❶ 顧客說其他店是專業做鑽石的,中國黃金是做黃金的鑽石我不考慮你們家,你怎麼解
不會怎麼想的，因為這個僅僅是因為顧客自己的一些偏見而已。既然他不理解，就不要管他。
❷ 在珠寶銷售中，顧客經常會提出什麼問題及銷售員的回答
1、店家經常會用特價商品來搞促銷活動，但總有少量顧客認為店家的特價貨是質量問題的，店家如何才能將特價商品賣給這一類顧客。
遇到這種情況，導購應該坦誠告訴顧客商品特價的原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算促成顧客購買。當然必須對顧客負責，不能以特價商品為由，在售後服務上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價商品相同的售後服務和質量保證更容易取得顧客的信任。
2、顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻反對(店家推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來的朋友卻反對，建議朋友再去別的地方看看，如何應對。)
許多導購特別害怕面對多個顧客，一般陪伴顧客一起購物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對這樣的顧客群，店家應該這樣做：
①觀察分析：通過觀察，對購買者，陪同者中影響力大小做個排序。然後才能採取積極的方法來引導顧客購買店家的商品。
②巧用關系，相互施壓來促成銷售。在交易過程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購買者，但她的朋友具有否決權。店家必須多用身體語言與陪同購買者交流，讓陪同購買者感到受到尊重，適當征詢陪同購買者。根據顧客和陪同購買者對商品的認識程度，適當施壓，能盡快的促成交易。
3、在經營中，店長發現讓員工多掌握貨品的知識對銷售的提高有很大的作用，但店家應該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品。
首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時地對員工進行培訓，而且培訓後要進行考核以確保每個人都能提高。
4、如何克服面對顧客會緊張的狀態(店長是一名新導購員，遇到顧客進場會緊張，自然和顧客的交流就會出現一些問題，店長該如何克服這種情況。)
對自己業務要極其熟練和熱愛 做相關自店長心理突破的訓練 在來顧客前作足心理激勵和暗示的動作 在思想上對顧客表示理解
5、好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，如何辦。(有時候，店家好不容易談成一件生意，顧客准備買單時，旁邊閑逛的人一句話，顧客不買了，遇到這種情況，很煩人，也很無奈，該如何辦。)
這種情況在零售賣場里經常會遇到，遇到這種事情時，首先要做到鎮定不失態,不要和閑逛客糾纏其話語的正確與否，但也不能針鋒相對與其吵鬧。其次巧妙轉移焦點，要用盡可能少的語言快速處理並支開閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹立自己專業的形象。 例如您可以微笑著對閑逛客說：「謝謝您，這位小姐，您今天想看點什麼。」如果她說「隨便看看。」您則可以告訴她，「您先看，一會兒店長再為您服務。」快速把重心轉移到自己正在接待的顧客身上，「小姐，店家不可能讓每個人都說店家這個品牌很好，但店家也擁有相當數量的老顧客。店長做這個行業很長時間了，店家公司……，而且這款產品非常適合您，……」
6、對於一在店內吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購買，由於其購買的產品出現了問題，一進店就開始大吵大鬧，對於這樣的顧客店家該如何處理。)
首先把他平息下來：聆聽、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣場，比如到辦公室協商解決。接下來要了解具體的情況，是店家的問題不能推脫，不是店家的問題要向他講清楚。如果對方執意鬧下去，而又不是店家的問題，可以讓其找相關檢測和執法部門，如果對方依然胡鬧，可以請示領導給予其特殊解決。
7、如何讓品牌推廣和促進銷售(店長是一珠寶品牌的營銷策劃師，如何讓營銷既利於品牌的傳播又能提高銷售，一直是店長比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢。)
用營銷吸引人氣，用促銷拉動銷售。活動營銷加店面促銷是一個相對好的辦法。
8、如何說服顧客購買K金飾品( 店家品牌以K金為主，有些顧客來了就要白金的，店家應該怎樣說服顧客購買K金的。)
如果是素金的，你可以通過介紹K金首飾的時尚性，K金的產品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價比，比如同樣的價錢，買K的寶石會大一些。而買鑲嵌飾品是買寶石而不是金。也可以在其中多講一些這兩者的區別及特性，但要突出K金的優勢。
9、對待顧客的一問三不回如何辦。(有的顧客，你如何問他，他就是不回答，弄的得店家很尷尬。遇到這樣的顧客應該如何做。)
顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情願與人交流的，這並不代表他看不起店家或店家講話不到位。但同時也有一點就是無論是什麼樣的顧客，只要找准他感興趣的話題，他就會願意講。這樣就需要店家做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。但這個過程要注意兩點，第一要講短句，因為長句，如果是對方不願意聽的，那麼會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，並且把握話題的內容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。
10、如何應對競爭對手壞話(經常從顧客那裡聽到競爭對手說店家品牌的壞話，店家該如何應對。)
競爭對手說店家的壞話可能說明店家做的比較好，給他們造成了很大的壓力。當顧客和你這樣反映的時候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然後再堅定地向顧客解釋競爭對手所誹謗的內容。最後可捎帶一句：這也許是因為做的太好，讓他們壓力太大的緣故吧。千萬不要再繼續說對方的不好的話，不然會讓顧客對整個行業失去信心，讓他覺得這個行業充滿了欺詐，不規范經營，對店家也不會有什麼好印象或信賴感！
11、鑽石的4C哪個更重要(顧客經常會問鑽石4個評價方面，哪個更重要。店家應該如何解答。)
其實4C的重要性沒有可比性，但在具體的銷售中對4C的運用，可以根據品牌的貨品特色來講，比如你們品牌的貨品以鑽石的切工好為特色，你就要著重講切工的重要性，比如你要把一個重量大的鑽石飾品推薦給顧客，你就要能從重量與鑽石的價值關系和保值性上去講。所以雖然沒有哪個更重要，但你可以結合銷售著重地講。但前提你要能對4C中的每個要素都能說出它的優點、賣點出來。這樣你打動顧客的可能性才大！
12、如何應對多名顧客（在店家的銷售過程中，經常出現好幾個一起看東西，而且他們的意見不一致，店長應該怎樣對待這種多人的顧客）
首先要分清誰是決策人（購買的人）誰是決策影響人（對購買的人有很強影響力的人）誰是破壞人（就是老提負面意見的人）分清這些人的角色扮演後，要主力打動決策人，團結決策影響人，削弱破壞人（比如吸引他的關注力，讓其他人把他引導開）
13、K金會不會變色（有很多顧客會問K金戴久了會不會變色，店家應該怎樣回答。）
首先你要告訴顧客，K金的主要金屬成分是黃金，而黃金的化學性質是十分穩定的，所以K金的化學性也相對穩定，但不如黃金，所以在佩戴過程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情況就不會出現變色，如果你們有相關售後服務規定也可以講給顧客聽，增強她的消費信心！
14、如何回答顧客問到得一些個人隱私問題
在神態上要保證落落大方，不要惱怒、害羞和恐懼。然後明確地告訴他你如果在產品上有什麼問題，店長都願意解答，但要討論一些個人問題，是公司不允許的，而且這是店長個人的隱私。無論他怎樣你一直保持淡定、禮貌、原則。這樣堅持下去，時間一長，他也就自知無趣而停止，但你也一直沒有刺激或激怒他，這樣的效果就比較好。
15、如何能快速掌握專業知識（店長是一名新員工，這個行業一點都不熟悉，可專業知識學不好，顧客一問三不知，根本做不好銷售，店長該如何快速掌握這些專業知識。）
首先你具備了強烈的學習的意願，這是非常好的。對於方式和方法，店長可以給你一下幾個建議： 第一就是要求企業給你們進行相關專業知識、銷售技巧甚至是工作流程的培訓； 第二就是跟住一個你認為很優秀的（實際銷售業比較好的）老員工通過觀察、聆聽、詢問向她學習； 第三就是自己找一些相關書籍來看。
16、採用低價格競爭時遇到的問題（店家的黃金價格比競爭對手賣低，但顧客卻對店家的質量產生懷疑，作為銷售員該怎樣和顧客解釋。）
這個問題你可以從三個方面來回答顧客：
第一你可以拿出權威部門的鑒定證書給他看。
第二你可以向他堅定承諾，可以假一賠十（並把鑒定的機構和地址告訴他）。
第三你要解釋店家為什麼便宜，別人為什麼貴的理由（因為店家的店面數量多，店家進貨的價格就便宜；比如店家品牌廣告宣傳少，省下廣告費用讓利給顧客，比如店家店面是自由的，經營成本低等等）。
17、怎樣使廣告投入最有效（店家在一個三級城市開專賣店，什麼樣的廣告投入對店家店的宣傳最有效。）
廣告投入如何花少錢，起大的效果。永遠是店家做零售經營要考慮的問題。對於如何達成這樣的結果。店長給予您幾個建議：
①要善於做整個營銷。什麼是整個營銷，就是通過營銷設計，來把別人的資源整合進來。這樣就會起到互換資源，平攤費用的作用。比如情人節可以跟咖啡廳、花店一起，五一、十一可以跟婚紗攝影一起，春節可以和酒樓或是白酒品牌一起做活動等等。
②尋找全新的宣傳渠道，就是別人一直沒有用過，但可以起到廣告宣傳作用的。比如農村老百姓家的牆，以前沒人想到，它可以做廣告。第一個開發這個的人，費用一定是非常低的。
③要注重廣告的策劃。好的策劃會使廣告效果大增，投入產出比就會大大提高。
18、小品牌怎樣與大品牌抗衡（店家的品牌影響力很小，生意總是不如那些大品牌，店家應該怎樣改變這個現）
與一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已經缺了一些東西了，而且所缺的已成為事實，不可改變。如果店家不能在信心上再找會點優勢，店家也許什麼優勢都沒有。當然您會說信心是很虛的，它不可能撐太久。但是店家要非常清楚，信心也許很虛，但它卻是戰勝一切的根本。就是它，讓毛主席還是一個學生的時候，敢於赤手空拳面對幾千身上帶槍的敵人，並且用信心、氣勢把敵人嚇退。其實一個小品牌、新品牌與大品牌、老品牌的好壞差異上，消費者知之甚少，它有時只是道聽途說地和你講上這么幾句，但如果沒有足夠的信心，就真的會受其影響，而不是影響他了。 所以從今天起，如果你是一個管理者，你就應該努力地打造你們品牌的價值，如果你是一般的銷售人員，你就要努力地發現自己品牌的優點，增強自己的信心。請不要自己去和別人的品牌比較，很難說哪個更好，品牌之間只是有差異，就像天下沒有兩個完全相同的人一樣。你要堅信自己及自己的品牌就是最好的，因為你們是真正為顧客提供價值的人，店家的品牌是靠獲得顧客喜歡而產生購買的，而不是靠名氣。
19、珠寶專業的畢業生如何找相關工作(店長是一名珠寶專業的畢業生，店家今年就業形勢非常不好，如何能找到適合自己的工作，店長想得到一些相應建議。)
首先要明確自己的定位，就是要確定自己最擅長做什麼，比如設計、鑒定還是市場；然後尋找多渠道的推薦自己的方式，比如朋友、校友、老師推薦，比如寫求職信。最好是給總經理直接寫自薦信，並且要表達出你對這個公司的了解與熱愛甚至可以提出一些建議和觀點。另外如果有機會去面試，就要做足充分的准備：第一是形象的准備，第二是精神的准備，第三是問題的准備，在面試過程既要學會聆聽又要敢於表達自己的觀點。
20、從服裝轉到珠寶店長應該注意哪些。（店長以前是做服裝行業的，感覺做珠寶比較高檔，店長想轉做珠寶行業，店長想請教一下做珠寶和服裝有什麼不同，店長應該注意哪些問題。）
這兩個行業最大的不同就是產品不同而導致的顧客消費心理的不同。 首先你應該抓緊時間學習珠寶相關的專業知識，對產品熟悉。然後要了解顧客的消費心理和行業的特色。比如顧客消費時注重哪些內容，應該如何組合自己的貨品，如何做一些營銷促銷活動，如何培訓好員工等等。
❸ 當顧客嫌黃金太貴時,如何回應顧客
長期來看一直升值的東西，肯定貴了。
現在黃金的價值低窪時期，購買最劃算了。
沒有最貴，只有更貴。
能長久保存的東西，如果價格便宜，說明它沒有增值能力。
❹ 賣黃金的該怎麼跟顧客解釋正負0.01的空氣誤差呢
解釋為：由於牛頓第三定論造成了自由引力與磁場變化的誤差，所以這0.01請忽略
❺ 4、 顧客資格、黃金顧客與不良顧客有何特質
民生銀行的代理貴金屬延期交易業務具有以下特點：
1) 品種豐富
除各類黃金延期交易產品外，我行推出的白銀延期產品向個人投資者開通。
a) 與黃金延期交易品種相比，白銀延期具有投資門檻低、成本低廉的優勢，適合交易經驗不足或初次接觸延期交易的客戶。
b) 我行代理的上海黃金交易所貴金屬產品涵蓋了該交易所目前所有延期交易產品，包括黃金延期AU（T+D）、黃金單月延期AU（T+N1）、黃金雙月延期AU（T+N2）以及白銀延期Ag（T+D）。
2) 成本低廉
為客戶提供10.5%的保證金比例，幫助客戶降低投資門檻。
3) 免開戶手續費
我行為目前仍為在我行開辦貴金屬延期交易業務的客戶免除貴金屬交易賬戶的開戶手續費（35元）。
4) 開戶及交易簡便
我行個人網上銀行貴賓版向客戶提供開戶、交易等貴金屬延期交易業務的平台。
已經辦理我行網上銀行貴賓版的客戶可以登錄網銀貴賓版辦理開戶手續；尚未辦理我行網上銀行貴賓版的客戶可持本人身份證、民生借記卡前往就近網點申請開通網上銀行貴賓版後登錄網銀貴賓版辦理開戶手續。
5) 交易手續費費率低
黃金交易的手續費率為萬分之十四；白銀交易的手續費率為萬分之十四。
6) 資金安全
我行對客戶的資金實行專戶管理，確保客戶資金安全。
7) 系統先進
我行個人貴金屬延期交易系統具有先進的交易管理、風險控制及保證金管理功能，客戶界面清晰、系統穩定性高。
8) 價格透明
交易報價與上海黃金交易所系統實時同步，信息公開，不加點差。
9) 交易快捷
實行T＋0交易清算，可滿足客戶頻繁交易的需求
❻ 一個顧客對營業員說：鑽石都不保值，就是好看，還不如買黃金，此時，你如果作為營
你要告訴他，鑽石不是不保值，而是太小太碎的保值價值相對低（意思就是他有錢買大的還是很保值滴= =！）。另外如果是作為結婚信物的話，鑽石的意義遠遠高於黃金的，堅貞永恆，多好啊~從款式上說，黃金比較雍容華貴，不太適合年輕人，（暴發戶除外）從這方面說也可以的。
❼ 賣黃金飾品銷售對客話術技巧當顧客說你家金子不好時，怎麼回答
黃金飾品銷售對客戶的話術技巧，但客戶說你的金子不好的時候，你應該回答的就是說這個都是萬足金或者千足金的，這個假不了等等。
❽ 我是老鳳祥上班的營業員，我們做服務行業的，有時顧客過來要試戴一下，我們肯定給他們試戴，但畢竟黃金比
一般戒指和手鐲試復戴會有變形制，變形後可以套在指環棒和手鐲棒上用橡膠錘輕輕校正一下就好了。在一個就是試戴的時候盡量由員工幫助顧客試戴，以免顧客生拉硬拽導致變形嚴重，死口的戒指試戴的時候注意戒圈，太小的話就不要讓試了，給換另外一款，活口的用手稍微掰大點讓能帶進去。
另外金店的首飾損耗嚴重基本上都是收貨出貨時不小心碰到或者壓到，這個應該是由店裡安排固定人員輪流收或出不同區域的貨品，每個班次的指定固定的人負責一個區域，一天或者一班一換，交接班時也應該仔細檢查商品是否有損，有損及時上報，上個班次哪個人負責這個區域就知道是誰造成的損壞。這樣子就可以避免有些人粗心大意造成損傷卻讓全體人員跟著賠錢，自己以後也會小心一點。
❾ 顧客去金店買黃金的時候，一般都會問什麼問題
多少錢一克，加工收不收費，純度是幾個九
❿ 遇到顧客不理解,不講理怎麼辦
講原則,立場堅定,為顧客服務.
講原則就是,只要不是手機質量問題,您只要選好了,購買了,超出規定的包退日期,那麼即使產品都沒有打開過包裝,那麼是不能退的.微笑回答問題,微笑得告訴顧客,對不起,您的商品不能退,
立場堅定,不能因為他的死纏爛打就改變立場,記住一直保持友善的態度,但是立場不變,即使解釋也是友善的解釋.
為顧客服務呢,就是多為顧客著想,比如說他要退,你就得分析他為什麼要退,真正退貨的原因是什麼.你得幫他解決一些問題,教他功能的操作,為他倒一杯水,只要手機本身的產品質量是好的,即使顧客之後在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因為他畢竟也要為他自己的判斷選擇承擔責任的.