環信融資

㈠ 智能客服機器人應該怎麼選哪家比較號

具體看哪家智能客服機器人好，看按照以下幾個標准進行：

1、看公司融資實力
2、看公司專利數量
3、看公司技術團隊
4、看公司獲得獎項
5、看公司服務客戶
相信，對比了這五個之後，您應該有一個直觀的了解

㈡ udesk是獨角獸嗎在客服系統行業算是第一嗎

是的，在SaaS行業是獨角獸，去年融資4.5億，客戶群體細分15個行業，有全球500強和中國500企業在用他們的產品

㈢ 紅杉資本投資了哪些公司

截止2021年12月1日，紅杉資本投資的公司有：

紅杉資本中國基金的投資組合包括京東商城，阿里巴巴，螞蟻金服，京東金融，今日頭條，摩拜單車，餓了么，滴滴出行，拼多多，快手，瓜子，車好多，酒仙網。

一下科技，華大基因，貝達葯業，諾亞財富，中通快遞，再鼎醫葯，葯明生物，中持水務，中曼石油，DJI大疆創新找鋼網，優客工場，VIPKID，斗魚，蜜芽寶貝，安能物流，達達-京東到家，依圖科技。

發展：

紅杉資本於1972年在美國矽谷成立。紅杉資本始終致力於幫助創業者成就基業常青的公司，為成員企業帶來全球資源和歷史經驗。

紅杉資本中國基金是2005年9月由沈南鵬與紅杉資本共同創辦。紅杉資本中國基金作為創業者背後的創業者，專注於科技、傳媒、醫療健康、消費品、工業科技四個方向的投資機遇。自2005年9月創立以來，紅杉資本中國基金投資了500餘家企業。

2019年11月16日，胡潤研究院發布《2019胡潤全球獨角獸活躍投資機構百強榜》，紅杉資本排名第1位。

以上內容參考網路—紅杉資本

㈣ 如何通過雪球查詢股票之前的變動狀況

一. 雪球公司介紹

雪球 聰明的投資者都在這里。

web 1.0：新聞資訊，股價信息，K線圖
web 2.0：SNS 訂閱，分享，聊天
web 3.0：移動 APP，交易閉環
雪球現在員工數還不到100，其中技術人員佔一半。去年9月C輪融資4kw刀。我們現在的技術棧由下列組件組成：Java，Scala，Akka，Finagle，Nodejs，Docker ，Hadoop。我們當前是租用IDC機房自建私有雲，正在往「公私混合雲」方向發展。

在雪球上，用戶可以獲取滬深港美2w+股票的新聞信息，股價變化情況，也可以獲取債券，期貨，基金，比特幣，信託，理財，私募等等理財產品的各類信息，也可以關注雪球用戶建立的百萬組合，訂閱它們的實時調倉信息，還可以關注雪球大V。雪球當前有百萬日活躍用戶，每天有4億的API調用。App Store 財務免費榜第 18 名。歷史上曾排到財務第二，總免費榜第 19。

二. 雪球當前總體架構

作為一個典型的移動互聯網創業公司，雪球的總體架構也是非常典型的設計：

最上層是三個端：web端，android端和iOS端。流量比例大約為 2：4：4 。web3.0 的交易功能，在 web 端並不提供。
接入層以及下面的幾個層，都在我們的自建機房內部。雪球當前只部署了一個機房，還屬於單機房時代。正在進行「私有雲+公有雲混合部署」方案推進過程中。
我們當前使用 nodejs 作為 web 端模板引擎。nodejs 模塊與android 和 ios 的 app 模塊一起屬於大前端團隊負責。
再往下是位於 nginx 後面的 api 模塊。跟 linkedin 的 leo 和微博的 v4 一樣，雪球也有一個遺留的大一統系統，名字就叫 snowball 。最初，所有的邏輯都在 snowball 中實現的。後來慢慢的拆出去了很多 rpc 服務，再後來慢慢的拆出去了一些 http api 做成了獨立業務，但即便如此，snowball 仍然是雪球系統中最大的一個部署單元。
在需要性能的地方，我們使用 netty 搭建了一些獨立的介面，比如 quoto server，是用來提供開盤期間每秒一次的股價查詢服務，單機 qps 5w+，這個一會再細說；而 IM 服務，起初設計里是用來提供聊天服務，而現在，它最大的用途是提供一個可靠的 push 通道，提供 5w/s 的消息下發容量，這個也一會再細說。
雪球的服務化拆分及治理採用 twitter 開源的 finagle rpc 框架，並在上面進行了一些二次開發和定製。定製的功能主要集中在 access log 增強，和 fail fast，fail over 策略及降級開關等。 finagle 的實現比較復雜，debug 和二次開發的門檻較高，團隊內部對此也進行了一些討論。
雪球的業務比較復雜，在服務層中，大致可以分為幾類：第一類是web1.0，2.0 及基礎服務，我們稱為社區，包括用戶，帖子，新聞，股價，搜索等等，類比對象就是新浪財經門戶+微博；第二類是組合及推薦，主要提供股票投資策略的展示和建議，類比對象是美國的motif；第三類是通道，類似股市中的「支付寶」，接入多家券商，提供瞬間開戶，一鍵下單等等各種方便操作的功能。
雪球的業務實現中，包含很多非同步計算邏輯，比如搜索建索引，比如股票漲跌停發通知，比如組合收益計算等等，為此，我們設計了一個獨立的 Thread/Task 模塊，方便管理所有的後台計算任務。但隨著這些 task 越來越多，邏輯差異越來越大，一個統一的模塊並不是總是最佳的方案，所以，我們又把它拆成了兩大類：流式的，和批量式的。
雪球的推薦體系包括組合推薦「買什麼」和個性化推薦。我們最近正在重新梳理我們的大數據體系，這個感興趣的話可以單聊。
最下面是基礎設施層。雪球基礎設施層包括：redis，mysql，mq，zk，hdfs，以及容器 docker。
線上服務之外，我們的開發及後台設施也很典型：gitlab開發，jenkins打包，zabbix 監控系統向 openfalcon 遷移，redimine向confluence遷移，jira，以及內部開發的 skiing 後台管理系統。
** 三. 雪球架構優化歷程**

首先描述一下標題中的「股市動盪」定語修飾詞吧：

上證指數從年初的3000點半年時間漲到了5000多，6月12號達到最高點5200點，然後就急轉直下，最大單日跌幅 8.48%，一路跌回4000點以下。最近一周都在3900多徘徊。

3月最後一周，A股開戶 166萬戶，超過歷史最高紀錄 2007年5月第二周165萬戶。

4月份，證監會宣布A股支持單用戶開設多賬戶。

6月底，證金公司代表國家隊入場救市。

7月份，證監會宣布嚴打場外配資。

中國好聲音廣告第一晚，帶來超過平時峰值200倍的注冊量

挑戰：小 VS 大：

小：小公司的體量，團隊小，機器規模小
大：堪比大公司的業務線數量，業務復雜度，瞬間峰值沖擊

雪球的業務線 = 1個新浪財經 + 1 個微博 + 1 個 motif + 1 個大智慧/同花順。由於基數小，API調用瞬間峰值大約為平時峰值的 30+ 倍。

挑戰：快速增長，移動互聯網 + 金融，風口，A股大盤劇烈波動。

首先，在app端，在我們核心業務從 web2.0 sns 向 3.0 移動交易閉環進化的過程中，我們開發了一個自己的 hybrid 框架：本地原生框架，加離線 h5 頁面，以此來支撐我們的快速業務迭代。當前，雪球前端可以做到 2 周一個版本，且同時並行推進 3 個版本：一個在 app store 等待審核上線，一個在內測或公測，一個在開發。我們的前端架構師孟祥宇在今年的 wot 上有一個關於這方面的詳細分享，有興趣的可以稍後再深入了解。

雪球App實踐—構建靈活、可靠的Hybrid框架 http://wot.51cto.com/2015mobile/ http://down.51cto.com/data/2080769

另外，為了保障服務的可用性，我們做了一系列的「端到端服務質量監控」。感興趣的可以搜索我今年4月份在環信SM meetup上做的分享《移動時代端到端的穩定性保障》。其中在 app 端，我們採用了一種代價最小的數據傳輸方案：對用戶的網路流量，電池等額外消耗幾乎為0

每個請求里帶上前一個請求的結果

succ or fail ： 1 char
失敗原因：0 - 1 char
請求介面編號： 1 char
請求耗時：2 - 3 char
其它：網路制式，etc
炒股的人大多都會盯盤：即在開盤期間，開著一個web頁面或者app，實時的看股價的上下跳動。說到「實時」，美股港股當前都是流式的數據推送，但國內的A股，基本上都是每隔一段時間給出一份系統中所有股票現價的一個快照。這個時間間隔，理論上是3秒，實際上一般都在5秒左右。 交了錢簽了合同，雪球作為合作方就可以從交易所下屬的數據公司那裡拿到數據了，然後提供給自己的用戶使用。

剛才介紹總體架構圖的時候有提到 quote server ，說到這是需要性能的地方。

業務場景是這樣的，雪球上個人主頁，開盤期間，每秒輪詢一次當前用戶關注的股票價格變動情況。在內部，所有的組合收益計算，每隔一段時間需要獲取一下當前所有股票的實時價格。起初同時在線用戶不多，這個介面就是一個部署在 snowball 中的普通介面，股價信息被實時寫入 redis ，讀取的時候就從 redis 中讀。後來，A股大漲，snowball 抗不住了。於是我們就做了一個典型的優化：獨立 server + 本地內存存儲。開盤期間每次數據更新後，數據接收組件主動去更新 quote server 內存中的數據。 後續進一步優化方案是將這個介面以及相關的處理邏輯都遷移到公有雲上去。

對於那些不盯盤的人，最實用的功能就是股價提醒了。在雪球上，你除了可以關注用戶，還可以關注股票。如果你關注的某隻股票漲了或跌了，我們都可以非常及時的通知你。雪球上熱門股票擁有超過 50w 粉絲（招商銀行，蘇寧雲商）粉絲可以設置：當這支股票漲幅或跌幅超過 x%（默認7%）時提醒我。曾經連續3天，每天超過1000股跌停，證監會開了一個會，於是接下來2天超過1000股漲停

原來做法：

股票漲（跌）x%，掃一遍粉絲列表，過濾出所有符合條件的粉絲，推送消息
新做法：

預先建立索引，開盤期間載入內存
1%：uid1，uid2
2%：uid3，uid4，uid5
3%：uid6
問題：有時候嫌太及時了：頻繁跌停，打開跌停，再跌停，再打開。。。的時候
內部線上記錄：

4台機器。
單條消息延時 99% 小於 30秒。
下一步優化目標：99% 小於 10 秒
IM 系統最初的設計目標是為雪球上的用戶提供一個聊天的功能:

送達率第一
雪球IM：Netty + 自定義網路協議
Akka ： 每個在線client一個actor
推模式：client 在線情況下使用推模式
多端同步：單賬號多端可登錄，並保持各種狀態同步
移動互聯網時代，除了微信qq以外的所有IM，都轉型成了推送通道，核心指標變成了瞬間峰值性能。原有架構很多地方都不太合適了。

優化：

分配更多資源：推送賬號actor池
精簡業務邏輯：重復消息只存id，實時提醒內容不推歷史設備，不更新非活躍設備的session列表等等
本地緩存：拉黑等無法精簡的業務邏輯遷移到本地緩存
優化代碼：非同步加密存儲，去除不合理的 akka 使用
akka這個解釋一下：akka 有一個自己的 log adapter，內部使用一個 actor 來處理所有的 log event stream 。當瞬間峰值到來的時候，這個 event stream 一下子就堵了上百萬條 log ，導致 gc 顛簸非常嚴重。最後的解決辦法是，繞過 akka 的 log adapter，直接使用 logback 的 appender

線上記錄：5w/s （主動限速）的推送持續 3 分鍾，p99 性能指標無明顯變化

7月10號我們在中國好聲音上做了3期廣告。在廣告播出之前，我們針對廣告可能帶來的對系統的沖擊進行了壓力測試，主要是新用戶注冊模塊，當時預估廣告播出期間2小時新注冊100萬

壓測發現 DB 成為瓶頸：

昵稱檢測 cache miss > 40%
昵稱禁用詞 where like 模糊查詢
手機號是否注冊 cache miss > 80%
注冊新用戶：5 insert
優化：

redis store：昵稱，手機號
本地存儲：昵稱禁用詞
業務流程優化：DB insert 操作同步改非同步
下一步優化計劃：

將 sns 系統中所有的上行操作都改成類似的非同步模式
介面調用時中只更新緩存，而且主動設置5分鍾過期，然後寫一個消息到 mq 隊列，隊列處理程序拿到消息再做其它耗時操作。
為了支持失敗重試，需要將主要的資源操作步驟都做成冪等。
前置模塊HA：

合作方合規要求：業務單元部署到合作方內網，用戶的敏感數據不允許離開進程內存
業務本身要求：業務單元本身為有狀態服務，業務單元高可用
解決方案：

使用 Hazelcast In-Memory Data Grid 的 replication map 在多個 jvm 實例之間做數據同步。

java 啟動參數加上 -XX:+DisableAttachMechanism -XX:-UsePerfData，禁止 jstack，jmap 等等 jdk 工具連接

關於前置模塊，其實還有很多很奇葩的故事，鑒於時間關系，這里就不展開講了。以後有機會可以當笑話給大家講。

組合凈值計算性能優化：

一支股票可能在超過20萬個組合里（南車北車中車，暴風科技）
離線計算，存儲計算後的結果
股價3秒變一次，涉及到這支股票的所有組合理論上也需要每 3 秒重新計算一次
大家可能會問，為什麼不用戶請求時，實時計算呢？這是因為「組合凈值」中還包括分紅送配，分股，送股，拆股，合股，現金，紅利等等，業務太過復雜，開發初期經常需要調整計算邏輯，所以就設計成後台離線計算模式了。當前正在改造，將分紅送配邏輯做成離線計算，股價組成的凈值實時計算。介面請求是，將實時計算部分和離線計算部分合並成最終結果。

實際上，我們的計算邏輯是比較低效的：循環遍歷所有的組合，對每個組合，獲取所有的價值數據，然後計算。完成一遍循環後，立即開始下一輪循環。

優化：

分級：活躍用戶的活躍組合，其它組合。
批量：拉取當前所有股票的現價到 JVM 內存里，這一輪的所有組合計算都用這一份股價快照。
關於這個話題的更詳細內容，感興趣的可以參考雪球組合業務總監張岩楓在今年的 arch summit 深圳大會上的分享：構建高可用的雪球投資組合系統技術實踐 http://sz2015.archsummit.com/speakers/201825

最後，我們還做了一些通用的架構和性能優化，包括jdk升級到8，開發了一個基於 zookeeper 的 config center 和開關降級系統

四. 聊聊關於架構優化的一些總結和感想

在各種場合經常聽說的架構優化，一般都是優化某一個具體的業務模塊，將性能優化到極致。而在雪球，我們做的架構優化更多的是從問題出發，解決實際問題，解決到可以接受的程度即可。可能大家看起來會覺得很凌亂，而且每個事情單獨拎出來好像都不是什麼大事。

我們在對一個大服務做架構優化時，一般是往深入的本質進行挖掘；當我們面對一堆架構各異的小服務時，「架構優化」的含義其實是有一些不一樣的。大部分時候，我們並不需要（也沒有辦法）深入到小服務的最底層進行優化，而是去掉或者優化原來明顯不合理的地方就可以了。

在快速迭代的創業公司，我們可能不會針對某一個服務做很完善的架構設計和代碼實現，當出現各種問題時，也不會去追求極致的優化，而是以解決瓶頸問題為先。

即使我們經歷過一回將 snowball 拆分服務化的過程，但當我們重新上一個新的業務時，我們依然選擇將它做成一個大一統的服務。只是這一次，我們會提前定義好每個模塊的 service 介面，為以後可能的服務化鋪好路。

在創業公司里，重寫是不能接受的；大的重構，從時間和人力投入上看，一般也是無法承擔的。而「裱糊匠」式做法，哪裡有性能問題就加機器，加緩存，加資料庫，有可用性問題就加重試，加log，出故障就加流程，加測試，這也不是雪球團隊工作方式。我們一般都採用最小改動的方式，即，准確定義問題，定位問題根源，找到問題本質，制定最佳方案，以最小的改動代價，將問題解決到可接受的范圍內。

我們現在正在所有的地方強推3個數據指標：qps，p99，error rate。每個技術人員對自己負責的服務，一定要有最基本的數據指標意識。數字，是發現問題，定位根源，找到本質的最重要的依賴條件。沒有之一。

我們的原則：保持技術棧的一致性和簡單性，有節制的嘗試新技術，保持所有線上服務依賴的技術可控，簡單來說，能 hold 住。

能用cache的地方絕不用db，能非同步的地方，絕不同步。俗稱的：吃一塹，長一智。

特事特辦：業務在發展，需求在變化，實現方式也需要跟著變化。簡單的來說：遺留系統的優化，最佳方案就是砍需求，呵呵。

㈤ 有一個做房地產私募股權基金的投資公司讓我去面試，這個行業現在前景如何

現在房地產融資難度加大，這個名字的背後是要你出去拉到私人的錢以股權內的方式支容持他的房地產項目。請你注意幾個風險：
1、你的優勢在哪兒？他看中的你哪方面的優勢？如果答案是狗屁都不是，低薪+高提成，你就謹慎點吧；
2、小心落入非法集資的圈套。房地產私募股權基金是灰色地帶，200人、100萬是個門檻。如果5萬、8萬的都可以，你就走人吧。

㈥ 環信（杭州）股權投資基金管理有限公司怎麼樣

簡介：環信基金以融資服務為核心，以資本運作為手段，以金融咨詢為紐帶，是專注於私募股權投資業務的專業機構。
法定代表人：李貴金
成立時間：2017-08-02
注冊資本：5000萬人民幣
工商注冊號：330181000736657
企業類型：有限責任公司(自然人獨資)
公司地址：浙江省杭州市蕭山區城廂街道河浜路10號306

㈦ 想不想知道環信聯合Gartner發布的客服機器人報告

近日，環信聯合Gartner發布了《智能客服機器人之客戶服務行業最佳實踐》報告。作為業界首個智能客服機器人選項報告，給方興未艾的智能客服市場注入了一劑強心針，也給包括保險、證券、金融、教育、電商等強客服體驗行業開辟了一條新的通途。
環信CEO劉俊彥表示：「很多甲方公司已經認識到智能客服機器人的可用性，所以很多傳統行業的大企業今年拿出預算要上線客服機器人，可以說今年開始進入大規模商業化階段。
其一，需要識別同一問題的不同表達方式。譬如，「你們快遞是用哪家」，做得不好的機器人，就需要把很多不同問法都輸入到機器人的知識庫里。
而做得好的機器人，只需要輸入其中一個問法，其他的近似問法即可自動識別，返回一個相同的答案「親，我們快遞是申通和順豐。」

其二，理解語義細微差別，處理差異性問法。高可用的機器人會以詞+句式理解問句語義，即使問句相似，但語義存在差別，會自動匹配到對應的不同答案。

比如你幹嘛的？你在幹嘛？你幹嘛啊！這三個句子從用詞來說，看上去都差不多，但其實表達意思完全不同，機器人系統能否正確識別，十分考驗技術功力。

其三，聚類高頻問題，自動學習優化知識庫。除了演算法層面優化，要提高召回率和准確率，就需要完善知識庫。

這里指的並非是人工補充知識庫，而是指機器人需要有自主學習能力，即機器人根據歷史對話數據，自動總結及挖掘不在知識庫內的高頻問句，補充和完善知識庫。

不過，在客服場景中，很多問題不能通過簡單的一問一答單論會話解決。比如當顧客提問訂單什麼時候能到？機器人回答請提供訂單號，然而顧客很有可能記不住訂單號，這時就需要機器人參考上下文信息，引導顧客提供其他信息或數據進入下一輪對話，直到准確回復用戶想要的答案。

如何評價多輪會話的效率？這主要通過任務完成率和多輪會話開發定製的快速簡單程度。一個多輪會話機制，成功結束的會話數量越多，則說明任務完成率相對較高，從而說明該多輪會話的可用性更好。

從技術角度，多輪會話比單論對話的難點顯然要更多，這主要體現在准確的進行語義理解，狀態管理和個性化語言生成，預裝行業知識圖譜、預構建行業業務場景，第三方系統集成這四方面。

此外，人機協作在智能客服領域同樣不容忽視。單輪會話和多輪會話經常用於企業的售後場景，而在售前場景中，企業客服不僅要擔負問題解決的任務，還要擔負銷售轉化和成單的任務。

尤其當企業獲客成本很高，潛在客戶線索非常珍貴，直接交給機器人接待很容易造成流失。因此這時由人工客服負責接待，機器人進行輔助，是更可行的方式。當客戶提出問題，機器人會根據自身的機器體系和歷史會話數據計算，向人工客服推薦答案。

進擊的環信「Alpha」，夯實演算法、深挖行業、打造一體化解決方案

經過長期的積累，目前環信已經夯實了三方面的硬實力。

首先，技術團隊上，環信有30多人的人工智慧團隊，其中演算法的人佔了一半。經過一年半的研究，環信在基礎演算法上做的已經比較深入，摸得比較透。

其次，工程能力，環信全公司270人，工程師有170人。工程團隊有很好的正反饋，客戶要什麼，然後迅速給用戶去實踐和試錯，不足之處繼續改進，這是好的工程產品的做法。因為有客戶的實踐，所以工程化的迭代速度很快。整個環信的工程師團隊都在支持著AI團隊的每一次迭代。

再次，數據層面，客服系統每天下發大概幾百萬條消息。並且在證券、保險、教育等這些有價值的行業中有大量的行業支持和行業知識圖譜。

2017年，環信整合旗下即時通信雲、移動客服、智能客服機器人和主動營銷產品線，推出環信CEC（Customer Engagement Cloud），向企業提供從客戶互動渠道、到客戶服務、再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。

像教育、保險、金融公司這樣高客單價的行業客戶，是環信關注的重點。這些客戶具有兩個鮮明特點，一方面，高客單價、高粘性互動；另一方面，高客單價客戶對定製化服務水平格外看重，所以環信在深刻理解客戶畫像的情況下，做高定製的一體化互動解決方案。

現階段，環信的智能機器人可幫企業主降低約80%的客服工作量。

首先，支持菜單導航功能，通過層級式引導幫助客戶獲取准確答案，提高用戶體驗；其次，預置行業知識庫，行業相關的常見問答可以一鍵擁有，節約創建知識庫時間；

再次，可導入客戶現有知識庫，無需重新錄入。智能機器人在與人工客服的交互過程中不斷學習，優化知識庫，提高應答准確率；第四，機器人與人工客服之間無縫調度，切換至人工客服後依然可以使用智能應答簡化搜索提高服務效率。

2016年環信作為國內唯一的SaaS廠商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環信剛獲得由經緯中國領投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國際頂級研究機構和資本市場對於環信商業模式和發展前景的認可。

正是得益於包括紅杉資本、經緯中國、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環信持續巨額的研發投入，形成了公司業務發展的正向循環。

目前，環信的三條主要產品線中，即時通訊雲和移動客服產品線分別都已經開展了三四年時間，兩個產品線本身均已接近盈利。

同時，在產品能力、團隊建設、品牌建設、客戶影響力建設等方面，都已經做得很成熟。因此，獲得C輪融資之後，環信主要會在兩個方面加大投入。

首先是人工智慧產品線的深化布局，這代表了行業和企業自身未來的發展方向；其次，打造更強大的銷售團隊，今年環信的銷售目標是1個億，這顯然需要一個更強大的銷售團隊來支撐。

環信的中期目標是爭取在今年底實現盈虧平衡，明年實現盈利，並且計劃兩年左右時間去沖擊國內創業板IPO。

截至2016年年底，環信移動客服共服務了近6萬家商業客戶，涵蓋保險、銀行、電子商務、教育O2O等多個領域的眾多標桿企業。這些企業包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家等。