迪斯尼公司市场分析

⑴ 如何做好大型游乐园市场策划

一切以顾客为中心，我这里有我朋友给我的迪斯尼的营销模式，可能会有帮助。
由美国著名动画片制作家沃尔特·迪斯尼创立的迪斯尼公司是举世闻名的服务营销公司，它的产品是“娱乐”，世界上没有哪家公司提供的娱乐会比它多；每年有2500万人涌向迪斯尼世界，这个数字是游玩美国黄石国家公园人数的10倍。 是什么引得如此多的人去迪斯尼乐园?因为该乐园提供了众多独特的娱乐活动，它们像磁石般牢牢吸着世界各地的游客。迪斯尼世界是一个地道的“魔术之地”，在乐园2．8万英亩的面积上无不闪现着魔力般的吸引力。这里有太空山脉、幻想世界、加勒比海盗船、模拟台风眼、自雪公主屋等等。但这并不是吸引游客的内在原因。事实上游览者更为喜欢的，是公园出奇的清洁和雇员的友好。试想，如果是一个粗鲁、肮脏、管理水平很低的娱乐世界，人们会蜂拥而至吗?而迪斯尼给人们提供的是温馨和秩序，正如一位游人所说的，“在迪斯尼魔术王国，一切都显得清洁和安全，他们的质量和服务让人心悦诚服。” “一切以顾客为中心” 的确，迪斯尼制定了卓越服务的高标准条款，采取极端认真的态度来使顾客充分满意。据迪斯尼董事会主席迈克尔·埃斯勒说，“我们总是做到超越人们的高期望”。迪斯尼使每个雇员努力工作，从乐园的办公室经理到站在门口与游人握手的“小丑”，都无不服从以顾客为中心的公司文化，而且他们总是做得非常成功。 制定“营销管理”办法 迪斯尼的服务营销管理又是如何具体做的呢?除了为做好营销的4PS(产品、价格、渠道、促销)外，公司十分注重内部营销管理和互动营销管理。这是其营销成功的关键。迪斯尼以内部营销管理激励其雇员为公司工作，以提供高质量的服务。在新雇员上班的第一天，就必须去位于奥兰多的迪斯尼大学学习3天的营销管理课程。他们要学习如何启发别人拥有乐趣，真正认识自已是在经营娱乐业。为了给客人周到的服务，他们必须是热情友善、博学多识的。他们应该知道，每个人都扮演着一个不可或缺的关键角色，不论他是一个“安全主人”(警察)、“运输主人”(司机)、还是“保管主人”(街道清洁工)、“食品与饮料主人”(餐馆工人)。在“演员们”穿好戏装上台之前，必须学会如何有效地与客人相处。在名为“传统 I”和“传统II”的课程里，雇员们学习迪斯尼的语言、历史和文化，学习如何热情洋溢、乐于助人，诸如给客人照相，给客人指点最近的休息室，白雪公主的7个小矮人叫什么名字等等。雇员绝对不能对客人说“我不知道，因为这不是我的工作”。为了保证整体效果，迪斯尼还制定了严格的仪表标准：男子不能留胡须或长头发；女子不能留过长的或涂色的指甲，也不能戴头饰、耳环或涂眉。 创造“互动营销”气氛 迪斯尼公司为使其经理、雇员与顾客接近，特意创造一种亲近、随和的气氛，他们称之为“互动营销”。一个经理人员每年至少有一周时间要离开椅子，走上第一线——售门票、卖爆米花或引导顾客找座位等等。为了加强与客人的联系，显示公司的能力，乐园里所有商店里的零售物品都不标价，由顾客凭着感觉而随意付钱。迪斯尼高标准、严要求的服务营销管理能力，使得美国许多著名公司，如通用电气公司、电报电话公司等派经理人员到迪斯尼大学学习，以了解迪斯尼成功之所在。

⑵ 香港迪士尼的目标市场是什么

大陆

⑶ 问：从市场营销学的观点分析迪斯尼乐园的成功有营销学里的关键字

迪斯尼乐园：给游客以欢乐作为世界最大的传媒和娱乐巨头之一，迪斯尼是一个魅力无穷的商业品牌。迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5，品牌价值超过600亿美元，它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。目前在全球有4个迪斯尼乐园，分别位于加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎，而香港迪士尼乐园计划于2005年开园。

迪斯尼乐园含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园。整个乐园拥有大量娱乐设施、32000余名员工、1400多种工作。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。迪斯尼乐园的生命力在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。

迪斯尼乐园每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们来到这里，仿佛到了童话般的世界，令游人流连忘返。然而，人们更为称赞的是它高品质的服务质量，清新洁净的环境，高雅欢乐的氛围以及它热情友好的员工。

迪斯尼乐园的魅力在于它为顾客所创造的独特体验。游人中的大多数人来自美国和其它国家发达的大都市，人们对城市的高楼大厦和现代化的一切感到厌倦。而在迪斯尼乐园里，人们则会产生一种回归大自然的满足感。如仿亚马逊河的冒险乐园令人置身于原始的大自然中，使人感到清新，忘我。那些18世纪或19世纪的欧美街景，如美国西部的板房、路边的小铺和仿煤气点燃的街灯，都会给人们罩上一种往日的色彩，使人们脱离现实，追寻回忆昔日的岁月和社会的更迭。

迪斯尼乐园还拥有许多独具特色的娱乐性建筑。如天鹅宾馆棚顶的一对29吨重的天鹅雕塑，海豚旅馆栩栩如生的海豚塑像，为迪斯尼的景观增添了不少特色。这两家旅馆由著名的后现代派建筑师麦考尔·格然吾斯设计，充满了创造性的富丽堂皇和诙谐生动的视觉感受，扩展了主题公园的梦幻感觉。迪斯尼乐园不仅是大人们娱乐休息的地方，更重要的也是儿童们游乐的世界。景区里不仅有各种用金鱼、火箭、大象等形状制作的游艺车，还有米老鼠童话世界的小房屋、小宫殿、小风车，这一切使孩子们产生了平时在学校里和大城市生活中难以激发的美好神奇的幻想。乐园环形火车站台的工作人员整齐的装制，一丝不苟的认真作风都给这些幼小的心灵留下无需言传的深刻印象，而这一切都将会在他们的脑海中留下美好的回忆。此外，迪斯尼还时时刻刻为儿童设想周全。以喝水池为例，都是一大一小两个。垃圾筒的高度也让孩子们伸手可及。更有动听的音乐随时陪伴，还有专供小朋友们照相的卡通人物，连公园里的食品都是孩子们喜欢吃的，孩子们到了这里就如同爱丽丝漫游仙境一般。并且，乐园里专为小朋友们准备了安全的刺激性较小的游玩项目，指定必须有大人陪同参加，像旋转木马、小飞象、小人国等。在各种游乐节目中，迪斯尼都十分注意培养顾客的参与性，总是创造机会让人们发挥自己的主观能动性，让孩子们从小培养做人的能力。迪斯尼认为，乐园主要是孩子们的，当然要让孩子们在这里成长。乐园里设有沿着“道路”行驶的小型汽车，这种车比国内玩具车要大得多，两个大人可以轻松入座，一个家长可以带一个孩子，由孩子驾驶汽车绕过各种复杂的转弯，进行比较漫长的“实习”。这种游戏往往是所有游艺中排队最长的，可见其颇受家长与孩子们的喜爱。迪斯尼提供周到的服务和良好的卫生环境。在乐园大门口有旅客接待站，对带孩子的旅客可以免费提供童车和婴儿车；门口还有狗舍，狗不得入园，但可以寄养；进入大门后还有轮椅供残疾人使用。在园内许多景区也都有许多的童车、婴儿车及轮椅供人使用。整个乐园分成：“美国主街”、“梦幻世界”、“未来世界”、“美国河”、“动物树”、“冒险乐园”、“米老鼠童话世界”等景区，在其中可以参加所有的游艺活动，使游人们能全身心地投入到娱乐之中，忘却疲劳与烦恼。所有的小卖部、饮食店、表演场所、街景区都设有大量的形状整洁与景观相协调、清扫方便的大容量垃圾箱。公共场所的椅、桌、窗台、玻璃等都显得干净、利落、；草地、花卉、树木修饰整齐；娱乐设施几乎都保持良好状态。迪斯尼善于营造欢乐的氛围。迪斯尼乐园不只是游乐场，更是现实的“乌托邦”。通过一系列游戏设施和表演，游客在早已预设的轨迹和效果中，与各人物一同历险。最后在迪斯尼世界固有而唯一的规律下，游客所感受到的是一段既惊险，又安全，却又充满快乐的旅程，这种旅程的欢乐氛围是由员工与游客一起创造的。其中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音、制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。在迪斯尼乐园中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。他们根据特定角色的要求，扮演真诚友善的家庭主人或主妇。迪斯尼研究顾客，了解顾客。迪斯尼致力于研究“游客学”，了解谁是游客、他们的起初需求是什么。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。为了准确把握游客需求动态的工作，公司设立调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门分工合作。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息，具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如华特·迪士尼先生所强调的；游园时光决不能虚度，游园必须物有所值，因为游客只愿为高质量的服务而付钱。信访部每年要收到数以万计的游客来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中；此外，把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。例如：顾客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。迪斯尼致力于提高员工的素质，培养热情友好的员工。许多游客远道慕名而来，在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得：不能让游客失望，哪怕只有1次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。为了实现服务承诺，迪斯尼公司将“给游客以欢乐”的经营理念落实到每一员工的具体工作中，对员工进行评估和奖例，凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。为了明确岗位职责，迪斯尼乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误、细致具体、环环紧扣、有规有循，同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。公司要求32000名员工都能学会正确地与游客沟通和处事，因而制定了统一服务的处事原则，其原则的要素构成和重要顺序依次为安全、礼貌、演技、效率。公司并以此原则来考查员工们的工作表现。同时，迪斯尼还十分注重对全体服务人员的外貌管理。所有迎接顾客的公园职员（“舞台成员”）每天都穿着洁净的戏服，通过地下阶梯（“地下舞台”）进入自己的活动地点。他们从不离开自己表演的主题。对于服务员工，迪斯尼乐园制定了严格的个人着装标准。职工的头发长度、首饰、化妆和其他个人修饰因素都有严格的规定，且被严格地执行。迪斯尼的大量着装整洁、神采奕奕、训练有素的“舞台成员”对于创造这个梦幻王国至关重要。此外，公司还经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工：迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。创誉难，守誉更难。员工们日常的服务工作都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。公司还指出：游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。他们常常通过事先的期望和服务后的实际体验的比较评价来确定服务质量的优劣。因此，迪斯尼教育员工：一线员工所提供的服务水平必须努力超过游客的期望值，从而使迪斯尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。同时，为了调动员工的积极性，迪斯尼要求管理者勤奋、正直、积极地推进工作。在游园旺季，管理人员常常放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量，而管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。当然，所有的服务运作都离不开迪斯尼完善的服务系统，小至一架电话、一台计算机，大到电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等，这些部门的正常运行，均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。

⑷ 迪斯尼乐园奉行什么样的市场营销管理哲学为什么

美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以内实现，使容各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见我国企业树立市场营销观念之迫切性

⑸ 迪士尼乐园的市场定位

定位的话不是认真去了解过。迪士尼的门票不能说贵不贵吧？看个人的消费能力来说。娱乐这东西是人的天性。

⑹ 为什么迪士尼在全球经营特别好

你错了，主题乐园不是迪士尼的主要收入来源。
迪士尼的收入涉及很多方面，只是比较偏重于娱乐业。

⑺ 在里约热内卢新建一个迪士尼，有哪些有利的市场因素。公司战略和产品有什么。

我是从地理位置分析的，你如果有地图，可以看出，迪士尼乐园，差不多都在一条纬线上的。我是说差不多。其二，这条纬线上的气候都比较舒服，合适居住。

⑻ 娱乐产业如迪斯尼和电子商务如亚马逊的市场部，哪个更有发展前途品牌经理未来职业发展道路宽么

从市场分析师的角度给你一点建议：

首先，亚马逊可以算是全球最大的电子商务品牌回，但是如果你要做亚答马逊在中国的市场，难度是相当之大的，亚马逊在中国的市场份额相当低，国内前几位的电子商务平台，第一是阿里巴巴（包括它旗下的淘宝），第二是京东商城，然后是腾讯的拍拍。如果你做亚马逊的国外市场，那倒是非常不错的选择。

相对来说，作为娱乐产业的迪斯尼在中国的市场相当可观，上手起来也比较容易，比较作为同类产业，迪斯尼在中国的一线城市是有着绝对的市场地位的，而且有很多成功的市场及品牌推广案例可以借鉴。

如果你工作经验尚浅，而将来有想朝企划方向发展，那么建议从国内主流电子商务平台入手，比如入驻淘宝商城的大商家，他们的品牌战略上手很快，推广资源广泛，而且成本低，很适合起步。

如果在迪斯尼和亚马逊之间选择的话，国内市场建议选迪斯尼。

还有其他疑问可以追问我。

⑼ 迪斯尼和股票市场有关系吗

上海迪士尼16日正式开园 这些概念股或将爆发

上海迪士尼乐园今日就要正式开园了。它是世界第三大、亚洲最大迪士尼乐园，容纳能力超千万人次。3月28日，上海迪士尼乐园门票正式开始发售即遭到疯抢，10分钟的时间，6月16号开园日的门票就宣告售罄，黄牛票开价千元，相比官方价格翻了1倍不止。

5月19日，上海市政府新闻办召开上海迪士尼乐园的专场发布会透露，自4月26日上海迪士尼度假区核心区域开放至5月18日，度假区核心区域（不包含乐园部分）累计接待游客96万人次，其中五一小长假大约11万人次。

国泰君安证券预计，2016年上海迪士尼将吸引境内外旅游人次达1200万以上，且每年以300万至500万的旅游人次持续增加。若按370元的平日门票价格计算，上海迪士尼全年门票销售将超过44亿元。按照1元带动8元测算，上海迪士尼乐园将给旅游产业带来350亿元的增量。

从当年世博会的经验来看，客流量预期与实际客流量主导了世博板块整体的股价表现。如果上海迪士尼开园后大受欢迎，超预期的入园游客数量或将成为推动迪士尼板块上涨的催化剂。投资者可从以下三主线寻找投资机会：

1、 上海迪士尼关联上市公司

上海申迪集团四家大股东共拥有 7 家 A 股上市公司。作为关联上市公司，其在参与迪士尼乐园项目和发展与迪士尼乐园相关业务时拥有近水楼台的优势。

3、土地升值

随着区域内地铁等基础设施的不断、快速完善， 特别是上海迪士尼乐园项目的开园，浦东地区的城镇化水平将进一步提高，将对浦东地区房地产价格将是一种推动。

界龙实业：界龙实业在上海迪士尼周边手握9个子公司及厂房，合计土地面积约50万平方米，若成功实现“工转商”，这部分土地价值将达到30亿元。

中路股份：主厂区在上海迪士尼乐园附近,位于上海市文化旅游走廊上，公司厂区和土地共计近700亩。

友谊股份：在浦东长宁区拥有一家大型购物中心，迪斯尼的建成可能会带动这部分商业地产升值。

海博股份：在迪斯尼乐园旁边的南汇区拥有庞大土地储备，升值潜力巨大。

阳光城：阳光城成功以25.74亿元夺下海浦东新区川沙新市镇城南社区C06-07A住宅地块，折合楼板价18436元/平方米，溢价率131.8%。该地块属上海迪士尼辐射区，同迪士尼关系密切。

来源：21世纪经济报道