A. 关于银行客户满意度调查表
1.
您认为北京银行的理财产品收益率在同行业中
很高 较高 一般 较低 很低
2.
您认为我北京银行理财产品收益率的稳定性（达到预期收益率）在同行业中
很高 较高 一般 较低 很低
3.
您买理财产品最关注的是
产品的预期收益率高
同类产品预期收益率的历史表现
理财产品灵活性
收益较低但无风险
银行服务
4.
您认为目前北京银行最主要的产品缺陷是
理财产品种类少
代销基金数量少
理财产品收益低
产品宣传不够
产品缺乏特色
对产品功能不了解
其他：
5.
您认为北京银行支行的硬件环境质量 (
很好 较好 一般 较差 很差
6.
您认为北京银行员工的礼仪、礼貌和亲和力
很好 较好 一般 较差 很差
7.
请就下列问题对银行员工打分
很高 较高 一般 较低 很低
业务知识水平
主动服务意识水平
综合素质
8.
您希望在北京银行购买到哪些产品
储蓄
理财
基金
保险
第三方存管
代缴费
国债
贷款业务
外汇业务
9.
您使用北京银行的哪些渠道办理业务最多
柜台
网上银行
电话银行
自助机具（如ATM）
10.
获取银行产品信息和业务宣传的主要的渠道都有哪些
银行营业网点
报纸
电视
家人或朋友同事介绍
广播
网络
户外广告
其他：
11.
您认为北京银行采用以下哪些宣传形式比较好
主题活动（如：公益活动、会议、社区活动等）
产品推广促销活动
品牌宣传类广告
产品宣传类广告
12.
您对北京银行以下哪些品牌较为了解或听说次数较多
我的银行，我的选择
超越财富
女子银行
社区银行
郁金香账户
自主贷、自主还
缴费一站通
心喜理财
财富直通车
13.
您认为北京银行个人零售业务的品牌形象
很好 较好 一般 较差 很差
14.
您的性别
男
女
15.
您现在所处的年龄段
19岁以下
19岁至23岁
24岁至34岁
35岁至49岁
50岁至65岁
65岁以上
16.
您的教育程度
请选择 初中或以下 高中/中专 大学/大专 研究生或以上
17.
您的职业 (
机关/事业单位
教师
私营业主
金融行业从业者
公司管理人员
公司职员
学生
离退休人员
其他：
18.
您的个人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
B. 银行设置顾客满意度评价有什么意义
给客户提出建议和反馈的渠道，让客户能够参与到服务和产品中，更好地改进未来的服务和产品。
希望能够帮到您。
C. 对银行配置的产品收益满意度不高，这类客户怎么营销
银行营销的抄目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。
这里有两个概念：
客户满意度：是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前，客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值，这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值，客户就会感到满意。反之，则不满意。银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知的效果。
客户忠诚：客户对企业的忠诚表现在，由于企业对客户的服务和施以关系营销，使客户对企业的依赖和留恋，不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多，企业内部的、外部的，客户自身的……但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是首先让客户满意。
D. 银行办理业务后要顾客评价是“满意”、“非常满意”是什么目的
顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求版或期望）已被满足权的程度的感受。
应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。
楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。
客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。
至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。
E. 银行怎样提高个人客户满意度
在最快的时间内将客户的业务办理完成将直接提升客户的满意度。除此之外，和蔼的态度和详尽的专业知识将有助于你工作的完成，从而简介提升客户的满意度
F. 1、价值观对领导者的影响 银行业2、领导维护影响力有哪些策略3、银行业，如何提高追随者的工作满意度
价值观影响领导者的管理方式和人生价值观，这个影响有点点大；领导首先应该有自己的形式作风和个人魅力以及一些形式准则；多给与奖励，赏罚分明。
G. 如何解决银行企业服务效率低下，客户满意度不高的问题
银行企业的服务效率低下问题是因为没有规范的服务准则，服务中存在较多的随意性，客户体验到的服务是不统一的，对企业的感受自然就十分零乱，遭到较差服务的客户就会对企业存在不满。另外，不规范的服务从本质上来说就无法提供高水平的服务，员工自身的服务素质就相对较差，无法得到应有的提高。这些问题都是因为企业ci设计过程中行为识别系统的设计不完善造成的。
提高服务效率，最好的办法就是进行专业的企业行为识别系统的培训，只有通过服务行为的培训，才能让员工认识到原来服务可以这么做。而且，专业的培训也可以有目的性的将员工服务与企业形象打造得相匹配，从而形成服务体系，促进员工服务水平日益提升。培训可以从点到面，打造标杆网点，发挥榜样的作用。客户满意度随着服务质量进步，自然会越来越高。
企业行为服务系统培训是企业动态的表现形式，是指将企业员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理，以利于形成独特个性的企业形象。它受企业理念的支配和指导，涵盖着整个企业经营管理活动的全部过程。在企业中，企业行为识别是最宽阔的领域，它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容。
行为识别也称为行为或活动统一化。企业的各种活动要充分体现出企业理念，才能塑造出良好的企业形象，才能使企业形象只有统一的内核。行为识别要企业理念识别的统摄指导和制约下进行。理念是行为识别的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
行为识别的基本意义在于将企业的内部组织机构、教育、管理、制度、行为等以及对外的新闻宣传、公关、广告及回馈让会的公益赞助活动等都可以理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业信息，塑造企业形象。
H. 对同一家银行为什么有的客户对其满意，而有的不满意 请结合消费者满意度分析理论进行分析。
一百个人有一百条心，当然有人满意有人不满意。办好了，满意，办不成功，就不满专意，你给他解释，他说你强属词夺理，你不解释，他说你态度冷淡。如果一个银行职员在银行外面说他是银行职员，那别人都很信赖他，如果他在柜台里面，客户就会敌视他。当今的社会，不是银行刁难客户，而是客户刁难银行，动不动就大声责骂银行员工，无理取闹，银行员工忍气吞声，无处诉苦，还要被投诉。可怜啊。