美国零售业分析

A. 中国传统零售业与美国传统零售业的差距有哪些

国内的零售业没有系统的研究过顾客需要，从而后继的进行目标顾客筛选，研究，满足与回馈；好多公司都处于迷茫状态，但又不舍得下本钱与时间去做，包括华润等大号的国企；所以就撒大网，没有做到精细化。所以这方面的差异我想与国外的零售业非常大。另:品类管理目前国内做得比较好的还是外资企业，还有些咨询公司也做的非常好，比如尼尔森，国内的企业还有得学习。IT系统背后的数据能力，且放下财务，人员管理等，只说这个IT系统里的一个供应链模块作为样本，而且沃尔玛那种怪兽级的我们不谈了，美国的绝大多数企业的货品都是从中国，东南亚，全世界来的。

B. 美国零售业reits收益率低的原因

主要有疫情的原因。
尽管在金融危机冲击下，美国零售类REITs的股价平均下降了50%，但在

过去十年，它们创造了年均78%的回报率。对美国案例的研究显示，一个REITs成功的关键是稳定的投资回报，且这一回报应比当时的长期国债收益率高2-4个百分点。
美国零售类REITs的价值创造秘诀，是好的商业模式与好的REITs金融模式相结合，打造出可持续扩张的增长路径，并通过规模效应创造溢价。它们共同的核心都是通过商业模式提高商业地产回报率，通过金融模式打造规模效应，放大商业优势。总体来说，8%的投资回报率是美国REITs的经营底线，因为在美国，REITs的融资成本平均在5-7%之间。

C. 零售市场的零售市场报告目录

1.1零售百货业的定义与特征分析
1.1.1零售百货业的基本定义
1.1.2零售业市场的新定义
1.1.3零售业的产业特点
1.1.4行业进入条件
1.2零售业的业态特点
1.2.1零售业的基本业态概念
1.2.2零售业态发展规律分析
1.2.3无店铺销售归入零售业态
1.2.4各类有店铺零售业态的基本特点
1.2.5各类无店铺零售业态的基本特点 2.1世界环境总体分析
2.1.12005年1-6月世界前100强中零售业企业排名
2.1.2当代国际零售业的特点和新营销策略
2.1.3跨国零售商海外市场的进入模式和选择
2.1.4西方零售业态发展的两个理论分析
2.2欧洲零售业
2.2.12005年6月欧元区的商品零售额分析
2.2.2欧洲零售业态格局分析
2.2.3欧洲的十五大零售企业
2.2.4欧洲的网上零售企业
2.2.5欧洲零售企业进军俄市场的部署
2.2.6欧洲的零售农产食品安全认证
2.3美国零售业
2.3.12004年美国零售业前十强的收入分析
2.3.220世纪50年代至今美国零售业的竞争格局
2.3.3美国零售商业营销管理的四个特点
2.3.4美国零售商业高技术的运用
2.3.5美国凯马特合并西尔斯的意义
2.3.6美国零售业连锁化与郊区化的趋势
2.4日本零售业
2.4.1日本零售企业信息化建设的现状
2.4.2日本连锁经营企业成功的理由
2.4.3日本便利店成功的经营策略分析
2.4.4日本零售业物流战略的概念及优势
2.4.5日本百货店业的经营现状与发展方向
2.4.6日本零售业的发展态势 3.1外部宏观环境分析
3.1.11978年-2003年我国的生产总值指数
3.1.22004年中国国内生产总值分析
3.1.32004年-2005年6月我国商品零售价格指数分析
3.1.42004年-2005年7月我国居民消费价格指数分析
3.1.52005年1－10月我国商品的价格形势
3.1.6城乡居民人均收入和家庭恩格尔系数
3.2消费市场分析
3.2.11978年-2003年中国社会消费品零售总额
3.2.22004年中国的消费品市场分析
3.2.32004年农村的消费品市场分析
3.2.42004年2005年1-11月我国社会消费品零售总额分析
3.2.5中国消费品市场持续走强的缘由
3.2.6我国消费需求的四点制约因素
3.3零售业的政策环境
3.3.1我国零售业政策面临的两难困境
3.3.2我国需制定法规应对外资的垄断态势
3.3.3《关于加快我国社区商业发展的指导意见》
3.4关联产业及其影响
3.4.1零售商与银行之间费率的争议
3.4.2零售业和商业地产
3.4.3零售业和物流信息化
3.4.4零售业和逆向物流 4.1我国零售业的运行
4.1.1中国零售业运行的现状
4.1.2从数字分析中国零售业现状
4.1.32004年我国零售业的经济运行
4.1.4我国零售业的价值分析
4.1.5我国零售业主要业态的发展分析
4.22005年我国零售业的运行状况
4.2.12005年1-9月我国零售业上市公司分析
4.2.22005年12月我国千家重点零售企业分析
4.2.32005年我国零售业从业人员薪资分析
4.2.42005年成为我国零售业的突围之年
4.3零售业的品牌
4.3.1零售企业品牌体系的建立
4.3.2零售企业自有品牌的渠道整合功能
4.3.3大型品牌零售企业及其社会责任
4.3.4零售企业品牌管理中应处理好的关系
4.3.5中国大型零售企业自有品牌战略的实施
4.4零售业的营销
4.4.12005年7月我国零售业的销售市场
4.4.22005年1-6月百家重点零售企业销售额分析
4.4.3零售企业体验营销战略的实施
4.4.4以文化特色促零售业营销
4.4.5中国零售业营销的趋势特点
4.5我国零售业中的外资
4.5.12005年外资企业在我国的店铺数分析
4.5.2外资进入中国零售业的利弊分析
4.5.3外资对中国零售业冲击力分析
4.5.4外资零售业巨头盯紧我国的二三线市场
4.5.5外资零售企业进入产生的问题及对策
4.5.6外资进军零售业呈现的四个趋势
4.5.7外资进入我国零售业的趋势和特点
4.6零售业与WTO
4.6.1入世对中国零售业产生的影响和对策
4.6.2入世后中国零售业的竞争分析
4.6.3WTO对我国本土零售企业的考验
4.6.4中国零售业面临的后WTO时代
4.6.5后WTO时代中国零售业格局的乱象 5.1我国超市的发展分析
5.1.1中国超市零售业的现状
5.1.2中国超市的供应链与资金链
5.1.3中国超市业发展的规模化道路
5.1.4我国超市零售业的信息化之路
5.1.5中国超市零售业的发展战略
5.2超市的经营管理
5.2.1传统超市网上经营的开展
5.2.2我国社区型超市的经营探析
5.2.3“家世界”超市升级的经营理念
5.2.4连锁超市经营管理中五个不等分析
5.2.5超市人力资源管理的误区分析
5.3大型超市的经营分析
5.3.1大型综合超市的含义特征分析
5.3.2我国大型超市的发展及现状
5.3.3大型综合超市新的营销策略
5.3.4大中型超市社区营销能力提高的思考
5.3.5我国大型综合超市建立的可行性
5.4超市的发展趋势
5.4.1连锁经营成为超市发展的新趋向
5.4.2未来中国超市发展基本趋势
5.4.3全球化下中国超市发展的十个趋势
5.4.421世纪零售业态超市的发展态势 6.1世界部分国家或地区的便利店分析
6.1.1美国是便利店的发源之地
6.1.2英国的便利店行业现状
6.1.3日本便利店经营的成功典范
6.1.4台湾便利店行业的发展
6.2我国便利店现状
6.2.12004年我国主要便利店品牌基本情况
6.2.2我国便利店的发展状况
6.2.3便利店发展中面临的问题
6.2.4我国便利店发展的三个策略
6.3便利店市场
6.3.1便利店的市场定位分析
6.3.2我国便利店市场上的中外资本
6.3.3便利店市场风险及机遇并存
6.3.4便利店的投资规划建议
6.4便利店的前景和趋势
6.4.1便利店市场的前景光明
6.4.2我国发展便利店的前景广阔
6.4.3我国发展便利店的必要与优势
6.4.4便利店的发展趋势分析 7.1购物中心的设计
7.1.1购物中心景观的规划和设计
7.1.2购物中心本体建筑的设计
7.1.3购物中心消防系统的设计
7.1.4购物中心照明系统的规划和设计
7.1.5都市区域性购物中心规划与设计
7.2世界部分国家或地区的购物中心分析
7.2.1东南亚摩尔购物中心的发展简介
7.2.220世纪各年代美国购物中心的发展
7.2.3德国购物中心的发展、现状及趋势
7.2.4日本购物中心的发展简介
7.3中国的购物中心分析
7.3.1中国购物中心的市场定位
7.3.2中国购物中心的开发策略
7.3.3华南购物中心的发展规模
7.3.4上海购物中心发展的四个特点
7.4购物中心发展面临的问题及风险
7.4.1购物中心产业面临人才缺乏瓶颈
7.4.2购物中心发展中需注意的几个问题
7.4.3国内购物中心建设的三个误区
7.4.4中国购物中心发展中的潜在风险 8.1我国百货店现状
8.1.1中国百货商店的发展简析
8.1.2消费者牵动的百货业品牌竞争
8.1.3我国百货业的竞争力分析
8.1.4百货业应对市场的竞争挑战的对策
8.1.5我国百货店的复兴之道
8.2百货业的营销
8.2.1美国西尔斯百货的营销策略分析
8.2.2百货店间常用的促销手段
8.2.3百货商场营销策划的三个主要因素
8.2.4百货业营销中应避免的误区
8.2.5百货店的促销建议
8.3大型百货分析
8.3.1现代大型百货市场定位模式探析
8.3.2大型百货零售业市场的内部准入条件
8.3.3大型百货零售企业服务质量的要素构成
8.3.4用知识营销建立大型百货商厦的竞争优势
8.3.5大型百货店陷入困境的原因分析
8.3.6大型百货店市场制胜的发展策略 9.1大卖场
9.1.1大卖场业态概述
9.1.2大卖场的供应商组合和管理
9.1.3大卖场费用效率提高的方法
9.1.4大卖场的防损耗管理的内外策略
9.1.5其他零售业态对大卖场产生的竞争力
9.2仓储式商场
9.2.1仓储式商场的兴起与发展
9.2.2仓储式商场的四个营销特点
9.2.3中国仓储式商场经营管理中的问题
9.2.4仓储式商场发展中的问题及制约因素
9.2.5我国仓储式商场的发展对策及建议
9.3专业店
9.3.1专业店的变迁过程
9.3.2专业店的发展及经营特色
9.3.3专业店的发展特点
9.3.4我国专业店的发展现状
9.3.5外资专业店在中国发展之路解析
9.4专卖店
9.4.1专卖店概述
9.4.2对专卖店营销的思考
9.4.3针对加强专卖店建设的建议 10.1北京零售业
10.1.12000-2003年北京大型零售业发展状态指标
10.1.22001-2003年北京大型零售企业经营绩效指标分析
10.1.3北京大型零售企业的机遇与挑战
10.1.42004年北京零售业顾客满意前十位企业
10.1.52005年北京市顾客对超市满意度的现状
10.2上海零售业
10.2.12004年上海市百货店（单体）零售额前20位分析
10.2.22004年上海百货店商品的销售渠道举例
10.2.32005年1-6月上海杨浦区商业企业的销售统计
10.2.42005年1-7月上海部分专业店的分区零售分析
10.2.5上海零售业业态分析
10.2.6上海市零售业态的发展特点
10.2.7上海零售业从传统转向现代
10.3重庆零售业
10.3.11997-2004年重庆市商贸零售业发展概况
10.3.22004年重庆零售业的几大特点
10.3.32004年重庆外资批发零售企业的经营情况
10.3.4重庆零售业从容应对外资的竞争
10.3.5重庆零售业的竞争升级
10.4广东零售业
10.4.12003年广东省零售业单店的效益
10.4.22005年1季度广东省主要零售企业的销售情况
10.4.3广东省的零售企业加快上市的步伐
10.4.4广东省零售业市场分析
10.4.5广东省各种商业零售业态的发展
10.5长三角零售业
10.5.12004年长三角城市的社会消费品零售额情况
10.5.2长三角零售业的市场格局
10.5.3长三角零售业发展中的现象分析
10.5.4长三角零售业瞄准连锁经营
10.5.5长三角零售业的发展趋势
10.5.6长三角地区零售市场的发展趋势
第十一章全面开放对中国零售业的影响
11.1全面对外开放后的内外资企业分析
11.1.12005年的中外零售企业分析
11.1.2外资巨头进入中国市场的战略要点
11.1.3内资企业极力提升竞争力
11.1.4我国零售业着力培养商业航母
11.1.5零售业内外资所得税并轨问题分析
11.2零售业开放的影响
11.2.1零售业开放中的中国零售业
11.2.2零售业开放酝酿商业大变局
11.2.3我国零售业全面开放之后的百货业
11.2.4小超市接连倒闭的思考
11.2.5中国零售市场开放后的冲击力
11.2.6零售业过度开放对我国政府考验
11.3相关对策建议
11.3.1从国民经济全局推动零售业开放
11.3.2加速制定零售业发展的战略规划
11.3.3重视零售业的立法工作
11.3.4强化对零售业的行政管理
11.3.5探索与尝试推动零售业“走出去” 12.1连锁经营的定义和特征
12.1.1连锁经营的定义
12.1.2连锁经营的形式
12.1.3连锁经营的特点
12.1.4连锁经营的优势
12.2零售业的连锁经营
12.2.12004年中国连锁零售业的发展
12.2.2零售业连锁发展内涵和价值观
12.2.3零售业连锁模式的典型—家乐福
12.2.4现代连锁店对中国零售业模式的影响
12.3连锁零售业的前景
12.3.1我国连锁零售业发展的速度加快
12.3.2连锁业成为零售业发展的主导趋势
12.3.3我国连锁零售业的发展趋势
12.3.4连锁成为21世纪零售业的发展方向 13.1零售业的信息化分析
13.1.12003年我国的零售业信息化分析
13.1.2我国零售业信息化的程度
13.1.3零售企业的信息化的商业模式
13.1.4大型零售企业信息系统内外部功能的提高
13.1.5零售业信息化对高端产品的需求
13.1.6零售业信息化四点困惑
13.1.7中国零售业信息化应用水平低
13.2零售业与电子商务
13.2.1电子商务时代的国际知名零售企业
13.2.2零售业的电子商务程度化分析
13.2.3网上零售模式的发展
13.2.4零售业的电子商务和供应链管理
13.2.5我国零售业电子商务的模式及策略
13.3我国零售业电子商务存在的问题和对策
13.3.1我国零售业电子商务发展中存在的主要问题
13.3.2中国零售类电子商务中的问题
13.3.3我国零售业电子商务发展内部信息化策略
13.3.4我国零售业电子商务发展的外部策略 14.1国内外物流业现状
14.1.1中国物流业现状与特点
14.1.2企业物流运作的五大功能分析
14.1.3我国物流行业中存在的问题
14.1.4加速我国物流业发展的策略建议
14.1.5物流技术和装备的发展趋势
14.1.6国际物流业的四个发展趋势
14.2第三方物流分析
14.2.1第三方物流企业经营战略类型分析
14.2.2第三方物流深入采购与生产运作的方法
14.2.3中国航空快递企业第三方物流运作模式
14.2.4第三方物流企业在电子商务中的发展前景
14.3物流与零售企业
14.3.1零售企业现代物流策略的开展
14.3.2零售企业跨区域发展的物流服务及评价
14.3.3现代物流是零售企业竞争力的重要手段
14.3.4我国零售企业物流环节的不足之处
14.4连锁零售业的物流
14.4.1我国连锁零售业物流配送的概况
14.4.2第三方物流与连锁零售业的结合趋势
14.4.3零售业的缺货率原因及缺货对策
14.4.4中国连锁零售业物流的趋势 15.1我国流通业现状
15.1.1流通力的内涵及流通业的重要性
15.1.2我国流通业的现状及发展规划
15.1.3中国流通业与发达国家的差距
15.1.4中国流通业的成绩及存在的问题
14.1.5中国流通业的误区及对策
15.2我国部分行业的流通分析
15.2.1我国家电流通业的发展历程
15.2.2医药流通企业的信息化改造
15.2.3中国汽配流通市场现状和发展趋势
15.2.4我国建材流通业趋向分散立体化
15.3我国部分省市的流通业分析
15.3.12003年上海市商贸流通业的概况
15.3.22004年1-6月广东流通业概况
15.3.32005年1-6月四川省的流通业现状
15.3.4北京流通业发展的四个趋势
15.4流通业的趋势
15.4.1流通企业强强联合成为新的发展趋势
15.4.2西方发达国家流通业发展的趋势
15.4.3国外流通业发展的新趋势向
15.4.4全球经济环境下流通业的整合趋势 16.1华联综超
16.1.12004年华联综超的运营分析
16.1.22005年1-6月华联综超主要会计数据和财务指标
16.1.32005年1-9月华联综超的运营
16.1.4华联综超的业绩反转趋势
16.1.5华联综超健康态势的形成
16.1.6华联综超的全国性连锁网络
16.1.7华联综超的未来发展战略
16.2大商股份
16.2.1大商集团介绍
16.2.22004年大商集团的运营分析
16.2.32005年1-9月大商集团的运营状况
16.2.4大商集团清晰的业绩反转趋势
16.2.5 大商集团的跨地域效益显现
16.2.6大商集团“开店－培养－盈利”的良性循环
16.2.7大商集团的发展前景分析
16.3日本7－11便利店
16.3.1日本7-11便利店的开店策略
16.3.2日本7-11连锁便利店员工管理要点
16.3.3日本7-11便利店的市场扩张策略
16.3.4日本7-11便利店商品流配送管理特点
16.3.5日本7-11便利店的物流特色
16.4企业之间的比较
16.4.1华联超市和沃尔玛的竞争力比较
16.4.2沃尔玛夺冠及凯马特破产的对比分析
16.4.3沃尔玛和家乐福在中国攻略分析
16.4.4麦德龙和家乐福与供应商之间关系比较
16.4.5麦德龙、家乐福和沃尔玛错位占领中国市场 17.1零售业的竞争结构分析
17.1.1零售业的高度竞争性
17.1.2规模化的趋势和不同规模之间的竞争
17.1.3零售业的进入威胁和进入壁垒
17.1.4替代威胁及“业态”的多样化
17.2我国零售业的竞争现状
17.2.1我国内外资零售企业的竞争格局
17.2.2中国零售业竞争格局的变化
17.2.3我国零售业的低价运作竞争
17.2.4我国零售业的竞争误区和失范
17.3中国零售业的竞争战略
17.3.1中国零售企业的竞争战略定位分析
17.3.2中国零售业竞争战略模式的探析
17.3.3中国零售业竞争的信息战略
17.3.4我国零售企业的“规模”和“强大”辨析
17.4提高中国零售企业国际竞争力的对策建议
17.4.1制度创新
17.4.2经营创新
17.4.3管理创新
17.4.4技术创新 18.1投资机会
18.1.1中国便利店的发展商机无限
18.1.2购物中心成为商业业态的新形式
18.1.3中国折扣店的发展前景看好
18.1.4专业店的内地市场前景光明
18.2投资风险分析
18.2.1国内的政策风险
18.2.2外资不断涌入的产业风险
18.2.3投机型模式造成的零售业风险
18.2.4零售业扩张中的无效规模陷阱
18.3投资建议
18.3.1加快抢占市场空白点
18.3.2充分运用并购重组策略
18.3.3投资超市项目以规模化取胜
18.3.4谨慎进入百货业
18.3.5大型购物中心受政策限制
18.3.6仔细了解零售店铺审批程序 19.1国际零售业的发展趋势
19.1.1全球百货零售业的发展趋势
19.1.2国际零售业的主要发展趋势
19.1.3世界零售业发展趋势
19.1.4国际零售业的变化趋势
19.1.5亚太地区零售业的发展趋势
19.2我国零售业的趋势分析
19.2.1零售行业整体持续向好
19.2.2新的连锁业零售业态将高速增长
19.2.3零售行业内部整合的步伐加快
19.2.4零售企业的“国退民进”新趋势
19.3我国零售业的主要发展方向
19.3.1零售业业态的多元化
19.3.2经营方式特色化
19.3.3企业发展规模化
19.3.4市场定位科学化
19.3.5企业经营国际化
19.3.6管理手段的现代化
19.3.7自助购物普及化

D. 和国内不一样，为什么国外电商丝毫影响不了实体零售是不够好吗

要知道，我们中国的互联网零售所占据的比例，一直都是从2006年开始逐渐上涨的；2015年的时候就已经是达到了13%；2016上涨至了16%，而且这个比例还在2019年的时候稳步上升。反观外国（具体的国家就不说了），他们的在2015年的互联网零售占比仅为7%左右，甚至更少，其增速更不用说了。
国外零售特点

第三条，国外的传统电商的净利润和一些销售的盈利都远远大于电商，一些总资产的汇报率也是电商所不能相比较的；不过由于亚马逊的业务扩张速度还是比较迅速的，这也让它逐步拉开了和传统零售企业的距离。
零售业有大量运营经验，这些数据都可以侧面反应除了一个普遍的现象，外国的零售终端和后期的供应都已拥有者大量了经验。他们的长期发展更是让他们拥有者比电商更棒的采购源头和大量采购给他们带来最佳的成本。这种优势不是电商能够先提并论。反观电商亚马逊，它的销售利润是随着销售总量来提升的，主要就是因为它为了能取得较好的采购质量和成本，所以才有这种费用上的提高。
国外传统零售之所以不能被电商所取代，主要就是因为其优质的运营和物流成本的昂贵。而我们国内的电商方式则是用物流上的成本来取代储存的成本。物流成本过高，快递员这个职业在国外很少有人去等等这些都是导致国外的电商很那取代传统零售的原因。

E. 美国7月零售销售数据略低于预期，为何经济如此难以复苏

通过美国商务部所发表的数据，我们可以指导美国7月的零售销售月率只有1.2%比预期的2.1%低了很多，那么就相当于现在美国的经济复苏仍然面临着巨大的威胁，并且极有可能在疫情的持续性恶化之下使得经济复苏的时间越来越长。

然后就是由于美国现在的失业人口越来越多，使得自己的资金越来越少。你想人在没有钱的情况下，难道会出去进行消费，那么可能会一分钱都要扣着算这些人失业了，那么就没有了经济来源，只能够接受政府的补贴才能够艰难的度日，那他们平时的娱乐活动几乎都会取消，那么就使得现在的美国销售额慢慢的降低，一旦疫情不能过去，所有的销售额都不会达到之前的水平，再加上这些依靠着政府救助金才能度过的人，近期政府所发放的救济金越来越少，就导致了他们的生活水平越来越低下。

F. 大数据分析:零售业谋变新路径

大数据分析:零售业谋变新路径

只有将客户数据转化为洞察，用数据指导营销计划和销售规划的制定，才能把这些冷冰冰的数字转化为客户亲密度，将零售商与客户紧紧绑定在一起。

数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。在电商呈现如火如荼之势时，传统零售业受到挤压，线上线下遭遇截然不同：客流减少、业绩不佳、甚至被迫关闭门店……实体零售业经营陷入困局。面对来自电商的强烈冲击，实体零售商也开始思索如何谋变，进行了一系列新尝试。部分不甘沦为“试衣间”的零售商勇敢试水O2O，打通线上线下渠道。来自更多渠道的数据重塑商业模式的同时，也让零售商看到了其蕴含的商业价值。数据中的丰富客户洞察也推动了“以客户为中心”的业务转型。

大数据时代，亟待突围的零售商该如何在探索中把握先机，SAS公司结合国外零售商最佳实践给出了如下建议：

以客户为中心的数据驱动营销管理，从多种渠道获得成功转型

在技术的帮助下，零售商可以通过社交媒体、移动应用、定位服务和电子邮件等更多渠道与消费者交流。更多沟通桥梁也带来了更为丰富的客户信息，而仅仅获取这些信息是不够的，只有将客户数据转化为洞察，用数据指导营销计划和销售规划的制定，才能把这些冷冰冰的数字转化为客户亲密度，将零售商与客户紧紧绑定在一起。

1.梅西百货：有的话，只想说给你听

美国著名连锁百货公司梅西百货设立电商部门Macy’s.com，希望消费者无论在哪里，都能同步享受最新上市商品和促销活动，寻找购物魔力。Macy’s.com设立了互联网客户洞察部门，利用大数据分析改进个性化营销、广告策略等方面，迅猛发展在线渠道营销，从传统的线下经营成功转型为全渠道经营模式。面对激烈的竞争，Macy’s.com亟需关于客户偏好的更精准实时决策。梅西百货认为，获取跨越全渠道的客户洞察是提高顾客满意率和营收增长的关键。为了更高效地了解和评估在线营销活动对实体店销售额的影响，Macy’s.com采用SAS解决方案大大加强分析实力，自此改变了群发通用型电子邮件的低效营销方式，对客户进行更精细的分类，针对性地发送促销邮件。出乎意料的是，邮件发送频率的降低并没有减少网站访问量，邮件退订率反而减少了20%。

2.Harry & David：尝尝分析的甜头吧

在经历了经济衰退带来的业绩下滑之后，美国美食和礼物零售商领军Harry & David利用分析技术判断谁是目标客户，目标客户希望以何种方式以及何时接收促销信息以及哪类人群最有可能驱动销售额增长，从数据中理清未来发展的思路。在开始的几个月里，营销团队在获取顾客行为和偏好方面取得进展。一年内，在客户细分、客户生命周期和并发价值分析上更进一步。三年之内，Harry & David新的客户维系率上升了14%，顾客带来的销售额也增长了7个百分点，高质量忠诚客户增加了10%。使用SAS? Campaign Management之后，Harry & David获取了更多有价值的客户洞察，例如：通过导入外部数据和分析历史交易行为，他们得出了由社交网络渠道吸引而来的客户更值得进一步培养这一结论。客户档案建模和管理也为销售情况预测提供了可靠依据。由此，Harry & David尝到了数据分析的甜头，走上了数据驱动型的营销道路。

3.Chico’s：告别猜测，和直觉说再见

成衣女装零售商Chico’s FAS Inc.在全美境内拥有超过1000家门店。除了实体店外，Chico’s还通过商品目录和在线渠道开展营销活动。在面临行业衰退时，Chico’s决定好好利用多年积攒下来的客户信息，并由此驱动商业决策。但是，现实远比想象艰难，来自于Chico’s 旗下的多个品牌数据难以整合，且公司并不具备海量数据处理能力。相较于真实可靠的客户数据，营销人员更多倚赖的是直觉。Chico’s需要一个为管理和整合海量数据提供可靠追踪记录的系统，并希望业务人员在没有数据工作人员和程序员的情况下也能使用数据。Chico’s选择了随需应变解决方案：营销自动化（SAS? OnDemand：Marketing Automation）。这是一个包含了一整套预测分析和数据挖掘工具、允许营销人员计划、测试和执行任意规模营销活动的企业级解决方案。

该解决方案帮助Chico’s策划节假日促销活动。数据显示，在使用该解决方案后，Chico’s季度利润达到1700万美元，而在上一年同一季度中，Chico’s亏损了4200万美元。在营销自动化解决方案的帮助下，Chico’s将客户进行精细分类，并区别不同推广活动达到的效果。Chico’s将目标群体划分为三类，并采取相应行动：第一类顾客为希望第一时间购买新品的消费者。这类顾客能收到包括所有尺寸和价位商品、并标注出新品的商品目录和邮件。第二类顾客是热衷于折扣商品的顾客，Chico’s向这类顾客邮寄针对性更强的更薄的商品目录和促销传单。第三类为网站用户，Chico’s向线上客户推送符合其消费偏好的电子邮件。

一旦发现销售不佳的商品，Chico’s即可迅速调整促销策略。Chico’s挽回了更多的流失客户，成功率是此前的三倍。通过大数据分析，Chico’s从过往交易记录中鉴别更受欢迎的商品，并选择相应的促销手段。作为一家拥有多个品牌的零售商，通过判断消费者喜好，如今Chico’s能够通过策划促销活动引导某一品牌忠实顾客也能会光临旗下另一品牌，带来了更多潜在销售机遇。过去需要30天才能出炉的营销计划现在只需4天就能策划完成。团队也拥有了更快创造精准营销活动的能力。

通过大数据分析，零售商可以用过往交易记录指导营销活动，创造切实符合客户所需的深入人心的营销活动，用个性化的消费体验建立更紧密的客户关系，最终促进营收增长。

洞察中的精准预测，指导策略规划

从总结过去和观察现在中预测未来，是大数据的另一魔力。这也启发了零售商从一开始的供应环节就在大数据的指导下进行精准且具有可行性的需求预测，由此优化客户的购买体验。

DSW：7码还是9码，我知道！

不同于成衣的尺码灵活性，消费者在购买鞋类时必须选择合脚的尺码，这对鞋类零售商的供应体系提出了更高要求。美国鞋业零售巨头DSW利用SAS解决方案整合采购和供货系统。有了SAS解决方案的合理分配逻辑，DSW对于尺码供应有了更精准的判断。这让“按店铺所需分配尺码（size by store）”模型开发成为可能。从前，DSW实行统一标准供货，12箱包含各个尺码鞋子的包裹被寄送到各个门店。事实上，有的门店仅仅需要7码和8码的鞋子，而它们依然会收到6码和9码的货品。数据分析能够计算出在减少促销活动并且无缺货情况下每个地区所需的特定鞋码和款式货品数量和订单补给量，确保门店内供应充足的正确尺码货品，并能实现及时补货。门店运作更为高效，顾客更少等待，满意度也大幅上升。

减少IT开支，增加系统灵活性，高性能分析技术创造更高价值

大数据的蓬勃发展催生了具有高度灵活性的技术，例如可视化分析、高性能分析和云端应用等。得益于随需应变的高度灵活的技术，零售商大大减少了IT运营的开支，并从更高级的分析中获取了更有价值的洞察。

SM-MCI：“亚洲百货之王”的分析利器

“亚洲百货之王”SM集团旗下的SM Marketing Convergence Inc.（SM-MCI）运作着全菲律宾最大的客户忠诚度计划。这一计划中记录了每一名顾客在SM集团旗下购物中心消费中所获积分的情况，存储了超过十亿次的消费记录，却并未得到有效利用。SM-MCI需要一种可以促进销售，改善运营，同时也能增进顾客忠诚度的解决方案。最终，SM-MCI选择了融合内存分析技术和商业智能高级数据可视化的SAS可视化分析（SAS? Visual Analytics）解决方案。它不仅拥有无与伦比的统计计算能力和速度，还能通过直观的方式展示分析结果。在新变量添加时也不会产生多余的数据规划和提取转化加载流程。从更加深度的报告中，SM-MCI能够更加深入地了解消费模式，并鉴别趋势，以此来及时策划促销活动，传递更优质服务，提升顾客满意度，吸引新会员加入，发现有利可图的追加销售机会。

在发达国家，电子商务的崛起早已证明其对实体零售业的强烈冲击，而国外零售商们在对抗冲击中也累积了更多经验。这些实践经验带给近年来饱受电商威胁的中国实体零售商更多思考：云服务、数据可视化和Hadoop等新兴技术在零售业落地应用并发展迅猛，为行业注入了活力。

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G. 美国斯坦顿提出零售业态分类标准有哪些

• 百货商店。指综合各类商品品种的零售商店，其特点: (1)商品种类齐全; (2)客流量大; (3)资金雄厚，人才齐全; (4)重视商誉和企业形象; (5)注重购物环境和商品陈列。

• 专业商店。指专门经营某一类商品或某一类商品中的某一品牌的商店，突出“专”。 (1)品种齐全; (2)经营富有特色、个性; (3)专业性强。

• 超级市场。是以主、副食及家庭日用商品为主要经营范围，实行敞开式售货，顾客自我服务的零售商店。特点是: (1)实行自我服务和一次性集中结算的售货方式; (2)薄利多销，商品周转快; (3)商品包装规格化，条码化，明码标价，并要注有商品的质量和重量。

• 便利商店。接近居民生活区的小型商店。营业时间长，以经营方便品、应急品等周转快的商品为主，并提供优质服务。如饮料、食品、日用杂品、报刊杂志、快递服务等。商品品种有限，价格较高，但因方便，仍受消费者欢迎。

• 折扣商店。以低价、薄利多销的方式销售商品的商店。其特点: (1)设在租金便宜但交通繁忙的地段; (2)经营商品品种齐全，多为知名度高的品牌; (3)设施投入少，尽量降低费用。 (4)实行自助式售货，提供服务很少。

• 仓储商店。是20世纪90年代后期才在我国出现的一种折扣商店，特点是: (1)位于郊区低租金地区; (2)建筑物装修简单，货仓面积很大，一般不低于1万平方米; (3)以零售的方式运作批发，又称量贩商店; (4)通常采取会员制销售来锁定顾客。

H. 分析：美国，日本的电商新零售和中国有哪些不同点

具体情况如下：
1、日美线下零售发达，商品价格合理。电商发展不利。
2、中国电商发展特别快，与中国的线下零售价格虚高、质量不保有密切关系。
大体这么一个区别吧。