金融機構儀容儀表培訓方案

1. 禮儀部培訓流程

禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

2. 禮儀培訓方案

加強人員的培訓。促銷執行力差成了很多企業的通病，究其原因還是人員的素質決定的。因此，加強人員的培訓對促銷的執行非常必要。這里涉及到很多關於培訓的事項需要每個企業把握：
1） 培訓的人員界定：包括對如下人員的培訓：銷售經理、業務主管、促銷員、助銷員、經銷商、二級商、終端服務員。
2） 培訓的內容——ASK模式：
SKILL：營銷技能的培訓。實戰技能培訓主要包括市場調研、細分和定位、社交與禮儀、演講與口才、客戶溝通與談判等。
KNOWLEDGE：知識培訓。營銷理論、管理、財務等大的方面的學習與培訓。
ATTITUDE：心智培訓。營銷人員的自信心是決定營銷人員的執行力強弱的重要因素，通過心智培訓，使營銷人員鼓舞志氣，，增強凝聚力。
3）培訓的形式：在戰爭中學習戰爭，營銷人員分散性大，流動性大，除了淡季公司統一培訓外，在促銷活動方案實施前以區域市場為單位的對人員有針對性的培訓，非常重要。

3. 請問誰有儀容儀表主題班會教案，急需

我校19xx年評為自治區文明單位，精神文明建設意識強。學校領導一致認為，校園文明建設既包含著物質文明建設，也包含著精神文明建設，既有硬體，也有軟體。它是加強學校精神文明建設的重要內容、重要載體和重要措施，對於堅持社會主義辦學方向，促進教育教學改革、發展和穩定，優化育人環境，樹立優良的教風、學風、校風，培養合格的社會主義事業的建設者和接班人，具有重大的戰略意義。學校以文明單位的標准規劃辦學目標，把"做文明市民、創文明單位、建文明校園"活動納入辦學過程，作為落實「三個代表」重要思想的重要舉措，動員全校教職工及學生，積極行動起來，以爭創市先進文明單位的高要求，提高教育、教學、管理、服務等各項工作水平，加強思想政治工作，提高全體教職工的高度職業責任感、道德紀律性，以良好的師德、師風，來促進良好的校風、學風。不斷強化服務人民、奉獻社會的意識，提高自身整體素質和職業道德水平，教育好學生，為創建文明行業和文明學校創造良好條件，為加速桂林現代化國際旅遊城市建設、推動全市精神文明建設深入發展，積極參與教育活動，以爭創自治區和全國示範性學校為契機，學校各項工作取得了較好的成效。
一、深入學習，落實方案 。
學校領導，組織師生大會、教職工大會、主題班會等形式學習《公民道德建設實施綱要》、《桂林市民文明行為規范學習資料選編》、《桂林市社會主義精神文明教育讀本》《做文明市民1000題問答》、《桂林市民公約》。進一步學習《中小學德育工作規程》和《中小學教師職業道德規范》等。傳達秀峰區開展2001年文明市民教育系列活動實施方案，認真討論「怎樣做一個文明學生、文明教師、文明市民」。制定了桂林中學2001年文明市民教育系列活動實施方案。
二、從四個專題認真開展文明教育：
第一個專題是《社會公德教育》，認真學習了「精神文明建設資料選編》有關內容，講清四個問題：（1）什麼是社會公德；（2）社會公德的基本內容及范圍；（3）遵守社會公德有什麼意義；怎樣遵守社會公德。第二個專題是《中小學教師職業道德規范》教育，講清了4個問題：（1）「依法執教、愛崗敬業、熱愛學生、嚴謹治學、團結協作、尊重家長、廉潔從教」的基本內容及規范；（2）教師個人與教育事業的關系；（3）教師作為勞動者與其勞動對象學生的關系；（4）教師的職業勞動與其自身人格塑造的關系。第三專題是在學生中深入開展中學生行為規范養成教育。講清四個問題：（1）講清儀表、禮貌、守紀、孝敬、公德五個方面的主要內容，使學生知道做什麼、怎樣做；（2）強調知、信、行統一的重要性；（3）講清遵守「六要六不要」的必要性；（4）講清繼續深入開展「六愛五心」教育主題活動的要求（愛黨、愛國、愛家鄉、愛校、愛師、愛同學；把忠心獻給祖國，把愛心獻給社會，把關心獻給他人，把孝心獻給父母，把信心留給自已）。第四個專題是《家庭美德教育》，講清了四個問題：（1）家庭美德的內函；（2）家庭美德的重要內容及規范；（3）開展家庭美德教育的重要意義；（4）怎樣養成自覺遵守家庭美德的良好習慣。
三、創建文明校園，樹立新形象。
在扎實開展文明市民教育活動中，堅持深入開展以一條主線（提出高思想道德素質）、兩項建設（校園環境和校園文化建設）、五項教育（愛國主義、集體主義、社會主義、教職工職業道德、學生基礎文明）為基本內容的創建文明校園活動。通過不斷實踐和完善，逐步形成了思路明確、重點突出、機制健全、管理規范的格局，呈現出全員參與、爭創文明校園的活躍局面。
1、制定了 文明校園管理規則：（1）舉止文明，保護環境清潔，不準隨地吐痰，不得亂丟瓜皮、果殼或包裝袋等雜物；（2）愛護校園綠化，嚴禁攀折花木果實跨越綠籬，綠化區內不得進行體育鍛煉活動；（3）非經學校同意，外來車輛不得進入校園；（4）愛擴公共財物，不得隨意移動和毀壞公共設施；
2、重德育，正本清源。
（1）在教職工中有機結合「行風評議」、以「三講」為主要內容的專題學習活動，有聲有色地開展精神文明教育活動，強化崇高思想、頑強意志、進取精神、無私奉獻的意識。強化宣傳，樹好典型。形成講政治、講學習、講正氣，講文明、講奉獻、潛心育人的良好氛圍，樹立爭當「文明市民」的好風尚。把師德建設作為重中之重，自上而下層層組織全體教師認真學習教育法律法規，明確權利義務，強化責任意識和敬業精神。制定了師德八條： 師心慈：愛護學生，誨人不倦；師儀端：儀表端正，言語文明；師風正：謙虛謹慎，團結互助；師志堅：致力教育，勇於奉獻；師學勤：勤奮學習，力求上進；師業精：業務熟練，指導有方；師德高：作風正派，道德高尚。師紀嚴：紀律嚴明，遵紀守法。 開展「重師德、立師表、鑄師魂、練師能、樹形象」、「講崇高師德、樹敬業精神」等教育活動。舉辦「師德形象大家談」、「怎樣做一名合格教師」等形式的專題討論。以及在教師中開展各種教育教學競賽活動，評選先進、標兵。制定師德量化標准及評估辦法，推行師德一票否決制，把教師的師表現與其職稱評定、工資獎金持鉤、對師德優異的個人破格傾斜，對玩忽職守有明顯問題的高職低聘。從而樹立了「為人師表，嚴肅認真，刻苦鑽研，勇於創新，循循善誘，關心學生」的良好教風。
（2）對學生進行「五愛」情感、文明行為習慣、良好的道德品質和遵紀守法的意識、科學的世界觀、人生觀、價值觀和社會主義理想信念的教育。堅持以正面教育為主的形式，以行為規范養成教育為主要措施，以強化管理為主要手段的校紀校風規范管理。落實「三從四為」，引導學生從我做起、從身邊事做起、從小事做起，做到「六要六不要」，「四進家，五個好」，「五要」和 「一唱三要三不要」。
堅持降低重心，講求實效，由淺入深，由低到高的原則，訓煉學生。讓學生在禮貌語言、儀容儀表、勤儉仆素、舉止端莊、品格修養等方面養成良好的文明學生的外表形象。制定我校文明學生標准，做到五熱愛：遵紀守法；學習勤奮，目的明確，認真完成作業；堅持鍛煉身體，積極參加各項文體活動；儀表整潔大方，生活儉朴；熱愛集體，愛護公物，講究衛生；積極參加公益勞動，樂做家務；尊老愛幼、團結同學，待人有禮；誠實謙虛，有錯就改。按照「區分層次、循序漸進、生動具體、重在養成」的原則，採取多種多樣的形式，加強學生的思想政治教育工作，加強後進生轉化，從糾正不文明言行抓起，堅決杜絕校園內說臟話、不講禮貌、衣著不整、長發染發、亂畫亂扔、打架斗毆、損壞公物、浪費糧食水電不良現象，引導學生從自身做起，從現在做起，從點滴做起，逐步養成良好文明習慣。做到「五有六會」。即：課堂有紀律，課間有秩序，言行有禮貌，心中有他人，差生有進步；學會做人 學會求知 學會勞動 學會生活 學會健體 學會審美；提高對學困生幫助的力度。組織學生參加各種有意義的活動：組織學生開展學雷鋒、李向群活動，參加秀鋒區組織在桃花江邊植樹、給灕江洗臉等活動，組織學生聽廣西師大李漢華教授作環保報告、聽秀鋒區綜合治理報告，參加桂林市青春藝術節活動，組織高三參加全市成人議式，向我校身患尿毒症的康楓同學捐款「獻愛心」活動，參加桂林市青少年禁毒知識競賽、桂林市及全區的衛生知識競賽、參加全市中小學生「四不四多」系列活動，組織全體學生參加全國學生《走向新世紀》和「三個代表」讀書活動，開展新生的軍事訓練活動和五項達標創優活動。開展創「十無」校園評比活動，（即：「牆上無鞋印；地面無垃圾；教室無臟物；公共設施無損壞；用水用電無浪費；談吐文明無臟話；穿著大方無怪裝；團結友愛無打罵；完成作業無抄襲；考風端正無作弊」。）進而認真組織開展「愛國成才」、「時代與青年」、「理想與行動」「走四個統一之路，做跨世紀『四有』新人」等主題班會教育活動，幫助學生擺正個人的理想追求與國家民族利益的關系，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和遠大的人生理想。堅持在學生中開展創文明班級、三好學生、優秀學生幹部評比活動、促進文明素質的提高。推動創建文明的開展。
（3）在強化校園管理，優化育人環境方面。加大力度抓落實門前「三包」，堅持值周班校園清掃制度，做好保潔工作。學生單車一律進校園，劃定位置，分班擺放有序。加強門衛值責和內保防範措施，保證穩定的校園環境。營造正確輿論，樹立良好榜樣，弘楊學校精神面貌的主旋律，利用校內櫥窗宣傳文明，樹立典型。在學習、辦公、活動場所掛立校訓、警句、文明用語、標語牌等。創設德育氛圍，讓學生自勉、自律、陶冶情操。建設文明校園環境，催人奮進，促進了校園文明建設。落實校園總體規劃建設。遵循四個原則，即科學性原則，注意綠化美化校園；藝術性原則，符合美學要求；實用性原則，考慮到教學、活動、生活、休息的各種需要；教育性原則，使校園文化，發揮其德育、智育、美育的功能。強調人人爭做誠實守紀的人，樂於助人的人，彬彬有禮的人，珍惜時間的人，自立自動的人，具有責任心的人，勇敢頑強的人，勤勞檢仆的人，熱愛大自然的人，奮發向上的人。
3、文化建設，文明敬業
進一步強化科研興教，科研興校意識，堅持不斷地學習和應用現代教育理論，要求領導班子每個成員要自選科研課題一個，做到既是組織者，又是研究者，深入實際，調查研究。舉行年度科研論文報告會，出優秀論文集。堅持「五育」並舉。做到：德育領先，全面發展；堅持「教育獨立論」，做到按教育規律辦學，不用政治經濟規律代替；堅持「教育人本論」，要尊重學生，堅持學生主體論，發揮主體作用，培養具有主動性，創造性人才；堅持素質教育論，全面發展，面向全體，提高素質教育主渠道----課堂教學效益；建立適應素質教育評價制度和培訓一支適應素質教育的教師隊伍。堅持科學管理，做到三個結合：一是堅持制度管理與情感管理相結合。先後制定了有關制度，做到事事有章可循，在堅決執行制度的同時，把情感管理作為一件大事來抓；二是堅持分級管理與封閉型管理結合。由決策機構、執行機構、監督機構、反饋機構組成封閉型管理體制；分級管理做到政教處、教務處、總務處、辦公室各負其責，年級組對本年級全面負責；分級管理做到四分四合：職責上分，思想上合；工作上分，目標上合；管理上分，關繫上合；小事上分，大事上合。三是堅持行政管理與行為管理相結合。培養高素質教師，堅持： 一是鼓勵上進，學歷上撥高，（現在已全部達標），人人做到基本技能，學科技能達標並有一門專長，樹立學科帶頭人，對有突出成績的可以低職高聘； 二是抓教學行政管理，每月召開一次備、教、批、輔、講評會；鼓勵教師參加教科研實驗，每年在教師中開展「五個一」評優活動（一節公開課、一份優秀教案、一篇教學論文，一次專題講座、一項專題研究）。 三是深刻認識教師自身素質和人格形象是影響教育教學全過程的關鍵因素，抓全面提高教師素質為治學之本，為實施素質教育的關鍵。以建立一支「團結向上、業務上乘、結構合理、素質優良」的教師隊伍為目標，重視師德和教風建設，不斷加強以教育教學工作為載體的教職工思想政治工作，尊重教師的主體地位，激發廣大教師的內在動力；四是在動態管理中穩定和優化教師隊伍：制定青年「一年入門，三年過關、五年成熟、八年骨幹」的培養目標，開展「師德、師魂、師能」的教育。建設師德好、教風嚴、風氣正、干勁足的教師隊伍。強化「時代呼喚名師，名校造就名師，名師支撐名校，名校培養高徒」的素質教育意識，把不斷提高辦學效益和教育質量這一核心任務化著全校教職工的內在動力和共同追求，提高五率（學習成績提高率、鞏固率、中考高考上線率、三考達標率、優秀率），樹立了構建「高、特、諧、美」的學校形象的意識，（高：高質量、高層次、高品位；特：校有特色、師有特點、生有特長；諧：學校穩定、師生和諧、內外協調；美：心靈美、行為美、語言美、環境美）努力實現「學校管理科學化、教師素質優良化、教學過程現代化、辦學條件標准化、教育質量整體化」的高水平、高質量、高聲譽的現代化學校的目標。

四、成績顯著
1、加大力度建設良好的校園環境，對學校簿弱環節的整改得到加強。加快了部分陳舊建築的拆修和新教學大樓新建工程進程。校園花木及時移裁。大力支持解放西路改造工程，加快校園合理規劃，在創設清新、寧靜、空氣新鮮、建築美觀，樹綠花香的學習場所和育人環境建設中取得可喜的成績。
2、隊伍建設，數足質優。領導班子年齡結構合理；能力結構合理，班子中，既有長於管理的，又有長於思考的，既有實干精神，又有科學態度，80%以上幹部已掌握電腦技術；組織紀律性強，辦事效率高，注重聯系群眾。教師隊伍結構合理，職稱、學歷層次高，達標率100%，有研究生2 人，在讀研究生15人，本科96人，專科4人；高級51人，中級30人，初級31人；特級教師2人。還有國家級教學骨幹培養對象4人，自治區A類人才2人，B類人才5人，均為中青年教師。業務水平高，總體實力平均，師德好，技能強，科研風氣濃厚。我校現我校現已實行教職工聘任制，這項人事制度改革激發了活力，教師隊伍精神面貌有了質的變化。樹立起正確的教育觀念：端正教育思想，轉變教育觀念，明確教育方向，切實加強和改進教育工作；熱愛教育、熱愛學生，全面推進素質教育，切實減輕過重課業負擔，關心每一個正在成長中的學生身心健康發展。創設民主和諧的教學環境 ，讓學生主動積極地參與學習。從學生發展的規律出發，重在開發潛能，培養他們的創造精神、創造性思維能力和創造性個性品質；培養學生個性與特長，挖掘學生潛能是素質教育的重要內容。樹立全面的質量意識。在加強學生文化知識教育的同時，注意對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。認真研究新時期青少年學生思想品德狀況，有針對性場地進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強德育在各學科教育環節的滲透。樹立正確的價值觀，質量觀、人才觀，增強教書育人、以身立教和社會使命感，加強尊重學生、愛護學生、保護學生的責任意識。努力做到思想人格健全、道德風范垂先，真正為人師表。成為正確引導的幫助青少年學生健康成長的楷模，真正成為廣大青少年的良師益友。為在我校教育教學實踐中，爭創有現代教育思想觀念的教學法能手、教學新秀、師德楷模。樹立新時代的教師典型形象。
3、設備建設，登高望遠。由於 保證教育投入，學校辦學條件越來越好，校園基本建設不斷上台階，現代化教學設施日趨完善。現代教育技術裝備成績突出：我校99年建成計算機校園網路，終端聯結到每個辦公室，全員初級培訓已經完成，網路正常使用運行。99年我校被確定為廣西首批網路實驗學校，00年又建成全區標准化考場等級的視頻監控系統，在高考期間投入使用，運行良好。今年，又建成電子閱覽室。目前在建的還有校園視頻點播系統和校園網教學系統，建成後終端聯結到每個教室和每個教師家中。今後還要建成由中心控制系統，節目採制系統，傳遞系統，利用系統，評價系統組成完整校園網路。我校的外線直撥電話現已加裝到72部，校內已無通訊盲點。我們的目標是兩年內實現教學網路化和辦公智能化。
4、00年6 月9日，市紀委、市總工會在桂林中學召開《桂林市事業單位內部事務管理公開現場會》，會上，我校作了實行「校務公開」的發言 ，介紹我校調動全校教職工知校情、參校事、議校政，行使當家作主的權利，明白了學校工作的方方面面，並充分發揮教職工的民主監督作用，從而使他們激發出主人翁精神，換發出很高的積極性，主動為辦好學校獻計獻策出力。促進了學校管理民主、決策科學，解決難題，辦事效率提高的情況，得到大會好評，肯定了我校創建文明全面工作取得的成果。
5、教育教學特色鮮明質量高。桂林中學是國家教委授予稱號的「全國德育先進學校」。我校德育方面的特色是：講傳統，嚴管理，抓兩頭，突重點，降重心，重實效。在教學方面我們的特色是：落實「兩全」，落實課程計劃，嚴格課程管理，突出科研興教。實施現代教育思想、現代教育觀念、現代教育方法和現代教育手段，培養創新能力和創新精神，注重三考質量，全面提高水平。近幾年來成績比較突出：中考，平均分、重點上線、普高上線均在桂林市前三名；高考，平均分、上線率均在廣西前三名；學科競賽方面：我校獲得的自治區、全國的獎項（一等獎，二等獎，三等）桂林市第一、全區前三名。由於學校加大力度狠抓精神文明建設，依法治教，全面貫徹教育方針，教育平等，學術民主，內強素質，外樹形象，體現重點，發揮示範，追求高目標，培養高素質、創新人才，大面積提高質量。為各類高等院校輸送了大批德才兼備的高質量學生

4. 儀容儀表怎麼要求培訓

儀容儀表多為酒店培訓標准！

個人認為儀容儀表沒有明確規定，
只要保持衣服，鞋子整潔，沒有壞處，
頭發也有所要求！
前不過眉，側不過耳，後不過頸！

當然女孩子最好化一點淡妝，
千萬不要濃妝艷抹，可以帶點首飾！
但是不要太貴重，以免客人看了不願意！

5. 儀容儀表禮貌禮儀培訓目的

第一：尊重自己

每一個人都應該尊重自己。一個人不尊重自己就不會獲得被人的尊重。尊重自己的具體要求首先要尊重自身，其次尊重自己所從事的職業，最終要尊重自己的所在單位。

禮儀培訓師課堂練習
第二：尊重別人

每一個人都應該尊重別人。因為來而不往，非禮也。一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種天分，尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人，則是一種做人所應該具備的基本教養。

尊重別人
第三：尊重社會
馬克思說過：人士社會關系的綜合。每一個人都生活於社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環境，並有助於人類的最優化發展。尊重社會的具體要求是首先要講究公德，其次要維護秩序，再次，要保護環境;最後要愛國守法。

報效社會
禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

風尚圈一個啟程的地方
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

現代社會你必須要懂禮儀，不懂禮無以立。歡迎大家學習禮儀，成為彬彬有禮的人。

6. 如何培訓酒店員工的儀容儀表

一、員工儀容儀表具體要求

每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應該穿戴整潔、舉止大方。具體要求如下:

1、面部:清潔、無油膩、男士不留胡須。女士化淡妝，不得塗顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時間內保持整潔妝容。

2、頭發:要修剪、梳理整齊、保持干凈，不染、不留奇異發型。

男員工頭發不超過耳際、不過領、露前額、禁止剃光頭。

女員工頭發兩側露出耳朵、正面露出前額、不擋眉毛、短發不遮面。留長發服務員應統一佩帶酒店發放的發夾。（且無碎發散落、不能有頭屑 ）

3、手指:干凈、指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得塗有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐時不得飲酒～不吃含刺激性氣味的食物～口中無異味。工作時間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

5、身體:不能有特殊體味～如狐臭、汗臭等～不用香味濃烈的香水。

6、著裝要求:

飾物:不可帶項鏈～不戴誇張飾物。

服裝:上班時應按照規范穿著公司統一定做的制服～

經理或者外出辦公事人員如需做市場調查可不穿工裝～全店著裝統一。

制服要求:干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡～衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領帶並朝胸垂直。

二、行為、舉止

1、站姿:應精神飽滿站立服務。應做到:收腹、挺胸、雙目平視～不能駝背、聳肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立時不能用手撐牆壁～不能斜靠牆壁～面帶微笑。

2、坐姿:收銀員、前台接待員可以坐著工作。應做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把雙腳平行放好～不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共區域～走路要放輕腳步～不得奔跑～不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓～不能搶行。

三、日常禮節

鞠躬禮儀:

1、行禮距離:在距客人2-3米處，有目光交流時行禮。

2、行禮時必須微笑～沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮。

(6)金融機構儀容儀表培訓方案擴展閱讀：

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范 。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。

這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，並且不需要藉助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，並且一般需要藉助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

資料來源：網路：禮儀

7. 商務禮儀具體培訓方案

這里有商務禮儀方面的培訓視頻：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
內容包括：
商務禮儀與服務溝通：乘車禮儀（視頻片斷）
商務禮儀之有效溝通：人際表達三準則（視頻片斷）
商務禮儀之言談禮儀：互動游戲（視頻片斷）
商務禮儀培訓之午間互動：手語（視頻片斷）
儀態訓練（培訓現場照片）
培訓影集（培訓現場照片）