① 金字塔管理模型
區別對待：金字塔管理法
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http://manage.org.cn 2007-4-29 10:09:52 作者：楊思卓 來源：本站原創
客戶是利潤來源，客戶滿意了，利潤自然源源不斷。真的是這樣嗎？企業經常碰到這樣的情況：花了很大力氣，為每一個客戶服務。但是，一年算下來，賺不到多少錢，甚至於賠錢賺吆喝。
怎麼會這樣？我們做得夠好了，客戶也不少了，利潤怎麼就不見長？
想不通？我們先來對客戶做一個分析吧。
誰是上帝
很多人認為，客戶都是上帝，要用最好的服務，讓每個客戶滿意，這樣才能獲得最大的利潤。
事實上，不是所有的客戶都是上帝。把資源消耗在每個客戶上，並不經濟。
瑞典銀行曾經研究客戶的存貸行為，把收入、利潤跟成本作比較，發現20％的客戶貢獻了銀行80％的利潤資金，而大部分的客戶並不具有可盈利性。
別的企業是不是這樣呢？經濟學家帕累托作了研究，他發現，世界上存在著「二八」規律：20%的客戶創造了80％的利潤，80%的客戶只創造了20％的利潤。幾乎所有企業都遵循這樣的規律。
「二八法則」一出來，很多企業才明白大部分的資源浪費了，浪費在無謂的客戶上，所以才賺不到多少錢。只有20%的客戶是上帝，我們要找出這些上帝，把資源聚焦在他們身上，才能獲得80%的收益。
那麼，我們要怎樣辨識上帝？哪些客戶是優質的？哪些客戶是劣質？
看客戶價值，價值高的是優質客戶，價值低甚至沒價值的是劣質客戶。我們可以制訂一些指標，來衡量他們的價值，比方說看消費金額，看消費頻率，看忠誠度，看品牌影響價值、生命周期價值等等。
把客戶的分出高低後，我們再建立客戶關系管理模型，管理這些零散的客戶資源。世界上大企業通用的模型是金字塔模型，把客戶分為四個等級。
塔尖是最有價值客戶（MVC），第二層是最具增長性客戶（MGC），這兩類客戶大約佔20%，是我們的上帝。第三層是低貢獻客戶（LVC），塔底是負值客戶（BZ），這兩類客戶大約佔80%，屬於劣質客戶。
用心留住最有價值客戶
塔尖的客戶是最有價值的客戶，通常也叫做「VIP客戶」，或者叫「大客戶」。這些客戶數量不多，但帶來的利潤是最多的，他們是金字塔上最耀眼的明珠，我們要留住這些客戶。
最有價值客戶誰都想爭取，我們怎樣讓這些客戶「單戀我一家」？
一般講，客戶自身的價值越高，越看重情感體驗。滿足了這種需要，他們會成為我們忠誠的朋友。
我們曾經到美國一家賭場考察，那家賭場叫哈拉賭場（Harrah'sEntertainment），是美國最賺錢的賭場。
哈拉把客戶分為四個等級，最有價值的客戶叫做「鑽石客戶」。從賭場負責人一些談話中，我們發現了他們賺錢的奧秘：很多鑽石客戶對哈拉不離不棄。
哈拉有什麼魅力，讓客戶這么死心塌地？
是客戶在哈拉總能贏錢嗎？顯然不是，賭場有輸有贏，而且輸得最多的一定是賭客，這我們都知道。
哈拉做的，是讓客戶享受到一流的服務，一流的情感體驗。
他們發給每位鑽石客戶一張鑽石卡，通過這張卡，把客戶在賭場的活動信息，存儲在電腦資料庫里。
資料庫記錄的信息非常詳細，詳細到什麼程度？
不僅僅記錄了客戶最喜歡什麼樣的游戲，每次下注金額是多少，輸贏的次數多少，連客戶喜歡吃些什麼東西，喜歡什麼樣的房間，吃飯時間多長，有哪些小習慣，都記錄下來。
建立資料庫，這只是留住客戶的第一步。在賭場，我們看到，哈拉真是把這些客戶當作上帝來服務。
客戶進了賭場，把鑽石卡插入「吃角子機」（一種賭博機器）。在另一邊，負責這位客戶的員工看到信號，就會馬上過來為他服務。帶他到最喜歡的房間，打開他最喜歡玩的游戲機，送上他最喜歡喝的飲料。哈拉這種個性化的一對一服務，牢牢地抓住了客戶的心。
進一步考察，我們發現，鑽石客戶堅貞不渝，還因為哈拉有一個更大的魅力，就是讓輸錢的客戶，輸得心甘情願，下次還來。
客戶輸錢了，哈拉通常會以免費贈送的方式，返還賭客10％到30％輸掉的賭資。比方說，送上免費機票，提供免費住宿，甚至於為他培訓賭博技巧。所以，客戶極少因為輸錢而離開哈拉。哈拉在賺取客戶的利潤，也在飼養客戶。別人在榨取客戶利潤，他們在飼養客戶，慢慢挖掘利潤。我們不贊成設立賭場，但是他們這種客戶關系管理，是值得我們探討的。
我們建立客戶資料庫，提供一對一服務、補償服務，可以說是在實施策略，也可以說在用心做生意，做客戶的忠實朋友，才能獲得客戶的忠誠支持。
大力培育最具增長性客戶
留住最有價值客戶，並不是說我們就有80％的利潤。金字塔二級客戶，也創造了很大的價值，我們不能忽視他們。
這類客戶忠誠度沒有一級客戶高，我們要怎樣爭取他們？大力培育，特別是培育他們的忠誠，使其貢獻更多的價值。
服務業里，企業在培育客戶上做得比較多，做得也比較好。航空公司的一個做法是積分獎勵。客戶的里程積累達到一定數額，可以兌換免費機票、升艙或者其他獎勵。
像上面提到的美國哈拉賭場，也模仿了航空公司積分獎勵的做法。在哈拉賭場，二級客戶只要有足夠的積分，就可以升為一級客戶，享受到一流的服務，或者得到很多優惠，比方說獲得豪宅，音樂會門票，等等。積累的點數越高，獲得的優惠就越大。
優惠源源不斷，越來越大，為了得到優惠，大多數會客戶不斷地投入。客戶消費一年積下的分數，換來一部相機，感覺挺不錯，好像賺了。再加300分，就可以拿到一台電腦了，於是繼續投入。等電腦拿到手，看到別人拿走的是一部車。這下子，又來勁了，又繼續投入。
我們讓客戶不斷付出：付出金錢，付出感情，客戶一定會成為我們的忠誠朋友。父母對兒女的愛從哪裡來？不就是因為付出才產生愛的嗎？
有效改造低貢獻客戶
金字塔的第三級客戶呢？
不管是對利潤的貢獻，還是對企業品牌的宣傳，這類客戶創造的價值很低的。對企業來說，他們是「雞肋客戶」，食之無味，棄之可惜。
吃沒味，放棄又可惜。我們該怎樣處理「雞肋」？
我們要改造他們，在保留的基礎上，讓一部分客戶上升為二級客戶。
怎麼改造他們？從提升客戶讓渡價值著手，特別是降低隱性成本和提高隱性價值方面。
拿通信企業的例子來說。我們可以建設業務自動處理系統，或者客戶自助辦理業務系統，提高辦理速度，降低他們的隱性成本。
我們也可以制定消費獎勵計劃，比方說消費積分。在二級客戶的培育上，我們就提到積分。這是一種比較有效的刺激手段，適合每個等級的客戶。不同的地方在於，客戶等級不同，積分獎勵也不同。用在第三級客戶上，獎勵可以小些，然後一層一層增大，不斷吸引客戶。
舉行促銷活動，舉辦一些讓客戶共同參與的活動，這些都可以鼓勵、刺激這類客戶消費，增強他們對企業的歸屬感。
溫柔淘汰負值客戶
最底層負值客戶，不能給我們帶來利潤，不但沒讓我們獲利，甚至向周圍的人不斷抱怨，詆毀企業。我們要不要為他們服務？
很明顯，這類客戶製造的麻煩，遠遠大於價值。我們為他們提供服務，往往會得不償失，要果斷淘汰。
全世界排名第三的商業集團是麥德龍，他們在淘汰負值客戶上，決不手軟。麥德龍在每個商場，安排了15名客戶開發員，看客戶的購買行為，比方說，看哪個客戶消費的金額變小了，哪個客戶態度惡劣，哪個客戶破壞消費環境。發現有這樣的負值客戶，他們立即淘汰。
國內企業也在做淘汰客戶的工作，但是手段非常惡劣。一家銀行就曾經粗暴地淘汰了企業客戶。公交公司裝了幾十袋硬幣去銀行，說要存款。銀行客戶經理一看，地上堆了幾十袋硬幣，眉頭一皺說，不行，清點硬幣太麻煩，要很多人手，還要騰出地方來堆放，我們沒辦法幫你們辦理業務。
為什麼要這么生硬地拒絕呢？可能會使客戶永遠不再來了。公交公司支付能力強，應該是我們要爭取留住的客戶，不應該趕走。我們粗略地來算一算，客戶走了，銀行損失了一個高價值客戶，還產生了負口碑。公交公司用硬幣給職工發工資，職工扛著幾公斤重的硬幣，一邊走一邊罵銀行。你說銀行這么做，是聰明呢，還是愚蠢？
企業碰到這種情況，其實可以採取溫柔的淘汰方式，讓客戶自己取消交易，或者跟客戶坐下來，一起商討解決的最佳方案。
美國花旗銀行也在淘汰客戶，他們的方式就溫柔多了。花旗銀行認為，必須放棄負值客戶，才能節省更多成本。花旗怎麼淘汰負值客戶？他們採取收費的方式，對月平均余額低於5000美元的客戶，每個月收6美元的服務費。如果客戶名下的美元現金存款在3000元以下，也要交最少12美元的手續費。花旗銀行實行收費制度後，一部分負值客戶自動退出銀行，另一部分則成為低貢獻客戶。
抬高消費門檻，設置障礙，這是一種比較委婉的拒絕方式。現在的負值客戶，將來可能成為優質客戶，我們溫柔地淘汰，把握手的機會留給客戶，也留給自己。
回過頭看看，我們要怎樣有效地管理客戶關系？怎樣讓服務得到最大化的價值？構建客戶金字塔模型，把客戶劃分成四個等級，區別對待。留住最有價值客戶，培育最具增長性客戶，改造低貢獻客戶，淘汰負值客戶。對優質的客戶，我們花80%的力氣；至於劣質客戶，我們只需要花20%的力氣，就可以了。
在管理員工時，我們基本上是這么做的，但是，一到管理客戶關繫上，馬上把「優勝劣汰」改成「客戶就是上帝」。客戶是利潤來源，我們太在乎這點，所以往往忽略客戶的優劣，忽略自身的資源是有限的。
企業生存發展要有好的根基，要的是好磚好瓦，把這些材料用好。對於那些爛磚殘瓦，我們要懂得丟棄。否則，再好的工程師，再先進的技術，再現代化的機器，也沒辦法造出一座屹立不倒的大廈。（比喻不當，改用信教徒信教例：什麼教都信，結果到緊急關頭，什麼神都不來救，都不顯靈。把客戶當神靈，誠心供奉，客戶自然顯神。）
② 如何建立家庭理財金字塔
你好，家復庭理財金字塔，制從下到塔頂，是這樣分布的：
塔底部是人生的保障保障性投資，比如銀行儲蓄，3-6個月的應急資金的儲備，以及為自己和家人購買意外險，重大疾病險等，提高人生保障；
其次是日常開銷，一般是日常生活消費資金，這部分資金可以存為活期，甚至放在余額寶等中，利息稍高一些；
再次是財富增值，可以配置信託，基金、做銀行理財等，讓辛苦錢保值增值；
塔頂是風險類投資，比如房地產，股票等的投資，風險大，但收益高。
③ 什麼是金字塔理論
理財金字塔底層較穩健，是建立理財規劃的基石，包括風險較小的理財產品，如儲蓄、保險、國回債等答；中層是年期、風險、回報都在中等水平的產品，如債券、各類基金等；頂部較窄，投入資金不多，承擔風險較大，收益相對較高，如股票、期貨等。
金字塔的尖頂有多高，底邊有多長，要視投資者的年齡、收入穩定性、資金規模、預計投資年限、稅收政策、流動需要來決定。
④ 什麼是財務策劃金字塔
財務策劃包含了多個領域,包括風險管理,財富管理,財富保存及分配.只要從金字塔的根基問開始,每一步打得牢建得穩,財務策劃金字塔才能建得高,我們才能達致各項財務目標.
理財三部曲第一步:風險管理
完善保障,創富之基
生老病死是人生必經階段,風險管理的目的就是為應付突如其來的不幸〔如:意外,疾病,死亡等〕所帶來的任何經濟損失或風險作好准備及轉移,確保創富里程得以穩健完成.這亦是整個【財務策劃金字塔】中最重要的一環.
第二步:財富管理投資:掌握投資,創造財富
人們往往把銀行存款當作流動資金以應付不時之需,但長期的存款卻會使財富因通賬關系而減少,同時亦可能錯失了其它短或長線的投資回報.故選擇一個合適的投資工具作分散投資是為財富增值踏出成功的第二步.
教育:精確預算,充足准備
子女教育基金很可能是人生中另一最龐大的支出.眾所周知,由幼稚園至升讀大學,教育費用持續增長.如果能及早作出妥善計劃,便能預先籌備所需費用,讓子女獲得最優質的教育,以配合他們的成長,並幫助他們發揮所長.
退休:及早安排,安享晚年
退休寫意豐盛是人生的重要部份,要安享晚年,就必須在您還年輕,有足夠時間及能力時預備好足夠的退休儲備,為自己鋪下安穩及舒適的退休生活.
第三步:財富保存及分配
恰當分配,安心無憂
財富保存及分配意指遺產管理.透過財務策劃,確保資產於我們身故後得到適當的管理或轉移到適當的親.
透過【三角財務策劃】去達到各項人生目標:
風險轉移 置業計劃
保障收入 結婚准備
創造收入 退休准備累積財富 子女教育基金
⑤ 理財金字塔理論真的無懈可擊嗎
既滿足生活所需，又豐富了投資的多樣性，進而規避單一市場的風險性。
理財金字塔提供了一個家庭資產合理配置模型。金字塔從下到上，風險逐級增加，在投資比例上也應逐級減少。一個健康的財務狀況，一定是有一個扎實安全的根基，例如就是應急存款和人壽保險。有了生活和意外保障，我們才能將結余資金投入到流動性差的房產和有著剛性需求的教育金、養老金儲蓄上。進而才能考慮風險和收益並存的金融投資品。這是風險管理上的要求，也是應對家庭不同階段支出目標的要求。可以說，劉先生現在的情況和合理的資產配置結構差距明顯，建議找一位專業的理財規劃師做詳細資產檢視計劃。 出售一套公寓買學區房 孩子現在上幼兒園，打算兩年內購買一套學區房。父母名下有一套房子市價約150萬元，買學區房時可以賣出獲得部分款項。 現今打著學區房賣點的樓盤是魚龍混雜。真正有學區房需求的客戶需要注意以下問題： 首先，換的這套房子是否真的在學校的招生劃分轄區內。其次，購買的學區房如果是二手房，上一任業主是否已使用過這間住房的上學名額（由於有些學校規定招生轄區內的住戶只能一間住宅一個上學名額）。最後，建議選擇一套在招生轄區中能有優先招生權的住宅。因為有些時候會出現你的住宅是招生區的，但不是優先招生區域的住宅，這樣很可能會耽誤小孩入學。 劉先生夫婦如果以上問題都已解決，那麼根據現在的收入及資產狀況，可以賣掉父母房產的同時，適當再出售一套劉先生名下的商住兩用公寓。這樣既減輕了劉先生未來還貸壓力同時也滿足小孩上學及家庭的需要，也更加合理地降低了不動產在劉先生家庭資產中的佔比。 教育險解決孩子出國費用 對於家庭成員是否需要購買其他的商業保險？孩子打算高中畢業後直接送到國外讀大學。 劉先生夫妻保障僅有社保的五險一金。這樣的保障對於一個成熟家庭來說顯然不足。前文提到的理財金字塔中，保險配置處於最低層，表明保險配置是最為基礎性的資產配置項目，它決定整個資產的安全穩定性。現階段劉先生家庭處於上有老下有小的成熟期，增配個人商業保險可以起到覆蓋風險缺口、增強資產功能的效果。 保障品種可以考慮以下四個方面： 1.消費型定期壽險
。用於抵禦突發性風險，保障金額應大於或等於現階段劉先生家庭負債總金額。解決突發風險情況下家庭債務償還問題。保額全面覆蓋債務，隨債務的變化及時調整。 2.重疾+住院津貼保險。用於支付劉先生夫婦罹患重疾的治療費用。保障金額根據自身身體狀況及工作壓力來定。 3.養老保險。在事業的上升期，財富積累的重要時期提早規劃退休時的現金流，未雨綢繆，讓晚年生活更加從容。 4.教育險。劉先生夫婦打算孩子高中畢業後直接送到國外讀大學，這筆費用正好可以通過少兒教育險攢出來。一般教育保險還會附帶一些意外傷害保障功能，為孩子在求學的道路上支起一把保護傘
，完成孩子的出國求學夢。 第二輛車選擇免息分期 現在正在參加搖號，打算再購入一輛SUV，預算估計在30萬元。 劉先生現在正在參加搖號，預算花費30萬左右購入一輛SUV。對劉先生家庭近期需求分析，1-2年內用錢的地方較多。 所以建議劉先生分散支出時間，不要讓投資或消費過於集中在某一時間段，造成短期資金緊張。建議劉先生購買汽車時選擇銀行或車商提供的購車金融服務。零首付按揭或是免息分期付都是不錯的選擇。
⑥ 各位高手.大師.股神.股聖人.我不會基本面.只會技術分析.我做到資金管理（不滿倉.金字塔加減.……
能了能了，已經算得上個投資者了，唯獨缺點經驗，要不就是高手了。
⑦ 企業金字塔型管理模式大概是什麼樣的
是行為（Action）、態度（Attitude）、能力(Ability)3個英文詞的縮寫，「3A理論」是以人為單位的個體或組織為研究對象，對研究對象自覺活動的結果產生影響的三個要素，即行為、態度和能力的內容及相互關系做出了全面的概括和解釋。現在運用到企業管理上來。
五種企業管理模式
未來的企業管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什麼這樣講呢？全因為制度化管理比較「殘酷」，適當地引進一點親情關系、友情關系、溫情關系確實有好處。甚至有時也可以適當地對管理中的矛盾及利益關系做一點隨機性的處理，「淡化」一下規則，因為制度化太呆板了。
親情化管理模式
這種管理模式利用家族血緣關系中的一個很重要的功能，即內聚功能，也就是試圖通過家族血緣關系的內聚功能來實現對企業的管理。從歷史上看，雖然一個企業在其創業的時期，這種親情化的企業管理模式確實起到過良好的作用。但是，當企業發展到一定程度的時候，尤其是當企業發展成為大企業以後，這種親情化的企業管理模式就很快會出現問題。因為這種管理模式中所使用的家族血緣關系中的內聚性功能，會由其內聚性功能而轉化成為內耗功能，因而這種管理模式也就應該被其他的管理模式所替代了。我國親情化的企業管理模式在企業創業時期對企業的正面影響幾乎是99%，但是當企業躍過創業期以後，它對企業的負面作用也幾乎是99%。這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產交給與自己沒有血緣關系的人使用，因而不得不採取這種親情化管理模式。
友情化管理模式
這種管理模式也是在企業初創階段有積極意義。在錢少的時候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也願意兩肋插刀的時候，這種模式是很有內聚力量的。但是當企業發展到一定規模，尤其是企業利潤增長到一定程度之後，哥們兒的友情就淡化了，因而企業如果不隨著發展而盡快調整這種管理模式，那麼就必然會導致企業很快衰落甚至破產。我國有一個民營企業叫「萬通」，一開始就是五個情投意合的人創辦的一個友情化企業，當時大家都可以卧薪嘗膽，創業者之間完全可以不計較金錢。但是，當萬通拿到第一筆大的利潤的時候，五個人就開始有所摩擦。當時萬通的比較大的股東叫馮侖，他還想繼續堅持這種管理模式而使企業發展，他組織企業的創辦者讀《水滸》，讓大家記取散夥與分裂的教訓，但結果最後沒有解決問題，只好幾個人解散了這個企業，放棄了這種友情化管理模式。後來萬通由於創業者各自另起爐灶而孵化了好幾個企業。
溫情化管理模式
這種管理模式強調管理應該是更多地調動人性的內在作用，王軍恆老師認為只有這樣，才能使企業很快地發展。在企業中強調人情味的一面是對的，但是不能把強調人情味作為企業管理制度的最主要原則。人情味原則與企業管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強調人情味，不僅不利於企業發展，而且企業最後往往都會失控，甚至還會破產。有人老是喜歡在企業管理中講什麼溫情和講什麼良心，認為一個人作為企業管理者如果為被管理者想得很周到，那麼被管理者就必然會有很好的回報，即努力工作，這樣企業就會更好地發展。可見，溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企業中的管理關系。在經濟利益關系中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經濟學的理論來講，實際上就是一種倫理化的並以人情味為形式的經濟利益的規范化回報方式。因此，如果籠統地講什麼良心，講什麼人性，不觸及利益關系，不談利益的互利，實際上是很難讓被管理者好好乾的，最終企業都是搞不好的。管理並不只是講溫情，而首先是利益關系的界定。有些人天生就是溫情式的，對利益關系的界定往往是心慈手軟，然而在企業管理中利益關系的界定是「冷酷無情」的，對利益關系的界定，到一定時候「手不辣」、「心不狠」是不行的。只有那種在各種利益關系面前「毫不手軟」的人，尤其對利益關系的界定能「拉下臉」的人，才能成為職業經理人。例如，如果有人下崗的時候哭哭啼啼，一個人作為管理者心軟了，無原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個人就完全有可能成不了職業經理人。
隨機化管理模式
在現實中具體表現為兩種形式：一種是民營企業中的獨裁式管理。之所以把獨裁式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些民營企業的創業者很獨裁。他說了算，他隨時可以任意改變任何規章制度，他的話就是原則和規則，因而這種管理屬於隨機性的管理。另外一種形式，就是發生在國有企業中的行政干預，即政府機構可以任意干預一個國有企業的經營活動，最後導致企業的管理非常的隨意化。可見，這種管理模式要麼是表現為民營企業中的獨裁管理，要麼是表現為國有企業體制中政府對企業的過度性行政干預。現在好多民營企業的垮台，就是因為這種隨機化管理模式的推行而造成的必然結果。因為創業者的話說錯了，別人也無法發言矯正，甚至創業者的決策做錯了，別人也無法更改，最後只能是企業完蛋。
制度化管理模式
所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經確定的規則來推動企業管理。當然，這種規則必須是大家所認可的帶有契約性的規則，同時這種規則也是責權利對稱的。因此，未來的企業管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什麼這樣講呢牽因為制度化管理比較「殘酷」，適當地引進一點親情關系、友情關系、溫情關系確實有好處。甚至有時也可以適當地對管理中的矛盾及利益關系做一點隨機性的處理，「淡化」一下規則，因為制度化太呆板了。如果不適當地「軟化」一下也不好辦，終究被管理的主要對象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動性的，所以完全講制度化管理也不行。適當地吸收一點其他管理模式的那些優點，綜合成一種帶有混合性的企業管理模式。這樣做可能會更好一點。這恐怕是中國這十幾年來在企業管理模式的選擇方面，大家所得出的共識性的結論。 企業初創時期，事務相對簡單、管理層次和管理幅度也還沒有十分寬泛，因此可以採取直接管理的方法，比如一些家族企業在規模和領域還不大的時期，採用直接管理是十分有效的。但當企業發展壯大以後，管理方法就需要隨之創新和優化。一般意義上來說，我們可以將企業的「管理」方法分成這樣幾種類型，並在企業的不同發展階段合理科學地、單一或復合地加以運用，可以發揮更有效的作用。
編輯本段以人為本的企業管理模式
人本管理的內涵
無論何種管理學派，它都首先對企業中的人作為一個基本的價值傾向性判定，然後再確定管理途徑和手段。人的因素當作了管理中的事實的首要因素和本質因素。人本管理，首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動企業人的主動性、積極性和創造性去展開的企業的一切管理活動。通過以人為本的企業管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競爭性的生產經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛於生存需要的更為全面的自由發展。
人本管理的方式
主客體目標協調（組織目標和個人需要） | | 激勵 | | 權變領導 | | 管理即培訓（管理過程中進行員工的職能培訓） | | 塑造有助於人的主動性、積極性、創造性的充分發揮和人的自有全面發展的環境氛圍。 | | 企業文化對職員的整合 | | 企業利益、社會利益和個人利益的有益組合 | | 企業人完成社會角色
人本管理中的個人和組織
分析並創造企業人的心智模式、創造能力、行為模式和自我管理，發揮其在個人自由全面發展中的作用。在人本管理過程中，要有針對性地塑造環境，從而主導個人的思想、心理和行為。心智模式是個人在相關的外部事物變化時，為謀求生存和發展，利用已有的信息和經驗，作出第一反應，或採取積極步驟進一步攫取外部信息，把握客觀事物的變化規律，應對外部世界的挑戰，以主動改造客觀世界和主觀世界，把握自己的命運的思維定勢決定的思想、心理、行為的轉換方式。 創造能力的訓練，實質上是個人潛能的開發和對職能的開發。行為模式是行為動因與行為表現之間的關系。自我管理則是企業人對自己本身、對自己的思想、心理和行為表現進行的管理。企業人通過自我管理，可以主動而積極地參與到企業的人本管理的一切工作中去並在工作中發揮其聰明才智和創造性，進而使自己得到全面的發展。 人本管理對組織結構、組織形態、組織體系營運的最本質要求就是要充分發揮組織中所有成員的聰明才智，以保障組織整體的高效能。通過果斷、足夠、合理的授權，使組織趨於扁平化，達到集權和分權的平衡和適宜，有助於獲得組織的理想的權力結構。組織修煉的重要一環是優化組織政策的設計與營運，這是組織發展和管理的一項重要內容。從組織發展的內容看，組織往往通過塑造組織文化、錘煉工作團隊、確立集權與分權的平衡與適宜以及溝通與交互作用的營運機制來實現組織發展的。
人本管理的環境
人本管理的實施是在一個現實的企業環境乃至社會環境中進行的。文化氛圍的塑造、工作環境的改善和生活環境的修正，是我們研究人本管理環境的目的和實施人本管理的途徑與手段。 重視文化氛圍的塑造以取得人本管理的預期成效，是由文化所特有的功能、力量、作用所使然。企業文化氛圍的塑造，目的在於強調成員在企業組織的一切活動中的中心地位。它有別於其他的管理措施和方法的地方，就在於它用「軟」的，無形的方式去影響和管理企業和企業人。文化氛圍的塑造反映了對人本管理理想、境界的追求。 Z文化之所以幫助日本企業取得巨大成就，關鍵在於企業領導著充分理解並運用了企業文化這個「軟性的」威力巨大的管理手段。中國企業文化氛圍的塑造應在考慮、調動成員的積極性、主動性、創造性的過程中，充分發揮文化的激勵、規范、整合、導向和輻射等作用。 菲德勒的權變領導模型認為，重視人本主義和人際關系溝通的領導方式，可以在中等有利的工作環境下取得很好的績效。豪斯則認為，領導者的作用就是掃除部屬目標道路上的障礙，以幫助部屬實現目標並獲得滿足感和成就感。
人本管理的原則
將人本管理的理念和管理對策滲透到企業的各項生產經營管理活動中去，使企業的一切工作在人本管理的理論體系和基本架構框架內進行，即讓人本管理統領企業的一切工作。為了使企業的一切工作取得預期績效，我們認為，人本管理必須遵循一些基本原則。 第一、 堅持企業組織首要的管理是對人的管理的原則 從管理的內容看，人本管理強調的是了解和滿足人的需要，注重工作中的人際關系溝通和交互作用，著眼於企業人的集體意識的培育和對企業及團隊重大決策的參與，以及根據企業人的工作績效和企業內外環境，對企業人進行激勵和實行權變領導。 從管理的關系來看，企業人在管理中扮演著不同的角色，因而企業人分為管理主體人和管理客體人，但是，這種不同的角色都以對方的活動作為自己活動的存在前提。 從人本管理的本質來看，人本管理就是以人為本的管理哲學和管理制度。 第二、重視人的需要，以激勵為主的原則，將側重於使企業成員受到尊敬、獲得自我實現的滿足，即保障員工參與企業的重大問題的決策，在團隊中與領導協商制定團隊目標和個人目標，實施目標管理。 第三、堅持創造更好的培訓、教育的條件和手段，優化和完善企業人心智模式的原則。設立這一原則是基於「管理即培訓」的基本理念，企業組織為員工提供的培訓不僅是著眼於員工對高崗位的適應性，而且更著眼於員工對企業外部環境的適應性。 第四、人本管理組織的設計與構造應遵循統一有效、幅度合理、職權和知識相對應、直線主管和幕僚相結合、集權和分權的平衡與適宜、組織和地位彈性的原則。 第五、人與組織共同發展的原則。設定這一原則是基於人本管理不是企業管理的額外工作而是讓人本管理統領企業一切工作，使企業組織在推動人的自由全面發展的同時取得預期發展績效的考慮。
編輯本段企業管理模式的五種演進
管理
這里的管理是一種狹義的直接指揮、協調、檢查的職能。如在一些公司內部，總裁與部門之間就可以是管理。管理也是最原始、最直接和最簡單的一種形式。
監督
監督是基於對經營管理過程中的管理者行為是否盡職盡責自律守法，以及經營管理結果和效果的一種分析評價機制，在各類企業中用的也很經常。
監控
監控有點象探照燈，時刻關注著。是對子公司管理的一種方法，但是既不是參與經營管理過程，也不是只管結果。為了既達到對被投資企業的監控，又符合公司法及上市公司監管機構的規則，現在不少企業用一些實施信息化的手段在做經營管理活動的監控，效果也很不錯。
管控
管控是基於母公司作為子公司的投資身份而衍生出來的管理方法，體現的是在一些關鍵要素上大股東實施以「控制」為特徵的管控行為。比如一些集團對子公司的戰略規劃、投資進退、高級人事、資金擔保等重大要素實施終極審定機制。具體實施中其含義是雙重的：即意圖是管理這些核心要素的過程，但是採用的方法是通過專業線上的逐級意圖造傳遞來控制的手法。母公司自己本身並沒有置身其中。管理意圖通過一種方法和手段達到了控制它的過程。
治理
這里的治理定義為一家公司的法定的三會四權的法人治理結構。現在每家公司成立時都會設立股東會、董事會、監事會、管理層。這種運作機制包括具體到董事會、監事會如何配置，以及怎樣讓他們發揮價值，履行他的職責；還包括股東層面、董事會如何通過科學合理的激勵與約束策略來促使管理層的利益與公司利益、股東利益實現有效的捆綁，最大限度地發揮經營管理者的積極性和創造性，使企業的即期業績和可持續發展能力都得到提升。這是大集團面對眾多的子公司、孫公司實現有效管理的最重要的方法和機制，也是最需要思考的課題。 當然，這種對企業管理方法的分析只是一種人為的研究和分類，在實際的企業經營管理實踐中，上述5種方法往往是實行復合運用的，效果好壞取決於我們的高層管理者對企業發展態勢、階段以及法律法規和政策環境的理解，如何搭配並融匯貫通，是有效與否的關鍵。就這一點來說，這其中是有「秘碼」的。
編輯本段不同文化對企業管理模式選擇的具體影響
西方管理模式的本質
是個人本位下的「制度管理」 西方文化認為人性本惡，形成了以法律保護個人權利的個人本位價值觀。在人力資源管理中，表現為與個人本位取向相一致的「工作分析」、與薪酬系統掛鉤的「崗位評價」，明確界定各個崗位的崗位職責與職位價值，這是組織分工的價值觀依據，也是科學管理在西方的本意。 個人本位下如何實現合作？個人在群體、組織中形成合作的條件，體現為外在規章制度明文要求下形成的「他律」。即使表現在道德上也是如此，盡管康德說過：「使他敬畏的是頭上的星空與心中的道德律令」，但是西方道德經過宗教改革後的含義，是指超越於個人之上的、只對上帝與法律負責的義務；激勵力量主要來自個體成就感。
東方管理模式的本質
是群體本位下的「文化管理」 東方文化認為人性善，形成了群體本位價值觀。在企業管理中的成功經驗是，集體獎勵的激勵制度、重視團隊合作、更易出現員工公民行為等。 個人在群體、組織生活中的合作，是以人們信仰的強勢企業文化為核心，根據各自所處位置與身份「自律」為主的控制方式。中國文化下的道德自律與西方的道德自律不同，是對群體中的他人負責，而不是對神（或者規章制度）負責；激勵力量主要來自以個體在所屬群體中的相對位置為標志的公平感和榮譽感。 美國管理學家敏銳地認識到造成管理模式差異的文化差異，是造就日本經濟奇跡與日本企業競爭力背後的原因，提出了管理學中的「企業文化」理論。企業培訓講師王軍恆根據以上分析認為，東方文化下的企業管理模式，在主要的約束與激勵力量上，與西方企業存在明顯差異。
日本企業管理經驗的文化實質
同為受儒家學說影響的文化，雖然中日之間在核心文化價值觀上存在差異，中國文化以仁為本，日本文化以和為本，但都屬於群體本位的文化模式。日本在發展市場經濟過程中，形成了很多不同於西方企業管理原則要求的做法，這些做法值得我們仔細分析、思考與借鑒。 在日本企業管理內部，有質量圈活動、工作小組、全面質量管理、集體獎勵制度等；在市場上，有大企業與小企業、企業與銀行之間結盟與共好。以上現象都是與日本的群體主義文化價值觀相一致的管理活動與組織形態，形成以群體為形式的競爭主體。在最為知名的日本豐田生產模式中，無論是領導自上而下的強力推行，還是培養員工自下而上追求精益生產的自覺主動精神，沒有凝聚在強勢企業文化之中的群體本位價值觀支撐，難以實現持續降低成本、提高效率的目的，這也是豐田生產模式在我國企業學習借鑒過程中效果不佳的原因----只學流程，沒有文化支撐。 這種以群體、集群為單位的市場競爭主體及其相應的企業生產管理模式，要比單個企業的競爭實力大得多。後來出現的供應鏈管理理論，其實質是為了解決豐田生產方式在企業內部推行所受到的外部制約，以拉式生產、訂單生產、柔性生產為核心，將准時生產、訂單生產思想擴張到整個供應鏈條，以縱向企業聯盟形式參與市場競爭，體現出很強的東方文化色彩。在我國成功的經驗是浙江溫州地區民營企業形成的產業集群，既與溫州商業文化中重視、相信地緣合作有密切關系，也推動了溫州企業的整體競爭實力。
中國企業管理模式創新的出路是堅持群體本位
中國企業管理模式屬於群體主義文化下的文化管理。單個企業成功的例子是海爾管理模式，支持了海爾20幾年的高速成長壯大，對海爾管理成功經驗的具體分析，在《海爾企業文化的結構、功能分析與啟示》一文中有所總結；溫州企業之間自發形成的產業集群是供應鏈上企業聯盟成功的例子；這些成功的例子，都是以群體主義價值觀為文化支撐而形成的。 日本企業將工業工程理論與日本文化相結合，創造出了豐田生產模式。中國企業也需要在學習外國成功的企業管理經驗中，結合自己的文化特質進行管理制度、管理模式的創新。在學習借鑒歐美與日本的企業管理經驗過程中，應注重以企業文化建設促進對日本管理經驗的吸收；重視以文化管理思路促進企業管理科學化的重要性，將群體本位價值觀與西方現有的人力資源管理制度結合在一起。（關於群體本位價值觀對學習西方人力資源管理制度的影響，曾在《廣義文化觀視角下的中國企業績效管理症結》一文中有過粗淺的分析）。 十一五期間，國家通過實行創新戰略推動中國企業國際化的進程。在中國企業管理模式創新的過程中，無論是在企業內部管理中學習外國管理經驗進行管理制度創新，還是在激烈的市場競爭中嘗試通過橫向或縱向的企業間聯合進行研發投資實現技術創新，以群體為本位的制度設計思路，是中國企業做大作強的必然選擇與創新方向。 C管理模式理論。所謂C管理模式，就是構建一個以人為核心，形神兼備、遵循宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調節、隨機應變的智慧型組織，並將中國人文國學（為人處事之道）與西方現代管理學（做事高效高量之法）相互融合，進行企業人性化管理的一種新型企業組織管理運營模式。 這種以人為運營核心的、具有更大的能動性和更強的應變能力的企業組織，簡稱為「智慧型組織」，由於它是繼金字塔型機械式組織（A管理模式）、學習型扁平式組織（B管理模式）之後出現的第三種組織模式，並且是在西方先進的現代管理學的基礎上，融入了中國國學之大智慧的組織類型，因而取「CHINA」的第一個字母「C」，為這個智慧型組織命名為「企業C管理模式」。 「以人為核心」是構建智慧性組織的基本，是C管理模式的關鍵. 「以人為本」運營智慧性組織，是C管理模式的原則. 「道法自然」，遵循自然組織的普遍規律和基本法則，是C管理模式的特徵.
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⑧ 什麼是理財金字塔及其內容
理財實際上是建立一個經濟的金字塔，金字塔應該從地基建起，地基是存款，第一層是人壽保險、重大疾病保險，第二層是應急金……最上兩層是收藏品和期貨，即越靠上層越是高風險高回報的投資工具，越靠下層越是低風險低回報的投資工具。理財金字塔的意義在於，即使上層投資出現意外情況，下部也仍然穩健，不會對你的財務狀況產生很大影響。可惜的是，很多人的理財狀況卻是倒金字塔，地基處只有一點存款，上層投資大量股票、房產或收藏品，一旦出現意外情況，金字塔就會坍塌
建立你的理財金字塔
大家都普遍能想到的理財工具不外乎銀行存款、債券、基金、股票等。我們都知道收益性好的，風險就更大，所以應該組合投資，但是面對特性各異的主品，如何確定組合的比例，恐怕不是每個人都擅長的工作。
在這里我們提供一條理財思路供您參考。請看圖中的理財金字塔，處在最底層的是銀行存款和人壽保險。存款的作用不言自明，是不可替代的，但其投資的意義不明顯，數量不宜太大。而人壽保險是人們常常忽略的的理財工具。許多人認識到了生活中各種風險的存在，所以就存了大量的現金以備不測，其實這是完全沒有必要的。風險管理應該使用更加有力、效率更高的保險來解決。
舉一個簡單的例子，假如一個人想用10萬元作為自己患大病時的治療費，那麼這10萬元就相當於被鎖定了，沒生病時也不敢用。而實際上他如果投保一份10萬元的三百六十五天保險，那每年的保險費也就是2000元左右（視年齡和繳費年限而定），到期如果沒生病還連本帶息返還保險費。這樣一年他就擁有了10萬元的保障資金。這就是保險的「四兩拔千金」的特性！更何況還有另外一種可能，那就是第一年根本拿不出10萬元的治療費用，這時就更需要保險來立刻保障他的風險了。
當您把息的應急存款和人壽保險都准備好了之後，恭喜您，您的理財金字塔的最關鍵的基石就已經搭建好了。也就是說，其它投資收益無論好壞都不會影響到您的基本生活品質了，您就可以放心的依照您的風險偏好來組合您的其它投資了。沒有了後顧之憂，再利用您的精明和勤奮，想信您很快就會建造起一座屬於您自己的壯觀的理財金字塔了！
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