Ⅰ 關於銀行的調查報告
用戶了解和使用程度最高的仍然是自助銀行，「了解並用過」的比例高達68%，僅有7%的人表示「不了解」。受訪者對電話銀行的熟悉了解程度緊隨其後，了解這一業務的被調查者佔67%，使用者有37%。而網上銀行雖然已有較多的人了解（64%），但使用的比例還不高，只有27%，這與網上銀行仍存在的安全隱憂和操作的相對復雜不無關系。相對而言，由於開辦時間較短，目前許多銀行的手機銀行業務所能提供的業務功能不多，而且受手機型號和功能的限制，所以手機銀行的「知名度」最低，只有38%的被調查者了解這一業務，使用者更是僅占被調查人數的10%。 在調查中還發現，對於新銀行業務的功能，用戶了解最多的是代繳費用，有70%的被調查者選擇了這一項，其次是存取款和匯款，比例分別為51%、55%和42%。而只有四分之一的被調查者知道通過新銀行業務可以進行外匯和證券的交易。一方面是因為存取款、繳費等業務與日常生活息息相關，自然會受到更多的注意；另一方面對於電子銀行渠道的安全缺乏信任，也會使一部分用戶更願意選擇櫃台服務進行證券外匯等交易。 通過對這些問卷的答案進行匯總分析，我們發現在對新銀行業務了解程度和此類業務使用優勢的調查中得到的結果與在線調查的結果基本一致。 安全便捷最受關注 在享受新銀行業務服務的過程中，被調查者關注度最高的兩個因素同樣是安全和便捷。「經濟」因素的關注度不高。原因主要有兩個：一是多數銀行的新銀行業務與傳統業務相比，在收費標准上並無優惠，網上銀行和銀行卡等可能還要加收工本費，所以對於用戶的吸引力不夠；另外有些銀行雖然對新銀行業務實行了優惠政策或有階段性的促銷活動，但由於宣傳力度不夠而沒有引起更多用戶的注意。目前有不少用戶認為各銀行之間的收費標准沒有什麼差異，所以在選擇時也就不太關注這一因素了。而「品牌」因素的關注度最低則說明對於新銀行的用戶來說，品牌觀念還遠遠沒有深入人心。目前新銀行業務市場上的品牌屈指可數，而且從內容到形式也都不夠成熟。然而隨著國內銀行業開放和改革的深入，競爭將更加激烈，品牌必將成為銀行吸引一個忠實客戶群的法寶。現在國內的多家銀行已經意識到這一問題，並作出了嘗試。 新銀行業務存在不足 值得注意的是被調查者對新銀行業務缺陷的反饋。調查結果表明，大多數被調查者認為新銀行業務目前還存在種種不足。從滿意度來看，所佔比率最高的是電話銀行，而自助銀行、網上銀行和手機銀行的同一指標值較低。 其中首先是銀行的服務不盡如人意。對自助銀行的意見則集中於「網點設置較少」和「經常出現機器故障」兩個問題。其次，對於網上銀行和手機銀行安全隱患的擔憂較為突出。這主要是頻繁出現的「假網站」事件和「木馬」等給用戶帶來的不安全感。由於手機的丟失幾率較高，保存在手機內的信息容易被盜用。另外，還分別有一些被調查者認為網上銀行和手機銀行「操作比較復雜」，可見操作是否簡便易行也是關繫到業務拓展的一大問題。因此，銀行今後除了設計更為簡便的操作方式之外，還應通過各種方式，讓更多的用戶輕松的了解和掌握新銀行業務的操作方法，以消除一部分潛在客戶對高科技交易渠道「望而卻步」的心理。此外，有30%的被調查者認為手機銀行「對手機型號和功能的限制」也是一大缺陷，影響了業務的推廣；而對於電話銀行，則分別有25%和15%的被調查者認為「菜單層次設置不合理」和「語音提示不夠清晰明了」，這些都是需要銀行繼續改進的方面。 調查結論：通過對這次銀行網點調查結果的分析，我們認為消費者對於新銀行業務已經有了一定的了解，並以其方便快捷等優勢得到用戶的認可。同時由於新銀行業務開辦時間不長，銀行在服務、技術及硬體設施等方面還都需要繼續努力完善，以解決用戶普遍擔心的安全問題及改善服務中的不足。而在管理和營銷方面，還應加強對新銀行業務優越性及操作方法的宣傳力度，並將業務進行整合包裝，形成各具特色的銀行品牌，以此贏得更多客戶的青睞，並使新銀行業務繼續健康蓬勃地發展下去。 追問： 我想向個性銀行卡方面研究，你有資料嗎？呵呵 回答： 呵呵！這個真沒有！
Ⅱ 電子銀行業務主要面臨的風險有哪些
有技術漏洞風險、系統設計風險、客戶操作風險、內部控制風險、法律風險、安全風險，道德風險，操作風險 。
商業銀行可以通過分析電子銀行面臨的各種風險，採取相應的安全措施，提高風險控制能力，盡可能規避電子銀行風險。 同時，國家也應加快電子銀行立法，加大對高科技金融犯罪的打擊力度，為電子銀行的發展提供有力保障。電子銀行不能絕對安全，但可以更安全。 當前，隨著電子銀行業務的發展，電子銀行的風險管理迫在眉睫。 為實現電子銀行業務的非常規發展，形成產品多元化、渠道一體化、服務智能化的電子銀行體系，國內商業銀行必須採取積極有效的戰略措施，加強電子銀行業務安全建設。
提高客戶的安全意識是防範電子銀行風險的有效途徑。因此，應加強宣傳，提高公眾使用電子銀行的安全意識，引導人們更加重視如何防範風險。一是加強對客戶的安全教育。客戶在辦理銀行卡時，應重點了解銀行卡安全使用知識，提醒客戶及時更改原密碼，並在營業網點、自助設備上張貼風險防範告示，提醒客戶保管好各種相關憑證.其次，在開設網上銀行服務時，應通過培訓手冊等形式對用戶進行安全知識教育；設置專門的用戶體驗區，實際引導用戶完成第一筆交易；明確證書的重要作用，鼓勵用戶使用證書。三是充分利用新聞媒體宣傳報道電子銀行安全風險，引入不法分子利用電子銀行竊取客戶資金的多種手段，提高客戶鑒別真偽和防範風險的能力。
拓展資料：
1、 電子銀行業務是銀行通過電子渠道為客戶提供銀行相關產品和服務。 提供產品和服務的方式包括商業POS終端、ATM、電話銀行、個人電腦、網上銀行、手機銀行等。
2、 電子銀行是一種新型銀行服務渠道創新，是信息技術結合的創新產品。 和現有的銀行業務。 與原有櫃台模式相比，電子銀行不僅是一種補充，更是一種改進。
3、 通過拓展電子銀行業務，銀行不僅可以為客戶提供更好的服務，還可以充分利用電子信息技術提升核心競爭力，降低運營成本。 發展電子銀行業務不僅可以提升銀行形象、樹立銀行品牌、吸引高端客戶、擴大市場份額，而且還是電子銀行平台或金融創新的基礎平台。
Ⅲ 寧波銀行的調查報告怎麼寫啊
多數人了解新銀行業務
通過對這些問卷的答案進行匯總分析，我們發現在對新銀行業務了解程度與在線調查的結果基本一致。用戶了解和使用程度最高的仍然是自助銀行，「了解並用過」的比例高達68%，僅有7%的人表示「不了解」。受訪者對電話銀行的熟悉了解程度緊隨其後，了解這一業務的被調查者佔67%，使用者有37%。而網上銀行雖然已有較多的人了解（64%），但使用的比例還不高，只有27%，這與網上銀行仍存在的安全隱憂和操作的相對復雜不無關系。相對而言，由於開辦時間較短，目前許多銀行的手機銀行業務所能提供的業務功能不多，而且受手機型號和功能的限制，所以手機銀行的「知名度」最低，只有38%的被調查者了解這一業務，使用者更是僅占被調查人數的10%。
在調查中還發現，對於新銀行業務的功能，用戶了解最多的是代繳費用，有70%的被調查者選擇了這一項，其次是存取款和匯款，比例分別為51%、55%和42%。而只有四分之一的被調查者知道通過新銀行業務可以進行外匯和證券的交易。一方面是因為存取款、繳費等業務與日常生活息息相關，自然會受到更多的注意；另一方面對於電子銀行渠道的安全缺乏信任，也會使一部分用戶更願意選擇櫃台服務進行證券外匯等交易。
通過對這些問卷的答案進行匯總分析，我們發現在對新銀行業務了解程度和此類業務使用優勢的調查中得到的結果與在線調查的結果基本一致。
安全便捷最受關注
在享受新銀行業務服務的過程中，被調查者關注度最高的兩個因素同樣是安全和便捷。「經濟」因素的關注度不高。原因主要有兩個：一是多數銀行的新銀行業務與傳統業務相比，在收費標准上並無優惠，網上銀行和銀行卡等可能還要加收工本費，所以對於用戶的吸引力不夠；另外有些銀行雖然對新銀行業務實行了優惠政策或有階段性的促銷活動，但由於宣傳力度不夠而沒有引起更多用戶的注意。目前有不少用戶認為各銀行之間的收費標准沒有什麼差異，所以在選擇時也就不太關注這一因素了。而「品牌」因素的關注度最低則說明對於新銀行的用戶來說，品牌觀念還遠遠沒有深入人心。目前新銀行業務市場上的品牌屈指可數，而且從內容到形式也都不夠成熟。然而隨著國內銀行業開放和改革的深入，競爭將更加激烈，品牌必將成為銀行吸引一個忠實客戶群的法寶。現在國內的多家銀行已經意識到這一問題，並作出了嘗試。
新銀行業務存在不足
值得注意的是被調查者對新銀行業務缺陷的反饋。調查結果表明，大多數被調查者認為新銀行業務目前還存在種種不足。從滿意度來看，所佔比率最高的是電話銀行，而自助銀行、網上銀行和手機銀行的同一指標值較低。
其中首先是銀行的服務不盡如人意。對自助銀行的意見則集中於「網點設置較少」和「經常出現機器故障」兩個問題。其次，對於網上銀行和手機銀行安全隱患的擔憂較為突出。這主要是頻繁出現的「假網站」事件和「木馬」等給用戶帶來的不安全感。由於手機的丟失幾率較高，保存在手機內的信息容易被盜用。另外，還分別有一些被調查者認為網上銀行和手機銀行「操作比較復雜」，可見操作是否簡便易行也是關繫到業務拓展的一大問題。因此，銀行今後除了設計更為簡便的操作方式之外，還應通過各種方式，讓更多的用戶輕松的了解和掌握新銀行業務的操作方法，以消除一部分潛在客戶對高科技交易渠道「望而卻步」的心理。此外，有30%的被調查者認為手機銀行「對手機型號和功能的限制」也是一大缺陷，影響了業務的推廣；而對於電話銀行，則分別有25%和15%的被調查者認為「菜單層次設置不合理」和「語音提示不夠清晰明了」，這些都是需要銀行繼續改進的方面。
調查結論：
通過對這次銀行網點調查結果的分析，我們認為消費者對於新銀行業務已經有了一定的了解，並以其方便快捷等優勢得到用戶的認可。同時由於新銀行業務開辦時間不長，銀行在服務、技術及硬體設施等方面還都需要繼續努力完善，以解決用戶普遍擔心的安全問題及改善服務中的不足。而在管理和營銷方面，還應加強對新銀行業務優越性及操作方法的宣傳力度，並將業務進行整合包裝，形成各具特色的銀行品牌，以此贏得更多客戶的青睞，並使新銀行業務繼續健康蓬勃地發展下去。
Ⅳ 分析傳統銀行與網上銀行的差異
傳統銀行與網上銀行的區別：
1、業務服務內容的差別：
網上銀行與傳統銀行有較大的區別，除傳統銀行業務外，電子銀行還提供以下四種新的業務：
1)強大的信息提供平台，為客戶提供利率，匯率，股票，黃金指數等金融市場信息資訊；
2)強大的投資理財服務，為客戶提供綜合理財咨詢和服務，通過電子銀行辦理證券，基金，黃金買賣，集團理財，組建資金結算網路等功能。
3）電子銀行提供在線支付服務。隨著電子商務的發展，為客戶提供方便快捷的支付手段已經成為銀行服務競爭的重要手段。通過和商戶的合作，可以交叉營銷客戶，從而共同發展。
4）銀行金融產品宣傳，客戶交互服務的平台。網上銀行除了可以提供交易服務外，還可以向客戶推介銀行其他的金融產品知識，同時還通過論壇，郵件等方式為客戶提供交互服務，客戶可以提出建議討論甚至於投訴。
2、 市場營銷方式的差別：
傳統銀行主要依靠網點和櫃員採取「推出去」的方式進行宣傳和營銷，但是電子銀行的出現改變了傳統銀行服務的傳遞方式，產品推銷方式和交易處理方式等一系列銀行營銷方式。電子銀行能夠充分利用網路與客戶進行互動式溝通，及時了解分析客戶需求，掌握市場所需，從而促使營銷活動有傳統金融服務的以產品為中心向以客戶為中心的方式轉變，採取「拉進來」的營銷方式進行宣傳和營銷。營銷方式的轉變能根據客戶 的具體要求創新出個性化強，具有鮮明個性特徵的金融產品，最大限度地滿足客戶利益多樣化，利潤最大化的金融需求。
3、經營管理模式的差別：
傳統銀行的經營管理重點是資產和負債的統一與協調，在保持流動性和安全性的前提下增加盈利，而在電子銀行中，客戶規模替代了資產負債匹配的重要性，只有客戶規模達到了一定的水平，實現了規模經濟，電子銀行才能獲取盈利。同時，電子銀行的發展會導致銀行市場競爭的加劇，因為客戶不再像以前那樣固定，銀行要想方設法挖掘客戶，甚至從對手那裡搶客戶。銀行業必須對傳統的銀行經營理念做出調整，把發展電子銀行提高到銀行業發展戰略的角度去認識，將傳統銀行業依靠實體分支機構服務客戶的經營模式，逐步向依靠互聯網深入客戶的經營模式轉變，將過去的「千家萬戶進銀行」，轉變為「銀行進入千家萬戶」，為客戶提供全方位服務。
4、金融產品競爭力的差別：
電子銀行增加和提供了銀行在產品，服務及應用方面創新的機會和工具，增強了服務客戶的能力和競爭客戶的能力，銀行的盈利能力業得到進一步提高。傳統金融服務產品的形式和內容將被進一步延伸，並通過電子銀行不斷拓寬其服務空間。隨著電子銀行業務的發展，信息將可能取代資金而成為金融業最重要的資源。當前，銀行業的競爭，即時服務手段的競爭，也是電子銀行的競爭。哪家電子銀行程度高，則該銀行就可以做到信息靈，成本低，服務好，在競爭中就能立於不敗之地。
5、目標客戶群體的差別：
電子銀行為銀行吸引主力優質客戶創造了重要條件。因為，最頻繁使用電子銀行業務的是那些已經成為網民 的年輕人，他們受過良好的教育，是創造社會財富的主力軍，收入水平遠遠高於社會平均水平，是一個正在成長的優質客戶群體，能為金融服務業帶來優厚的利潤。牢牢抓住這個客戶群體，將為銀行拓展各類業務創造有利條件，也將是銀行降低成本，提高經營效益的重要途徑之一。
Ⅳ 網上銀行能否完全替代傳統銀行 並分析其理由
不可以。
因為：
1、業務服務內容的差別：
網上銀行與傳統銀行有較大的區別，除傳統銀行業務外，電子銀行還提供以下四種新的業務：
1)強大的信息提供平台，為客戶提供利率，匯率，股票，黃金指數等金融市場信息資訊；
2)強大的投資理財服務，為客戶提供綜合理財咨詢和服務，通過電子銀行辦理證券，基金，黃金買賣，集團理財，組建資金結算網路等功能。
3）電子銀行提供在線支付服務。隨著電子商務的發展，為客戶提供方便快捷的支付手段已經成為銀行服務競爭的重要手段。通過和商戶的合作，可以交叉營銷客戶，從而共同發展。
4）銀行金融產品宣傳，客戶交互服務的平台。網上銀行除了可以提供交易服務外，還可以向客戶推介銀行其他的金融產品知識，同時還通過論壇，郵件等方式為客戶提供交互服務，客戶可以提出建議討論甚至於投訴。
2、 市場營銷方式的差別：
傳統銀行主要依靠網點和櫃員採取「推出去」的方式進行宣傳和營銷，但是電子銀行的出現改變了傳統銀行服務的傳遞方式，產品推銷方式和交易處理方式等一系列銀行營銷方式。電子銀行能夠充分利用網路與客戶進行互動式溝通，及時了解分析客戶需求，掌握市場所需，從而促使營銷活動有傳統金融服務的以產品為中心向以客戶為中心的方式轉變，採取「拉進來」的營銷方式進行宣傳和營銷。營銷方式的轉變能根據客戶 的具體要求創新出個性化強，具有鮮明個性特徵的金融產品，最大限度地滿足客戶利益多樣化，利潤最大化的金融需求。
3、經營管理模式的差別：
傳統銀行的經營管理重點是資產和負債的統一與協調，在保持流動性和安全性的前提下增加盈利，而在電子銀行中，客戶規模替代了資產負債匹配的重要性，只有客戶規模達到了一定的水平，實現了規模經濟，電子銀行才能獲取盈利。同時，電子銀行的發展會導致銀行市場競爭的加劇，因為客戶不再像以前那樣固定，銀行要想方設法挖掘客戶，甚至從對手那裡搶客戶。銀行業必須對傳統的銀行經營理念做出調整，把發展電子銀行提高到銀行業發展戰略的角度去認識，將傳統銀行業依靠實體分支機構服務客戶的經營模式，逐步向依靠互聯網深入客戶的經營模式轉變，將過去的「千家萬戶進銀行」，轉變為「銀行進入千家萬戶」，為客戶提供全方位服務。
4、金融產品競爭力的差別：
電子銀行增加和提供了銀行在產品，服務及應用方面創新的機會和工具，增強了服務客戶的能力和競爭客戶的能力，銀行的盈利能力業得到進一步提高。傳統金融服務產品的形式和內容將被進一步延伸，並通過電子銀行不斷拓寬其服務空間。隨著電子銀行業務的發展，信息將可能取代資金而成為金融業最重要的資源。當前，銀行業的競爭，即時服務手段的競爭，也是電子銀行的競爭。哪家電子銀行程度高，則該銀行就可以做到信息靈，成本低，服務好，在競爭中就能立於不敗之地。
5、目標客戶群體的差別：
電子銀行為銀行吸引主力優質客戶創造了重要條件。因為，最頻繁使用電子銀行業務的是那些已經成為網民 的年輕人，他們受過良好的教育，是創造社會財富的主力軍，收入水平遠遠高於社會平均水平，是一個正在成長的優質客戶群體，能為金融服務業帶來優厚的利潤。牢牢抓住這個客戶群體，將為銀行拓展各類業務創造有利條件，也將是銀行降低成本，提高經營效益的重要途徑之一。
Ⅵ 銀行電子銀行發展剖析材料怎麼寫
電子銀行行業現狀分析報告主要分析要點有：
1）電子銀行行業生命周期。通過對電子銀行行業的市場增長率、需求增長率、產品品種、競爭者數量、進入壁壘及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等研判行業所處的發展階段；
2）電子銀行行業市場供需平衡。通過對電子銀行行業的供給狀況、需求狀況以及進出口狀況研判行業的供需平衡狀況，以期掌握行業市場飽和程度；
3）電子銀行行業競爭格局。通過對電子銀行行業的供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業內競爭者現在的競爭能力的分析，掌握決定行業利潤水平的五種力量；
4）電子銀行行業經濟運行。主要為數據分析，包括電子銀行行業的競爭企業個數、從業人數、工業總產值、銷售產值、出口值、產成品、銷售收入、利潤總額、資產、負債、行業成長能力、盈利能力、償債能力、運營能力。
5）電子銀行行業市場競爭主體企業。包括企業的產品、業務狀況（BCG）、財務狀況、競爭策略、市場份額、競爭力（swot分析）分析等。
6）投融資及並購分析。包括投融資項目分析、並購分析、投資區域、投資回報、投資結構等。
7）電子銀行行業市場營銷。包括營銷理念、營銷模式、營銷策略、渠道結構、產品策略等。