍以上等客觀原因外，還有一些主觀的失誤。

前幾年，三元為了降低奶源成本，曾跑到北疆去辦了一個奶源生產基地，但因那裡風沙太大、缺乏優質牧草，造成牛奶的雜質超標而衛生、生化指標不達標，最後不得不放棄原定的液態奶基地計劃。

2003年，三元又跑到澳大利亞建立奶源基地。當時三元認為：「澳大利亞和紐西蘭是傳統的乳品出口國，佔世界出口總量的40％左右。澳大利亞產奶量的50％用於出口。由於天然的資源優勢，澳大利亞的鮮奶價格低於我國16％至18％，而且鮮奶質量明顯好於我國。」但令三元意想不到的是，由於匯率變化及澳大利亞乾旱，三元澳大利亞基地生產的鮮奶的價格沒有它預計的那麼低。無奈之下，2004年年初，三元不得不放棄這個基地。
最近，面臨窘境的三元不得不走一步險棋——產品漲價，原本賣0.95元的三元加鈣奶現在賣到了1元，原本賣1元的三元純鮮奶賣到了1.15元。很明顯，三元希望通過漲價擺脫虧損的困境。

但，這只是企業的一廂情願。

據報道，漲價後，北京一些社區的牛奶批發點減少了三元牛奶的進貨數量。北京之外部分省市的終端上，三元的產品也已經沒了蹤影。

不知道漲價是否會成為三元新一輪市場份額下滑的開端？

案例主體：好又多量販型超市

失敗關鍵：盲目擴張信譽缺失

市場結局：總部遷往上海

後的好又多，由於急劇擴張，導致資金緊張、信譽受損。不得已之下，總部回遷廣州。

就在「好又多」大張旗鼓地進行圈地運動時，已有不少業內人士認為這是一種盲目擴張，AC尼爾森公司一位對零售業相當熟稔的咨詢師說：「你問問『好又多』到底有幾家店在賺錢？」

在「好又多」雄心勃勃開赴華東市場而將總部從廣州遷往上海時，它可能沒想到這么快就會離開了。

營銷事件回放：

在「好又多」雄心勃勃開赴華東市場而將總部從廣州遷往上海時，它可能沒想到這么快就會離開了。

「好又多」，這個來自台灣的大型連鎖量販型企業，從1997年在廣州開設第一家店進入內地後，幾年內就迅速在華南地區立穩了腳跟。2003年3月，為配合其全國戰略布局，「好又多」「遷都」上海，欲搶在零售業全面開放前夕，在華東和華北市場上站穩腳跟。

其後，在近兩年的時間里，「好又多」以井噴式的速度進行擴張，現在其全國店面數量已有90多家，遠遠超過了沃爾瑪和家樂福在中國店鋪的數量，是內地第一家分店最多的中外合資商業連鎖企業。然而就在「好又多」「遷都」不到兩年，其總部就遷回了廣州。這一去一回之間，「好又多」的經營問題相繼浮出水面。

事實上，就在「好又多」大張旗鼓地進行圈地運動時，已有不少業內人士認為這是一種盲目擴張，AC尼爾森公司一位對零售業相當熟稔的咨詢師說：「你問問『好又多』到底有幾家店在賺錢？」

敗筆解析：

人、物流通不暢

「好又多」在華東地區的敗北，主要因為它的很多貨物都依賴珠三角地區輸送。

廣東連鎖經營協會一負責人分析道，作為流通領域的零售企業，和工業企業的需要資源要素應有所區別。對零售企業而言，其首要條件是地理位置，其次是采購渠道，其中供貨商的集中度和供貨距離將直接影響到經營成本。而「好又多」2003年才進入華東這個非常成熟的零售市場，上述兩個因素都大受限制。「好又多」總裁於曰江也承認，在華東受人員和物力資源的限制，發展並不如預期的那麼順利。

首先是物流問題，「好又多」在廣州黃埔區擁有一個3萬平方米的物流倉庫。除一部分在各地采購外，「好又多」的全國采購工作也集中在這里。於曰江曾表示，在廣州的采購量遠遠大於上海，並且廣州的基礎也是最好的。通過此話可以看出，「好又多」十分依賴廣州的采購市場，華東市場的一些商品也來自這里。

據業內人士分析，連鎖量販店的銷售地域性比較強，長距離的采購肯定會對成本和銷售價格有所影響，因此，很多超市都選擇就近采購。並且量販店產品的價格構成相對比較復雜，比如產品更新、種類擴張都需要強有力的供貨商支持。然而在上海由於投資成本過高，許多製造商與供貨商都不會選擇此地為長駐地，因此，物流成本過高也是「好又多」被迫離開的主要原因。

其次是人力問題，一位與好又多關系密切的人士說：「『好又多』由於資金較緊，員工工資待遇與其他大型連鎖超市相比沒有什麼優勢，員工素質與公司發展規模和計劃不是很匹配。」於日江也曾稱，「好又多」雖然在華東開有20多家分店，但一直苦於沒有合適的人才，許多中堅力量必須依靠廣州源源不斷輸送至上海，這一點讓他非常擔憂。據了解，在成都，新開的匯集超市剛剛進入市場就以高薪挖走了「好又多」數名中高層。

資金鏈困擾

在2004年初商務部開出的2003年中國連鎖30強（包括外資企業）名單中，「好又多」以90多家分店成為目前在內地開店最多的外資零售商。

2003年初，「好又多」曾以華北、華東為重點在全國展開了大規模的擴張。在不到1年的時間內，「好又多」在全國開出了50多家分店，為其1997年進入內地4年多以來開店總數的1倍多。但就在「好又多」在全國高速擴張、門店網路越來越完善之時，來自資金面的一系列問題開始困擾「好又多」。

「好又多」公司內部一位中層管理人員表示，公司缺少資金主要是由於近兩年來新擴張的門店投入太多，加上開店比較匆忙，基礎面沒有做好，經營不理想，很多虧損的店還需另外投入資金填補虧空。總部移回廣州後，可能華東、華北一些虧損嚴重的店會考慮賣掉或者關門。

上海財經大學國際工商管理學院陳信康教授認為：「從營銷角度來看，公司如果沒有足夠的實力實行分散經營，那麼盲目四處擴張的結果只會導致在每個地方都不能確立自己最強勢的地位，因此都處於被擠壓的被動境地。還不如收縮經營，避開強勁對手，尋找某個區域的有利空間，重點投入、集中拓展。『好又多』如果把重點放回到華南市場，無疑對公司整體發展是有利的。」

一位業內人士分析說，「『好又多』在大陸幾乎是個無根的企業（進入中國前幾年，『好又多』一直未拿到在內地經營的牌照），其母公司不是以零售為主業，因此，不會將大量資金投入到不掙錢的擴張領域。但就『好又多』來說，盡管擴張面臨資金壓力，但在競爭的壓力下，還不得不進一步擴張。所以好又多隻能依賴自有資金。」

信譽缺失

一位「好又多」日化供應商在一篇報道中曾說道：「跟『好又多』做生意很壓抑。」

眾所周知，供應商對於零售商的信賴是保證商品品質的根本保障，對於供貨商來說，零售商的規模與影響力有多大不是吸引他的重點，誰能及時保證回款，誰就能及時獲得商品。

有供應商表示，「好又多」的資金經常會被拖欠，而且合作過程中「好又多」方面會提一些過於苛刻的要求，而不是從長期合作的角度考慮與供應商之間的關系。同時，公司管理與其他一些大型連鎖超市相比，也不夠嚴格規范，有時還會暗箱操作，這樣自然會影響到店鋪內的商品質量和商品結構。

「像家樂福、沃爾瑪以及聯華等NKA（零售全國賣場）會側重於以統一形式采購，付賬也是與總公司財務統一的，一般不會拖欠，而『好又多』這樣的LKA（零售區域賣場）則側重於地區單獨采購，那麼付款就要根據區域財務情況而定，一般能拖就拖。」該供應商說。

據了解，「好又多」上海門店在2004年4、5月份曾因供應商停止供應而嚴重缺貨。一家日用品廠家負責人申明，由於「好又多」從前一年6月份就開始拖欠供貨款，直到現在仍然未還，遠遠超過了合同規定，而該企業的流動資金不過200萬元，被「好又多」各大門店拖欠的資金總共達幾十萬，企業因此不敢再發貨了。對於那些直接生產廠商，「好又多」拖欠供貨款現象有時還好點，那些中間商或經銷商們會被拖欠得更嚴重，在談判過程中也更加被動。

據這位供應商說，與供應商發生糾紛的事，其實在廣州「好又多」也曾出現過。2004年5月份，就有供貨商怒指廣州「好又多」偷換合同、惡意拖欠貨款、欺騙供應商等缺乏誠信的行為。

不能吸引好的供應商，但又不能空貨架，「好又多」的采購部門只能到一些批發市場上采購一些商品來補充貨架。但由於商品質量數次出現問題，遭到消費者多次投訴。據相關報道，「好又多」量販店在進入杭州不到半年的時間里，由於大量出售假冒偽劣商品，隨意貼注標簽，並且對消費者的投訴置之不理，在當地引起軒然大波。據悉，該事件曝光後曾成為2004年浙江省「兩會」期間一個熱點話題，「好又多」在杭州一度遭到消費者抵拒。

內容摘要：本文在傳統的電子商務顯性物流成本控制研究的基礎上，研究定單處理成本、獲得顧客與留住顧客的費用、減少供應與銷售成本以及重視逆向物流成本等電子商務物流的隱性成本和機會成本的控制理念以及這些成本控制方法給企業帶來的效益。

關鍵詞：電子商務 成本控制

近年來許多電子商務公司由於各種原因紛紛宣告失敗，在所有失敗的例子中，成本控制失敗佔有很大比例，因此對電子商務流通成本控制問題的研究從來沒有停止過。但大部分的研究只停留在對電子商務網站硬體成本和軟體成本的節省、運輸與配送成本的節省以及培訓維護和顧客服務成本等顯性成本的節省上，對電子商務物流的隱性成本和機會成本則沒有給予足夠的重視。事實上，顯性成本的節省往往是以犧牲長遠利益為代價的。因此，應該把關注的焦點轉移到隱性成本和機會成本上面來。

定單成本的控制

目前很多電子商務經銷商認為只要把在線目錄與購物車中的包裹建立了連接，並收到了顧客的訂單，電子商務就算完成了。事實上，收到訂單僅僅是電子商務工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執行、產品交付以及產品退貨處理上。

訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統，然後確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，並把它集成在電子商務網站上，顧客就能在網上實時訂購產品，做信用卡授權，檢查產品可用性，以及其他一些功能。這不僅節省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的准確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那麼錯誤、復制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的准確性還會帶來另一重要的好處：減少產品退貨。

減少延遲訂單

電子商務成功的關鍵之一就是產品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是採用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務經銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統也可以提供准確的預報，並且在關鍵的交易處理（如購買、消息、開發票）時觸發報警。

獲得並維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，並且長期被認為是建立個性化的銷售關系的必要成本。現在，有了基於網際網路的技術，重復、高費用的銷售任務大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務網站可以被建成電子經紀業務網站，提供有關產品和服務的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉移給了顧客，使交易更及時、更加節省成本。

通過訂單入口系統、銷售點終端、交付系統與電子商務網站的集成，建立購買者和銷售者之間聯系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的介面處理以及交易各階段准確性都得到了增強。藉助於電子商務網站的數據和能力，經銷商可以利用規模經濟，在許多顧客間平衡生產負荷，並提供更好的銷售和服務，所需的費用僅是傳統商務方法中的一小部分。

產品快速進入市場

當今商務環境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產品進入市場的時間、優化供應鏈和來源以及良好的通訊是商務企業生存的關鍵。電子商務網站可以改善整個供應鏈通訊，從產品開發、製造到安裝整個過程的信息採集、反饋響應、方案調整和修改等都更容易。

除提供銷售服務外，電子商務網站應該有為公司生產「軟貨」的潛力。耐用消費品經銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務網站直接訂貨。 電子商務網站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應商、經銷商、批發商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對於所有電子商務網站的參與者的自動管理過程，由於執行的一致性，間接成本能夠減少，而且業務過程的全部時間也能減少。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務網站能跟蹤並留住很多顧客，那麼公司就可以有效地節省在顧客保留方面的費用。

通過戰略聯盟及組合營銷實現成本的控制

電子商務的目標是減少中間環節和重復流程，以提高效率和降低成本。在行業范圍內實施電子商務戰略聯盟顯然更經濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯手建立電子商務聯盟網站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結成電子商務戰略聯盟也印證了這一理念。電子商務聯盟實現競爭優勢的原因在於參與者中產生的協同作用可以對所有成員組織產生規模效益。例如在材料購買和供應、做促銷活動及共享信息等活動的聯合參與能導致成本的顯著降低。通過戰略聯盟的團隊銷售和與製造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建基於供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟是降低電子商務成本的一個極其有效的手段。

無論是建立戰略聯盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務手段的基礎上，將整個電子商務應用進行整體規劃和開發應用，這樣做將不僅能夠節約整體成本，同時也能帶來大量的規模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務價格。

通過逆向物流政策實現成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本並且保護環境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經成為電子商務物流成敗的關鍵。電子商務零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設計

首先，設計系統時，努力將前向和逆向物流作為優先考慮。從倉庫開始反方向設計。無論站點多麼吸引人，如果不能處理產品退貨，將會失去顧客。

准確地進行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質量和傳遞給顧客的關於合適、大小等信息是准確的。同樣的概念也適用於其他產品。

為沖動購買提供取消機會

點一下滑鼠的購買技術使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下「購買」按鈕後懊悔。應該增加一個功能，以便當一份訂單在網上被創建時，一個「取消」按鈕也同時創建，並且在一個小時內保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產品的情況下就發運產品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由於很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產品可能需要被退回到一個原來發運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線和離線的產品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時送貨

當購買產品和收到產品之間的時間被延長時，退貨的機會將要增加。如果產品的發運時間比應該佔用的時間長，應該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。

提供在線退貨工具

應配備免費的在線退貨工具，商家可以將這些工具集成進站點，這將使顧客退貨非常容易。為了使用電子退貨服務，在線零售商必須獲得一個退貨許可，並且在每一個當地郵局建立一個賬號。當客戶告知在線零售商有一個退貨需求時，該零售商通過網際網路向客戶提供一個退貨標簽，客戶把它列印出來並用於將要退貨的包裹就可以了。

C. 伊利股份如果變成ST股票，會有什麼影響

伊利股份如果變成ST股票，會有公司連續兩年虧損，被進行特別處理的股版票，進行退市風險警示，權之後股票價格可能因為下跌。
ST股票：1998年4月22日,滬深證券交易所宣布將對財務狀況和其他財務狀況異常的上市公司的股票交易進行特別處理（英文為specialtreatment,縮寫為「ST」）。其中異常主要指兩種情況：一是上市公司經審計兩個會計年度的凈利潤均為負值,二是上市公司最近一個會計年度經審計的每股凈資產低於股票面值。

D. 名人克服困難成功的事例

1、宋濂小時候喜歡讀書，但是家裡很窮，也沒錢買書，只好向人家借，每次借書，他都講好期限，按時還書，從不違約，人們都樂意把書借給他，一次他借到一本書，越讀越愛不釋手，便決定把抄下來。可是還書的期限快到了，他只好連夜抄書。

時值隆冬臘月，滴水成冰。他母親說；「孩子，都半夜了，這么寒冷，天亮在抄吧，人家又不是等書看。」宋濂說；「不管人家等不等著看，到期限就要還，這是信用問題，也是尊重別人的表現。如果說話做事不講信用，失信於人，怎樣可能得到別人的尊重？

又有一次，宋濂去遠方向一位著名學者請教，並約好見面日期。誰知出發那天下起鵝毛大雪，當宋濂挑起行李准備上路時，母親驚訝地說；「這樣的天氣怎能出門呀？再說，老師那裡早已大雪封山了，你這件舊棉襖，也抵禦不住山的寒啊！」

宋濂說；「要是今天不出發就會誤了拜師的日子，也就是失約了。失約，就是對老師的不尊重啊。所以風雪再大，我都得上路。」

當宋濂到達老師家裡時，老師由衷地稱贊說道；「年青人，守信好學，將來必有出息！」

2、1998年，伊利副總裁牛根生突然被總裁鄭俊懷掃地出門，在此之前，牛根生主管全國生產經營，業績一直特別出色。牛根生白手起家，受盡老東家伊利的刁難和打壓，硬是在重重圍剿之中殺出一條血路，6年之後，蒙牛的銷售額和市場佔有率超過伊利成為全國第一。

牛根生回憶，1998年上半年，身為伊利生產經營副總裁的牛根生突然感覺到了不對勁，自己在伊利做了16年，但最近在使用資源方面卻感到了某種不順暢，就是調動很小的一部分資金，也有眾多部門來掣肘。最極端的時候，牛根生買把掃帚都要打報告審批。

最終，在伊利待不下去的牛根生走向了人才市場。"我這樣的人你們要嗎？"1998年年底的一天，已經正式從伊利辭職的牛根生溜達著去了呼和浩特的人才市場，他站在一家公司的招聘櫃台前詢問來招聘的人。

"你多大了？"對方問。"40歲。"老牛回答。"對不起，你這樣的年齡在我們企業屬於安排下崗的一列。"對方直言不諱笑著回答。

牛根生也並非真的想通過人才招聘市場找工作，老牛當時的想法，就是想看看如果離開了原來所熟悉的環境，離開了乳業，他的價值還有多少被承認，結果發現從事了多年管理工作的自己在別的企業根本沒人要。最後，備受歧視的牛根生埋頭苦幹，創造出了現在的蒙牛企業。

3、韓信是我國西漢時期的一位大將軍。一天有個屠夫說韓信要是個英雄就用劍刺他，要不就從他胯下鑽過去。韓信剛拔出劍想刺過去，可是想著殺人要償命，為了這樣一個人毀了自己不值得，於是就忍辱從那個屠夫的褲襠下鑽了過去，大夥看著都嘲笑他，他輕蔑的看了他們一眼就大步走開了。

後來，韓信參加了農民軍起義軍，屢建戰功，被劉邦拜為大將軍，後來率軍擊敗了項羽，為漢朝的統一立下了汗馬功勞。然後又派人找到那個屠夫封他為中尉，負責緝拿盜賊。並且還把他介紹給他的部下。

韓信認為當年屠夫的行為並無惡意，反而激勵了自己的意志，忍辱負重才有今天。屠夫聽了後羞愧萬分低下頭，韓信的手下將士聽了都十分欽佩他的大人大量。

4、陳平西漢名相，少時家貧，與哥哥相依為命，為了秉承父命，光耀門庭，不事生產，閉門讀書，卻為大嫂所不容，為了消弭兄嫂的矛盾，面對一再羞辱，隱忍不發。

隨著大嫂的變本加厲，終於忍無可忍，出走離家，欲浪跡天涯，被哥哥追回後，又不計前嫌，阻兄休嫂，在當地傳為美談。終有一老著，慕名前來，免費收徒授課，學成後，輔佐劉邦，成就了一番霸業。

5、南宋末年著名的民族英雄文天祥少年時生活困苦，在好心人的幫助下才有機會讀書。一次，文天祥被有錢的同學誤會是小偷，他據理力爭，不許別人踐踏自己的尊嚴，終於證明了自己的清白，而且通過這件事，更加樹立了文天祥金榜題名的志向。

E. 伊利幕後老大是誰

領導者是潘剛 1992年畢業，年當上伊利集團的總經理，2005年當上伊利集團的董事長，在十幾年的成長經歷中，能夠有這么大的跨越，實在是非一般人所能為。而報道裡面不經意透漏出的一句話，也許能讓人琢磨出點什麼，那就是「當初畢業時放棄了進機關的機會」。但我們知道，作為一個農牧學校畢業的學生，畢業時能有機會進省會城市的機關，那身後應該是有一定背景的（當時還沒有公務員考試一說）。但在潘剛成長的過程中，背景僅僅是其中的一部分，更重要的是他敢做敢為，是他會來事，八面玲瓏（我不認為是壞詞啊），能夠圓滿處理方方面面的關系，更重要的是有良好的機遇。想想92年當時的企業才不到200人，現在已經發展到3萬多人，從那個時候一直走過來的，如果不呆不傻，即使做不到副總，也應該是個中層的位置了吧。所以機遇對一個人是非常重要的，而機制對一個單位或者說企業是非常重要的，如果一個單位雖然有得天獨厚的優勢，雖然有各種潛在資源和優秀人才，但機制不行，也只能錯過機遇，逐步萎縮，而人才也只有或遠嫁他鄉或空悲白發了，嘆！話題扯遠了。對潘剛來說，從畢業生到生產部長，從生產部長到總經理助理兼液態奶事業部經理，從助理到總經理，從總經理到董事長，基本上都是三年一個台階。在昨天晚上中央電視台年度經濟人物見面會上，一個記者提了一個很尖銳的問題，就是潘剛走得很快，而走得快的人很容易摔跟頭，問他是不是摔過跟頭，或者會不會摔跟頭。潘剛回答的很巧妙，他沒有回憶自己的挫折，而是說他走的並不快，呵呵，少年得志，春風得意啊。上網上搜索一下，有關潘剛名字的網頁有71000多條，可咱的名字，才只有幾十條，還不是咱本人的，怪爹娘沒給起好名字啊。其中，有一個有意思的報道是，蒙牛集團面向全球招聘總經理，一個所謂的專家說，最合適的只有潘剛。真是搞笑，我們承認潘剛確實年輕有為，但地球上是不是只有他一個，離了他地球還不轉了呢？另外，作為牛根生來說，當初從伊利出來自己做企業，現在兩家重組，並且不是兼並式重組，那兩家如何相處呢？既然如此，何必當初。而潘剛也是不會離開伊利，到同樣是總經理位置的蒙牛的。這是今年4月份的報道，比較早了，我也沒看明白，也不知道最近怎樣了。但最近好象網上又紛紛揚揚的炒作蒙牛形象顧問李草根的事件。總之，在處理對外宣傳方面，在營銷渠道方面，蒙牛最近好象在伊利強大的攻勢下有點處於下風。但不管怎麼說，我希望這兩家企業能夠好好的和平相處，就象麥當勞、肯德雞，或者是百事可樂與可口可樂，而不是象我們國內的什麼兩家阿膠，非要置對方於死敵。另外一個有意思的相關報道是，12月22日，就是本周四，法院將開庭審理鄭俊生挪用公款一案，對於正春風得意的潘剛來說，不知是笑料，還是警醒。潘剛，一路走好。

F. 為什麼說失敗積聚看不見的財富

當我們觀察成功人士的環境時，會發現他們的背景各不相同。那些大公司的經理、著名的傳教士、政府高級官員以及各行業的知名人士都可能來自貧寒、破碎家庭、偏僻的鄉村甚至於貧民窟。這些人現在都是社會上的領導人物，他們都經歷過艱難困苦的階段。

把每一個「失敗」先生拿來跟「平凡」先生以及「成功」先生相比，你會發現，他們各方面（包括年齡、能力、社會背景、國籍以及任何一方面）都很可能相同，只有一個例外，就是對遭遇挫折的反應大小不同。

當「失敗」先生跌倒時，就無法爬起來了。他只會躺在地上罵個沒完。

「平凡」先生會跪在地上，准備伺機逃跑，以免再次受到打擊。但是，「成功」先生的反應跟他們不同。他被打倒時，會立即反彈起來，同時會汲取這個寶貴的經驗，立即往前沖刺。

失敗不可能排除態度的因素。愛迪生的發明就是一個態度跟失敗有關的例子。他曾長期埋頭於一項發明。一位年輕記者問他：「愛迪生先生，你目前的發明曾失敗過一萬次，你對此有何感想？」愛迪生回答說：「年輕人，因為你人生的旅程才起步，所以我告訴你一個對你未來很有幫助的啟示。我並沒有失敗過一萬次，只是發現了一萬種行不通的方法。」

愛迪生估計他發明電燈時，共做了14000千次以上的實驗。他成功地發現許多方法行不通，但還是繼續做下去，直到發現了一種可行的方法為止。他證實了大射手與小射手之間的唯一差別：大射手只是一位繼續射擊的小射手。

除非你放棄，否則你不會被打垮。偉大的希臘演說家德謨克利特因為口吃而害臊羞怯。他父親留下一塊土地，想使他富裕起來，但當時希臘的法律規定，他必須在聲明土地所有權之前，先在公開的辯論中戰勝所有人才行。口吃加上害羞使他慘敗，結果喪失了這塊土地。

從此他發奮努力，創造了前所未有的演講高潮。歷史上忽略了那位取得他財產的人，但一連好幾個世紀，世界各地的學童都在聆聽德謨克利特的故事。不管你跌倒多少次，只要再起來，你就不會被擊垮。失敗繼續堅持，繼續努力，你就會成功。

「菲亞特」是「義大利都靈汽車製造廠」的縮寫。90年的創業史，歷盡了艱辛坎坷，菲亞特從小到大，從國內到國際，靠的就是這種堅韌不拔的精神。

菲亞特的創始人老阿涅利在都靈辦廠時，許多大名鼎鼎的經濟學家嘲笑他，說什麼「汽車只是少數貴族人家的奢侈品，沒有前途」。但老阿涅利卻毫不動搖，堅持辦廠。

如今，有2000多萬輛汽車在亞平寧半島上賓士，更多的車輛行駛在世界的各個角落，事實證明了老阿涅利的遠見。喬瓦尼·阿涅利在繼承了家業的同時，也承襲了他祖父這種堅韌不拔的奮斗精神。

上世紀70年代初期，西方爆發了能源危機，汽車工業更是首當其沖。阿涅利在嚴竣的現實面前探索道路，勇於開拓，針對能源短缺，絞盡腦汁研製低耗油車；針對市場萎縮，千方百計降低生產成本，最終，菲亞特以競爭性的價格戰勝了對手。

當伊利集團要丟掉「病人膏肓」的阿爾法·羅密歐汽車公司的包袱時，福特汽車公司准備全部購買，乘機入侵義大利市場。是「引狼入室」還是「拒狼於門外」，對阿涅利來說，答案非常明確。

就在福特與伊利即將達成協議的關鍵時刻，阿涅利拋出了一套全面拯救阿爾法·羅密歐汽車公司的計劃，此舉頓時轟動了歐美世界。那一年，菲亞特汽車部門的營業額只有73億美元，而福特高達527.7億美元。「小兔碰大象」、「癩蛤蟆想吃天鵝肉」等醒目標題紛紛出現在歐美報刊上。但是，一旦決心下定，阿涅利不顧諷刺挖苦，毫不動搖。

後來，在義大利政界、各派勢力的支持下，阿涅利終於戰勝了強敵，擴大了「帝國」的版圖。阿涅利這種堅韌不拔的創業精神，使菲亞特發展成為經營范圍多達15個，「海陸空」各種產品領域都有涉足，營業額高達293.8億美元，約相當於義大利國內生產總值4%，成為在歐美聞名遐邇的大公司。

不要因失敗而變成一位懦夫。而應像阿涅利那樣，面對失敗，面對挫折，奮勇向前。當你盡了最大的努力還是沒有成功時，不要放棄，只要開始另一個計劃就行了。

很多年以前，一位好友邀拿破崙·希爾共同開發某種產品，結果賣不出去。幸運的是，拿破崙·希爾還來得及退出。然而，他的朋友卻損失了幾千美元。結束時，那個朋友富有哲學昧地說：「希爾，你知道，我不想失去金錢，但是真正使我關心的是，我害怕在以後的生意中，會太謹慎而變成懦夫。如果真是那樣，我的損失就更大了。」

失敗很難使人堅持下去，而成功就容易繼續下去。如果工作比你想像的還難。請記住：你無法在天鵝絨上磨利剃刀，你也無法用湯匙喂一個人，而使他獲得鍛煉。

美國柯立茲總統曾寫道：「世界上沒有一樣東西可以取代毅力，才幹也不可以，懷才不遇者比比皆是，一事無成的天才很普遍；教育也不可以，世上充滿了學無所用的人。只有毅力和決心無往而不勝。」

G. 如何走出挫折

積極樂觀起來，先從自己的心態轉變開始，慢慢嘗試一些讓你更加自信的事，比如更投入的工作，用心學習如何讓自己打扮的更美，小事也可以認真的做好，找到原來自己很棒，能做好很多事，工作有能力，人整體感覺榮光煥發，慢慢就會覺得強大起來，等你強大了，自己可以的時候，他對你什麼態度，願意不願意，到時候是你來選擇，這樣不能共患難的人，還值得留戀嗎？花若盛開，蝴蝶自來。笑容燦爛，神彩飛揚的堅強有內涵人自然會吸引更好的人或事。加油，開始多給自己加加油，打打氣。我若捧著你是高腳杯，摔了你就是堆玻璃茬子。做有選擇權的人，我喜歡馬伊利。可以寵著你，也可以換了你。

H. 伊利和蒙牛到底哪個更好

蒙牛的， 蒙牛在起步初期，就是以跟隨戰略迅速縮短了與伊利的差距，在2004年以後，又逐步開始超越。 1999年初，蒙牛剛成立，但是蒙牛的力量非常弱小，資金只有一千多萬元，這在乳品行業實在是微不足道；同時，蒙牛的生存環境卻非常惡劣，根源就在於牛根生。 1.放低姿態：避免和伊利直接沖突 牛根生實質上是被伊利驅除的，伊利當然不希望自己的叛將過得太好，這會讓伊利很沒有面子。蒙牛的管理團隊，幾乎都是從伊利叛逃的，這更是「大逆不道」的行為，伊利打壓蒙牛，既是為了出氣，也是一種震懾，穩定住自己的人馬，防止更大規模的叛逃。所以，蒙牛從一誕生起，就遭遇到很多莫名的挫折。例如，蒙牛的一些運奶車半路被人截住，牛奶被當場倒掉。蒙牛做的戶外廣告牌，剛樹立起來就被砸壞好幾塊。明眼人都知道，這些事情是誰乾的。 這時，牛根生的江湖智慧發揮了作用。他明白一個道理：這種事情即使是犯法，蒙牛也很難拿到證據，即使拿到一些證據，以當時蒙牛微弱的地位，也沒處說理；如果對著干，就會把矛盾更加激化，甚至斷送了蒙牛。所以唯一聰明的做法就是「忍耐」。 為了減少沖突和避免不必要的麻煩，為了不搶奪伊利的奶源，同時也是為了保護自己，牛根生很快制定了三個「凡是」政策：第一，凡是伊利等大企業有奶站的地方蒙牛不建奶站；第二，凡是非奶站的牛奶，蒙牛不收；第三，凡是跟伊利收購標准、價格不一致的事，蒙牛不幹。這些措施，把蒙牛和伊利的利益區隔開，從而避免了直接沖突。 2.暗度陳倉：宣稱要做「內蒙第二品牌」 忍耐只是防守性的行為，更聰明的是化被動為主動。聰明人善於把壞事變為好事，把危機轉化為機遇。在2000年前後，蒙牛提出了「創內蒙古乳業第二品牌」的創意。當時內蒙乳品市場的第一品牌當然是伊利，蒙牛當時還名不見經傳，連前五名也進不去。但是蒙牛的聰明也就表現在這里，蒙牛通過把標竿定為伊利，使消費者通過伊利知道了蒙牛，而且留下的印象是：蒙牛似乎也很大。 蒙牛首先把這個創意用在戶外廣告上，地點就選在呼和浩特。2000年，蒙牛用300萬元的低價格買下了當時在呼和浩特還很少有人重視的戶外廣告牌。一夜之間，呼和浩特市區道路兩旁冒出一排排的紅色路牌廣告，上面寫著：「蒙牛乳業，創內蒙古乳業第二品牌」，「向伊利學習，為民族工業爭氣，爭創內蒙古乳業第二品牌！」這讓很多人記住了蒙牛，記住了蒙牛是內蒙乳業的第二品牌。 蒙牛還在冰激凌的包裝上，打出「為民族工業爭氣，向伊利學習」的字樣；有的廣告牌上寫著「千里草原騰起伊利、興發、蒙牛乳業」。蒙牛表面上似乎為伊利和興發免費做了廣告，實際上為自己做了廣告，默默無聞的蒙牛正好借這兩個內蒙無人不知的大企業的「勢」，出了自己的「名」。 這種策略還有一個額外的好處，就是在一定程度上降低了伊利的「敵意」，這對初生的蒙牛來說非常重要。 3.「並駕齊驅」——創造「乳都」的概念 蒙牛的「內蒙第二品牌」的創意使用的時間很短，在蒙牛業績突飛猛進，蒙牛真的成為內蒙的第二品牌之後，就很少使用了。這個時候再使用這個創意就不僅不能借伊利的「勢」，還會平白地滅了自己的「名」。 在蒙牛成長到一定程度後，蒙牛及時修正了跟隨戰略，而開始以平等地位和伊利並駕齊驅，並開始放眼全國，提出了「中國乳都」的宣傳口號，而且在很長時間內使用。

I. 世界上有哪些科學家獲得金牌前有過挫折

很多科學家在成功前經歷過挫折，以愛迪生為例：

托馬斯·阿爾瓦·愛迪生（Thomas Alva Edison，1847年2月11日—1931年10月18日），出生於美國俄亥俄州米蘭鎮，逝世於美國新澤西州西奧蘭治。發明家、企業家。
愛迪生是人類歷史上第一個利用大量生產原則和電氣工程研究的實驗室來進行從事發明專利而對世界產生重大深遠影響的人。他發明的留聲機、電影攝影機、電燈對世界有極大影響。他一生的發明共有兩千多項，擁有專利一千多項。

無奈遷居
1854年，發生了一件對他的發展有較大影響的事，伊利湖南岸沿著湖鐵路通車，使得米蘭運河的商船生意大減，愛迪生父親的生意已經沒有辦法再維持下去，因為一家生活日漸困苦，為了另謀發展，愛迪生一家就此遷居，他們離開米蘭搬到密歇根州休倫港北郊的格拉蒂奧特堡開始新的生活，搬到新居不久，愛迪生就患了猩紅熱。
攆出學校
1855年，他開始上學，那所學校只有一個班級，校長和老師都是恩格爾先生。因為愛迪生有刨根問底的天性，在上課時經常經常問老師問題一些另類的問題（如：風是怎麼產生的；一加一為什麼等於二而不是四），僅僅三個月的時間，就被老師以「低能兒」的名義攆出學校。
研究化學
1857年，愛迪生開始對化學產生了興趣，他在自己家中的地窖按照教科書做實驗，並且經常搞得事故頻繁。
1859年，愛迪生為了有足夠的錢購買化學葯品和實驗設備，他開始找工作賺錢，經過一番努力他找到了在火車上售報的工作，每天輾轉於休倫港和底特律之間，他一邊賣報還一邊捎帶著水果、蔬菜生意，但只要一有空他就會去圖書館看書。
1861年，愛迪生用賣報掙來的錢買了一架舊印刷機，開始出版自己主編的周刊《先驅報》，創刊號是在列車上印刷的，他既是社長、記者、發行人，同時也是印刷工人和報童。在愛迪生工作的火車上有一間休息室由於空氣不流通，所以沒人去那休息成了空房間。因為愛迪生天天都在火車上奔波，每天很晚才回家，常常感到時間不夠用，愛迪生認為如果把那間休息室改為實驗室的話，在返回休倫港的途中，就可以做實驗了，在徵得列車長的同意後，那間無人的休息室便成為了愛迪生的實驗室。雖然做實驗方便了很多，但意外也時常發生，有一次他的實驗室中的化學物品突然著火，造成了損失，列車長一氣之下把他的實驗器材被扔出車外。

J. 蒙牛發展歷程財中有關財務投資的大事記

在蒙牛99年注冊成立內蒙古蒙牛乳業股份有限公司以來，企業文化做為蒙牛長遠發展的方向與前進動力，對蒙牛企業以後的發展可以說起到了關鍵作用。

在蒙牛1999年創業最早的企業文化當中，是以美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基的「人生12條忠告」做為基礎，根據自身企業的文化特色來完成一系關於企業核心成長的目標方針。

一．蒙牛企業文化的精神信念

2002年蒙牛企業文化手冊完成後，開始在企業內部做為品牌文化進行傳播，在各個基層單位把企業文化當成了特別重要的工具，用企業文化去改變當地的工作氛圍和工作方式。同時蒙牛於2003年開始做培訓、成立了企業商學院，其最核心的職能就是實施企業內訓，配合企業文化的宣貫執行，以核心競爭力為成功經營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創新的方法整合全球有效資源，實現戰略目標的能力。

值得一提的是商學院以牛根生親自擔任院長，選擇對蒙牛企業發展具有戰略眼光，以他的的綜合素質、全局意識、對企業的忠誠度做為最初的蒙牛內部員工講師為標准。並在蒙牛內部進行幾十場企業文化專題培訓。所有在蒙牛的新員工都要接受商學院一個星期的全封閉入職培訓，從上到下進行企業文化的灌輸與企業精神文明的雙重標准確立企業布局，用培訓的方式把員工對企業文化的理解，作為選拔、提升人才的重要標准。

其中引起注意的蒙牛與瑞典利樂公司在企業文化上的合作，利氏為世界500強企業，利樂內所有為蒙牛服務的員工也必須接受蒙牛文化的培訓。通過自身文化激勵蒙牛人的精神信念，以「百年蒙牛強乳興農」，「品牌的98%是文化」做為中華民族乳製品未來發展的核心目標，做到中國最好的乳產品，樹立健康自然，來自中國內蒙古草原上最好的牛，產出最好的奶。做出最好的蒙牛品牌。

2004年蒙牛企業文化重新推出了新版本的文化手冊，內容涉及面有了更大的學習空間,由蒙牛最初的廣告詞如：挑戰，超越等等做為鼓勵企業產品拓展市場與品牌建立的基礎，但卻在公司內部強調低調做人做事，而04年對蒙牛企業文化做了系統的編排與改進，強調人事行動與廣告宣傳應該能與時俱進的相接合，正如牛根生在蒙牛內部開會時必講的一段話，「中國人的特點是同情弱者，不佩服好漢。過去蒙牛創業過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰很多事。今天蒙牛已經不是弱者了，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間。」

05年蒙牛領導層做出關於加深企業文化的舉動有點讓大家瞠目結舌，要求所有人在規定時間接受企業文化的全國統考，全國設20多個考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個半小時內完成。為防止漏題和考場做弊，蒙牛聘請了很多大學老師監考，這在當今的企業是不多見的，雖然此方法有點極端，但能看到蒙牛對企業文化的重視放在何種程度。

二．企業文化所產生的品牌價值

在蒙牛企業文化三大管理思想中，其中有一條是品牌的98%是文化，文化在塑造一個企業內外形象中的重要地位，但在外在的營銷策略上，品牌又是文化方式的具體體現，如蒙牛核心文化中的一句話，「百年蒙牛強乳興農」，做為蒙牛百年文化不變的信念，而做好就需要蒙牛能暢通全國的知名品牌，這從蒙牛發展歷程中不難看到，當時內蒙古草原上好多人只知道伊犁，並沒有多少人知道蒙牛是誰，當時蒙牛提出的發展品牌口號是蒙牛向伊利學習，做內蒙古第二品牌。在產品包裝上，蒙牛也信誓旦旦：為民族工業爭光，向伊利學習。這在當時的環境下，蒙牛所做出的一切，對蒙牛以後成為國內品牌打下了基礎。在行動上，蒙牛一開始便開始大膽的廣告宣傳。據相關資料，蒙牛創業初期的900多萬資金有三分之一用於品牌在國內的策劃與推廣。

而品牌本身做為文化屬性的概念，認識品牌就是認識企業文化，品牌也是企業文化的靈魂，如99年，蒙牛35萬元沖擊央視；330萬元競得春節聯歡晚會8：00報時10秒廣告權；在2001年北京申奧，蒙牛第一個站起來，「我們捐贈1000萬」。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累計捐款物資1160萬元，包括860萬元人民幣和價值300萬元的蒙牛純牛奶，「真誠」之心溢於言表。同時蒙牛初成為中國航天首家合作夥伴，在中國神舟五號載人飛行事件勝利結束的時候，蒙牛關於神五的相關廣告在電視，廣播，報紙，互聯網相關媒體全面宣傳，這種品牌形象在隨著國內一些重要事件的進行做集中傳播，使得蒙牛得以以最小的資本投入，最快的速度，獲得與伊利「能力」品牌個性相輝印的鮮明品牌形象。

這和蒙牛奉行的企業文化相互影響，文化做為企業長期指導方針，它是品牌經營的全部過程，他對內增強企業人自身的凝聚力，對外增進品牌在市場上的佔有率，從而根本上轉化為企業品牌的經濟效益，可以看到蒙牛做為品牌宣傳的一種手段的廣告詞，03年神五中的「蒙牛牛奶，強壯中國人」，04年超級女生中的「美味加倍蒙牛酸酸乳」05年的廣告主題詞「酸酸甜甜就是我」等等，在推廣產品為廣大消費者認知的時候，還與人們認識健康的身體就需要大量的奶製品，年輕就要自我表現，富有活力相聯系。蒙牛在贏得文化競爭優勢的品牌前提下，同樣取得了世人的矚目和消費者的青睞。

附：蒙牛企業文化大綱（參考）
以蒙牛事業為己任 不以蒙牛利益為己有
——蒙牛企業文化大綱
目 錄
* 蒙牛是誰？
* 蒙牛的五個第一
* 蒙牛成長的三大法寶
* 蒙牛成長的一個體會
一、前言：
1、什麼是戰略？
2、建設企業文化的意義
3、建設企業文化的目的
4、企業文化的基本功能
5、企業文化的十大功能
6、什麼是價值觀？
二、蒙牛企業文化的基本架構

1、企業文化的實質
2、企業文化的誕生過程
3、企業文化的溝通過程
4、蒙牛企業文化的特徵
5、蒙牛的戰略目標
6、蒙牛人價值觀的三個層次
7、蒙牛企業文化的三個氛圍
三、蒙牛企業文化的核心內容
1、經營理念
2、企業精神
3、企業宗旨
4、蒙牛的使命
5、蒙牛的核心競爭力
6、蒙牛企業文化的具體表現
7、蒙牛的獨特節日
8、蒙牛企業文化綜合表述
四、蒙牛企業文化的內涵

1、什麼是蒙牛？
2、什麼是草原？
3、什麼是蒙牛人的特徵？
4、蒙牛人的座右銘
5、蒙牛廣告定位
6、蒙牛企業廣告語
五、蒙牛企業文化三大管理思想

1、98%法則
2、三個三原則
3、奧運精神+木匠觀點
4、蒙牛的無形資產
5、蒙牛三個金三角管理模式
6、蒙牛文化的價值鏈
六、蒙牛企業亞文化解析

1、戰略文化
2、人才文化
3、經營文化
4、競爭文化
5、產品文化
6、市場文化
7、營銷文化
8、領導文化
七、蒙牛人力資源七步法則
1、經營人心
2、工作育人
3、尊重溝通
4、互補雙贏
5、全球競爭
6、超越自我
7、慶祝嘉獎
八、蒙牛基因的三個組成部分
1、學習型企業文化
2、市場化利益機制
3、差異化品牌戰略

蒙牛是誰？

* 蒙牛是在資源優勢地區，以現代化的創新手段，提 供綠色、時尚、健康乳製品的專業製造商和服務商。
* 蒙牛是中國馳名商標的獲得者，中國乳業的領導者之一，中國企業跨世紀的成長冠軍。
* 蒙牛是為致力於推動乳品事業發展的團隊和個人搭建的成長平台。
蒙牛的五個第一
蒙牛是中國食品企業文化創新第一品牌
蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成員
蒙牛利樂枕牛奶全球產銷量第一
蒙牛智能化液體奶單體廠房全球第一
蒙牛是跨世紀（1999--2001）中國企業成長速度第一

跨世紀成長冠軍蒙牛集團的成長速度
1999年銷售額 0.4億元
2000年銷售額 2.9億元
2001年銷售額 8.5億元
2002年銷售額 21億元

蒙牛成長的三大法寶
用文化凝聚人心
用制度駕馭人性
用品牌成就人生

蒙牛成長的一個體會
不謀萬事，不足謀一事；
不謀全局，不足謀一域。

一、前 言
文化力就是企業核心競爭力的源泉。要進一步推動蒙牛的持續發展，真正成為世界第一流的乳品企業，就要藉助於企業文化力。
企業文化反映了一種致力於物質生產的精神氣質，一種企業經營哲學和自我超越的生活態度。
檢驗一個企業成熟與否的三個標准：
第一，戰略目標是否清晰
第二，核心競爭力是否突出
第三，學習型企業文化是否健全
實踐證明：企業文化建設與企業發展息息相關，是企業發展的靈魂；是關繫到企業前途命運的大事；是做好企業發展戰略規劃的重要組成部分。
企業利潤就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的
和意義。

——摘自《基業長青》
1、什麼是戰略？
戰略是如何有效地圍繞目標整合資源。
戰略是以建立持久競爭優勢為目的的一系列整合行動。
戰略就是首先做正確的事情，而戰術則只是把事情做正確
企業文化是為實現戰略目標服務的價值觀和方法論。
2、建設企業文化的意義
物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設企業文化是為了實現蒙牛的使命，統一蒙牛人的思想、觀念、態度、行為和價值觀的導向。

3、建設企業文化的目的
營造創新氛圍，吸引凝聚人心；激發團隊潛能，建設百年基業。
4、企業文化的基本功能
能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，並把自己的人生追求與公司的目標相結合；培訓員工理解公司的政策；調節個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公司的之間相互利益關系。
5、企業文化的十大功能
① 導向功能
② 教育功能
③ 凝聚功能
④ 激勵功能
⑤ 約束功能
⑥ 輻射功能
⑦ 改善人際關系功能
⑧ 規范企業形象功能
⑨ 促進有效管理功能
⑩ 提高經濟績效功能

6、什麼是價值觀？
價值觀——是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標准。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標准，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構成了個人的價值觀體系。
企業文化是所有團隊成員共享並傳承給新成員的一套價值觀、共同願景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為准則。

二、蒙牛企業文化的基本架構
1、企業文化的定義：
· 團隊共同認知的價值觀
· 總結出來的行為准則
· 與眾不同的企業形象
2、企業文化的誕生過程：
3、企業文化的溝通過程：
4、蒙牛企業文化的特徵：
兩高、兩強、三型
目標高：全球乳業的領先者
境界高：以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有
企業文化創新力強
企業核心競爭能力強
三型：學習型、尊重型、競爭型

5、蒙牛的戰略目標：
以國際競爭的眼光來制定發展戰略，強化學習型企業文化建設；用創新的方法，整合全球有效資源，用5~10年時間，成為中國和世界乳製品專業製造商的領導者。
2003年：中國乳業領導品牌
2010年：世界乳業領先品牌
6、蒙牛人價值觀的三個層次
1） 人的價值大於物的價值
2） 企業價值大於個人價值
3） 社會價值大於企業價值
7、蒙牛企業文化的三個氛圍
1）制度氛圍是保證
2）物質氛圍是基礎
3） 情感氛圍是核心

三、蒙牛企業文化的核心內容
1、經營理念
百年蒙牛 強乳興農
2、企業精神
學習溝通 自我超越①學習溝通：每一位蒙牛人都要致力於在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。
②自我超越：勇於跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。
3、企業宗旨
對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念
對客戶：合作雙贏 共同成長
對股東：高度負責 長效回報
對員工：學習培訓 成就自我
對社會：注重環保 回饋大眾
.管理理念—— 科學化、市場化、系統化
.人才理念—— 國際化、專業化、品牌化
.質量理念—— 產品人性化、標准全球化
4、蒙牛的使命
百年蒙牛，強乳興農；
提供綠色乳品，傳播健康理念；
為提升消費者的健康品質服務；
為員工搭建人生價值的實現平台。
5、蒙牛的核心競爭力
以成功經營人心為終極目標，以雙贏利益機制和學習創新的方法，整合全球有效資源，實現戰略目標的能力。
6、蒙牛企業文化的具體表現
1）誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。
2）感恩：滴水之恩，湧泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。
3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。
4）合作：二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。
5）分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。
6）創新：創新是舊的資源新的整合，創新是蒙牛事業發展的靈魂，與時俱進是創新的最佳體現。
7、蒙牛的獨特節日
學習節：7月19日 將學習成果與半年工作成果總結相結合的一次團隊分享共贏的節日。
感恩節：11月份的最後一個周五 11月份的最後一個周五是國際通行的感恩節。蒙牛將這一天做為一個特別重要的節日，對我們的合作者、支持者、消費者進行真誠答謝和感恩活動。
8、蒙牛企業文化綜合表述

以誠信構築蒙牛文化的核心；以強乳興農為蒙牛的使命；用學習溝通和自我超越的企業精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時間成為中國和世界乳業的領先品牌。

四、蒙牛企業文化的內涵
1、蒙牛是什麼？
① 誠信蒙牛 綠色蒙牛 科技蒙牛
② 蒙牛是草原
2、什麼是草原？
以成吉思汗為代表的草原英雄
以蒙古風情為代表的草原歌舞
以牛奶食品為代表的健康飲食
以綠色天然為主題的草原生態
3、什麼是蒙牛人的特徵？
有胸懷、有遠見、有思維、有品格
胸懷：草原一樣遼闊 （胸懷多寬 事業多寬）
遠見：雄鷹一樣高遠 （登高望遠 舉重若輕）
思維：駿馬一樣馳騁 （思維超前 觀念創新）
品格：哈達一樣高尚 （潔白無瑕 坦盪真誠）
4、蒙牛人的座右銘
1）小勝憑智，大勝靠德。
2）以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有。
3）當今社會，觀念、思維方式的革命，遠比技術、軟體和 速度的革命更重要。
4）做正確的事情，然後把事情做正確。有所為有所不為。
5）大道行簡。把復雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。
6）世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。
什麼是企業家？
圍繞終極目標，能將有效資源做最佳整合的人。
沒有優秀的企業文化，
很難營造企業家成長的環境；
沒有優秀企業家的成長，
很難獲得企業文化的不斷創新。
5、蒙牛廣告定位
草原、時尚、健康的倡導者
6、蒙牛企業廣告語
1）百年蒙牛 強乳興農
2）蒙牛是草原
3）蒙牛綠色乳品 傳播健康理念
4）誠信蒙牛 綠色蒙牛 科技蒙牛
綠色蒙牛 綠在何方？
（一）綠色策略
（二）綠色行為
（三）綠色系統
（一）綠色策略：
1、挖掘綠：新世紀最稀缺、最珍貴的資源。
2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。
3、倡導綠：資源寶貴，物盡其力；強化「蒙牛是草原」的概念；先入為主，深入人心。
（二）綠色行為：
1、眼中綠：統一草原綠為蒙牛基本色。
2、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。
3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價值觀。
（三）綠色系統：
1、綠色主張：提供綠色乳品，傳播健康理念。
2、綠色產品：無污染的奶源，科技領先的產品。
3、綠色服務：對消費者高度的責任和綠色關愛。
4、綠色環境：純凈的空氣、天然的草原。
沒有哪個時代象現代人這么追求綠色，綠色已成為現代生活中最稀缺、最珍貴的資源。
綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創造生機與活力、信念和希望。
綠色是蒙牛象徵，意味著綠色承諾、綠色責任、綠色關愛，蒙牛是草原。
沒有哪個時代象現代人這么追求綠色，綠色已成為現代生活中最稀缺、最珍貴的資源。
綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創造生機與活力、信念和希望。
綠色是蒙牛象徵，意味著綠色承諾、綠色責任、綠色關愛，蒙牛是草原。五、蒙牛文化三大管理思想
1、98%法則：
品牌的98%是文化；經營的98%是人性；
資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。
2、三個三原則：
中國傳統文化中認為：一生二、二生三、三生萬物。三是最穩定持久的數字，蒙牛「三個三原則」的寓意是做百年事業。
3、奧運精神+木匠觀點：
① 奧運精神：
奧運精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。
奧運原則：公正公開公平；
奧運主題：參與競爭合作，更高更快更強；
蒙牛育才觀點：把用人工作變成工作育人，在競爭中成長，在合作中共贏。
② 木匠觀點：
走進大森林，無材不能用；經歷過挫折和磨難的樹，樹紋更加美麗，因而更具有獨特珍貴的價值。
③ 1+1 〉2：
蒙牛在大團隊建設中，特別強調戰略夥伴關系，夥伴關系的實質不僅是平等，更是互補。
4、蒙牛的無形資產
正確的戰略
獨特的品牌
學習的團隊
創新的文化
科學的模式
卓越的客蒙牛超高速持續發展，必須有規劃、有步驟地不斷進行無形資產的建設。
5、蒙牛三個金三角管理模式
1）蒙牛企業文化金三角：
2）蒙牛品牌建設金三角：
3）蒙牛經營模式金三角：
6、蒙牛文化的價值鏈：
追求卓越
國內一流，國際領先
為股東創造價值
為員工創造價值
為客戶創造價值
為社會創造價值
體現自我價值 追求團隊價值
個人的職業生涯與自我改造緊密相連
個人的職業生涯與企業的發展願景緊密相連
個人的職業生涯與社會的進步緊密相連

六、蒙牛企業亞文化解析
1、戰略文化
2、人才文化
3、經營文化
4、競爭文化
5、產品文化
6、市場文化
7、營銷文化
8、領導文化

1、戰略文化：專注乳品事業，打造核心能力； 強化危機意識，實施百年創業。
2、人才文化：搭建成長平台，強化學習培訓； 實施大師計劃，成就員工價值。
3、經營文化：以需求為導向，以雙贏為目的； 以質量為核心，以服務為手段。
4、競爭文化：倡導宏觀聯合，堅持協同競爭； 在競爭中發展，在合作中雙贏。
5、產品文化：以品質取得信任，以品牌提升價值； 以創新製造差異，以成本贏得競爭。
6、市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口 就是國際市場。企業價值鏈之間的競爭 本質是文化力的競爭。
7、營銷文化：80%是營，20%是銷；營造一種文化概 念，率先深入人心，便是市場營銷的一 切。營銷不僅要深入，而且要「神」入。
8、領導文化：

分權有序，集權有道；事權分散，財權集中；
堅持12字方針，提升領導影響力。
12字基本方針為：
服務、協調、激勵； 管理、監督、控制
12字方針的內涵：

服務 為蒙牛集團全員實現成功人生提供全方位服務
為事業本部提供促進業務發展的資源整合服務
為事業本部提供保障正常運作的綜合管理服務

協調 協調蒙牛集團與外界大環境的關系：各級政府、行業、新聞、 金融、公眾等
協調事業本部之間、事業本部與各職能部門之間的資源分配和
合作關系
激勵 在集團內部培育和推廣以實現雙贏為目的、具有蒙牛特色的
激勵文化
在集團內部建立和推廣面向全員、有形和無形價值相結合的 激勵體系

管理 負責高層人力資本管理：集團內高層管理人員的引進、任免、 考評、培養、發展
負責蒙牛核心品牌管理：「蒙牛」品牌的CIS開發與執行管理、 企業形象宣傳、品牌維護

激勵 在集團內部培育和推廣以實現雙贏為目的、具有蒙牛特色的激勵文化
在集團內部建立和推廣面向全員、有形和無形價值相結合的激勵體系

管理 負責高層人力資本管理：集團內高層管理人員的引進、任免、考評、培養、發展
負責蒙牛核心品牌管理：「蒙牛」品牌的CIS開發與執行管理、企業形象宣傳、品牌維護
監督 對事業本部的產品質量進行全方位、全過程的監督和檢查
對事業本部的財務管理進行全方位、全過程 的監督和檢查

控制 深入研究集團發展戰略，做好超速成長過程中的戰略控制
建立風險預警防範系統，做好超速成長過程中的風險控制
七、蒙牛人力資源七步法則
1、經營企業就是經營人心，經營團隊成員快樂成長的情緒；
2、建立學習型團隊，把用人工作轉變成工作育人；
3、尊重理解，強化溝通；98%的矛盾是誤會，98%的經營是人性，人性 的本質是面子；
4、木匠走進大森林，無才不能用；1+1〉2：夥伴關系不僅是平等更是互 補，互補的前提是雙贏；
5、奧運原則：參與競爭合作，更高更快更強；人才市場化，競爭全球化；
6、自我超越、團隊學習、改善心智模式、建立共同願景、系統思考；
7、用文化凝聚人心，用制度駕馭人性；千里馬是跑出來的，不把千里馬 和普通馬放在一個馬槽里進食。

八、蒙牛基因的三個組成部分：
1、學習型企業文化（文化力－－靈魂）
2、市場化利益機制（競爭力－－方法）
3、差異化品牌戰略（形象力－－目的）
基因的構成：
「一兩」基因超過「一噸」教育，健康基因決定企業的可持續發展。企業基因由兩個關鍵因素組成：
①企業文化；②經營機制。
基因優化的重要意義：
基因決定企業的成長。但在企業發展過程中，有可能發生基因的突變，產生不健康的基因。基因優化工程的目的即在於通過主動、持續的團隊學習和自我超越，使企業基因向積極、健康的方向演變。
蒙牛被評為近3年來中國企業的成長冠軍，究其快速成長的原因，主要有三點：
快速成長的成因
持續成長的動因
永續成長的原因
（一）快速成長的成因：

健康基因——文化、機制、戰略
用雙贏文化凝聚人心
用現代機制駕馭人性
用大道行簡的業務流程落實戰略
（二）持續成長的動因：

持續模式——理念、創新、流程
強化誠信，滲透理念
創新機制，整合資源
聚焦目標，建設流程
（三）永續成長的原因：

永續原因——環境、質量、品牌
大草原無污染的綠色環境
國際領先的高科技綠色產品
以強乳興農為使命的特色品牌
蒙牛百年事業
健康基因 + 成長模式 + 特色品牌
核心理念
市場永遠在變，誠信永遠不變。
以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有。