快递投诉分析表

Ⅰ 如何做物流商的评价分析表

1. 成本
综合考虑各个物流公司承运的线路距离及价格，折算出每吨公里的成本，比较各个梯度之间的高低。可以划分为几个区间，例如500公里以内，500-1000，1000-2000，2000以上。
最终得出结论，价格是比较均衡，还是某家的报价有些稍高，如果高，那么高多少，最后提出建议，要求对方降价。
请注意：以上的结论还必须结合这些到站地的物流集散程度，例如到达上海-北京约1400公里，但上海到湖北的某一个县城也是1400公里，但两者的价格可能差别非常大。故此不能仅仅自吨公里来武断的决定某一家承运商的价格是高是低。如果实在判断不出来，可以附加一句，某某物流的吨公里成本虽然偏高，但其承运的线路多为三级城市，故此该价格应在合理范围区间等等的屁话即可。
2. 服务
2.1 到货及时率
2.2 回单及时率
2.3 货品残损率
2.4 投诉
2.5 索赔
根据以上几个关键指标对于四家物流供应商进行综合对比，并就不同的比对结果做出小结，然后根据总体的综合评判做出自己的结论，你可以先给以上指标进行权重的分配，例如，到货及时率因为很重要，故此让他占50%的分数，其余，回单及时率20%，残损率10%，投诉15%，索赔5%，等等，最后的总分会体现这几家的物流供应商到底为何。
其他，我相信你手头的数据并不能提供以上的种种分析，那么你就需要了解目前你们重中之重最关心的问题是什么，然后将这个问题作为重点的考评对象，其他的作为侧重点，如果数据不全，可以提供一个如何搜集运作数据的方案。总之，老板想听到的第一句话是你要说出，这四家，那家是no1，那家不行，然后后续问你为什么的时候，你要能举出一些具体的数据或实例才行。

Ⅱ 我该怎么才能拿到我的快件！天天快递 我要投诉！

投诉是没用的，我也投诉过，天天快递是最差劲的快递公司，你只能向他们公司要投递员的电话，然后打电话催他！

Ⅲ 怎样做写快递业顾客服务满意度调查报告（急!急！急）

1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案）

□0次/月 □1次/月 □多次/月

2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？

□ 媒体宣传 □他人介绍 □网络查询 □其它

3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？

□容易 □一般 □困难

6、您是否投诉过？

□是的 □没有

7、让您投诉的原因是：

□服务态度不好 □发生破损事故 □发生丢失事故 □货物晚点 □异常反馈不及时 □服务事故解决慢 □其它 □不涉及

8、您选择宝供物流的理由是：

□价格合理 □网络覆盖广 □使用便捷 □服务态度好 □时速快 □安全性高

9、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

10、您对我司运营服务的满意度是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

11、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：（可多选）

□服务事故多或存在安全隐患 □提/送货不准时 □操作不规范 □信息反馈慢

□人员业务技术水平差 □装/卸货时间未达到服务承诺时间要求 □员工服务态度差

□工作效率不高 □投诉处理不及时 □车辆/仓库环境卫生差 □应急处理能力差 □改进落实差 □其它

12、您对我司仓储服务的满意度是：

□非常满意 □满意 □一般 □不满意

13、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选）

□操作不规范 □数据信息反馈慢/不准确 □虫害预防措施不足 □库内卫生差

□货物破损率高 □投诉处理不及时 □其它

14、您对我司以下哪方面比较满意： （可多选）

□管理水平高 □资源配备优良 □服务态度好 □服务准时准确率高 □服务安全性高

□公司形象好 □员工品质好 □其它

15、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：

Ⅳ 物流客户服务的投诉案例

“榄菊重复投诉”事件

2015年3月7日，榄菊工厂发出一车货物至“平阳县日用品商行”，货物重量为19.23吨，体积为61平方米，提货车牌号为粤T1xxxxx，后由于货物体积偏大，中途改为车牌号赣Kxxxxxx的平板车于2月11日送至客户处，3月11日下午客服跟踪订单时，客户表示货物送到时放置较乱，同时榄菊工作人员发来一封投诉邮件，投诉我司未按要求送货，表示情节严重，严重违反了《榄菊销售有限公司物流商考核管理规定》运输车辆的管理及要求，并称一个多月前曾发起过一次类似投诉，我司给出了整改方案，但实施状况不良好，客户要求我司跟进平阳客户异常情况处理，责令对此次事件作出相应整改措施。

One：圈定一个核心问题；
运输中途换车、货物摆放杂乱，严重违反客户到货要求，整改方案做了实施不到位，导致重复投诉。
Three：深查三种原因；
1、郑经理说：“客户投诉原因是因为到货时仓库门口道路狭窄，客户让司机另付搬运费，由搬运工帮忙搬运，而司机认为倒车技术没问题，直接把车倒至仓库门口，未交搬运费，导致收货方不满，引起投诉。”
分析：客户投诉问题并非搬运问题，而是中途过车和货物到货情况不好，货物摆放杂乱，付不付搬运费并不是直接导致客户投诉的原因。
2、郑经理说：“过车是因为客户下单货物体积为61平方米，一台9.6的车装车非常困难，容易导致被开罚单，所以中途换车。”
分析：客户的考核管理规定：整车标准发运，严禁车辆过车装货，凡到达卸货地车牌号与交运单上车牌号不一致，造成我司客户拒收的，一切后果由物流供应商承担，我司有权处1500-2500元违约金；出现三次以上者，我司有权终止与该物流供应商的物流运输合同，取消其运输资格。特殊情况下（如交通意外）必须征得我司同意后方可实施过车装货，但须在特殊情况发生时起12小时内填写《车辆在途异常情况反馈表》，过车时不得将产品倒置、侧置、横置，否则我司有权处500元/车次的违约金。而此次事件中，服务人员并未重视客户的规定，客户下单体积并不能成为被投诉的直接原因。
3、郑经理说：“之前客户确实也对这种情况进行过投诉，而项目运作人员虽做了整改方案，却并未引起重视，如果特殊情况需要过车应及时反馈给客户，得到同意方能过车，过车时也要按照客户要求将货物完好、整齐的摆放，此次事件发生主要原因是项目运作人员未按客户标准操作运输流程，而司机也缺乏责任心。
Two：给出两种解决方案供客户选择
方案一：今后严格按照贵司的合同要求规则送货；加强对车队及司机的服务意识培训，发生异常问题务必第一时间反馈给我司分部，由我司分部协调解决；我司分部人员及客服人员加强与客户沟通，让客户支持我司工作，避免投诉；如遇车队及司机确实无法完成我司及贵司的配送任务，直接列为黑名单，永不录用。
方案二： 让客户与供应商沟通，杜绝经销商工作人员乱收费的情况，以免影响司机服务质量；凡是类似的订单，尽量不要下到61方，控制在55方左右，否则一台9.6米的车装车非常困难，容易导致司机在路上被开罚单。
处理方式：客户需求至上，我们应提高对自己的要求尽量满足客户。采用第一种方式处理。
物流管理启示：这是一个考验团队责任心的事业，往往损失的产生都是源于某一岗位成员责任心的缺失。
管理学启示：错误是用来被改正的，而不是用来重复的，在合作中偶尔犯一次错，也许经过沟通可以被谅解，而一个错误重复犯，被原谅的代价便会成倍增长。

Ⅳ 分析各家快递的利弊

快递价格列表
发1KG包裹的快递费用约为15元,约需要2天到达
快递公司 发件地 寄达地 起价 续价 运费合计 运费折扣 截至收件 寄达时限
E邮宝 上海 北京 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18点 2D12
邮政特快专递 上海 北京 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18点 2D12
申通快递 上海 北京 10元/1.0公斤 7元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
圆通速递 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
中通速递 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
宅急送快运 上海 北京 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D12
韵达快运 上海 北京 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
海航天天快递 上海 北京 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D12
E邮宝 上海 上海 10元/1.0公斤 3元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 1D06
邮政特快专递 上海 上海 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18点 1D06
申通快递 上海 上海 6元/1.0公斤 2元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18点 1D06
圆通速递 上海 上海 6元/1.0公斤 3元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18点 1D06
中通速递 上海 上海 5元/1.0公斤 2元/1.0公斤 5元/1公斤 10折 18点 1D06
宅急送快运 上海 上海 8元/1.0公斤 2元/1.0公斤 8元/1公斤 10折 18点 1D06
韵达快运 上海 上海 5元/1.0公斤 2元/1.0公斤 5元/1公斤 10折 18点 1D06
海航天天快递 上海 上海 6元/1.0公斤 3元/1.0公斤 6元/1公斤 10折 18点 1D06
E邮宝 上海 天津 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18点 2D12
邮政特快专递 上海 天津 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18点 2D12
申通快递 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
圆通速递 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
中通速递 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
宅急送快运 上海 天津 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D12
韵达快运 上海 天津 10元/1.0公斤 8元/1.0公斤 10元/1公斤 10折 18点 2D12
海航天天快递 上海 天津 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D12
E邮宝 上海 重庆 15元/1.0公斤 6元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18点 2D18
邮政特快专递 上海 重庆 20元/0.5公斤 9元/0.5公斤 38元/1公斤 10折 18点 2D18
申通快递 上海 重庆 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D18
圆通速递 上海 重庆 11元/1.0公斤 10元/1.0公斤 11元/1公斤 10折 18点 2D18
中通速递 上海 重庆 12元/1.0公斤 10元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D18
宅急送快运 上海 重庆 12元/1.0公斤 7元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D18
韵达快运 上海 重庆 15元/1.0公斤 12元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18点 2D18
海航天天快递 上海 重庆 12元/1.0公斤 8元/1.0公斤 12元/1公斤 10折 18点 2D18
E邮宝 上海 河北 15元/1.0公斤 4元/1.0公斤 15元/1公斤 10折 18点 2D18
邮政特快专递 上海 河北 20元/0.5公斤 6元/0.5公斤 32元/1公斤 10折 18点 2D18
只找到了这些，希望帮到你

Ⅵ 快递公司财务报表怎么做

会计准则只有一套
不管哪个行业，会计分录都遵循同一套会计准则，不存在什么详细的会计分录。
会计分录就是用来记录公司的经济业务，一个交易记一笔

Ⅶ 怎么投诉物流

以圆通快递为例，操作如下：

1、打开电脑浏览器，在搜索栏里面输入要投诉的快递的名称。

Ⅷ 跪求物流工作日常用的分析表格

职位分析调查问卷
工作名称 直接上级 工龄
定 员 所辖人员 工资水平
分析日期 分析人

工作
时间
要求 1、 正常的工作时间每日自（ ）时开始至（ ）时结束。
2、 每周平均加班时间为（ ）小时。
3、 所从事的工作是否忙闲不均（是、否）。
4、 若工作忙闲不均，最忙情况发生在哪段（ ）。
5、 每周外出时间占正常工作时间（ %）。
6、 出差情况每月平均（ ）次，每次平均（ ）天。

工作
目标 1、
2、
3、
工作
概要

工作
活动
程序 名 称 程 序 依 据

工作
活动
内容 每日
每周
每月
每年
工作
关系 内部
外部
工作
监督 监督的人员
监督的工作

工作
特征 1、 工作中需要对哪些部门和个人负责？
2、 是否在工作中常做一些决定，对哪些部门和人有影响？
3、 在工作中您需要作计划的程度？
4、 您做决定时需要依据哪些资料？

工作
权限 1、 人事权限
2、 财务权限
3、 工作业务权限4、 其他

工作
压力 1、 在每天工作中是否要经常作出决定？
2、 您手头的工作是否经常被打断？
3、 您的工作是否需要注意细节？
4、 在您的工作中是否需要运用不同的专业知识技能？
5、 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉？
6、 在履行工作时，是否有与职工发生冲突的可能？
7、 您的工作压力来源于？

任职
资格 知识水平 专业技能
政治面貌 教育程度
职称要求 工龄要求
基本技能与能力 个性特征

考
核 对于您所从事的工作，您认为应从那些角度进行考核？标准是什么？
不合理处 合理处

建
议 您认为你从事的工作有哪些不合理处？该如何改善？
不合理处 改善建议

备注 您还有哪些需要说明的问题？
直接上级确认符合事实后签字：
（如不符合，请说明更正）
谢谢您的合作！

Ⅸ 物流破损异常责任分析表怎么写怎么开头请高手指点下！

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