⑴ 創業者們應如何與VC/PE的管理者進行有效溝通
創投公司的投資經理比證券投資經理辛苦，比銀行的信貸員辛苦。怎麼樣做好一名投資經理呢?作為創業投資公司的投資經理，從業初期，需要跟著資深的投資經理或者總經理去創業企業參與盡職調查，根據調查的資料撰寫盡職調查報告。工作的內容主要就是文字工作。工作的成績取決於能夠獲得的資料和整理資料的能力。尤其是對於行業研究工作，需要搜集大量信息。面對浩繁的資料，從裡面抽取有價值的、可靠的信息。很耗神。其次要向項目渠道尋求項目，如：咨詢市場研究公司、投資銀行分析師、律師，會計師等。或者出席行業會議、投資會議、創業者參加的項目演示會議、閱讀行業報刊、互聯網搜索和研究、與創業者交談、網聯其他VC等。在沒有具體項目時，就是搜集自己領域的行業信息和資料，獲得盡量多的外部研究報告，對自己感興趣的行業進行研究，發現行業的價值爆發點，從而培養項目的敏感性。最重要條件，是要將別人的報告和觀點，綜合自己的考察，去偽存真，變成自己的信條，能夠列出足夠的理由來說服自己，此後方能說服別人，否則只能是人雲亦雲。
有項目的時候，投資經理要在主管領導的指導下按照《項目快速篩選問題表》的內容，區分不可克服障礙和可克服障礙。對於有不可克服障礙的項目，即行放棄，對於主要障礙可克服的項目，由投資經理提交項目立項意見書，立項後，需要與對方簽署意向性的投資協議或者保密協議，以便按照問題清單進行深入的盡職調查。調查管理團隊，直接與管理團隊打交道。並能夠出具《盡職調查報告》、還要收集創業項目的背景資料、數據，並深入研究對方的商業計劃書及近期財務報表。通過直接與客戶交流、與行業專家洽談、與先前的投資人交談，對其定性評估財務，也可利用律師評估知識產權建立估價模型。然後形成書面的交立項報告或投資風險建議書呈交與上級領導。盡職調查報告的撰寫首先是對盡職調查獲取資料的整理，然後是風險的分析。因為需要深入挖掘優勢的企業，往往是因為商業模式不夠成熟或者企業處於發展的早期。
隨著投資經理行業研究的增多和參與盡職調查的次數增加，就具備獨自負責去一些企業做實地調查的實力。由於真正具有投資價值的企業，對企業非常重要，往往會有資深投資經理或者公司老總負責接洽調研。因此，一般投資經理被獨自派遣到實地調查的企業，很有可能是不會投資的企業。那麼，投資經理對這樣的企業的調查是不是就是浪費彼此的時間呢?不是的，這種接觸仍然是有價值的。首先，從企業的解讀來說，雖然最終沒有獲得投資，但是在與投資經理的交流中可以獲取很多有關創業投資的相關信息，增加了對創業投資的了解，對於以後可能的融資行為也有一定的指導作用;從投資經理的角度來說，可以近距離接觸一個行業的企業，至少對行業有了一手的認識，同時鍛煉了談判能力，也積累了項目資源，隨著企業的成長，很有可能成為可以投資的對象。可以說，不成熟的企業和不成熟的投資經理之間的搭配是非常門當戶對的。雙方可以各取所需，本著向前看的態度，相信在將來會有合作的機會，才是一種正確積極地態度。投資後管理也是投資經理的重要工作。支持本單位的受資企業。研究和協助規劃受資企業的戰略、管理團隊建議經營方案、處理幫助受資企業建立業務關系。幫助他們優化技術路徑、商業模式和盈利模式，幫助他們組建優化的公司架構，幫助他們物色和吸引優秀的人才，幫助他們建立清晰的管理體系，明確業務發展的里程碑，幫助他們建立透明、規范的財務體系和量化的業績指標，幫助他們學會有效地利用資本，幫助他們高速地發展企業的核心競爭力和價值。
當投資經理評估創業家所提出的商業計劃時，大多會從「人」的角度去觀察，評估創業家的品行、工作態度，以及觀察其是否有廉正誠信的形象。另外，創業家過去的經營實績與信譽可以表現其市場熟悉程度與掌控能、創業家擁有長程眼光與對未來發展的具體計劃、創業家的經營能力包括有專業領域知識、管理能力、營銷能力、領導能力、溝通協調能力與財務規劃能力等都很重要。如果能實時發現問題的症結，適時予以妥善解決，則能使創業者在面對問題時，渡過難關。管理團隊擁有積極的管理措施與明確良好的經營模式，組成成員擁有專業素質以應付公司宏觀的願景，並且具有積極追求創新與進步的團隊文化，保持競爭優勢、妥善安排職務分工讓團隊發揮協同效應也是重要評估項目。一位好領導人會建立並且保持團隊成員之間的協調和和睦。創業家的承諾和激情是有傳染性的，最好的創業家在團隊結成很深的共同紐帶。領導者需要具備如下一些特別個性：決策能力、資源管理技巧、誠實(至少要在內部坦誠)、大膽的自信、願意承擔風險、願景觀念和執行力、耐受壓力、在財務上承擔責任、以結果為導向。等等，諸如此類。良好的風險管理和控制對保護投資者利益至關重要。隨著雙市的不確定性指數升高，大量國內外投資人都在尋找適合投資的項目，但是完美的項目是不存在的、至少不是現成的，而是需要通過智力策劃、扶植才能培育和發現。創投則需要立足自身優勢基礎，引導各類資金的投放，培育和打造優質的項目企業以及孕化偉大公司DNA，投資經理的主要任務就是幫助創業企業進行逆境診斷，包括企業生產、經營、管理、技術、決策等重要運作環節中的各種逆境現象，進行成因分析、過程分析和發展趨勢的預測。然後，在企業逆境診斷基礎上，設計相應對策或危機管理。很辛苦，但很有價值。投資經理要想把「冒險基金」轉化為「避險基金」，就要將國際通行的風險管理模式與中國具體情況相結合，憑借科學的項目評估體系、規范的投資決策流程、以及嚴格的監控管理制度，才能更好的在有限人力和信息不對稱的基礎上作出有限理性判斷，並有力化解投資過程中可能存在的各種不確定風險因素。
⑵ 如何才能有效的做好與客戶的溝通工作
如IBM的創始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質准備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品，而是市場，要生產市場需要的產品，要把市場需要的產品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創業，不妨先從做銷售做起。 ◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。 ◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動， 人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。 公式1：成功=知識\+人脈 公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力 ◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要 ◆不斷的派發名片 ◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
⑶ 怎樣做好投資者關系管理工作。
投資者關系管理(IRM),有時也簡稱為投資者關系誕生於美國20世紀50年代後期,它既包括上市公司(包括擬上市公司)與股東,債權人和潛在投資者之間的關系管理,也包括在與投資者溝通過程中,上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系管理. 投資者關系管理工作應該堅持的基本原則
投資者關系管理工作應該堅持三項基本原則:事實第一原則,及時披露的原則,公平對待的原則,這三項原則是投資者關系管理工作人員的工作指南和行動准繩。
IRM的工作職責可以總結為：
第一，整合公司內部信息流程，通過建立適當的制度規范，跟蹤研究公司的發展戰略、經營狀況、行業動態以及監管部門的法規，及時、准確、完整、合規地披露與投資者投資決策相關的信息。
第二，定期或針對重大事件組織分析師會、網路會議、路演等活動，與投資者進行溝通。
第三，在公司網站中設立IRM專欄，在網上披露公司信息，方便投資者查尋和咨詢。
第四，與機構投資者、證券分析師及中小投資者保持經常聯系，提高市場對公司的關注度。
第五，加強與財經媒體的合作關系，引導媒體的報道，安排高級管理人員和其他重要人員的采訪、報道。
第六，與監管部門、行業協會、交易所等保持接觸，形成良好的溝通關系。
第七，與其他上市公司的IRM部門、專業的IRM咨詢公司、財經公關公司等保持良好的合作、交流關系。
⑷ 中國投資者溝通平台，突破中國ir關系最後一道防線。請評論。
好文章，上市公司需要的工作但不一定做，投資者必要的工作但不一定能體版會到要去做，這權些觀念需要加強加深。減少彼此的誤區。如果大家真的做了，那麼現如今的股市呼會少很多。多發表類似的文章。大家都需要了解與學習。
⑸ 如何與客戶進行有效的溝通
⑹ 如何與客戶進行良好的溝通
好的情形是你在處理技術問題的時候，你的客戶與你一起工作；壞的情形是技術問題相對容易解決，但在整個解決過程中你都需要與客戶反覆地進行交流和溝通。許多顧問經常會面臨這種麻煩的局面，導致麻煩的出現這種情況的根本原因：由於存在不恰當的溝通技巧。這篇文章對顧問可能面對的一些溝通難題進行分析，找出解決的辦法或盡量避免問題的出現，從而將損害降至最低。
第一個問題：知道得太多 有時候顧問在與客戶進行談話之前，他們心裡已經確定了問題的解決方案，並且已經開始實施，自動的解決了要處理的問題。在這種情況下，顧問常常自認為掌握了所有情況而沒有對問題進行有根據的考慮，或者僅僅局限於考慮太狹窄的技術問題。
「我們曾經與一位高級技術顧問討論關於對等網路計算（peer-to-peer, P2P）與客戶/伺服器模式的比較，然而他卻陷入了通信技術的誤區。」 曾經出任高技術出版商 IDG公司分區經理的 Roger Strukhoff說，他目前也是加州CoverOne Media公司（位於San Ramon）的合夥人兼董事，該公司為高技術公司出版定製的雜志。Strukhoff 說：「這位顧問了解關於信息傳遞的所有細節問題，寫下了成百上千行代碼，但那不是我們想要的。」
解決辦法：學習傾聽
如果你沒有聽取你的客戶的意見，最終，你將不能順利地完成自己的工作。Toni Erlich 建議：要提高相應的聽取和判斷能力，你需要閱讀有關的書籍，並且對自己的聽取能力進行檢查。Erlich經營的公司位於紐約，是一家專門進行互動式溝通技能和聽取技能的培訓公司。
上面提到的顧問如果注意了Strukhoff的問題，他應當認識到Strukhoff想要了解的是關於業務方面的事情。Strukhoff解釋說：「我們的公司開展業務經營，因此，我們把技術看作是公司配置的一個工具庫，用於幫助我們進行業務處理。」
解決辦法：用他們的語言進行交談 導致這個問題出現的主要原因，是由於客戶更關注於實現業務方面的需求，同時，他們有自己的做事方式，顧問必須調整自己來適應客戶。「生意人有他們自己的術語和文化，以及出於特殊原因的做事方式。同樣的道理，技術人員做事情也有特定的原因，」
Strukhoff說：「有時候顧問會詢問一些非常愚蠢的問題，但這也可能是他們的一項技巧。然而，客戶並不希望成為技術承辦商，他們想要談論的話題是他們製造的襯衣、玩具、食物等等。」
因此，你應該用他們的習慣術語進行表達，使客戶了解你的提議將在哪些方面有助於他們的業務發展，比如說增加生產率、消減成本、提高營業收入，或者達到他們預定的商業目標。例如：顧問不需要談論電子商務的具體操作方法，而是引導零售商添加一個在線商店，使人們能夠通過網路對商品進行查看，然後在實物店進行購買。Strukhoff解釋說。
根據Erlich在公司培訓班收集的資料，歸納了Erlich列舉的客戶和顧問最集中的五個方面的不滿意。
一些高級技術專家長期習慣於對任何假定保持懷疑態度，因此在討論問題時，他們可能顯得態度生硬甚至粗暴，尤其是客戶的理解跟不上他們的思路時。將這種風格帶入顧問的工作將導致惡劣的影響。
解決辦法：觀察、學習、適應 為避免上述情形的發生，顧問需要注意一下自己的禮貌，並且認識到客戶有他們自己的觀點，這樣能夠使雙方的合作更長久愉快。「在一天的工作結束後，人們還希望與你一起工作，」 Strukhoff說：「需要記住的是，你與客戶的交談不是爭吵或辯論，在你發言之前需要斟酌自己的言辭。」
第四個問題：客戶的障礙 很多時候，客戶公司的工作職員都可能對顧問的工作設置一些障礙；此時，顧問或許更傾向於避免與他們直接接觸，而是尋求公司CIO的協助。然而，如果你選擇了採取這種解決問題的方式，你可能觸及到了公司文化的一些禁忌，或跨越了某些無形的公司行政界限――這種情形出現後，往往是道歉也不能消除不好的影響。
你是否是無辜的並非問題的重點，關鍵在於你需要與設置障礙的人保持和睦，並且盡量爭取他們的信任和理解。「優秀的溝通者總是能夠敏銳地意識到，並且遵循當地的政治氣候和文化，」Erlich說。
五個快速的解決辦法和其他相關資源
Erlich指出：顧問通過立即開展五個方面的工作，能夠迅速改進他們的溝通技能。 認為某人處事得當，那麼借鑒他的作法以開展自己的工作 決定你是否要得到更好的溝通 為達成一個目標，給自己設立一個時間期限 判斷你將怎樣知道你能更好的溝通對自己的行為舉止進行必要的改變 無論你採取何種方式提高自身的溝通能力，總的來說，你需要認識到：客戶是你的老闆，而你是他們的雇員。正如Strukhoff所說的那樣「始終要記住誰為你支付薪水」，並且適當地開展自己的工作。
⑺ 從管理學角度談怎麼做一個好的投資者
一、投資者要積極行使股東的監督權，萬事離開監督，就會有道德風險。如何監督呢，積極了解企業情況，遇到不正常情形，要求公司高管等人員作出解釋。或者積極要求企業通過ICE8000誠信認證，用ICE8000的監督體系保障企業的健康發展。
二、投資者要積極行使股東的表決權。積極要求企業如期召開股東大會。積極要求股東大會按照ICE8000會議規則或羅伯特會議規則進行，確保會議的質量，和各方利益有公平的表達自身利益訴求的權利。
三、投資者要擺正位置，不能越位，投資者畢竟不是企業高管人員，無論是控股投資者還是較大的投資者，都要剋制自己瞎指揮、亂指揮的沖動，如果自己確有高明之舉和強烈的管理企圖，可以通過股會會議或董事會會議將自己選舉為高管人員。如果自己不是高管人員，就要理解到：只要高管人員由於身在其中，才最了解實際情況，其工作時間也保證了他掌握了最全面的信息，由於你了解的信息少，你的行動可能並不如高管人員高明。就像開車一樣，司機的位置和司機的時間，保證了司機最了解前面的情況，司機旁邊或後邊的人，不要干擾司機開車和對危機的臨機判斷。如果認為自己的架駛技術更高，可以自己親自做司機。如果把企業比做一輛車，企業高管尤其是總經理，就是這個車的司機。
四、如果是控股投資者或較大投資者，可以要求企業實施ICE8000誠信管理體系,用ICE8000管理體系的多個科學機制保障企業的健康發展。
⑻ 公司如何與客戶進行實時溝通
把握溝通節奏
建立客戶親密度，其實就是要建立與客戶的情感聯系，保持競爭對手難以達成和企及的客戶信任關系，進而樹立具有深遠影響的品牌影響力。與客戶情感聯系的建立，須把有效的溝通作為必要前提，在明確客戶需求的前提下，清晰明確地向客戶傳遞價值和服務。
在信息技術不斷發展的互聯網時代，客戶擁有更多、更便捷、更快速的渠道和手段表達自己的需求和喜好。通過這些渠道，客戶可以獲取各種來源的信息和產品知識，並通過自己獨有的影響力，在周圍的朋友圈或相同愛好的人群中進行傳播。換句話說，客戶在扮演消費者角色的同時，也是企業的合作夥伴和領路人。企業需要及時調整自己在與客戶溝通關系中的角色定位，使用靈活、有效的溝通方式和節奏，與客戶進行溝通和交流。
德勤認為，為保持與客戶的緊密聯系，增強與客戶的情感建設，提升客戶親密度，在與客戶溝通中應注重以下三方面事宜：
1 及時性
客戶投訴是客戶親密度管理的一個最佳反例。導致客戶投訴的直接原因，是客戶的需求沒有得到及時響應，客戶感受到被忽略、未受重視的待遇，進而這種感受傷害企業與客戶的情感聯系，造成客戶投訴。以汽車業為例，除去產品質量造成的客戶投訴，目前4S店觀察到的大部分投訴都屬於溝通解決不及時或是由於這種不及時造成的「蝴蝶效應投訴」。例如，客戶在新車使用初期，對導航儀的使用出現了一些疑惑，而銷售顧問並沒有在第一時間跟進回訪處理，導致客戶撥打4S店客服電話咨詢，其實這是公司與客戶的第一次溝通不及時；客戶在致電後，由於客戶關系管理和售後部門的銜接問題，或是售後的工作人手有限，客戶沒有在承諾時間內收到滿意回復，這是第二次溝通不及時；客戶在無可奈何下，駕車前往4S店進行查看，經歷反復陳述後仍需漫長等待，這就造成第三次的溝通不及時。如果此時客戶發現售後服務顧問其實可以十分容易地解決他的問題，那麼客戶累積已久的委屈情緒就會爆發，進而產生情感上的負面影響，甚至會投訴。因此，及時的客戶溝通不僅可以幫助維持良好的客戶關系，增強客戶親密度，還可以防微杜漸，將潛在問題消滅在萌芽之中。此外，明確的分工、清晰的處理流程和完善的監控機制，也是有效溝通的重要前提和保障。
2 可持續性
一般認為，目前在汽車行業的豪華車市場，中國消費群體的購買周期為90天左右。換言之，在90天內，銷售顧問需要對未成交的潛在客戶持續地跟進及關注，以促進最終成交。而目前的實際情況是，在德勤輔導過的汽車經銷商中，銷售顧問在客戶創建30天後放棄跟進的比率高達70%以上；就銷售轉化率的平均水平而言，從30天到90天，新增客戶的銷售轉化率至少是25%。也就是說，客戶在創建後30到90天的過程中，銷售潛力還有待進一步開發，而保持有效溝通是此開發過程中最重要的一部分。如果銷售顧問能夠保持在客戶購買周期中跟進的連續性，持續關注客戶購買周期內的需求變化，定製化推送促銷信息，針對性消除客戶購買障礙，積極保持情感關聯，增強和客戶的親密度，就能夠進一步提升最終的銷售轉化率。
3 頻率與渠道
及時、可持續的客戶溝通，並不代表可以不停地對客戶進行信息轟炸和騷擾。不合時宜的溝通，反而對於建立客戶親密度有害無益。在科技手段和社交媒體日益成熟的今天，聰明的企業會選擇不同溝通渠道，用不同的時間頻率，與客戶進行溝通，為客戶提供全方位的定製化體驗和有效的互動。例如，對於在垂直網站留下信息的客戶，汽車經銷商目前會分類跟進：郵件咨詢客戶，信息員會記錄問題，並轉交銷售顧問進行郵件跟進，確定意向後，邀約來店看車；詢價及邀約試乘試駕客戶，網站會實時推送廠商指導價格和經銷商地址簡訊，銷售顧問2小時內會致電客戶，邀約來店看車，並在48小時內進行電話二次跟進，以確保維持該類客戶的高熱度。許多經銷商開設微博賬號、微信公共賬號、二維碼促銷信息等溝通渠道，也是為了迎合客戶消費習慣做出的營銷手段改變。
利用客戶信息
根據德勤調研，中國首次購車的用戶在新車銷售中的佔比逐漸減小，中國消費者在換車時更傾向於更換不同品牌的車。由於中國家庭收入的不斷增加，中國豪華車市場增長很快，64%的豪華車主都是因為給車升級換代而產生的，並不是首次購買者。中國汽車市場競爭日趨激烈，加上中國汽車客戶較低的品牌忠誠度，使得客戶有更多的選擇機會，現有客戶很容易流失到競爭對手手中。
激烈的市場競爭和不同的市場特點，促使中國整車企業運作以客戶為中心，於是企業關注的焦點日漸集中在客戶上。雖然目前許多整車企業已經建立了以客戶導向的競爭戰略，但要真正的吸引、取悅和保留客戶，進而提升顧客親密度，就必須了解客戶，充分利用客戶信息，提供給客戶真正需要和滿意的產品和服務。
在現有整車企業的客戶信息中，收集和管理包括車型、客戶和潛在客戶等表示客戶「基本狀態」的信息來幫助企業完成消費者分析、確定目標市場以及跟蹤汽車市場競爭對手以及銷售管理等功能。但目前這些客戶信息無法有效地轉化為客戶與企業之間相互影響、相互作用，同時也無法根據外部環境的變化得到進一步修正和擴充。
整車企業可以通過一系列技術手段，根據大量的客戶特徵、需求信息等，識別潛在客戶、客戶需求以及客戶價值，並以這些客戶作為重點。對於經銷商來說，在識別客戶的時候要把銷售部門的購買情況，售後服務部門的投訴和維修的記錄等信息進行整合，並通過客戶關系管理軟體來進行調節，以達到各個部門都能共享企業客戶的各種信息。
對客戶信息的不了解或不恰當使用，一方面使整車企業無法充分了解客戶需求，無法提供針對性的產品與服務，另一方面則使客戶對整車企業乃至品牌期望值降低，影響客戶親密度。如何有效獲取客戶信息，並恰當使用成為制約中國整車企業客戶親密度提升的關鍵所在。通過對客戶行為的描述以及銷售節點，可以將客戶體驗分成三個階段：銷售前、銷售中及銷售後。下文將針對不同的銷售階段，結合跨行業的實際案例，提出利用客戶信息提升客戶親密度的可借鑒的方向。
1 銷售前
銷售人員在這一階段需有選擇地聯系老客戶，挖掘新的潛在用戶，特別是對重要的大客戶要定期走訪，向客戶介紹新產品、新款車型和新政策，認真了解客戶的具體需求，聽取客戶對產品和服務質量的意見，購買可能遇到的困難，並積極為客戶出謀劃策。在此過程中，汽車銷售商不僅可以拉近與客戶間的距離，更可以在無形中影響客戶後期評估階段評估標準的形成。如果自身所能提供的產品與服務比競爭列手更接近客戶的評估標准，獲得更大的勝算是必然的。
2 銷售中
這一階段要求銷售人員對客戶熱情接待，並對產品技術性能、使用特點、價格構成、一條龍服務、貸款方案、售後服務項目以及質量擔保和索賠等進行介紹；同時設立購車咨詢熱線電話，為不方便上門的客戶提供購車咨詢服務。特約銷售服務中心應免費為用戶提供代辦工商驗證、車輛檢測、臨時移動證，代繳購置附加贊、保險費、上牌費等服務；銷售人員根據用戶的需求提供試乘試駕服務；在交車前對車輛進行PDI(售前檢查)檢查，並且在交接過程中銷售人員要提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡，及時向用戶解釋今後的服務范圍和優惠條件，提供用戶售後服務的聯系方式。
3 銷售後
銷售人員要定期與用戶聯系。提醒用戶對車輛進行必要的保養和維修，並為用戶提供免費代辦保險理賠等各項服務，因為80％新開拓的業務是從20％的已有業務中開發的。這就是顧問式銷售所提倡的「建立一種長期而富有回報的客戶關系」。
⑼ 如何與客戶做好溝通策略和如何與客戶做好溝通案例
作為業務員如何和客戶溝通、拉好關系？很多跑業務的同事都關心這個問題，那麼你可以參考一下以下意見：1、相信自己，相信自己的產品
2、用心聆聽別人的聲音
3、堅持、靈活、變通（這三點非常重要）
4、虛心、肯學
5、每天出門三件事（今天應該干什麼、應該怎麼干、應該帶什麼出門）
6、每天回家三件事（今天做了什麼、今天是怎麼去做的、今天的做法有沒有問題）
以下是一些方式方法
1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時候再去。
2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經是很不錯的了。（第一句話，你可以說「您好，請問可以利用你的幾分鍾時間嗎」第二句「我這里給你介紹一下***產品」第三句必須進入正題「我這個產品是怎樣怎樣的」。）因此，你要盡量節省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。
3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。
4、切記做銷售的3 2 1規律。300個走訪、20個關心、1個成交（這是推動你不斷走訪的動力），千萬要記得不要過分追求每單都要成功。
⑽ 如何促進投資者關系管理
首先做透投資者溝通工作
投資者關系的首要工作是有效地滿足投資者需求，並向投資者傳播公司戰略、爭取投資者的支持、促進投資者與公司之間建立長期穩定的良性關系。在與投資者的溝通中，公司應當秉承尊重與坦誠的態度，為投資者消除疑惑，向投資者打開心扉，通過持續創新工作方式和不斷探索溝通渠道來調動投資者興趣、提升溝通效率。
1.創新日常投資者調研活動方式。日常投資者調研活動中，公司除了傾聽投資者意見、解答投資者疑惑，還要注重調動投資者興趣、與投資者達成共識。
2.拓寬溝通交流的渠道，通過多種渠道投資者能夠主動了解公司的情況，無論實際投資者還是潛在投資者都能與公司保持良好的互動。除此外公司還在網站主頁上增加了投資者關系鏈接，適時地將公司新聞、新產品動態等情況予以公布，便於投資者了解和掌握。同時，公司會不定期參加各種形式的投資者關系交流會，投資者可通過這些機會更多的了解公司的實際運營情況。
其次以持續有力的業績分紅踐行企業社會責任
社會責任是企業經營的外延，持續有力的股東回報是企業社會責任的直接體現。
最後良好的投資者關系對公司經營和發展有重要價值
1.提高管理水平，促進科學決策。良好的投資者關系能夠增強公司透明度，有利於促進公司治理結構完善，提高規范運作水平和科學決策水平，提升內部管理水平。
2.提升公司價值，帶來綜合效益。良好的投資者關系使上市公司更有可能得到投資者的青睞,從而獲得相對更高的估價水平,提高公司價值。投資者關系是公司公共關系的一部分,代表著公司的社會形象,投資者的認可很大程度上代表市場和消費者的認可。同時，公司在資本市場的良好形象,能夠成為公司寶貴的無形資產,並有力地配合公司的業務拓展、商業合作、產品銷售、人才招募等經營活動,從而產生較好的綜合效益，公司收益最終也將體現為投資者獲利。
3.拓寬融資渠道,降低融資成本。基於良好的溝通基礎和和諧的投資者關系,上市公司的發展戰略獲得了投資者的廣泛認同,因而公司為持續推進主營業務發展而推出的融資項目也獲得投資者甚至資本市場的支持，相對於其他競爭者，這樣的公司更加容易獲得相對的估值優勢,從而降低融資成本。