黃金合作態度

A. 賣黃金首飾用什麼話來勸顧客買

很多老闆創業都是從銷售起步的。如IBM的創始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創業做好物質准備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品，而是市場，要生產市場需要的產品，要把市場需要的產品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創業，不妨先從做銷售做起。

那麼，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是後天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。

◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。

◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力

◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要

◆不斷的派發名片

◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證

◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。

◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析

◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。

◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。

◆採用什麼樣的推銷方式，電話推銷？網路營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？採用批發？零售？批零兼營？代理？採用什麼樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。

◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等，這種糾紛以後可能形式千變萬化，關鍵還在於隨機應變）

◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。

◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點，銷售中的市場信息很重要

有時可以採用非常規的方法，有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新，別人也在發展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快，關鍵在於善於創新。

銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什麼能加速發展，主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前准備工作

每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的准備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之後

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

① 要有信心

② 態度要真誠，爭取對方的好感

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

③告訴客戶產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？

我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。

在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。

作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？

售前服務——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。

3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？

首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優點

第二步：徵求客戶對著一優點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。

1、「教育」你的客戶

之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更願意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易於選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？

售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

願您在一生中有用不完的MONEY，以後的日子風和日麗，風調雨順，偶爾有人請吃飯，平時經常有人給你送禮物，有人逗你笑，想打誰就打誰，永遠有個最善良的心，沒事時聽聽音樂，寂寞時和朋友打打電話發發簡訊，有時間時和朋友一起喝茶吃飯，還要記得常常 運動，有個棒棒的身體，遇事別火，這樣你就會永遠開心，天天好心情！

B. 炒現貨黃金應該以什麼心態應對

文、金寶通匯
成就、學習、付出、寬容、平常、樂觀、自律、感恩」八大心態
二十一世紀成功的因素是很多，原因也是很復雜的，人與人的成功或失敗的因素都是不一樣的，現在感悟到了：不管在什麼環境下做什麼事情，"心態"很重要，可以說心態是萬物的基石，"想法決定格局，心態成就未來"，那麼只有我們擺正自己的心態，調整好八大心態，就一定能成功。 台灣勵志大師陳安之說過，要成功最簡單最捷徑的方法就是向成功者學習，你沒有得到而別人得到了，說明他比你優秀，就要向他學習，老是在那裡抱怨、不服從、對著干，其實是在搬起石頭砸自己的腳，最終要毀了自己，還不如調整好心態，向他學習。 心態由我們自身主觀努力去調控的，心態的不同導致結局不同，心態決定命運，心態決定成敗。在這個世界上，成功者的比例佔3%，一般人佔了97%，到底為什麼有人會成功，成為這3%的人，有人一輩子卻成為97%的普通人呢？差別就在成功者具有強烈堅定的信念和心態，並為之付出了大量的行動！是的，人活於世，要想活出精彩，必須不斷的調整自己的心態，只有這樣，你的人生才會充實，才會豐富，同時每一天才會精彩！ 有一句話是「你不能改變環境，但你可以改變心態」，整天抱怨命運，不如實實在在地努力。創造好的生活需要好的心態，保持和諧的人際關系需要好的心態，今後的發展需要好的心態，美好的前程在等著我們，就讓我們從現在做起，從每一天每一刻的改變做起，，風雨同舟，互幫互助，永不停息！運用好八大心態，直到走向成功。
一、成就心態——成功人事的心理支柱 一個人要想成就一番事業，首先要樹立成就的心態，也就是要想成功必先立志，敢於夢想，敢於挑戰，才有可能會實現。 其實我們每一個人都是成功者，為什麼說我們是個成功者呢？如果你不相信自己會成功就不會努力去做，也就不可能成功。 一個人來到世上本來就是一種成功，所以說我們要相信自己一定會成功。為什麼有些人不成功呢？與外界有關系。 有一則老鷹的故事深刻的說明了這個道理：一隻鷹蛋從鷹巢里滾落了出來，掉在草堆里。有個農夫發現了他，以為是一隻雞蛋，把他拿回家去，放在雞窩里。雞窩里有一隻母雞正在孵蛋，他和其他的雞蛋一樣，被孵化了出來。老鷹和其它小雞一起生活，老鷹不知道自己是一隻老鷹，於是每天和小雞一樣安於現狀。農夫想讓老鷹飛上天，於是將它帶到懸崖上，老鷹只是撲騰了下翅膀並沒有飛起來，農夫心想：你是一隻老鷹，就應該展翅高飛，如果不是，不如就這樣死去好了，他將老鷹往懸崖下扔去，老鷹使勁的揮動翅膀，終於他向天空高處飛去了。 你是那隻不幸淪落在雞窩里的小鷹嗎？」 如果你是鷹的後代，你應該去追求屬於你的藍天。如果我是一隻鷹，就不能活在雞群里，就應該飛在九天之上，翱翔於太空，這才是我的生活。我要掌握自己的人生，就要發揮我生命的潛能，活出我的生命意義。 所以從今天開始我們就要把自己定義為老鷹，才會有展翅高飛的時刻。我們要成功的話就要遠離那些有負面影響的人，與成功的人交往，與成功的人合作，通過自己的努力，創造屬於自己的一片天空。
在我們的事業中，在你選擇以後你就是一群老闆中的一員，必須懷著老闆的心態工作，做每一件事。此時，您會覺得工作非常開心，因為你在為自己工作，為自己學習，任何的制度都變得不是約束，而是指導思想和動力的保障，把每一個上下的朋友都當成是緊密配合的合作夥伴，伴隨你成就每一件事情，每一份收獲，所以我們要有積極的進取心，成就感和不斷向上的精神，並且不斷修正自己，改正缺點，千萬不能有病態的心理，總認為工作都是為別人賺錢，給引薦人和上司賣力，明明是老闆，硬要把自己當成打工的，這是定位錯誤，是阻礙成功的心態。 如果一個人沒有強烈一定要成功的慾望，那他是不會採取任何行動來達成目標的。一個人有了夢想以後，將夢想分為若干個目標，將目標再變成計劃，將計劃分成每個月的工作內容，然後以成就的心態去做，不是盡力而為的做，而是全力以赴，我相信每個人都能在最快的時間內實現成功。
二、學習心態——是永恆的主題 學習是儲備知識的唯一途徑，知識能給夢想插上騰飛的翅膀;學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學習的過程。21世紀是一個「學習、改變、創業」的世紀， 在21世紀你要征服別人，必須用知識。人生最難的是改變觀念，想改變觀念，也要靠知識。如今知識更新速度快，如果不學習就會被淘汰。任何一個行業，只有內行才能賺到錢。而要成為內行，你就得學習。 有三個杯子，一個是杯口朝下擱著，一個是杯口朝上，可是杯底破了個洞，一個是杯子里頭有臟東西。三個杯子都裝不了干凈的水。杯口朝下的——水倒不進去，杯底破洞的——邊倒邊漏，有臟東西的——水倒進去就臟了，不能喝了。當你抗拒而不肯接受時——你什麼都沒有，學不到也得不到。當你邊聽邊忘時——你也許知道，卻不是完全了解並可以運用。當你對事情有成見時——你就得不到它原來的本質。 三個杯子代表了三種學習態度。對於學習態度，大致分為以下幾種情況：有人認為，學習是年輕人的事，是學生的事，年紀大基礎又差，就不想學習；從高等學府出來的，認為學了很多東西，知識夠用了，不需再學習；也有人認為事業有成了，滿足現狀，有些人對一些新技術、新科學望而生畏，害怕學習，甚至為了不學習而找上很多借口，其實這都是一些片面僵化的認知，是我們人生學習道路上的障礙。 我們面對一個新生事物的時候，首先要擺正心態，擺出學習的心態。不管過去是否成功，都應忘掉過去，從頭再來學習。學習不管對剛走出學校的學生還是在社會打拚的成年人，尤其還在社會不斷發展的今天的成年人來說，學習不能停止，要保持積極的學習心態，才能立於無敗之地。 古人雲：「活到老，學到老」、「朝聞道，夕死可矣！」我們又何必用那些無力的借口去搪塞別人，欺騙自己呢？人生路漫漫，社會在發展，在不斷變化，僅靠學生時代所學的知識遠遠不夠滿足社會發展的需要，在知識更新建設飛速發展的今天，不加強學習，提高自身修養，將無法跟上社會高速發展的腳步，更無法把工作做好。 總之，只有解決好思想上的認知問題，始終保持進取的學習心態，才能更進一步堅持學習，最終取得良好的成果、優秀的成績，才能受所有人尊重，真正取得最後成功。
三、付出心態——是征服生存環境的唯一決竅 付出是一種因果關系。舍就是付出，是為自己做事的心態，要當作職業做，自己要勇於承擔，承擔是成長的開始，成長是成熟的開始，成熟是成功的開始。要懂得捨得的關系。舍的本身就是得。 付出也就是「捨得」中的舍，先舍再求後得。要想在事業中成功，必須先付出，付出分兩種：一種是有目的舍，是為了成事業，為求利；另一種是無目的的舍，為求名，求得尊重、支持，換得別人同樣的幫助。 在我們的事業中，是個人人為我，我為人人的行業。只有我們每個人都真心付出，全力的去幫助別人，才會得到同樣的回報。但付出不能盲目付出。 ①要用對方法。不要有新人進來，為表示關心什麼都大包大攬，不讓其它人插手，也不給別人鍛煉的機會。如此下去，將使新人產生依賴性，無法進行很好的能力復制，這樣對長期發展是不利的。 ②付出更要有行動。通過你所想的理論知識，付諸到行動，起帶頭作用，凡事作表率，人人都向好的學習，你的付出才能受人尊重。 ③要重在感情付出。而不是利益上的付出，我們跟朋友們發展，不是局限於業務上的幫助，而是要在工作、生活、感情上的各種幫助。不要沒有利益就不做，有利益就盡力而為，這樣很容易讓別人認為你不是真心對他好，你不是用感情去付出，肯定也得不到下屬的真心感激。 古人言：「授人玫瑰，手留余香」人是在幫助別人的時候最快樂而不是受人幫助的時候，因為你在幫助別人的同時，看到別人成長了，快樂了，這樣也能讓自己更快樂。所以，付出就是得到別人的支持、尊重、感激源泉。付出也是換起別人幫助你的基本條件，也許你的付出不一定全部都能得到認可和回報，但你不付出將永遠沒有回報。所以，付出是值得的，是快樂的，也是促使自己成功的動力之一
四、自律心態——人格魅力的包裝師 你可以在所有的時候欺騙某些人，你也可以在某些時候欺騙所有的人，但你無法在所有的時候欺騙所有的人。成功的人必定是高度嚴謹自律的人，必定是以高標准要求自己的人。 在我們中華文化里有一個詞叫做「敬畏之心」，這也是一種通過他律的自律，我們里要善於學習和養成這種常懷敬畏之心的習慣，不管是對於提高個人修養還是做人做事，還是對佛家 「因果報應」的認識，都是成功者一種良好的品格，這樣不管身處位，都能做好團隊建設。 總之，只有每個人都懷著自律的心態來做好自律，就會讓我們的思想、行動、結果都統一，才會讓我們的團隊穩固健康。自律分為以下幾種： ① 目標自律，站在追求的角度，設立自己看得見，做的到的目標。 ② 態度自律：也就是把普通的工作做到最好，把自己當主人就能成為企業的主人。 ③ 責任自律：做個勇於承擔的「責任人」，有責任感才能做到知難而進。 ④ 執行自律：高質量的完成上級交付的任務，尊重上司。命有所受，善於執行者總是善於接受批評，並改正錯誤，把復雜的事簡單化，工作講效益。
⑤ 學習自律：在提高中讓自己成為不可缺少的一員，因為在學習的過程就是不斷各界競爭資本的過程，自滿是學習的最大天敵。 ⑥ 細節自律：也就是小事更要學會自我管理，在細節中求創新，因為習慣反映素質的高低，改掉自己的壞習慣，塑造健康的工作形象。 ⑦ 關系自律：要建立良性互動的工作關系，要追求和諧的同事關系，積極化解同事矛盾，不要盲目的表現自己，用自己的表現多彌補領導的不足。 ⑧心態自律：保持積極的工作心態，要帶著一顆感恩的心去工作，勇敢面對敵視的目光及時調整會導致工作心態失衡的憤怒情緒。 只要擁有以上八大自律心態，所有的制度將變成基本的工作標准，將工作標准變成習慣，就不存在是對人的約束，所以自律是團隊的靈魂，也是成功的靈魂。
五、寬容心態——梳理人際障礙的潤滑劑 「大肚能容天下能容之事，開口常笑天下可笑之人」，寬容的力量是巨大的，寬容可以使你的敵人越來越少，朋友越來越多。 在現實生活中，不管我們與家人相處也好，與朋友相處也好，或者與陌生人打交道，反正生活在世上，就必須與人交往。特別是你在一個團隊中，想很快的出人頭地，除了你的專業能力要提升外，更要提升與人打交道的能力。不必認為贊美別人，尊重別人就是貶低自己，一旦理解和寬容了別人，就會委屈自己，這種心態就是斷路的心態。斷什麼路，就是給我們自己斷人際溝通之路。 每個人都希望得到別人的贊美和尊重，自己有點錯誤希望別人包容我們的錯，但如果你都不贊美和尊重別人，不去包容別人，怎麼能得到別人的尊重和包容呢？ 所以不管我們對客戶、對朋友，都要在生氣時盡量忍讓，在認可別人時大聲贊美，這樣你的朋友就越來越多。中國有句古話叫做「小不忍則亂大謀」，在你成就一番事業時，都將面對許多耐性的挑戰和磨煉。自己的忍耐力受得起考驗，我們就會學會換位思考的方式。也就是說遇到事情，先站在別人的角度上想一下，你就會理解別人、體諒別人。所謂「世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣克故的恨」，你理解了別人的苦衷，也就掌握了別人的心理，那麼解決問題也就容易多了。你包容了別人的同時，也得到別人的包容，那剩下的就是快樂，輕松的事情，也就會達成所有共同的目的，獲得更大的成功。
六、平常心態——成功與失敗的平衡器 被毛主席稱為樸素唯物主義者的王夫之老先生講的這么幾句話非常好，他認為做人要做到「六然」和「四看」。所謂「六然」： 一是「自處超然」。自己獨處的時候要非常超脫，什麼名和利都要不去計較，特別是搞市場經濟和商品經濟的今天更是如此。 二是「處人藹然」。與人相處的時候對人要很和藹。 三是「無事澄然」。意思就是寧靜致遠，沒有事的時候就非常清靜，跟「自處超然」是相聯系的。 四是「處事斷然」。不像我們有的時候左右為難，拖拖拉拉，猶豫不決，決而不斷，斷而不行，這就不對，該下決心就要下決心。 五是「得意淡然」。非常淡，被領導看中了，被上級看中了，委以重任，封了高官，淡然處之，就這么回事，不要把它看得太重。 六是「失意泰然」。人不可能天天得意，人生也有失意的時候，天天得意就沒有李白，李白失意的時候發出感慨：「天生我才必有用，千金散盡還復來」，其實那時就是誰也不用他這個才，他仍堅信天生他這個才就必然有用，那麼失意的時候就能泰然處之。這「六然」能做到，做人就做到很高的境界了，這樣的人才能夠擔當大任。所以他接著有「四看」： 一是「大事難事看擔當」。要干大事，攬難事，看他是否擔當得起。 二是「逆境順境看襟懷」。看你這個人襟懷如何，有的同志身處順境的時候洋洋自得，一遇到逆境到來了，處在逆境之中就怨天尤人，想不開，差不多是捶胸頓足，甚至嚎啕大哭。所以，人要有襟懷，襟懷坦白，毛主席告誡我們每個共產黨員要做到襟懷坦白，要真正做到襟懷坦白，何其難也。 三是「臨喜臨怒看涵養」。面對高興的事，面對憤怒的事，要看人的涵養怎麼樣，有的人能做到「大喜臨門不張揚，無故加之而不怒」，這要有很遠大的志向才做得到，有很寬廣的襟懷才做得到，我們共產黨人也要做到這一步，涵養要好，不為之所動容。 四是「群行群止看習見」。跟大家一起相處，一起行事的時候，就要和大家一樣，不要額外一條筋，要跟大家搞好團結。這「四看」是講得非常好的，從中看到王夫之老先生是非常有志向，非常有襟懷的人，無怪乎被毛主席所稱道，贊揚他是中國古代樸素的唯物主義大哲學家，做人就要做到這個份上。 平常心態是調整一個人的心情和狀態的最好工具，我認為，所謂平常心態是指一個人在看某件事或自己的人生時所取的一種「得不喜，失不憂，成不驕，敗不餒，不偏不倚，不懈不滿」的鎮定和平常的心理狀態。 首先，在接人待物上，不要看到有權有勢，長得體面的人，畢恭畢敬；對於其貌不揚，位置偏低的人另眼相看，真正的能人從表面是很難看出來的。如果我們面對任何一個人都是同一種態度，同一種表情，同一種方式，那我們的朋友會更多，心態平和，也不會在某些場合出現尷尬。 其次，人生在工作中，切不要做成一兩件事情，取得一點小成績就目中無人，就忘乎所以，認為這個世界沒我就不轉了，那你會失去很多，團隊的幫助，上司的小視，同事的氣憤。此時應更多的想想「強中更有強中手，一山還有一山高」有多少能人在無聲無息，有多少志士在低調的付出，一定要做到「成不驕，得不喜」的良好心態。而當你在工作中失意時，不要妒嫉，不要有報復心，工作就能變成享受，苦難都能變成快樂。契訶夫說：「要是火柴在你口袋燒起來，那你應該高興，多虧你口袋不是炸葯，當你的手指被扎了一根剌，那你應該高興，因為這根剌不是扎在眼睛裡，當你非常失落，非常痛苦的時候，你也應該高興，因為你身也還有很多朋友，很多同事在你身邊幫助你，既便沒有這些，你也應該高興，因為你有父母給你的一個健康的身體，好的頭腦，既便失敗，還可重頭再來，永不言敗。」 「不以物喜，不以已悲」、「 窮則獨善其身，達則兼濟天下」，保持一顆平常的心，淡看世間的起起落落，讓我們終生擁有健康的身體，此乃革命的最大本錢。 最後，告訴所有朋友們，只要保持一種平常心態，就會天天開心，永無失敗，永遠快樂、幸福。
七、樂觀心態——一切成功者的共同性格 樂觀心態是，是消極的興奮劑，積極的發動機。當你在積極樂觀的時候保持平衡，當你在消極悲觀的時是調整心情的興奮劑。學會創造快樂，是我們的追求。
人生之路並非坦途一條，獲得幸福之路並非心想事成，人生一世能夠開開心心地一生，相信這是每個人心中的一個夢。 古人說：「境由心造」，一個人是否快樂，不在於他擁有什麼，而在於他怎樣看待自己的擁有。也就是說，快樂是一種純主觀的內在意識，是種心靈的滿足程度。一個人能從日常平凡的生活中尋找和發現快樂，就比別人幸福得多。只有不為慾望所左右，才能夠辯識輕重緩急，通達世間萬物，與外界和自己天性都不發生沖突，不為社會上的是是非非所困擾，能把平凡的日子變得富有情趣，能把沉重的生活變得輕松活潑，能把苦難的光陰變得甜美珍貴，能把繁瑣的事情變得簡單輕松。工作不光是以掙錢為目的，目的在於工作中尋求愛好和實現自我的價值。去追求愛情，就不在乎別人如何去看待，只為自己追求內心的真情；去唱歌，不管唱好唱壞，有沒有人欣賞，只因唱出好心情。 快樂是智者的性情，我認為，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈。要讓心靈保持和諧，不被一些瑣事左右，就要用智慧之泉來灌溉。快樂是知識的升華，智慧的結晶，不管我們的道路多崎嶇，工作有多困難，只要我們懷著一顆樂觀的心態去面對，一切都會變得輕鬆快樂，微不足道，用我們的微笑和自信和大家一起成功。
八、感恩心態——倍增生命價值的心路 感恩是我們成功的源泉，「受人滴水之恩當湧泉相報」這是中華民族傳統的美德，感恩一切可感恩的人和事，包括坎坷、困難和我們的敵人、對手，因為事物永遠不會孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你現在的存在。 我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們，我們每一個人都沒有權利要求別人幫助，對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心，將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走，「助人者助已」，成功是團隊的共贏! 我們一定要有感恩的心態，感恩就是感恩一切。我們這個行業是有人教的，你應該感謝教你的人。感謝你的國家、父母、公司、上司、同事、下屬，是他們與你的共同努力才使你成功。 我們要感恩我們的政府、政策，感恩我們的各級領導。感恩我們這個事業平台，感恩我們身邊的每一個人。感恩傷害你的人，因為他磨練你的心態；感恩欺騙你的人，因為他增進你的見識；感恩遺棄你的人，因為他教導你應自主；感恩絆倒你的人，因為他強化你的能力；感恩斥責你的人，因為他助長你的智慧；感恩藐視你的人，因為他覺醒你的自尊。凡事學會感恩，感恩所有使你堅定信念的人，感恩一起和我們同甘共苦的工作夥伴。 感謝我們能在這個穩固的舞台上展示自己，認識自己，使自己學會未來發展實現一個在團隊中實現自身價值的平台，只要我們共同感恩，共同進步就一定能實現我們共同的成功，在迅速發展競爭激烈的今天，永遠立於不敗之地。
最後我送大家幾句話。
注意你的心態，它會決定你的言語；
注意你的言語，它會決定你的行動；
注意你的行動，它會決定你的習慣；
注意你的習慣，它會決定你的性格；
注意你的性格，它會決定你的命運。

C. 銀行與黃金公司合作銷售金條，如何通過合同避免質量問題糾紛

北京博融律師事務所

最好找雙方認可的鑒定機構進行檢驗，這是你方的權利也可以有效規避風險！

以上回答僅根據本人描述所做初步判斷，僅供參考。

D. 我是新手，想要炒黃金跟那個公司合作比較放心呢

新手還是做白銀吧。

E. 黃明昊面對粉絲抵制金子涵合作曲一事有什麼態度

樂華七子之一的黃明昊，憑借選秀節目《偶像練習生》，以第六名的優異成績成團出道，加入了限定組合NINE PERCENT，並且收獲了許多忠實粉絲。出道後的這兩年，發展勢頭一直很猛，資源相當優渥，頻繁出現在各大綜藝節目，在《密室大逃脫》的表現可謂是相當亮眼，高情商的形象深入人心。

黃明昊的行為無法評價是非對錯，我們也不是當事人，無論站在誰的角度，都會造成傷害。無論是粉絲控制欲強也好，還是黃明昊行為過分，雙方的出發點無非都是，為了能夠更好地完成專輯，為何不可以各自都退一步，盡量體諒對方。

F. 聽說炒黃金可以和機構合作，請問跟哪些機構合作才可靠呢

只要是上交所的會員單位都可以。現在行情面臨拐點，關注美債危機的最新進展

G. 巴菲特對於黃金持什麼樣的態度

巴菲特對於黃金的態度一向是嗤之以鼻的，認為黃金沒有投資的價值，也不能像企業那樣創造財富。

或許美股十幾年的持續上漲，已經累積了相當大的風險，我們都知道股市會上漲必然也會下跌，但美股一直沒有大幅度的調整，但是大調整遲早會來，這是可以肯定。另一方面，在疫情席捲全球的形勢下很多未來變得模糊，變得不容易看清，無形的風險也在增大，所以巴菲特也開始求穩了，風險之下，連巴菲特也開始求穩了。

大家都知道每股目前上漲已然不正常，泡沫隨時有可能破裂，美股目前的投資價值或許已經不高了。

對於普通人來說投資個股的風險也會更大，對於普通人來說，還是投資基金更為保險。

H. 本人在做一個黃金類的調查問卷，黃金類品牌合作的廣告，因為周圍大一點的黃金品牌只有夢金園

夢金園合作主要有：1、夢金園黃金獨家贊助CCTV3《黃金100秒》
2、CCTV3《第十五屆青年歌手大獎賽》特約贊助品牌
3、CCTV2財經春晚特約贊助、
4、CCTV3《開心歌迷會》唯一獎品贊助品牌、
5、CCTV《我要上春晚-直通春晚》唯一獎品贊助品牌
6、2012年十月 登錄CCTV3王牌欄目《星光大道》
7、央視CCTV2《購時尚》選用金飾
8、CCTV1《出彩中國人、有夢就出彩》
9、贊助河北衛視《誰是高手》