云客服市场分析

『壹』 云客服的介绍

云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

『贰』 智能云客服给企业带来了哪些好处

云客服系统通常采用 “ 智能机器人＋人工服务＋工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。

以往的传统客服系统处理起售前服务时相当棘手，人工成本也极高，因为这部分的顾客普遍对企业提供的相关的服务或产品抱有质疑，他们需要被服务次数更多，范围也更广。引入云客服系统后对这一情况大有改观，相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低、工作量低等许多优点，极适合于售前服务领域。

『叁』 阿里云营收跻身全球前三，中国云服务市场有多大

中国云计算市场近年发展迅猛，报告显示，2015至2018年期间，中国云计算市场将会达到149%的年复合增长率。而阿里云的表现尤为突出：仅2015年第四季度，阿里云营收约1.28亿美元，营收增长达126%，年度净收入预估高于谷歌云服务，并达到了全球第二名微软云计算平台体量的1/3。

云计算兴起的主要原因在于它能有效节约企业的时间成本以及其他开支，报告称，云计算被引入之前，企业有大约70%-80%的IT预算耗费在了如基础设施的维护、升级和集成等低附加值领域。阿里巴巴研究院表示，70%以上的计算机支出都是可以被省去的。在德意志银行对50多位CIO、CTO、总监和IT部门的VP进行调研后发现，超过50%的受访者表示得益于云计算服务，企业的IT支出能够最多减少4成。另外这些企业也表示，2016-2017年预计将在云计算服务方面增加27%-30%的支出，这也与2015年20%的数据形成了明显对比。

报告中提到，在中国市场上云计算能够快速发展的最大契机在于企业的发展需要更深度的成本节约，以及通过云计算服务来释放更多的资源以专注核心业务体系。另外政府方面也起到了至关重要的作用，“互联网+”战略的提出让更多国有企业，大型私企和政府部门本身更加重视IT部门，并着手改造。

在中国本土市场上阿里巴巴占有明显优势，德意志银行针对CIO的调查中有65%的受访者表示使用阿里云作为独家服务提供商。在阿里巴巴集团体系中，云计算服务正在成为不可或缺的组成部分，报告显示，阿里云目前占到集团估值的6%，相比之下，蚂蚁金服贡献了7%的估值，而菜鸟网络仅占1%。

『肆』 云客服文化的关键词是

共享、互助、成长、快乐。以阿里巴巴为例，其中的具体情况如下：

该云客服成立于2010年，它依托网络力量将闲散社会劳动资源充分灵活调动起来，作为互联网共享经济的典型模式，属于一种全新的职业形态，能体现一种好玩、有趣、互助的生活方式。

迄今为止，累计培训人数达35万人，为超过11万人提供就业机会，足不出户通过个人电脑上线服务天猫、淘宝以及阿里经济体用户的咨询类问题，提倡“共享、互助、成长、快乐”的文化。

(4)云客服市场分析扩展阅读

云客服的相关明细

据了解，云客服基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心，因此与其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

而且，云客服拥有一个专业的身份，把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的淘宝人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。

『伍』 一个优秀的云客服系统应该具备哪些功能

实时聊天、 客户自助服务 ：提供基于在线的客户，客户可以在其中查找一些最常见问题的答案。分析和报告 支持自定义 :聊天窗口的布局和主题以匹配网站的外观是至关重要的。支持多平台处理 :可以在移动平台上访问实时聊天软件。通过智能自动化提高效率 、分析和报告

『陆』 云服务器市场占有率是多少

云服务器的市场占有率，目前主要集中在，华为企业云 ，网络云，小米云及几个小的运营商，占有率只是一个趋势，华为企业云主要集中在企业用户，网络云主要集中在个人用户，小米云主要是用作手机用户使用，其他都大同小异。

『柒』 市场分析：云存储服务是否是正确选择

对于那些在管理他们数据备份工作中寻求更大灵活性的公司来说，云计算具有着不小的吸引力。但是，对于每一家公司来说，基于云计算的备份技术的成本优势并不会增加。
根据最新一次techtarget cloud pulse的调查(于2013年第一季度进行)显示，56%的云计算存储用户已经成为了云计算数据备份服务的用户，而备份业务也成为了目前最普遍的云计算存储服务。根据一份idc的报告显示，数据备份/归档业务已成为最适合私有云云计算和混合云计算、较适合公共云计算的功能。
但是，业内观察人士表示，目前从基于云计算备份服务中受益的公司可能是那些具有较小规模、拥有较少可供备份数据的公司。但对于各种规模类型的公司来说，还有着其他的限制因素，其中包括了带宽限制等。尽管如此，不同的专家均表示，在成本和管理方面，基于云计算的备份服务所解决的问题要比其所带来的问题要更多。
云存储及其成本
由于便利性和成本节省等因素，企业会使用基于云计算的存储服务;与云计算相比，磁盘-磁盘或磁带-磁盘的现场存储方式要更为昂贵，位于硅谷的战略技术咨询公司wired integration的总裁、联合创始人mark a. gilmore说。gilmore强调了一个采用云计算存储服务的关键理由：可扩展性。
“我们所看到的那些最为受益的公司是那些拥有少于2tb到3tb数据的公司。其他拥有更多实施的公司也能够从中受益，但受益程度有限的原因在于增加互联网通道的成本能够处理过多的数据传输，”他说。
为了区分大型应用和小型应用，gilmore表示，到目前为止他所看到的绝大部分实施都是由单一供应商安装的。
“我们建议，如果某个数据或应用是你无法不拥有的，那么就一定不要把它们迁往云计算。当采用云计算备份服务时，你应当总是对同一数据保留至少一份的本地副本，”他补充道。即便无法保证这个副本与备份完全一致，那么也应至少确保两者尽可能地一致。出于这一目的，一些供应商使用了磁盘-磁盘-云计算的模式，他指出。“只要你能够让供应商提供本地存储硬件作为解决方案整体成本的一部分，那么那就是你的成功，”他补充道。
即便是数据增长态势几近失控的更大公司也已开始实施云计算，glasshouse科技公司执行负责人mike valuck说。
“他们中有些人使用存储资源的速度要远高于他们购买和安装存储资源的速度，”他说。需求同样可以是“突发性”的，这让计划和采购也变得更为困难。然后，当你考虑运行和管理存储设备的成本时，云计算模式就开始变得更吸引人了，”他说。
valuck表示，云计算应用对网络带宽有特殊的要求，尤其是突然需要进行恢复操作。用户最终可能需要等待若干个小时，或更长的时间。事实上，考虑实施云计算的企业应当计划对数据进行分层处理，从而使得更多的关键信息以易于访问的形式被备份在现场，他说。
valuck表示，从商业的角度来看，一些企业被吸引实施云计算的主要原因是获得运行资金要更为容易。“如果你买不起一个emc的新系统，那么实施opex模式将是非常容易的，之后你只需按实际使用支付费用就可以了，”他指出。
对于客户体验和营销咨询公司peoplemetrics的执行副总裁和首席技术官syd weinstein来说，按使用付费是一种相当具有吸引力的消费模式，尤其对于小型或中型公司来说更是如此。“我一天备份了100g的数据，而每年只需支付几百美元，”他补充道。
云备份服务及其灵活性
传统上，云计算备份一直关注于如何实现。weinstein解释道，但是云计算已经在从任意地点访问数据方面提供了更多的灵活性，让你能够实现数据的快速异地传输，并以你使用传统工具(如磁带)无法轻易实现的方法完成备份自动化。“过去的时候，是由被你称为iron mountain的东东来安排接取你的磁带，如果你需要执行恢复操作，那么可能需要花上一两天的时间，”他说。
“从管理的角度来看，云计算的最大好处在于你可以以任何的计划备份文件，用得较少的数据可以以较低的频率进行备份，而变化较为频繁的数据则需要更为频繁地进行备份操作，这样你就可以像在磁带数据库中检索到你所需要的文件，”他说。
peoplemetrics采用服务器来管理服务器，在每台服务器上安装一个代理程序以便于把适当的东西备份至云计算。这也有助于改善吞吐量。“采用tcp/ip协议，你无法像使用一台本地磁带驱动器一样快速地读取数据，因此我们使用了多台服务器，其中每台服务器都连接至云计算，”他解释道。
对于weinstein来说，可靠性也同样不再是一个问题，他表示他所遇到的大部分云计算存储服务供应商要么转售amazon网络服务，要么使用google公司的服务或兜售他们自己的本地服务。
weinstein说，他的公司选择了一个不根据传输量收费而是根据总存储容量收费的供应商。最终，weinstein补充道，如果你选择了云计算备份，那么“压缩是你的必然选择”。
在安全性方面，peoplemetrics主要依靠自己来完成加密工作而不是某个供应商。“唯一一个拥有我们密钥的人是我们部署在服务器上的代理程序，所以那是非常安全的，”他补充道。
说到服务等级协议(sla)，weinstein承认大多数的公司都不具备相关的谈判实力以实现特定的性能和响应目标。“大多数的情况下，那是一份简单的合同，它只是保证一定比例的成功数据访问和一定量的网络带宽，”他说。他同时指出，他的使用体验基本上都是正面积极的。“由于大多数的供应商使用了amazon或google公司的产品，而这些产品都具有冗余性和分散性，所以他们是可靠的，”他补充道。
gilmore表示，安全性和管理问题应当是做出实施云计算决策的关键因素。“做好之前的准备工作，确保你正在使用的是一个可信任的源，它不会和你的数据副本一同消失不见。想办法得到他们数据中心审核报告的一份副本。如果他们没有，就不要选择使用他们的服务，”他说。他同时还补充说，所有的云计算数据备份服务都应当有最新的ssae 16 type2审核认证。“同样，如果不具备这项认证，就掉头走开另寻其他合适的供应商吧，”他说。
除了产生大量数据恢复问题的网络带宽压缩以外，云计算备份服务适用于大部分的企业。但是，那些已经为迎接备份服务挑战而做好人员与硬件准备的大公司可能并不会认为云计算解决方案的经济性是多么地吸引人。

『捌』 谁做过云客服

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