銀行客戶分析

❶ 銀行怎樣對其客戶進行分類

以光大銀行為例：

1、普卡客戶

任何客戶。

2、金客戶

在我行的個人資產月日均達10萬元人民幣（含）；或辦理個貸達30萬元（含）的客戶。

3、白金客戶

在我行的個人資產月日均達50萬元人民幣（含）；或辦理個貸達80萬元（含）的客戶。

4、鑽石客戶

在我行的個人資產月末時點余額達300萬元人民幣（含）；或一次性轉入我行資金超過100萬的客戶。

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客戶維護工作的價值與意義：

1、發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的成本更高；

2、 客戶忠誠度下降，企業利潤下降；

3、 向新客戶推銷產品成功率低，向老客戶推銷產品成功率高；

4、留住老客戶可使銀行業的競爭優勢長久。

銀行的服務已經由標准化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階。我們的工作人員每天都在不斷的維護以前的老客戶，為他們提供服務，及時的跟進，這就是他們提高營業效率的方法。

可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場佔有率重要。

❷ 銀行員工怎樣做好客戶維護案例分析

一、做好客戶關系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然後從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在於，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創造多一些業務機會的發生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業務，因為單一的產品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬於自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什麼幫助，哪些產品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發揮最大化。而客戶分類的主要意義也在於讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關系維護，需要做到用「心」。
客戶關系維護是需要用心的，如果你不用心，不願意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條簡訊的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
四、做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用簡訊，每逢節假日或者客戶生日時發上一條祝福的簡訊，給予真誠的問候

❸ 如何分析銀行客戶決策鏈

分析銀行客戶決策鏈：

❹ 銀行基金業務客戶分析和市場情況分析

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