欧派集团物流外包风险和防范

A. 企业物流外包风险的企业物流外包风险的识别与评价[3]

对企业物流外包风险进行识别与评价，是有效进行风险防范和控制的基础。
宁云才等对物流业务外包风险识别及其模糊评价进行研究，指出了我国物流业务外包过程中风险识别的主要内容，阐述了外包风险的模糊综合评价方法及其应用。
魏晓玲提出，物流外包企业的赢利活动与经营环境决定了风险识别和分析的方法，可参照风险问卷法、财务报表法、损失统计记录分析法等企业风险识别方法。同时，提出了三种定性与定量相结合的风险评估方法：概率和数理统计法、专家评价法和模糊综合评价法。
李爱国等提出，企业物流主管对第三方物流公司提供的物流服务是否能满足自己的需求比较担忧，这些难以直接量化，最终表现在绩效和财务上，即物流外包风险感知包括企业物流主管对绩效风险和财务风险的感知两个方面。
杨茂盛等 提出了对风险进行综合评价的灰色聚类关联分析法。利用灰色聚类法中改进后的白化函数，计算各评价样本对各级别的从属度，然后再分别计算样本与综合评价间的灰色加权关联度，根据关联度大小确定各第三方物流企业的优劣。刘联辉提出，由于物流风险的模糊性，应采用模糊风险因素分析法进行风险综合评价。通过对外包物流系统风险因素进行模糊评价分析，确定物流系统风险因素发生的概率。在物流外包风险识别方面，一般是先给出外包存在的风险，然后再对这些风险因素进行分析，随意性较强；而在风险评估方面，虽然提出并运用了一些方法，但大多采用模糊评价方法，缺乏完整的体系。这方面的研究尚未引起足够的重视。

B. 谁能给我提供物流外包的风险案例

企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：

1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。

3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

5.企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。

综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞起了自办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任的总经理对送水业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方的相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求安全是非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。可见，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。

三、企业行使物流外包的有效应对策略

随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有一些企业并未达到预期的效果。因此，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。

1.识别企业的核心竞争力。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。

2.外包伙伴，即第三方物流公司的选择。物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。

3.物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。

4.企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。

5.以“双赢”为原则，巩固合作关系。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时，要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

http://www.waibao.jupitonline.de/article.php/998

C. 物流自营与外包的利弊

要具体的？刚好毕业论文里有一段：
1.自营物流的利弊
（1）自营物流的优势
①掌握控制权。企业自营物流，可以根据掌握的资料对物流活动的各个环节进行有效的调节，能够迅速地取得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，解决管理物流活动的过程中出现的问题，以便随时调整自己的经营策略。通过自营物流，企业可以全过程地有效控制物流系统的运作。
②避免商业秘密的泄露。一般来说，企业为了维持正常的运营，对某些特殊运营环节必须采取保密措施，比如原材料的构成、生产工艺等等。当企业将物流业务外包，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向第三方公开。企业物流外包，企业经营中的商业秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手，动摇企业的市场竞争力。
③降低交易成本。企业靠自己完成物流业务，就不必对相关的运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。
④盘活企业原有资产。目前在中国生产企业中拥有铁路专用线的企业占了3%，拥有机械化装卸设备的企业占了33%，73%的企业拥有自己的仓库，而拥有汽车车队的企业更是达到了73%。企业选择自营物流的模式，在改造企业经营管理结构和机制的基础上使原有物流资源得到充分的利用，盘活原有的企业资产，为企业创造利润空间[13]。
⑤提高企业品牌价值。企业自营物流，就能够更好地控制市场营销活动，一方面企业可以为顾客提供优质的服务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人文关怀，提高企业在顾客心目中的形象；另一方面，企业可以最快地掌握顾客信息和市场发展动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和调整战略，提高企业的市场竞争力[14]。
（2）自营物流的劣势
①企业庞大的投资。企业为了建立物流系统，仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，不利于企业抵御市场风险。这必然减少企业其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。
②企业配送效率低下，管理难以控制。对于绝大部分企业而言，物流并不是企业所擅长的活动。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事物流的工作，结果可能是辅助性的工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。
③规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对规模较小的企业来说，企业产品数量有限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法得到满足。
④无法进行准确的效益评估。许多自营物流的企业内部各职能部门独立地完成各自的物流活动，没有将物流费用从整个企业分离出来进行独立核算，因此企业无法准确地计算出产品的物流成本，所以无法进行准确的效益评估[14]。
2．外包物流的利弊
（1）外包物流的优势
①业务优势。可以使制造企业获得自己本身不能提供的物流服务。在很多情况下，企业的顾客所需要的物流服务通常需要特别的专业技能和知识，制造企业所有的物流服务要求可能不是靠企业内部的物流所能满足的。特别是对于中小企业来说，物流外包可以突破企业资源限制。
②成本优势。一方面，企业将物流业务外包可以降低制造企业的运营成本。由于第三方物流企业在经营规模、经营范围上的经济性，降低了包括劳动力要素在内的物流运营成本。另外一方面，对于制造企业来说，物流成本在产品的成本中占据了较大的比重。物流外包可以减少企业在固定资产的方面的投资，加速资本周转。
③客户服务优势。比起生产企业，第三方物流企业在信息网络和配送节点两个方面都具有资源优势。利用信息网络可以加大订单的处理能力、减少对客户需求的反映时间。配送节点多，可以进行直接到户的点对点的配送，是商品更快的到达顾客手中，提高顾客的满意度。而且，第三方物流在物流服务方面具备独特的专业能力和优势，为顾客提供更为周到的服务，加强企业的市场号召力。
④归核优势。对于生产企业来说，物流业务不会是企业的关键业务，也不擅长专业的物流业务，新起的第三方物流企业因为从事很多物流项目的运营，通过整合各项物流资源，物流作业更加高效，而且物流的运营成本相对较低，制造企业如果将物流业务外包给第三方，将获得更周到的物流服务，同时又可以集中精力发展核心业务[15]。
（2）外包物流的劣势
①物流的控制能力减弱。第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。另外，当双方协调出现问题，由于第三方的存在，双方更容易出现相互推托的局面，影响物流的效率。
②客户关系管理的风险。生产企业是通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。而且客户信息是一个企业非常重要的资源，第三方物流企业有很多客户，它们在为企业的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企业商业秘密的可能性。
③连带经营风险。物流外包是一种长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营不好，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的[16]。

D. 企业物流外包风险的企业物流外包风险研究成果存在的不足[3]

通过上述分析可以发现，现有文献对物流外包风险的研究侧重于风险防范控制，且多是定性分析，理论深度不够，定量与实证分析缺乏，存在以下不足：
1.对企业物流外包风险的认识存在分歧
对企业物流外包过程中存在的风险及其成因，在认识上存在较大分歧。同时，物流外包风险大多缺乏科学的分类标准，或仅从物流外包风险来源或外包过程的角度进行初步分类，没有进行深层次的分析，分类的随意性较强，阻碍了物流外包风险研究的深入。
2.企业物流外包风险的研究内容存在局限性
有关企业物流外包风险的文献资料，大多针对外包风险问题的某一方面，局限于个别问题的解决和定性研究。其中，对物流外包过程中存在的各种风险及其防范控制措施讨论得较多，对外包风险的定量与实证研究很少，尤其是物流外包风险识别、评估和调控管理方面的实证研究还是空白。
3.企业物流外包风险的防范控制缺乏整体方案
物流风险防范控制方面的文献很多，但这些研究大都从具体操作层面进行，没有理论分析，特别是物流外包风险因素及其后果之间的映射关系，物流外包风险因素与风险防范控制措施之间的对应关系，缺乏理论基础。同时，物流外包风险的控制措施缺乏完备性，没有一个完整的物流外包风险解决方案。
4.企业物流外包风险管理研究缺乏
尽管已有个别文献涉及到了企业物流外包风险管理问题，并借鉴风险管理的一般理论和方法，探讨了企业物流外包风险的识别、分析、评价、预警与防范问题，但缺乏一套完整的物流外包风险因素识别方法，物流外包风险预警评价体系构建与风险定量分析模型方面的研究欠缺，尚未构建起系统的物流外包风险管理理论框架。

E. 急求毕业论文大纲 。。。。。 题目是“物流外包的决策分析及风险防范” 谢谢啦！！

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F. 什么叫物流外包决策风险

随着经济的不断发展市场竞争日趋激烈，生产制造型企业为了巩固和提升自身核心竞争力，纷纷与专业物流公司建立长期的、双肩的战略合作关系，将非核心业务－－物流活动以合同的方式委托于专业的物流公司，在低成本高效益地完成非核心业务的同时，又进一步集中精力发展其核心竞争力，从而保证了企业的市场竞争优势。成功的物流外包可以成为企业竞争的延时器；但是，失败的物流外包往往会削弱企业竞争力、甚至架空企业的控制权利。生产制造型企业的物流外包是一个复杂的过程，为保障其顺利实施，企业在决策阶段应综合分析物流的优势与风险，尤其是要对风险具有充分的认识；在实施阶段应采取有效挨家挨户防范合作陷阱，从而保障物流外包的质量。

1 生产制造型企业实施物流外包决策的利益驱动因素

任何一个企业的业务，都 由“核心业务”与“非核心业务”构成。对于生产制造型企业而言，“物流活动”是非核心业务；对于第三方物流服务提供商而言，“物流活动”正是其核心业务。由此可见，在完成物流活动方面，第三方物流服务商具有生产制造型企业不可比拟的优势。因此，生产制造型企业进行物流外包，可以充分分享第三方物流服务商的专业化优势，为企业带来诸多利益。

1.1突破企业资源瓶颈，促进生产制造型企业的专业化发展

任何企业拥有的资源都是有限的，单个企业领先自己的资源和能力进行自我调整的速度很难赶上快速多变的市场变化速度，资源的有限性成为制约企业发展的主要“瓶颈”，企业的资源配置不能局限于企业范围之内。生产制造型企业将原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给第三方物流服务提供商，一方面有须下死功夫企业实现跨组织的资源整合，突破资源瓶颈，促进企业有限资源的合理利用；另一方面又受各拥有运输设备、仓储和其他物流过程中所必须的资源和投资，改善公司的赢利状况，把更多的资金投在公司的核心业务上，促进企业的专业化发展。

1.2改善企业客户服务质量，提升客户满意度

从产品供应者的角度来说，将优质的客户服务（物流服务）作为企业的取胜之道 是毫无异议的，这是因为它与价格竞争相比有着特殊的优越性。如果企业采取降价策略，其竞争对手也能立即做出反应，竞相压价以破坏该企业的竞争优势。而良好的客户服务是核心竞争力，需要较长时期的培植，其他竞争对手一时难以模仿。物流服务主要是为顾客提供一种劳动服务，联系和渗透于生产和消费的各个领域，其服务质量的高低直接制约物质资料交换的速度和实现程度，关系再到生产过程的连续和社会经济的发展。与生产制造企业相比，第三方物流作为物流服务的专业化企业，能够为客房提供高质量的物流服务，有效地满足多样化的顾客需求，使生产制造型企业的客户服务质量全面提升，具体体现在：能够将数量准确的（in the right quantity）特定产品（the right proct）以合适的成本（at the right cost）在规定的时间（at the right time）送到指定的地点（delivered to the right place）交给特定的客户（to the right customer）,即人士所概括出来的7个“Right”(seven R's)。

1.3降低企业生产成本

企业将物流外包不仅可直接降低物流设施投入资本，而且还可以利用第三方物流所具有的专业化、规模化和信息化优势，从多种渠道降低企业产品成本。（1）专业化。利益于专业化的发展，第三方物流公司积累了丰富的物流运作经验，熟悉针对不同物流市场的专业知识，能够迅速搜集可得卡车运量、国际清关文件、空运报价等重要信息，因而能够更加合理地、经济地完成产品运输。（2）规模化。由于拥有强大的购买力和货物配载能力，第三方物流公司对于运输商具有强大的议价能力，能够以更加低廉的运输价格向运输商大批量购买运输能力，然后集中配载很多客房的货物，大幅度地降低单位运输成本。（3）信息化。许多第三方物流公司与软件供应商结盟。或者独立开发了内部的信息系统，这使得他们能够最大限度地利用运输和分销网络，有效地进行跨运输方式的货物追踪，进行电子交易，生成提高供应链管理效率所必须的报表和进行其他相关的增值服务。与第三方物流公司合作可以使得企业以最低的投入充分享用更好的信息技术，提高运输效率，降低运输成本。

1.4提高企业的运作柔性

企业通过将物流活动外包给第三方物流服务商，可以精简机构，中层经理传统上的监督和直辖市功能被计算机网络所取代，更加灵活的、应变性更高的扁平式结构替代了金字塔状的公司组织结构，因此，企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使衽物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变窨，提高其柔性。

1.5有利于企业间战略合作关系的形成，创造良好的企业发展环境

生产经营企业和第三方物流企业是一种优势互补的战略联盟关系，第三方物流企业利用其规模优势和专业优势对物流系统进行整合，以达到整体和物流成本最低。物流与生产经营企业间的合作和网络的形成可以提供：（1）更多的学习和创造专门技术的渠道；（2）更多的灵活性和分担风险可能性。

2生产制造型企业在物流外包决策中考虑的风险因素

“物流外包”对于生产制造型企业而言，是把“双刃剑”。一方面，它在降低企业成本、提高客房服务质量等诸多方面具有卓著成效；另一方面国家不可避免地也会给企业的经营带来冲击与风险，这也正是物流外合作陷井生产的根源所在。

2.1企业内部职能部门的抵制

随着物流外包范围的扩大，企业要对现有资源进行重新组合，如人力资本开发、质量管理、信息管理、财务管理等职能部门将从各事业本部分离出来，原来的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变为水平业务流程。企业资源的重新配置问题其实就是利益的再分配。对于锾利益的部门，大多技反对意见和不合作态度，如果处理不当，可能会导致企业内部员工抵制而影响企业正常的生产经营活动。

2.2技术与信息资源的风险

信息共享可以使得企业能够及时了解市场供求，更好地安排生产作业，及时配送产品，在降低成本的同时提高客房的满意度。但信息共享会增加企业风险成本，企业可能会由于资源服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。

2.3道德风险

物流外包实质上反映了企业与物流服务商之间的委托一代理关系，代理人常常拥有不为企业知晓的私人信息，作为代理人的物流服务商很可能从自己的利益出发，做一些伤害企业利益的行为，产生“道德风险”。

2.4物流外包依赖控制程度

企业进行物流外包，需要选择为其提供物流服务的服务商，若企业选择唯一服务商，有利于形成长期合作关系，减少机会主义倾向，降低交易成本，提高交易效率，但同时也易产生过度依赖问题，削弱企业对物流服务提供商的监督权和控制权；若同时选择多个第三方物流服务商，虽然它们之间的竞争有利于保障企业的控制权，但是无疑会提高企业的交易成本和经营成本。

2.5外包决策失误的风险

当企业决策者决定将物流业务由专业物流服务商来提供时，至少要考虑下列因素：（1）物流外包是否符合企业发展战略；（2）企业自身是否具有协调物流服务商的能力；（3）第三方物流实现企业物流业务，能否优化企业的产品价值链；（4）能够选择最合适的服务商。企业只有在很好的解决上述问题的基础上，采取物流外包策略才是可取的，可以为企业带来预期的效果。但是，物流服务商的选择是相当困难的，尤其是初期的合作更是问题重重，一旦决策失误，企业就面对比不衽外包更大的管理问题。

3生产制造型企业防范第三方物流合作陷阱的措施

如上所述，与第三方物流合作进行物流外包，对于生产制造型企业而言，既有利又有弊。为成功开展与第三方物流服务提供商之间的合作，生产制造型企业应该本着“趋利避害”的原则，在深入分析物流外包风险的基础上，采取有效措施积极规避风险、防范第三方物流合作陷阱，使物流外包避免流于形式或失败。

3.1慎重选择第三方物流服务商

第三方物流服务商是企业物流外包业务的执行者，其实力水平与物流服务质量直接相关。因此，企业决策者在明确自身物流需求的基础上，选择能够完成自己需求的能力，符合企业需求的、合格的物流服务商是保障物流外包合作成功的关键前提。一般而言，选择第三方物流服务商的主要因素为价格、质量、服务商的声誉、业务范围和过去的经验等。

3.2谨慎对待合作协议的内容

首先，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一，因此必须在合作协议中予以明确，合作协议应制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定；其次，实现制定解决冲突的方案，以备发生的时候，可以有据可依；再次，明确终止合作条款。一方面，当出现终止条款中规定的某些情况时，双方可以根据情况进行理性的协商，及时采取措施改进合作，避免当合作双方利益受到很大损失之后，以终止协议来结束合作；另一方面，协议终止条款将有效约束双方合作行为，使合作双方为了获得长远利益，保持长期合作关系，避免损失的出现。

3.3增进合作双方的相互信任

信任是合作开始的基石，也是合作成功的关键。物流外包的成功需要物流外包企业和第三方物流企业双方共同努力，所以，做好物流外包全过程的合作和信任也是物流外包成功的重要环节。为了加强合作双方的信任，可考虑以下对策：双方应树立正确的合作观念，保持相互理解、相互新生的合作态度；建立开放式交流机制，为双方的有效沟通创造制度化的环境，树立双赢的目标；物流服务提供商应该努力实践对物流服务购买方的各项承诺，物流服务购买方应该努力排队企业内部对物流外包的种种障碍因素，建立战略合作关系。

3.4建立合理的物流绩效评价标准体系

为确保物流的外包的质量，生产制造型企业必须根据合作目标制定完成各项任务的规则和物流服务评价标准体系，并以此为依据对第三方物流提供商的物流服务绩效予以评估，及时发现物流服务质量低下等问题，并就此进行及时的协商改进，避免一蹴而就恶化和造成严重损失。常见的绩效评价标准包括：准时发货率、准时交付率、提货准确率、订货完成率、库存准确率、缺货损失、每公里成本、仓储运营成本等。这样明确物流外包的内容。

G. 物流外包的风险的控制策略

所谓物流外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)动作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
企业对第三方物流服务提供商的状况进行考察和评估后，决定实施物流外包，这时为了防止物流外包流于形式或失败，需要注意以下几点：

1、制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。

2、协助第三方物流服务供应商认识企业。视第三方物流服务供应商的人员为内部人员，一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个对企业一无所知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。

3、建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的，其实若彼此的看法能确切的表达，公司将从中获益良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一旦有—方的需求不能得到满足时，即可加以引用并藉之改进彼此的关系。

4、不断进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正。

5、保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的，耍注意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。

企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：

1.外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

2.增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。

3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

5.企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。

综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞起了自办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任的总经理对送水业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方的相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求安全是非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。可见，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。

三、企业行使物流外包的有效应对策略

随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有一些企业并未达到预期的效果。因此，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。

1.识别企业的核心竞争力。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。

2.外包伙伴，即第三方物流公司的选择。物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。

3.物流外包活动的控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。

4.企业内部组织结构的调整。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。

5.以“双赢”为原则，巩固合作关系。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时，要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

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