㈠ 一个典型的分析型CRM包括四个阶段是什么
因特达客户资源管理系统2011不限用户包含以下几个基本功能：
后台管理 日程安排管理、网站统计管理、新闻公告管理、收藏夹管理、记事本管理、文档管理、通迅录管理以及快递公司管理等
客户管理 客户管理、联系记录管理、客户关怀管理、销售订单与合同管理、业务日记管理、发货记录管理、竞争对手管理等
知识库管理 销售经验谈管理、产品常识管理、规章制度管理等
电话录音管理 录音记录管理、录音回放管理、来去电信息管理、消息弹出
㈡ 求我国商业银行实施CRM的现状的介绍。
中国 商业银行实施CRM的现状 现在，有 些中国商业银行已经有了以客户为中心的 意识，并建立了相应的硬件设施为实施CRM奠定基础， 包括客户服务中心〔如中国工商银行(95588)、中国建设 银行(95533)、中国银行(95566)、中国农业银行(95599), 招商银行(95555)等]、数据仓库例如江苏省农行采用巨 通网络科技有限公司开发的银行信贷决策分析系统，采 用数据仓库和数据挖掘技术对信贷业务分析的关键间 题(客户、机构、产品、行业、项目)进行分析。有些甚至 只是实现了过去手工操作的自动化，而没有真正从心里 做到“以客户为中心”。 现阶 段中 国商业银行实施CRM具有如下特点:CRM 管理的只是客户档案和工作进程，而不是关系;只根据 一小部分客户数据和简单的分析，无法与客户形成整体 关系;CRM应用是内部导向的、基于工作任务的、记录事 件的，无助于公司与客户形成个性化的、全方位的关系。 总的来说，在中国商业银行系统，股份制商业银行在客 户关系管理方面起步普遍比国有独资商业银行早。目 前中国商业银行CRM系统基本限于呼叫中心，缺乏深人 的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。 二、目前 中国商业银行实施CRM存在的问题 第一，“以 客户为中心”的观念还只流于形式。多年 来大银行、“国家背景”的官商作风使得中国商业银行客 户意识、服务意识、市场意识还很淡薄。员工缺乏全心 全意为客户着想的素质，为客户着想还未溶人到中国商 业银行企业文化中。中国商业银行系统内的很多管理 者还未真正了解CRM的内涵，认为CRM主要就是技术， 银行开发或购买一个软件，搭建一个平台，企业的CRM 就成功了。 第二，客 户信息缺乏而且分散。虽然中国银行界从1980年代初就开始了客户信息的收集工作，但是最初的 客户资料只有与银行业务紧密相关的简单信息。 第三，缺 乏对客户数据的深人地挖掘和分析。目前 中国商业银行建立了客户分析系统的很少，对客户信息 不能进行科学的分析。而且大部分客户信息至今仍处 于闲置状态，银行对客户的行业特点、业务规律都很模 糊，客户信息的价值并未被开发出来。 第四，缺 乏有效的客户价值管理方法。多数中国商 业银行也在努力区分客户价值，以期把最好的服务提供 给最有价值的客户，发挥出客户服务的最大效率，但客 户价值判定的方法过于简单。结果是他们花大量的服 务费留住的往往并不是最有价值的客户。 第五，组 织机构的设置已不能适应CRM的需要。中 国商业银行内部组织机构设置还带有鲜明的机关模式 特征，而且无论是国有独资商业银行，还是股份制商业 银行、城市商业银行，内部组织机构和经营管理机制几 乎一样。 第六， 传 统的绩效考核体系不适应CRM的需要。中 国商业银行现有的绩效考核体系过分偏重于财务指标 (如:存款数量、利息收人、中间业务收人等)，这很容易 导致员工为了实现自己的目标而不去考虑客户的需要 和利益。 第七，中 国商业银行的薪酬制度不合理。一是薪酬 分配上的工效未能完全挂钩。现行的工资制度是国家 对国有独资商业银行的工资管理实行总量控制，目前这 种工资总量控制的管理办法与国有独资商业银行企业 化经营原则相矛盾，且现行核定的总量与实际相对脱 节，较难发挥激励约束作用。二是员工薪酬分配上的” 大锅饭”问题表现突出。在现行的行员等级工资制度 下，员工工资与所在分支机构的经营效益挂钩程度低， 也未与当地的社会平均工资水平相关联。 第八，中 国商业银行的成本核算系统不能适应实施 CRM的需要。中国商业银行目前采用的成本核算方法 是变动成本法，其基本原理是成本可分为固定成本和变 动成本，固定成本是不可避免的成本，与业务量多少无 关，只有变动成本才是随着业务量变化的成本，计算产 品或客户的成本只计算变动成本。显然，变动成本法核 算出的银行产品成本是不完全的，尤其是许多非信贷业 务的成本被大大低估了。 第九，各 部门之间缺乏积极、主动的合作，部门各自 为营、地域观念很重，彼此不合作。
㈢ 银行CRM客户管理系统哪个好
建议选择CloudCC CRM。
汇丰银行（中国）有限公司于2007年4月2日正式开业，总行设于上海，是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行（外资银行），其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。
全球众多的合作伙伴及语言环境让汇丰银行在统一管理上出现了延时现象。CloudCC的自定义云功能和翻译平台帮助汇丰解决了很大的麻烦。
具体可去CloudCC CRM案例中心查看！
㈣ 谁能介绍下目前银行业主流的CRM产品或者公司
随着科技的发展和人们生活水平的提高，企业越发意识到要借助科技的手段来帮助自己管理客户资料和优化管理流程，于是，CRM成为他们追捧的对象。面对种类繁多的CRM系统，企业又该如何选择呢？下面，选取国内外比较有代表性的CRM进行比较分析。
1、Salesforce CRM
Salesforce CRM产品成熟度很高，营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性都很强。其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。
2、悟空CRM
悟空CRM是国内是国内知名CRM客户关系管理系统。提供开源免费版本、旗舰版云平台等支持本的部署、SaaS模式。
悟空CRM的主要模块有：办公管理、客户管理、销售管理、数据分析、进销存等各个板块，发展比较均衡。支持移动办公，手机和电脑端同步。
3、销售易
自动追踪线索发展，运用公海池提升线索流转率，最大化线索潜能。整合360度客户视图，保证个性化客户体验，先人一步，掌握商机。运用商机管理以更有效的方式推进线索，快速结单。更全面绩效管理，将企业策略转化成可执行的目标，激励销售完成目标。
销售易CRM以销售服务为出发点，专注于帮助企业提升销售业绩，让CRM成为销售人员移动办公和打单的利器。所以其功能主要围绕销售管理和业绩展开，其它方面相对较弱。
㈤ 分析型crm是什么
分析型客户关系管理主要是分析运营型客户关系管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。分析型客户关系管理一般需要用到一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。
分析型客户关系管理事实上是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM业务和当前应用所产生的相关数据。为了实施这种分析，必须有能将CRM数据整合在一起并便于分析者使用的数据仓库等基础设施。CRM分析使企业能够对于与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要索(需要、方式、机遇、风险、代价等)作出分析与评估．以便于为本企业赢得最大的回报。
客户分析必须整合到客户数据仓库中。 客户分析必须加以整合并以合理的方式放到客户数据仓库中，以便进行常规的或即席式的分析，并且便于对其作分段或挖掘处理。一个结构良好的客户数据仓库，应能回答这样一些问题：
新得到的客户是否比现有的客户更有价值?
2)你的员重要的客户员为关注的是什么?
3)年龄低于35岁的客户是否更有价值?
4)互联网技术是否有助于你的业务增长?如果苔案是肯定的，是如何做到这一步的?
5)很多人都热中于存钱。你是否吸引了客户的消费?抑或是你的客户将钱花在其他地方了?
真正有用的、客户分析所需要的信息，一般来自三个方面：企业与其客户的主要“接触点”(客服务以及自动柜员机)、关键收益点(PoS．电子商务以及定单录入)以及外部数据(提供客户的地域分布，生活方式等信息)。
这里的侧重点是信息的质量而不是它的“完备”。因为任何决策支持系统，包括商业智能系统在内，总处在不断得到新的信息源，不断地补充新的信息。关键信息包括客户服务历史信息，客户市场历史信息，按客户统计的销售信息与收益信息以及客户的地域分市数据及生活方式数据等。
参考资料：SugarCRM
㈥ 什么是分析型CRM其关注点是什么试举例说明
分析型CRM，其关注的侧重点有很多，想分析客户，分析供应商，分析市场，分析项目的可行性，分型员工价值，分析企业价值等，每个企业都会根据不同的侧重点进行分析，也会有进行全部的分析。
像客户分析一样，分析客户的消费习惯，购买习惯，客户的合作关系等等，通过这些来进行客户的维护，发展成忠诚或长期的合作关系，为企业带来不同的价值。想看详细一点的介绍。你可以去Teamface哪里看，他们都这方面的专业知识和系统
㈦ 运营型CRM和分析型CRM的区别和联系
信息将运营型CRM和分析型CRM有效的联系起来，其中运营型CRM的主要功能是收集信息，而分析型CRM的主要内容是将收集起来的信息进行有效的整合，整合后为高层决策者提供信息支持，这个信息支持最后以命令或指令的形式传递下来，交付给运营型CRM来执行此命令或指令。
㈧ 分析型CRM是什么有哪些内容
分析性CRM系统是一些厂商自己提出的概念。CRM系统并没有这样的分类。你可以看看
全管C5-CRM客户关系管理软件功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业务管理的各个方面。
全管C5-CRM采用B/S架构，在单机、局域网以及互联网上均可部署使用，支持总部与异地多分支机构管理模式，实现对异地分支机构销售、库存、费用、办公等信息的实时掌握。可无缝升级至ERP企业全面管理（增加生产管理、成本管理和标准财务核算等）。
㈨ 请问操作型、分析型、协作型CRM的区别是什么
操作型CRM
客户关系管理（CRM）最基本的形式偏重于操作，我们称之为操作型CRM。是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。
分析型CRM
主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据,进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据.分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。
分析CRM
分析型CRM把大容量的销售,服务,市场及业务数据进行整合,使用数据仓库,数据挖掘,OLAP和决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有用的,可靠的信息,在将信息转化为知识,进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确的依据,提高企业的竞争能力,使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有效的客户全体,同这些客户保持长期和有效益的关系.分析型的CRM是这一切成为可能,它是一种处理大容量的客户数据的方法,为了获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。
㈩ 银行业crm有哪些
一、如何提供客户更完整的 理财咨询 较有制度的银行，一般都会对理财顾问施以理财与金融商品的培训，例如以“理财金三角”的概念，可能会将客户的资金用于不同期间或风险的投资组合，但是在投资组合中所标的物选取时则较“随机选取”，最近较好卖的产品，而不是有系统的列出符合特定需求目标(例如，ROI大于6%，风险低于多少)的所有可能产品来比较。究其原因，是银行没有系统化的整理这些产品信息，仍然是依“产品”分类(例如，基金类、债券类、、)，加上而且特定商品的实时信息也不是随手可得，大多是印刷成精美刊物的“过期信息”，导致银行理财顾问虽然表面上问了一些问题，但实施上仍是“心中早有定见”的要卖客户那几个产品。二、如何做好“完整理财生命周期”的顾问大部份的分行理财顾问在协助客户做完投资组合的投资后，往往就此打住，虽然在咨询时会与客户讨论他的理财目标，但是几乎都不太做投资后绩效评估。看看原来的组合在经过一定时间后，理财目标是否在“对的路上”(On the Right Tiack)。如果不如预期，是因什么原因，应该如何修正，如果专员在“初诊”后，一定期间能够有系统的追踪每一个客户绩效，并提出适时建议，我相信客户会更有信心，把更多银子交给您管。三、如何实时给客户建议投资组合建立后，常常会因为重大外部因素，造成原来的投资组合中某些产品必须调整，例如：央行大幅降息或某些产业明显不景气的变动，都会使得投资标的不如预期，这时理财顾问需要的是，市场研究部门提供那些政治、经济动态等外在因素，会对那些产品造成影响，而理财顾门得立刻看一下，客户中有那些会受影响，应该立即建议客户一些对策，以免客户造成损失后弃您而去。四、如何累积客户经理如果一个理财专员只服务几十个客户，他可能较能清楚记得每一个客户喜欢投资什么，不喜欢投资什么，他曾经被那个产品“烫”过，或是有的客户可能会说“我对生化基金有兴趣，如果你们以后有这种产品，请告诉我！”。如果那天银行真的告诉他，“我们现在已经代理了XX生化基金，所以特别告诉您”，我想客户一定对您另眼相看了。可是大部份理财顾问可能早忘了，甚至人员离职后，这些关系全部“重头再来！”五、如何做好联络管理想要搞好客户关系，必须先交朋友，所以对客户必须像对亲友一般贴心，才能赢得信赖，理财顾问不要整天只想卖东西给客户，而应该想如何让他感受到您的友情，定时联络提供一些意见，生日或特殊日子道贺，其实都是老生常谈，问题是如何贯彻！总之，数据挖掘或电话中心，确实是银行CRM的重要部份，但是回到根本与客户交朋友，了解他、关心他的利益，才是分行CRM最重要的。