苏宁易购股份结构

A. 苏宁易购企业内部组织架构图

我在他那理购卖的

B. 苏宁易购将减持阿里多少股份

5月9日，苏宁易购发布公告称，股东大会通过《关于授权公司经营层择机处置部分可供出售金融资产的议案》，将择机减持阿里巴巴0.3%股份。以当前阿里巴巴近5000亿美金市值计算，一旦出售苏宁易购将获得近15亿美元的收入。

2015年8月，苏宁与阿里“牵手”，当时阿里以283亿元投资苏宁，苏宁斥资140亿元认购了不超2780万股阿里新发的股份，约占阿里总股本的1.03%。去年12月11日，A股上市公司苏宁云商曾发布公告称，公司已完成出售阿里巴巴集团不超过550万股，获利约30亿元。

C. 深圳国资接盘张近东所持有苏宁易购股份，这对苏宁易购有何利弊

国际接盘张近东所持有的苏宁易购的股份，在我看来，对于苏宁易购肯定是利大于弊的。这一次的股权结构变动对于苏宁和整个电商行业来说是非常轰动的。要知道，作为电商平台的老牌企业，苏宁易购已经很少经历过这样的股权结构大调整。而在这一次的变动当中，苏宁易购将会卖出自己23%的股份，给两个深圳的国资公司，其中一个是深圳国际，另外一个则是深圳鲲鹏。从这一次的资金注入也可以看出苏宁易购未来的发展方向将会继续南下，那么今天我们就来探讨一下这一次的股权变动对于苏宁易购有哪些特殊的影响。

第三，如何看待苏宁易购未来的发展？

在所有的电商公司当中，苏宁易购可以说是比较稳扎稳打的一个公司，虽然没有成为真正意义上的行业龙头，但是却没有出现过比较大的波动，他有过低谷，但是却都扛了过来，在我看来，这一次的国资接盘。对于整个苏宁易购来说是非常重要的一盘大棋，如果这盘棋可以成功的话，那么苏宁易购将会打一个漂亮的翻身仗。

D. 据悉苏宁将被国资控股后重组：实控人张近东拟转让20%-25%股权

备受市场关注的苏宁易购股权转让一事有了最新进展。

2月28日晚间，苏宁易购发布消息称，公司控股股东、实际控制人张近东及其一致行动人苏宁控股集团，公司持股5%以上股东苏宁电器集团，西藏信托有限公司签署《股权转让框架协议》，拟将所持公司23%的股权转让给深国际控股（深圳）有限公司（以下简称：深国际）及深圳市鲲鹏股权投资管理有限公司（以下简称：鲲鹏资本）或鲲鹏资本指定投资主体。

转让完成后，上市公司将处于无控股股东、无实际控制人状态。不过，张近东及其一致行动人苏宁控股集团、苏宁电器集团持股比例合计为21.83%，张近东仍为第一大表决权股东。

资料显示，本次股权受让方之一深国际是深圳国际控股有限公司（以下简称：深圳国际）的全资子公司，深圳国际是一家于百慕达成立、在香港联交所上市，由深圳市人民政府国有资产监督管理委员会控股，以物流、收费公路为主业。

另一受让方鲲鹏资本是一家以股权投资管理为主业的战略性基金管理平台，致力于通过母子基金联动整合优质资源，推动深圳市产业布局优化和协同发展。深圳市国资委直接和间接持有其100%权益。

依据框架协议，本次股权转让价格6.92元/股，合计转让股份约为21.41亿股，累计交易价格约为148亿元。转让完成后，鲲鹏资本持股比例为15%，深国际持股比例为8%。苏宁易购控股股东、实际控制人张近东及其一致行动人苏宁控股集团、苏宁电器集团持股比例分别为15.72%、0.66%、5.45%，张近东的表决权比例为21.83%。

谈及本次引入国资战略投资者，苏宁易购方面在接受《证券日报》记者采访时表示：“公司基于打造国际一流现代流通企业的目标，一直在思考如何对公司股权结构进行优化。公司本次主动引进深国际和鲲鹏资本作为战略投资人，有利于公司进一步聚焦零售服务业务，夯实全场景零售核心能力建设。本次股份转让方获得的资金，股东方将优先用于通过增资苏宁电器等方式来提高股份转让方的资本实力，优化财务结构。”

就苏宁易购引入国资战略投资者一事，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林在接受《证券日报》记者采访时表示：“引入国资对于苏宁融资端是一颗定心丸，对于公司来说，最大的积极影响是缓解了苏宁当下的流动性压力。从股权比例上来看，张近东依然是第一大表决权股东，这意味着苏宁易购整体经营团队将保持稳定，规避了重组带来的不确定性。”

“张近东保留第一大表决权股东，说明国资并不会继续插手上市公司的经营事务，也隐藏着‘解铃还须系铃人’的考虑，由张近东自己化解自己的负担，而且不排除在接触债务危机之后，国资获利逐步退出、张近东重新全盘掌控的可能。”香颂资本执行董事沈萌在接受《证券日报》记者采访时表示。

据了解，经苏宁易购向深交所申请，公司股票将于今日（3月1日）开市起复牌。

E. 苏宁电器组织结构

苏宁电器组织和国美的差不多 我把国美的发你看看
国美电器售后服务培训手册

国美电器有限公司

售后服务中心

第一章 国美电器集团简介... 3

第二章 国美电器售后服务工作介绍... 3

第一节 诚久保障服务... 3

第二节 家电延保服务... 4

第三节 人员培训工作... 5

第四节 免费送货安装服务及空调清洗保养服务... 5

第五节 呼叫中心全程服务... 6

第三章 安装类产品安全服务规范... 6

第一节 安全作业规范管理的目的... 6

第二节 安全作业规范管理的原则... 7

第三节 安全作业规范适应范围... 7

第四章 安装类产品安全作业规范... 7

第五章 安装类产品安全作业规范细则... 10

第一节 空调安全作业规范... 10

第六章 维修服务技术规范... 15

第一节 空调安装和维修服务技术规范... 15

第七章 安装人员上门服务规范... 32

第八章 售后服务相关法律法规... 33

一、商品修理更换退货责任规定... 33

二、实施三包的部分商品目录... 36

三、中华人民共和国消费者权益保护法... 47

第一节 总 则... 47

第二节 消费者的权利... 47

第三节 经营者的义务... 48

第四节 国家对消费者合法权益的保护... 49

第五节 消费者组织... 50

第九章 典型案例... 51

第一章 国美电器集团简介
国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

国美电器集团在全国240多个城市拥有直营门店近千家，年销售能力达近千亿元， 2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，目前在两地已拥有17家门店，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。2004年国美电器在香港成功上市。2007年1月,国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，2008年12月15日国美电器全面托管大中电器，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

2007年3月商务部和中国连锁经营协会共同发布2006年中国连锁经营100强，国美电器以869.3亿元位列首位；国美电器集团是中国企业500强之一，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”；在世界品牌实验室（WBL）颁布的“中国500最具价值品牌”，国美电器以品牌价值301.25亿元成为中国最具品牌价值的家电零售第一品牌；中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。

国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。

第二章 国美电器售后服务工作介绍第一节 诚久保障服务
随着大众生活水平的不断提高，电器市场的竞争也日趋激烈，顾客选择商品时不仅是价格是否优惠、质量好坏与否，更多的是考虑售后服务的保障，正基于此，2007年9月份，国美电器推出了“诚久保障”服务。消费者在国美和永乐电器购买产品可以享受9日“满意保障”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施，诚久保障从上述四个方面重新定义家电卖场的售后服务标准，也是家电行业内最高级别的服务标准。

时限9日的“满意保障”不仅延长了消费者退货的期限，为消费者提供了更为广泛的选择权，同时确保消费者对选购的产品满意度，在一定程度上避免了消费者的非理性消费，自发票开具之日起9日内，消费者可持购物发票原件办理退货；19日的“价格保障”在价格上为消费者提供了保障，使得消费者在购买产品时不必要再为价格变动而犹豫，保证了消费者的经济利益。自发票开具之日起19日内，如遇国美电器相同商品降价，凭购物发票可获得差价补偿，如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格更低，凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经国美电器核实后，可获得差价补偿；39日内商品有质量问题可享受“退货保障”，自发票开具之日起39日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件可办理退货；99日内商品有质量问题可享受“换货保障”，自开具发票之日起99日内，如发现商品出现本身质量问题，经国家质检部门或厂家鉴定属实，凭质量鉴定单及购物发票原件可办理换货。保证面对产品可能出现的质量问题，消费者可以在更长时间内退货或换货，在质量上为消费者提供更为贴心服务，免去了消费者购买产品的后顾之忧，买得更加放心。

国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高6倍，打造了一套领先世界的服务保障体系。国美“诚久保障”服务的换货期99天是“三包法”规定的15天的6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5倍，5—6倍的服务保障不仅在国内打造了家电卖场的服务标杆，更创造了高于行业，领先世界的新型服务标准。诚久保障是一种放心服务，其核心价值在于为广大消费者提供质量和价格上的双重保险，解除了消费者购买家电时的后顾之忧，保障了消费者的权益，这是带给消费者的最大利益点。诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受，和家电消费新体验，通过“满意保障、价格保障、质量保障”，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。

第二节 家电延保服务
延保服务是用户在购买家电后支付一定的延保费用，可以在厂家正常保修期满后享受1—3年的保修服务，维修期内费用包括人工费、零件费全免。服务范围除正常厂家保修范围外，还包括部件及工艺缺陷导致的问题、日常使用引起的正常磨损、机械或电气问题以及电压不稳造成的各种问题。延保服务由第三方公司承担，

F. 苏宁易购引入国有战略投资，张近东是否仍为苏宁易购第一大股东

张近东已经不是第一股东了，但他仍然拥有第一表决权。苏宁集团最近发布公告表示，将引起深圳国资作为重要的战略投资者，其中深圳国际持有8%的股权，还有深圳鲲鹏公司将持有15%，累计深圳国资将持有23%的苏宁易购股权，完成股权变更之后，张近东及苏宁集团将对苏宁易购公司持有21%左右的股权，也就是说，公司将没有超过50%以上股权的大股东，公司也没有实际控制人了，不过张近东依然拥有第一表决权，这也意味着未来一段时间，苏宁易购依然是由张近东负责经营管理的，深圳国资的入局，更多是帮助苏宁易购解决债务，提供更多资源的。

G. 苏宁的管理组织结构图

苏宁的管理组织结构图如下：

苏宁电器的组织管理架构体系是矩阵式结构：即横向以职能划分为6大管理总部，纵向则划分为4大层级相结合的矩阵型结构；

集团设立总裁办公室，6大管理总部以及其下属34个管理中心。

总裁办公室下直属人力资源管理中心和法务中心；集团高度重视新业态拓展，在传统零售业态的基础上，延伸拓展了电子商务（苏宁易购）和零售第二品牌（乐购仕（中国）公司）。

三个总部直属地区：南京、香港、东京大区。

八大片区：华东一区、华东二区、华北区、华南区、西南区、西北区、华中区、东北区。

(7)苏宁易购股份结构扩展阅读

苏宁的经营范围

公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为：

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务；餐饮服务，国内快递。

一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租等。

H. 苏宁易购拟筹划控制权变更，为何苏宁会这样做

因为这样有助于公司股权结构的进一步优化以及长期战略的稳步推进。苏宁易购最新公告表示，收到公司实际控制人、控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司的通知，其拟筹划公司股份转让事宜，预计转让比例20%至25%，股权受让方属于基础设施等行业。

2018年8月3日，华泰证券公布定增认购结果。共计发行10.88亿股，发行价13.05元/股，认购金额总计142亿元。其中苏宁以34亿元认购2.6亿股。

2018年10月22日，苏宁旗下的众包即时配送平台“苏宁秒达” App悄然上线，据了解，苏宁秒达为苏宁小店提供1公里内30分钟达、3公里内60分钟达的社区鲜食生活的急速配送服务。

2020年5月28日，苏宁在合肥成立超市采购新公司，注册资本500万。

2021年的2月19日和23日，苏宁电器集团连续宣布质押股份。其中，19日，公司称，苏宁集团补充质押苏宁易购3300万股股份。公司在23日称，苏宁集团质押苏宁易购5757万股股份，累计质押8.97亿股股份，占其所持股份的48.47%。

I. 苏宁电器的组织结构 和管理结构

姓名 ｜性别｜ 公司职务 ｜ 学历 ｜年薪(万元)｜持股数(万 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 股) ｜
├─────┼──┼───────┼────┼─────┼─────┤
｜张近东 ｜男 ｜董事长 ｜本科 ｜ 180.00｜ 195181.14｜
｜孙为民 ｜男 ｜副董事长,董事 ｜硕士 ｜ 100.00｜ -｜
｜金明 ｜男 ｜总裁,董事 ｜本科 ｜ 80.00｜ 12035.30｜
｜李东 ｜男 ｜董事 ｜博士 ｜ 8.00｜ -｜
｜孟祥胜 ｜男 ｜董事,副总裁 ｜本科 ｜ 80.00｜ -｜
｜任峻 ｜男 ｜董事,副总裁,董｜本科 ｜ 60.00｜ -｜
｜ ｜ ｜秘 ｜ ｜ ｜ ｜
｜沈坤荣 ｜男 ｜独立董事 ｜博士后 ｜ 8.00｜ -｜
｜孙剑平 ｜男 ｜独立董事 ｜研究生 ｜ 8.00｜ -｜
｜戴新民 ｜男 ｜独立董事 ｜本科 ｜ 8.00｜ -｜
｜李建颖 ｜女 ｜监事会主席,监 ｜本科 ｜ 30.00｜ -｜
｜ ｜ ｜事 ｜ ｜ ｜ ｜
｜汪晓玲 ｜女 ｜监事 ｜本科 ｜ 15.00｜ -｜
｜肖忠祥 ｜男 ｜职工监事 ｜本科 ｜ 15.00｜ -｜
｜朱华 ｜女 ｜财务负责人 ｜大专 ｜ 30.00｜ -｜