投訴指標

Ⅰ 應用數學問題：需要對一個投訴指標進行考核給出一個合理的函數公式

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Ⅱ 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

Ⅲ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼

評價外理率。

Ⅳ 消費者投訴與顧客投訴指標有什麼區別

沒有區別 消費者就是客人 ，客人就是顧客

Ⅳ 顧客投訴率屬於什麼類型的考評指標

責任中心的種來類有：源 1、成本中心，是指只對成本或費用負責的責任中心。 2、利潤中心，是指既對成本負責又對收入和利潤負責的責任中心，它有獨立或相對獨立的收入和生產經營決策權。 3、投資中心，是指既對成本、收入和利潤負責，又對投資效果負...

Ⅵ 請問「消費者投訴率」這個指標的定義是什麼謝謝！

消費者投訴率顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意程度占總消費人群的比重/比例．
消費者投訴率=消費者投訴人數/消費者光顧人數．
消費者光顧人數包括消費者投訴人數．

Ⅶ 升級投訴率是什麼意思

假設你們呼叫中心接到100個用戶投訴，當場處理滿意關閉的有90個，還有10個不滿版意，但有2個懶得再權投訴了，最後8個用戶非要要一個處理結果，投訴升級，因此叫升級投訴，升級投訴率=8%，有的企業也計算成10%，權重要根據公司業務和以及運營經理對這個定義而制訂，每個呼叫中心的運營不一樣。

Ⅷ 客戶投訴率是行為過程的績效考核指標嗎

投訴要分為真投訴還是假投訴。假投訴就如，客戶過來說，哪裡哪裡做的不好，不夠。其實這不是投訴，這是建議，只是激動了點而已。

Ⅸ 保監會公布哪些投訴數據

會公布以下3種投訴指標：億元保費投訴量、 萬張保單投訴量、萬人次投訴量是