上海卓思

❶ 上海卓思百观家居用品有限公司怎么样

上海卓思百观家居用品有限公司是2009-03-02在上海市长宁区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于上海市长宁区宣化路3号2层A06室。

上海卓思百观家居用品有限公司的统一社会信用代码/注册号是91310105685474419X，企业法人徐英凯，目前企业处于开业状态。

上海卓思百观家居用品有限公司的经营范围是：家居饰品设计；销售家居饰品，化妆品，鞋帽，服装服饰，皮革制品，工艺品，日用百货，仪器仪表，自动化控制设备，五金交电，电子产品，建筑材料，金属材料，塑料制品；从事货物进出口和技术进出口业务；室内装潢装饰。 【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。在上海市，相近经营范围的公司总注册资本为998689万元，主要资本集中在 100-1000万 和 10-100万 规模的企业中，共15531家。

上海卓思百观家居用品有限公司对外投资1家公司，具有0处分支机构。

通过爱企查查看上海卓思百观家居用品有限公司更多信息和资讯。

❷ 深圳十大咨询公司排名

通常，当公司发展到标准化和创新阶段时，经理们需要考虑引进外部顾问。虽然咨询不会直接产生经济效益，但管理咨询公司可以帮助识别和分析问题，并在全面调查后最终提出解决方案。
全球咨询业已经发展了100多年，并在许多国家形成了自己的强势领域。例如，英国在国际组织中具有明显优势，德国在工程技术方面，美国在企业管理方面，日本在工业智能方面。
改革开放后，许多外国咨询公司进入中国。然而，国内管理咨询业借鉴欧美企业管理咨询的理论、方法和经验，随着国内工商业的发展而产生。
以下列表将对中国活跃的咨询公司进行评估。
1。麦肯锡公司于1926年在美国成立，被认为是理论最多、可信度最强的咨询公司。“麦肯锡的30秒电梯理论”和“金字塔原理”一度广为人知，相关书籍遍布全球。麦肯锡目前有4500多名顾问，活跃在全球近90个分支机构。麦肯锡于1959年进入亚太地区，其在中国的业务始于1985年。麦肯锡的大多数客户都是来自世界各地的优秀大公司，例如01030150 500强公司。
2。波士顿
集团成立于1963年，目前拥有4000多名专业顾问，分支机构遍布38个国家和地区以及66个城市。像老牌咨询公司麦肯锡一样，波士顿咨询也有很强的理论储备。第一个“波士顿矩阵”广泛用于战略分析。1990年，波士顿咨询公司(Boston Consulting)设立香港办事处，正式进入大中华区市场。波士顿咨询公司在上海、香港、北京和台北设有办事处，有200多名员工为大中华区的客户提供咨询服务。
3。贝恩公司成立于1973年，总部设在波士顿。其主要创始人威廉·贝恩早年在波士顿咨询公司工作。贝恩于1973年带领几名顾问离开波士顿，成立贝恩。贝恩于1993年进入中国，是首家在北京设立办事处的全球战略咨询公司。
4。和君
和君于2000年春天在北京成立。经过十多年的跌宕起伏，现已发展成为中国最大的综合咨询公司。公司自成立以来，以“管理咨询投资银行”的双重专业能力而闻名。目前，和君咨询有1300多名管理顾问和投资银行家。2011年，和君集团正式成立，注册资本1亿元，是中国最大的集团。他和小君采用合作伙伴共享机制，合作伙伴带领小团队作战。早期可以形成快速扩张，但随着人员规模的扩大，人均产值也在下降。
5。综合实力排名前五的最佳管理咨询集团(Best
Best M anagement Consulting Group)，在商业咨询领域排名第一。Best汇集了来自华为、惠普、IBM和其他企业的许多管理顾问。从2000年开始，“标杆体验行业理解实战顾问”模式已被华为技术、腾讯、迈瑞、CGN、安踏等近1000家企业采用。腾讯CEO马花藤曾经评论说，百思达设计的领导力项目“反映了我们在人才领域的核心优势”。在绩效供应链体系转型期间，绩效副总裁景俊刚刚称赞巴斯特“我们钦佩的顾问的专业标准和负责任的态度”。与合作伙伴公司相比，百思达能够专注于赢得大型项目，因为它的综合运营。百特是为数不多的几家能与客户赌上一把并能集中精力赢得1亿多份大额订单的国内咨询公司之一。
6。正略骏策
成立于1992年，是中国成立时间最长、影响力最大的管理咨询公司之一，也是中国最早在北京、上海和广州设立独资公司的管理咨询公司之一。作为中国大型综合性专业管理咨询公司，正略骏策的业务范围涵盖战略咨询、营销咨询、管理图书出版等。2012年，《财富》的新闻被报道，因为这一事件有点让人虚弱，
北京大学纵横管理咨询公司成立于1996年，是中国第一家按照《公司法》成立的管理咨询公司。它也是由北京大学控股公司和北京大学光华管理学院成立的专业管理咨询公司，按照现代企业制度的标准化运作。北京大学已发展成为年营业额近1亿元的大型咨询企业，拥有200多名正式顾问和90多名项目经理。合伙人自己承担团队顾问的所有报酬。如果这个项目没有顾问，他每个月只能拿到固定的基本工资。这部分基本工资不由公司承担，而是从顾问的奖金中预支给下一个项目。项目奖金要求客户全额支付，并在公司内结案。顾问(包括项目经理)只能在项目实施期间每月领取基本工资。这种分配方式对新进的顾问极为不利，但可以最大限度地将公司发展的风险转移给顾问。
8。华夏基石”由参与《正略钧策遭11名合伙人起诉 过度扩张陷迷途》起草的彭剑锋教授创立，现已成为中国最大的管理咨询集团之一。华夏基石汇集了500多名顾问为海尔、东风汽车等企业服务，推动战略转型和组织变革。
9。埃森哲
埃森哲是管理咨询、信息技术和业务流程外包领域全球最大的跨国企业，在全球拥有110多个分支机构。埃森哲是少数几家选择上市的大型咨询公司之一。与麦肯锡、波士顿和贝恩的商业模式不同，埃森哲作为一家信息技术咨询公司的知识更加结构化，不依赖个人经验，具有高度的标准化，上市可以迅速促进公司的扩张。
10。AMT
AMT成立于1998年。信息技术是中国最大的“管理信息技术”咨询和综合服务机构，在管理咨询、信息服务、信息技术和服务外包四大领域提供专业服务。AMT在知识管理领域的咨询是先导。例如，AMT早期在招商证券和华润集团的知识管理项目中取得了很多成绩。AMT拥有2000多名客户，其中70%与AMT建立了长期合作关系。
数据显示麦肯锡30%的客户是国有企业，包括石油和天然气、技术和银行业。贝恩表示，已向30多个不同行业的客户提供咨询服务，包括金融服务、工业产品和服务、电信和高科技行业。波士顿咨询公司在过去5年里在大中华区有1000多个项目。
然而，风景无限的外国咨询公司也会在中国市场失败。麦肯锡建议荷兰合作银行向非碳酸饮料市场发展，这导致了荷兰合作银行在碳酸饮料市场的衰落。此外，王府井百货、康佳集团、时代集团等麦肯锡运营的一系列项目失败后，舆论也哗然。
经过多年的发展，许多中国企业已经放弃了“外国和尚能背诵更好的佛经”的想法。已经有越来越多的中国企业更倾向于聘请当地咨询公司作为顾问。因为企业数据甚至核心技术都需要对咨询公司开放，这可能会导致信息泄露。因此，政府也提倡管理咨询服务的本土化。同时，百思达、和君等国内大型管理咨询公司也愿意与企业合作，为管理咨询的本土化贡献自己的智慧。

❸ 北京卓思天成数据咨询股份有限公司怎么样

我在卓思马上4年了，也算是老鸟了，先客观地说一下公司吧。

卓思已经成立12年了，是个发展比较成熟的中型企业，近几年发展非常快，业务和人员规模都在快速壮大，主要业务是客户体验管理，属于非常具有前瞻性的行业，国外已经有好几家同类型公司完成了IPO，但目前在国内还没有对标公司。公司总部在北京，上海、广州、武汉等地都有分公司，在波士顿有个数据研究院，去年在德国也设了办事处。

公司在业内还是以专业著称的，口碑一直很好，服务的客户基本都是各行业的头部品牌，很多品牌跟公司的合作从公司成立开始一直延续到现在。正因为此，公司对员工的要求也比较高，想躺平的估计在这儿不太行。公司有非常厉害的咨询顾问、产品经理、数据专家，沉下心来还是能学到很多东西的。

公司鼓励创新，每年年会上都会有很多同事拿到专利创新奖，工作氛围也比较融洽。除此之外有啥没说到的，或者还有什么好奇的，都可以私信留言给我。可以网络搜索，获得更多相关信息。

❹ 上海卓思智能科技股份有限公司怎么样

简介： 2009年8月4日,公司前身上海卓思控制技术有限公司成立。后更名为上海卓思智能科技有限公司。 2015年10月10日,上海卓思智能科技有限公司整体变更为上海卓思智能科技股份有限公司。
法定代表人：汪建锋
成立时间：2009-08-04
注册资本：1200万人民币
工商注册号：310109000510255
企业类型：股份有限公司（非上市、自然人投资或控股）
公司地址：上海市虹口区汶水东路51号608室

❺ 中国知名市场调查公司都有哪些

中国知名市场调查公司有：

一、中为咨询集团有限公司

中为咨询是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功、推动社会文明的建设发展，中为咨询的生命在市场，中为咨询的成功就在于帮助别人出主意获得成功；帮助别人成功的业绩越多，深圳中为智研咨询有限公司自身的社会信誉不断提高，在市场上占有的份额也变大。

目前中为咨询业务范围主要囊括了产业细分领域研究、行业市场研究、行业市场调查、IPO咨询、项目可行性分析、并购与重组、投资咨询等领域。

中为咨询始终把引进优秀的研究投资人才作为公司的核心目标之一，中为咨询员工拥有多种专业学历背景：统计学、金融学、产业经济学、市场营销学、国际贸易学、经济学、社会学、数学等数十个专业。

二、北京特恩斯市场研究咨询有限公司

TNS是Kantar集团的一员，Kantar集团是全球最大的洞察、信息和咨询集团之一。凭借其长久以来建立的专长和市场领先的解决方案，TNS在新市场进入、创新、品牌转换和利益相关者关系管理等领域为客户提供具体清晰的增长战略建议。

TNS在全球超过80个国家和地区设立了分支机构，与全世界消费者进行的对话数量在业界首屈一指。2013年5月13日，据TNS官方网站消息，TNS（北京特恩斯市场研究咨询有限公司）同意收购新华信国际信息咨询（北京）有限公司（这一收购有待监管部门批准）。

三、益普索中国

益普索是全球领先的市场研究集团，于1975年成立于法国巴黎，1999年在巴黎上市，是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。2011年，益索普以5.25亿英镑的价格收购安吉斯集团旗下的市场调研机构思纬公司，这使得益普索成为世界第三大市场调研机构。

四、AC尼尔森中国

尼尔森控股是全球首屈一指的咨询和监测公司，提供全球领先的市场营销和消费者资讯，电视和其他媒体监测，在线研究，移动媒体监测，商业展览服务以及其他相关服务。尼尔森业务100个国家和地区，总部位于美国纽约和荷兰。AC尼尔森1984年开始进入中国。

AC尼尔森专长领域主要有：

（1）零售研究，尼尔森的零售研究服务（RMS）运用从零售点收集的信息，可以对产品销售实施连续性追踪，为客户提供详细的销售信息、市场份额信息、分销信息、定价信息以及促销活动信息。

（2）建模与分析，尼尔森先进的建模与分析服务帮助客户解决诸如定价、促销、营销组合、分类与产品合理化、品类的货架布置、店内品类结构、店内审计和测试等此类问题。

（3）全球服务，尼尔森全球服务与尼尔森全球区域总部合作，提供清晰、连续的市场信息。运用可靠的、可比的跨国家市场数据与区域信息，“尼尔森全球服务”为全球市场人员提供基于信息的以全球为视角的解决方案。

五、零点研究咨询集团

零点调查集中其在专业调研、策略咨询、背景数据方面的优势，借助透过长期协作关系确立的行业资源协作网，建立了公共事务、IT和电信、金融、汽车、房地产、家电、快速消费品、烟草和电力研究中心商业服务十个专业研究事业部。

其特色服务有：零点CATI快车，网上调查，多客户调查服务系统（Homnibus），调查结果发布服务，企业内部培训，多客户报告等。目前的业务主要定位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四大研究领域。

六、艾瑞咨询集团

iResearch艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供数据产品服务和研究咨询服务的专业机构。

iResearch艾瑞咨询集团目前主要为行业公司提供包括研究咨询服务和iUserTracker、iAdTracker、iWebTracker、PlanPlus、iWebSpeed等，并通过各类年会和搭建媒体网站平台，为业内专业人士提供更多的交流和沟通的平台，促进行业经济的发展。

❻ 中国十大市场调研公司机构排名情况

发展情况大抵如下：
1、中为咨询是中国领先的产业与市场研究服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，并向海外市场拓展。中为咨询是中国最为专业的行业市场调查研究机构，企业致力于为行业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的产业、行业、市场研究成果；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的产业、行业及市场调查研究、投资咨询、战略咨询等服务。中为咨询拥有多年的投资银行、企业上市一体化服务、市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。目前，中为咨询已经为上万家包括企业、政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的研究分析报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为众多企业进行了上市导向战略规划，同时深圳中为智研咨询有限公司也为境内外多家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO业务。

2、中商咨询是由中国知名的资讯管理理论专家和竞争情报实战派携手创建的，是国内领先的研究及咨询服务机构。是中国领先的研究及咨询服务机构，集团下辖行业研究、专项咨询和投融资咨询三个事业群。中商业务范围主要覆盖了细分产业市场研究、项目可行性研究、市场调研、企业IPO上市整体解决方案、专项市场解决方案、产业规划咨询、产业园区规划、产业园区运营管理咨询、政府招商促进、企业发展战略规划、营销咨询、管理咨询等以及为满足企业学习和提升经营能力的世界级经营管理智慧。目前中商拥有分析师、咨询顾问、行业专家共计350余名，致力于为各级政府部门、行业协会、国内外知名企业、金融及投资机构提供全面有效市场咨询解决方案。

3、深圳市中研普华管理咨询有限公司是中国领先的产业研究专业机构，公司致力于为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报；为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。我们拥有多年的投资银行、企业上市一体化服务、市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。目前，中研普华已经为上万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的产业研究报告、项目投资咨询及竞争情报研究服务，并得到客户的广泛认可；为众多企业进行了上市导向战略规划，同时也为境内外上百家上市企业进行财务辅导、行业细分领域研究和募投方案的设计，并协助其顺利上市；协助多家证券公司开展IPO业务。

4、前瞻产业研究主要致力于为客户提供具有战略参考价值的细分产业竞争决策支持系统、细分产业研究、项目可行性研究、商业计划书、互联网+转型咨询、产业园区规划、区域(城市)产业规划、产业发展战略规划、数据库营销服务等专项市场研究解决方案。前瞻产业研究院有机结合公司持续15年来积累的海量数据和专业研究，依托全国统计机构和各行业协会提供的专业数据,向客户提供全面、准确、及时、连续的产业市场情报和资讯服务。公司历经10多年的发展，现已是中国最大规模的专业市场研究机构，是中国细分产业市场研究的领导者。

5、中国报告大厅是由宇博智业集团旗下厦门宇博智业信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站，成立于2002年10月，提供针对企业用户的各类信息，如深度研究报告、市场调查、统计数据等。为了满足企业对原始数据的需求，也为了能给企业提供更为全面和客观的研究报告，中国报告大厅与国内各大数据源（包括政府机构、行业协会、图书馆、信息中心等权威机构）建立起战略合作关系。经过多年的努力，中国报告大厅与国内100多家最优质研究公司建立良好的合作关系，推出超过100000份有价值的研究报告，中国报告大厅目标是打造一个真正的一站式服务的多用户报告平台。中国报告大厅汇聚全国各大市场研究信息生产商的研究成果，正是依托独有的资源优势，为客户提供最准确、最及时、最权威、最专业的研究报告。

6、中国行业研究报告网是北京华经视点信息咨询有限公司独立运营的一家专业的大型行业研究网站。它是专门从事产业研究与市场调研的专业研究机构，也是提供国内外行业报告的最大供应商之一。另外，公司还聘请了一些业内知名专家、教授参与报告的撰写工作。公司总部设在北京，上海、深圳、广州、杭州、长沙、南京、青岛、西安、贵阳、昆明、海口、济南等地都设有调研小组和信息研发中心。经过发展，网站主要业务包括各行业研究报告、项目数据分析报告、可行性研究报告、融资报告、IPO报告、十三五专题报告、征信报告、论文指导等，以中国产业经济发展研究中心的庞大基础数据平台，为客户提供市场、渠道、营销等竞争性市场行为的决策依据和数据支持，是一家以个性化咨询、行业研究、市场调查等服务为主的高端专业商务服务平台。为企业把握市场机遇，规避风险，制定行之有效的战略规划和经营计划提供有价值的参考依据。

7、博思数据研究中心网站是由北京博思智立信息技术有限公司独立运营的一家专业的大型行业研究网站，一直致力于国内外市场的产业研究与市场调研方面工作。博思数据立足北京，通过国家相关统计机构、各地区行业机构以及博思自身强大的调研团队等多方面渠道，为您提供权威、精准的数据信息及全面、客观的行业报告。博思数据汇集北京本地优势资源，集合各行业内知名专家、各大高校教授学者、资深报告研究员等多方面人士参与报告的编撰工作，为您提供更真实可信的研究报告及咨询服务。博思数据专注于产业研究，立足国内，面向国外，为各行业客户提供市场调查研究和咨询服务。为企业中高层管理人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士、投资专家等提供各行业丰富翔实的市场研究资料和商业竞争情报。为国内外的行业企业、研究机构、社会团体和政府部门提供专业的行业市场研究、商业分析、投资咨询、市场战略咨询等服务。

8、立本聚焦于市场研究行业，专一于市场研究服务。立本业务的本质，就是帮助客户做好营销决策前的工作，解决营销决策依据的问题。立本始终坚持专业化路线，以确保客户获得最有价值的服务。立本创立至今，服务近百家客户。客户行业包括：电信、政府、交通、建筑、地产、制造、金融、医药保健品、食品、旅游、服务等，客户目标包括：新产品导入研究、满意度研究、渠道研究、市场细分研究、U&A研究、数据库营销等，客户服务形式包括：项目咨询、专项研究、多用户报告等。立本老客户续约服务的比例约80%，结成战略伙伴关系的客户比例约50%。专注、技术、服务、人才、理念。立本专心致志于市场研究与实践，积累起相当厚实的经验与能力；立本以研究结果结合实施效果为导向，客观、独立、专业、务实，力求超越客户期望；立本拥有一群“和而不同”的人才，经历丰富而背景不同，理论扎实而学科不同，视野开阔而视角不同；立本是一家有清晰理念的公司：事业理念、经营理念、客户理念和人才理念。

9、尚普咨询，全称为“北京尚普信息咨询有限公司”，致力于“为企业战略决策提供专业解决方案”的顾问专家机构。主营业务：行业研究、投资咨询、市场调研和IPO咨询。通过采用国际化的科学管理制度，尚普咨询向客户提供高品质的咨询服务。自成立初始，尚普人基于明确的战略定位，凭借强大的专家资源优势、数据信息优势、专业技术优势，秉承“一心一意做研究，全神贯注为客户”的服务理念，尚普咨询在市场调研和投资咨询两大核心领域取得了长足的发展，研究专长从最初的农业、工业、流通和服务产业，扩展延伸至农业食品、钢铁冶金、生物医药、能源环保、石油化工、交通运输、电子信息、机械加工、服装纺织、电力电气、金融服务、建筑地产、汽车制造、家电通信、教育培训等十六大行业，并形成了行业研究、市场调查、投资咨询和拟上市企业IPO咨询四大业务模块，提供行业监测与定制研究、竞争对手调查、市场进入研究、消费者研究、项目立项、投融资咨询、可行性研究报告、项目申请报告、节能评估、IPO细分市场研究、募投项目设计等咨询服务。

10、北京中道泰和信息咨询有限公司简称中道泰和，我们拥有丰富的市场调查、市场研究、行业研究及投资咨询专业经验。也是中国市场领先的研究报告和竞争情报提供商。目前中道泰和业务范围主要覆盖投资咨询、项目可行性分析、行业研究、市场研究及市场调查等领域，我们已经成为一家多层次、多维度的综合性信息咨询机构。我们致力于为企业高层、战略规划人员、企事业发展研究部门人员、市场投资人士、投行及咨询行业人士提供各行业翔实深入的市场研究和企业竞争情报资料，为投资者或经营者的决策提供有力的参考依据。中道泰和已经为数万家包括政府机构、银行、研究所、行业协会、咨询公司、集团公司和各类投资公司在内的单位提供了专业的投资咨询、信息咨询及研究报告服务，并得到客户的广泛认可。

❼ 什么是客户体验管理

客户体验测量

要做客户体验管理，必先测量客户体验，只有测量出客户体验在每个触点的满意度你才知道如何管理，如何投入资源去优化以及优化方向。

做好客户体验必先建立客户体验指标体系

客户体验指标体系的建立是管理客户体验的开始。指标体系需要与客户体验测量进行关联，在企业内部与客户相关的数据可以用于分析，也可以用于监控。企业需要根据自身的业务特点和客户体验关注重点来进行调整。根据内部的指标分析用于定量发现问题，用于外部测量的方式定性研究问题发生的点和具体原因。两者有效组合才能进入客户体验的改善阶段。

优化客户体验的工具

优化客户体验有两个重要的工具，一个是描绘客户的情感地图，一个是终峰理论的应用。

客户的行为是由于交互过程中的感受带来情感上的变化造成的。那么我们探讨客户在与企业交互时，每个交互层面客户的感受可能是什么，带来的是正向的情感还是负向的情感，这就是我们所说的描绘客户的情感地图。

客户情感地图

什么是客户的情感地图？这是我们根据流传很久，大家都熟悉的服务蓝图转化而来的。在客户体验的测评与优化中经常使用，我们又称之为客户交互蓝图或者客户之旅，顾名思义就是按照客户的旅程走一遍客户的经历。情感地图就是在这个“客户之旅”中，标注出客户的情感变化。

消费者洞察是客户体验重要环节

传统的消费者洞察一般都是请第三方咨询公司来做，例如尼尔森、埃森哲等，他们是通过用户调研用户的方式来做，常用的渠道有通过电话调研、邮件回访、短信回访、线下问卷调查的方式。

这种方式其实已经过时，数据样本量太小的话数据不具备代表性，样本量大成本耗费又高，样本回收率低，调研周期长，然后再做出来的洞察结果一般都是月报或者季报，实效性极差；而且每次的调研都要重新去做，数据无法积累无法沉淀。

而现在随着互联网技术的发展，都是通过大数据来做这块的事情，根据产品特性、或者品牌特性建立一套指标模型，然后大规模的采集用户反馈，包括社交媒体的数据、电商评论数据等，再通过nlp技术去研究反馈信息的情感，训练出一套自动化、智能化的分析系统，这样就可以把消费者的反馈的自然语言文本信息，实时的进行数据化、指标化、再可视化的输出，洞察出本品跟竞品跟行业之间每一个指标的差异，消费者洞察、产品洞察都是可以采用这种方式来做。

那么当前有一套云听cem系统，就已经把这种模式做成了标准化的saas系统，你可以了解一下。

那么针对楼主所说的客服外部呼叫中心也是一个道理，我们可以通过云听cem系统的客服会话洞察先洞察出客户都在了解什么、关注什么、从品牌的角度、产品线的角度、甚至具体某个产品的角度去洞察消费者的关注，然后再去指定话术，对客服人员做系统培训，才能得出好的效果。