格雷格的困惑案例分析

A. 澳格雷格莫蒂默游轮船员60%阳性，烫手的山芋澳大利亚接不接

澳大利亚和新西兰周四决定将乘客从滞留了将近一个月的南极游轮上撤离，此前由于各国都担心游轮给本国带来防疫风险，因此该游轮从3月15日出发到南极洲和南乔治亚岛后，此后没有国家接收，一直被困在乌拉圭沿海地区！

作为日本还算能负担得起费用，但乌拉圭能吗？乌拉圭在拉美处于中等发展水平。经济规模较小，产业结构单一，依赖出口。农牧业较发达，因此乌拉圭是一个典型的农业型国家，全球GDP在2016年时排名43位，与日本根本就没法比！

澳大利亚接不接？

有钻石公主号的前车之鉴，没有制造国中国啥事，船东美国不可能接手，乘客所在国大都忙着抗疫，剩下的也就租用国澳大利亚了，无论澳大利亚是否愿意，随着邮轮确诊案例暴增，将会导致人道主义事件，而澳大利亚号称西方发达国家，重视并贯彻执行西方奉行的人权高于一切，那么请拿出澳洲勇士的勇气来吧！

B. 读懂恋人心：如何在未知中相爱，在懂得后相守

★ 恋人不在身边，你是否担心他看上别人？并且脑海中会浮现出第三者的形象？如果经常担心恋情不长久，那你可能是焦虑型依恋风格。★ 你的恋人会贬低你、取笑你的身材吗？还会被你吃东西的声音、样子激怒？如果恋人总关注你不完美的一面，并把你和他的前任对比，他应该是回避型依恋风格。★ 他怎么不懂浪漫？跟他在一起没有心跳加速的感觉？你可能拥有一个安全型恋人。他不耍花招，不玩感情游戏，懂得感情的真谛在于平静地相守一生。怎样寻觅到安全型恋人？怎样与回避型恋人相处？怎样安抚焦虑型恋人？在《》中，作者将人们恋爱时的表现划分为三种截然不同的依恋风格，同时，对于困扰人们的诸多恋爱问题，本书也一一给出答案。读懂恋人心，教你恋爱时找到对的人结婚后成为幸福的人作者简介阿米尔·莱文 博士，哥伦比亚大学教授、精神病学家和神经学家。莱文博士与两位诺贝尔奖得主在美国国家卫生研究院共同担任首席研究员。他运营一家心理诊所，现和家人住在纽约市。雷切尔·S.F.赫勒，哥伦比亚大学心理学硕士、资深心理专家。雷切尔帮助过很多家庭与情侣改善亲子关系和恋爱关系。她曾在普华永道、毕马威等知名咨询公司任职。编辑推荐 ◎第一本依恋理论的中文译作。基于现实案例与20年科学研究，开创性地提出三种恋爱类型：焦虑型、回避型、安全型。◎三种依恋风格特点鲜明，大量案例与练习，让读者即学即用。◎内容涵括各种类型的恋爱关系，适用于所有想恋爱、恋爱中、已结婚的人。◎轻松易读，超级实用，在案例中蕴含着乐观的智慧。无论是对恋爱关系感兴趣还是对心理学感兴趣，都值得一看。读懂TA的心，从理解TA的依恋风格开始！目录简介 依恋的科学理论第一章 依恋理论，带你走出恋爱谜局第二章 正确看待依赖感第一部分 恋爱工具箱——分析依恋风格第三章 我是什么依恋风格？第四章 恋人是什么依恋风格？第二部分 依恋风格与日常生活第五章 敏感的焦虑型依恋风格第六章 和爱情保持距离的回避型依恋风格第七章 亲密无间的安全型依恋风格第三部分 依恋风格冲突第八章 焦虑回避型的感情陷阱第九章 焦虑回避型恋情的幸福导航第十章 怎么和回避型恋人说再见第四部分 向安全型学习第十一章 有效沟通：让对方明白你的意思第十二章 安全型冲突解决法前言这本书凝结了多年来依恋关系研究成果的精华，书中的理论贴近现实，有趣实用。简明的理论之后，辅以翔实具体的案例，极富有启发性。对于想要寻觅爱情、改善与恋人关系的读者来说十分有用。依恋理论是一套深邃复杂的学术理论，它既和儿童成长、父母养育有关，也和爱情相关，而本书讨论的重点是恋爱中的依恋。在写作本书时，我们不遗余力地把复杂的学术观念转化成通俗实用的指导建议，使书中内容与普通人的恋爱生活息息相关。写作过程中，我们也参考了几位学者的成果。在这个领域中，有许多耀眼的成果，和精辟独到的见解，然而由于篇幅所限，我们不能一一列举，对此我们深感遗憾。精彩书摘第一章 依恋理论，带你走出恋爱谜局··恋爱时你总在讨好他吗？你担心自己不够魅力、不能留住他的心？··他怎么总是心不在焉？为什么不主动打来电话？··我条件优秀，要求不高，为什么还没遇到合适的那个TA···为什么夫妻感情越过越淡，几乎无话可谈？那些有伤的爱情··才恋爱两个星期，我已经身心疲惫。我总在担心男朋友认为我没有魅力，每天都焦虑盯着手机，猜测他会不会打电话过来。我知道，我的自卑、焦虑、不安以及对于感情的悲观预期，会再一次毁掉这一段感情。··究竟哪里出了问题？我头脑灵活、相貌英俊、事业有成。作为男人，我可以为女人提供很多东西。我谈过几个相当优秀的女朋友，可是每回恋爱，不出几个星期，我就对她们兴趣尽失，感觉自己受到了束缚，失去了自由。找个合得来的女朋友有这么难吗？··我已结婚多年，却深深感到孤独。我丈夫从来不和我谈心，也不谈关系。最近，事情变得更糟。几乎每个工作日，他都加班到很晚，到了周末，他不是和朋友去打高尔夫，就是闷坐在屋里，打开电视，看体育节目。没有什么办法，能改善目前的状况，拉近距离。也许我一个人过会更好。上述每个案例都包含着当事人内心深处的隐秘痛苦，触及他们不可言说的伤痕。关于感情，从来没有哪种理论能够解释所有问题，也没有哪种方法适用于所有人。每个人的经历都是独一无二的，遇到了感情问题，有无数可能的深层原因。要理解一个人的感情世界，就意味着需要全面深入地了解这个人：他的成长经历、恋爱经历、性格类型，还有生活的其他方面……心理学家了解这些情况，才能针对他的感情问题提出真正有用的意见。作为心理专家，我们也曾经用这种传统的方法，理解人们的情感问题。直到有一天，我们发现了一种新的科学理论。它像一阵风，吹散了爱情的迷雾。上面三个案例乍看起来毫无头绪，这种新理论却能够给出清晰明了的解释。同时，这个理论还能解释生活中许多看似复杂的情感纠葛。启发，是身边朋友的亲身经历。朋友塔玛拉经历过一场刻骨铭心的恋爱，最后落得伤痕累累。她故事也许会对你有所启发。· 【恋人之间】痴情女遇上无心男？故事始于一场浪漫的邂逅。那一天，我行色匆匆地路过格林尼治大道，无意间看见一个男人坐在路边的长椅上。他外貌英俊，眼神清朗，一下子就吸引了我的注意力。他就是格雷格，我不会想到生活会有那么多的纠缠。几天之后，我们一起出去吃饭，当时还有其他几个朋友。当目光相遇时，我能感觉到他眼神里的爱意，这让我心跳加速。他的话里流露出想和我在一起的意思，我因此心醉神迷。他让我觉得我的人生将不再孤单。他是这么说的：“塔玛拉，你不要总是一个人待在家里，你可以到我这儿来。”“你随时可以给我打电话。”这些话让我得到抚慰，感到心有所属，不用再一个人面对世界。如果我再细心一点，不难听出他话里的弦外之音。实际上，他不想和我太亲近，而且害怕做出承诺。好几次，他提到自己从没有过稳定的恋爱——不知为何，他轻易厌倦身边的女人，感情上总也不能安定下来。我隐约感到哪里出了问题。但当时被热恋冲昏头脑，我看不清他的性格倾向会对我产生什么影响。一个强烈的信念控制了我：爱情能够战胜一切，正如大家从小都相信的一样。就这样，爱情的冲动战胜了理智的防线。对我来说，只有和他在一起才是最重要的事。就在这时，他性格中不安定的因素浮出水面。我没有重视他的变化，并且坚信自己能让他安定下来。结果证明，我错了。我离他越近，他就越若即若离，越不像原来的他。他开始这样说话：他太忙了，晚上不能见我；他整个星期都很忙，周末才能和我见面。我虽然表面不说，但是心里感觉出了问题。这问题具体是什么呢？我忐忑不安，开始感到焦虑。我小心翼翼地观察着他的去向，对他的一举一动都敏感不已，生怕他忽然提出分手。然而，格雷格一面用明显的行动表达他的不耐烦，一面又对我表示爱意，向我道歉。事情一直没有闹到分手的地步。我们之间的感情起起伏伏，终于，我崩溃了。我失去了自己的判断力，每天魂不守舍。为了等他的电话和约会，我不再和其他朋友见面。我以前热衷的事情，现在丝毫提不起兴趣。不久之后，这段感情如同绷紧的橡皮筋，难以承受巨大的张力，便痛苦地戛然而止。我们是塔玛拉的朋友。开始的时候，我们看到塔玛拉遇到心仪的对象，真心为她高兴。然而，随着他们感情的发展，塔玛拉越来越失去自我，这让我们非常担忧。她以前充满活力，现在却焦虑不安。她一颗心放在格雷格那里，大多数时间都在等他的电话，要么就忧心忡忡地幻想他们的未来。塔玛拉再也不能像以前一样和我们愉快地相处。不仅如此，她的工作表现也受到了影响，变得不尽如人意，她自己都觉得，再这么下去可能会失业。在看来，塔玛拉一向性格坚韧，能够从容地应付生活中的变化。看到她变成这个样子，我们不禁怀疑她是否真有那么坚强。她自己也清楚格雷格过去的每段感情都不长久，也知道他的性格变幻无常，她甚至说分手之后她可能过得更开心。不过，她还是没有足够的勇气离开他。塔玛拉原本是一位成熟聪慧的女性。她如此一反常态，性格大变，让我们这些心理学专家也感到费解。塔玛拉在其他方面都很成功，怎么在恋爱中如此绝望、被动？她能够顺利应对生活的其他挑战，怎么遇到格雷格就方寸大乱？还有一件事，也令人困惑不已。格雷格明明是爱塔玛拉的，这一点甚至连我们这些旁观者都看得很清楚。可他为什么对塔玛拉若即若离，忽冷忽热？所有这些问题，能够用很多复杂的心理学理论进行解释。出人意料的是，真正的答案其实很简单，却也透彻深刻，直指纷扰表象背后的本质。依恋，从孩童到塔玛拉与格雷格谈恋爱的时候，本书作者之一阿米尔（Amir）正在哥伦比亚大学儿童治疗护理中心兼职。在儿童治疗护理中心，阿米尔以儿童依恋理论为依据，帮助亲子之间建立更有安全感的关系。他发现，依恋治疗可以改善亲子关系。随后，他对依恋理论进行了更加深入的研究。他阅读了著名依恋理论学者辛迪·豪赞（Cindy Hazan）和菲利普·谢弗（Phillip Shaver）见解独到的研究成果。二人的研究表明，依恋与亲子依恋有诸多相似之处。阿米尔阅读大量相关书籍后，发现成年人在恋爱中的表现，多数情况下都符合依恋理论的描述。他意识到，依恋理论绝非空谈，它对日常生活很有指导意义，能够帮助许多人改善感情现状。这个惊喜的发现，让阿米尔激动不已。他立刻给本书的合著作者雷切尔（Rachel）打电话。他说，尽管恋爱时候的表现看起来纷繁复杂、无章可循，其实都能用依恋理论解释。鉴于依恋理论的潜在作用，应该把学术研究和现实案例结合起来，将其转化为可操作的恋爱关系指南，方便人们了解依恋理论，并真正地改善爱情生活。阿米尔的看法得到了雷切尔的积极回应，两人决定一同研究依恋理论，探索它在现实中的应用。安全型、焦虑型和回避型与儿童依恋相似，依恋主要包括安全型、焦虑型和回避型三种，反映了不同的人对亲密关系的需求，他们与恋人的互动方式。一般来说，安全型群体在恋爱中的表现，具有温和亲切的特质，最能享受亲密关系。焦虑型群体虽然也渴望亲密关系，却常常忧心忡忡，害怕恋人的爱不能持久。回避型群体则逃避亲密关系，认为亲密关系使他们失去自由，因而总在避免与恋人过于亲密。概括起来，三种群体主要有以下差别：··对亲密关系和相依相伴的看法不同··处理矛盾的方式不同··对性的态度不同··表达自身愿望和需求的能力不同··对恋爱关系的期望值不同社会中的大多数人，不管是情窦初开的少年，还是白头偕老的夫妻，都可以从这三种依恋类型中找到自己的风格。也有很少一部分人属于后两种类型的结合，即焦虑回避型。在所有人的依恋类型中，有超过50%的人属于安全型，大约20%的人属于焦虑型，25%属于回避型，剩下3%～5%可以归结于第四种类型，即焦虑回避型。在恋爱中，纠葛不清的行为方式确实令人费解。然而依恋理论开辟了全新的视角。依恋研究成果卓著，已经有数以百计的学术论文和数十部专著。这些成果一次又一次地证明，依恋不仅存在，而且超越了国家和文化，在世界各地的恋人们身上，显示出惊人的普遍性和适用性。恋人的表现有时让我们感到困惑。现在，只要了解他的依恋风格，就很容易理解那些失常的行为。实际上，人们在恋爱中的言行，无论多么不可思议，都是受其依恋风格的影响。☆【延伸阅读】不同的依恋风格是怎样形成的？最初，人们认为依恋风格主要受幼时环境的影响。幼儿受到父母照顾的状况，直接决定了他以后的依恋类型。也就是说，如果父母关心幼儿，敏感于孩子的情绪，明白孩子的需求，并积极地满足他们，那么这些孩子长大之后，就是安全型依恋风格。如果父母心不在焉，对幼儿突然疼爱有加、突然冷落不理，那么孩子以后就会发展成焦虑型依恋风格。如果父母完全漠视孩子，对幼儿的需求不闻不问，那么儿童成年后就是典型的回避型依恋风格。这些假设看似有理，却并不准确，也不全面。如今，研究结果告诉我们，依恋风格的形成有多种影响因素，幼时环境只是其中之一。许多其他方面，包括生活经历，也是关键性影响因素。相关内容在本书第七章有详细讲述。用依恋理论解读塔玛拉和格雷格的感情问题了解依恋理论之后，我们再来回顾塔玛拉的故事。她和格雷格的纠葛，像乱麻一样缠成一团，似乎相当复杂，让人找不着头绪。然而从依恋理论的角度来看，一切都在情理之中。格雷格的回避格雷格的种种行为表明，他是典型的回避型依恋风格。他的想法、行为、交流方式都受到回避型依恋风格的制约。其实，格雷格也不想疏远塔玛拉，但他总是忍不住挑她的毛病，惹起争端，使得两人关系陷入消极的循环。正是因为他无法摆脱自己的依恋风格，才不由自主地犯下上述错误，一步步疏远塔玛拉。他爱塔玛拉，却从不在言语间表达。他想接近塔玛拉，同时又感到矛盾，本能地排斥她。他们的恋爱一波三折，并不是因为“他不爱她”，也不是由于塔玛拉暗自担心的“她配不上他”。归根结底，格雷格之所以竭力疏远塔玛拉，只是因为塔玛拉太过依恋他，二人之间的亲密程度，逾越了回避型依恋风格的防线。塔玛拉的焦虑同样，塔玛拉在恋爱时的神经质表现，也可以用依恋风格解释。她的行为模式、思维方式、回应方式属于典型的焦虑型依恋风格。由于不了解依恋风格，她既无法理解格雷格的言行态度，也无法控制自己焦虑的心情。于是，面对格雷格的疏远，她如坐针毡，不能安心工作。她陷入无止境的担心，敏感于格雷格的一举一动。她虽然理性上觉得分手是必然的结果，却鼓不起勇气迈出这一步。她明知自己对格雷格的爱是飞蛾扑火，也清楚朋友们提建议是为她好，却仍然义无反顾地和格雷格在一起。这都焦虑型依恋风格在作祟。两人的依恋风格不同，又都不是安全型的，所以，塔玛拉和格雷格爱得很辛苦，而且不能相守。他们的根本分歧正在于依恋风格。彼此的言语和行为都在刺激对方朝更糟的方向发展。塔玛拉越是渴求身体和心灵的亲近，格雷格就越想摆脱她的温柔网罗，去寻找独立自由。几经反复，两人最终分道扬镳。在他们恋爱过程中，依恋理论像两人的知音，亲眼见证了他们的亲密时刻，洞悉他们的心灵世界。依恋理论能够天衣无缝地解释他们的恋爱困境。对于这种问题，其它类型的心理学解释往往语焉不详，言辞模糊，解读时也留有很大的余地。相比之下，依恋理论异常精确，拨开恋爱的重重迷雾，直接指出问题的根源。依恋理论，照亮爱情途航依恋风格一旦确定，是否会伴随人的一生？实则不然。平均起来，四分之一的人每隔四年就会转变一次依恋风格。然而，现在的问题是，大多数人不了解依恋理论，对自身依恋风格也是懵懂，更谈不上意识到它的转变了。所以，如果大家可以在生命漫长的进程中，把握依恋风格奇妙的转变，该有多好呢？如果大家可以有意识地，引导自己的依恋风格朝安全型发展，那么爱情生活将会迎来崭新的明天，而不再像大海里的孤舟那样风雨飘摇。依恋理论开拓了视野，使我们以全新的方式理解生活中的爱情难题。我们发现，大家的恋爱不管表面如何复杂，总是脱离不了依恋类型这一核心。

C. 美国的格雷格法案是什么

（1）材料表明美国政府按照权力分立和权力制衡的原则来组织国家机关、行使国家权力。（2分）（2）①三权分立制可以防止少数人专权，对调节资产阶级内部各级团的利益，维护资本主义民主制度具有积极作用。（3分）②三权分立制本质上是一种资产阶级...

D. 现代化企业管理题目怎么选

2010-2011学年第一学期期末试题库
第一章企业与企业组织
一、名词解释：
（中）1、企业
（易）2、管理幅度
（中）3、法人
二、单项选择
（易）1、管理幅度与管理层次之间的关系是（）.
A 正比例关系\x09\x09\x09\x09\x09B 无比例关系
C 结构比例关系\x09\x09\x09\x09\x09D 反比例关系
（中）2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ）.
A 3万元\x09\x09\x09 B 10万元
C 500万元\x09\x09\x09\x09 D 30万元
（中）3、合伙企业是属于( ).
A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团
（中）4、在企业组织结构的设计上,既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品（项目）划分的横向领导系统,这种组织结构属于（ ）
A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构
C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构
（易）5、最基本的,又是比较简单的结构形式是( ).
A直线型组织结构 B职能型组织结构
C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构
（难）6、管理幅度是指主管人员( )
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量
B直接而有效地指挥和管理下属的数量
C指挥和管理的全部下属的数量
D职责与权力的范围
（中）7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ）.
A 3万元\x09\x09\x09 B 10万元
C 500万元\x09\x09\x09\x09 D 30万元
（中）8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）.
A 3万元\x09\x09\x09 B 10万元
C 500万元\x09\x09\x09\x09 D 30万元
三、判断题：
（中）1、管理幅度较小,而管理层次较多,则会形成高层结构的组织,反之,则会形成扁平结构的组织.（ ）
（易）2、在组织成员一定的条件下,管理层次和管理幅度的关系是反比关系.（ ）
（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格.（ ）
四、简答题
（易）1、企业是由哪些基本要素构成的?
（易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些?
（易）3、部门划分的原则有哪些?
第一章企业与企业组织答案
一、名词解释：
1、企业：指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务（1分）,以盈利为目的,具有法人资格（1分）,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体.
2、管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）.
3、法人：是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织.
二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C
三、判断题（每个1分）
1√ 2√ 3×
四、简答题
1、企业是由哪些基本要素构成的?
（1）人员 （1分）
（2）资金（1分）
（3）物资设备（1分）
（4）时间（1分）
（5）信息（1分）
2、企业组织结构的基本类型主要有哪些?
（1）直线制 （1分）
（2）直线职能制（1分）
（3）事业部制（1分）
（4）矩阵制（1分）
（5）多维组织（1分）
3、部门划分的原则有哪些?
（1）有效性原则（2分）
（2）专业化原则（1分）
（3）满足社会心理需要的原则（2分）
第二章企业制度与企业改革
一、名词解释：
（中）1、现代企业制度
（中）2、企业治理制度
二、单项选择
（易）1、企业治理制度是指为维护以（ ）为核心的相关权益主体的利益.
A 股东\x09 B 员工 C 管理者 D竞争者
（中）2、以下是公司最高权力机构的是（ ）.
A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会
（中）3、以下是公司的经营决策机构的是（ ）
A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D职代会
三、判断题：
（中）1、公司制企业是现代企业的典型形态.（ ）
（中）2、股份有限公司是现代企业的主体形态.（ ）
（中）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时,不会影响公司财产的完整.（ ）
四、简答题
（中）1、现代企业的特点?
第二章企业制度与企业改革答案
一、名词解释：
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要（1分）,符合市场经济规范（1分）,具备现代企业特征（1分）的企业基本制度体系.
2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益（1分）,对企业的权力制衡关系（1分）和决策系统（1分）所做出的制度安排.
二、单项选择（每个1分）
1A 2A 3B
三、判断题（每个1分）
1 × 2× 3×
四、简答题
1、现代企业的特点?
（1）拥有现代先进技术 （1分）
（2）股权结构的分散化与多元化（1分）
（3）所有权与经营权相分离（1分）
（4）实现管理的现代化（1分）
（5）具有较大的规模、实力和成长能力（1分）
第三章管理系统与管理理论
一、名词解释：
（中）1、企业管理
（中）2、企业文化
二、单项选择
（易）1、古人云：“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?（ ）
A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能
（易）2、在科学管理思想阶段,（ ）主张在企业管理中实行“例外原则”.
A梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛
（易）3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家( ).
A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛
（中）4、在行为科学管理思想阶段,（ ）提出了关于“社会人”的观点.
A梅奥\x09 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德
（中）5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（ ）提出来的.
A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默
C 彼得·圣吉 D 安索夫
（易）6、决策学派的创始人,并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（ ）.
A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥
（中）7、属于企业员工的良师益友,充当前沿指挥官角色的是（ ）.
A高层领导者 B 中层领导者
C 基层领导者 D中高层领导者
（易）8、“需要层次论”认为,人的最低层需要是( )
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要
（中）9、最早提出管理的职能,并系统总结管理的14项原则的是( ).
A 欧文 B泰罗 C法约尔 D韦伯
（易）10、企业管理的基本职能不包括( ).
A 计划 B指挥 C控制 D组织
（中）11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的.他是（ ）
A 迈克尔*哈默 B 彼得*圣吉
C 巴纳德 D 马斯洛
（中）12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ ）.
A马斯洛 B赫茨伯格 C梅赛 D玛素
（难）13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”,而不是“保健因素”（ ）
A 那些未达到最低生活标准,急于要养家糊口的人的计件工资.
B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金.
C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”.
D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”.
（易）14、生产车间的工段长、班组长属于（ ）.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（中）15、人际技能是（ ）应具备的技能.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（易）16、概念技能是（ ）应具备的技能.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（易）17、技术技能是（ ）应具备的技能.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（中）18、属于企业文化核心层的是企业的（ ）文化.
A行为文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（中）19、属于企业文化表层的是企业的（ ）文化.
A行为或物质文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（中）20、属于企业文化中间层的是企业的（ ）文化.
A行为文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（易）21、一个工厂的生产处处长属于（ ）.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（易）22、一个工商企业的总经理属于（ ）.
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（中）23、美国哈佛大学的心理学教授,1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（ ）.
A梅奥\x09 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德
三、判断题：
（易）1、西蒙是系统管理学派的创始人.（ ）
（中）2、企业文化的本质是企业的“人化”,企业文化是可以移植的.（ ）
（中）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响,而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响.（ ）
（易）4、企业文化是一种客观存在的文化现象.（ ）
（易）5、企业文化具有明显的个性特征.（ ）
（易）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化.（ ）
（难）7、精神文化决定规范文化,规范文化又决定行为或物质文化（ ）.
四、简答题
（易）1、企业文化有哪些功能?
（易）2、作为一个企业的管理者,应具备什么样的基本技能?
（中）3、管理系统的构成要素有哪些?
（易）4、企业管理的基本职能包括哪些方面?
（中）五、案例分析
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁.在准备接任此职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起在该公司工作20多年的情况.
他在大学学的是工业管理,到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督,开始感到手忙脚乱,由于他的好学,加上监督长的指点,很快胜任了工作.之后被提升为装配部经理.
当助理监督时,主要关心的是每日的作业管理,技术性很强.当上装配部经理不久,他就发现自己需要做的事情很多,为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来,他主动到几个工厂去访问,并将学到的知识运用到实际工作中去.工作完成的很出色.
他担任装配部经理6年之后,在与5名竞争对手较量之后,被提升为规划工作副总裁.他自信有能力做好此工作,但由于高级职务工作的复杂性,使他接任时碰到了不少麻烦.例如,他很难预料1年以后的产品需求情况.而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉.但是,他还是适应了,并作出了成绩.以后又被提升为负责生产工作的副总裁.现在又被提升为总裁.他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平.因此,它不仅想到自己明天就要上任了,不免开始为此而担忧.
思考：
1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能.（3分）
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?（2分）
3、结合本例及所学内容,比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异.（3分）
第三章管理系统与管理理论答案
一、名词解释：
1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制（1分）,协调企业中以人为中心（1分）的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标（1分）的活动.
2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下（1分）,企业在生产经营实践过程中（1分）所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和（1分）.
二、单项选择（每个1分）
1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B
11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A
三、判断题（每个1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√
四、简答题
1、企业文化有哪些功能?
（1）导向功能 （1分）
（2）凝聚功能（1分）
（3）激励功能（1分）
（4）约束功能（1分）
（5）辐射功能（1分）
2、作为一个企业的管理者,应具备什么样的基本技能?
对任何管理者来说,管理者需要具备各种管理技能,但不同层次的管理者,由于所处位置、作用和职能不同,对三种技能的需要程度则明显不同.（2分）
（1）高层管理者尤其需要概念技能（1分）
（2）基层管理者更重视的是技术技能（1分）
（3）对于人际技能,是每一个管理者都需要的（1分）
3、管理系统的构成要素有哪些?
（1）管理目标 （1分）
（2）管理主体（1分）
（3）管理对象（1分）
（4）管理机制与方法（1分）
（5）管理环境（1分）
4、企业管理的基本职能包括哪些方面?
（1）计划职能 （2分）
（2）组织职能（1分）
（3）领导职能（1分）
（4）控制职能（1分）
五、案例分析
思考：
1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能.
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?
3、结合本例及所学内容,比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异.
参考答案：
1、郭宁属于一线管理者,负责将公司的决策在基层落实,指定作业计划,负责现场指挥与现场监督（2分）.
应具备的技能是技术技能.（1分）
2、概念技能与人际技能都很重要.（2分）
3、高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能,对外代表组织,对内拥有最高职位和最高职权,并对组织的总体目标负责.应具备的技能是概念技能.（2分）
基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实,指定作业计划,负责现场指挥与现场监督.应具备的技能是技术技能.（1分）
第四章工作计划与控制
一、名词解释：
（中）1、目标管理
（中）2、决策
（中）3、管理控制
二、单项选择
（中）1、在管理中,决策是（ ）.
A 高层管理人员所承担的任务
B 高层主管和参谋人员所承担的任务
C 高层和中层管理人员所承担的任务
D每一个管理人员都可能要从事的活动
（难）2、以下有关管理的论述,( )是正确的.
A 管理的目的是为了提高效率 B 管理的本质是协调
C 管理协调的中心是日常的事务 D 管理是指对事的管理
（易）3、目标管理(BMO),是美国学者（ ）于154年首先提出来的.现已在世界各地广泛应用.
A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默
C 彼得·德鲁克 D马斯洛
（中）4、当决策方案选定后,其结果有多种可能性,而且各种结果出现的概率无法预测,这种决策方法是指( ).
A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法
C 风险型决策方法 D 随机型决策方法
（难）5、你正面临是否购买某种奖券的决策.你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额.在这样的情况下,该决策的类型是什么?
A 确定型决策 B 风险型决策
C 非确定型决策 D 以上三种都不是
（难）6、在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无须刻意追求最优的方案.对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力?
A 现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案
B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,只有退而求其次
D 刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失
（中）7、具有亡羊补牢作用的控制类型是（ ）.
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）8、在管理控制的三种类型中,能防患于未然的控制类型是（ ）.
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）9、在活动进行的同时就实施控制,此控制类型是（ ）.
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制.控制贵在（ ）控制.
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（难）11、反馈控制所纠正的是（ ）.
A 测定出的各种结果
B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程
C 是对既成事实的纠正
D 执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差
（易）12、下列说法不正确的是（ ）.
A决策的结果是选择一个满意方案
B决策是领导者的个人行为
C 决策是一项有组织的集体活动
D 决策应有若干个可供选择的方案
三、判断题：
（易）1、决策的结果是选择一个最优方案.（ ）
（易）2、决策是领导者的个人行为.（ ）
（易）3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴.（ ）
（中）4、目标管理是一种“抓住中间,放开两头”的科学的管理方法.（ ）
（中）5、预先控制具有亡羊补牢的作用,而反馈控制能防患于未然.（ ）
（中）6、目标管理是一种民主管理,它让全体员工参与管理.（ ）
四、简答题
（易）1、目标管理的特点是什么?
（中）2、计划职能的基本程序是什么?
（中）3、目标管理的基本步骤有哪些?
（中）4、管理控制应掌握哪些控制要领?
五、计算题
（难）（一）某企业生产一种产品,每月固定成本30000元,单位变动成本10元,单位产品售价15元.问：
1、当产量为10000件时的利润?（1分）
2、盈亏平衡点产量?（1分）
3、若企业盈利目标为35000元时的生产量?（1分）
4、若企业固定成本增加10000元,生产量为10000件,盈亏平衡时,单位产品的销售价格?（1分）
当盈利目标为20000元时,单位产品售价?（1分）
（易）（二）某公司计划未来3年生产某种产品,需要确定产品批量.根据预测估计,这种产品的市场状况的概率为：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3.现提出大、中、小三种批量的生产方案,求取得最大经济效益的方案.有关数据如表所示：请用决策树分析法进行方案选择.
各方案损益值 万元
自然状态及概率
年损益值
方案\x09畅销（0.2）\x09一般（0.5）\x09 滞销（0.3）
大批量\x0940\x0930\x09-10
中批量
小批量\x0932
20\x0920
18\x098
14
（中）（三）某企业生产一种新产品,有三种方案可供选择,产品销售5年,其有关资料如表所示,请用决策树法进行方案选择.
各方案损益值 万元
自然状态及概率
年损益值
方案\x09\x09高需求
（0.3）\x09中需求
（0.5）\x09\x09低需求
（0.2） 投资
新建(Ⅰ)\x09\x0910\x09\x094\x09 -3 8
扩建(Ⅱ)\x09\x098\x09\x095\x09 0 5
改造(Ⅲ)\x09\x096\x09\x093\x09\x09 1 2
（中）（四）1、某企业生产一种产品,年产量1000件,单价100元,单位变动费用50元,年固定费用4万元,求盈亏平衡点产量和利润?（2分）
2、某企业生产收音机,年产10万台,单价35元,单位变动费用25元,年固定费用80万元,求盈亏平衡点产量?（1分）
3、某企业生产一种产品,其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品单价为15元.
求：（1） 该厂的盈亏平衡点产量为多少?（1分）
（2） 如果要实现利润20000元时,其产量应为多少?（1分）
（中）（五）某企业生产一种新产品,有三种方案可供选择,产品销售5年,其有关资料如表所示,请用决策树法进行方案选择.
各方案损益值 万元
自然状态及概率
年损益值
方案\x09\x09高需求
（0.3）\x09中需求
（0.5）\x09\x09低需求
（0.2） 投资
新建(Ⅰ)\x09\x0910\x09\x094\x09 -3 10
扩建(Ⅱ)\x09\x098\x09\x095\x09 0 6
改造(Ⅲ)\x09\x096\x09\x093\x09\x09 1 2
（中）六、案例分析：
格雷格厂长的目标与控制
格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了,他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料.厂里各方面工作的进展是出于意料之外的,他为此而气得说不出一句话来,记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标.具体地说,他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题,要减少废料的运输费用问题.他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低10％－15％；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元,要把废料运输费用降低3％.他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人.
然而,他刚看过的年终统计资料却大出他的意料.原材料的浪费比去年更严重,原材料的浪费率竞占总额的16％,职工超时费用亦只降到9万美元,远没达到原定的目标.运输费用也根本没有降低.
他把这些情况告诉负责生产的副厂长,并严肃批评了这位副厂长.而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题,我原以为工人也会按我的要求去做的.”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力.只对那些必须支付的款项才支付.”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并感到意外,我已经想尽了一切办法.我预测,明年的运输费用可能要上升3％－4％.”
在分别与有关方面的负责人交谈之后,格雷格又把他们召集起来布置新的要求,他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％,人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即是运输费用要提高,但也决不能超过今年的标准.这就是我们明年的目标.我到明年再看你们的结果!”
思考题：
1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式?（1分）
2、你认为这个厂明年的目标能实现吗?（1分）为什么?（5分）
（6 ）相关法律与

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第四章工作计划与控制答案
一、名词解释：
1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的（1分），被管理者自主控制（1分）达标过程，管理者实行最终成果控制（1分）的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标（1分），并在多个可供选择动方案中（1分），选择一个合理方案（1分）的分析判断过程。
3、管理控制：指管理者（1分）为保证实际工作与计划一致（1分），有效实现目标（1分）而采取的一切行动。
二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3C 4A 5C 6D 7C 8A 9B
10A 11B 12B
三、判断题（每个1分）
1× 2× 3× 4× 5× 6√
四、简答题
1、目标管理的特点是什么？
目标管理是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。（2分）
具有以下三个特点：
（1）以科学的目标体系为中心（1分）
（2）实行自我控制（1分）
（3）注重成果评价（1分）
2、计划职能的基本程序是什么？
（1）分析环境，预测未来（1分）
（2）制定目标（1分）
（3）设计与抉择方案（1分）
（4）编制计划（1分）
（5）反馈计划执行情况（1分）
3、目标管理的基本步骤有哪些？
目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。（2分）
（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；（1分）
（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；（1分）
（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。（1分）
4、管理控制应掌握哪些控制要领？
（1）实行例外控制（2分）
（2）在战略要点上控制（1分）
（3）控制关键因素（1分）
（4）有计划地控制（1分）
五、计算题
（一）1、Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=15×10000-10×10000-30000
=20000(元) （1分）
2、Q0=F/P-Cv
=30000/15-10=6000（件）（1分）
3、Q=F+Z/P-Cv
=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）
4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元) （1分）
Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （1分）
（二）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案在各种状态下的期望值
大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（万元）（1分）
中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（万元）（1分）
小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（万元）（1分）
第三步：剪枝
选择满意方案，大批量生产的期望值最大，故选中该方案，把其余两方案剪去。（1分）
（三）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-8=14 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -5= 19.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
（四）（1）Q0=F/P-Cv
=40000/100-50
=800（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=100×1000-50×1000-40000
=10000(元) （1分）
（2）Q0=F/P-Cv
=800000/35-25
=8（万台）（1分）
（3）Q0=F/P-Cv
=200000/15-10
=40000（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
= 200000+20000/15-10
=44000（件）（1分）
（五）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-10=12 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -6= 18.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
六、案例分析：
思考题：
1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（1分）
2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？（1分）为什么？（5分）
参考答案：
1、反馈控制（1分）
2、不能实现（1分）
（1）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测；（1分）
（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链；（1分）
（3）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（1分）
（4）没有进行预先控制和同步控制。（2分）

第五章：人员配备与领导
一、名词解释：
（易）1、人力资源（微观）
（中）2、人力资源管理
（中）3、激励
二、单项选择
（难）1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：
（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；
（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；
（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。
以上三种需要分别属于（ ）
A 生理需要、安全需要和尊重需要；
B 社交需要、安全需要和尊重需要；
C 生理需要、安全需要和自我实现需要；
D 社交需要、安全需要和自我实现需要。
（难）2、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( )？
A 提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化
（中）3、提出期望理论的是美国心理学家（ ）。
A 巴纳德 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 马斯洛
（中）4、提出公平理论的是美国学者（ ）。
A 巴纳德 B 斯金纳 C芦桑斯 D 亚当斯
（中）5、提出强化理论的是美国心理学家（ ）。
A斯金纳 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 赫兹伯格
（易）6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（ ）
A聘任制 B 考任制 C竞选制 D委任制
（易）7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是（ ）。
A需要层次理论 B 双因素理论 C期望理论 D 公平理论
（中）8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（ ）。
A需要层次理论 B 公平理论 C期望理论 D双因素理论
（易）9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（ ）。
A双因素理论 B 需要层次理论 C公平理论 D 期望理论
（中）10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（中）11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（中）12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（易）13、管理方格理论是（ ）提出来的。
A 布莱克 B穆顿
C布莱克和穆顿 D 亚当斯
（中）14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（易）15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ ）
A 集权型领导着 B民主型领导者
C 任务型领导者 D关系型领导者
（中）16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（中）17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（中）18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（易）19、最早提出“经济人”假设的是（ ）。
A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛
（中）20、“社会人”假设是（ ）提出的观点。
A 现代行为科学 B 人际关系学派
C 组织技术学派 D 管理过程学派
（难）21、“自我实现人”假设是（ ）提出的观点。
A 现代行为科学 B 人际关系学派
C 组织技术学派 D 管理过程学派
三、判断题：
（中）1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（ ）
（易）2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（ ）
（中）3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（ ）
（中）4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理 。（ ）
（中）5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（ ）
（中）6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（ ）
（中）7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（ ）
（中）8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（ ）
（易）9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。 （ ）
（中）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。 （ ）
（中）11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。 （ ） （中）四、简答题
2、人员激励的方法有哪些？
（易）3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？
（中）4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？
五、案例分析
（中）（一）北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。
你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。（7分）
（中）（二）选举风波
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力，因为厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象，多次被评为省级劳模。
1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。
1998年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？
问题的根源在于：王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反映，王展志工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
问题：
1、你是怎样评价王展志的领导作风？（2分）
2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？（2分）
3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？（4分）
第五章：人员配备与领导答案
一、名词解释：
1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展（1分）的具有智力劳动和体力劳动能力（1分）的劳动者数量的总和（1分）。
2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划（1分）、招聘（1分）、培养、使用及组织（1分）等各项管理工作的总称。
3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激发其动机（1分），使其朝着所期望的目标前进的心理过程（1分）。
二、单项选择（每个1分）
1D 2B 3B 4D 5A
6B 7A 8C 9A 10 C
11 B 12 A 13C 14C 15C
16A 17B 18D 19B 20B 21A
三、判断题（每个1分）
1× 2√ 3× 4× 5×
6× 7× 8× 9√ 10× 11×
四、简答题
1、人员激励的原则是什么？（答对5个就可得满分）
（1)以满足需要为基础的原则（1分）
（2）个人需要与组织目标相结合的原则（1分）
（3）内在激励和外在激励相结合的原则（1分）
（4）物质激励和精神激励相结合的原则（1分）
（5）奖励与惩罚相结合的原则（1分）
（6）公平合理的原则（1分）
2、人员激励的方法有哪些？（答对5个就可得满分）
（1)目标激励 （1分）
(2）工作设计激励（1分）
（3）竞争激励（1分）
（4）参与激励（1分）
（5）信息激励（1分）
（6）感情激励（1分）
（7）教育激励（1分）
3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？
（1）生理的需要（1分）
（2）安全的需要（1分）
（3）社交的需要（1分）
（4）尊重的需要（1分）
（5）自我实现的需要（1分）
4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？
（1）目标与成就激励系统（1分）
（2）工作兴趣与体验激励系统（1分）
（3）人际关系与互动激励系统（1分）
（4）思想教育激励系统（1分）
（5）物质利益激励系统（1分）
五、案例分析
（一）要点：
（1）马斯洛的“需要层次论” （3分）
（2）为员工进行职业生涯规划（1分）
（3）加入激励机制（1分）
（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（1分）
（5）为员工提供个人发展的空间。（1分）
（二）要点：
选举风波
1、你是怎样评价王展志的领导作风？
王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（2分）
2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
在干部中的评价：连续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。（1分）
在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（1分）
3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？
（1）认识到沟通的重要性（2分）
（2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。（1分）
（3）适度分权，实行民主治厂（1分）

F. 格雷格的困惑是什么2.如何解决格雷格的困惑

事情就是这样，
上天给了他一种，肯定夺去他那一种
有失必有得

G. 现代企业管理者的必备要素。

管理者应具备的六大能力 ：
1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有：
1、技术技能
技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。
2、人事技能
人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
4、设计技能
设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。
这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

H. 巴菲特选出继任者的格雷格·亚伯，究竟有什么特别之处

巴菲特选出继任者的格雷格·亚伯，究竟有这些特别之处：

1、格雷格·亚伯有非常多具有创新性的思维跟商业方法，这些都是得到巴菲特本人认可的；

2、巴菲特认为格雷格·亚伯的管理能力跟商业嗅觉是比他还要优秀的，能够给公司创造更多的财富；

3、格雷格·亚伯本身足够富有，这点对于巴菲特来说很重要，巴菲特希望自己的继任者是一个足够富有的人。

格雷格·亚伯从商业上来看是一个非常有才华的人，并且他通过自己的才华，给自己赚到了很多的钱，巴菲特也很认可格雷格·亚伯的商业思维跟商业方法，本身格雷格·亚伯也非常具有创新性，他的很多想法都是之前别人没有提到过的，这让巴菲特本人对格雷格·亚伯非常的感兴趣，并且认为格雷格·亚伯是非常重要的一个人物。

格雷格·亚伯的个人能力很强，经营公司的能力跟商业想法都是巴菲特非常认可的，巴菲特还表示如果自己今晚去世，那么明天格雷格·亚伯就是新一任的接班人，这也表明了巴菲特对于格雷格·亚伯的认同度，那么也是很期待着为巴菲特认可的接班人之后会制定什么样的商业计划，与能够发掘多少的商业成功案例，也许能够达到跟巴菲特一样的高度。

I. 现代企业管理试题和答案

2010-2011学年第一学期期末试题库

第一章企业与企业组织
一、名词解释：
（中）1、企业
（易）2、管理幅度
（中）3、法人
二、单项选择
（易）1、管理幅度与管理层次之间的关系是（）。
A 正比例关系 B 无比例关系
C 结构比例关系 D 反比例关系
（中）2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。
A 3万元 B 10万元
C 500万元 D 30万元
（中）3、合伙企业是属于( ).
A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团
（中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ ）
A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构
C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构
（易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。
A直线型组织结构 B职能型组织结构
C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构
（难）6、管理幅度是指主管人员( )
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量
B直接而有效地指挥和管理下属的数量
C指挥和管理的全部下属的数量
D职责与权力的范围
（中）7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。
A 3万元 B 10万元
C 500万元 D 30万元
（中）8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ ）。
A 3万元 B 10万元
C 500万元 D 30万元

三、判断题：
（中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（ ）
（易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（ ）
（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（ ）
四、简答题
（易）1、企业是由哪些基本要素构成的？
（易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？
（易）3、部门划分的原则有哪些？
第一章企业与企业组织答案
一、名词解释：
1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。
2、管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。
3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。
二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C
三、判断题（每个1分）
1√ 2√ 3×
四、简答题
1、企业是由哪些基本要素构成的？
（1）人员 （1分）
（2）资金（1分）
（3）物资设备（1分）
（4）时间（1分）
（5）信息（1分）
2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？
（1）直线制 （1分）
（2）直线职能制（1分）
（3）事业部制（1分）
（4）矩阵制（1分）
（5）多维组织（1分）
3、部门划分的原则有哪些？
（1）有效性原则（2分）
（2）专业化原则（1分）
（3）满足社会心理需要的原则（2分）
第二章企业制度与企业改革
一、名词解释：
（中）1、现代企业制度
（中）2、企业治理制度
二、单项选择
（易）1、企业治理制度是指为维护以（ ）为核心的相关权益主体的利益。
A 股东 B 员工 C 管理者 D竞争者
（中）2、以下是公司最高权力机构的是（ ）。
A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会
（中）3、以下是公司的经营决策机构的是（ ）
A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D职代会
三、判断题：
（中）1、公司制企业是现代企业的典型形态。（ ）
（中）2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（ ）
（中）3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（ ）
四、简答题
（中）1、现代企业的特点？
第二章企业制度与企业改革答案
一、名词解释：
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要（1分），符合市场经济规范（1分），具备现代企业特征（1分）的企业基本制度体系。
2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益（1分），对企业的权力制衡关系（1分）和决策系统（1分）所做出的制度安排。
二、单项选择（每个1分）
1A 2A 3B
三、判断题（每个1分）
1 × 2× 3×
四、简答题
1、现代企业的特点？
（1）拥有现代先进技术 （1分）
（2）股权结构的分散化与多元化（1分）
（3）所有权与经营权相分离（1分）
（4）实现管理的现代化（1分）
（5）具有较大的规模、实力和成长能力（1分）
第三章管理系统与管理理论
一、名词解释：
（中）1、企业管理
（中）2、企业文化
二、单项选择
（易）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ ）
A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能
（易）2、在科学管理思想阶段，（ ）主张在企业管理中实行“例外原则”。
A梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛
（易）3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家( )。
A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛
（中）4、在行为科学管理思想阶段，（ ）提出了关于“社会人”的观点。
A梅奥 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德
（中）5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（ ）提出来的。
A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默
C 彼得·圣吉 D 安索夫
（易）6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（ ）。
A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥
（中）7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（ ）。
A高层领导者 B 中层领导者
C 基层领导者 D中高层领导者
（易）8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是( )
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要
（中）9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( )。
A 欧文 B泰罗 C法约尔 D韦伯
（易）10、企业管理的基本职能不包括( )。
A 计划 B指挥 C控制 D组织
（中）11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（ ）
A 迈克尔*哈默 B 彼得*圣吉
C 巴纳德 D 马斯洛
（中）12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ ）。
A马斯洛 B赫茨伯格 C梅赛 D玛素
（难）13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（ ）
A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。
B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。
D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。
（易）14、生产车间的工段长、班组长属于（ ）。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（中）15、人际技能是（ ）应具备的技能。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（易）16、概念技能是（ ）应具备的技能。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（易）17、技术技能是（ ）应具备的技能。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D高中基层管理者
（中）18、属于企业文化核心层的是企业的（ ）文化。
A行为文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（中）19、属于企业文化表层的是企业的（ ）文化。
A行为或物质文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（中）20、属于企业文化中间层的是企业的（ ）文化。
A行为文化 B物质文化
C 规范文化 D精神文化
（易）21、一个工厂的生产处处长属于（ ）。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（易）22、一个工商企业的总经理属于（ ）。
A高层管理者 B 中层管理者
C 基层管理者 D中高层管理者
（中）23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（ ）。
A梅奥 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德
三、判断题：
（易）1、西蒙是系统管理学派的创始人。（ ）
（中）2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（ ）
（中）3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（ ）
（易）4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（ ）
（易）5、企业文化具有明显的个性特征。（ ）
（易）6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（ ）
（难）7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（ ）。
四、简答题
（易）1、企业文化有哪些功能？
（易）2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？
（中）3、管理系统的构成要素有哪些？
（易）4、企业管理的基本职能包括哪些方面？
（中）五、案例分析
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。
他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。
当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很出色。
他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他很难预料1年以后的产品需求情况。而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。
思考：
1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。（3分）
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）
3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。（3分）
第三章管理系统与管理理论答案
一、名词解释：
1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制（1分），协调企业中以人为中心（1分）的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标（1分）的活动。
2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下（1分），企业在生产经营实践过程中（1分）所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和（1分）。
二、单项选择（每个1分）
1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B
11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A
三、判断题（每个1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√
四、简答题
1、企业文化有哪些功能？
（1）导向功能 （1分）
（2）凝聚功能（1分）
（3）激励功能（1分）
（4）约束功能（1分）
（5）辐射功能（1分）
2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？
对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。（2分）
（1）高层管理者尤其需要概念技能（1分）
（2）基层管理者更重视的是技术技能（1分）
（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的（1分）
3、管理系统的构成要素有哪些？
（1）管理目标 （1分）
（2）管理主体（1分）
（3）管理对象（1分）
（4）管理机制与方法（1分）
（5）管理环境（1分）
4、企业管理的基本职能包括哪些方面？
（1）计划职能 （2分）
（2）组织职能（1分）
（3）领导职能（1分）
（4）控制职能（1分）
五、案例分析
思考：
1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。
参考答案：
1、郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督（2分）。
应具备的技能是技术技能。（1分）
2、概念技能与人际技能都很重要。（2分）
3、高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。（2分）
基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。（1分）

第四章工作计划与控制
一、名词解释：
（中）1、目标管理
（中）2、决策
（中）3、管理控制
二、单项选择
（中）1、在管理中，决策是（ ）。
A 高层管理人员所承担的任务
B 高层主管和参谋人员所承担的任务
C 高层和中层管理人员所承担的任务
D每一个管理人员都可能要从事的活动
（难）2、以下有关管理的论述，(      )是正确的。
A 管理的目的是为了提高效率     B 管理的本质是协调
C 管理协调的中心是日常的事务   D 管理是指对事的管理
（易）3、目标管理(BMO)，是美国学者（ ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。
A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默
C 彼得·德鲁克 D马斯洛
（中）4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指( )。
A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法
C 风险型决策方法 D 随机型决策方法
（难）5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？
A 确定型决策 B 风险型决策
C 非确定型决策 D 以上三种都不是
（难）6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
（中）7、具有亡羊补牢作用的控制类型是（ ）。
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（ ）。
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）9、在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（ ）。
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（中）10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（ ）控制。
A 预先控制 B 同步控制
C 反馈控制 D 以上三种都不是
（难）11、反馈控制所纠正的是（ ）。
A 测定出的各种结果
B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程
C 是对既成事实的纠正
D 执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差
（易）12、下列说法不正确的是（ ）。
A决策的结果是选择一个满意方案
B决策是领导者的个人行为
C 决策是一项有组织的集体活动
D 决策应有若干个可供选择的方案
三、判断题：
（易）1、决策的结果是选择一个最优方案。（ ）
（易）2、决策是领导者的个人行为。（ ）
（易）3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（ ）
（中）4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（ ）
（中）5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（ ）
（中）6、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（ ）
四、简答题
（易）1、目标管理的特点是什么？
（中）2、计划职能的基本程序是什么？
（中）3、目标管理的基本步骤有哪些？
（中）4、管理控制应掌握哪些控制要领？
五、计算题
（难）（一）某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。问：
1、当产量为10000件时的利润？（1分）
2、盈亏平衡点产量？（1分）
3、若企业盈利目标为35000元时的生产量？（1分）
4、若企业固定成本增加10000元，生产量为10000件，盈亏平衡时，单位产品的销售价格？（1分）
当盈利目标为20000元时，单位产品售价？（1分）
（易）（二）某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率为：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。有关数据如表所示：请用决策树分析法进行方案选择。
各方案损益值 万元
自然状态及概率

年损益值
方案 畅销（0.2） 一般（0.5） 滞销（0.3）
大批量 40 30 -10
中批量
小批量 32
20 20
18 8
14
（中）（三）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。
各方案损益值 万元
自然状态及概率

年损益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投资

新建(Ⅰ) 10 4 -3 8
扩建(Ⅱ) 8 5 0 5
改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）（四）1、某企业生产一种产品，年产量1000件，单价100元，单位变动费用50元，年固定费用4万元，求盈亏平衡点产量和利润？（2分）
2、某企业生产收音机，年产10万台，单价35元，单位变动费用25元，年固定费用80万元，求盈亏平衡点产量？（1分）
3、某企业生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品单价为15元。
求：（1） 该厂的盈亏平衡点产量为多少？（1分）
（2） 如果要实现利润20000元时，其产量应为多少？（1分）
（中）（五）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。

各方案损益值 万元
自然状态及概率

年损益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投资

新建(Ⅰ) 10 4 -3 10
扩建(Ⅱ) 8 5 0 6
改造(Ⅲ) 6 3 1 2

（中）六、案例分析：
格雷格厂长的目标与控制
格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来，记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低10％－15％；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3％。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竞占总额的16％，职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。
他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3％－4％。”
在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”
思考题：
1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（1分）
2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？（1分）为什么？（5分）

（6 ）相关法律与