❶ 要一篇5000字的論文，關於安全事故的案例分析。
奶粉營銷如何走好「健康」渠道？
阜陽「毒奶粉」事件在近期被廣大媒體曝光後，已經引起黨和國家的高度重視。眾多奶粉企業也陷入了一場企業或者說是行業的危機之中。而現在,北京的大部分家長青睞洋奶粉,然而洋奶粉的質量就一定讓人放心嗎?批號為1s192的惠氏「學兒樂」配方奶粉檢出亞硝酸鹽含量為6.06毫克/公斤，超過國家規定標准（≤2毫克/公斤）三倍多，共1200罐，計480公斤。 2002年5月16日，惠氏公司開始檢測各種批號的「學兒樂」配方奶粉（含已進入銷售渠道的），發現大批產品的亞硝酸鹽含量不符合中國標准。同時，中國國家衛生部對「學兒樂」奶粉的抽檢結果表明，有些奶粉亞硝酸鹽含量達到2.25-3.83毫克/公斤。……洋奶粉的銷售策略也存在嚴重違規的地方：2002年5月23日，江南南昌省一附院住院部兒科。醫生開出的正規處方單上，惠氏「愛兒素」配方奶粉赫然其中，經媒體報道後，洋奶粉的「中國策略」秘笈公諸於眾，一片嘩然。惠氏、多美滋、雀巢等幾乎所有洋奶粉都在醫院大行銷售和推廣。多美滋浙江省的營銷機構中，10名營養代表，而銷售代表只有3名，營養代表的工作對象就是醫院。各區域的營養代表，也各司其職。雅培在福建某市的一些大醫院里，醫生每賣出一罐雅培奶粉將獲利30元；還另享受「賣兩件贈一件」的「獎勵」。……在城市市場，大多是名牌奶粉的天下，而在廣大的農村就是雜牌奶粉的天下。過去雜牌奶粉夾雜在名牌奶粉中魚目混珠，以低劣的質量形成的低廉的價格鑄成了殺手鐧，這一點必須想法擊破。而在大量假貨被清除出市場的同時，農村市場暫時出現了「真空」地帶，這也成為不可多得的營銷機會。如果一線品牌抓住此機會很有可能讓自己的品牌形象得到進一步的提升，而二線品牌則很可能躍為一線品牌。企業如何從危機中尋找營銷機會？
招術一：公益活動
通過公益活動樹立一個良好的社會形象，令公眾對企業產生更高的認同度。「問題奶粉」事件是一個提升企業品牌形象、開展公益活動的最佳機會。企業可以聯系有關媒體，對貧困者贈送奶粉，關愛嬰兒健康成長，使企業成為傳媒宣傳的焦點。奶粉企業還可以適當組織醫療部門，為嬰兒做健康檢查。因二三流品牌的主要消費群體是鄉鎮市場，可先在主要市場與工商部門配合做奶粉知識、打假知識和嬰兒吸收與健康知識的宣傳，然後不定時地免費贈送。
招術二：政府行業公關
在危機到來之時，開展良好的政府和行業公關，可以為企業爭取更多的社會資源和政治資源，在行業內樹立權威地位。積極和政府相關職能部門溝通，如有必要可以提供贊助檢測費用等方式來讓政府部門對公司產生好的印象，與此同步的是為在醫院治療的幼兒提供免費奶粉，為因食用劣質奶粉而死亡的嬰兒家庭捐贈財物，以建立良好的社會形象。主動協同行業協會一起開展類似行業發展、誠信經營、安全生產、打假治劣的研討會，制訂行業和企業發展自律宣言等。
招術三：提煉概念
利用「問題奶粉」事件，企業可以從產品概念和產品定位上進行良好的營銷策略組合。截止到目前，很多企業都採取了一定的營銷策略，但還很少發現有從奶源上做概念、從產品本身做概念的企業。目前國內的奶源資源非常有限，如果有企業能從企業奶源上找到比較好的營銷賣點和產品賣點，再結合到對孩子成長有利無害角度上去做，效果一定不錯。
招術四：「放心奶粉工程」
二、三線的奶製品企業可以抓住時機進行品牌推廣和突破。可以在媒體上征詢部分有一定社會影響力和代表性的消費者到廠部參觀放心奶粉的生產過程。在企業內部成立品牌推廣活動小組，開展「放心奶粉工程」品牌推廣活動。同時，企業可以選擇一些媒體發布關於奶粉知識和對此事件看法的文章，觀點一定要獨到，最終把話題引入到自己的品牌上面。與此同時應積極地和主流媒體保持較順暢的溝通。
招術五：組合投放廣告
針對廣大消費者和農村三、四級市場推出組合式的廣告，達到快速和有效傳播的目的。針對終端和一級市場以最快的速度出來一份主題為「放心奶粉工程」創意簡報，然後設計好POP、售點廣告、平面廣告、電視廣告片。當奶粉事件最終定性的時候，媒體肯定會把注意力都放在上面，此時公司如果適時推出准備充分的工作，在賣場通過主題活動提升品牌形象，在一般的零售點通過售點廣告、POP等傳遞放心奶粉信息。加之電視、平面廣告的同期推出，必然反響空前。
招術六：重整渠道
奶粉企業可以適當增加鄉鎮奶粉經銷商的經營利潤，開發針對農村市場的專供奶粉，以利益驅動使經銷商願意賣、願意主動推薦，消費者願意買。
此外，也可到各個重要的鄉鎮巡迴搞些活動（比如免費贈送+免費咨詢+親情服務等等），使得品牌、企業貼近那裡的顧客，建立感情，讓人們認牌銷售，達到終端推動的目的。還可以適當考慮從鄉鎮、農村中選出幾位相對有文化，素質，又有一定號召力的人，適當培訓，配上符合當地實際的管理方法，讓他們把宣傳活動長期做下去。
❷ 市場營銷案例分析題
1 . (2分) 從市場營銷學的角度來理解，市場是指商品交換關系的總和。正 確 錯 誤 13公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。正 確 錯 誤 14 . (2分) 市場細分是目標市場營銷的基礎。正 確 錯 誤 2 . (5分) 企業的任務書應當做到（ ）。 A.確定營銷費用 B.貫徹市場營銷觀念 C.切實可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在飽和需求狀態下，實行保持性營銷策略的主要措施有（ ）。 A.保持合理價位 B.嚴格控製成本 C.配備適當推銷力量 D.改變消費者對產品的信念和態度 7 . (3分) 當目標顧客人數眾多時，生產者傾向於利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.長1 . (5分) 產品線的劃分依據是（ ）。 A.產品功能相似 B.消費上具有連帶性 C.供給相同的顧客群 D.有相同的分銷渠道而寬的渠道 1 . (2分) 在市場營銷學中，換代產品也屬於新產品。正 確 錯 誤 2 . (2分) 在買方市場條件下，能源供應緊張，縮減產品線對企業有利。正 確 錯 誤 3 . (2分) 一個產品，即便其內在質量符合標准，但若沒有完善的服務，實際上就是不合格的產品。正 確 錯 誤 4 . (2分) 包裝一般分為三個層次，其中最接近產品的容器，如潤膚露的瓶子，就是運輸包裝。正 確 錯 誤 7 . (2分) 生產企業在特定的市場里，選擇幾家批發商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。正 確 錯 誤 8 . (2分) 經紀人是擁有所經營產品的全部所有權的批發商。正 確 錯 誤 1 . (50分) 案例設計與分析題（案例10分，問題10分，分析30分）：針對本課程第七章「目標市場營銷」方面的內容，通過報紙、雜志、網路等渠道查找一篇案例（不得選用本課導學和網路課程提供的案例），附在本次作業上；就你所選擇的案例提出「市場細分及消費者市場細分的依據」方面的2~3個問題，並做出分析或判斷（分析部分不少於500字）。 舉例分析題（實例20分，分析30分）：舉例說明，產品生命周期各階段的特點如何？企業如何根據各階段的特點制定相應的營銷策略？（註：1、可通過報紙、雜志、網路等渠道查找相關實例，不得選用本課導學和網路課程提供的案例。2、可針對產品生命周期的全過程或某一二個階段進行分析，論述部分不少於500字。）
❸ 我國中小企業財務管理存在的問題與對策（案例分析）
我這里有一篇資料，發給你供參考！
摘要 2
關鍵詞 2
引言 3
一、中小企業財務管理的現狀 4
二、中小企業財務管理中存在的主要問題 4
1、融資困難，資金不足 4
2、財務控制薄弱 5
3、管理模式僵化，管理觀念陳舊 6
4、投資能力不強，且缺乏科學性 6
三、加強中小企業財務管理的對策建議 7
1、改善中小企業金融服務 7
2、嚴格財務控制 7
3、加強管理模式，提高管理素質 8
4、科學合理地進行投資決策 8
結論 9
致謝 10
參考文獻 11
摘要
財務管理是現代企業管理的核心，中國加入WTO後，我國中小企業財務管理存在很多困難和問題，難以適應經濟全球化和企業本身發展的要求。面對新的形勢和要求，中小企業必須轉交觀念，運用新的財務管理手段和方法，加大財務管理力度，提高財務管理水平和經濟效益。
關鍵詞： 中小企業 財務管理 現狀 問題 對策
引言
中小企業作為我國國民經濟的重要組成要素，對我國國民經濟的發展和GDP 的增長起著非常重要的作用，可以說它在一定程度上能夠加快或阻礙我國國民經濟的發展。中小企業財務管理總體水平的提高不僅能提高單個獨立中小企業的經濟效益，而且也關繫到某地區、某行業發展目標的實現以及就業、社會安定等社會效益。但是目前我國的中小企業在發展中還存在著一些問題，特別是財務管理這一環節，仍然存在著融資困難、財務控制薄弱等問題。本文就是從我國中小企業財務管理的現狀入手，重點探討我國中小企業財務管理中存在的問題及解決這些問題的對策。
一、中小企業財務管理的現狀
我們知道，企業管理包括生產管理、營銷管理和財務管理等多個方面，財務管理是整個管理體系的核心，企業的財務管理目標即是企業追求的目標。可見，只有以財務管理為中心，協調運作管理體系的各個方面，才能有效地強化企業管理，促進企業發展。目前，我國中小企業中，有相當一部分忽視了財務管理的核心地位，管理思想僵化落後，使企業管理局限於生產經營型管理格局之中，企業財務管理和風險控制的作用沒有得到充分發揮，主要存在以下幾個方面的問題。一是內部控制不力，領導專權約束力不夠、財務控制不嚴、基礎薄弱、成本管理松、財務管理粗劣、財會人員素質低等。二是資金短缺、融資困難，主要表現在融資渠道不暢通、融資成本高、風險大、資信度相對較差，由此造成中小企業融資困難。其次，由於受宏觀經濟環境變化和體制的影響，中小企業在加強財務管理方面遇到了阻礙。例如，政策的「歧視」使中小企業和大型企業不能公平競爭；地方政府行業管理部門大量的干預，使中小企業的財務管理目標短期化；財務管理受企業領導的影響過大。另外，金融市場的不完善也必然影響企業財務管理改革的深化等。
二、中小企業財務管理中存在的主要問題
1、融資困難，資金不足
目前，我國中小企業初步建立了較為獨立、渠道多元的融資體系。但是，融資難、擔保難仍然是制約中小企業發展的最突出的問題。其原因，主要來自於兩個方面：一是一般性原因。中小企業融資難並不是現在才有的問題，也不是我國特有的問題。按照現代金融理論的解釋，中小企業融資難主要是「信息不對稱」帶來的市場的「逆向選擇」和「道德風險」，銀行為降低「道德風險」，必須加大審查監督的力度，而中小企業貸款「小、急、頻」的特點使銀行的審查監督成本和潛在的收益不對稱，降低了它們在中小企業貸款方面的積極性。二是特殊性原因。主要是經濟金融體制變遷過程中，市場經濟體制的微觀運行基礎不完善帶來的制度摩擦，集中表現在中小企業制度更新滯後，與市場環境轉換不同步，導致一部分中小企業不適應外部環境的變化，經營出現困難，利潤水平下降，內部資金積累大幅度減少，外部補充資金的需求大幅度增加，對銀行貸款的需求量就相應增大；金融體制改革不深入，銀行經營管理與中小企業發展不協調，不能適應中小企業資金需求的特點等。例如某公司在經營管理過程中存在融資困難問題，資金嚴重不足。面對具有優勢的、有潛力的、前景看好的新項目，因為資金方面的問題不得不放棄。因為國家對中小型企業限制過多，沒有政策優惠，使得公司在競爭中處於不利地位。公司要想從銀行獲得貸款支持十分困難。對於尋找金融中介機構和貸款擔保機構的幫助，公司更是毫無門路可言。
2、財務控制薄弱
一是對現金管理不嚴，造成資金閑置或不足。有些中小企業認為現金越多越好，造成現金閑置，未參加生產周轉；有些企業的資金使用缺少計劃安排，過量購置不動產，無法應付經營急需的資金，陷入財務困境。二是應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難。原因是沒有建立嚴格的賒銷政策，缺乏有力的催收措施，應收賬款不能兌現或形成呆賬。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。很多中小企業月末存貨佔用資金往往超過其營業額的兩倍以上，造成資金呆滯，周轉失靈。四是重錢不重物，資產流失浪費嚴重。不少中小企業的管理者，對原材料、半成品、固定資產等的管理不到位，出了問題無人追究，資產浪費嚴重。例如某公司的財務人員是某部級事業單位有關人員介紹的，論業務水平，充其量是一個公司出納員的水平，因此沒有優化現金管理的概念。加上公司領導對此沒有充分的認識，使得現金管理無從談起。由於公司是一個純粹的銷售公司，而面對的客戶主要以黨政工群機關為主，受客戶財務預算計劃的控制，使得公司應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難，嚴重影響到公司資金的合理有效運作。同時，財務部門不能及時進行成本核算，不能有效提出嚴格的賒銷政策，更缺乏有力的催收措施，導致應收賬款不能兌現或形成呆賬，更談不上有效的存貨管理與控制。
3、管理模式僵化，管理觀念陳舊
中小企業典型的管理模式是所有權與經營權的高度統一，企業的投資者同時就是經營者，這種模式勢必給企業的財務管理帶來負面影響。中小企業相當於一部分屬於個體、私營性質，在這些企業中，企業領導者集權現象嚴重，並且對於財務管理的理論方法缺乏應有的認識和研究，致使其責任不分，越權行事，造成財務管理混亂，財務監控不嚴，會計信息失真等。企業沒有或無法建立內部審計部門，即使有，也很難保證內部審計的獨立性。另一方面，企業管理者的管理能力和管理素質不高，管理思想落後。有些企業管理者基於其自身的原因，沒有將財務管理納入企業管理的有效機制中，缺乏現代財務管理觀念，使財務管理失去了它在企業管理中應有的地位和作用。例如某公司同大多數中小企業一樣，存在著越權行事的問題，導致公司的財務管理混亂、財務監控不嚴、會計信息失真，內部審計更是無從談起。由於公司管理者自身素質問題，致使公司財務管理不能有效納入企業管理的有效機制中，使財務管理失去了在企業管理中應有的地位和作用。
4、投資能力不強，且缺乏科學性
中小企業的投資可分為對內投資與對外投資，對於目前我國的中小企業來講，最多的投資是對內投資，而且對內投資中的長期投資（主要是固定資產投資與無形資產投資）具有投資價值大、影響時間長、不容易變現等特徵。大多數中小企業在這些方面的投資存在著較多的問題：一是投資缺乏整體的戰略意識，一些中小企業在市場中發展速度過快，根本沒有進行很好的戰略規劃，所進行的固定資產的重大投資只是為了追求短期利益，而沒有跟企業的整體戰略規劃聯系起來，造成投資浪費。二是項目投資人員配備不合理，投資風險大。目前，我國大部份中小企業做不到合理配備投資人員，不合理的人員配備導致項目投資成功率低下。由於中小企業人員素質不高，管理水平偏低，主要管理人員往往沒有較強的風險意識，投資隨意性大，導致其投資項目風險更高。
三、加強中小企業財務管理的對策建議
1、改善中小企業金融服務
一是完善中小企業制度，健全治理機構。建立現代企業制度，提高自身素質是解決中小企業貸款難的重要途徑。應推動中小企業制度的多元化和社會化，實現治理結構合理化。對國有中小企業實行積極地退出戰略，走改制重組道路；對私營企業要引導資本社會化方向，改變家族式管理模式，吸收現代企業制度和管理制度的要素；對於集體企業要推動產權改革，明晰產權關系。二是深化商業銀行改革，完善金融企業制度。要把商業銀行改造成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務效益良好的現代金融企業。並選擇有條件的國有商業銀行實行股份制改造，加快處置不良資產，充實資本金，創造條件上市。三是培育良好的信用環境。針對目前社會信用淡薄的問題，應盡快建立健全中小企業信用體系，加強信用文化建設。應培育企業家的信用意識，提倡和宣揚信用觀念，在「有借有還」的良好信用環境下改善銀企之間的關系。
2、嚴格財務控制
針對企業財務控制薄弱的問題，廣大中小企業應從以下幾個方面入手：一是企業各職能部門應充分認識到資金的重要性，努力提高資金的運用效率。首先，有效配合資金的來源和運用。其次，准確預測資金收回和支付的時間。比如，進貨時間和應收賬款的收回時間的有效組合。《中小企業促進法》規定：「中央財政預算應當設立中小企業科目，安排扶持中小企業發展專項資金。地方人民政府應當根據實際情況為中小企業提供財政持。」二是建立健全內部控制制度。中小企業應增大財產管理和財產記錄方面的透明度，財務的管理、記錄、檢查、稽核應職責分明。這樣，可以保證企業內部的牽制性，提高企業信息的安全性，促進企業的健康發展。三是加強存貨和應收賬款的管理。盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，確保存貨資金的最佳結構。比如，戴爾、海爾等大型公司幾乎做到了零庫存的標准。企業應及時調研評定賒銷客戶的信用，定期核對應收賬款數額，嚴格控制賬齡。對死賬、呆賬要在取得確鑿證據後，進行妥善的會計處理。四是規范僱用財務人員，提高財務人員素質。企業應根據《會計法》、會計制度等法規的要求，聘用具有任職資格的會計人員，避免企業管理人的內部人僱傭，保證會計工作的正常進行。另外，應對財務人員進行專業培訓，強化財務人員的精神教育，增強財務人員的法制意識和監督意識，加強財會隊伍的建設。
3、加強管理模式，提高管理素質
目前，不少中小企業會計賬目不清，信息失真，財務管理混亂;企業領導營私舞弊、行賄受賄的現象時有發生;企業設置賬外賬，弄虛作假，造成虛盈實虧或虛虧實盈的假象;等等。究其原因，一是企業財務基礎薄弱，會計人員素質不高，又受制於領導，無法行使自己的監督權;二是企業領導的法制觀念淡薄，忽視財務制度、財經紀律的嚴肅性和強制性。為要解決好上述問題，必須加強財會隊伍建設，增強財會人員的監督意識，發揮會計人員在企業管理中的參謀與決策作用。加強全員素質教育，從企業領導做起，不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。只有依靠企業全員上下的共同努力，才有可能改善企業管理狀況，搞好財務管理，提高企業的競爭實力。
4、科學合理地進行投資決策
中小企業的投資應充分考慮市場需求的變化。第一，應以對內投資方式為主。對內投資主要有以下幾個方面：一是對新產品試制的投資；二是對技術設備更新改造的投資；三是對人力資源的投資。第二，分散資金投向，降低投資風險。中小企業在積累的資本達到一定的規模後，可以搞多元化經營，從而分散投資風險。第三，規范項目投資程序。當企業在資金、技術操作、管理能力等方面具備一定的實力之後，可以借鑒大型企業的普遍做法，規范項目的投資程序，實行投資監理，對投資活動的各個階段做到精心設計和實施。
結論
危機下開展創新活動時，我們在有效利用危機為創新帶來的機遇同時，也不能忽視其帶來的負面作用及創新活動本身所具有的風險。危機會不可避免地給企業創新帶來一些挑戰，由此會加大創新活動的風險。比如，市場需求萎縮可能影響創新產品供給：資金全面趨緊可能影響創新經費投入；創新風險放大可能影響創新產出預期；短期救急的迫切性可能影響創新的長遠部署等不利影響。總之，創新活動的開展應注意兩點：一是要進行分類管理。創新活動分為已取得短期利益為主要目標的創新和著眼於未來的創新。後者創新的投入發生於現在，而產出則只能體現在將來；二是創新活動的開展是一項長久、持續的企業經營活動。我國中小型外向企業要結合企業實際情況及戰略發展目標，理性的選擇企業的創新形式，切不可一想到創新就想抓到救命稻草一樣，一擁而上，這樣不僅有可能會讓企業得不償失，賠掉自己的救命錢；同時也會讓有些企業在危機過後，就把「自主創新」束之高閣。
總之，隨著我國的發展趨勢，中小企業將面臨更加激烈的競爭。我們應重視和加強財務管理。要通過積極扶持中小企業，加強財務控制，規范會計秩序等等手段和方法，強化財務管理，提高競爭實力，促進我國中小企業的改革和發展。
參考文獻
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[6]黃泉雄：淺談中小企業財務管理中存在的問題及對策[J].海峽科學，2007，（02）。
❹ 急需一篇三星彩電銷售成功的案例分析（200字左右）
分析主體： TCL集團
市場地位： 國內彩電領先品牌、國際市場趕超者
市場意義： TCL重組湯姆遜，為中國企業走出去樹立了一個戰略典範。 市場效果：在技術上，合資公司已經為TCL帶來了世界最先進的「第五代背投」，在國際市場的搶占上，TCL已經成功化解了美國、歐盟的反傾銷危機和專利危機。
背景：
近幾年，具有規模、製造成本優勢的國內彩電業，在進軍國際市場時，面臨研發力量薄弱、貿易壁壘、在目標市場的品牌知名度低、營銷渠道不健全等問題，特別是研發力量薄弱、貿易壁壘兩大問題，有可能讓國內彩電企業在彩電技術升級浪潮和國際市場中遭遇重大挫折。
2003
年11月4日，TCL集團與法國湯姆遜舉行彩電業務合並重組協議：而美國當地時間11月24日，美國商務部初步裁定中國一些電視機生產商向美國市場傾銷其
產品，已圈定的長虹、TCL、康佳、廈華4家強制調查對象都被認定存在傾銷，傾銷價差為27.94%到45.87%。這個裁定，對其他幾家的打擊是致使
的，特別是長虹、它占據了國內出口到美國份額的半數以上。但正因為TCL的兼並，它不僅不會受損，反而是最大的收益者，填補了其他企業留下的市場空白。
TCL重組湯姆遜事件回放
2003年11月，TCL集團與湯姆遜集團簽署合作備忘錄，擬由雙方共同投入電視機和DVD資產，設立一合資公
司，TCL集團持有其67%股份。該合資公司將被打造成為全球最大的彩電廠商。TCL集團將會把其在中國大陸、越南及德國的所有彩電及DVD生產廠房、研
發機構、銷售網路等業務投入新公司；而湯姆遜則會將所有位於墨西哥、波蘭及泰國的彩電生產廠房、所有DVD的銷售業務、以及所有彩電及DVD的研發中心投
入新公司。TCL－湯姆遜公司成立後，其全球彩電銷量將達1800萬台，而去年全球彩電冠軍三星的業績是1300萬台。
TCL策略解析
實力薄弱的技術天花板
目
前我國彩電企業在核心技術方面，基本上沒有專利權。在以往，核心零部件雖然需向外資企業采購，但國內企業依靠整機成本優勢，在市場上還是有一定的話語權。
但2002年年底，湯姆遜公司向我國彩電企業提出索要專利費的通牒，提出的專利共達20項，范圍從小於20英寸的小彩電到25英寸的大彩電，平均每台要價
1美元。作為老牌彩電企業，湯姆遜在傳統彩電領域擁有3萬4千多項專利，中國彩電產品只要出口，就很可能落入專利的陷阱。而聯姻湯姆遜，TCL就輕易化解
了專利危機。
從全球范圍來看，電視技術發展的速度越來越快，電視更新換代的周期越來越短。中國企業從零開始搞研發，能否在短期內取得突破，是一個很大的疑問。
TCL
通過與湯姆遜的合資，很好地解決了研發環節薄弱的問題。根據協議，湯姆遜全球所有的電視和DVD研發中心都歸合資公司所有。湯姆遜擁有傳統電視機的所有主
要專利和大部分數字電視與DVD專利。合資公司成立以後，TCL雖然仍會按照市場規則支付專利費用，但李東生表示，合資公司有能力產生新專利。很
快，TCL就以實質行動證明了李東生的話。2003年年底，TCL與湯姆遜研製生產的85HZ背投電視，通過國家廣播電視產品質量監督檢驗中心的驗證。
85HZ背投電視是「第五代背投」，TCL此舉，使得它在背投領域，超越了長期領先的長
虹。而且，這一突破也將為TCL帶來豐厚的利潤，據悉，已有多家國外背投品牌向TCL購買此項專利技術。
繞開貿易壁壘
從
1988年開始，歐洲市場就對我國和韓國彩電實施反傾銷調查，並於1991年對我國彩電徵收15.3%的最終反傾銷稅；中國彩電被阻隔在歐盟市場之外長達
10年之久。2003年5月，美國也開始對我國彩電實施反傾銷調查。2003年11月24日，美國商務部初步裁定我國出口到美國的彩色電視機存在傾銷行
為。
如果裁決結果依然是肯定的，那麼今後五年內，美國進口我國彩電的稅率將提高30%以上。這對我國彩電生產企業來說，將是毀滅性的打擊。
據統計，目前我國彩電出口到美國市場已經超過400萬台，如果徵收高額關稅，我國彩電將只剩下本土、東南亞、中東、南美等局部市場，我國彩電超過1500
萬台的生產能力將被閑置。
如果不想坐以待斃，國內彩電企業必須想辦法突破越來越嚴重的貿易壁壘。
2002年9月，TCL成功收購了德國老牌電視生產企業施耐德，通過建立歐洲生產基地，繞開了歐盟的貿易壁壘。但施耐德存在其局限性，它的市場主要集中在
德國、英國和西班牙三國；生產所在地的勞動力成本高昂；原有重要客戶在破產前已流失不少。
而湯姆遜則不同，在歐洲和北美均擁有當地的強勢品
牌，而且在歐美已經建立了相對完善的營銷網路；其生產基地也在勞動力相對低廉的墨西哥、波蘭等國，雖然這些國家勞動力成本相對中國要高，但與日、韓等地相
比，依然有較強的優勢。而且，TCL-湯姆遜如果採用的是主要零部件在國內生產，墨西哥、波蘭等地整機裝配的辦法，將可以繼續發揮國內勞動力成本低廉的優
勢。2004年，TCL-湯姆遜將通過其原先設在墨西哥的彩電製造廠出口北美地區，從而重新邁進美國市場的大門。
節約品牌推廣成本
在進入國際市場時，由於品牌推廣成本的高昂，國內企業除了海爾等少數企業外，大多採用的都是與外資品牌合作，為其貼牌生產的方式。這樣使得國內企業僅能獲得微薄的加工利潤。
海爾早在1998年就開始實施國際化戰略，但直到2003年，其冰箱才在美國市場取得一定成績。為此，在進入日本市場時，海爾調整了策略，雖然還繼續堅持採用自有品牌，但銷售網路藉助當時家電生產商——三洋的幫忙。
海
爾能夠在海外市場取得成績，一定程度上還與其生產的產品沒有面臨更新換代的問題。而電視則不同，據已公布的信息顯示，美國計劃在2006年關閉模擬電視；
歐洲各國計劃在2010年關閉模擬電視。與之相對應的是這幾年，美國、歐洲市場數字彩電的銷量大增。而另一方面，數字電視領域蘊藏的巨大商機，已經引起各
大企業的重視，連惠普、摩托羅拉等IT企業都先後宣布將生產數字彩電。
如果TCL採用在歐美推廣自有品牌的方式，就算扣除反傾銷的影響，它也需時間建設銷售網路，讓當地消費者接受TCL品牌。但風雲變幻的市場能給TCL留出時間嗎？
與
湯姆遜的合作，使TCL面臨的難題迎刃而解。百年品牌——湯姆遜目前為全球四大消費電子類生產商之一，是全球第一台互動電視專利技術的擁有者，在數字電
視、解碼器、數據機、DVD機、MP3播放器、電子圖書和家用數字網路等方面均處於世界領先地位，是歐美消費者認可的數字巨人。旗下的THOMSON
品牌和RCA品牌分別在歐洲與北美市場上擁有良好的品牌形象。經過多年經營，在歐美已有龐大的銷售網路。利用這些有利條件，可以大大節約TCL進入歐洲數字彩電的品牌推廣成本。
TCL國際市場營銷案例分析
案例回放：
具有規模、製造成本優勢的國內彩電業在進軍國際市場時，面臨著研發力量薄弱、貿易壁壘、在目標市場的品牌知名度低、營銷渠道不健全等問題，讓國內彩電企業在彩電技術升級浪潮和國際市場中遭遇重大挫折。
然
而就在國內企業進軍國際市場面臨著重重困難的情況下，TCL集團於2003年11月與法國湯姆遜集團簽署合作備忘錄，擬由雙方共同投入電視機和DVD資
產，設立一合資公司——TCL-湯姆遜公司，TCL集團持有其67%股份。該合資公司將被打造成為全球最大的彩電廠商。TCL集團將會把其在中國大陸、越
南及德國的所有彩電及DVD生產、研發、銷售等業務投入新公司；而湯姆遜則會將所有位於墨西哥、波蘭及泰國的彩電和DVD的生產、銷售及研發等業務投入新
公司。
TCL-湯姆遜公司成立後，其業績並沒有預期的樂觀，遭遇了連年的巨額虧損。但毫無疑問，TCL與湯姆遜的合作為中國企業走出去樹立
了一個戰略典範。在技術上，合資公司為TCL帶來了世界最先進的「第五代背投」，在國際市場的搶占上，TCL也成功化解了美國、歐盟的反傾銷危機和專利危
機。
公司簡介：
TCL集團股份有限公司創辦於1981年，是一家從事家電、信息、通訊、電工產品研發、生產及銷售，集技、工、貿為一體的特大型國有控股公司。經過20年
的發展，TCL集團現已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、信息、電工四大產品系列，並開始實施以王牌彩電為龍頭的音視頻產品和以手機為代表的移動通信
終端產品的發展來拉動企業增長的戰略。
TCL發展的步伐迅速而穩健，特別是進入九十年代以來，連續十二年以年均50%的速度增長，是中國增
長最快的工業製造企業之一。TCL涉及的家電、通訊、信息、電工幾大主導產品都居中國內地同行前列。2001年，TCL集團銷售總額211億元，利潤
7.15億元，稅金10.8億元，出口創匯7.16億美元，在全國電子信息百強企業中列第6名，是國家重點扶持的大型企業之一。2001年TCL品牌價值
144億元，在中國知名品牌中排第5名。
在20年的發展中，TCL集團以超前的觀念和行動，主動去認識和培育市場，創造了「有計劃地市場推
廣」、「服務營銷」等市場拓展新理念，系統形成了一種全新的經營理念和管理機制。TCL集團以市場為先導，十年來致力於市場營銷網路的建設，已建立起遍布
全國各地的由IT網路支撐的300多家營銷網點和一支近萬人的營銷隊伍，在世界十多個國家和地區建立銷售公司或商務代表處，在越南和印度設立彩電製造基
地，大力開拓海外市場，為TCL的國際化打下基礎。TCL以科技為依託，不斷加大科研投入，1998年成立了企業技術中心，2000年1月被評為「國家認
定企業技術中心」。2011年入選首批「國家技術創新示範企業」。TCL集團還成功地把產品經營和資產經營
兩
者結合起來進行統籌經營，發揮品牌和網路的兩大優勢，繼把TCL品牌從電話機擴展到以「TCL王牌」彩電為代表的音視頻產品、電工產品之後，1996年一
舉兼並了香港陸氏公司彩電項目，開創了國企兼並港資企業之先河，1997年又與河南美樂彩電實現強強聯合，1999年，又以資產無償劃撥方式，受讓內蒙古
彩虹電視機廠，2001年2月又兼並無錫永固電機廠，成立TCL無錫數碼有限公司，2000年12月又兼並中山索華空調廠，使TCL的產品規模和整體實力
得到了進一步發展和壯大，增強了TCL在市場上的競爭優勢。1998年TCL集團開始全面進入信息產業，生產銷售TCL品牌的信息產品，並拓展互聯網接入
設備業務，建立互聯網服務能力，提升分銷網路功能，為電子商務時代做准備。1999年，TCL又進軍白家電和空調領域，並取得不俗業績。
秉承「為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益」的企業宗旨，三萬TCL人將繼續發揚「敬業、誠信、團隊、創新」的企業精神，以「研製最好的產
品，提供最好的服務，創建最好的品牌」三個最好作為競爭策略，不斷進行經營變革和管理創新，增強企業的整體素質，力爭用10年左右時間，實現我們創建世界
級中國企業的宏偉目標。
TCL國際市場營銷成功經驗
一、成功選擇合作的國外企業
歐洲長期徵收中國彩電反傾銷稅
及美國的預征中國彩電反傾銷稅政策、國外企業對我國出口彩電徵收專利費等迫使中國彩電廠商必須成為國際化企業。然而怎樣走向國際化，使中國企業實施國際化
戰略面臨的重大問題。顯然，在彩電行業其嚴峻的國際環境下，依靠自己的力量實現國際化困難重重。選擇與其他企業合作實現國際化又面臨著該與誰合作的問題。
選擇一個好的合作夥伴必須要考慮其企業品牌形象、企業的銷售網路及市場等各因素。TCL選擇與湯姆遜合作是有它深刻意圖的：湯姆遜是全球擁有彩電技術專利
最多的公司之一；湯姆遜是老牌彩電企業，有著百年歷史，旗下的THOMSON品牌和RCA品牌分別在歐洲與北美市場上擁有良好的品牌形象；湯姆遜的品牌、
生產線、研發能力可以和TCL互補；藉助湯姆遜品牌、渠道進入歐美市場，迴避歐洲和美國的反傾銷稅政策；湯姆遜在歐美已建立龐大且成熟的銷售網路，藉助湯
姆遜、RCA、TCL三個品牌在歐洲、北美、中國市場的優勢，TCL可擴大全球市場份額；湯姆遜由於其彩電業務連續虧損，急需尋找出路。
二、TCL通過與國外老牌公司合作重組，得到自己想要的，解決了一直困擾企業國際化的主要問題，晉身國際化
TCL與湯姆遜合作在多方面具有重要戰略意義，對中國企業走出去有深刻啟示。
1．突破專利與研發實力薄弱的技術天花板
國
際技術環境是國際營銷面臨的重要營銷環境。21世紀是知識經濟時代，科學技術深刻影響著人類社會的發展，亦影響著企業的國際營銷。中國企業要走出去，要實
施國際營銷戰略，必須要了解科術發展動態，掌握先進科學專利技術，適時適當地運用和改變營銷策略才能保持企業持續發展。過去我國彩電企業在核心技術方面，
基本上沒有專利權，不僅其核心零部件需向外資企業采購，且出口的彩電還需向國外公司交付專利費。TCL通過與國外老牌彩電企業湯姆遜合作不僅輕而易舉化解
了專利危機，而且還解決了研發實力薄弱的問題。合資後，湯姆遜全球所有的電視和DVD研發中心都歸合資公司所有，使TCL-湯姆遜公司具備了良好的研發能
力。2003年年底合資公司就給TCL帶了當時世界最先進的「第五代背投」。
2．繞開貿易壁壘
歐盟長期對我國彩電徵收反傾銷稅以及美國對我國彩電實施傾銷的裁定，是我國彩電行業難以進入歐洲和美國這兩個巨大的市場，阻礙了我國彩電業全球化戰略。面對嚴峻的國
❺ 企業管理案例分析
以誠信打造產業鏈,實現可持續性發展
從上述案例中，我們值得關注的要點如下：
1、雀巢公司「勸、教、收」的長期發展策略。從勸入手，勸當地農民改種咖啡；以「教」做為切入點，一方面通過「教授」的過程，建立了自己的原材料收購渠道，為將來形成良好的合作關系打下了基礎，另一方面，將本企業的原材料采購標准通過「教」的方式進行了貫徹，也為今後原材料的品質做了保證；通過「收」，完成了合作，實現了雙贏——雀巢公司獲得便宜而高質量的原材料，當地農民獲得了大於種植玉米的經濟收益。
這種策略在初期看似費時費力，但是一旦完成一個經營的循環，其「專屬渠道」的優勢就可以體現出來，並為今後雀巢公司的長期發展做了鋪墊。
2、誠信實現了雙方的合作，也是最終構成產業鏈的重要保證。
3、雙贏的發展模式，為合作者提供致富平台，成就自己本身的事業。
差不多是這些。2、3條懶得寫了，自己發揮一下就OK了。
❻ 企業經營管理案例分析(有材料和題)
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餐飲企業的經營管理相對於其它單個項目品種大批量生產的工業企業來講有著更加豐富的內涵。與工業企業經營管理不同的是：從營銷角度上講，餐飲企業單一項目品種很少能夠工業化生產，所以無法進行整體規模的營銷;傳統意義上的市場營銷學理論很難涵蓋餐飲企業的營銷活動。從管理學意義上講：餐飲企業由於經營品種多，生產規模小，採用手工操作，原材料種類多且價格不易控制，因此，麻雀雖小，五臟俱全的濃縮型企業對其管理者提出了更高的要求。為了全面的反映餐飲企業在經營管理中存在的各類矛盾和問題，並為解決所有這些問題提出一整套可操作的方案，我們先對餐飲企業目前存在的、自身無法解決的問題給以總結和歸納，分析其中的原因，提出解決的辦法，那麼經營管理的難題有哪些呢，下面小編和大家一起來探討一下！
經營管理的難題一、餐飲企業的管理學難題廚師群體的流動性與企業經營風險的矛盾。
對於所有的經營性經濟實體來講，企業管理的核心都是人才的管理。尤其是從工業經濟向知識經濟轉型，從計劃經濟向市場經濟轉型的今天，人才的管理是決定整個企業經營成敗的關鍵;但是，人才管理對於餐飲企業而言有著不同一般的意義。因為餐飲行業的性質不同，經營管理對人才的要求和使用模式不同，所以對人才的培養、管理、使用的方式亦不同。
傳統的工業企業對於員工的管理一般而言都是不輕易調動工作崗位的。廚師群體是一個流動性很強的群體，俗語說：「鐵打的灶台，留水的廚師」。很形象的概括了廚師的工作性質。為什麼會出現這種現象呢?因為從消費心理學的角度講，人的口味必須不斷的更新、變化，餐飲企業在延續經營特色的同時，積極的頻繁的更換技術隊伍以求獲得經營項目的更新，這樣就產生了廚師隊伍的流動性。
廚師隊伍的流動從目前的情況看是盲目和無序的。因為從餐飲企業經營管理的角度講，經常變換工作單位，沒有固定的工作目標，學習目標、奮斗目標的群體是一個可怕的群體，因為現代化管理的許多成功的要素無法落實到位。一方面，廚師由於一年四季面臨失業且居無定所而煩惱;另一方面，餐飲企業在確定用廚師時因為沒有可靠的依據和充分的把握而困惑。很多餐飲企業的老闆在更換廚師隊伍之前都親自詢問、試菜，然而僅靠一次試菜是難以真正了解整個廚師隊伍的技術素質和水平的;再者這些廚師隊伍大多是臨時組織的「草台班子」，沒有統一的管理、統一的項目技術規程、統一的思想和理念，所以很難有效的與經營管理結合起來，很多餐飲企業就在這種頻繁的更換廚師隊伍的過程中倒下了。
廚師群體的頻繁流動給餐飲企業的經營管理帶來許多不良的後果：①是使餐飲企業最初的經營理念和目標無法貫徹落實和延續下來。②是使餐飲企業的經營管理無法現代化、科學化、人性化。③是使餐飲企業的口味特色無法確定和延續下來。④是不利於企業文化品牌的創立。
一方面：餐飲企業的經營管理要求不斷的更新技術和經營項目，這是單純的技術創新無法滿足的。另一方面，廚師的流動在給餐飲企業帶來極大的經營風險的同時，自身的合法權益和收入都無法保證，怎麼解決這個問題呢?
❼ 如何解決雀巢公司在中國的渠道難題答案
他們的渠道發展的應該還可以吧,想北京這里京客隆的下屬公司朝批把好多雀巢的分銷業務都把持了
但不是所有的快消品發展的都很好
❽ 大話企業危機（西天取經歸來後）這案例分析的答案是什麼
唐僧、孫悟空、八戒、沙僧取經歸來後，有了「海歸」這塊金字招牌，很快各自籌集到一筆風險資金，成立公司自任CEO了。由於吃過苦受過罪,而且在海外幾年都大開了眼界，所以經過勵精圖治，不幾年公司就紅紅火火。
唐僧經營的是女兒國化妝品有限公司，主要面對白領女性推出中高檔護膚用品。由於其廣羅名星，請嫦娥、玉兔等做形象代言人，在業界攪得風生水起。
孫悟空經營的是齊天生物技術有限公司，聘請太上老君為榮譽顧問。主打產品「老君牌延年益壽丹」主推送禮訴求，穩居保鍵品榜首，「送禮就送老君丹」，成了人們的口頭禪。
八戒經營的是天蓬肉製品有限公司，專營天蓬牌火腿等肉製品。八戒親自客串廣告片的主角。在廣告片中，有人問八戒 「還想嫦娥嗎？」，八戒邊吃火腿腸邊回答「嫦娥是誰？」。這則廣告片因其幽默滑稽的風格而讓人過目不忘，使天蓬牌火腿腸銷量猛增。
沙僧經營的是流沙河飲料有限公司，主要是以流沙河的天然優質水源，生產 「流沙河礦泉水」，一上市便以一句「流沙河礦泉水有點酸」使自已與眾多競爭品牌相區別開來，一年就沖進了第一集團軍。
但這段時間，大家都有點煩。
「前幾年，我因為生產許可證的問題被地方工商局查封了，我不服沒交罰款，結果現在竟然要查封我的商標。我這個商標無形資產可值幾十個億。沒想到小事情惹出這么大的麻煩。」 唐僧一聲嘆息。
「我也是焦頭爛額。〈大唐周末〉刊登了一篇〈老君丹真相調查〉，說我做虛假廣告，經銷商、消費者紛紛要求退貨。有的地方工商局把貨都封了。看來是又要過火焰山了」，孫悟空全沒了當大聖時的天不怕地不怕。
「我就更慘了，大唐電視台揭露了個別火腿生產廠家使用農葯敵敵畏防蟲蠅的驚人內幕。現在大江南北談火腿色變。我們損失慘重。」八戒捶足頓胸。
「我比竇娥還冤。居然有人向消協告我們的礦泉水裡面有死老鼠！我們都是流水線作業，怎麼可能？居然還有媒體一起煸陰風點鬼火，肯定是競爭對手在搞鬼。」沙僧義憤填膺。
那麼唐僧師徒會怎樣面對突然其來的危機呢？
唐僧手足無措，六神無主，直叫菩薩救命。
悟空脾氣爆躁，亂沖亂打，一片混亂。
八戒處世圓滑，謊話連篇，喪失了消費者的信任。
沙僧雖沉穩持重，卻在媒體面前吱吱唔唔，不知所雲，外界謠言四起。
由於沒有正確的危機應對原則，事態愈演愈烈，一直叱吒風雲的商界英雄，受困於危機。
那麼在處理危機時，應該有遵從哪些原則呢？
根據筆者多年危機管理研究,本書創造性地提煉了「5S」原則，即速度第一原則（SPEED）、系統運行原則（SYSTEM）、承擔責任原則（SHOULDER）、真誠溝通原則（SINCERITY）、權威證實原則（STANDARD）
第一節：速度第一原則（SPEED）
公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠卻早就安全地逃回到鼠洞中。
公牛便用角去撞那座牆，搞得精疲力盡，躺倒在洞邊睡著了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又輕輕地爬到公牛的脅部，再咬他一口，趕忙又逃回到洞里。
公牛醒來後，傷痕累累，卻無計可施。老鼠卻對著洞外說：「大人物不一定都能勝利。有些時候，微小低賤的東西更利害些。」
公牛雖然強大，但卻因行動遲緩飽受老鼠的折磨。危機應對同樣如此。如果你沒有極快的反應速度，即使你有多強的實力，你都會招致災難。
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多,充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
1993年7月，美國百事可樂公司突然陷入一場災難。美國的各個角落都在傳說，在罐裝百事可樂內接連出現了注射器和針頭。甚至有人活靈活現地描述針頭如何刺破了消費者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美國，人們立刻把此事與傳染艾滋病聯系起來。一時間，許多超級市場把百事可樂紛紛從貨架上撤走。
百事可樂公司及時、迅速、果斷地推出了一系列措施，一方面通過新聞界向投訴的消費者道歉，並感謝她對百事可樂的信任,還給予其一筆可觀的獎金以示安慰,並邀請其到生產線上參觀，使其確信百事可樂質量可靠。另一方面百事可樂公司不惜代價買下美國所有電視、廣播公司的黃金時間和非黃金時間反復進行辟謠宣傳，並播放百事可樂罐裝生產線和生產流程錄像，使人們看到飲料注入之前，空罐個個口朝下、經過高溫蒸汽和熱水沖擊消毒後便立即注入百事可樂飲料，隋之封口，整個過程在數秒鍾之內完成,使消費者看到任何雇員要在數秒鍾之內將注射器和針頭置於罐中都是不可能的.
隨後百事可樂公司通過與美國食品與葯物管理局密切合作，由該局出面揭穿這是件詐騙案，政府部門主管官員和公司領導人共同出現在電視熒屏上，事實得以澄清。
由於百事可樂公司及時地把真相告知公眾，其聲譽很快地得到恢復，公眾對其產品也就更加信賴,百事可樂不僅沒有在危機中毀滅,相反在危機中更得到了提升。
第二節：系統運行原則（SYSTEM）
一隻鹿被獵狗追趕得，慌不擇路跑進一個農家院子，恐懼不安地混在牛群里躲藏起來。一頭牛好意地告誡他說：「在我們這里，當然你能躲過獵狗。但你在這里不一定是安全的。因為如果有人經過這里，你就等於是自投羅網。」這時，主人進來了，一邊埋怨牛飼料分配得不好，一邊走到草架旁大聲說：「怎麼搞的，只有這么一點點草料？牛欄墊的草也不夠一半。」當他在牛欄里走來走去檢查草料時，發現露出在草料上面的鹿角，於是把鹿殺掉了。
這個故事告訴我們，在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
1．以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以冷對熱、以靜制動，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
2．統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
3．組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
4．果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
5．合縱連橫，藉助外力。當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
6．循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治本。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
1984年12月3日深夜，從印度博帕爾一個地下儲藏罐中泄漏出來一股有毒的氣體，覆蓋了周圍25平方英里的土地。凌晨時，已有1200人死亡，20000人中毒。這種毒氣是印度農民和果農所用殺蟲劑的基本原料，由美國聯合碳化物公司印度分公司的生產。新聞媒介的記者、環境組織的代表、政治家、毒氣專家都迅速介入了這場災難。有關博帕爾事故的報道在幾小時里就出現在報紙的頭版條。
美國聯合碳化物公司總部得到消息後，立即向全世界各地的分公司發出指令，停止該種氣體生產和運輸，並於當天在總部所在地康涅狄克舉行新聞發布會，並且派出一個由1名醫生、4名技術人員組成的小組赴印度調查事故原因。第二天，公司董事長沃倫•安德森冒著被逮捕的危險飛到了印度作第一手調查。
由於反應及時，聯合碳化物公司逐步贏得了主動權。但是由於缺乏系統的危機管理運作，聯合碳化物公司的管理人員對記者的提問和猜測莫衷一是。結果，不少記者在新聞稿里開始猜測有關事故的原因、工廠的安全保障情況、致命化學品是否能在人口密集地區進行生產、可能出現的大規模索賠以及公司應該承擔的責任等等。這些猜測作為頭條新聞廣為傳播，使聯合碳化物公司付出了沉重的代價。
第三節：承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
北風對人們稱贊太陽是萬物之靈，一直憤憤不平，認為他自已才是這世界上最歷害的。於是北風向太陽挑戰：誰能使得行人脫下外衣，誰就是強者。比賽開始後，北風使出渾身解數，刺骨的寒風使行人緊緊裹住自己的衣服。風颳得越猛，行人衣服裹得越緊。最後北風不得不承認失敗。而太陽卻把溫和的陽光灑向行人，行人慢慢地熱起來，脫掉了外衣。
行人的外衣就是公眾對企業的防衛心理。而北風和太陽則是企業使用的不同手段。記住：漫暖的太陽比凜冽的北風更能使公眾脫下防衛的外衣。
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿稈，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
「泰諾」是強生公司生產的用於治療頭痛的止痛膠囊。作為強生公司主打產品之一，年銷售額達4.5億美元。
在二十世紀八十年代，強生公司曾面臨一場生死存亡的「中毒事件」危機：1982年9月29日至30日，芝加哥地區有人因服用「泰諾」止痛膠囊而死於氰中毒，開始是死亡3人，後增至7人，隨後又傳說在美國各地有25人因氰中毒死亡或致病。後來，這一數字增至2000人（實際死人數為7人）。一時輿論大嘩。
「泰諾」膠囊的消費者十分恐慌，94%的服葯者表示絕不再服用此葯。醫院、葯店紛紛拒絕銷售泰諾。
面對這一危急局面，由公司董事長為首的七人危機管理委員會果斷地砍出了「四板斧」，這四板斧環環相扣，命中要害。
第一板斧：在全國范圍內立即收回全部「泰諾」止痛膠囊，價值近1億美元。並投入50萬美元利用各種渠道通知醫院、診所、葯店、醫生停止銷售。
第二板斧：以真誠和開放的態度與新聞媒介溝通，迅速地傳播各種真實消息，無論是對企業有利的消息，還是不利的消息。
第三板斧：積極配合美國醫葯管理局的調查，在五天時間內對全國收回的膠囊進行抽檢，並向公眾公布檢查結果。
第四板斧：為「泰諾」止痛葯設計防污染的新式包裝，以美國政府發布新的葯品包裝規定為契機，重返市場。1982年11月11日，強生公司舉行大規模的記者招待會。會議由公司董事長伯克親自主持。在此次會議上，他首先感謝新聞界公正地對待「泰諾」事件，然後介紹該公司率先實施「葯品安全包裝新規定」，推出「泰諾」止痛膠囊防污染新包裝，並現場播放了新包裝葯品生產過程錄像。美國各電視網、地方電視台、電台和報刊就「泰諾」膠囊重返市場的消息進行了廣泛報道。
事實上，在中毒事件中回收的800萬粒膠囊，事後查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人為破壞。公司雖然為回收付出了一億美元的代價，但其毅然回收的決策表明了強生公司在堅守自己的信條：「公眾和顧客的利益第一」。這一決策受到輿論的廣泛贊揚，《華爾街周刊》評論說：「強生公司為了不使任何人再遇危險，寧可自己承擔巨大的損失。」
正是由於約翰遜公司在「泰諾」事件發生後採取了一系列有條不紊的危機公關，從而贏得了公眾和輿論的支持與理解。在一年的時間內，「泰諾」止痛葯又重振山河，占據了市場的領先地位，再次贏得了公眾的信任，樹立了強生公司為社會和公眾負責的企業形象。
由於其出色的危機管理，強生公司獲得了美國公關協會授予的最高獎——銀砧獎。
第四節：真誠溝通原則(SINCERITY)
一天，鳥的王國舉行盛大舞會。
一隻母雞覺得自已長相難看，於是去偷了一些孔雀的羽毛，小心翼翼地粘在自己身上。果然當晚她大出風頭。但正當她興高彩烈地跳舞時，身上粘的羽毛接二連三地掉了下來。母雞看見自已原形畢露，在眾鳥嘲弄和鄙視的目光中落荒而逃。
不要試圖去掩蓋自已,不要試圖給自已披上華麗的外衣,不要粉飾太平！
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠」，
則一切問題都可迎刃而解。
1、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
2、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
3、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤， 但不會原諒一個人說謊。
1973年8月，英國的《新國際主義者》發布一份報告稱，「據統計資料表明，只有2％的母親由於生理原因不能哺育和只有不到6％的母親是因為不在家而不能哺育。這些食品公司為了商業利益而片面宣傳其產品的母乳的替代作用，發展中國家由於相信了這些宣傳，每年有1000萬嬰兒因非母乳喂養而帶來營養不良、疾病或死亡」。由此引發抵制雀巢產品的世界性運動，這場抵制運動以「維護母乳喂養」為主旨，反對以雀巢公司為代表的世界食品工業企業不負責任地在發展中國家大量傾銷嬰兒食品和嬰兒牛奶。
雀巢公司的決策者對採取了對抗的方式，將該文作者告上法庭。結果被告因沒有足夠的證據支撐其「雀巢公司是嬰兒殺手」的觀點而敗訴。但是令雀巢始令不及的是，雖然贏得了官司，卻失去了媒體和公眾的信任，引起了抵制運動的全面爆發。美國新聞記者米爾頓•莫斯科維茲甚至稱「抵制雀巢產品」運動是「有史以來人們向大型跨國公司發起的一場最為激烈和最動感情的戰斗」。
直到1980年末，雀巢公司才意識到具有對抗性的法律手段並不能解決所有的問題，於是重金聘請世界著名的公關專家帕根為公關顧問。帕根把工作重點放在抵制情緒最嚴重的美國，專心聽取社會批評，開展游說活動，還成立了權威性的聽政委員會，審查雀巢的經銷行為，並調整產品推廣方案，在廣告上加入了母乳喂養的好處等營養學常識，在華盛頓還成立了雀巢營養學協調中心，要求各地經銷商注意平衡市場推廣和營養常識普及的宣傳力度。這一系列的舉措逐步挽回了雀巢的信譽。
這場長達十年的抵抵制運動讓雀巢付出了沉重的代價，僅嬰兒乳製品一項直接損失就達4000萬美元之巨。
第五節：權威證實原則（STANDARD）
獅子聽說人類叫他森林之王,非常得意.於是決定去驗證一下自已在森林中的威信.
獅子遇見了一隻猴子,於是大聲問道:我是森林之王嗎?猴子嚇得魂飛魄散,連連稱是.
接著獅子遇見了一隻狐狸,又大聲問道:我是森林之王嗎?狐狸早已屁滾尿流，一個勁兒地說「如果你不是森林之王，那還會是誰呢？」
獅子更加驕傲起來，覺得普天之下莫非王土了。這時迎面走過來一頭大象。獅子氣勢洶洶地問道「森林之王是誰？」
大象沒有答話。而是伸出長鼻子，把獅子捲起來，重重地摔了出去。
自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄。
在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
1983年，英國利維兄弟公司推出寶瑩牌新型超濃縮加酶新型全自動洗衣粉，並迅速取得成功，一度市場佔有率上升到了50%。但不久報紙和電視紛紛報道這種新型洗衣粉會導致皮膚病，結果，該洗衣粉的市場份額驟降。
在危機發生後，利維兄弟公司沒有自已去辨解，而是採取了兩方面的措施：
1、由消費者實話實說。於是公司開展了一個公關活動，在電視、報紙以及宣傳單上，由不同的家庭婦女擔任廣告的主角，對產品大加贊譽，稱已有500萬家庭婦女認為新型的寶瑩牌全自動洗衣粉是當今最好的洗衣粉。
2、由權威專家實話實說，公司安排皮膚病專家進行獨立實驗,結果表明，0.01%的皮膚病患者可能有與使用新型寶瑩牌全自動洗衣粉有關，與其他同類產品相比，它的這種百分比要小得多。
通過消費者的肯定和權威專家的鑒定,寶瑩洗衣粉很快收復了失地.
2002年5月8日，美國環境安全研究所向加州地方法院指控多家巧克力生產商沒有依照法律要求向消費者公布其產品中鉛等有害於人體健康的金屬物質的含量。雀巢公司(Nestle)美國分公司赫然名列其中。美國環境安全研究所在向洛杉磯高級法院遞交的一份訴狀中說，現有研究結果顯示，在加州銷售的巧克力製品中含有鉛和鎘，且這類金屬的含量足以對人體健康、尤其是兒童健康構成「嚴重威脅」。
2002年5月11日，雀巢(中國)有限公司在相關媒體上發表聲明，稱雀巢中國對其所生產和進口的產品的質量和安全感到非常自豪，並且採取一切預防措施以確保食品和營養產品嚴格遵守中國法律法規和標准以及雀巢全球嚴格的質量標准。雀巢巧克力產品完全安全，適合食用。雀巢同時請出消費者信賴的第三方——有關食品安全專家來說明，巧克力中自然存在的礦物質不會給健康帶來風險。此外，在聲明中，雀巢(中國)有限公司專門就消費者關注的美國加州的官司結果情況在第一時間內公布，「有關最近美國的一項訴訟，加州總檢察官已審閱了針對巧克力製造商的指控並確定該訴訟缺乏依據，並且已採取了非同尋常的一步，即稱該指控是毫無根據的。」