❶ 平安集團的組織架構是什麼樣的,如何管理180萬人的龐大團隊
平安集團在十幾年前就實現了前中後台的分離,前台是各大業務線,銀行、保險、投資等,由內3大聯容席CEO帶領;中台包括科技研發、投資管理、風險控制、數據運維、人力資源、財務等,中台的要求很高,平安內部稱為「參謀部、作戰部、指揮部、後勤部」,全面賦能前台業務;後台包括集中運營操作和集中客服等,越來越智能化,逐步用機器替代基礎工作。
❷ 從人力資源管理的角度來看,公司應該怎樣實施交叉銷售的經營戰略
交叉銷售是指通過一定的組織形式將某系列的產品向其它系列客戶群推銷的保險銷售方式。這種新的銷售模式利用交叉銷售的技巧來銷售其它產品給主要產品的客戶群。在集團內開展交叉銷售,一是可以獲得規模經濟和范圍經濟,提高資源的配置效率。在綜合金融保險集團架構下,能為消費者提供全方位、多層次的「一站式」服務,實現多種金融業務的資源整合、信息共享和產品組合,獲得明顯的規模經濟和范圍經濟效益。二是能發揮整體優勢,實現集團的戰略協同。
(一)成功的交叉銷售必須具備的基本條件
1.以客戶為導向的運營機制
目前保險業傳統的運營機制是產品導向,而交叉銷售則是一種市場導向的和面向客戶的銷售模式,是對傳統運營模式和內部機構設置的挑戰。如果傳統運營模式不作出改變,即便是實現了交叉銷售,也會面臨來自用戶的種種抱怨,他們不願意經常看到同一個保險商的不同的銷售人員向他們推銷不同的業務。交叉銷售不應該在用戶界面才交叉,而是應該在運營商營銷系統內部交叉,然後以統一的界面交付給最終用戶。
2.人員素質
集團內各渠道業務人員必須具備多元化的金融產品知識和銷售技能;能洞察客戶的內在需求,並進行有效引導。客戶所購買的並不只是產品本身,同時對銷售人員的職業操守、服務品質均有較高的訴求。同時,保險集團各級管理幹部必須具備相應的勝任素質,主要包括:綜合金融集團戰略意識和綜合經營管理能力;善於跨公司、跨銷售渠道組織協同作戰;有輔導交叉銷售育人的能力。
3.健全的教育與訓練系統
銷售隊伍從單一產品銷售向交叉銷售的轉型需要從多方面進行引導和培訓,建立新型的培訓課程體系和流程。樹立以客戶為中心的理念,並培養行為習慣;通過細分目標客戶市場,採取針對性銷售策略來引導銷售行為;學習不同行業的風險知識,分析不同客戶面臨的困難和問題。
4.強化交叉銷售驅動機制和考核機制
通過市場化的利益分配,鼓勵員工在與客戶的每一次接觸中,為集團其他系列創造銷售的機會以及提高整個公司的銷售額。
5.協調機制
國外金融控股或集團公司的經驗顯示,在發展交叉銷售的初期,集團各子公司獨立進行客戶的營銷和銷售有很多弊端,突出表現在:信息不一致,各子公司所擁有的片面的、不一致的客戶信息,導致營銷活動中傳遞給客戶的信息是沖突和不一致的;銷售渠道也有沖突,各子公司獨立地進行營銷活動而沒有統一協調,導致對銷售渠道資源的爭搶。為了避免在發展產壽險交叉銷售時出現上述狀況,在集團和專業公司層面應建立協調組織,平衡各方利益,協調業務沖突。
6.系統後援支持
在集團內建立一體化的IT、網路、客服共享平台;建立產品、客戶、渠道三維協同的銷售系統,提供良好的信息支持。
交叉銷售在國內外金融保險集團得到了廣泛應用和推廣
我國台灣地區國泰人壽關聯企業自重組為國泰金控集團以後,其旗下的國泰產險,從過去市場份額的二十幾名一躍為台灣地區產險第三大財產保險公司,並實現第二年全面盈利。其成功的主要原因:一是過去國泰人壽旗下的營銷員變為國泰金控的銷售人員,金融業務在其旗下各公司間可以交叉銷售;二是國泰產險並不建立自己的營銷隊伍,只是依靠原國泰人壽的營銷員銷售財產險,直銷隊伍只是銷售水險和工程險,經營成本低是其重要的特點;三是金融一體化是企業、家庭、個人和市場的需要,也是現代金融機構結合市場需求組織行銷的特點;四是國泰金控建立了產、壽險標準保費體系和聯合考核體系,制度上完善了交叉銷售業務的根本管理。
日本大型產壽險公司,近四年來,紛紛兼並收購了一批小型的專業保險公司,形成擁有產、壽險業務的保險集團公司。如東京海上日動火災保險公司收購了一家「安心人壽」壽險公司,旗下的銷售人員和代理紛紛展開聯合銷售。2003年,東京海上日動火災開發了一個《超保險》險種,將產、壽險的主要險種組合在裡面實現對日本個人、家庭的完整保障體系的設計,吸引眾多高端客戶在擁有各保險公司不同產品的狀況下對完整保險的保障需求,業務進展比較理想,效益比較明顯。日本財產保險公司在重組後形成「安田火災」「第一生命」「日產火災」「大成火災」,同時還收購了一家「向日葵生命」壽險公司,同樣在銷售系統實行聯合銷售。
在我國大陸保險市場,平安集團在1998年就開始進行交叉銷售的實踐,已連續三年保持了70%的穩定高速增長,已發展成為車險(佔比10%)和團體意外險/健康險(佔比20%)非常重要的收入增長點,初步奠定了平安在個人客戶和中小企業客戶財產險/團體險市場上獨特的渠道優勢。其主要經驗:一是建立了健全的組織管理架構。集團及各專業子公司成立了職責分工明確的組織管理體系。全系統從事交叉銷售的管理幹部超過了200人。二是構建了基本順暢的作業流程。隨著業務的發展,業務流程不斷得到完善,團險「一櫃通」實現在個險營業區出單,產險出單系統直接延伸到了壽險營業機構;實行了續保業務遞歸制度,有效解決了「孤兒單」問題。產品方依託專員和後援服務系統能實現對客戶的滿意理賠服務。三是逐步建立考核機制。專業公司交叉銷售考核制度經歷了產品方和銷售方無考核、單方考核和雙方同時考核的摸索過程。目前個險代理產、團業務專業公司和機構負責人有10%KPI考核,團險代理產險有5%KPI考核,產險代理團險有5%KPI考核,交叉銷售納入考核體系增強了產銷雙方執行力。四是鍛煉培養了專員隊伍。目前產團服務於交叉銷售的專員隊伍達到了700人,建立了專員評級、淘汰制度。
希望上述回答對您有所幫助!
❸ 保險里什麼是交叉業務
保險交叉銷售是指保險集團下屬子公司或參股公司之間客戶共享,客戶需求交叉挖掘的新型銷售方法。
比如人壽保險公司和財產保險公司的交叉銷售就是通過向已購買了壽險的壽險公司客戶兜售財產保險或向已購買了財產險的財產險公司客戶兜售人壽保險。
交叉銷售有諸如客戶源廣、客戶容易接受、資產管理便捷和為客戶提供一攬子理財計劃等很多優勢,所以也被很多公司所採用。
保險交叉銷售目前國內做的最好的是中國平安,它1988年成立的時候只有保險,後來隨著他經營戰略的轉變,開始做綜合金融。目前它的產險業務、壽險業務、銀行業務、信託業務與證劵業務都在藉助交叉銷售的優勢賺的盆滿缽滿……
擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"
❹ 什麼是保險交叉銷售
保險交叉銷售是指保險集團下屬子公司或參股公司之間客戶共享,客戶需求交叉挖掘的新型銷售方法。
比如人壽保險公司和財產保險公司的交叉銷售就是通過向已購買了壽險的壽險公司客戶兜售財產保險或向已購買了財產險的財產險公司客戶兜售人壽保險。
交叉銷售有諸如客戶源廣、客戶容易接受、資產管理便捷和為客戶提供一攬子理財計劃等很多優勢,所以也被很多公司所採用。
保險交叉銷售目前國內做的最好的是中國平安,它1988年成立的時候只有保險,後來隨著他經營戰略的轉變,開始做綜合金融。目前它的產險業務、壽險業務、銀行業務、信託業務與證劵業務都在藉助交叉銷售的優勢賺的盆滿缽滿……
❺ 請問,中國平安財產保險股份有限公司的新渠道,是什麼意思具體干什麼
保險小編幫您解答,更多疑問可在線答疑。
車險專員?很好的職業呢。你知道專員的意思嗎?就是專門特派的意思,簡單的說,你就是平安產險公司特派到壽險公司的車險錄單人員。我再具體解釋下,平安集團下有車險(財產險)公司,這公司有業務員做業務,做回來的單子要有內勤去錄單,出單,給汽車牌照,什麼的。而平安集團現在推行的是交叉銷售,也就是說,他下面的壽險公司的業務員,也可以做車輛保險,但是壽險業務員平時呆在壽險公司,要他們專門跑車險這邊來進單,他們不樂意,所以,平安產險就會專派一個內勤過壽險公司這邊來,給壽險業務員做的車險單子進行電腦的處理,汽車的拍照。你沒有業務量的要求,而且如果派的壽險區域好的話,你基本一天到晚都是進單,在電腦面前錄入客戶資料,現場給客戶刷卡,給客戶車量拍照。
最後註明下,你雖然沒業務的要求,但是平安的每一個人都要求考核。
如果你的區域好,單子做的多,你就可以升級,一級,二級,3級特派,你的底薪也會隨著這個級別而增加,但是你的區域分的不好,壽險那邊做車險的不多(這個基本不考慮,壽險的都非常的勤快),持續半年什麼的,沒單子做進來,你這個特派就會被撤銷!但是你放心,撤銷這個崗位是因為這個壽險區域業務規模小,不值得產險公司配專員,而不是你被解僱,你會被召回,再特派到別的區域去。。。。。
總之說了這么多,明白的告訴你,不要自己個人去拉業務,每天呆電腦旁邊!OK
❻ 2014年平安交叉銷售額是多少
這個屬於平安內部數據,一般都拿不到的
❼ 保險 金融集團 協同 交叉銷售 綜合金融
中國平安作為綜合金融集團,其業務模式是多樣化的。但是,作為代理人,其保險業務是基礎,而且最基礎的業務,還是人壽保險業務。
所謂的綜合金融,還有待進一步的提高和融合,同時說明,平台是公司的,至於如何開拓和發展這些業務,主要看個人的能力了。
主業是保險,就意味著,一切的基礎,都是建立在保險銷售基礎上的。
看上去很美的東西,並非真的很美,現實和美好的願景之間,總是有一定差距的,需要我們理性的認知這些。
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❽ 平安的交叉銷售有多厲害 這個做法簡直了
把材料放到一起,煮沸之後,燜5分鍾,在開火煮至沸騰,起鍋前加入少許冰糖,快速攪拌均勻。待溫加蜂蜜。