信任指标

A. 如何取得客户信任

在客户关系治理中，有一个非常重要的术语叫客户忠诚度，它以客户流失率、客户平均交易年龄、客户在我处的交易量占其总消费量的比例等指标来量度。而客户忠诚的基础是在客户通过企业长期的服务表现产生了信任，以致于即便有多家供给商可以选择，客户仍然心甘情愿、一如既往地继续同您合作。客户的信任，是一个企业一个品牌价值的组成部分。那么如何争取到VIP客户的信任呢? 1、关心客户利益如同关系自己的眼睛 笔者曾经到上海一家书店向购买《上海地图》。该书店服务员问我为什么要买地图，我回答需要查找一个地名。该服务员当即替我找到了地名，之后建议我不必再买地图——替我省钱!这件小事情让我久久难忘，因为它里面体现了关注客户利益的服务水准。这种服务，从商业的角度，它的焦点不是卖出一张地图而是建立信任;它的焦点不是眼前利益而是长远合作。相比之下，我们很多企业做得比较短视。 比如我们很多人都有购买家电的经历。很多商家都有凭发票保修一定时间的承诺。然而真正到需要保修的时候，才发现不便利——经过半年一年的时间，多半找不到了当时的购买发票，这样起初的保修承诺就无从兑现。也许有些商家会讲这完全是消费者自己的问题，但是从照顾客户的利益上看，前提是商家把保修视为真正让渡给客户的利益而不是促销的幌子，商家在服务方式确有改善的地方。现在的信息系统基础很发达，商家完全可以设计一个简单的信息系统，在用户购买时，输入机器编号、购买日期、用户身份证编号、服务密码等信息到该系统，以后需要保修时，用户只要到维修网点出示身份证或者服务密码，就可以享受相应的保修服务了，这样就极大的便利了客户。 问题的要害往往在于企业到底把客户的利益可以放在什么位置上，是将客户的利益视为自己的眼睛呢?还是置若罔闻!要想取得客户，尤其是VIP客户，的信任，先得解决好此问题。 2、差异化的服务项目 服务的程序或者可以让一般客户和VIP客户共用，但服务的项目却应该严格区分，或者同样的项目上在服务深度上加以区分。只有如此，才能够体现将有限的服务资源用在刀刃上以产生出最大的边际利益的初衷。 今年初，花旗银行上海办事处推出了对小额存款户加收服务费的规定。此举一出，引发了金融界的一场轩然大波，因为这实在有点出乎老百姓的意料——我存钱还要倒贴?这里不讨论此举是否符合中国相关的金融政策或者中国实际的消费环境，但其规定本身体现区别化服务和服务资源倾斜，这种视角却是值得赞赏的，而事实上，花旗银行对其VIP客户的服务水平是世界公认的。从宏观的角度看，顾此必然失彼，抓了芝麻会丢掉西瓜，而本文讨论的VIP就是服务经理们的西瓜。 差异化服务，不仅体现在VIP和一般客户在服务上有差异，还体现在不同的VIP客户在服务上也有差异，因为不同的VIP关注不同，这就是真正意义的个性化服务。笔者接触过的深圳保险业的客户经理们，在差异化服务上做得很到位、很成功。他们往往根据客户的财务实力、收入预期、家庭结构、风险好恶，设计不同的投保组合和制定不同的服务策略。这种方法可以推广到其他行业。 3、不合格或客户投诉的处理 企业为VIP提供的产品或者服务时会有不合格的情形发生，即使有的企业达到了通用公司原总裁杰克韦尔奇所倡导的6西格玛所定义的质量水平，他仍然有百万分之一的机会把不合格品提供给客户。对于VIP，假如出现提供不合格品或者客户投诉的情形，客户经理的反应一定得快，而且往往需要企业突破常规的举措。因为这种不合格品若处理不当，将是危机，若处理得当将是巩固和发展业已建立起来的合作关系的良机。笔者曾经服务过一家外资的空调企业，其空调电机由江苏省一家民营企业提供，电机的采购量占到该民营企业同型号电机的三分之一以上。在一次耐久性测试中发现该空调电机所配带的电容器有质量隐患。该民营企业很快决定协助更换所有同类的电容器，其更换费用全部由该民营企业承担，决策干脆，没有讨价还价没有托词和借口。笔者认为这种“先赔后赚”的服务策略使用到VIP服务上应该是非常明智的，因为VIP是利润种子是企业的金饭碗。 在出现不合格品时，企业需要用行动来证实自己值得信赖，一次行动远超过百次承诺。

B. 建立信任的五个途径

无论在父母和子女，还是朋友或是恋人间，信任是建立良好人际关系最重要的基石。
在日常生活中，建立信任与毁坏信任都是很容易的。如果你总是被“怀疑”所困扰，那么你应该努力去建立信任。
说到做到（Do what you say）
建立信任最基础的一步就是：你说过的就一定要做到。即便是一件很小的事情，不管你是没有去做还是没有坚持下来，都可能会失去别人的信任。日积月累，那么信任的基础就崩溃了。
不要说谎（Never lie）
听起来容易？不一定。想想你为了朋友，爱人，甚至是父母而说的一些善意的谎言（White lie）。有时候如果你讲真话，虽然真相可能并不令人愉快，你也会因此得到更多的信任，人们也会欣赏你的坦诚。
主动提供信息（Volunteer information）
当一些问题很模糊时，主动把信息讲给对方，证明自己没有什么隐瞒。
打破信任的例子：
“你和律师的会面进展如何？”
“进展不错。”
建立信任的例子：
“你和律师的会面进展如何？”
“进展不错。每天有很大的压力，处理着所有的文件，但是我们双方签署了协议，他说明天就会寄出。”
你说的没有什么两样—和律师的进展不错—但是通过主动提供一些信息，你可以证明自己没有什么隐瞒。
不要遗漏重要的细节（Don’t omit important details）
不要遗漏细节的原因是，你很难与遗漏的一系列事情保持一致。人们会开始注意到你所说的话中的矛盾，并且会认为你是个说谎者—即使你只是遗漏了一点点。
如果你有秘密，就让大家知道（If you do have secrets, let it be known）
你没必要强迫自己放弃最切身的感受和隐私，只为赢得别人的信任。每个人都有自己的隐私，但是赢得信任的关键是把握好隐私和秘密的界限。
不要掩饰真相（Don’t mask truths）
“不要说谎”也可以引申为“不掩饰真相”。有时候为了维护自尊，将事实换一种说法，变成更加好听的说辞，这好像看起来没有什么害处。
例如，一个人不承认他自己破产了，而是对别人说他的信用卡丢失了。信用卡的丢失可能没什么害处，但是一旦真相暴露，或是对方觉察到你说的是谎言，就会破坏信任。说出真相，不要介意代价。
保守别人的秘密（Keep secrets）
不要说别人的闲话，拨弄是非。不要泄露别人的秘密。
如果你确实撒谎了，就要承认（If you do lie, admit to it）
有时候说谎是不可避免的。最好是尽早的承认你的谎言，解释你的动机。如果你被逮住了，要承认，否则就成了另一个谎言了

C. 如何衡量客户对公司的信任度

净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。大多数企业在衡量NPS和客户满意度时采用了不同的百分比计算方法。但衡量NPS的方法也可用于衡量客户满意度。

D. 网站排名与网站权重、信任指数、pr值间是啥子关系

这几个是息息相关的，网站权重、信任指数高的话就说明你的网站很快会有个好的排名或者是已经有个很好的排名，而pr是谷歌推出的一个标准，pr是从1-10，这十个层次的，pr越高，说明网站越受欢迎。

E. 信任炒股指标的 设置 带图求解

10日均线，成交量，MACD,三者配合友好，可以买入，就是这个意思吧？任何指标都是根据行情走出来的，不是一成不变的，你贴的图是根据左侧行情这三个指标的判断表示了右侧未来走势良好，说明这三个指标只要配合友好，未来就一定是这个样子的走势，其实根本就不是这个样子，在实盘动态行情下，这三个指标在前一个小时条件是成立的，但是在后面一个或者直到收盘条件都不再成立了，只是在静态行情下，根据左侧行情判断，没有被你发现而已，即便是在当天这三个指标同时成立，并且直到收盘，未来也未必会按照你贴的图的走势走，指标只是参照，不能说明未来走势，要是按照你这三个指标就可以判断所有未来走势，股市就没人赔钱了。。。

F. 领导让我统计一个指标，因计算方法有误，导致出错，出错后领导找他更信任的人补救，我怎么办

首先领导让你统计这个指标的时候，你就应该先问清楚，究竟要用什么样的方法计算，才会保证指标的正确性。现在你已经出错了，领导找了一个他更信任的人来补救，你现在最重要的事情就是配合这个人，把这个工作先做好。
还有就是既然已经做错了事情，那么就要勇于承担责任，向你的领导承认你的错误，并且向他表示你以后一定会更加仔细，更加认真的工作。年轻人出一些错是很正常的，只要这些错误没有给公司造成实质性的伤害就可以了。当然当你犯错以后，你一定要吸取教训，并且勇于承担你应该承担的责任。

G. 如何看待"提升团队信任度的4个关键点

"提升团队信任度的4个关键点"的看待：
一、宽容比体面更重要
在现有的管理体制中，很多领导者把“严格”作为工作的管理重点，时常板起严肃的面孔下达指令，喜欢把自己的意志强加于人。这种严以待人的态度，实际上在管理过程中会使工作变成了硬性程序，不仅疏远了上下级之间的情感，也对立了人际关系。虽然严格管理无可厚非，但宽容管理也不失为一种有效的管理方法。
常言道“金无足赤，人无完人”，当员工犯了错误，领导者不应大惊小怪，锱铢必较，而应以微笑给他一种理解，这会使下属那颗惶惶不安的心出于感激而变得更加激奋，一定会倍加努力。从心理学的角度来说，宽容是一种心理需要，不仅是一种境界，是一种激励，更是领导者工作的一门领导艺术，在中，管理过程中多一分理解，就会少一分抱怨，这其实是构建和谐的团队的基础，但却时常被忽略。
“宽容包含着领导者的智慧，闪烁着领导者大度的光芒。当然，宽容绝不是纵容，不是无原则地宽大，宽容是有限度、有分寸的，是建立在自信、助人和有益于企业基础上的适度宽大，必须遵循规章制度和道德规范。实际工作中，杰出的领导者，往往能够在宽容的同时又赏罚分明。在这类领导者的眼里，宽容是人性的体现，而惩罚是职责的要求，二者不但不矛盾，反而是高度一致的。”
二、态度比指标更重要
中国足球队前主教练博拉·米卢蒂诺维奇曾说：“态度决定一切。”正是在这种理念的指导下，他带领中国足球第一次也是迄今为止唯一的一次杀入世界杯的决赛。态度的重要作用由此显现。同样，在企业中，员工如果没有一个端正的态度，就根本不可能做到敬业。
实践证明，能够在工作中做出成绩的员工几乎都拥有端正的态度，因为他们能从工作中学到比别人更多的知识，同时用实践和担当提高了自身的能力，而这些正是他们向上发展的基石。
团队领导者一定要告知其他成员，在工作中端正态度，有利于团队发展，但最大的受益者还是员工本身。不管从事什么行业，一个端正的职业心态是任何人取得成功的前提。当散漫、马虎、不负责任的做事态度深入一个人的意识和潜意识里时，他做事就会随随便便，如果这个人一直保持这种工作态度，成功的几率必然十分渺茫。因此，团队领导者必须下大力气帮助员工端正工作态度，为培养员工的敬业精神打下基础。
三、团队比个人更重要
在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，在面对自己的同事时，应该本着协调、沟通的出发点，以大局为重。
然而，就是这一个小小的要求，却是一个很复杂的问题，这一点在很多团队内有所体现，比如同事之间明争暗斗，相互拆台，“各自为政”，最终导致企业管理混乱，工作效率低下。
因此，要想让团队走向良性发展，同事之间、上下级之间的良好沟通就显得很有必要了。团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在日常工作中严格要求自己，只有这样才能最大限度地减少个人之间的摩擦，共同促进团队工作的进展。
四、平等比权威更重要
团队领导者应该明白，工作有差别，工资有差异，但是团队内的所有成员，从人格角度和自然人角度，都是平等的，并没有高低贵贱之分。团队领导者只有尊重下级，才能使下级的积极性和聪明才智得到充分发挥。
美国通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇虽身居高位，却并未因此认为自己高人一等，他甚至不喜欢员工称呼他老总。在通用公司里，从上到下都直呼其名，大家绝无尊卑之分，相互之间关系融洽、亲切。
同样，IBM公司也深谙尊重员工“人格平等”的重要性。IBM公司的企业文化中有一个很重要的内容就是“尊重个人”，公司领导认为，如果员工在公司得不到尊重，就不可能赢得员工对公司管理理念的认可和对公司的尊重。IBM公司正是在“尊重个人”的企业文化指导下，才出现了其乐融融的团队景象，使得企业在和谐的基础上健康快速发展。
俗话说，士为知己者死。人与人之间贵在尊重，员工的人格得到了尊重，必然会激起他们的感激之情以及奋发向上的斗志。在平等的工作环境下，每个人必定有一个好的心情，团队也会因此变得融洽，团队工作效率自然也会得到大的提高。

H. 企业信用评价指标有哪些需要哪些资料

信用分计入工程项目评标！西安施行总包企业信用评价管理-工保网

为优化监管循环机制，未来西安市一方面要在信用评价的基础上形成全市工程项目动态台账，及时发现问题并采取有效措施，夯实企业主体责任；另一方面可推进信用分级分类监管，根据监管对象信用状况采取差异化监管措施，为市场主体提供更加精准的服务。

此外，西安市有必要完善失信约束制度，构建失信行为认定、记录、归集、共享、公开、惩戒和信用修复循环机制；亦可完善市场主体信用承诺制度，鼓励市场主体主动向社会作出信用承诺，以此强化事中事后监管和信用管理。

西安市此次构建的总包企业信用评价管理制度，将有力督促失信市场主体及时整改，维护企业合法权益和社会公共利益。通过营造“守信激励、失信惩戒”建筑市场环境，这也将加速企业转型，助推全市建筑工程高质量发展迈上新台阶。

I. KPI（Key Performance Indication）是关键绩效指标。KOI 是什么指标

KOL：意见领袖。定义：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群回体的购买行为有较答大影响力的人。

意见领袖通常是某行业或领域内的权威人士，在信息传播中，他们不依赖其自身活跃度，也容易被承认和识别出来。

(9)信任指标扩展阅读：

注意事项：

1、根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标。

2、监测与业绩目标有关的运作过程。

3、及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。

4、KPI输出是绩效评价的基础和依据。