㈠ 中英自考经济学复习提纲！！！！！！！200分
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第一讲 前言：经济学概论
1、借助图形解释生产可能性曲线的含义。
2、借助上述对生产可能性曲线的解释，分析机会成本的产生。
3、借助生产可能性曲线分析下列经济现象出现的原因。
1)失业 2)经济增长
第二讲 微观经济学
第一章 价格理论
1、在一个经济中，制造业产品的生产和分配是在一个自由竞争的市场中进行的。画出一个完整的供求曲线图，并利用曲线图说明这个市场是如何运作的
2、政府决定对市场进行干预。按下列每一种情况，画图并标注，说明政府干预所产生的效果，并解释政府干预是如何影响市场的
1) 政府对制造业产品征收销售税。
2) 政府对制造业生产厂商提供补贴。
3) 政府提高所得税的征收水平。
3、1)请画出需求和供给曲线,说明茶叶生产者如果在收获季节遇到恶劣天气，茶叶均衡价格和均衡产量会发生什么样的变化。
2)找出影响茶叶供给或需求的其他影响因素。
3)解释为什么茶叶生产者希望知道茶叶的市场需求情况。
第二章 厂商理论
1、解释为什么会出现边际收益递减。
一个厂商在生产中为什么会实现规模经济，又为什么最终会出现规模不经济。
2、解释为什么零售商不单纯销售高利润商品，而在利润水平下销售多种产品。
3、为什么厂商会花钱做广告。
第三章 市场理论
1、解释市场失灵的含义。
列举市场失灵的两种原因并加以解释。
给出可以校正上述所列举的两种市场失灵原因的政策手段，并加以解释。
2、完全竞争模型描述的是一种理想状态，列出并说明完全竞争存在的条件。
画图并标注完全竞争厂商的短期均衡状态。
解释为什么完全竞争厂商在长期只能取得正常利润。
3、举例说明忽视环境问题可能引起的经济后果
第三讲 宏观经济学
第一章 宏观经济总量分析与计算
1、画出国民收入循环图，标明注入和漏出。
对图中各种注入和漏出加以解释。
说明漏出超过注入，经济体系的运行特点。
2、解释失业的主要原因。
失业会引起哪些经济和社会问题？加以解释。
为避免失业，政府可采取哪些经济政策？
第二章 国民收入决定理论
1、画图并说明包括政府部门的开放经济的收入循环流程。
如果总支出水平下降，宏观经济均衡将发生什么变化？
解释投资增加如何通过乘数效应减少总支出水平下降对宏观经济均衡的影响。
第三章 货币市场理论
1、给出货币供给的详细定义。
指出货币所必须具备的三种职能，并加以解释。
给出以货币形式持有财富的三种动机，并加以解释。
2、作图说明货币市场上利润形成的过程。
试述货币需求的动机及其影响因素。
试述货币供给的影响因素及其通过投资诱致对国民收入的影响。
第四章 宏观经济政策
1、解释财政政策、货币政策
控制通货膨胀和失业水平市政府的两个重要的经济目标，请说明政府应采取紧缩性政策还是扩张性政策，并列举政策手段及其政策影响。
政府如何使用财政政策和货币政策调节经济。
2、列举并说明市场化改革的主要内容。
供给方面的改革有哪些主要内容。
举出并解释利用外国直接投资发展经济的优缺点。
3、给出通货膨胀的定义。
解释国内通货膨胀和国际收支恶化之间的关系。
4、解释“经济指标”的含义、作用，并列举两例说明。
多数政府都试图达到四项经济政策目标，试述为什么四项目标不能同时实现？
第四讲 国际经济学
第一章 国际贸易理论
1、比较说明国际贸易理论中的绝对优势和比较优势。
在国际贸易中政府为什么要进行干预？
列出并说明政府干预国际贸易可能采取的两种方法。
第二章 国际收支平衡分析
1、给出汇率的定义，并解释其在国际贸易中的重要作用。
为什么对外汇的需求和供给会发生变动，请加以解释。
2、解释国际收支恶化与失业增加之间的关系。
解释下列两个术语的含义：国际收支平衡表的经常帐户 国际收支平衡表的资本帐户
除了财政政策和货币政策外，给出两个改善经济状况的其他政策措施，并加以解释。
3、列出并解释一国国际收支平衡表包含的各个项目。
给出并说明一国国际收执可能出现逆差的两种原因。
给出并说明政府用以减少国际收支逆差的两种方法。
第五讲 发展经济学与体制经济学
1、试说明下列概念——指令性经济、市场经济、混合市场经济
工资收入增加是生活水平提高的重要因素，再列举两个随着经济增长能够提高生活水平的因素，并加以说明。
㈡ 习城乡黄河明珠社区扶贫搬迁工程是国家出钱吗
中国农村扶贫开发纲要（2011－2020年）
为进一步加快贫困地区发展，促进共同富裕，实现到2020年全面建成小康社会奋斗目标，特制定本纲要。
序言
（一）扶贫事业取得巨大成就。消除贫困、实现共同富裕，是社会主义制度的本质要求。改革开放以来，我国大力推进扶贫开发，特别是随着《国家八七扶贫攻坚计划（1994－2000年）》和《中国农村扶贫开发纲要（2001－2010年）》的实施，扶贫事业取得了巨大成就。农村贫困人口大幅减少，收入水平稳步提高，贫困地区基础设施明显改善，社会事业不断进步，最低生活保障制度全面建立，农村居民生存和温饱问题基本解决，探索出一条中国特色扶贫开发道路，为促进我国经济发展、政治稳定、民族团结、边疆巩固、社会和谐发挥了重要作用，为推动全球减贫事业发展作出了重大贡献。
（二）扶贫开发是长期历史任务。我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段。经济社会发展总体水平不高，区域发展不平衡问题突出，制约贫困地区发展的深层次矛盾依然存在。扶贫对象规模大，相对贫困问题凸显，返贫现象时有发生，贫困地区特别是集中连片特殊困难地区（以下简称连片特困地区）发展相对滞后，扶贫开发任务仍十分艰巨。同时，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化不断深入，经济发展方式加快转变，国民经济保持平稳较快发展，综合国力明显增强，社会保障体系逐步健全，为扶贫开发创造了有利环境和条件。我国扶贫开发已经从以解决温饱为主要任务的阶段转入巩固温饱成果、加快脱贫致富、改善生态环境、提高发展能力、缩小发展差距的新阶段。
（三）深入推进扶贫开发意义重大。扶贫开发事关巩固党的执政基础，事关国家长治久安，事关社会主义现代化大局。深入推进扶贫开发，是建设中国特色社会主义的重要任务，是深入贯彻落实科学发展观的必然要求，是坚持以人为本、执政为民的重要体现，是统筹城乡区域发展、保障和改善民生、缩小发展差距、促进全体人民共享改革发展成果的重大举措，是全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的迫切需要。必须以更大的决心、更强的力度、更有效的举措，打好新一轮扶贫开发攻坚战，确保全国人民共同实现全面小康。
一、总体要求
（四）指导思想。高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，提高扶贫标准，加大投入力度，把连片特困地区作为主战场，把稳定解决扶贫对象温饱、尽快实现脱贫致富作为首要任务，坚持政府主导，坚持统筹发展，更加注重转变经济发展方式，更加注重增强扶贫对象自我发展能力，更加注重基本公共服务均等化，更加注重解决制约发展的突出问题，努力推动贫困地区经济社会更好更快发展。
（五）工作方针。坚持开发式扶贫方针，实行扶贫开发和农村最低生活保障制度有效衔接。把扶贫开发作为脱贫致富的主要途径，鼓励和帮助有劳动能力的扶贫对象通过自身努力摆脱贫困；把社会保障作为解决温饱问题的基本手段，逐步完善社会保障体系。
（六）基本原则
——政府主导，分级负责。各级政府对本行政区域内扶贫开发工作负总责，把扶贫开发纳入经济社会发展战略及总体规划。实行扶贫开发目标责任制和考核评价制度。
——突出重点，分类指导。中央重点支持连片特困地区。加大对革命老区、民族地区、边疆地区扶持力度。根据不同地区经济社会发展水平，因地制宜制定扶贫政策，实行有差异的扶持措施。
——部门协作，合力推进。各相关部门要根据国家扶贫开发战略部署，结合各自职能，在制定政策、编制规划、分配资金、安排项目时向贫困地区倾斜，形成扶贫开发合力。
——自力更生，艰苦奋斗。加强引导，更新观念，充分发挥贫困地区、扶贫对象的主动性和创造性，尊重扶贫对象的主体地位，提高其自我管理水平和发展能力，立足自身实现脱贫致富。
——社会帮扶，共同致富。广泛动员社会各界参与扶贫开发，完善机制，拓展领域，注重实效，提高水平。强化政策措施，鼓励先富帮后富，实现共同富裕。
——统筹兼顾，科学发展。坚持扶贫开发与推进城镇化、建设社会主义新农村相结合，与生态建设、环境保护相结合，充分发挥贫困地区资源优势，发展环境友好型产业，增强防灾减灾能力，提倡健康科学生活方式，促进经济社会发展与人口资源环境相协调。
——改革创新，扩大开放。适应社会主义市场经济要求，创新扶贫工作机制。扩大对内对外开放，共享减贫经验和资源。继续办好扶贫改革试验区，积极探索开放式扶贫新途径。
二、目标任务
（七）总体目标。到2020年，稳定实现扶贫对象不愁吃、不愁穿，保障其义务教育、基本医疗和住房。贫困地区农民人均纯收入增长幅度高于全国平均水平，基本公共服务主要领域指标接近全国平均水平，扭转发展差距扩大趋势。
（八）主要任务
——基本农田和农田水利。到2015年，贫困地区基本农田和农田水利设施有较大改善，保障人均基本口粮田。到2020年，农田基础设施建设水平明显提高。
——特色优势产业。到2015年，力争实现1户1项增收项目。到2020年，初步构建特色支柱产业体系。
——饮水安全。到2015年，贫困地区农村饮水安全问题基本得到解决。到2020年，农村饮水安全保障程度和自来水普及率进一步提高。
——生产生活用电。到2015年，全面解决贫困地区无电行政村用电问题，大幅度减少西部偏远地区和民族地区无电人口数量。到2020年，全面解决无电人口用电问题。
——交通。到2015年，提高贫困地区县城通二级及以上高等级公路比例，除西藏外，西部地区80％的建制村通沥青（水泥）路，稳步提高贫困地区农村客运班车通达率。到2020年，实现具备条件的建制村通沥青（水泥）路，推进村庄内道路硬化，实现村村通班车，全面提高农村公路服务水平和防灾抗灾能力。
——农村危房改造。到2015年，完成农村困难家庭危房改造800万户。到2020年，贫困地区群众的居住条件得到显著改善。
——教育。到2015年，贫困地区学前三年教育毛入园率有较大提高；巩固提高九年义务教育水平；高中阶段教育毛入学率达到80％；保持普通高中和中等职业学校招生规模大体相当；提高农村实用技术和劳动力转移培训水平；扫除青壮年文盲。到2020年，基本普及学前教育，义务教育水平进一步提高，普及高中阶段教育，加快发展远程继续教育和社区教育。
——医疗卫生。到2015年，贫困地区县、乡、村三级医疗卫生服务网基本健全，县级医院的能力和水平明显提高，每个乡镇有1所政府举办的卫生院，每个行政村有卫生室；新型农村合作医疗参合率稳定在90％以上，门诊统筹全覆盖基本实现；逐步提高儿童重大疾病的保障水平，重大传染病和地方病得到有效控制；每个乡镇卫生院有1名全科医生。到2020年，贫困地区群众获得公共卫生和基本医疗服务更加均等。
——公共文化。到2015年，基本建立广播影视公共服务体系，实现已通电20户以下自然村广播电视全覆盖，基本实现广播电视户户通，力争实现每个县拥有1家数字电影院，每个行政村每月放映1场数字电影；行政村基本通宽带，自然村和交通沿线通信信号基本覆盖。到2020年，健全完善广播影视公共服务体系，全面实现广播电视户户通；自然村基本实现通宽带；健全农村公共文化服务体系，基本实现每个国家扶贫开发工作重点县（以下简称重点县）有图书馆、文化馆，乡镇有综合文化站，行政村有文化活动室。以公共文化建设促进农村廉政文化建设。
——社会保障。到2015年，农村最低生活保障制度、五保供养制度和临时救助制度进一步完善，实现新型农村社会养老保险制度全覆盖。到2020年，农村社会保障和服务水平进一步提升。
——人口和计划生育。到2015年，力争重点县人口自然增长率控制在8‰以内，妇女总和生育率在1．8左右。到2020年，重点县低生育水平持续稳定，逐步实现人口均衡发展。
——林业和生态。到2015年，贫困地区森林覆盖率比2010年底增加1．5个百分点。到2020年，森林覆盖率比2010年底增加3．5个百分点。
三、对象范围
（九）扶贫对象。在扶贫标准以下具备劳动能力的农村人口为扶贫工作主要对象。建立健全扶贫对象识别机制，做好建档立卡工作，实行动态管理，确保扶贫对象得到有效扶持。逐步提高国家扶贫标准。各省（自治区、直辖市）可根据当地实际制定高于国家扶贫标准的地区扶贫标准。
（十）连片特困地区。六盘山区、秦巴山区、武陵山区、乌蒙山区、滇桂黔石漠化区、滇西边境山区、大兴安岭南麓山区、燕山－太行山区、吕梁山区、大别山区、罗霄山区等区域的连片特困地区和已明确实施特殊政策的西藏、四省藏区、新疆南疆三地州是扶贫攻坚主战场。加大投入和支持力度，加强对跨省片区规划的指导和协调，集中力量，分批实施。各省（自治区、直辖市）对所属连片特困地区负总责，在国家指导下，以县为基础制定和实施扶贫攻坚工程规划。国务院各部门、地方各级政府要加大统筹协调力度，集中实施一批教育、卫生、文化、就业、社会保障等民生工程，大力改善生产生活条件，培育壮大一批特色优势产业，加快区域性重要基础设施建设步伐，加强生态建设和环境保护，着力解决制约发展的瓶颈问题，促进基本公共服务均等化，从根本上改变连片特困地区面貌。各省（自治区、直辖市）可自行确定若干连片特困地区，统筹资源给予重点扶持。
（十一）重点县和贫困村。要做好连片特困地区以外重点县和贫困村的扶贫工作。原定重点县支持政策不变。各省（自治区、直辖市）要制定办法，采取措施，根据实际情况进行调整，实现重点县数量逐步减少。重点县减少的省份，国家的支持力度不减。
四、专项扶贫
（十二）易地扶贫搬迁。坚持自愿原则，对生存条件恶劣地区扶贫对象实行易地扶贫搬迁。引导其他移民搬迁项目优先在符合条件的贫困地区实施，加强与易地扶贫搬迁项目的衔接，共同促进改善贫困群众的生产生活环境。充分考虑资源条件，因地制宜，有序搬迁，改善生存与发展条件，着力培育和发展后续产业。有条件的地方引导向中小城镇、工业园区移民，创造就业机会，提高就业能力。加强统筹协调，切实解决搬迁群众在生产生活等方面的困难和问题，确保搬得出、稳得住、能发展、可致富。
（十三）整村推进。结合社会主义新农村建设，自下而上制定整村推进规划，分期分批实施。发展特色支柱产业，改善生产生活条件，增加集体经济收入，提高自我发展能力。以县为平台，统筹各类涉农资金和社会帮扶资源，集中投入，实施水、电、路、气、房和环境改善“六到农家”工程，建设公益设施较为完善的农村社区。加强整村推进后续管理，健全新型社区管理和服务体制，巩固提高扶贫开发成果。贫困村相对集中的地方，可实行整乡推进、连片开发。
（十四）以工代赈。大力实施以工代赈，有效改善贫困地区耕地（草场）质量，稳步增加有效灌溉面积。加强乡村（组）道路和人畜饮水工程建设，开展水土保持、小流域治理和片区综合开发，增强抵御自然灾害能力，夯实发展基础。
（十五）产业扶贫。充分发挥贫困地区生态环境和自然资源优势，推广先进实用技术，培植壮大特色支柱产业，大力推进旅游扶贫。促进产业结构调整，通过扶贫龙头企业、农民专业合作社和互助资金组织，带动和帮助贫困农户发展生产。引导和支持企业到贫困地区投资兴业，带动贫困农户增收。
（十六）就业促进。完善雨露计划。以促进扶贫对象稳定就业为核心，对农村贫困家庭未继续升学的应届初、高中毕业生参加劳动预备制培训，给予一定的生活费补贴；对农村贫困家庭新成长劳动力接受中等职业教育给予生活费、交通费等特殊补贴。对农村贫困劳动力开展实用技术培训。加大对农村贫困残疾人就业的扶持力度。
（十七）扶贫试点。创新扶贫开发机制，针对特殊情况和问题，积极开展边境地区扶贫、地方病防治与扶贫开发结合、灾后恢复重建以及其他特困区域和群体扶贫试点，扩大互助资金、连片开发、彩票公益金扶贫、科技扶贫等试点。
（十八）革命老区建设。国家对贫困地区的革命老区县给予重点扶持。
五、行业扶贫
（十九）明确部门职责。各行业部门要把改善贫困地区发展环境和条件作为本行业发展规划的重要内容，在资金、项目等方面向贫困地区倾斜，并完成本行业国家确定的扶贫任务。
（二十）发展特色产业。加强农、林、牧、渔产业指导，发展各类专业合作组织，完善农村社会化服务体系。围绕主导产品、名牌产品、优势产品，大力扶持建设各类批发市场和边贸市场。按照全国主体功能区规划，合理开发当地资源，积极发展新兴产业，承接产业转移，调整产业结构，增强贫困地区发展内生动力。
（二十一）开展科技扶贫。积极推广良种良法。围绕特色产业发展，加大科技攻关和科技成果转化力度，推动产业升级和结构优化。培育一批科技型扶贫龙头企业。建立完善符合贫困地区实际的新型科技服务体系，加快科技扶贫示范村和示范户建设。继续选派科技扶贫团、科技副县（市）长和科技副乡（镇）长、科技特派员到重点县工作。
（二十二）完善基础设施。推进贫困地区土地整治，加快中低产田改造，开展土地平整，提高耕地质量。推进大中型灌区续建配套与节水改造和小型农田水利建设，发展高效节水灌溉，扶持修建小微型水利设施，抓好病险水库（闸）除险加固工程和灌溉排水泵站更新改造，加强中小河流治理、山洪地质灾害防治及水土流失综合治理。积极实施农村饮水安全工程。加大牧区游牧民定居工程实施力度。加快贫困地区通乡、通村道路建设，积极发展农村配送物流。继续推进水电新农村电气化、小水电代燃料工程建设和农村电网改造升级，实现城乡用电同网同价。普及信息服务，优先实施重点县村村通有线电视、电话、互联网工程。加快农村邮政网络建设，推进电信网、广电网、互联网三网融合。
（二十三）发展教育文化事业。推进边远贫困地区适当集中办学，加快寄宿制学校建设，加大对边远贫困地区学前教育的扶持力度，逐步提高农村义务教育家庭经济困难寄宿生生活补助标准。免除中等职业教育学校家庭经济困难学生和涉农专业学生学费，继续落实国家助学金政策。在民族地区全面推广国家通用语言文字。推动农村中小学生营养改善工作。关心特殊教育，加大对各级各类残疾学生扶助力度。继续实施东部地区对口支援中西部地区高等学校计划和招生协作计划。贫困地区劳动力进城务工，输出地和输入地要积极开展就业培训。继续推进广播电视村村通、农村电影放映、文化信息资源共享和农家书屋等重大文化惠民工程建设。加强基层文化队伍建设。
（二十四）改善公共卫生和人口服务管理。提高新型农村合作医疗和医疗救助保障水平。进一步健全贫困地区基层医疗卫生服务体系，改善医疗与康复服务设施条件。加强妇幼保健机构能力建设。加大重大疾病和地方病防控力度。继续实施万名医师支援农村卫生工程，组织城市医务人员在农村开展诊疗服务、临床教学、技术培训等多种形式的帮扶活动，提高县医院和乡镇卫生院的技术水平和服务能力。加强贫困地区人口和计划生育工作，进一步完善农村计划生育家庭奖励扶助制度、“少生快富”工程和计划生育家庭特别扶助制度，加大对计划生育扶贫对象的扶持力度，加强流动人口计划生育服务管理。
（二十五）完善社会保障制度。逐步提高农村最低生活保障和五保供养水平，切实保障没有劳动能力和生活常年困难农村人口的基本生活。健全自然灾害应急救助体系，完善受灾群众生活救助政策。加快新型农村社会养老保险制度覆盖进度，支持贫困地区加强社会保障服务体系建设。加快农村养老机构和服务设施建设，支持贫困地区建立健全养老服务体系，解决广大老年人养老问题。加快贫困地区社区建设。做好村庄规划，扩大农村危房改造试点，帮助贫困户解决基本住房安全问题。完善农民工就业、社会保障和户籍制度改革等政策。
（二十六）重视能源和生态环境建设。加快贫困地区可再生能源开发利用，因地制宜发展小水电、太阳能、风能、生物质能，推广应用沼气、节能灶、固体成型燃料、秸秆气化集中供气站等生态能源建设项目，带动改水、改厨、改厕、改圈和秸秆综合利用。提高城镇生活污水和垃圾无害化处理率，加大农村环境综合整治力度。加强草原保护和建设，加强自然保护区建设和管理，大力支持退牧还草工程。采取禁牧、休牧、轮牧等措施，恢复天然草原植被和生态功能。加大泥石流、山体滑坡、崩塌等地质灾害防治力度，重点抓好灾害易发区内的监测预警、搬迁避让、工程治理等综合防治措施。
六、社会扶贫
（二十七）加强定点扶贫。中央和国家机关各部门各单位、人民团体、参照公务员法管理的事业单位和国有大型骨干企业、国有控股金融机构、国家重点科研院校、军队和武警部队，要积极参加定点扶贫，承担相应的定点扶贫任务。支持各民主党派中央、全国工商联参与定点扶贫工作。积极鼓励、引导、支持和帮助各类非公有制企业、社会组织承担定点扶贫任务。定点扶贫力争对重点县全覆盖。各定点扶贫单位要制定帮扶规划，积极筹措资金，定期选派优秀中青年干部挂职扶贫。地方各级党政机关和有关单位要切实做好定点扶贫工作，发挥党政领导定点帮扶的示范效应。
（二十八）推进东西部扶贫协作。东西部扶贫协作双方要制定规划，在资金支持、产业发展、干部交流、人员培训以及劳动力转移就业等方面积极配合，发挥贫困地区自然资源和劳动力资源优势，做好对口帮扶工作。国家有关部门组织的行业对口帮扶，应与东西部扶贫协作结对关系相衔接。积极推进东中部地区支援西藏、新疆经济社会发展，继续完善对口帮扶的制度和措施。各省（自治区、直辖市）要根据实际情况，在当地组织开展区域性结对帮扶工作。
（二十九）发挥军队和武警部队的作用。坚持把地方扶贫开发所需与部队所能结合起来。部队应本着就地就近、量力而行、有所作为的原则，充分发挥组织严密、突击力强和人才、科技、装备等优势，积极参与地方扶贫开发，实现军地优势互补。
（三十）动员企业和社会各界参与扶贫。大力倡导企业社会责任，鼓励企业采取多种方式，推进集体经济发展和农民增收。加强规划引导，鼓励社会组织和个人通过多种方式参与扶贫开发。积极倡导扶贫志愿者行动，构建扶贫志愿者服务网络。鼓励工会、共青团、妇联、科协、侨联等群众组织以及海外华人华侨参与扶贫。
七、国际合作
（三十一） 略
八、政策保障
（三十二）政策体系。完善有利于贫困地区、扶贫对象的扶贫战略和政策体系。发挥专项扶贫、行业扶贫和社会扶贫的综合效益。实现开发扶贫与社会保障的有机结合。对扶贫工作可能产生较大影响的重大政策和项目，要进行贫困影响评估。
（三十三）财税支持。中央和地方财政逐步增加扶贫开发投入。中央财政扶贫资金的新增部分主要用于连片特困地区。加大中央和省级财政对贫困地区的一般性转移支付力度。加大中央集中彩票公益金支持扶贫开发事业的力度。对贫困地区属于国家鼓励发展的内外资投资项目和中西部地区外商投资优势产业项目，进口国内不能生产的自用设备，以及按照合同随设备进口的技术及配件、备件，在规定范围内免征关税。企业用于扶贫事业的捐赠，符合税法规定条件的，可按规定在所得税税前扣除。
（三十四）投资倾斜。加大贫困地区基础设施建设、生态环境和民生工程等投入力度，加大村级公路建设、农业综合开发、土地整治、小流域与水土流失治理、农村水电建设等支持力度。国家在贫困地区安排的病险水库除险加固、生态建设、农村饮水安全、大中型灌区配套改造等公益性建设项目，取消县以下（含县）以及西部地区连片特困地区配套资金。各级政府都要加大对连片特困地区的投资支持力度。
（三十五）金融服务。继续完善国家扶贫贴息贷款政策。积极推动贫困地区金融产品和服务方式创新，鼓励开展小额信用贷款，努力满足扶贫对象发展生产的资金需求。继续实施残疾人康复扶贫贷款项目。尽快实现贫困地区金融机构空白乡镇的金融服务全覆盖。引导民间借贷规范发展，多方面拓宽贫困地区融资渠道。鼓励和支持贫困地区县域法人金融机构将新增可贷资金70％以上留在当地使用。积极发展农村保险事业，鼓励保险机构在贫困地区建立基层服务网点。完善中央财政农业保险保费补贴政策。针对贫困地区特色主导产业，鼓励地方发展特色农业保险。加强贫困地区农村信用体系建设。
（三十六）产业扶持。落实国家西部大开发各项产业政策。国家大型项目、重点工程和新兴产业要优先向符合条件的贫困地区安排。引导劳动密集型产业向贫困地区转移。加强贫困地区市场建设。支持贫困地区资源合理开发利用，完善特色优势产业支持政策。
（三十七）土地使用。按照国家耕地保护和农村土地利用管理有关制度规定，新增建设用地指标要优先满足贫困地区易地扶贫搬迁建房需求，合理安排小城镇和产业聚集区建设用地。加大土地整治力度，在项目安排上，向有条件的重点县倾斜。在保护生态环境的前提下支持贫困地区合理有序开发利用矿产资源。
（三十八）生态建设。在贫困地区继续实施退耕还林、退牧还草、水土保持、天然林保护、防护林体系建设和石漠化、荒漠化治理等重点生态修复工程。建立生态补偿机制，并重点向贫困地区倾斜。加大重点生态功能区生态补偿力度。重视贫困地区的生物多样性保护。
（三十九）人才保障。组织教育、科技、文化、卫生等行业人员和志愿者到贫困地区服务。制定大专院校、科研院所、医疗机构为贫困地区培养人才的鼓励政策。引导大中专毕业生到贫困地区就业创业。对长期在贫困地区工作的干部要制定鼓励政策，对各类专业技术人员在职务、职称等方面实行倾斜政策，对定点扶贫和东西部扶贫协作挂职干部要关心爱护，妥善安排他们的工作、生活，充分发挥他们的作用。发挥创业人才在扶贫开发中的作用。加大贫困地区干部和农村实用人才的培训力度。
（四十）重点群体。把对少数民族、妇女儿童和残疾人的扶贫开发纳入规划，统一组织，同步实施，同等条件下优先安排，加大支持力度。继续开展兴边富民行动，帮助人口较少民族脱贫致富。推动贫困家庭妇女积极参与全国妇女“双学双比”活动，关注留守妇女和儿童的贫困问题。制定实施农村残疾人扶贫开发纲要（2011－2020年），提高农村残疾人生存和发展能力。
㈢ 我是今年考上桂林乡镇公务员的，已经公示有1个月了怎么还没通知上班
有可能的 有的单位领导忙 就给忘了
我当初就是自己跑过去问的
领导才想起来让我上班
㈣ 我明天就成为一个小学老师了，教三年级，有谁能告诉我我第一天第一节课应该怎么做，现在紧张中。。。。
我是教四年级。
我认为三四年级的学生正处于过渡阶段。
第一节课.首先是要介绍自己。
其次。要把自己对学生的要求提出来，这是最重要的，一定要明确自己的要求以及奖惩方法。并且要严格执行。
再次，其实不能太温柔，因为第一印象非常重要，一定要让孩子觉得这个老师比较严肃，不能在他的课上捣乱。
最后就可以正式上课。
还有，如果一个班级的纪律不好，那么这个班级的成绩不会是最好的。
加油~
㈤ 烟台是我家建城靠大家作文1000字左右
我的烟台，我的家
作者：曹景宣 日期：2010年12月14日 来源：山东省烟台市芝罘区惠安小学四年级四班 浏览：23 次 我要评论(0)
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500年前，为了防御倭寇入侵，明政府在黄海之滨筑狼烟台以示警。500年岁月变迁、狼烟已散，一个名字却保留了下来，如一颗黄海明珠闪耀在祖国的东海岸，这就是我的家乡——烟台。
我的家是一个五颜六色的大花园。春天，烟台是绿色的：塔山、南山、烟台山层林叠翠、郁郁葱葱。苍劲的松树、挺拔的白杨，古老的银杏树满山遍野。三合塔、烟台山灯塔像两位白胡子老爷爷，向我们讲述着烟台的沧海桑田。我们去爬山，投入大山绿色的怀抱尽情的欢呼歌唱；夏天，烟台是蓝色的：天空一望无际、大海波澜壮阔，海天相接，那是一个蓝色的世界。我们去玩水，浪花里的我们是一条条欢腾跳跃的小鱼；秋天，烟台是紫色的：葡萄成熟了，秋风带着葡萄酒的芳香扑面而来，第四届烟台国际葡萄酒节已经缓缓拉开了序幕；冬天，烟台是白色的：雪花漫天飞舞，海边巨大的雪人是冬天送给小朋友的礼物。烟台四季分明，五彩缤纷，在这个美丽的大花园里，我们就像一棵棵小树，沐浴着阳光雨露，健康快乐的成长。
我的家是个能大饱口福的好地方。要吃海鲜，有刀鱼、鲅鱼、龙虾、螃蟹等，你还可以吃到清蒸鲈鱼等美味佳肴；要吃水果，有春天的樱桃、甜瓜，夏天的西瓜、桃子，秋天的苹果、梨等。品尝着这么多的美食和水果，觉得身为烟台人真是幸福啊！
我的家是个充满爱心的大家庭。公交车上，大家文明乘车、主动让座；公共场所，大家讲究卫生、爱护环境；邻里之间更是一方有难，八方来帮。妈妈还说，每年大家都会进行爱心捐款，把关爱传递给每一个需要帮助的人。“爱在烟台，难以离开”，在这个充满爱心的大家庭里，我们每一个人都能感受到来自家人的关爱和温暖。
我的家每天都发生着新的变化。新的体育公园、火车站、图书馆、文化馆建成使用，更多的建筑在拔地而起。烟台变大了，长高了，从一个脏兮兮的小孩长成了一个朝气蓬勃的小伙子，我们在成长，烟台也在成长。
风景优美、文明卫生、瓜果飘香、充满爱心，这就是我的家——烟台，一个美丽富饶的大花园。我爱烟台，我爱我的家，我的烟台我的家。
指导教师：蒋文华
市民朋友们：
大家好！
今年以来，我市全面启动了新一轮文明城市创建工作。中央文明委为促进创建工作的常态化，从今年开始，每年进行公共文明指数测评，测评成绩计入创建全国文明城市的总成绩。7月下旬，我市将接受中央文明委组织的公共文明指数测评。测评的主要内容包括城市环境、公共秩序、社会服务、公益行动、人际交往等反映城市公共文明水平的指标，将通过问卷调查，了解市民参与精神文明创建活动的情况，并请市民对本市公共场所市民行为进行评价。测评组还将随机抽查主干道、交通路口、商业街、车站、公园、广场等公共场所，对市民文明行为进行实地观察。这不仅是对我市创建文明城市工作的检测和评价，更是对广大市民文明素质的检验和考察。
文明赢得尊重。您的文明言行不仅将使您个人获得尊重，更将为青岛赢得喝彩!人人从现在开始，从自我做起，为美丽岛城添光彩，为创建文明城市加一分，让我们的城市更文明、生活更美好。在此，我们向广大市民倡议：
一、文明在心中：坚持文明从心开始，从我做起。弘扬仁爱之心，加强社会公德建设；树立诚信之心，加强职业道德建设；倡导孝敬之心，加强家庭美德建设；增强责任之心，加强个人品德建设。人人存好心、说好话、行好事、做好人，告别陋习，走向文明，促进全社会思想道德文明素质的提升。
二、文明在口中：不随地吐痰；不吵架斗殴；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问（问路、求助等）；不在设有禁烟标志的公共场所吸烟；公共场所不大声喧哗、不高谈阔论；观看文体表演时，主动关闭手机，不起哄鼓倒掌，不只为主队加油。以优雅得体的文明言行，塑造青岛人文明形象。
三、文明在手上：不乱扔杂物；不乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；不人为弄脏、损坏公物；文明养犬，外出遛犬由主人牵领，及时处置犬类排泄物，避免犬叫扰民。共同爱护我们的环境，建设美好家园。
四、文明在脚下：不乱穿马路、不闯红灯，坚持走斑马线或过街通道；不乱停车；驾车穿越非机动车道时不超速、横行；排队候车、依次上下车，不拥挤、争抢座位，公交车上主动为老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿者让座；观看文体表演、参加公共活动不迟到早退。用我们的实际行动，维护良好的公共秩序。
五、文明在行动：积极参加我市组织开展的“迎国庆、迎全运、讲文明、树新风”系列活动；积极参加“爱国歌曲大家唱”活动，广泛传唱100首爱国歌曲；积极参与志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神；在春节、清明、端午、中秋等传统节日，积极参加以“我们的节日”为主题的弘扬中华民族优秀传统文化教育活动；认真学习全国、省、市道德模范先进事迹，并通过各种形式积极参与投票评选活动；积极参与净化社会文化环境，为未成年人健康成长创造良好的社会文化氛围。在参与各类创建活动中提高素质，弘扬正气，树立新风。
每一位市民都是城市的主人，青岛的每一份荣誉都是我们的自豪！有了您的参与，青岛将会更加美丽、更加和谐、更加文明！
㈥ 我明天就成为一名小学老师了，教三年级，有谁能告诉我我第一天第一节课应该怎么做，现在紧张中。。。。
最好有风趣幽默的开头，亲切的话语，让学生喜欢你。
至于介绍，三年级可能不太好意思，但这是一个很好的锻炼机会，你自己选择一下。
如果你是班主任，那就不能立刻上课，可以讲一些日常生活中对他们的要求，如果不是，简单说几句就好了。
你不必紧张，每个人遇到这样的情况都会紧张，怕出错。你要自我放松，以一个积极的心态去迎接，深入学生的身心，你会成为一个好老师的，要有勇气！！
加油！！O(∩_∩)O~
㈦ 中国最受尊敬企业
基本信息
奖项名称：中国最受尊敬企业
主办单位：北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》联合举办
活动简介
由《经济观察报》与北京大学管理案例研究中心共同发起的针对在中国运营的各种性质的企业进行的评选活动。在评价体系的设计上最大限度地使用科学、量化的手段实现对中国企业受尊敬程度的评测。此项评选活动涉及企业产品服务是否满足社会需求、企业在公众心目中的形象、企业对社会的贡献、公众心理感受等综合指标，为推动中国的商业文明贡献力量。
评选中国最受尊敬25企业，是为了在500强和100大等纯粹规模实力的评价之外，为企业树立新的标准，成为体现企业长久生命力，衡量企业成功与否，评价企业是否对社会更有价值的重要因素，倡导企业更全面、更平衡地处理与各种利益相关者的关系。这个标准就是“最受尊敬”。
企业追求受尊敬反过来有助于实现其利润追求，以美国为例，统计研究显示，每年进入前50名的美国最受尊敬企业的利润率、资产回报率等各项数据的平均值明显优于每年进入财富500强的企业。
在中国，我们欣喜地看到越来越多的企业为赢得尊重而努力……
活动特色
一、中国最早的关于企业社会责任的奖项
中国最受尊敬企业评选起始于2001年，至今已经成功举办七届，是中国最早的关于企业社会责任的评选奖项。七年来该评选每年以最具时代感的主题，诠释最具本土特色的“最受尊敬企业”涵义。
2001年度 中国需要受人尊敬的企业
2002年度 转型时代的商业精神
2003年度 中国企业受尊敬之路
2004年度 光荣的荆棘路
2005年度 憧憬和谐中国
2006年度 激荡时代的企业
2007年度 商业的荣光
二：严谨的评选流程
第一阶段 提名阶段
1、成立候选企业提名委员会，提名委员会由500位来自不同职业、行业、区域的提名人组成；
2、提名人就自己心目中 “最受尊敬企业” 提名；根据提名理由归纳最受尊敬标准；
3、对提名结果进行统计分析，按提名的频次及年度主题评估指标，确定150家候选企业。
第二阶段 初评阶段
1、确定问卷调查样本（经观报订户、商学院MBA/EMBA、北大/外经贸、复旦/南大校友会等）；利用最受尊敬企业评价标准，通过问卷、门户网站在线投票等方式进行调查；
2、对问卷进行统计处理，根据问卷来源设计不同权重，问卷（95%）、门户网站在线投票（5％）按频次结果确定入围企业；
3、产生入围企业50家。
第三阶段 终评阶段
1、获取50家入围企业详细资料；
2、汇总入围企业所有资料，向评审委员会提交；
3、评审委员会专家独立评审并打分，汇总评审结果；
4、根据评审委综合统计，最终从50家入围企业中产生25家获选企业；
5、对获选企业进行公示。
第四阶段 颁奖典礼
颁奖典礼在北京大学百年讲坛举行；
三：隆重的颁奖典礼
中国最受尊敬企业评选每年将对获奖企业举办盛大隆重的颁奖典礼。每年我们都将邀请政界、商界、学术界知名人事出席观礼，该典礼已经成为中国财经界一年一度的盛事。
历届获奖企业
2007年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2007年度“中国最受尊敬企业”称号的25家企业分别是（排名不分先后）：
联想集团有限公司、招商银行、深圳华为技术有限公司、万科企业股份有限责任公司、凤凰卫视控股有限公司、深圳市中兴通讯股份有限公司、新浪公司、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、国际商业机器中国有限公司（IBM）、中国惠普有限公司、上海通用汽车有限公司、微软（中国）有限公司、阿里巴巴网络有限公司、青岛啤酒股份有限公司、思科系统(中国)网络技术有限公司、三星（中国）投资有限公司、广州本田汽车有限公司、中国银行股份有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、西门子（中国）有限公司、诺基亚(中国)投资有限公司、通用电气（中国）有限公司、中海地产集团有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司
2006年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2006年度“中国最受尊敬企业”称号的25家企业分别是（排名不分先后）：
三星(中国)投资有限公司、万科企业股份有限公司、上海通用汽车有限公司、中兴通讯股份有限公司、中国工商银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、中国惠普有限公司、凤凰卫视控股有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司、西门子(中国)有限公司、华为技术有限公司、李宁有限公司、招商银行、国际商业机器中国有限公司(IBM)、青岛啤酒股份有限公司、南方报业传媒集团、思科系统(中国)网络技术有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、海信集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、诺基亚(中国)投资有限公司、联想集团有限公司、微软(中国)有限公司、新浪公司
2005年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2005年度“中国最受尊敬企业”称号的25家企业分别是（排名不分先后）：
飞利浦(中国)投资有限公司、凤凰卫视控股有限公司、广州本田汽车有限公司、GE(中国)有限公司、海尔集团、海信集团有限公司、杭州娃哈哈集团有限公司、华为技术有限公、IBM中国有限公司、李宁体育用品有限公司、联想集团有限公司、诺基亚(中国)投资有限公司、青岛啤酒股份有限公司、上海通用汽车有限公司、TCL集团股份有限公司、万科企业股份有限公司、西门子(中国)有限公司、新浪公司、远大空调有限公司、招商银行、中国惠普有限公司、中国民生银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、中兴通讯股份有限公司
2004年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2004年度“中国最受尊敬企业”称号的20家企业分别是（排名不分先后）：
中国平安保险(集团)股份有限公司 、中国惠普有限公司、中兴通讯股份有限公司、招商银行、远大空调有限公司、新浪公司、万科企业股份有限公司、TCL集团股份有限公司、上海通用汽车有限公司、三星(中国)投资有限公司、青岛啤酒股份有限公司、诺基亚(中国)投资有限公司、联想集团有限公司、IBM中国有限公司、华为技术有限公司、杭州娃哈哈集团有限公司、海尔集团、广州本田汽车有限公司、凤凰卫视控股有限公司、春兰(集团)公司
2003年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2003年度“中国最受尊敬企业”称号的20家企业分别是（排名不分先后）：
海尔集团公司、万科企业股份有限公司、联想集团控股有限公司、招商银行、凤凰卫视控股有限公司、中国惠普有限公司、新浪、中国平安保险（集团）股份有限公司、UT斯达康公司、上海通用汽车有限公司、TCL集团有限公司、戴尔计算机中国有限公司、国际商业机器中国有限公司（IBM）、西门子（中国）有限公司、青岛啤酒股份有限公司、三星（中国）投资有限公司、诺基亚（中国）投资有限公司、中国工商银行、春兰集团公司、杭州娃哈哈集团有限公司
2002年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2002年度“中国最受尊敬企业”称号的20家企业分别是（排名不分先后）：
海尔集团公司、联想集团有限公司 、招商银行 、上海通用汽车有限公司 、国际商业机器中国有限公司、TCL集团有限公司 、柯达(中国)股份有限公司 、春兰（集团）公司、可口可乐（中国）饮料有限公司、凤凰卫视控股有限公司、中国移 动通信集团公司 、中国北京同仁堂集团公司、中国惠普有限公司 、爱立信(中国)有限公司 、沃尔玛中国有限公司 、杭州娃哈哈饮料有限公司、远大空调有限公司 、万科企业股份有限公司 、中国工商银行 、中国平安保险公司
2001年度“中国最受尊敬企业”
荣膺2002年度“中国最受尊敬企业”称号的20家企业分别是（排名不分先后）：
海尔集团公司、诺基亚(中国)投资有限公司、TCL集团有限公司、华为技术有限公司、招商银行、杭州娃哈哈饮料有限公司、中国惠普有限公司、春兰（集团）公司、爱立信(中国)有限公司 、上海通用汽车有限公司 、麦肯锡公司、凤凰卫视控股有限公司、可口可乐、方正集团、中国平安保险(集团)股份有限公司 、青岛啤酒股份有限公司、远大空调有限公司 、南方日报、乐凯、上海贝尔阿尔卡特公司
㈧ 广西2012年公务员考试公告什么时候出呢用什么复习资料比较好。
大概就在这几天吧~！每年的十月左右在网上报名，推介一下尊赢教育，专业从事公务员考试培训，今年在桂林开班，报名电话，0773-8988456，地址，三里店大圆盘广场明珠大厦2-7-2室，非常网络传媒有限公司
㈨ 战争前鼓励士兵的成语,另外也是指每个月前的业绩指标,经理鼓励员工的话语,好让这个月完成.
东方法眼 捉贼捉赃 濯足濯缨 沾沾自喜 只争朝夕
做张做势 自作自受 正正之旗 自知之明 昭昭在目
真知灼见 再造之恩 铮铮有声 只重衣衫不重人 孜孜以求
作作有芒 凿凿有据 左支右绌 振振有辞 做贼心虚
作贼心虚 嘴直心快 正中下怀 早占勿药 智周万物
正直无私 助纣为虐 诪张为幻 壮志未酬 擿埴索涂
置之死地而后生 置之死地而后快 烛照数计 真赃实犯 志在四方
置之死地 蒸蒸日上 湛湛青天 智者千虑，必有一失 郑重其事
转战千里 只知其一，不知其二 咂嘴弄舌 置之脑后 知子莫若父
壮志凌云 冢中枯骨 字斟句酌 自作解人 纸醉金迷
战战兢兢 铮铮佼佼 早知今日，悔不当初 谆谆告诫 置诸高阁
载舟覆舟 煮粥焚须 再作冯妇 辗转反侧 择主而事
众醉独醒 置之度外 著作等身 足智多谋 舟中敌国
整装待发 自作聪明 众志成城 忠贞不渝 只字不提
知足不辱 置之不理 孳孳不倦 锱铢必较 诸子百家
孜孜不倦 知止不殆 惴惴不安 自由自在 自言自语
自怨自艾 仗义执言 自用则小 止于至善 造谣中伤
招摇撞骗 中原逐鹿 肘腋之患 中庸之道 自业自得
珠玉在侧 珠圆玉润 自贻伊戚 责有攸归 左萦右拂
左宜右有 属垣有耳 罪有应得 左拥右抱 知易行难
智圆行方 张牙舞爪 恣意妄为 自以为是 左右为难
质疑问难 自以为得计 指雁为羹 知一万毕 坐于涂炭
重于泰山 朱衣使者 簪缨世胄 簪缨世族 子曰诗云
造谣生事 智勇双全 赭衣塞路 遵养时晦 仗义疏财
做一日和尚撞一天钟 作育人材 邹缨齐紫 坐言起行 自圆其说
足音跫然 只言片语 忠言逆耳 专欲难成 瘴雨蛮烟
朝云暮雨 正颜厉色 正言厉色 左右两难 坠茵落溷
左右开弓 酌盈剂虚 瞻云就日 政由己出 造谣惑众
政以贿成 只要功夫深，铁杵磨成针 凿饮耕食 招摇过市 直言贾祸
左右逢源 啧有烦言 自由放任 自由泛滥 自崖而反
朱衣点头 坐以待旦 佐雍得尝 坐以待毙 卓有成效
馔玉炊金 左右采获 庄严宝相 直言不讳 坐拥百城
专心致志 载笑载言 诛心之论 专心一志 中心摇摇
自相鱼肉 钻穴逾墙 坐薪悬胆 朝夕相处 子虚乌有
真心实意 知雄守雌 自行其是 坐享其成 众星捧月
招贤纳士 招降纳叛 知小谋大 自相矛盾 争先恐后
忠孝节义 自相惊忧 中西合璧 枕席过师 忠心耿耿
众星拱北 做小伏低 宰相肚里好撑船 真相大白 真心诚意
正心诚意 自相残杀 忠心赤胆 自信不疑 褚小杯大
郑卫之音 助我张目 张王赵李 醉翁之意不在酒 自我作故
自我作古 知我罪我 作威作福 追亡逐北 座无虚席
朝闻夕死 转危为安 自我陶醉 走为上计 众望所归
支吾其词 责无旁贷 转弯抹角 真伪莫辨 脏污狼藉
主文谲谏 自我解嘲 毡袜裹脚靴 珠围翠绕 知无不言
自我表现 战无不胜 知无不言，言无不尽 坐卧不安 知疼着热
贼头贼脑 在天之灵 终天之恨 左图右史 左提右挈
猪突豨勇 嘴甜心苦 助天为虐 走投无路 指天射鱼
指天誓日 獐头鼠目 斩头去尾 竹头木屑 钻头觅缝
咒天骂地 自投罗网 只听楼梯响，不见人下来 撞头磕脑 自讨苦吃
指天画地 债台高筑 遮天盖地 止谈风月 志同道合
钻天打洞 战天斗地 震天动地 自始至终 自始自终
众所周知 再实之根必伤 再三再四 置水之情 至圣至明
自生自灭 自私自利 踵事增华 铸山煮海 尊师重道
众矢之的 足食足兵 左思右想 螽斯衍庆 坐收渔利
遵时养晦 治丝益棼 葬身鱼腹 澡身浴德 朝斯夕斯
至圣先师 资深望重 这山望着那山高 兹事体大 纸上谈兵
置身事外 曾参杀人 指山说磨 枕石漱流 再衰三竭
自视甚高 粥少僧多 志士仁人 凿隧入井 自食其言
仗势欺人 自食其力 自食其恶果 自食其果 枕山栖谷
在所难免 装神弄鬼 掌上明珠 朝思暮想 皂丝麻线
至死靡它 之死靡它 醉生梦死 朝三暮四 蛛丝马迹
指桑骂槐 朝升暮合 著书立说 张三李四 坐失良机
炙手可热 作善降祥 壮士解腕 直抒己见 指手画脚
坐山观虎斗 众说纷纭 再生父母 筑室反耕 择善而从
终身大事 筑室道谋 知书达礼 彰善瘅恶 作舍道边
装傻充愣 蒸沙成饭 着手成春 在所不惜 至死不悟
着三不着两 坐视不救 在所不辞 至死不变 知人知面不知心
郑人争年 知人之明 逐日追风 侏儒一节 着人先鞭
置若罔闻 至人无梦 助人为乐 峥嵘岁月 知荣守辱
知人善任 众人拾柴火焰高 作如是观 昭然若揭 郑人买履
知人论世 指日可下 指日可待 正人君子 侏儒观戏
众人国士 遮人耳目 在人耳目 贼人胆虚 诸如此类
在人矮檐下，怎敢不低头 主情造意 装怯作勇 装腔作势 自轻自贱
杂七杂八 珍禽异兽 众擎易举 知其一，不知其二 朝乾夕惕
诛求无已 诛求无厌 仗气使酒 珍禽奇兽 自欺欺人
自取其咎 朝气蓬勃 招权纳贿 自取灭亡 朝秦暮楚
周情孔思 直情径行 至亲骨肉 贼去关门 瞻前顾后
跖犬吠尧 知情达理 紫气东来 争权夺利 沾亲带故
自求多福 知其不可而为之 自强不息 朱盘玉敦 真凭实据
臧否人物 众叛亲离 粘皮带骨 钻皮出羽 罪孽深重
长年三老 众难群移 重男轻女 众怒难犯 终南捷径
钻牛角尖 直内方外 知难而退 知难而进 执牛耳
走南闯北 众目昭彰 竹马之友 装模作样 走马章台
知命之年 自卖自夸 志美行厉 朱门绣户 曾母投杼
贼眉鼠眼 走马上任 宗庙社稷 孳蔓难图 属毛离里
钟鸣漏尽 众目睽睽 走马看花 彰明较著 斩木揭竿
朱门酒肉臭，路有冻死骨 照猫画虎 仗马寒蝉 走马观花 走马赴任
阵马风樯 妆嫫费黛 自鸣得意 直眉瞪眼 指名道姓
钟鸣鼎食 争猫丢牛 众毛攒裘 知命不忧 执迷不悟
直木必伐 自命不凡 逐鹿中原 装聋作哑 芝兰之室
执两用中 纸落云烟 钟灵毓秀 芝兰玉树 朝令夕改
铢两悉称 杂乱无章 指鹿为马 只轮无反 崭露头角
枕流漱石 辙乱旗靡 正理平治 支离破碎 至理名言
自立门户 朝令暮改 朝梁暮陈 斫轮老手 卓立鸡群
中流击楫 灾梨祸枣 字里行间 朱轮华毂 自力更生
周郎顾曲 眦裂发指 振聋发聩 铢两分寸 中流砥柱
直谅多闻 竹篮打水 知来藏往 中立不倚 珠联璧合
只轮不返 坐冷板凳 坐立不安 凿空之论 执柯作伐
自刽以下 中馈犹虚 众口一词 只可意会，不可言传 众口铄金
众口难调 逐客令 张口结舌 罪魁祸首 众口纷纭
拙口钝腮 主客颠倒 自愧不如 自给自足 自觉自愿
再接再厉 踵决肘见 总角之交 作茧自缚 知己知彼
作嫁衣裳 罪加一等 折节下士 政简刑清 志坚行苦
只鸡絮酒 正襟危坐 载酒问字 早韭晚菘 执经问难
助桀为虐 铸剑为犁 争鸡失羊 作金石声 只见树木，不见森林
嘴尖舌头快 斩尽杀绝 浊泾清渭 斩将搴旗 在劫难逃
智尽能索 知尽能索 朝齑暮盐 昼警暮巡 朝经暮史
獐麇马鹿 指鸡骂狗 直截了当 泽及枯骨 捉襟见肘
整军经武 坐井观天 自掘坟墓 作奸犯科 折节读书
针尖对麦芒 只鸡斗酒 折戟沉沙 铢积寸累 在家出家
遭家不造 招架不住 椎髻布衣 趑趄不前 真金不怕火炼
醉酒饱德 真金不镀 贼喊捉贼 之乎者也 众好众恶
陟岵陟屺 作好作歹 朝华夕秀 造化小儿 转祸为福
中河失舟，一壶千金 张皇失措 震撼人心 指挥若定 综核名实
照葫芦画瓢 走花溜水 拄笏看山 纵横交错 珠还合浦
纵虎归山 煮鹤焚琴 钻火得冰 纵横驰骋 自坏长城
坐怀不乱 纵横捭阖 专横跋扈 祝哽祝噎 中冓之言
载歌载舞 折槁振落 自高自大 昼耕夜诵 朱干玉戚
左顾右盼 在官言官 忠肝义胆 众寡悬殊 朝过夕改
止戈为武 罪该万死 至高无上 震古烁今 凿龟数策
趾高气扬 枕戈寝甲 掷果潘安 砸锅卖铁 纸贵洛阳
张冠李戴 追根究底 自告奋勇 只许州官放火，不许百姓点灯 凿骨捣髓
种瓜得瓜，种豆得豆 枕戈待旦 张公吃酒李公醉 坐观成败 走过场
自顾不暇 脂膏不润 珠宫贝阙 珠光宝气 尊古卑今
知过必改 众寡不敌 治国安民 作法自毙 左辅右弼
朝发夕至 针锋相对 质非文是 指腹为婚 走伏无地
振奋人心 执法如山 招风惹草 擢发难数 栉风沐雨
装疯卖傻 招风揽火 芝焚蕙叹 知法犯法 择肥而噬
争分夺秒 争风吃醋 罪恶昭著 罪恶昭彰 总而言之
震耳欲聋 罪恶滔天 抓耳挠腮 诸恶莫作 坐而论道
周而复始 作恶多端 卓尔不群 执而不化 周而不比
掷地作金石声 锥刀之末 至大至刚 掷地有声 植党营私
志得意满 煮豆燃萁 自得其乐 张大其词 左道旁门
争多论少 斩钉截铁 张灯结彩 指东画西 直捣黄龙
正大光明 坐地分赃 织当访婢 直道而行 罪大恶极
志大才疏 至当不易 债多不愁 珠翠之珍 折冲尊俎
自吹自擂 朱陈之好 咫尺之功 载沉载浮 逐臭之夫
珠沉玉碎 自成一家 在此一举 诛锄异己 只此一家，别无分店
自惭形秽 自出心裁 转嗔为喜 坐筹帷幄 稚齿婑媠
咫尺万里 早出晚归 咫尺天涯 真才实学 坐吃山空
坐吃山崩 咫尺千里 锥处囊中 朝穿暮塞 争长论短
自出机杼 张敞画眉 朱唇皓齿 甑尘釜鱼 造次颠沛
政出多门 铸成大错 织楚成门 斩草除根 属辞比事
捉班做势 自暴自弃 知彼知己 追奔逐北 诈败佯输
珠箔银屏 振臂一呼 照本宣科 转悲为喜 转败为功
凿壁偷光 炙冰使燥 指不胜屈 竹苞松茂 知白守黑
作壁上观 执鞭随蹬 助边输财 罪不容诛 正本清源
追本穷源 钻冰求酥 竹报平安 朝不谋夕 招兵买马
朝不虑夕 自不量力 自拔来归 坐不窥堂 罪不可逭
朝不及夕 治病救人 赞不绝口 止暴禁非 猪卑狗险
坐不重席 坐不垂堂 足不出户 朝不保夕 皂白不分
坐不安席 窒碍难行 芝艾俱焚 灼艾分痛 言之凿凿
由衷之言 一字之师 一枝之栖 言者谆谆，听者藐藐 言之谆谆，听之藐藐
饮鸩止渴 遗簪坠屦 一朝之忿 以子之矛，攻子之盾 有志者事竟成
一字一珠 优哉游哉 妍姿艳质 一针一线 一朝一夕
亿兆一心 亦庄亦谐 言之有物 意在言外 眼中有铁
有朝一日 鹰嘴鹞目 言之有理 一则以喜，一则以惧 严阵以待
一张一弛 一字一板 云蒸霞蔚 月章星句 语重心长
言之无文，行而不远 言之无物 一之谓甚 言者无罪，闻者足戒 玉卮无当
有枝添叶 以珠弹雀 衣租食税 英姿飒爽 刖趾适屦
允执其中 以战去战 一朝权在手，便把令来行 一柱擎天 颐指气使
一掷千金 愚者千虑，必有一得 以指挠沸 寅支卯粮
仰之弥高 以紫乱朱 沅茞澧兰 一字连城 一纸空文
牖中窥日 一针见血 庸中佼佼 移樽就教 一座皆惊
引足救经 纡尊降贵 言重九鼎 有志竟成 油嘴滑舌
羊质虎皮 一枕黄梁 纡朱怀金 英姿焕发 一枕槐安
有则改之，无则加勉 远走高飞 圆凿方枘 易子而食 越俎代庖
眼中钉 一字长蛇阵 养尊处优 义正辞严 哑子吃黄连
言之成理 引锥刺股 以锥刺地 一字不易 以直报怨
意在笔先 一掷百万 与众不同 一着不慎，满盘皆输 一致百虑
勇者不惧 一知半解 云中白鹤 有志不在年高 一字不苟
睚眦必报 一字褒贬 引玉之砖 有言在先 运用之妙，存乎一心
以一知万 一叶障目，不见泰山 月盈则食 芸芸众生 优游卒岁
运用自如 一叶知秋 一隅之见 言犹在耳 一隅之地
悠游自得 摇摇欲坠 一言以蔽之 阴疑阳战 一饮一啄
一吟一咏 鱼鱼雅雅 庸言庸行 奄奄一息 一言一行
燕语莺啼 跃跃欲试 燕语莺声 盈盈一水 峣峣易缺
以羊易牛 燕翼贻谋 养痈遗患 鱼跃鸢飞 雁杳鱼沉
羽翼已成 牙牙学语 言扬行举 遥遥相对 冤冤相报
有眼无珠 以意为之 语言无味 云雨巫山 因缘为市
永永无穷 遥遥无期 有勇无谋 引以为戒 有一无二
一言为定 冤有头，债有主 以蚓投鱼 洋洋洒洒 庸医杀人
一隅三反 有以善处 寓意深长 妖由人兴 有眼如盲
余音绕梁 玉液琼浆 咬牙切齿 隐约其辞 硬语盘空
渔阳鼙鼓 夤缘攀附 一语破的 以意逆志 余音袅袅
一言难尽 薏苡明珠 瘗玉埋香 言语妙天下 要言妙道
遥遥领先 银样镴枪头 严以律己，宽以待人 余音缭绕 源远流长
有一利必有一弊 余勇可贾 夜以继昼 玉叶金枝 一言既出，驷马难追
应有尽有 夜以继日 一应俱全 游云惊龙 一言九鼎
以一警百 玉液金波 妖言惑众 以眼还眼，以牙还牙 鹰扬虎视
依样画葫芦 悠悠忽忽 伊于胡底 一以贯之 烟云过眼
云烟过眼 一意孤行 阴阳怪气 郁郁寡欢 抑郁寡欢
蝇营狗苟 以义割恩 鱼游釜中 以夷伐夷 欲益反损
因噎废食 一元复始 雁影分飞 以一奉百 一拥而上
应运而生 源源而来 月晕而风 有一得一 洋洋得意
扬扬得意 一元大武 一衣带水 一以当十 以一当十
映月读书 一语道破 以逸待劳 洋洋大观 燕雁代飞
泱泱大风 言语道断 悠悠荡荡 有一搭没一搭 夜雨对床
抑扬顿挫 以一持万 冶叶倡条 渊鱼丛雀 囿于成见
养痈成患 咏月嘲风 郁郁葱葱 影影绰绰 一言半语
语焉不详 依依不舍 有眼不识泰山 悒悒不乐 郁郁不乐
怏怏不乐 犹豫不决 源源不绝 要言不烦 源源不断
优游不断 以怨报德 原原本本 元元本本 一笑置之
幼学壮行 衣绣昼行 因循坐误 一行作吏 言行一致
一心一意 一薰一莸 义形于色 烟消云散 云行雨施
云消雨散 有血有肉 娱心悦目 一心一计 一心一德
以血洗血 云兴霞蔚 语笑喧阗 言行相诡 云消雾散
英雄无用武之地 疑行无成 游响停云 异想天开 英雄所见略同
游戏三昧 阳煦山立 因循守旧 疑心生暗鬼 因小失大
一息尚存 饮血茹毛 游戏人间 英雄入彀 以小人之心，度君子之腹
忧心如焚 忧心如捣 一相情愿 一泻千里 一笑千金
英雄气短 隐姓埋名 月下老人 蚁穴溃堤 有隙可乘
严刑峻法 遥相呼应 猿穴坏山 于心何忍 月下花前
烟消火灭 游闲公子 烟霞痼疾 浴血奋战 映雪读书
逾闲荡检 贻笑大方 以心传心 用行舍藏 忧心忡忡
疑信参半 言行不一 衣香鬓影 用夏变夷 一蟹不如一蟹
原形毕露 一星半点 野心勃勃 洋为中用 言外之意
一误再误 仰屋著书 勇往直前 野无遗贤 杳无音信
耀武扬威 允文允武 一五一十 尤物移人 一物降一物
偃武修文 言为心声 鹦鹉学舌 一往无前 余味无穷
一望无际 曳尾涂中 一无所知 一问三不知 一无所有
一无所取 一碗水端平 亿万斯年 一无所能 一无所得
意味深长 一无是处 一无所长 仰屋窃叹 摇尾求食
一往情深 摇尾乞怜 云雾迷蒙 依违两可 以文乱法
语无伦次 一无可取 咬文嚼字 以往鉴来 以文会友
鱼网鸿离 义无反顾 雨卧风餐 一窝蜂 言无二价
一网打尽 一无长物 一物不知 一文不名 有闻必录
越凫楚乙 晕头转向 一弹指顷 以汤止沸 扬汤止沸
莺啼燕语 有头有尾 怨天尤人 移天易日 有条有理
有头有脸 蝇头小利 一天星斗 以汤沃雪 有头无尾
有天无日 蝇头微利 云屯雾集 以退为进 仪态万方
一统天下 一体同心 雁塔题名 迎头痛击 异途同归
一潭死水 应天顺人 一团漆黑 夭桃秾李 疑团莫释
有天没日 疑团满腹 一退六二五 言谈林薮 一推两搡
依头缕当 以莛叩钟 玉堂金马 言听计从 一塌糊涂
源头活水 一团和气 油头滑脑 摇头晃脑 一榻横陈
一塌刮子 迎头赶上 油头粉面 有条不紊 摇头摆尾
以身作则 因事制宜 因时制宜 药石之言 余食赘行
衣食住行 一世之雄 一手遮天 云树之思 衣裳之会
一失足成千古恨 欲速则不达 怨声载道 玉碎珠沉 原始要终
有始有终 一手一足 莺声燕语 一觞一咏 与世偃仰
一生一世 乐山乐水 永生永世 有声有色 言三语四
郢书燕说 有生以来 宜室宜家 偃鼠饮河 一丝一毫
疑神疑鬼 摇身一变 以身殉职 怡声下气 研桑心计
以身许国 以身殉国 用舍行藏 有始无终 与世无争
有损无益 一身五心 游山玩水 永世无穷 有恃无恐
疑事无功 有死无二 一事无成 营私舞弊 一手托天
以水投水 以石投水 一视同仁 忧深思远 饮水思源
野蔌山肴 养生送死 仰首伸眉 以身试法 遇事生风
一身是胆 一室生春 夜深人静 以杀去杀 以售其奸
饮水曲肱 越瘦秦肥 引绳排根 饮食男女 烟视媚行
一身两役 一身两头 一蛇两头 倚势凌人 一丝两气
一世龙门 衣衫蓝缕 一双两好 以升量石 因势利导
优胜劣败 鹰视狼步 引商刻羽 以水救水 遗世绝俗
以水济水 羿射九日 一岁九迁 以疏间亲 玉石俱焚
以手加额 游手好闲 燕瘦环肥 严丝合缝 右手画圆，左手画方
雅俗共赏 羽扇纶巾 圆首方足 永矢弗谖 仰事俯畜
雨丝风片 衣食父母 云散风流 有伤风化 一身而二任
一石二鸟 一扫而空 一手独拍，虽疾无声 一索得男 遗世独立
应时对景 移山倒海 一身都是胆 怨气冲天 饮水啜菽
摇手触禁 与世沉浮 与世长辞 应声虫 衣食不周
殒身不恤 一丝不紊 一丝半粟 远水不解近渴 一时半刻
饔飧不继 远水不救近火 一树百获 一丝不苟 一丝不挂
玉石不分 拥书百城 一手包办 一日之长 一日之长
玉润珠圆 一日之雅 雅人深致 跃然纸上 一人之下，万人之上
庸人自扰 引人注目 渔人之利 一人之交 怡然自得
悠然自得 游刃有余 一人有庆 又弱一个 雍荣雅步
雍荣闲雅 野人献芹 野人献曝 音容笑貌 音容宛在
疑人勿用，用人勿疑 与民更始 与人为善 一日万里 一日万机
以人为镜 艳如桃李，冷若冰霜 严气正性 逾墙钻隙 一切众生
一丘之貉 意气扬扬 怡情悦性 移气养体 有钱有势
意气用事 予取予求 寓情于景 一琴一鹤 一丘一壑
以求一逞 意气相投 燕雀相贺 偃旗息鼓 意气相得
牙签万轴 鸦雀无闻 鸦雀无声 有气无力 源泉万斛
掩其无备 纡青拖紫 缘情体物 饮泣吞声 异曲同工
谊切苔岑 一谦四益 鹰犬塞途 一清如水 由浅入深
一钱如命 以屈求伸 远求骐骥 有钱能使鬼推磨 摇旗呐喊
嘤其鸣矣，求其友声 云起龙骧 盈千累万 倚强凌弱 以强凌弱
源清流洁 扬清激浊 以其昏昏，使人昭昭 鹰觑鹘望 油腔滑调
一气呵成 欲擒故纵 欲取姑予 有其父必有其子 粤犬吠雪
一犬吠形，百犬吠声 仰取俯拾 抑强扶弱 意气风发 一穷二白
一清二白 玉砌雕阑 燕雀处堂 衣轻乘肥 一钱不值
有求必应 一窍不通 远亲不如近邻 一去不复返 一钱不落虚空地
燕雀安知鸿鹄之志 扬葩振藻 一颦一笑 一喷一醒 一片汪洋
一盘散沙 一曝十寒 一贫如洗 一片焦土 一拍即合
一抔黄土 一片宫商 一片冰心 云霓之望 厌难折冲
一念之差 一年之计在于春 云泥之别 延年益寿 鹰拿燕雀
眼内无珠 尧年舜日 云泥殊路 鱼馁肉败 一诺千金
怨女旷夫 一牛九锁 因难见巧 阴凝坚冰 一年半载
一年被蛇咬，十年怕井绳 揠苗助长 鱼米之乡 一面之交 裕民足国
一面之词 一模一样 倚门倚闾 优孟衣冠 溢美溢恶
意马心猿 以沫相濡 雁默先烹 眼明心亮 一脉相传
幺麽小丑 一脉相承 愚昧无知 湮没无闻 有名无实
野马无缰 一命呜呼 羽毛未丰 语妙天下 仰面唾天
异名同实 饮马投钱 扬眉吐气 与民同乐 沿门托钵
眼明手快 一目十行 颜面扫地 一面如旧 倚马七纸
缘木求鱼 以貌取人 月明千里 鸦默雀静 一马平川
一木难支 倚门卖笑 一目了然 倚马可待 圆木警枕
一鸣惊人 勇猛精进 鱼目混珠 有目共赏 阴谋诡计
勇猛果敢 妖魔鬼怪 有目共睹 羽毛丰满 雨沐风餐
㈩ 如何建立企业的市场营销系统
（一）市场人员，你不妨先伸出橄榄枝 管理大师彼得?德鲁克曾经说过：“市场工作的目的就是让销售变得可有可无。”很多搞销售的朋友听了很害怕，对市场人员也很有敌意。其实，真正能让销售变得易如反掌、可有可无的并不是市场人员和市场工作，而是垄断力量和供不应求的现象（假象）。 话虽这么说，但现实中，销售人员和市场人员之间的隔阂和敌意一直很深，二者之间的矛盾和冲突像油和水一样不可调和。市场和销售人员之间的分裂如此根深蒂固，已经渗透于企业的组织和文化中去，其实，销售人员与市场人员之间的关系的现状对于任何一个企业都是非常不利的，不仅降低工作效率，而且影响工作效果。如今，企业已进入注重绩效的时代，管理者想方设法提升绩效水平，但是如果不下决心、想办法改善销售人员和市场人员之间的关系，企业绩效的提升是无法彻底的。 有的老板会战在市场人员一边，有的老板会战在销售人员一边，有的老板对销售人员和市场人员各打五十大板，但是，不管如何，如果顾客关系不能得到充分的重视和有效的管理，最终吃亏的还是企业。在任何一个业绩不良的公司里，我们都很容易发现销售人员与市场人员之间的相互误解和抱怨：市场人员指责销售人员太贪婪、太自大自狂，销售人员指责市场人员太蠢笨、太咋咋呼呼。在这样一个文化氛围中，企业的业务流程就会变成政治游戏流程，这是任何技术都解决不了的问题。 市场人员和销售人员之间的理想关系应该是教练与运动员之间的关系，市场人员是教练，销售人员是运动员。在体育界，每年都有大批教练被勒令“下课”，而有大批运动员成为体育明星，声名日隆、财源滚滚；而在企业界，每年也有大量市场人员被解雇，而有大量销售人员拿到巨额奖金。如果你想既令人瞩目又收入不菲，而且能够做到每天（至少是每个月）都接受挑战，那么就去做销售；如果你更愿意而且擅长解决问题、制定战略并推动战略的执行，愿意过一种远离聚光灯的生活，那么就去做市场。 企业的市场部门和销售部门也应该这样认识。市场部门必须把销售部门当成自己的顾客。美国的一家超市门口有这样一则“约法两章”的布告：“第一，顾客永远是正确的；第二，如果你认为顾客有错，请重新阅读第一条。”市场人员应该以这样的认识和态度来服务销售部门。教练存在的目的是为了让运动员风采毕现，教练只有这样想，才有可能赢得比赛。市场人员只有帮助销售人员完成乃至超额完成销售目标，才能在公司和董事会里赢得尊重。 但在中国企业里，市场人员与销售人员之间类似教练和运动员之间的关系尚未全面建立、充分发展。原因有很多，其中重要一条是人岗不匹配，不适合做市场的人员被安排到了市场工作岗位上，不适合作销售的人员被安排到了销售工作岗位上，所以教练员的作用没被发挥出来，运动员的潜力也没被激发出来。 营销系统也是个小社会。建立和谐营销是市场人员和销售人员共同的责任，但是市场人员与销售人员之间打破坚冰的主动应该在市场人员手中，市场人员应该主动承担责任，主动向销售人员伸出橄榄枝，调整定位，明确角色，提高素质，做出贡献，赢得尊重。在缓和市场人员与销售人员之间的紧张局面的努力中，如果市场人员能采取主动的话，成效会更明显。(二)顾客资产才是利润源头 对营销而言，顾客资产管理的价值，可能比品牌资产管理的价值更为重要，因为前者更为人性化，而且更具互动性。“产品是短暂的，而顾客是永恒的。”而今，随着日趋多样化的市场和产品竞争的白热化，顾客资产管理正成为市场制胜越来越重要的营销手段。 “顾客”不再仅仅是营销活动的出发点，而成为一种持续的、可经营的和差异化的内部资源。“以顾客为中心”也不再仅仅是一种理念和口号，而是一个可测量、可操作的管理过程。营销困局呼唤新思维 “顾客资产”营销思维的出现，决非偶然。在实践中，企业对“市场份额”、“满意”、“忠诚”，以及“品牌资产”的追求均受到了挑战，亟待用新的战略思路解决实践中的难题。 首先，市场份额是企业业绩的“后视镜”，它只反映企业的现在和过去，不能预估将来。同时市场份额在不同的产业中对利润的贡献也是不同的。因此片面追求市场份额是有危害的。而满意和忠诚往往形成陷阱，满意的顾客并不一定是忠诚的顾客，忠诚的顾客也不一定能给公司带来收益。 有关研究发现：65%～ 85%的满意或非常满意的顾客另觅新欢。美国汽车制造业的顾客满意率超过90%，然而现实是：再次购买相同品牌的顾客只有30%～40%，不少以“服务所有顾客”为宗旨的企业陷入了“满意陷阱”之中。企业为了留住顾客花费巨资打造的顾客忠诚计划也屡屡得不偿失。 此外，在传统的、顾客匿名的市场上，买卖双方的信息是不对称的。品牌是企业单方面投放的“市场信号”。企业创造品牌形象、赋予品牌个性，并对品牌资产进行开发和管理，从而使企业和顾客得到超越产品或服务本身的利益。通过将这种利益资产化，企业可以有效地判断品牌管理的绩效。然而，创造财富的不是品牌而是顾客。“顾客资产”的三大突破1、强调“顾客终身价值”。“顾客终身价值”是顾客资产管理的基础。顾客为公司创造价值的能力并不是由单次交易所决定的，而是顾客整个生命周期的总和。一个顾客在十几年甚至几十年的消费生命周期中，可能多次重复购买公司的同一种产品，也可能购买公司产品线上的其他产品，还有可能不断购买公司的升级产品，或者令企业实现交叉销售。顾客和公司维持关系时间越长，为企业创造的价值就越大。据统计，卡迪拉克公司每位顾客30 年的价值是33.2 万美元。 2、以资产的方式计量顾客价值。资产是可预期的未来经济利益，具有为未来现金净流入做出直接或间接贡献的能力。在顾客资产管理中，用包括未来价值在内的顾客终身价值的折现值来计算顾客资产，这样保证了顾客资产在财务上的可说明性，使其能够更彻底地改变公司以产品为中心的战略决策体系和绩效考核体系，同时也能够和平衡计分卡等现代管理方法更好地结合。 3、区分顾客获益能力的差异。公司的顾客不是整齐划一的，可以根据购买能力、忠诚程度、吸纳公司资源的程度等因素将其划分为不同顾客群体，不同群体为公司创造价值的能力也不相同。以全球四大酒店集团之一的希尔顿酒店为例，在这家酒店不同类型的顾客中，“钻石加黄金荣誉会员”仅占顾客总人数的1%，他们创造了6%的收入和28%的利润，而“会议和度假旅客”占顾客总人数的66%，却只创造了收入的61%和49%的利润。三方面提升顾客资产 价值资产（ValueEqutity）：价值资产由顾客对产品（或服务）的价格、质量、便利性等方面的主观感知决定。品牌资产（Brand Equity）：品牌资产由顾客的品牌认知、品牌态度以及品牌道德感等决定。维系资产（Retention Equity）则取决于顾客保持与企业长久关系的愿望，企业可以通过常客计划、忠诚回报活动、特殊赞赏和特殊对待活动、联谊活动等方式鼓励顾客与企业建立长久关系。 我们看看南方航空公司是如何从这三个方面提升顾客资产的。在价值资产方面，南航通过航线设计、运营和机务管理为顾客提供安全、便捷、物超所值的旅行服务；在品牌资产方面，通过整体企业形象设计、品牌传播规划、社区公益活动来提升顾客对南航品牌的认知和主观评价；在维系资产方面，通过明珠会员俱乐部、里程累计兑换、大客户服务体系、特殊礼遇规划等方式加强顾客与企业的关系。顾客资产是可经营的资产，但顾客资产的经营不是为了“锁定”客户，而是为了给顾客创造真正的价值，使顾客成为企业竞争的优势资源。对顾客资产的经营方式可能通过追加销售、交叉销售或者是多元化经营实现。在经营顾客资产的过程中，企业往往会根据需要对业务流程进行再造。 管好你的顾客资产 “顾客资产管理”要求将顾客视为公司内部资源，围绕顾客进行战略规划。第一步，评价顾客资产，按照终身价值把顾客分为高价值顾客和低价值顾客。第二步，针对不同顾客类型安排不同的资源，制定不同的顾客资产经营策略。第三步，跟踪顾客资产的变动，并根据顾客资产收益情况评估企业绩效。