全渠道零售戰略分析

❶ 全渠道銷售的利弊有哪些

全渠道零售的優勢在於：1）全程。即一個消費者從接觸一個品牌到最後購買的過程中，全程會有五個關鍵環節：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業必須在這些關鍵節點保持與消費者的全程、零距離接觸。2）全面。企業可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數據、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗。3） 全線。渠道的發展經歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。劣勢在於：1）企業成本高。以京東為例，2010年京東斥資7000多萬美元用於倉儲和物流建設。隨後的兩年，京東商城一共不斷投入，據媒體報道，僅僅2012年，京東在分眾的廣告投放費用預估過億。2）大量的人力支持。全渠道營銷突破了企業傳統的開發市場模式，從客情維護到信息工具的應用，從渠道布局到網路推廣，在新興的平台上，需要配備一批專門的團隊。而團隊所需人員在現有的市場部門中難以滿足，必須要新增人手才能應付。3）產品種類需要足夠豐富。很難想像，一家只有一兩個系列或者是寥寥十幾個單品的企業會有開展「全渠道營銷」的必要。總而言之，全渠道零售必須要投入巨大的資金支持，同時專業人才的壓力。最後產品的豐富性以及企業的能力影響了全渠道零售的必要性和可行性。

❷ 全渠道零售是什麼

先來說一說傳統零售轉型全渠道零售的原因所在。隨著信息技術和電子商務行業的蓬勃發展, 我國傳統零售行業受到的沖擊越來越大, 正面臨前所未有的危機：消費者在零售門店只是為了挑選商品, 轉而在網上購買, 零售門店正逐漸變為商品展廳(Show room ing )。傳統連鎖零售業面臨的發展瓶頸主要有以下幾點:
1、房租持續上漲。正所謂「成也蕭何敗也蕭何」, 一直以來成為連鎖零售企業擴張利器的低成本物業租賃, 如今變成了制約國內連鎖零售企業發展的重要原因。
2、人力成本持續上漲。房租是連鎖零售企業一直以來的最大支出, 但隨著人力成本的上升, 在一些二三線城市, 連鎖零售企業的人工成本有超過房租的趨勢。
3、電子商務的沖擊。電子商務作為一種新型業態，給消費者帶來了許多優惠以及便利，分流了傳統零售的消費者。
在這樣一個大環境下，傳統零售和電子商務的融合發展是必然，在很長一段時間內也將是零售業的主要發展方向。傳統零售和電子商務相結合的全渠道零售模式，是傳統零售和電子商務不斷發展和創新的結果，二者的不斷融合將會給零售業帶來巨大的潛力。
對於全渠道零售的解讀，上海六韜三略營銷咨詢機構對零售行業擁有深刻的理論研究和多達十年的營銷實戰經驗，在這個問題上有很大的發言權。認為全渠道零售模式，是一種融合線上線下多種渠道，包括網路媒體、社交媒體、移動終端和實體店等多種企業營銷渠道，為消費者提供無差別一致性服務的零售模式。全渠道零售模式實際上是圍繞著每一個消費者建立一個統一的、360度的「顧客視圖」，即讓每一個消費者在購物體驗的全周期里都能做到「可視化」，獲得無差別一致性的購買體驗。如統一的價格、統一的積分、統一的服務品質等等。
傳統零售從「生產為王」過渡到「終端為王」時代，隨著信息技術的高速發展，消費者的活躍度和參與感空前提高，現邁入了「消費者為王」的階段。而全渠道零售就是傳統零售基於這種時代環境下，圍繞消費者的需求所轉型升級的方向。

❸ 什麼是全渠道營銷

全渠道營銷，就是指企業不再局限於傳統的渠道模式，利用網路、手機、直郵目錄等多種媒介進行銷售。總之，一切可以產生銷售的渠道都可囊括其中。

全方位營銷與消費者的接觸，是通過不同的渠道進行頻繁溝通。當你的用戶想要與你的品牌進行互動時，你的工作就是洞察需求，並要跟上他們的步伐。

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全渠道營銷的方式

第一步：精準定位

消費者內心，是按照品類邏輯來進行購買的，先選品類，後選品牌。精準營銷的第一步，就是要精準地定位目標消費群到底是誰。在搞清楚消費群定位的基礎上，再搞清楚你的產品或品牌開創了或者代表了什麼品類。

第二步：建立大資料庫

資料庫是任何一個精準營銷規劃過程的核心，有了客戶的資料庫，才可能有精準營銷。真正有用的數據，不僅是一組客戶名單或記錄，而應該是客戶曾經購物的詳細情況，或者是潛在客戶的資歷與詳細情況。通常，在客戶參與研發、瀏覽、詢價、購買、促銷、售後和其他全接觸點上的全行為信息，都是資料庫的來源。

第三步：評估與鎖定價值型客戶

有了數量龐大的消費者資料庫，並不是要對每一個消費者都要馬上展開營銷，按照客戶的購買情況確定其財務價值，將客戶分為意見領袖、優質大客戶、中小客戶、意向或目標客戶和潛在客戶等五種基本類型，並分別為每種類型的客戶，量身定製不同的營銷方案，並分步驟逐步推進。

第四步：了解客戶接觸點和偏好

精準營銷執行之前，我們還必須弄清楚公司應該在何時、何地、什麼環境下、用何種方法才能接觸到客戶。為此，需要了解並評估客戶能夠接觸到公司的各種方式與接觸點，並了解客戶偏愛哪種傳播方式與傳播渠道；只有這樣做，才能夠根據每個接觸點與客戶偏好制定出未來最佳的營銷與傳播的組合方式。

第五步：整合多種營銷手段

當做好上述四點准備之後，你接著應該做的，是整合可能多的營銷手段，諸如：微博、微信、論壇、獎券銷售、APP、電視廣告和微電影……除了營銷手段，內容也很重要。

第六步：發展與客戶多次的、長期的關系

精準營銷的本質，是關系營銷。與一個客戶發生一次交易關系，並不意味著成功；只有與客戶建立起多次交易的、長期的關系，將客戶轉化為忠誠客戶，轉介紹和正面口碑傳播率高，才意味著精準營銷是成功的。

❹ 什麼是O2O全渠道

O2O全渠道就是線上線下一體化系統，意為所有的線上線下解決方案全部涵蓋在內。
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合和完善，於是O2O商業模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

❺ 什麼是全渠道零售全渠道零售和O2O模式的區別在哪裡

上海六韜三略 咨 詢 公 司 創始人王曉鋒老師在其著作《零售4.0時代》里寫道：全渠道零售模式實際上圍繞著每一個消費者建立了一個統一的、360度的「顧客視圖」，即把每一個消費者在購物體驗的全周期里都「可視化」了。在顧客購物體驗的全周期里，即在調研、選擇、購買、使用/服務、演變/回饋的全過程當中，都能獲得無差別一致性的購買體驗，如統一的價格、統一的積分、統一的服務品質，等等。因此，全渠道零售模式是真正以消費者為中心的，消費者在任何一個渠道都能獲得無差別一致性的服務，這是一個質的變化。

❻ 什麼叫全渠道零售

答一：企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。叫全渠道零售。播利移動商城的分銷體系就是實現這種一種體驗的手段。

答二：鏈接線上線下的一種手段，形成一種新的購物體驗，通過像播利移動商城提供的服務實現的一種營銷模式。

答三：說白了就是一種新的營銷模式。不懂的話可以多了解下播利移動商城，它們就是提供相關服務的。

❼ 為什麼要做全渠道零售

從2012年下半年開始，「全渠道零售（omni channel retailing）」一詞開始在中文媒體上出現。從2013年開始，全渠道零售也越來越多地被提及或引用，更有一些企業已經開始了全渠道零售實踐。從單渠道到多渠道、從跨渠道到全渠道，雖一字之差，卻已改天換地。面對煥然一新的市場環境，我們該如何思考、如何行動？ 什麼是全渠道零售？ 今天的市場，越來越不乏新名詞、新概念，而我們要做的是「先思考、後行動」?找出概念的本質和本源，由此看清自己的路。對「全渠道零售」概念更應如此。 那麼，什麼是全渠道零售呢？ 在本期的《全渠道重塑零售》一文中，貝恩全球創新和零售業務負責人達雷爾里格比（Darrell Rigby）對全渠道零售做出了這樣的詮釋：「隨著形勢的演變，數字化零售正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個新名稱『omni channel retailing』。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、上門服務，等等。」 清華大學經濟管理學院李飛教授認為，對全渠道零售的理解可以有兩個視角：社會視角和企業視角。從社會視角看，全渠道零售是一種社會現象；如果從企業視角出發，全渠道零售則是企業的零售渠道決策。他在本期刊登的《解構「全渠道零售」》一文中認為，從企業視角出發，全渠道零售是指企業採取盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無形店鋪，以及信息媒體等等。 結合兩位專家的觀點，我們認為，全渠道零售是企業為了給顧客提供一致性的體驗，而對零售和信息渠道進行全新的整合或組合。但是，全渠道零售並非是對多渠道零售的顛覆，而是與多渠道零售、跨渠道零售有著極為密切的相關性和延續性。 為何要做全渠道零售？ 近一兩年來，電子商務的飛速發展已成不可阻擋的潮流。特別是2012年淘寶「雙十一」促銷創下191億元的交易額，再次顯示了電子商務驚人的爆發力。然而，我們也注意到，即使受到經濟大勢和電子商務的影響，2012年國內零售行業的增幅仍達14.3%。也就是說，線下市場依然不乏機會。那麼，傳統企業為何還要冒巨大風險去做全渠道零售呢？ 為了回答這個問題，我們來看一組艾瑞咨詢的數據： * 2010年～2012年，中國網購交易額年均增幅為73.2%；而同期國內社會消費品零售總額的年均增幅為16.6%，且增幅呈下降態勢； * 2012年中國網購人數已達到2.5億，且移動電子商務的用戶數在急速增長；數據表明，電子商務的增長幅度遠遠大於傳統零售業的增長，而增長的動力正是源於網購人群的激增，而且越來越多的人在移動購物。 麥肯錫全球董事陳有鋼認為，目前，淘寶（包括天貓）的交易量已超過亞馬遜和eBay 的總和，中國的網購額在總體零售中的佔比達4.2%，與美國只差0.4%，而增速為60%～70%，是美國的4倍。因此，中國很有可能在未來兩年內成為全球最大的網購市場。 對於消費群體的新變化，在本期《全渠道購物者正在崛起》一文中有這樣的分析，「今天的營銷人員不得不開始適應一個新的消費者群體：他們對信息飢渴、對價格敏感，同時被移動技術賦予了更多的能力。這就是全渠道消費者群體。」 文章還認為，與傳統的多渠道購物者不同的是，全渠道消費者可以同時利用所有的渠道，包括商店、產品名錄、呼叫中心、網站和移動終端等，以無處不在的社交、移動性以及傳統科技為驅動力，擁有隨時隨地瀏覽、購買、接收產品的能力。也就是說，全渠道可以使消費者能在任意時間、以任意方式獲取任意想要的商品。 顯然，消費者再次走到了前面，成為全渠道購物的需求者和全渠道零售的推動者。沃爾瑪CEO麥克?杜克認為，零售業正在進入「價格透明的新紀元」，消費者需要的購物體驗是SoLoMoMe（社交化+本地化+移動化+個性化）。盡量讓消費者忽略渠道的差異，是未來零售商要做的事情。看來，市場形勢已經非常緊迫，實現全渠道零售已是傳統零售企業無法迴避的變革之路。 開展全渠道零售有哪些挑戰？ 面對瞬息萬變的市場形勢，以及應接不暇的新技術、新理念，傳統零售商的最大挑戰恐怕還是在理念上。 例如，面對今天緊迫的形勢，依然有許多傳統零售企業的管理者認為「電子商務不會取代傳統零售業，而只是傳統零售業的一個補充」，這實在是一個不合邏輯的危險觀點。因為，它將「實體店」等同於「傳統零售業」，認為只要實體店不消失，傳統零售業就不會消亡。 其實，實體店只是一種物理形態。實體店既不等同於傳統零售業，也並非傳統零售業所獨有。在長達幾百年的歷次零售變革中，實體店從未消失，但在每次變革之後，實體店的形式、功能和作用都會發生很大變化，從而具有了新的、不可替代的戰略價值。互聯網時代也會如此，此「實體店」決非彼「實體店」?互聯網時代的實體店將變為零售商洞察需求的重要觸角和滿足需求的中間站，而不是一個僅能實現售賣功能的場所。所以，互聯網和移動技術浪潮不會使實體店消失，但傳統零售業一定會被邊緣化，甚至被取代，就像上世紀80年代初的傳統百貨商店、傳統副食店一樣，只存留在我們的記憶中。 因此，如何定位實體店在全渠道零售戰略中的作用，不只是一個技術問題，更是一個思想觀念問題。那種認為「零售業遠未到生死存亡的時刻」的想法，極可能使傳統零售企業陷入絕境。 正如達雷爾?里格比（Darrell Rigby）在本期《全渠道重塑零售業》一文中所說，現在應該採取什麼不同做法？還有沒有必要增加新門店？如果答案是肯定的，那麼這些新店與以前的門店有什麼不同？我們應當怎樣調整自身，去適應一個價格透明度更高的世界？當吸引客流的商品轉為在網上銷售，而不再吸引顧客進店銷售，我們又該如何應對？答案是，從頭開始，全面創新。 全渠道零售正在進行時 有句俗語，叫「早起的鳥兒有蟲吃」。在全渠道零售時代的黎明到來之際，有一批「早起的鳥兒」已經開始「捉蟲」了。 銀泰百貨是國內傳統百貨業中較早觸網的企業之一，它於2007年創辦了銀泰網，至今已有六年。在編輯2012年第一期《富基商業評論》期間，本刊曾就傳統零售企業開展電子商務的話題專訪過銀泰網CEO廖斌。他認為，電子商務應與傳統零售業務形成互補，而顧客體驗做到最好才有可能形成核心競爭力。時隔一年，廖斌及銀泰集團高層對電子商務的認識更加深入。廖斌在本期《銀泰網：打通全渠道零售》一文中指出，不能將未來零售業的發展簡單理解為拓展電子商務渠道，而應該從長期戰略角度來考慮。未來，全渠道戰略將為重中之重，而銀泰的戰略就是融合線上與線下，成為全渠道的時尚品牌百貨零售服務商。 另一隻「早起的鳥兒」則是上品折扣。上品折扣創立於2000年，是國內第一家以銷售名牌折扣商品為主的百貨連鎖店。在傳統零售企業中，上品折扣是較早「觸網」的一個（2009年），但隨之而來的問題個個致命：線下與線上是相互獨立，還是相互融合？線上與線下的商品、價格是否一致？等等。經過多方考察、研究和爭論，他們最終確定了線上線下相互融合的戰略方向。 上品折扣的「早」還體現在對信息技術的理解和實踐上。他們以信息技術為手段和支點，實現了對聯營制的改造，以及線上與線下商品、價格、庫存的「三統一」管理。在本期《上品折扣的全渠道實踐》一文中，上品折扣董事長李炎談到，上品折扣在互聯網、移動互聯網、實體店等多渠道的布局，可以通過線下與線上一體化運營有效地串聯在一起，使任何一個門店都能在全渠道中進行消費者信息的採集和挖掘。這樣，上品折扣通過「全渠道的商品運營?購物需求挖掘分析?供應鏈快速響應?更精準的商品運營」的流程轉變，完成了一個不斷深度匹配消費者需求的正向循環。 2013年新年剛過，位居國內連鎖百強首位的蘇寧集團就宣布了「雲商」計劃，並將蘇寧易購更名為「蘇寧雲商」。蘇寧集團董事長張近東表示，未來的零售企業不獨在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合。蘇寧目標是服務「全客群」、經營「全品類」、拓展「全渠道」，成為中國的「沃爾瑪+亞馬遜」。 當中國傳統零售商在思考和實踐全渠道零售時，歐美傳統零售商也是如此。 梅西百貨CEO特瑞?蘭格瑞認為，全渠道涵蓋了所有的媒體，無論顧客使用什麼樣的購物渠道，梅西都想要進入。因此，梅西要做新的改變，即「重組，遠離傳統結構」。 西爾斯是位居美國零售百強前十位的傳統零售商，他們在全渠道實踐方面已經做了很多嘗試，並取得了初步成效。對此，在本期《歐美零售商的全渠道實踐》一文中，對西爾斯，以及瑪莎和沃爾瑪的全渠道實踐做了較為詳細的介紹。 看來，對於全渠道零售，零售商們已有了共同的認知。接下來最要緊的，就是盡快將概念變為現實。雖然，無論中外，無論線上還是線下，零售商們的全渠道零售變革會充滿風險，但先行者依然值得尊敬和效仿。我們相信，那些能夠順應形勢、及時變革的零售商最終將成為脫胎換骨、浴火重生的金鳳凰。

❽ 做全渠道營銷有哪些好處

合易認為：全渠道零售的優勢在於：1）全程。即一個消費者從接觸一個品牌到最後購買的過程中，全程會有五個關鍵環節：搜尋、比較、下單、體驗、分享，企業必須在這些關鍵節點保持與消費者的全程、零距離接觸。2）全面。企業可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數據、在這個過程中與消費者及時互動、掌握消費者在購買過程中的決策變化、給消費者個性化建議，提升購物體驗。3） 全線。渠道的發展經歷了單一渠道時代即單渠道、分散渠道時代即多渠道的發展階段，到達了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。這個全渠道覆蓋就包括了實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。