关键业务指标文件模板

❶ 关键业绩指标怎么写

1、关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取，MBA、CEO12篇及EMBA等常见企业管理教育均对关键业绩指标（KPI）的应用及其特点有所介绍。

2、指标概述：
最常见的关键业绩指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。

3、说明：
企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。

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❷ 六西格玛企业管理中业务目标和关键的绩效指标是什么

六西格玛管理业务目标和关键的绩效指标

像其他任何成功的项目一样，六西格玛项目也应当支持关键的业务目标以赢得高层管理人员的支持。通过关键的绩效指标，任何改进都应当是可衡量的，这意味着理解业务目标和了解哪些指标是可能被影响的，在制定关键的业务目标时，公司通常以下列形式设定富有进取心的安排：市场份额和销量增长、维持市场份额的同时增加可赢得性、推出创新产品或削减运营成本，即通过在中国扩大生产规模和将后台业务外包到印度等。

虽然每家公司都试图以长期赢利能力作为关键目标，但是这些企业并不是总是很清楚如何权衡销售增长和利润增长的关系 。以电脑制造商戴尔公司为例，其一个关键性的目标是必须改进价格。公司的首席执行官凯文罗林斯2006年8月说公司为了赢得得志份额在一些市场上的价格降得过狠了，这伤害了公司的盈利能力，我们没有做好，他说，投资者也感到很沮丧，收益报告公布后，戴尔的股票价格下跌超过5.02亿美元。公司没有继续以价格的损失为代价提高市场份额，而且选择改善价格。2006年的收入发布显示第三季度的净收入为6.77亿美元，比上年同期增加了11.7%，毛收入同比增长了3.4%，金额144亿美元。投资者看好公司的举措，重拾了信心，也推高了公司的股份的大幅上涨。价格恶化导致利润损失可能也是迈克尔载尔重新出山、再次执掌该公司的一个原因。

问题领域

当定价被确定为需要改进的关键领域后，管理人员在开始修复 问题之前需要先查明问题的来源。想象一下面临华尔街的巨大压力时戴尔公司的管理人员是如何迅速地应对不利局面的。这需要多职能的利益相关者团队围绕来自内部和外部环境的问题集思广益，这些问题类似于客户服务人员， IT部门，高级管理人员，定价部门，销售部门等，尽管许多问题涉及多个职能部门，但为了展示方便，按职能部门分析。

客户服务人员

客户经常抱怨开发票的问题吗？

接到订单时， 客服代表发现了哪些类问题，发生的频率如何 ？

IT部门

是否有已知的与计算机或程序有关的问题影响了销售或定价人员的生产力？
现有报价系统中的折扣代码是否已经超过了有效期？在没有正当理由的情况下，员工可以使系统控制失效吗？

是否存在一个单一的数据库，里面包含标价、核准的或者系统生成的价格以及发票价格？

哪些人有权限访问哪些价格数据，规定清楚吗？安全防护和进入的权限在系统中真正实施了吗？

报价仅仅在规定的报价期限内有效吗？客户销售/销售人员能使用两年前就到期的价格购买产品吗？

❸ 关键业绩指标的操作流程

确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下： （一）确定业务重点。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。
（二）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
（三）分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。
（四）设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
（五）审核关键绩效指标。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。
每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

❹ 简述个人关键业绩指标完成情况与自我评价怎么写

写作思路及要点：现根据实际情况写出一定的计划，然后给出自己的实际经验，最后在做出一定的总结。

一、店头活动的策划及执行;两场点头活动：10月12号的“蛋蛋有现金、锤锤中大奖”，10月19日的“永天杯成麻争霸赛”，两场活动总结及改进办法已交至领导。

二、各种物料的设计、制作;本月各部门物料制作需求多，厂方mot物料、店头活动物料、售后物料的制作基本满足各部门所需，只有售后的物料因排版、制作(与店头活动物料制作时间冲突)及广告公司选择上出现了拖延。改进办法：各部门交物料制作申请单，必须与市场部确认制作完成时间，避免因市场部手头工作繁多导致物料制作拖延。

三、网络后台、微博发帖及信息推送;本月两场活动，市场部暂时管理了网络后台，在发帖及推送上大幅度提升，以永天成麻争霸赛为例，太平洋、易车网、大渝网均在活动前3天内饱和推送(如太平洋20次推送)，最大保证了活动的曝光率。

四、市场部工作的点检及总结;9月份制定了市场部工作职责，10月份正好进行了第一步的试岗工作，如活动流程、月度核销、库房盘点、物料制作等均按照工作职责及时间规定按期完成。所有工作职责将在以后的时间里得以强化执行。

本月工作，我继续努力达成工作流程的通畅，保持与销售部、售后部的沟通协调，共同营造良好的工作氛围。

并在带领员工陈晨工作上，取得较大的进步，陈晨在工作中能够自发自动，按期完成既有工作，并在物料设计、活动流程设置中提出自己的想法。达成了本人希望的工作第一，兼顾和谐，我也希望与大家共同创造良好的工作氛围。

❺ 关键业绩指标的概述

最常见的关键业绩指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。

❻ 关键业绩指标的三大内容

关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取，MBA、CEO12篇及EMBA等常见企业管理教育均对关键业绩指标（KPI）的应用及其特点有所介绍。
三大内容：

关键指标的选取，不同类型的岗位KPI指标选取的重点有所不同

1、上山型岗位
上山型岗位一般考核指标较少，且存在主流业绩指标，比如业务员的销售指标、生产工人的生产件数指标，这些主流业绩指标允许占权重达到40%以上。
上山型岗位KPI指标选取顺序为：1、业绩生产类指标；2、能力指标；3、职能类指标。

2、平路型岗位
平路型岗位工作内容较多，权重较为平均，所以考核指标也较多，单个指标权重较少超过30%以上。
平路型岗位KPI指标选取顺序为：1）职责、职能类指标；2）胜任力指标；3）工作业绩指标。

3、下山型岗位
下山型岗位指标往往存在大指标和小指标，大指标内有包含若干个小指标，分类较细。如会计报税指标又可细化为报税及时性、报税完整性、报税差错率等