怎樣查找tsr指標

『壹』 求企業高管薪酬激勵對策方面的英文文獻

如何構建有效的高管薪酬機制

高管薪酬激勵機制不僅僅關繫到高管自身的利益，更影響公司發展的驅動因素及高管行為動機。高管薪酬的設計機構，無論是董事會、薪酬委員會、還是第三方中介都應該從戰略高度思考、精心設計、嚴謹實施。

有效的高管薪酬機制包括五大基本要素，即決策機制、市場競爭性、內部公平性、薪酬組合、績效標准。在上文中，德勤美國高管薪酬專家分享了有效的決策機制，以及如何平衡市場競爭性和內部公平性。本文，筆者重點就如何設置合理的薪酬組合及績效標准進一步探討。

建立合理的薪酬構成和比例

我們知道薪酬可由多種成分構成，不同成分所起到的作用是不同的。

固定薪酬主要是按月發放的固定現金收入，其標準是，即使在業績很差沒有獎金的情況下，也能確保高管的基本生活保障。一般地，級別越高，浮動薪酬所佔總薪酬的比例就越大，浮動薪酬包括短期激勵和長期激勵。短期激勵出發點是基於對當期業績獎勵的及時性，一般與當年的實際經營業績掛鉤，常一次性發放。長期激勵的出發點是激勵高管考慮公司長期利益，一般與較長一段時間的反應股東價值回報的指標掛鉤，並具有發放的長期性。高管福利除了法定福利外，還有與其職務相關的補充福利，體現對高管的關懷，以及與其職務相關消費的補償，如醫療保健、補充養老保險、俱樂部會員等。

合理的薪酬機制需要合理的薪酬結構。據中央電視台新聞報道，截至3月30日公布的566家中國A股上市公司年報統計，上市公司總薪酬比上年上漲17％，而企業平均利潤卻下降了21％。按道理，經營業績下降，薪酬理應相應的下降，可是高管們的薪酬卻不降反升。這說明，中國上市公司大部分企業高管薪酬並沒有充分與其實際經營業績掛鉤。這也是民眾最不滿意的地方。建立與業績掛鉤的浮動薪酬機制是中國企業高管薪酬機制迫切需要解決的問題。

除了以上典型的高管薪酬結構，為了有效的保留和激勵關鍵人才，高管薪酬組成結構中還有簽約/留任獎金、離任/退休金、延期獎金等。筆者認為，對於中國國有企業高管，其中退休金及延期獎金機制值得關注。

中國大型國有企業負責人常有「59歲現象」。其中一個原因就是因為其退休後不像具有一定行政級別的官員一樣具有保留很多與在任時的行政級別有關的同等待遇，一旦離開企業負責人的崗位，只能從社會保障機構中獲取非常有限的退休金。由此，促使這些企業負責人在任期間必須獲得「足夠」的收入，以保障其離任退休後的生活。筆者建議可以根據高管在企業任職時間的長短，適當增加對其的補充養老保險。

延期獎金機制設立的是一種風險規避機制，尤其在金融行業應用具有較好的效果。瑞銀集團（UBS）是全球金融危機後第一個進行高管薪酬變革的公司之一。其設立的高管現金激勵遞延，既有獎金（Bonus）又有懲金（Malus）。從2009年開始，高管現金激勵部分僅有1/3可當年發放，其餘部分存入獎金庫，如果歷經數年檢驗，證明高管的確獲得了良好業績，其餘獎金將發放給高管，但如出現對公司資產負債表的重大調整、違反風險管理要求、業績質量不合格的情況，都將對獎金庫余額進行扣除，直到罰完為止。

設定合理的業績指標和目標

薪酬組成確定後，最重要的就是選擇合適的業績考核指標，並設定合理的目標值，對高管進行有效考核。

指標可以分為與內部賬面價值相關的考核指標，以及與資本市場相關的考核指標。筆者建議，與短期激勵掛鉤的考核指標主要可以選擇以內部賬面價值為基礎的考核指標；與長期激勵掛鉤的指標可以選擇與外部資本市場相關的考核指標。在選擇考核指標的時候，應該注意規模、效益與風險指標的平衡。在不同時期可以有不同的側重，但不能長期偏頗單一指標，以避免對某單一指標的過度追求。在金融風暴中，投資銀行的紛紛倒閉不能說與其長期注重考核凈資產收益率（ROE）而忽略對風險及現金流的考核沒有關系。

筆者在此特別推薦一個衡量最終股東價值的指標，總體股東回報（TSR）。股東總回報的計算公式：股東總回報（TSR）=（期末股票價格 －期初股票價格 ＋分紅收益） / 期初股票價格。TSR不僅反應了市值的變化，而且一定比例的分紅對TSR具有一定正向保障作用，可以鼓勵企業派發現金股息。發達國家大量的公司採用了TSR作為高管薪酬的業績考核指標，尤其在中長期激勵計劃的收益兌現與TSR掛鉤，例如新加坡國有企業的中長期激勵計劃多數採用TSR作為常用指標。瑞銀集團2009年的高管薪酬激勵計劃中規定：「股權激勵部分為業績股票計劃，股票的發放與經過風險核算後的經濟利潤和與行業比較後的總體股東回報掛鉤，而不再與忽略資本風險的利潤掛鉤」。
選擇合適的考核指標後，接下來就要科學的設定考核目標。筆者認為，不僅要與公司歷史比，還要與行業比，與直接競爭者比（Peer Group）。對於業績波動比較顯著的行業，與行業比顯得尤為重要。如筆者曾為某上市房地產公司建議的凈利潤增長率目標值參照標准為「規模相當的十家公司平均水平×120％」，這一標准即考慮了行業因素，也考慮了公司發展戰略的要求。
總而言之，高管薪酬設計決不可馬虎行事。設計不好，輕者影響高管積極性，重者甚至給出錯誤的導向，西方的高管薪酬丑聞給我們提供了足夠的教材；設計的好，不僅能有效吸引和激勵高管人才，更能充分支持公司長遠的戰略發展。內部薪酬公平性分析還能影響一家公司的信用評級。穆迪（Moody『s）2005年的一份報告建議說，薪水過高表明「CEO對董事會影響過大」。這種治理結構不合理的印象反過來就會影響公司信用評級。與此相類似，在《2008年公司評級標准》（Standard & Poor』s，2008年）中，標准普爾把「高管薪酬失控」歸為不良公司治理的一種，認為這會直接損害公司信譽。在決定信用和債務等級時，穆迪會給所有CEO薪水高於其直接下屬3倍以上的公司標上「示警紅旗」

『貳』 excel 里 這個函數是什麼意思 能幫我理解下么=IFERROR(VLOOKUP($D16,TSR提成比率!$C$16:$D$24,2,TRUE),0%)

iferror函數的意思：若VLOOKUP($D16,TSR提成比率!$C$16:$D$24,2,TRUE)這個函數的結果有誤，就顯示為0%，否則顯示Vlookup函數的結果
VLOOKUP($D16,TSR提成比率!$C$16:$D$24,2,TRUE)的意思，根據與D16近似的值，查找在「TSR提成比率」工作表$C$16:$D$24區域第2列對應的值

『叄』 這句話用專業術語，怎麼理解啊

相對強弱指標(32%)表明市場信心非常不足，尤其是TSR20指標在本周可能集結到240點附近。

『肆』 錐形量熱儀的測試指標有哪些

錐形量熱儀(CONE)法中燃燒性能的測定
應用錐形量熱儀(CONE)可以得到燃燒試樣的多個性能參數，如熱釋放速率、質量損失速率、煙生成速率、有效燃燒熱、點燃時間以及關於燃燒氣體的毒性和腐蝕性等。這些性能參數的測定是在穩定、真實、易於控制的條件下得到的,且能夠在不同時間、地點重復操作，因此，可以作為文獻參考數據備用,為進一步研究材料的燃燒過程提供文獻數據。
一、熱釋放速率(Heat Relea se Rate，簡稱HRR)
HRR 是指在預置的入射熱流強度下，材料被點燃後，單位面積的熱量釋放速率。
HRR是表徵火災強度的最重要性能參數，單位為kW/m2;HRR的最大值為熱釋放速率峰值(Peak of HHR，簡稱pkHRR)，pkHRR 的大小表徵了材料燃燒時的最大熱釋放程度。HRR 和pkHHR 越大，材料的燒燒放熱量越大,形成的火災危害性就越大。
二、總釋放熱(Total Heat Release ，簡稱THR)
THR 是指在預置的入射熱流強度下，材料從點燃到火焰熄滅為止所釋放熱量的總和。單位為MJ/m²。
將HRR與THR結合起來，可以更好地評價材料的燃燒性和阻燃性，對火災研究具有更為客觀、全面的指導作用。
三、質量損失速率(Mass Loss Rate，簡稱MLR)
MLR是指燃燒樣品在燃燒過程中質量隨時間的變化率,它反應了材料在一定火強度下的熱裂解、揮發及燃燒程度。
MLR值由5 點數值微分方程算出。MLR 的單位為g/s。
除質量損失速率外，由CONE還可得到質量損失曲線，從而獲取不同時刻下的殘余物質量，便於直觀分析燃燒樣品的裂解行為。
四、煙生成速率(Smoke Proce Rate，簡稱SPR)
SPR 被定義為比消光面積與質量損失速率之比，單位為m2/ S ,即 ，式中SEA為比消光面積(Specific Extinction Area)，SEA表示揮發單位質量的材料所產生的煙，它不直接表示生煙量的大小，只是計算生煙量的一個轉換因子，單位為m²/kg。
同樣，總生煙量(Total Smoke Rate)可由積分得到，TSR=∫SPR，TSR 表示單位樣品面積燃燒時的累積生煙總量，單位為m²/m²。
五、有效燃燒熱(Effective Heat Combustion，簡稱EHC)
EHC 表示在某時刻t時，所測得熱釋放速率與質量損失速率之比,它反應了揮發性氣體在氣相火焰中的燃燒程度，對分析阻燃機理很有幫助。EHC 的單位為MJkg-1。
六、點燃時間(Time to Ignition，簡稱TTI)
TTI是評價材料耐火性能的一個重要參數(單位：s)，它是指在預置的入射熱流強度下，從材料表面受熱到表面持續出現燃燒時所用的時間。TTI 可用來評估和比較材料的耐火性能。
七、毒性測定
材料燃燒時放出多種氣體，其中含有CO，HCN，SO2，HCl，H2S等毒性氣體，毒性氣體對人體具有極大的危害作用，其成分及百分含量可通過錐形量熱儀中的附加設備收集分析。

『伍』 我也是中了tsr.boot 病毒

沒有那個殺毒軟體能百分之百說他能殺掉一個剛出道的病毒。
像一些低層的語言開發出來的病毒殺毒軟體是拿他沒辦法的。
像你這樣的情況有兩種可能性，一種是自己的電腦種毒了，另一種就是別人電腦種毒了，攻擊你的電腦。
你先對自己的電腦進行查毒，在開始的運行裡面輸入msconfig進入到啟動項界面，把啟動項裡面的勾全部去掉，把輸入法ctfmon和你的殺毒軟體勾上（就是你殺毒軟體的幾個進程名）點確定，重新啟動。
啟動好了以後，在開始裡面的運行里輸入regedit進入到注冊表
選中我的電腦，按ctrl+f會彈出一個查找的對話框，在裡面 輸入tsr.boot 按F3查找。看到這個名字就刪除，一直到查完為止，很快的，最多也就幾個。
以上兩步做完，重起一下電腦，看看進程裡面有沒有可疑的進程，如果有可疑的進程，把進程的名字記下來，再進注冊表重復剛才的操作，查找可疑進程的名字。找完重啟。這樣就可以確保自己的電腦沒有中病毒。
查看別人的電腦是否中毒是否攻擊自己的電腦。用抓包工具，抓幾個包看看，是誰在向你的機器發包。就能找出是那一台機器在攻擊你的電腦。
以上是本人的一點小經驗。

『陸』 呼叫中心專業名詞包括什麼

呼叫中心詞彙全解：

在客戶為主導的市場下，呼叫中心憑借能提升企業品牌形象、坐席工作效率和客戶滿意度的優點，遍布在各行各業，如客服部門、銷售部門、技術維修部門、政府部門熱線、水電力、調度系統、銀行、教育領域、醫療衛生部門等。

一、技術詞彙

CTI (Computer TelephonyIntegration)，計算機電話集成技術簡稱，主要是處理電話語音、傳真、電子郵件、移動新媒體、網站客服等信息媒體與計算機間的通訊和交流。

IVR(Interactive Voice Response)，即互動式語音應答，進入服務中心，用戶可以根據語音引導操作，獲取有關的信息。

PBX（Private Branch Exchange），用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網路，系統內部分機用戶共享一定數量的外線。

TTS（Text To Speech），即「從文本到語音」，是人機對話的一部分，讓機器能夠說話。常見於醫院、銀行等播報排號系統。

ASR（Automatic Speech Recognition），自動語音識別技術，是一種將人的語音轉換為文本的技術。可跟IVR搭配，用戶直接陳述問題，系統快速匹配給出答案，效率高。

REC（Record），電話錄音技術，通過監測電話線路上的語音通訊信號，並將這些信號（模擬的或數字的）轉化為可以保存和回放的介質的一種技術或方法。

EIM（Enterprise Instant Messaging），企業聊天，面向企業終端使用者的網路溝通工具服務，使用者可以通過安裝了即時通信的終端機進行兩人或多人之間的實時溝通。交流內容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發等。

ACD（Automatic Call Distribution），自動分配技術，是呼叫中心整個前台接入系統邏輯功能的描述，按照一定的規則將接入的呼叫轉接給最佳坐席。

CRM（Customer Relationship Management），客戶管理系統，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，向客戶提供個性化的客戶交互和服務的過程。

DNS（Domain Name System），全球域名解析，網際網路上作為域名和IP地址相互映射的一個分布式資料庫，能夠使用戶更方便的訪問互聯網，而不用去記住能夠被機器直接讀取的IP數串。通過主機名，最終得到該主機名對應的IP地址的過程叫做域名解析。

VoIP（Voice over Internet Protocol），將模擬信號（Voice）數字化，以數據封包的形式在IP網路(IP Network）上做實時傳遞。VoIP可以在IP網路上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數據等業務，如統一消息業務、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業務、Internet呼叫中心、電話視頻會議、電子商務、傳真存儲轉發和各種信息的存儲轉發等。

E1，採用同步時分復用技術將30個語音信道（64KB）和2個控制信道（16kb）復合在一條2.048Mbit/s的高速信道上。

SIP（Session Initiation Protocol），會話初始協議，用來幫助提供跨越網際網路的高級電話業務。網際網路電話（IP電話）正在向一種正式的商業電話模式演進，SIP就是用來確保這種演進實現而需要的NGN(下一代網路）系列協議中重要的一員。

二、功能詞彙

1、多級語音導航

基於IVR的自動語音導航系統，其功能相當於一個自動總機系統，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定製，多級菜單的靈活跳轉；咨詢查詢；信息定製；語音留言等方面。

空閑休息時間可以通過漫遊轉接手機或者開啟全自動語音導航服務。

2、自動外呼群呼

基於CTI核心搭建的自動外呼系統，實現批量呼叫等便捷功能。

可以在鍵盤上輸入號碼、滑鼠點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出；
也可以導入大量的客戶數據，然後對這些客戶數據進行群呼，通常應用於電話營銷、電話回訪、問卷調研等業務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統計，座席人員的去話呼叫和呼叫內容記錄等。

3、智能話務分配

智能話務分配是基於ACD內核構建的模塊，將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

4、電話交換功能

電話交換機功能是基於PBX實現的，呼叫中心軟體提供了豐富的話務交換功能，具體包括歡迎詞定製、自動總機、多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強插強拆等。

5、分公司電話管理

通過金恆科技免費提供的全球域名解析服務（DNS），分公司座席可直接登錄總公司的通話伺服器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、後台數據查詢等功能。

6、手機漫遊通話

當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫遊。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發送簡訊，用手機連接到公司總機，實現電話的呼出和記錄通話內容等。

7、多座席電話客服/電話銷售

座席登錄後，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發起或接聽；
座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

8、客戶管理

基於CRM技術的小型客戶管理系統，用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平台上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。

9、座席管理

用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席許可權，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平台顯示的客戶范圍、來電呼出號碼是否完全顯示等；
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。

10、企業聊天

AOFAX企業聊天是集成到座席工作平台上的軟體，快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下：
即時消息： 聯機與離線消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等。
消息群發： 支持多人對話和消息群發。
狀態管理： 離開、在線、漫遊等常用狀態。
群組功能： 支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸： 高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

11、計劃任務

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務； 計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平台上；
任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消； 後台程序自動統計計劃任務的完成情況。

12、工單系統

可以設定多個和多級文件簽審流程。
文件在多個座席之間自動流轉；每個座席可以添加批註/日期等；可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程；可以追查每個座席的簽審細節。

13、話務監控

系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，並對銷售人員的業務咨詢解答能力、售後人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

14、報表系統

自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；
可以實時監聽和遠程回放針對某座席的特定錄音；
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；
可以按通道統計線路的使用情況。

15、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

16、班長席（質檢子系統）

利用錄音信息、資料庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。

17、電話會議（多方會議）

所謂電話會議，利用電話機和手機作為工具，實現內線和外線的集結會議，實現多方會話，會議設置主持人管理模式，豐富的電話會議管理功能。

18、移動OA

移動端的呼叫中心客戶APP端，PC端功能的精簡版，包括簽審、查詢記錄、簽到、網站客服、通話等功能。

19、在線客服

只需在網頁中插入一段代碼，就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個網站同時聊天和主動發起對話，支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能；支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑，當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合，客戶無論通過網站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個工作界面與之交流，系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。

20、掛機簡訊

當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機後，系統會自動發送預先設定的簡訊內容，發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。

21、無紙傳真

AOFAX無紙傳真技術，國內首家無紙傳真機的供應商，具備傳真群發、電子簽章、文件簽審、漫遊收發傳真、郵件收發傳真、垃圾傳真過濾等功能，可以與工控機搭建一起，實現無紙傳真功能。

22、來電彈屏

客戶來電時，通過彈屏提醒，客戶信息一目瞭然，以往通話記錄等都能夠顯示，有助於快速確定客戶問題，解決客戶問題，提高效率。

23、電話錄音功能

實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬碟上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬碟容量的計算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。

24、無線連接台

當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時，可選配AOFAX無線連接台。使用時，插入SIM卡，將無線連接台出來的電話線連接至AOFAX通話伺服器的外線埠即可。 AOFAX無線連接台性能穩定，通話清晰，在微弱信號環境下，可以連接外部天線以提升靈敏度；當需要多條電話外線時，可以將多部無線連接台並接使用。

三、優秀詞彙

1、微笑

對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，藉助換位思考，體會客戶的著急心情，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

2、傾聽

傾聽屬於有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。訴說者與傾聽者的一唱一和有助於化解矛盾。每個坐席應該學會傾聽，盡管客戶說的你已經聽過幾百遍，也要虛心、耐心、誠心和善意為訴說者排憂解難。

3、能力

能力 ，是完成一次服務或者業務所體現出來的素質。能力是直接影響活動效率，並使活動順利完成的個性心理特徵。優秀的坐席必須對自身產品有較深的了解，對相關知識也需要略懂一二，方能讓客戶信任你，給客戶留下專業客服的形象。

4、信任

信任在業務洽談和客服支持中，起到決定性作用，影響客戶信任企業的因素包括口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，從這些方面把握客戶是最好的突破口，讓客戶信任坐席，進而會讓客戶忠誠於企業。

5、壓力

壓力是坐在電話面前的人員普遍存在的問題，無論是銷售業務還是客服支持，面對形形色色的客戶，千變萬化的情景，需要坐席保持積極的心態去面對，並學會通過一些科學的方法排解壓力。

6、計劃

呼叫中心坐席人員的工作強度大，變化性大，時間容易在接聽和呼叫中慢慢流逝，如果沒有確切可行的計劃，會容易迷失目標，偏離任務要求。制訂工作計劃，將事務整理歸類，並根據輕重緩急來進行安排和處理，提高工作效率，讓工作更加具體充實，為計劃提供預留時間，掌握一定的應付意外事件或干擾的方法和技巧，准備應變計劃。

7、投訴

認真傾聽投訴，表明您的關注並且向客戶呈現出負責任的態度，保持冷靜自信，記錄客戶投訴信息，不要打斷客戶，讓他發泄憤怒或不滿的情緒，表示您的同情和認同，收集事實和調查准確數據以便確認真正問題所在，記錄客戶提供相關投訴信息並復述每一條數據，強調共同利益並且負責任地承諾一定幫助客戶解決問題，激勵客戶參與商量解決方案，確認解決方案和兌現承諾，信息及時傳遞反饋。

8、您好！

您好！千言萬語一句話，酸甜苦辣由它始。

『柒』 tsr指標怎麼用

你可以去外匯通網站搜一下，外匯通投資教育頻道有很多關於技術指標的內容講解。

『捌』 通達信公式指標 放在哪個文件夾

通達信公式保存在t0002文件夾PriCS.dat,PriGS.dat,PriText.dat 這幾個是公式相關數據如果要備份就保存它們

USERDATA下的文件：AUTOBLK.CFG:自動板塊設定;SELF.DTA 存放用戶自編的公式;
BLOCK文件夾下的文件

：*.IBK 板塊指數定義;*.BLK 板塊定義;*.EBK 條件選股結果;

這個不是通達信的文件，是大智慧的文件，他把兩個軟體的目錄關系混在一起了，

不信可以看看大智慧的目錄結構，SELF.DTA 這個明顯就是大智慧的自編公式文件

通達信的自選股就是這個文件T0002locknew/zxg.blk

(8)怎樣查找tsr指標擴展閱讀：

通信達指標:步步高選股贏在龍頭:=(L+H+C*4)/6;

趨勢軌:=EMA(贏在龍頭,12);

贏在:=(趨勢軌-REF(趨勢軌,1))/REF(趨勢軌,1)*100;

趨勢拐點:=CROSS(贏在,0);

G:=BARSLAST(CROSS(贏在,0))+1;

止損線A:=REF(L,G);

換手:=V*100/CAPITAL;

主力:=MA(換手,4);

大戶:=MA(換手,9);

中戶:=MA(換手,17);

散戶:=MA(換手,34);

均量:=(主力+大戶+中戶+散戶)/4;

機構意願:=(主力-均量);

步步高:趨勢拐點 AND 機構意願 < 0 AND 止損線A < REF(止損線A,1)