金融机构仪容仪表培训方案

1. 礼仪部培训流程

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的
精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）
12、握手一般情况下应由谁先伸手？
13、握手时应注意哪些问题？
14、握手主要有哪几种礼节表现形式？
15、名片、笔纸递送方法。
16、电话接听规范，如何打好销售电话。
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么？
19、礼貌服务主要表现在哪些方面？
20、礼貌服务的基本要求是什么？
21、待客服务“主动”要求标准是什么？
22、待客服务“热情”要求标准是什么？
23、待客服务“耐心”要求标准是什么？
24、待客服务“周到”要求标准是什么？
25、服务员应具备什么样的精神面貌？
26、服务员应具备什么样的道德感？
27、怎样做到对顾客一视同仁？
28、怎样做到对顾客诚信无欺？
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？
30、服务人员应具备什么样的仪表举止？
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？
32、礼貌待客应做到哪几个一样？
33、礼貌服务的“五先”原则是什么？
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？
36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？
37、与客人交谈时应注意什么？
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？
39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？
41、接待、洽淡时注意事项？
42、宾客对服务的十二种不满意？
43、宾客的十二种忌讳？
44、服务语言的“六要”与“六不要”？
45、服务行业的十把金钥匙。
46、服务“SERVICE”的含义。
适合对象及收获：
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。

2. 礼仪培训方案

加强人员的培训。促销执行力差成了很多企业的通病，究其原因还是人员的素质决定的。因此，加强人员的培训对促销的执行非常必要。这里涉及到很多关于培训的事项需要每个企业把握：
1） 培训的人员界定：包括对如下人员的培训：销售经理、业务主管、促销员、助销员、经销商、二级商、终端服务员。
2） 培训的内容——ASK模式：
SKILL：营销技能的培训。实战技能培训主要包括市场调研、细分和定位、社交与礼仪、演讲与口才、客户沟通与谈判等。
KNOWLEDGE：知识培训。营销理论、管理、财务等大的方面的学习与培训。
ATTITUDE：心智培训。营销人员的自信心是决定营销人员的执行力强弱的重要因素，通过心智培训，使营销人员鼓舞志气，，增强凝聚力。
3）培训的形式：在战争中学习战争，营销人员分散性大，流动性大，除了淡季公司统一培训外，在促销活动方案实施前以区域市场为单位的对人员有针对性的培训，非常重要。

3. 请问谁有仪容仪表主题班会教案，急需

我校19xx年评为自治区文明单位，精神文明建设意识强。学校领导一致认为，校园文明建设既包含着物质文明建设，也包含着精神文明建设，既有硬件，也有软件。它是加强学校精神文明建设的重要内容、重要载体和重要措施，对于坚持社会主义办学方向，促进教育教学改革、发展和稳定，优化育人环境，树立优良的教风、学风、校风，培养合格的社会主义事业的建设者和接班人，具有重大的战略意义。学校以文明单位的标准规划办学目标，把"做文明市民、创文明单位、建文明校园"活动纳入办学过程，作为落实“三个代表”重要思想的重要举措，动员全校教职工及学生，积极行动起来，以争创市先进文明单位的高要求，提高教育、教学、管理、服务等各项工作水平，加强思想政治工作，提高全体教职工的高度职业责任感、道德纪律性，以良好的师德、师风，来促进良好的校风、学风。不断强化服务人民、奉献社会的意识，提高自身整体素质和职业道德水平，教育好学生，为创建文明行业和文明学校创造良好条件，为加速桂林现代化国际旅游城市建设、推动全市精神文明建设深入发展，积极参与教育活动，以争创自治区和全国示范性学校为契机，学校各项工作取得了较好的成效。
一、深入学习，落实方案 。
学校领导，组织师生大会、教职工大会、主题班会等形式学习《公民道德建设实施纲要》、《桂林市民文明行为规范学习资料选编》、《桂林市社会主义精神文明教育读本》《做文明市民1000题问答》、《桂林市民公约》。进一步学习《中小学德育工作规程》和《中小学教师职业道德规范》等。传达秀峰区开展2001年文明市民教育系列活动实施方案，认真讨论“怎样做一个文明学生、文明教师、文明市民”。制定了桂林中学2001年文明市民教育系列活动实施方案。
二、从四个专题认真开展文明教育：
第一个专题是《社会公德教育》，认真学习了“精神文明建设资料选编》有关内容，讲清四个问题：（1）什么是社会公德；（2）社会公德的基本内容及范围；（3）遵守社会公德有什么意义；怎样遵守社会公德。第二个专题是《中小学教师职业道德规范》教育，讲清了4个问题：（1）“依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、团结协作、尊重家长、廉洁从教”的基本内容及规范；（2）教师个人与教育事业的关系；（3）教师作为劳动者与其劳动对象学生的关系；（4）教师的职业劳动与其自身人格塑造的关系。第三专题是在学生中深入开展中学生行为规范养成教育。讲清四个问题：（1）讲清仪表、礼貌、守纪、孝敬、公德五个方面的主要内容，使学生知道做什么、怎样做；（2）强调知、信、行统一的重要性；（3）讲清遵守“六要六不要”的必要性；（4）讲清继续深入开展“六爱五心”教育主题活动的要求（爱党、爱国、爱家乡、爱校、爱师、爱同学；把忠心献给祖国，把爱心献给社会，把关心献给他人，把孝心献给父母，把信心留给自已）。第四个专题是《家庭美德教育》，讲清了四个问题：（1）家庭美德的内函；（2）家庭美德的重要内容及规范；（3）开展家庭美德教育的重要意义；（4）怎样养成自觉遵守家庭美德的良好习惯。
三、创建文明校园，树立新形象。
在扎实开展文明市民教育活动中，坚持深入开展以一条主线（提出高思想道德素质）、两项建设（校园环境和校园文化建设）、五项教育（爱国主义、集体主义、社会主义、教职工职业道德、学生基础文明）为基本内容的创建文明校园活动。通过不断实践和完善，逐步形成了思路明确、重点突出、机制健全、管理规范的格局，呈现出全员参与、争创文明校园的活跃局面。
1、制定了 文明校园管理规则：（1）举止文明，保护环境清洁，不准随地吐痰，不得乱丢瓜皮、果壳或包装袋等杂物；（2）爱护校园绿化，严禁攀折花木果实跨越绿篱，绿化区内不得进行体育锻炼活动；（3）非经学校同意，外来车辆不得进入校园；（4）爱扩公共财物，不得随意移动和毁坏公共设施；
2、重德育，正本清源。
（1）在教职工中有机结合“行风评议”、以“三讲”为主要内容的专题学习活动，有声有色地开展精神文明教育活动，强化崇高思想、顽强意志、进取精神、无私奉献的意识。强化宣传，树好典型。形成讲政治、讲学习、讲正气，讲文明、讲奉献、潜心育人的良好氛围，树立争当“文明市民”的好风尚。把师德建设作为重中之重，自上而下层层组织全体教师认真学习教育法律法规，明确权利义务，强化责任意识和敬业精神。制定了师德八条： 师心慈：爱护学生，诲人不倦；师仪端：仪表端正，言语文明；师风正：谦虚谨慎，团结互助；师志坚：致力教育，勇于奉献；师学勤：勤奋学习，力求上进；师业精：业务熟练，指导有方；师德高：作风正派，道德高尚。师纪严：纪律严明，遵纪守法。 开展“重师德、立师表、铸师魂、练师能、树形象”、“讲崇高师德、树敬业精神”等教育活动。举办“师德形象大家谈”、“怎样做一名合格教师”等形式的专题讨论。以及在教师中开展各种教育教学竞赛活动，评选先进、标兵。制定师德量化标准及评估办法，推行师德一票否决制，把教师的师表现与其职称评定、工资奖金持钩、对师德优异的个人破格倾斜，对玩忽职守有明显问题的高职低聘。从而树立了“为人师表，严肃认真，刻苦钻研，勇于创新，循循善诱，关心学生”的良好教风。
（2）对学生进行“五爱”情感、文明行为习惯、良好的道德品质和遵纪守法的意识、科学的世界观、人生观、价值观和社会主义理想信念的教育。坚持以正面教育为主的形式，以行为规范养成教育为主要措施，以强化管理为主要手段的校纪校风规范管理。落实“三从四为”，引导学生从我做起、从身边事做起、从小事做起，做到“六要六不要”，“四进家，五个好”，“五要”和 “一唱三要三不要”。
坚持降低重心，讲求实效，由浅入深，由低到高的原则，训炼学生。让学生在礼貌语言、仪容仪表、勤俭仆素、举止端庄、品格修养等方面养成良好的文明学生的外表形象。制定我校文明学生标准，做到五热爱：遵纪守法；学习勤奋，目的明确，认真完成作业；坚持锻炼身体，积极参加各项文体活动；仪表整洁大方，生活俭朴；热爱集体，爱护公物，讲究卫生；积极参加公益劳动，乐做家务；尊老爱幼、团结同学，待人有礼；诚实谦虚，有错就改。按照“区分层次、循序渐进、生动具体、重在养成”的原则，采取多种多样的形式，加强学生的思想政治教育工作，加强后进生转化，从纠正不文明言行抓起，坚决杜绝校园内说脏话、不讲礼貌、衣着不整、长发染发、乱画乱扔、打架斗殴、损坏公物、浪费粮食水电不良现象，引导学生从自身做起，从现在做起，从点滴做起，逐步养成良好文明习惯。做到“五有六会”。即：课堂有纪律，课间有秩序，言行有礼貌，心中有他人，差生有进步；学会做人 学会求知 学会劳动 学会生活 学会健体 学会审美；提高对学困生帮助的力度。组织学生参加各种有意义的活动：组织学生开展学雷锋、李向群活动，参加秀锋区组织在桃花江边植树、给漓江洗脸等活动，组织学生听广西师大李汉华教授作环保报告、听秀锋区综合治理报告，参加桂林市青春艺术节活动，组织高三参加全市成人议式，向我校身患尿毒症的康枫同学捐款“献爱心”活动，参加桂林市青少年禁毒知识竞赛、桂林市及全区的卫生知识竞赛、参加全市中小学生“四不四多”系列活动，组织全体学生参加全国学生《走向新世纪》和“三个代表”读书活动，开展新生的军事训练活动和五项达标创优活动。开展创“十无”校园评比活动，（即：“墙上无鞋印；地面无垃圾；教室无脏物；公共设施无损坏；用水用电无浪费；谈吐文明无脏话；穿着大方无怪装；团结友爱无打骂；完成作业无抄袭；考风端正无作弊”。）进而认真组织开展“爱国成才”、“时代与青年”、“理想与行动”“走四个统一之路，做跨世纪‘四有’新人”等主题班会教育活动，帮助学生摆正个人的理想追求与国家民族利益的关系，树立正确的世界观、人生观、价值观和远大的人生理想。坚持在学生中开展创文明班级、三好学生、优秀学生干部评比活动、促进文明素质的提高。推动创建文明的开展。
（3）在强化校园管理，优化育人环境方面。加大力度抓落实门前“三包”，坚持值周班校园清扫制度，做好保洁工作。学生单车一律进校园，划定位置，分班摆放有序。加强门卫值责和内保防范措施，保证稳定的校园环境。营造正确舆论，树立良好榜样，弘杨学校精神面貌的主旋律，利用校内橱窗宣传文明，树立典型。在学习、办公、活动场所挂立校训、警句、文明用语、标语牌等。创设德育氛围，让学生自勉、自律、陶冶情操。建设文明校园环境，催人奋进，促进了校园文明建设。落实校园总体规划建设。遵循四个原则，即科学性原则，注意绿化美化校园；艺术性原则，符合美学要求；实用性原则，考虑到教学、活动、生活、休息的各种需要；教育性原则，使校园文化，发挥其德育、智育、美育的功能。强调人人争做诚实守纪的人，乐于助人的人，彬彬有礼的人，珍惜时间的人，自立自动的人，具有责任心的人，勇敢顽强的人，勤劳检仆的人，热爱大自然的人，奋发向上的人。
3、文化建设，文明敬业
进一步强化科研兴教，科研兴校意识，坚持不断地学习和应用现代教育理论，要求领导班子每个成员要自选科研课题一个，做到既是组织者，又是研究者，深入实际，调查研究。举行年度科研论文报告会，出优秀论文集。坚持“五育”并举。做到：德育领先，全面发展；坚持“教育独立论”，做到按教育规律办学，不用政治经济规律代替；坚持“教育人本论”，要尊重学生，坚持学生主体论，发挥主体作用，培养具有主动性，创造性人才；坚持素质教育论，全面发展，面向全体，提高素质教育主渠道----课堂教学效益；建立适应素质教育评价制度和培训一支适应素质教育的教师队伍。坚持科学管理，做到三个结合：一是坚持制度管理与情感管理相结合。先后制定了有关制度，做到事事有章可循，在坚决执行制度的同时，把情感管理作为一件大事来抓；二是坚持分级管理与封闭型管理结合。由决策机构、执行机构、监督机构、反馈机构组成封闭型管理体制；分级管理做到政教处、教务处、总务处、办公室各负其责，年级组对本年级全面负责；分级管理做到四分四合：职责上分，思想上合；工作上分，目标上合；管理上分，关系上合；小事上分，大事上合。三是坚持行政管理与行为管理相结合。培养高素质教师，坚持： 一是鼓励上进，学历上拨高，（现在已全部达标），人人做到基本技能，学科技能达标并有一门专长，树立学科带头人，对有突出成绩的可以低职高聘； 二是抓教学行政管理，每月召开一次备、教、批、辅、讲评会；鼓励教师参加教科研实验，每年在教师中开展“五个一”评优活动（一节公开课、一份优秀教案、一篇教学论文，一次专题讲座、一项专题研究）。 三是深刻认识教师自身素质和人格形象是影响教育教学全过程的关键因素，抓全面提高教师素质为治学之本，为实施素质教育的关键。以建立一支“团结向上、业务上乘、结构合理、素质优良”的教师队伍为目标，重视师德和教风建设，不断加强以教育教学工作为载体的教职工思想政治工作，尊重教师的主体地位，激发广大教师的内在动力；四是在动态管理中稳定和优化教师队伍：制定青年“一年入门，三年过关、五年成熟、八年骨干”的培养目标，开展“师德、师魂、师能”的教育。建设师德好、教风严、风气正、干劲足的教师队伍。强化“时代呼唤名师，名校造就名师，名师支撑名校，名校培养高徒”的素质教育意识，把不断提高办学效益和教育质量这一核心任务化着全校教职工的内在动力和共同追求，提高五率（学习成绩提高率、巩固率、中考高考上线率、三考达标率、优秀率），树立了构建“高、特、谐、美”的学校形象的意识，（高：高质量、高层次、高品位；特：校有特色、师有特点、生有特长；谐：学校稳定、师生和谐、内外协调；美：心灵美、行为美、语言美、环境美）努力实现“学校管理科学化、教师素质优良化、教学过程现代化、办学条件标准化、教育质量整体化”的高水平、高质量、高声誉的现代化学校的目标。

四、成绩显著
1、加大力度建设良好的校园环境，对学校簿弱环节的整改得到加强。加快了部分陈旧建筑的拆修和新教学大楼新建工程进程。校园花木及时移裁。大力支持解放西路改造工程，加快校园合理规划，在创设清新、宁静、空气新鲜、建筑美观，树绿花香的学习场所和育人环境建设中取得可喜的成绩。
2、队伍建设，数足质优。领导班子年龄结构合理；能力结构合理，班子中，既有长于管理的，又有长于思考的，既有实干精神，又有科学态度，80%以上干部已掌握电脑技术；组织纪律性强，办事效率高，注重联系群众。教师队伍结构合理，职称、学历层次高，达标率100%，有研究生2 人，在读研究生15人，本科96人，专科4人；高级51人，中级30人，初级31人；特级教师2人。还有国家级教学骨干培养对象4人，自治区A类人才2人，B类人才5人，均为中青年教师。业务水平高，总体实力平均，师德好，技能强，科研风气浓厚。我校现我校现已实行教职工聘任制，这项人事制度改革激发了活力，教师队伍精神面貌有了质的变化。树立起正确的教育观念：端正教育思想，转变教育观念，明确教育方向，切实加强和改进教育工作；热爱教育、热爱学生，全面推进素质教育，切实减轻过重课业负担，关心每一个正在成长中的学生身心健康发展。创设民主和谐的教学环境 ，让学生主动积极地参与学习。从学生发展的规律出发，重在开发潜能，培养他们的创造精神、创造性思维能力和创造性个性品质；培养学生个性与特长，挖掘学生潜能是素质教育的重要内容。树立全面的质量意识。在加强学生文化知识教育的同时，注意对学生的思想政治教育、品德教育、纪律教育、法制教育。认真研究新时期青少年学生思想品德状况，有针对性场地进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。加强德育在各学科教育环节的渗透。树立正确的价值观，质量观、人才观，增强教书育人、以身立教和社会使命感，加强尊重学生、爱护学生、保护学生的责任意识。努力做到思想人格健全、道德风范垂先，真正为人师表。成为正确引导的帮助青少年学生健康成长的楷模，真正成为广大青少年的良师益友。为在我校教育教学实践中，争创有现代教育思想观念的教学法能手、教学新秀、师德楷模。树立新时代的教师典型形象。
3、设备建设，登高望远。由于 保证教育投入，学校办学条件越来越好，校园基本建设不断上台阶，现代化教学设施日趋完善。现代教育技术装备成绩突出：我校99年建成计算机校园网络，终端联结到每个办公室，全员初级培训已经完成，网络正常使用运行。99年我校被确定为广西首批网络实验学校，00年又建成全区标准化考场等级的视频监控系统，在高考期间投入使用，运行良好。今年，又建成电子阅览室。目前在建的还有校园视频点播系统和校园网教学系统，建成后终端联结到每个教室和每个教师家中。今后还要建成由中心控制系统，节目采制系统，传递系统，利用系统，评价系统组成完整校园网络。我校的外线直拨电话现已加装到72部，校内已无通讯盲点。我们的目标是两年内实现教学网络化和办公智能化。
4、00年6 月9日，市纪委、市总工会在桂林中学召开《桂林市事业单位内部事务管理公开现场会》，会上，我校作了实行“校务公开”的发言 ，介绍我校调动全校教职工知校情、参校事、议校政，行使当家作主的权利，明白了学校工作的方方面面，并充分发挥教职工的民主监督作用，从而使他们激发出主人翁精神，换发出很高的积极性，主动为办好学校献计献策出力。促进了学校管理民主、决策科学，解决难题，办事效率提高的情况，得到大会好评，肯定了我校创建文明全面工作取得的成果。
5、教育教学特色鲜明质量高。桂林中学是国家教委授予称号的“全国德育先进学校”。我校德育方面的特色是：讲传统，严管理，抓两头，突重点，降重心，重实效。在教学方面我们的特色是：落实“两全”，落实课程计划，严格课程管理，突出科研兴教。实施现代教育思想、现代教育观念、现代教育方法和现代教育手段，培养创新能力和创新精神，注重三考质量，全面提高水平。近几年来成绩比较突出：中考，平均分、重点上线、普高上线均在桂林市前三名；高考，平均分、上线率均在广西前三名；学科竞赛方面：我校获得的自治区、全国的奖项（一等奖，二等奖，三等）桂林市第一、全区前三名。由于学校加大力度狠抓精神文明建设，依法治教，全面贯彻教育方针，教育平等，学术民主，内强素质，外树形象，体现重点，发挥示范，追求高目标，培养高素质、创新人才，大面积提高质量。为各类高等院校输送了大批德才兼备的高质量学生

4. 仪容仪表怎么要求培训

仪容仪表多为酒店培训标准！

个人认为仪容仪表没有明确规定，
只要保持衣服，鞋子整洁，没有坏处，
头发也有所要求！
前不过眉，侧不过耳，后不过颈！

当然女孩子最好化一点淡妆，
千万不要浓妆艳抹，可以带点首饰！
但是不要太贵重，以免客人看了不愿意！

5. 仪容仪表礼貌礼仪培训目的

第一：尊重自己

每一个人都应该尊重自己。一个人不尊重自己就不会获得被人的尊重。尊重自己的具体要求首先要尊重自身，其次尊重自己所从事的职业，最终要尊重自己的所在单位。

礼仪培训师课堂练习
第二：尊重别人

每一个人都应该尊重别人。因为来而不往，非礼也。一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种天分，尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人，则是一种做人所应该具备的基本教养。

尊重别人
第三：尊重社会
马克思说过：人士社会关系的综合。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次，要保护环境;最后要爱国守法。

报效社会
礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

风尚圈一个启程的地方
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等;而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。

现代社会你必须要懂礼仪，不懂礼无以立。欢迎大家学习礼仪，成为彬彬有礼的人。

6. 如何培训酒店员工的仪容仪表

一、员工仪容仪表具体要求

每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:

1、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

2、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。

男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。

女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。（且无碎发散落、不能有头屑 ）

3、手指:干净、指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

5、身体:不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。

6、着装要求:

饰物:不可带项链～不戴夸张饰物。

服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～

经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。

制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。

二、行为、举止

1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。

2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

3、走姿:在酒店公共区域～走路要放轻脚步～不得奔跑～不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让～不能抢行。

三、日常礼节

鞠躬礼仪:

1、行礼距离:在距客人2-3米处，有目光交流时行礼。

2、行礼时必须微笑～没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。

(6)金融机构仪容仪表培训方案扩展阅读：

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。

这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。

资料来源：网络：礼仪

7. 商务礼仪具体培训方案

这里有商务礼仪方面的培训视频：
http://www.zhangshuqiu.com/video.asp
内容包括：
商务礼仪与服务沟通：乘车礼仪（视频片断）
商务礼仪之有效沟通：人际表达三准则（视频片断）
商务礼仪之言谈礼仪：互动游戏（视频片断）
商务礼仪培训之午间互动：手语（视频片断）
仪态训练（培训现场照片）
培训影集（培训现场照片）