黄金合作态度

A. 卖黄金首饰用什么话来劝顾客买

很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。

◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。

◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。

◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。

◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。

◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。

◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。

◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）

◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。

◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。

◆注意一点，销售中的市场信息很重要

有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。

销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔?吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。

一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

① 要有信心

② 态度要真诚，争取对方的好感

③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题

⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美

⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论

⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语

⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品

②进一步接近客户，激发对产品的兴趣

③告诉客户产品能带给他的利益

④提出成交，促使客户订购或当即送货

⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议

③改进的方法

④客户的意见及建议

⑤如何处理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间

4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？

售前服务——良好的开端是销售成功的一半

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。

3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。

4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！

对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。

在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。

客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？

首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点

第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物

◆有市场上的最新产品

◆有经常做广告的产品

◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物

◆首先要对产品有很深的了解

◆能够帮助和引导消费者购买

◆服务态度友善、亲切，容易接近

3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物

◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘

◆货物摆放要分类，易于选择

◆如果光线暗，要经常开灯

实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？

2）管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？

售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。

愿您在一生中有用不完的MONEY，以后的日子风和日丽，风调雨顺，偶尔有人请吃饭，平时经常有人给你送礼物，有人逗你笑，想打谁就打谁，永远有个最善良的心，没事时听听音乐，寂寞时和朋友打打电话发发短信，有时间时和朋友一起喝茶吃饭，还要记得常常 运动，有个棒棒的身体，遇事别火，这样你就会永远开心，天天好心情！

B. 炒现货黄金应该以什么心态应对

文、金宝通汇
成就、学习、付出、宽容、平常、乐观、自律、感恩”八大心态
二十一世纪成功的因素是很多，原因也是很复杂的，人与人的成功或失败的因素都是不一样的，现在感悟到了：不管在什么环境下做什么事情，"心态"很重要，可以说心态是万物的基石，"想法决定格局，心态成就未来"，那么只有我们摆正自己的心态，调整好八大心态，就一定能成功。 台湾励志大师陈安之说过，要成功最简单最捷径的方法就是向成功者学习，你没有得到而别人得到了，说明他比你优秀，就要向他学习，老是在那里抱怨、不服从、对着干，其实是在搬起石头砸自己的脚，最终要毁了自己，还不如调整好心态，向他学习。 心态由我们自身主观努力去调控的，心态的不同导致结局不同，心态决定命运，心态决定成败。在这个世界上，成功者的比例占3%，一般人占了97%，到底为什么有人会成功，成为这3%的人，有人一辈子却成为97%的普通人呢？差别就在成功者具有强烈坚定的信念和心态，并为之付出了大量的行动！是的，人活于世，要想活出精彩，必须不断的调整自己的心态，只有这样，你的人生才会充实，才会丰富，同时每一天才会精彩！ 有一句话是“你不能改变环境，但你可以改变心态”，整天抱怨命运，不如实实在在地努力。创造好的生活需要好的心态，保持和谐的人际关系需要好的心态，今后的发展需要好的心态，美好的前程在等着我们，就让我们从现在做起，从每一天每一刻的改变做起，，风雨同舟，互帮互助，永不停息！运用好八大心态，直到走向成功。
一、成就心态——成功人事的心理支柱 一个人要想成就一番事业，首先要树立成就的心态，也就是要想成功必先立志，敢于梦想，敢于挑战，才有可能会实现。 其实我们每一个人都是成功者，为什么说我们是个成功者呢？如果你不相信自己会成功就不会努力去做，也就不可能成功。 一个人来到世上本来就是一种成功，所以说我们要相信自己一定会成功。为什么有些人不成功呢？与外界有关系。 有一则老鹰的故事深刻的说明了这个道理：一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个农夫发现了他，以为是一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋，他和其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。老鹰和其它小鸡一起生活，老鹰不知道自己是一只老鹰，于是每天和小鸡一样安于现状。农夫想让老鹰飞上天，于是将它带到悬崖上，老鹰只是扑腾了下翅膀并没有飞起来，农夫心想：你是一只老鹰，就应该展翅高飞，如果不是，不如就这样死去好了，他将老鹰往悬崖下扔去，老鹰使劲的挥动翅膀，终于他向天空高处飞去了。 你是那只不幸沦落在鸡窝里的小鹰吗？” 如果你是鹰的后代，你应该去追求属于你的蓝天。如果我是一只鹰，就不能活在鸡群里，就应该飞在九天之上，翱翔于太空，这才是我的生活。我要掌握自己的人生，就要发挥我生命的潜能，活出我的生命意义。 所以从今天开始我们就要把自己定义为老鹰，才会有展翅高飞的时刻。我们要成功的话就要远离那些有负面影响的人，与成功的人交往，与成功的人合作，通过自己的努力，创造属于自己的一片天空。
在我们的事业中，在你选择以后你就是一群老板中的一员，必须怀着老板的心态工作，做每一件事。此时，您会觉得工作非常开心，因为你在为自己工作，为自己学习，任何的制度都变得不是约束，而是指导思想和动力的保障，把每一个上下的朋友都当成是紧密配合的合作伙伴，伴随你成就每一件事情，每一份收获，所以我们要有积极的进取心，成就感和不断向上的精神，并且不断修正自己，改正缺点，千万不能有病态的心理，总认为工作都是为别人赚钱，给引荐人和上司卖力，明明是老板，硬要把自己当成打工的，这是定位错误，是阻碍成功的心态。 如果一个人没有强烈一定要成功的欲望，那他是不会采取任何行动来达成目标的。一个人有了梦想以后，将梦想分为若干个目标，将目标再变成计划，将计划分成每个月的工作内容，然后以成就的心态去做，不是尽力而为的做，而是全力以赴，我相信每个人都能在最快的时间内实现成功。
二、学习心态——是永恒的主题 学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀;学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。21世纪是一个“学习、改变、创业”的世纪， 在21世纪你要征服别人，必须用知识。人生最难的是改变观念，想改变观念，也要靠知识。如今知识更新速度快，如果不学习就会被淘汰。任何一个行业，只有内行才能赚到钱。而要成为内行，你就得学习。 有三个杯子，一个是杯口朝下搁着，一个是杯口朝上，可是杯底破了个洞，一个是杯子里头有脏东西。三个杯子都装不了干净的水。杯口朝下的——水倒不进去，杯底破洞的——边倒边漏，有脏东西的——水倒进去就脏了，不能喝了。当你抗拒而不肯接受时——你什么都没有，学不到也得不到。当你边听边忘时——你也许知道，却不是完全了解并可以运用。当你对事情有成见时——你就得不到它原来的本质。 三个杯子代表了三种学习态度。对于学习态度，大致分为以下几种情况：有人认为，学习是年轻人的事，是学生的事，年纪大基础又差，就不想学习；从高等学府出来的，认为学了很多东西，知识够用了，不需再学习；也有人认为事业有成了，满足现状，有些人对一些新技术、新科学望而生畏，害怕学习，甚至为了不学习而找上很多借口，其实这都是一些片面僵化的认知，是我们人生学习道路上的障碍。 我们面对一个新生事物的时候，首先要摆正心态，摆出学习的心态。不管过去是否成功，都应忘掉过去，从头再来学习。学习不管对刚走出学校的学生还是在社会打拼的成年人，尤其还在社会不断发展的今天的成年人来说，学习不能停止，要保持积极的学习心态，才能立于无败之地。 古人云：“活到老，学到老”、“朝闻道，夕死可矣！”我们又何必用那些无力的借口去搪塞别人，欺骗自己呢？人生路漫漫，社会在发展，在不断变化，仅靠学生时代所学的知识远远不够满足社会发展的需要，在知识更新建设飞速发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无法跟上社会高速发展的脚步，更无法把工作做好。 总之，只有解决好思想上的认知问题，始终保持进取的学习心态，才能更进一步坚持学习，最终取得良好的成果、优秀的成绩，才能受所有人尊重，真正取得最后成功。
三、付出心态——是征服生存环境的唯一决窍 付出是一种因果关系。舍就是付出，是为自己做事的心态，要当作职业做，自己要勇于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。要懂得舍得的关系。舍的本身就是得。 付出也就是“舍得”中的舍，先舍再求后得。要想在事业中成功，必须先付出，付出分两种：一种是有目的舍，是为了成事业，为求利；另一种是无目的的舍，为求名，求得尊重、支持，换得别人同样的帮助。 在我们的事业中，是个人人为我，我为人人的行业。只有我们每个人都真心付出，全力的去帮助别人，才会得到同样的回报。但付出不能盲目付出。 ①要用对方法。不要有新人进来，为表示关心什么都大包大揽，不让其它人插手，也不给别人锻炼的机会。如此下去，将使新人产生依赖性，无法进行很好的能力复制，这样对长期发展是不利的。 ②付出更要有行动。通过你所想的理论知识，付诸到行动，起带头作用，凡事作表率，人人都向好的学习，你的付出才能受人尊重。 ③要重在感情付出。而不是利益上的付出，我们跟朋友们发展，不是局限于业务上的帮助，而是要在工作、生活、感情上的各种帮助。不要没有利益就不做，有利益就尽力而为，这样很容易让别人认为你不是真心对他好，你不是用感情去付出，肯定也得不到下属的真心感激。 古人言：“授人玫瑰，手留余香”人是在帮助别人的时候最快乐而不是受人帮助的时候，因为你在帮助别人的同时，看到别人成长了，快乐了，这样也能让自己更快乐。所以，付出就是得到别人的支持、尊重、感激源泉。付出也是换起别人帮助你的基本条件，也许你的付出不一定全部都能得到认可和回报，但你不付出将永远没有回报。所以，付出是值得的，是快乐的，也是促使自己成功的动力之一
四、自律心态——人格魅力的包装师 你可以在所有的时候欺骗某些人，你也可以在某些时候欺骗所有的人，但你无法在所有的时候欺骗所有的人。成功的人必定是高度严谨自律的人，必定是以高标准要求自己的人。 在我们中华文化里有一个词叫做“敬畏之心”，这也是一种通过他律的自律，我们里要善于学习和养成这种常怀敬畏之心的习惯，不管是对于提高个人修养还是做人做事，还是对佛家 “因果报应”的认识，都是成功者一种良好的品格，这样不管身处位，都能做好团队建设。 总之，只有每个人都怀着自律的心态来做好自律，就会让我们的思想、行动、结果都统一，才会让我们的团队稳固健康。自律分为以下几种： ① 目标自律，站在追求的角度，设立自己看得见，做的到的目标。 ② 态度自律：也就是把普通的工作做到最好，把自己当主人就能成为企业的主人。 ③ 责任自律：做个勇于承担的“责任人”，有责任感才能做到知难而进。 ④ 执行自律：高质量的完成上级交付的任务，尊重上司。命有所受，善于执行者总是善于接受批评，并改正错误，把复杂的事简单化，工作讲效益。
⑤ 学习自律：在提高中让自己成为不可缺少的一员，因为在学习的过程就是不断各界竞争资本的过程，自满是学习的最大天敌。 ⑥ 细节自律：也就是小事更要学会自我管理，在细节中求创新，因为习惯反映素质的高低，改掉自己的坏习惯，塑造健康的工作形象。 ⑦ 关系自律：要建立良性互动的工作关系，要追求和谐的同事关系，积极化解同事矛盾，不要盲目的表现自己，用自己的表现多弥补领导的不足。 ⑧心态自律：保持积极的工作心态，要带着一颗感恩的心去工作，勇敢面对敌视的目光及时调整会导致工作心态失衡的愤怒情绪。 只要拥有以上八大自律心态，所有的制度将变成基本的工作标准，将工作标准变成习惯，就不存在是对人的约束，所以自律是团队的灵魂，也是成功的灵魂。
五、宽容心态——梳理人际障碍的润滑剂 “大肚能容天下能容之事，开口常笑天下可笑之人”，宽容的力量是巨大的，宽容可以使你的敌人越来越少，朋友越来越多。 在现实生活中，不管我们与家人相处也好，与朋友相处也好，或者与陌生人打交道，反正生活在世上，就必须与人交往。特别是你在一个团队中，想很快的出人头地，除了你的专业能力要提升外，更要提升与人打交道的能力。不必认为赞美别人，尊重别人就是贬低自己，一旦理解和宽容了别人，就会委屈自己，这种心态就是断路的心态。断什么路，就是给我们自己断人际沟通之路。 每个人都希望得到别人的赞美和尊重，自己有点错误希望别人包容我们的错，但如果你都不赞美和尊重别人，不去包容别人，怎么能得到别人的尊重和包容呢？ 所以不管我们对客户、对朋友，都要在生气时尽量忍让，在认可别人时大声赞美，这样你的朋友就越来越多。中国有句古话叫做“小不忍则乱大谋”，在你成就一番事业时，都将面对许多耐性的挑战和磨炼。自己的忍耐力受得起考验，我们就会学会换位思考的方式。也就是说遇到事情，先站在别人的角度上想一下，你就会理解别人、体谅别人。所谓“世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘克故的恨”，你理解了别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么解决问题也就容易多了。你包容了别人的同时，也得到别人的包容，那剩下的就是快乐，轻松的事情，也就会达成所有共同的目的，获得更大的成功。
六、平常心态——成功与失败的平衡器 被毛主席称为朴素唯物主义者的王夫之老先生讲的这么几句话非常好，他认为做人要做到“六然”和“四看”。所谓“六然”： 一是“自处超然”。自己独处的时候要非常超脱，什么名和利都要不去计较，特别是搞市场经济和商品经济的今天更是如此。 二是“处人蔼然”。与人相处的时候对人要很和蔼。 三是“无事澄然”。意思就是宁静致远，没有事的时候就非常清静，跟“自处超然”是相联系的。 四是“处事断然”。不像我们有的时候左右为难，拖拖拉拉，犹豫不决，决而不断，断而不行，这就不对，该下决心就要下决心。 五是“得意淡然”。非常淡，被领导看中了，被上级看中了，委以重任，封了高官，淡然处之，就这么回事，不要把它看得太重。 六是“失意泰然”。人不可能天天得意，人生也有失意的时候，天天得意就没有李白，李白失意的时候发出感慨：“天生我才必有用，千金散尽还复来”，其实那时就是谁也不用他这个才，他仍坚信天生他这个才就必然有用，那么失意的时候就能泰然处之。这“六然”能做到，做人就做到很高的境界了，这样的人才能够担当大任。所以他接着有“四看”： 一是“大事难事看担当”。要干大事，揽难事，看他是否担当得起。 二是“逆境顺境看襟怀”。看你这个人襟怀如何，有的同志身处顺境的时候洋洋自得，一遇到逆境到来了，处在逆境之中就怨天尤人，想不开，差不多是捶胸顿足，甚至嚎啕大哭。所以，人要有襟怀，襟怀坦白，毛主席告诫我们每个共产党员要做到襟怀坦白，要真正做到襟怀坦白，何其难也。 三是“临喜临怒看涵养”。面对高兴的事，面对愤怒的事，要看人的涵养怎么样，有的人能做到“大喜临门不张扬，无故加之而不怒”，这要有很远大的志向才做得到，有很宽广的襟怀才做得到，我们共产党人也要做到这一步，涵养要好，不为之所动容。 四是“群行群止看习见”。跟大家一起相处，一起行事的时候，就要和大家一样，不要额外一条筋，要跟大家搞好团结。这“四看”是讲得非常好的，从中看到王夫之老先生是非常有志向，非常有襟怀的人，无怪乎被毛主席所称道，赞扬他是中国古代朴素的唯物主义大哲学家，做人就要做到这个份上。 平常心态是调整一个人的心情和状态的最好工具，我认为，所谓平常心态是指一个人在看某件事或自己的人生时所取的一种“得不喜，失不忧，成不骄，败不馁，不偏不倚，不懈不满”的镇定和平常的心理状态。 首先，在接人待物上，不要看到有权有势，长得体面的人，毕恭毕敬；对于其貌不扬，位置偏低的人另眼相看，真正的能人从表面是很难看出来的。如果我们面对任何一个人都是同一种态度，同一种表情，同一种方式，那我们的朋友会更多，心态平和，也不会在某些场合出现尴尬。 其次，人生在工作中，切不要做成一两件事情，取得一点小成绩就目中无人，就忘乎所以，认为这个世界没我就不转了，那你会失去很多，团队的帮助，上司的小视，同事的气愤。此时应更多的想想“强中更有强中手，一山还有一山高”有多少能人在无声无息，有多少志士在低调的付出，一定要做到“成不骄，得不喜”的良好心态。而当你在工作中失意时，不要妒嫉，不要有报复心，工作就能变成享受，苦难都能变成快乐。契诃夫说：“要是火柴在你口袋烧起来，那你应该高兴，多亏你口袋不是炸药，当你的手指被扎了一根剌，那你应该高兴，因为这根剌不是扎在眼睛里，当你非常失落，非常痛苦的时候，你也应该高兴，因为你身也还有很多朋友，很多同事在你身边帮助你，既便没有这些，你也应该高兴，因为你有父母给你的一个健康的身体，好的头脑，既便失败，还可重头再来，永不言败。” “不以物喜，不以已悲”、“ 穷则独善其身，达则兼济天下”，保持一颗平常的心，淡看世间的起起落落，让我们终生拥有健康的身体，此乃革命的最大本钱。 最后，告诉所有朋友们，只要保持一种平常心态，就会天天开心，永无失败，永远快乐、幸福。
七、乐观心态——一切成功者的共同性格 乐观心态是，是消极的兴奋剂，积极的发动机。当你在积极乐观的时候保持平衡，当你在消极悲观的时是调整心情的兴奋剂。学会创造快乐，是我们的追求。
人生之路并非坦途一条，获得幸福之路并非心想事成，人生一世能够开开心心地一生，相信这是每个人心中的一个梦。 古人说：“境由心造”，一个人是否快乐，不在于他拥有什么，而在于他怎样看待自己的拥有。也就是说，快乐是一种纯主观的内在意识，是种心灵的满足程度。一个人能从日常平凡的生活中寻找和发现快乐，就比别人幸福得多。只有不为欲望所左右，才能够辩识轻重缓急，通达世间万物，与外界和自己天性都不发生冲突，不为社会上的是是非非所困扰，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把苦难的光阴变得甜美珍贵，能把繁琐的事情变得简单轻松。工作不光是以挣钱为目的，目的在于工作中寻求爱好和实现自我的价值。去追求爱情，就不在乎别人如何去看待，只为自己追求内心的真情；去唱歌，不管唱好唱坏，有没有人欣赏，只因唱出好心情。 快乐是智者的性情，我认为，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。要让心灵保持和谐，不被一些琐事左右，就要用智慧之泉来灌溉。快乐是知识的升华，智慧的结晶，不管我们的道路多崎岖，工作有多困难，只要我们怀着一颗乐观的心态去面对，一切都会变得轻松快乐，微不足道，用我们的微笑和自信和大家一起成功。
八、感恩心态——倍增生命价值的心路 感恩是我们成功的源泉，“受人滴水之恩当涌泉相报”这是中华民族传统的美德，感恩一切可感恩的人和事，包括坎坷、困难和我们的敌人、对手，因为事物永远不会孤立存在的，没有周围的一切就没有你现在的存在。 我们身边任何一个人都没有义务要帮助我们，我们每一个人都没有权利要求别人帮助，对身边的每一个人都怀有一颗感恩的心，将使我们的成功之路越来越宽，越来越好走，“助人者助已”，成功是团队的共赢! 我们一定要有感恩的心态，感恩就是感恩一切。我们这个行业是有人教的，你应该感谢教你的人。感谢你的国家、父母、公司、上司、同事、下属，是他们与你的共同努力才使你成功。 我们要感恩我们的政府、政策，感恩我们的各级领导。感恩我们这个事业平台，感恩我们身边的每一个人。感恩伤害你的人，因为他磨练你的心态；感恩欺骗你的人，因为他增进你的见识；感恩遗弃你的人，因为他教导你应自主；感恩绊倒你的人，因为他强化你的能力；感恩斥责你的人，因为他助长你的智慧；感恩藐视你的人，因为他觉醒你的自尊。凡事学会感恩，感恩所有使你坚定信念的人，感恩一起和我们同甘共苦的工作伙伴。 感谢我们能在这个稳固的舞台上展示自己，认识自己，使自己学会未来发展实现一个在团队中实现自身价值的平台，只要我们共同感恩，共同进步就一定能实现我们共同的成功，在迅速发展竞争激烈的今天，永远立于不败之地。
最后我送大家几句话。
注意你的心态，它会决定你的言语；
注意你的言语，它会决定你的行动；
注意你的行动，它会决定你的习惯；
注意你的习惯，它会决定你的性格；
注意你的性格，它会决定你的命运。

C. 银行与黄金公司合作销售金条，如何通过合同避免质量问题纠纷

北京博融律师事务所

最好找双方认可的鉴定机构进行检验，这是你方的权利也可以有效规避风险！

以上回答仅根据本人描述所做初步判断，仅供参考。

D. 我是新手，想要炒黄金跟那个公司合作比较放心呢

新手还是做白银吧。

E. 黄明昊面对粉丝抵制金子涵合作曲一事有什么态度

乐华七子之一的黄明昊，凭借选秀节目《偶像练习生》，以第六名的优异成绩成团出道，加入了限定组合NINE PERCENT，并且收获了许多忠实粉丝。出道后的这两年，发展势头一直很猛，资源相当优渥，频繁出现在各大综艺节目，在《密室大逃脱》的表现可谓是相当亮眼，高情商的形象深入人心。

黄明昊的行为无法评价是非对错，我们也不是当事人，无论站在谁的角度，都会造成伤害。无论是粉丝控制欲强也好，还是黄明昊行为过分，双方的出发点无非都是，为了能够更好地完成专辑，为何不可以各自都退一步，尽量体谅对方。

F. 听说炒黄金可以和机构合作，请问跟哪些机构合作才可靠呢

只要是上交所的会员单位都可以。现在行情面临拐点，关注美债危机的最新进展

G. 巴菲特对于黄金持什么样的态度

巴菲特对于黄金的态度一向是嗤之以鼻的，认为黄金没有投资的价值，也不能像企业那样创造财富。

或许美股十几年的持续上涨，已经累积了相当大的风险，我们都知道股市会上涨必然也会下跌，但美股一直没有大幅度的调整，但是大调整迟早会来，这是可以肯定。另一方面，在疫情席卷全球的形势下很多未来变得模糊，变得不容易看清，无形的风险也在增大，所以巴菲特也开始求稳了，风险之下，连巴菲特也开始求稳了。

大家都知道每股目前上涨已然不正常，泡沫随时有可能破裂，美股目前的投资价值或许已经不高了。

对于普通人来说投资个股的风险也会更大，对于普通人来说，还是投资基金更为保险。

H. 本人在做一个黄金类的调查问卷，黄金类品牌合作的广告，因为周围大一点的黄金品牌只有梦金园

梦金园合作主要有：1、梦金园黄金独家赞助CCTV3《黄金100秒》
2、CCTV3《第十五届青年歌手大奖赛》特约赞助品牌
3、CCTV2财经春晚特约赞助、
4、CCTV3《开心歌迷会》唯一奖品赞助品牌、
5、CCTV《我要上春晚-直通春晚》唯一奖品赞助品牌
6、2012年十月 登录CCTV3王牌栏目《星光大道》
7、央视CCTV2《购时尚》选用金饰
8、CCTV1《出彩中国人、有梦就出彩》
9、赞助河北卫视《谁是高手》