柳州東通投資有限公司

『壹』 柳州火車站的車站管理

永不言棄的追求：旅客滿意
柳州火車站在科學發展觀旗幟為指引下，將物質文明和精神文明同步推進。
服務追求上，車站幹部職工始終保持著一顆銳意進取之心。為了不斷提高服務質量，車站進一步加強了服務質量監督管理，花錢聘請廣西科技大學學生為服務質量監督員，每月不定期到旅客當中以填表方式對乘車環境、服務質量等進行全方位滿意度測評。對旅客不滿意的地方，由站服務質量監督小組落實相關部門或人員的責任，限期整改。2009年春運剛開始，旅客反映由於買票人多，排隊時間很長，而且往往有時排到窗口又沒有了票賣。對此，車站立即著手整改，把票房統計室、點款處騰出來，增設了7個售票窗口，使售票窗由原來的16個增加到100個，並實行24小時不間斷售票，大大縮短了旅客排隊購票時間。增設窗口後，旅客進入票廳排隊，通常少則幾分鍾、多則十幾分鍾便可到達窗口買票。為了便於旅客及時了解各次列車剩餘車票的情況，車站還對售票大廳的票額動態顯示屏進行了系統升級，使顯示屏由過去只顯示各次列車票源「有」或「無」變為直接顯示剩餘車票的數量，讓人一目瞭然。旅客排隊買票前，只要先看看顯示屏，就知道自己想乘坐的車次還有不有車票、有多少張車票出售，從而避免了盲目排隊現象，旅客十分滿意。車站旅客滿意度已連續5年在南寧鐵路局名列第一，並從2002年全路第38名上升到第6名，一舉進入全路前10名的行列。
永不疏略的過程：細節服務
作為鐵路服務的窗口單位，柳州火車站的幹部職工一年四季都處於繁忙之中。但是，工作越是繁忙，大家就越注意把工作做細、把服務做優，決不因忙碌而疏略了每一個細節。售票車間職工面對每天前來購票的上萬名旅客，始終堅持細致周到的服務，他們認真回答旅客咨詢，耐心提示旅客購票後的注意事項，使旅客感到特別愜意和溫馨。客運車間職工在組織旅客候車和進站上車的過程中，堅持認真查驗車票，不讓任何一名旅客進錯候車室和上錯車。他們還經常幫助旅客整理行李物品，不斷為旅客免費送開水，對老弱病殘孕等有困難的旅客則實行重點照顧。涌現出甘當盲人旅客拐杖、做小旅客的臨時媽媽、為旅客找回失散親人、精心照顧患病旅客等許多好人好事。據統計，2006年來，全站職工先後為旅客做好事、排憂解難達23000多件，獲旅客表揚信157封、旅客贈送的錦旗71面，受到社會各界的廣泛好評。
永不更改的方向：工作創新
創新是企業發展不竭動力。為了把工作做得更好，更有效地滿足旅客對各方面服務的需求，柳州火車站堅持在創新上做文章。按照以人為本的要求，車站在行業內率先設立了以幫助旅客除難解困為宗旨的旅客幫扶基金。幫扶基金設立以來，先後出資6600多元為103名在旅途中因被盜後無錢買票回家或突然生病無錢醫治以及臨時碰到其他棘手困難的旅客解了燃眉之急。針對不少旅客在長途旅行中，因手機不能正常充電而無法使用的情況，車站於2006年從上海購回一台大型手機自助充電設備，為旅客提供免費充電服務，使許多中斷了的空中聯系迅速得以恢復，旅客為之拍手叫好。
此外，針對部分旅客有嗜煙的習慣，車站在各候車室專門開辟了旅客吸煙室，採取了有效的防污染措施，較好地解決了一些煙癮較重的旅客在候車時段無法戒煙與候車室內禁止吸煙的規定所形成的矛盾。在旅客當中，不乏年輕父母帶著嬰兒出行。由於候車室里人多嘈雜，嬰兒往往得不到很好的休息和照顧。為了解決這一問題，車站在軍母候車室專門設立了一個嬰兒哺乳室，配備了嬰兒床、搖搖椅以及其他相關用具，受到廣大旅客特別是年輕父母們的交口稱贊。
柳州火車站改擴建工程
柳州市於2009年決定對火車站站前廣場進行改造，同時對周邊地區實施舊城改造，並將其列為該市的「十大建設工程」。由於一些拆遷戶拒絕搬遷，致使征地工作被拖了四年多。經過政府和拆遷公司耐心細致地做工作，站前廣場的拆遷戶終於都簽訂了拆遷合同搬離。但有一個租戶，在房主已簽拆遷合同並讓其搬走的情況下，即使其租賃合同已到期，仍賴著不走，並且也不向政府交納租金，甚至反而向政府要求過渡費。
為了全面推進工程建設，昨日，柳南區政府這才組織公安、城管等執法部門，准備對這戶租戶採取強制措施。經過反復勸說，該租戶終同意搬離。
據負責該項目的柳州東通投資發展有限公司負責人介紹，柳州火車站站前廣場規劃總用地面積28927.72平方米，地下規劃兩層，總建築面積46376.87平方米。設置有站前廣場、公交車站場、計程車站場、長途大巴站場、社會車輛站場及地下商業場所。站前廣場地上層根據廣場功能劃分為公交站場和廣場兩部分，地下一層主要為出站交通及商業；地下二層為社會停車場。廣場的中央設有一個下沉式廣場，供市民及旅客休閑。站前交通採用立體下穿式，方便旅客出入站，交通分流，緩解站前的交通壓力。南站路在火車站廣場段將改造為下穿火車站站前廣場的地下通道。因此，柳州火車站站前廣場是個交通性廣場、換乘場所，不僅具有解決旅客、車輛的集散功能，還兼有美化城市環境、綜合開發等多種功能。
該名負責人表示，項目將分成三期實施，2014年6月已開工建設，施工單位正在進行土方工程及管線遷移工作，爭取在2016年底完工。