致泰興市廣大金融消費者倡議

① 螞蟻金服聯合24家金融機構關於齊力保護消費者金融權益的倡議書內容

保護消費者金融權益是金融行業健康發展的立身之本，也是金融行業創新和改革的根本宗旨。

伴隨著移動互聯網的發展，金融產品和服務的提供日趨豐富。但無論何種創新，金融的本質並沒有改變，防範風險確保消費者權益仍然是所有金融從業者必須謹記在心的事情。

我們發現，目前部分金融行為並不規范，金融消費領域糾紛頻繁發生，而消費者金融權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題，也日益凸顯。

值此2016年「3.15」消費者權益保護日之際，為了構建和諧、共贏的金融消費生態，健全金融行業的透明誠信體系，切實保護消費者的金融權益，螞蟻金服聯合24家金融機構，共同發出如下倡議：

1、嚴格遵守國家《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，切實保障金融消費者「八項權利」，包括：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利。

2、完善信息透明、公開職責，及時而准確地向社會各界尤其消費者披露金融產品和服務的真實情況，確保資金專款專用，不得違規設立資金池，確保交易資金可追溯，全面保障客戶資金安全。

3、嚴格企業自律，恪守投資適當性原則，抵制惡性競爭，營造行業公平公正的良性競爭環境；在自覺維護金融穩定的基礎上，積極擁抱政府監管，虛心接受社會監督。

4、切實尊重和保護消費者隱私，積極探索機制和創新科技手段，不惜用最大的代價有效防控互聯網內外的金融風險，構建覆蓋信用風險、市場風險、操作風險、突發性風險等風險管理體系。

5、積極開展系統、持續的消費者投資教育，提升全社會對金融權益的關注，增強公民金融知識素養，培養公民科學投資理念，尤其注重消費 者風控意識和能力的提升。

6、健全企業內部高效快速的消費者投訴處理機制，提高投訴處理質量和效率，利用保險等機制確保消費者權益第一時間得到保護，同時及時查找薄弱環節和風險隱患，防範和化解系統性風險。

7、加強與金融消費者保護協會、互聯網金融協會等組織的協作，合力推進消費者金融權益保護的行業協調機制建設以及法律法規完善，實現信息共享，互相協作，暢通消費者維權渠道。

8、確保旗下平台或產品嚴守合法合規的底線，堅決抵制各類侵害消費者權益的偽金融行為，並積極配合司法機關打擊各類以金融為名的違法犯罪，共塑金融市場清明的法治環境。

② 倡議書 讓我們做一名綠色消費者

商品過度包裝已成為當今社會一大公害，在多個方面給社會帶來經濟損失和社會問題，必須引起社會各方面的高度重視

定義

按照國際上的一般規定，包裝威本不應超過產品出廠價格的15%，超過15%就屬於「過度包裝」。

中國消費者協會明確提出，只要包裝體積明顯超過商品本身的10%和包裝費用明顯超出商品的30%，就可判定為「商業欺詐」。

過度包裝是一種「罪惡」膨脹，它源於用不正當手段謀取暴利的貪心，藉助的是追求外在形式和表面光鮮的虛榮，而破壞的是人類生存的自然環境和心境。

現象

陳先生看著家裡大大小小包裝精美的禮品盒直頭疼，一盒半斤裝的茶葉「穿」了三四件「外衣」：鐵皮的茶葉盒外邊套一個漂亮的硬紙盒，再裝進一個襯著海綿錦墊的大禮盒，最後，大禮盒還要裝進一個精美的硬紙手提袋⋯⋯「除非我把朋友給我的心意轉送出去，否則再漂亮再精美的包裝最後也就只能賣個廢紙價。」陳先生說。

一瓶市場價格500 元左右的白酒，加裝了一對白玉酒杯，再配上精緻的禮品盒，標價抬升到990 元；一盒不到0.5 市斤的茶葉，按市場價還不到100 元，但因有木盒包裝並放在皮製的手拎袋裡，價錢就升到800 多元。

1000 克的白酒裝進了「大展鴻圖」的玻璃瓶里，標價高達2640 元；鈦金的打火機貼上廠家周年慶的限量版標記，搖身一變就賣到了328 元⋯⋯

一塊橡皮大小的U 盤，躺在比書本還大的精美包裝盒內，通過一小塊塑料紙透明「視窗」露個臉；一份炒貨禮盒只有瓜子、開心果、松仁等6 小件，大號瓦楞紙盒內大半空間是「搭載」的充填物；一盒50 克的西洋參，里三層外三層的包裝物重量佔了「半壁江山」⋯⋯

一瓶普通葡萄酒僅售五六十元，而同一品牌同一批次的葡萄酒加上木製箱子和玉器點綴後，價格就扶搖直上漲到了200 多元。

垃圾

北京市：過度包裝直接導致多產生垃圾，而從收集到運輸再到處理，每噸垃圾至少要花費158元錢。以北京為例，每天產生垃圾1.5 萬噸，每年產生500 萬噸。如果限制過度包裝，可以減少17%的垃圾，一年下來，僅垃圾處理的費用就可以節省1.343 億元。據了解，北京市每年產生的垃圾中，過度包裝物達到了兩成左右。

上海市：據統計，2 月18 日至24 日，全市共清除生活垃圾近7.5 萬噸，與去年同期相比少了3%，是近5 年來同比首次下降。有關負責人分析，今年申城市民大多選擇在飯店吃年夜飯，是生活垃圾量減少的主要原因。其次，過度包裝現象有所遏制，也是本市生活垃圾減少的原因之一。

天津市：春節長假中，全市平均每天產生生活垃圾5000 多噸，其中鞭炮紙屑達1000 多噸，而禮品包裝垃圾也有所增加，達到1500 噸，占垃圾產量的1／3。春節這7 天，環衛工人清運出來的垃圾中，有相當一部分是精美的禮品包裝袋和包裝盒。據悉，近幾年，本市春節激增的生活垃圾中，很大比例是因為過度包裝而增加的「精美垃圾」。

廈門市：正月初一至初七，市內共清運生活垃圾8000 多噸。大年三十一天全市的生活垃圾產生量達到3200 多噸，破了廈門市的歷史紀錄。

觀點

國家工商行政管理總局消費者權益保護局局長滕佳材表示，對於過度包裝的屢禁不絕，勤儉節約是中華民族的傳統美德，加強環保是構建和諧社會的重要表現。

市人大代表、中國環境科學學會常務理事王維認為，過度包裝有四大危害：浪費資源；產生垃圾；侵害消費者權益；助長奢華的社會風氣，同時容易滋生腐敗。而目前我國還沒有《商品包裝法》，他希望相關部門盡快立法，同時加強宣傳，讓消費者認識到過度包裝的危害，逢年過節送禮別在包裝上太下本錢。具體來說，過度包裝的「四宗罪」：

一是一次性耗費大量原材料，浪費原本稀缺的資源。包裝業所用紙張、橡膠、玻璃、鋼鐵等都是工業生產和生活中的重要材料。

二是造成大量生活垃圾，使固體廢物污染成倍增加。「白色污染」泛濫導致「垃圾圍城」。三是直接損害了消費者利益，助長商業欺詐。一些商品的包裝成本喧賓奪主，更有黑心商家趁機搭售其他商品，消費者以高價購得普通甚至劣等商品，使商業欺詐之風蔓延，破壞了市場經濟秩序。

四是誘發社會奢靡風氣，暗藏腐敗行為，加劇社會不和諧。

各國禮儀

美國人：禮物多用花紙包好，再繫上絲帶。可以送一本書、一盤音樂帶，甚至一顆糖、一句祝福的話，都是情義值千金。太貴重的禮物會讓對方感到難堪。盡管美國人的物質極為豐富，也還是物盡其用。

英國人：會選一些價格不太高的禮品。如果價格很高，就會被誤認為是一種賄賂。巧克力、酒或鮮花都是理想的禮物。對於英國人來說，除非你跟他們很熟，否則不要送禮品；不然，他們會認為送禮的人很庸俗，是想得到他們的報答。

德國人：不興厚禮，一瓶香水、一條領帶、一張賀卡，甚至自製的蛋糕、果醬都是最好的禮物。

日本人：將送禮看作是向對方表示心意的物質體現。禮不在厚，一塊手絹，一管毛筆都是會得到再三致謝的禮物，贈送得當就會給對方留下深刻印象。

阿拉伯人：認為不讓他們表示自己的慷慨大方是不恭的，這會危害到雙方的關系。送給他人的禮品一般都是貴重禮品，同時也希望收到同樣貴重的回禮，因為阿拉伯人認為，來而不往是有失尊嚴的問題。他們喜歡豐富多彩的禮品，喜歡「名牌」貨，而不喜歡不起眼的古董，也不喜歡純實用性的東西。

行動

1.就在春節前的2 月15 日，國家發改委、中宣部、商務部等6 部委就商品過度包裝問題發布通知，倡導綠色消費，抵制過度包裝。幾部委的態度顯然和市場的一些現狀存在著鮮明的對比和「沖突」，而國家叫停豪華過度包裝也不是第一次，那麼為什麼屢屢叫停卻又叫不停呢?對此，有社會學家認為，過度包裝問題之所以屢叫不停，一方面是因為豪華禮盒尚有市場，有需求自然有供給；另一方面，市場監管絆倒在「度」的門檻上。目前我國尚無統一的標准來衡量和限制企業的產品包裝，更談不上相關的政策法規來約束過度包裝。因此，「過度包裝界定難」就造成了目前的監管真空。

據了解，商務部將在今年針對商品過度包裝問題採取一系列措施，推出標准和規范，對商品包裝提供指導。同時將針對食品、保健品和化妝品等行業的過度包裝，專門組織協調相關部門，制定包裝標准。我們期望這種畸形的消費模式將就此被打破。

今年，我國將出台《循環經濟法》，進一步嚴懲商家的過度包裝行為。

2.北京市消協、市商業聯合會、北京企業聯合會日前共同發出倡議書，反對過度包裝。該倡議書面向全市所有商場、超市、包裝企業以及全市市民，呼籲「節約能源資源，減少環境污染，提倡綠色消費，反對過度包裝和過度消費」。

倡議提出六項主張：一是商家自覺遵守國家各項法律、法規，恪守職業道德，堅持貨真價實、買賣公平，自覺維護消費者利益，倡導平等競爭，營造良好的市場氛圍；二是生產銷售提倡適度包裝；三是歡迎消費者和新聞媒體對生產企業、商家進行監督；四是消費者應從日常生活做起，減少和拒絕浪費資源和污染環境的消費行為，保護公共環境和生態環境；五是減少和拒絕消費一次性用品，如筷子、紙杯、白色食品袋等；六是減少和拒絕豪華包裝商品的銷售，提倡健康節儉的消費方式。

3.繼去年月餅包裝管理辦法實施後，上海市正在醞釀出台《上海市商品適度包裝暫行管理辦法》，目前討論稿已經誕生。

③ 有財網是做什麼的

1. 有財網是國內首家網上金融精品導購平台，於2014年9月16日上線。網站順應金融互聯網版創新，依託大數據和互聯網技術，權迎合廣大網上金融消費者需求，致力於提供權威、高效的定製化在線金融服務。

2. 有財網由互聯網領域與金融領域資深團隊組建，網站定位於為廣大網上金融消費者提供「安全、便捷、專業」的基金、保險、理財、證券等綜合性普惠金融服務。依託大數據和互聯網技術，有財網提供在線金融產品精品導購，致力成為銜接金融消費者與各類金融企業的網上橋梁。

④ 捷信貸款怎麼樣 致力於為廣大消費者提供優質金融服務

捷信公司主要採取的是「駐店式」消費貸款模式，可以將新型消費模式及觀念，以面對面溝通的方式傳遞給大眾，並且為客戶提供簡單、快捷、可負擔的產品，公平對待每一位客戶，做消費者安全負責任的夥伴。

⑤ 消費者如何依法維權的倡議書

首先，消費者要知道去哪裡投訴。消協受理投訴按地區分工，市消協只管轄本市范專圍內的投訴，各縣屬消協管轄本縣范圍之內的投訴（消協一般設在本市或縣的工商局內，鄉鎮則可到該鄉鎮的工商管理所）；如果農民朋友的權益是在外地受到侵害的，則應該通過電話或信函向當地消協投訴。

其次，投訴時要和打官司一樣提交證據。內容包括：投訴人和被投訴人的姓名、詳細地址、郵政編碼、電話號碼；購買商品或接受服務的原始發票、單據、保修卡、協議書；能夠證明損害程度的其他證明等。

⑥ 華夏銀行營業時間表中午休息嗎

個人業務的上班時間為周一至周五8:30-17:00，周日8：30-17：00， 周六不上班 。

對公業務的上班時間為周一至專周五屬上午8:30-12:00 ，下午14:00-17:00。

(6)致泰興市廣大金融消費者倡議擴展閱讀：

華夏銀行的發展願景是積極落實「創新、協調、綠色、開放、共享」五大發展理念，立足服務實體經濟，立足為客戶和股東創造價值，以存款立行、金融科技興行、人才強行作為根本的戰略導向，堅持特色化、數字化、綜合化、輕型化的發展方向，努力建設成為「大而強」「穩而優」的現代金融集團。

在做好經營發展工作的同時，華夏銀行積極履行社會責任，加強與客戶、股東、員工等利益相關方的溝通與交流，促進企業與社會、環境的可持續發展，塑造良好的社會形象，致力於成為一家有擔當、負責任的金融機構。不斷提升服務品質和效率，保護消費者權益，積極推行普惠金融理念，推進金融精準扶貧工作，將更多更好的金融服務覆蓋最廣大的金融消費者，保護金融弱勢群體。積極推進綠色金融，打造「綠助成長、美麗華夏」服務品牌。先後多次榮獲「小微企業金融服務先進單位」「最具社會責任金融機構」「最佳綠色金融獎」「光明公益獎」等多個獎項。

參考資料：華夏銀行

⑦ 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

⑧ 農村金融消費者權益如何保護

農村金融消費者權益保護：
農村金融要改革，要發展，必須首先要考慮為農民搞好服務，堅持以農村客戶為中心，為此，各級農村金融機構，一是要加強對金融機構的警示教育。利用法律法規來約束金融機構自身行為，知道中國的老百姓在想什麼？盼什麼？增加金融業務透明度，不能想怎麼干，就怎麼干。
二是要加大處罰力度。針對金融機構出現的問題，金融主管部門要及時、審慎、嚴肅處理，一時無法解決的，也要向客戶講清楚，不能留有隱患。三是要加強對金融消費者的宣傳教育。通過廣播、電視、報刊雜志、網路等多種形式，使廣大金融消費者，了解銀行，知曉銀行，理解銀行，熟悉銀行理財產品，並逐步增強自身風險防範意識，做到自我理財，自擔風險。四是要提升金融服務水平。通過各種政策的實施，努力營造和諧、寬松的金融消費環境，做到金融機構和金融消費者同時保護，不顧此失彼，力爭達到金融管理經營者利益與金融消費者利益趨於一致。同時，要繼續深化農村金融改革，逐步改變「國家信用包打天下」的局面，讓市場成為真正的金融主體。


（一）、必須明確農村金融消費者的權利
為了進一步做好農村金融消費者保護這項工作，必須明確金融消費者可以享受的權利和相關知識：
金融消費者有財產受法律保護的權利，非按照法定原則，並經過法定程序，不得查詢、凍結、扣劃金融消費者賬戶和錢款。2、個人信用信息、賬戶信息、身份信息、財產信息、交易信息等，都受法律保護。3、購買金融產品時，享有自主選擇權、機會均等權以及合理付費等公平交易的權利。4、有權知悉所購買金融產品或接受金融服務的真實情況。5、有獲取相關金融消費或接受金融服務真實情況權利。6、有投訴、檢舉、控告金融機構侵害其自身合法權益的權利。
金融消費者在投訴時，應提供如下信息：
1、本人真實姓名、聯系方式等基本信息；2、投訴理由；3、明確投訴處理請求。

(二)、必須明確農村金融機構應承擔的義務

金融消費者權益保護工作是維護金融穩定的現實需要，保障金融消費者個人合法權益，有助於提高金融機構自身服務水平和工作質量，是改進金融服務的必然選擇。金融管理部門要統一制定工作規劃，扎實推進，穩步實施。作為農村金融機構，應主動承擔起應有的社會責任，進一步強化為三農服務的意識，量化服務細則，如公布投訴舉報電話，明確投訴處理時限，並以最快的時間，以電話、簡訊、郵件、信函等方式告知投訴者。
1、農村金融機構在營銷產品時，要充分考慮消費者心理，兼顧消費者利益，以雙贏為手段，以消費者利益為保障，以銀行信譽為核心，以金融業務長期、持續、穩定發展為目標，不能見異思遷，隨心所欲。
2、進一步完善保護金融消費者的法律法規，逐步把金融體系消費者納入整個消費者權益保護體系，建立健全法律救助制度，賦予金融消費者對金融機構的事後追償權和投訴裁量權。
3、進一步細化、量化金融機構的誠信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通過規范指引，防止金融消費者合法權益被侵犯。
4、要搭建多層次的金融消費者訴訟處理平台，構建金融消費者權益保護聯動機制。
5、中國人民銀行作為中央銀行，處於我國金融體系宏觀管理和相對中立的地位，應主動承擔起維護金融消費者合法權益的重任，並增設相關維權部門，受理消費者投訴，處理各種業務糾紛。在法律層面上，要著眼維護金融消費者弱勢訴訟地位，以促進公平合理消費環境的逐步形成，保證金融消費者的權益不受侵犯。