致泰兴市广大金融消费者倡议

① 蚂蚁金服联合24家金融机构关于齐力保护消费者金融权益的倡议书内容

保护消费者金融权益是金融行业健康发展的立身之本，也是金融行业创新和改革的根本宗旨。

伴随着移动互联网的发展，金融产品和服务的提供日趋丰富。但无论何种创新，金融的本质并没有改变，防范风险确保消费者权益仍然是所有金融从业者必须谨记在心的事情。

我们发现，目前部分金融行为并不规范，金融消费领域纠纷频繁发生，而消费者金融权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题，也日益凸显。

值此2016年“3.15”消费者权益保护日之际，为了构建和谐、共赢的金融消费生态，健全金融行业的透明诚信体系，切实保护消费者的金融权益，蚂蚁金服联合24家金融机构，共同发出如下倡议：

1、严格遵守国家《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，切实保障金融消费者“八项权利”，包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。

2、完善信息透明、公开职责，及时而准确地向社会各界尤其消费者披露金融产品和服务的真实情况，确保资金专款专用，不得违规设立资金池，确保交易资金可追溯，全面保障客户资金安全。

3、严格企业自律，恪守投资适当性原则，抵制恶性竞争，营造行业公平公正的良性竞争环境；在自觉维护金融稳定的基础上，积极拥抱政府监管，虚心接受社会监督。

4、切实尊重和保护消费者隐私，积极探索机制和创新科技手段，不惜用最大的代价有效防控互联网内外的金融风险，构建覆盖信用风险、市场风险、操作风险、突发性风险等风险管理体系。

5、积极开展系统、持续的消费者投资教育，提升全社会对金融权益的关注，增强公民金融知识素养，培养公民科学投资理念，尤其注重消费 者风控意识和能力的提升。

6、健全企业内部高效快速的消费者投诉处理机制，提高投诉处理质量和效率，利用保险等机制确保消费者权益第一时间得到保护，同时及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解系统性风险。

7、加强与金融消费者保护协会、互联网金融协会等组织的协作，合力推进消费者金融权益保护的行业协调机制建设以及法律法规完善，实现信息共享，互相协作，畅通消费者维权渠道。

8、确保旗下平台或产品严守合法合规的底线，坚决抵制各类侵害消费者权益的伪金融行为，并积极配合司法机关打击各类以金融为名的违法犯罪，共塑金融市场清明的法治环境。

② 倡议书 让我们做一名绿色消费者

商品过度包装已成为当今社会一大公害，在多个方面给社会带来经济损失和社会问题，必须引起社会各方面的高度重视

定义

按照国际上的一般规定，包装威本不应超过产品出厂价格的15%，超过15%就属于“过度包装”。

中国消费者协会明确提出，只要包装体积明显超过商品本身的10%和包装费用明显超出商品的30%，就可判定为“商业欺诈”。

过度包装是一种“罪恶”膨胀，它源于用不正当手段谋取暴利的贪心，借助的是追求外在形式和表面光鲜的虚荣，而破坏的是人类生存的自然环境和心境。

现象

陈先生看着家里大大小小包装精美的礼品盒直头疼，一盒半斤装的茶叶“穿”了三四件“外衣”：铁皮的茶叶盒外边套一个漂亮的硬纸盒，再装进一个衬着海绵锦垫的大礼盒，最后，大礼盒还要装进一个精美的硬纸手提袋⋯⋯“除非我把朋友给我的心意转送出去，否则再漂亮再精美的包装最后也就只能卖个废纸价。”陈先生说。

一瓶市场价格500 元左右的白酒，加装了一对白玉酒杯，再配上精致的礼品盒，标价抬升到990 元；一盒不到0.5 市斤的茶叶，按市场价还不到100 元，但因有木盒包装并放在皮制的手拎袋里，价钱就升到800 多元。

1000 克的白酒装进了“大展鸿图”的玻璃瓶里，标价高达2640 元；钛金的打火机贴上厂家周年庆的限量版标记，摇身一变就卖到了328 元⋯⋯

一块橡皮大小的U 盘，躺在比书本还大的精美包装盒内，通过一小块塑料纸透明“视窗”露个脸；一份炒货礼盒只有瓜子、开心果、松仁等6 小件，大号瓦楞纸盒内大半空间是“搭载”的充填物；一盒50 克的西洋参，里三层外三层的包装物重量占了“半壁江山”⋯⋯

一瓶普通葡萄酒仅售五六十元，而同一品牌同一批次的葡萄酒加上木制箱子和玉器点缀后，价格就扶摇直上涨到了200 多元。

垃圾

北京市：过度包装直接导致多产生垃圾，而从收集到运输再到处理，每吨垃圾至少要花费158元钱。以北京为例，每天产生垃圾1.5 万吨，每年产生500 万吨。如果限制过度包装，可以减少17%的垃圾，一年下来，仅垃圾处理的费用就可以节省1.343 亿元。据了解，北京市每年产生的垃圾中，过度包装物达到了两成左右。

上海市：据统计，2 月18 日至24 日，全市共清除生活垃圾近7.5 万吨，与去年同期相比少了3%，是近5 年来同比首次下降。有关负责人分析，今年申城市民大多选择在饭店吃年夜饭，是生活垃圾量减少的主要原因。其次，过度包装现象有所遏制，也是本市生活垃圾减少的原因之一。

天津市：春节长假中，全市平均每天产生生活垃圾5000 多吨，其中鞭炮纸屑达1000 多吨，而礼品包装垃圾也有所增加，达到1500 吨，占垃圾产量的1／3。春节这7 天，环卫工人清运出来的垃圾中，有相当一部分是精美的礼品包装袋和包装盒。据悉，近几年，本市春节激增的生活垃圾中，很大比例是因为过度包装而增加的“精美垃圾”。

厦门市：正月初一至初七，市内共清运生活垃圾8000 多吨。大年三十一天全市的生活垃圾产生量达到3200 多吨，破了厦门市的历史纪录。

观点

国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长滕佳材表示，对于过度包装的屡禁不绝，勤俭节约是中华民族的传统美德，加强环保是构建和谐社会的重要表现。

市人大代表、中国环境科学学会常务理事王维认为，过度包装有四大危害：浪费资源；产生垃圾；侵害消费者权益；助长奢华的社会风气，同时容易滋生腐败。而目前我国还没有《商品包装法》，他希望相关部门尽快立法，同时加强宣传，让消费者认识到过度包装的危害，逢年过节送礼别在包装上太下本钱。具体来说，过度包装的“四宗罪”：

一是一次性耗费大量原材料，浪费原本稀缺的资源。包装业所用纸张、橡胶、玻璃、钢铁等都是工业生产和生活中的重要材料。

二是造成大量生活垃圾，使固体废物污染成倍增加。“白色污染”泛滥导致“垃圾围城”。三是直接损害了消费者利益，助长商业欺诈。一些商品的包装成本喧宾夺主，更有黑心商家趁机搭售其他商品，消费者以高价购得普通甚至劣等商品，使商业欺诈之风蔓延，破坏了市场经济秩序。

四是诱发社会奢靡风气，暗藏腐败行为，加剧社会不和谐。

各国礼仪

美国人：礼物多用花纸包好，再系上丝带。可以送一本书、一盘音乐带，甚至一颗糖、一句祝福的话，都是情义值千金。太贵重的礼物会让对方感到难堪。尽管美国人的物质极为丰富，也还是物尽其用。

英国人：会选一些价格不太高的礼品。如果价格很高，就会被误认为是一种贿赂。巧克力、酒或鲜花都是理想的礼物。对于英国人来说，除非你跟他们很熟，否则不要送礼品；不然，他们会认为送礼的人很庸俗，是想得到他们的报答。

德国人：不兴厚礼，一瓶香水、一条领带、一张贺卡，甚至自制的蛋糕、果酱都是最好的礼物。

日本人：将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，一块手绢，一管毛笔都是会得到再三致谢的礼物，赠送得当就会给对方留下深刻印象。

阿拉伯人：认为不让他们表示自己的慷慨大方是不恭的，这会危害到双方的关系。送给他人的礼品一般都是贵重礼品，同时也希望收到同样贵重的回礼，因为阿拉伯人认为，来而不往是有失尊严的问题。他们喜欢丰富多彩的礼品，喜欢“名牌”货，而不喜欢不起眼的古董，也不喜欢纯实用性的东西。

行动

1.就在春节前的2 月15 日，国家发改委、中宣部、商务部等6 部委就商品过度包装问题发布通知，倡导绿色消费，抵制过度包装。几部委的态度显然和市场的一些现状存在着鲜明的对比和“冲突”，而国家叫停豪华过度包装也不是第一次，那么为什么屡屡叫停却又叫不停呢?对此，有社会学家认为，过度包装问题之所以屡叫不停，一方面是因为豪华礼盒尚有市场，有需求自然有供给；另一方面，市场监管绊倒在“度”的门槛上。目前我国尚无统一的标准来衡量和限制企业的产品包装，更谈不上相关的政策法规来约束过度包装。因此，“过度包装界定难”就造成了目前的监管真空。

据了解，商务部将在今年针对商品过度包装问题采取一系列措施，推出标准和规范，对商品包装提供指导。同时将针对食品、保健品和化妆品等行业的过度包装，专门组织协调相关部门，制定包装标准。我们期望这种畸形的消费模式将就此被打破。

今年，我国将出台《循环经济法》，进一步严惩商家的过度包装行为。

2.北京市消协、市商业联合会、北京企业联合会日前共同发出倡议书，反对过度包装。该倡议书面向全市所有商场、超市、包装企业以及全市市民，呼吁“节约能源资源，减少环境污染，提倡绿色消费，反对过度包装和过度消费”。

倡议提出六项主张：一是商家自觉遵守国家各项法律、法规，恪守职业道德，坚持货真价实、买卖公平，自觉维护消费者利益，倡导平等竞争，营造良好的市场氛围；二是生产销售提倡适度包装；三是欢迎消费者和新闻媒体对生产企业、商家进行监督；四是消费者应从日常生活做起，减少和拒绝浪费资源和污染环境的消费行为，保护公共环境和生态环境；五是减少和拒绝消费一次性用品，如筷子、纸杯、白色食品袋等；六是减少和拒绝豪华包装商品的销售，提倡健康节俭的消费方式。

3.继去年月饼包装管理办法实施后，上海市正在酝酿出台《上海市商品适度包装暂行管理办法》，目前讨论稿已经诞生。

③ 有财网是做什么的

1. 有财网是国内首家网上金融精品导购平台，于2014年9月16日上线。网站顺应金融互联网版创新，依托大数据和互联网技术，权迎合广大网上金融消费者需求，致力于提供权威、高效的定制化在线金融服务。

2. 有财网由互联网领域与金融领域资深团队组建，网站定位于为广大网上金融消费者提供“安全、便捷、专业”的基金、保险、理财、证券等综合性普惠金融服务。依托大数据和互联网技术，有财网提供在线金融产品精品导购，致力成为衔接金融消费者与各类金融企业的网上桥梁。

④ 捷信贷款怎么样 致力于为广大消费者提供优质金融服务

捷信公司主要采取的是“驻店式”消费贷款模式，可以将新型消费模式及观念，以面对面沟通的方式传递给大众，并且为客户提供简单、快捷、可负担的产品，公平对待每一位客户，做消费者安全负责任的伙伴。

⑤ 消费者如何依法维权的倡议书

首先，消费者要知道去哪里投诉。消协受理投诉按地区分工，市消协只管辖本市范专围内的投诉，各县属消协管辖本县范围之内的投诉（消协一般设在本市或县的工商局内，乡镇则可到该乡镇的工商管理所）；如果农民朋友的权益是在外地受到侵害的，则应该通过电话或信函向当地消协投诉。

其次，投诉时要和打官司一样提交证据。内容包括：投诉人和被投诉人的姓名、详细地址、邮政编码、电话号码；购买商品或接受服务的原始发票、单据、保修卡、协议书；能够证明损害程度的其他证明等。

⑥ 华夏银行营业时间表中午休息吗

个人业务的上班时间为周一至周五8:30-17:00，周日8：30-17：00， 周六不上班 。

对公业务的上班时间为周一至专周五属上午8:30-12:00 ，下午14:00-17:00。

(6)致泰兴市广大金融消费者倡议扩展阅读：

华夏银行的发展愿景是积极落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，立足服务实体经济，立足为客户和股东创造价值，以存款立行、金融科技兴行、人才强行作为根本的战略导向，坚持特色化、数字化、综合化、轻型化的发展方向，努力建设成为“大而强”“稳而优”的现代金融集团。

在做好经营发展工作的同时，华夏银行积极履行社会责任，加强与客户、股东、员工等利益相关方的沟通与交流，促进企业与社会、环境的可持续发展，塑造良好的社会形象，致力于成为一家有担当、负责任的金融机构。不断提升服务品质和效率，保护消费者权益，积极推行普惠金融理念，推进金融精准扶贫工作，将更多更好的金融服务覆盖最广大的金融消费者，保护金融弱势群体。积极推进绿色金融，打造“绿助成长、美丽华夏”服务品牌。先后多次荣获“小微企业金融服务先进单位”“最具社会责任金融机构”“最佳绿色金融奖”“光明公益奖”等多个奖项。

参考资料：华夏银行

⑦ 银保监局如何为金融机构提供更好的服务

合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对于临时调整停业网点情况，应提前做好宣传说明及客户分流，并向我局对口监管处室进行报备。辖内机构总、分行（司）相关管理部门及业务条线应实行假期关键岗位带班值班机制，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套金融需求。要全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。要高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。

三、加强场所与员工管理

各银行保险机构要认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求，做好员工健康监测和相关信息申报。要配置必要的卫生防疫设备，为大堂、柜台、安保等一线岗位服务人员提供相关防护用品，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。要推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。

四、推动形成行业合力

上海市银行同业公会、保险同业公会要结合地方实际，充分发挥行业协会作用，通过官网、官微加强防疫知识教育，做好政策宣传，积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。要切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，为本市广大金融消费者提供一个安全、放心、卫生的金融消费环境

⑧ 农村金融消费者权益如何保护

农村金融消费者权益保护：
农村金融要改革，要发展，必须首先要考虑为农民搞好服务，坚持以农村客户为中心，为此，各级农村金融机构，一是要加强对金融机构的警示教育。利用法律法规来约束金融机构自身行为，知道中国的老百姓在想什么？盼什么？增加金融业务透明度，不能想怎么干，就怎么干。
二是要加大处罚力度。针对金融机构出现的问题，金融主管部门要及时、审慎、严肃处理，一时无法解决的，也要向客户讲清楚，不能留有隐患。三是要加强对金融消费者的宣传教育。通过广播、电视、报刊杂志、网络等多种形式，使广大金融消费者，了解银行，知晓银行，理解银行，熟悉银行理财产品，并逐步增强自身风险防范意识，做到自我理财，自担风险。四是要提升金融服务水平。通过各种政策的实施，努力营造和谐、宽松的金融消费环境，做到金融机构和金融消费者同时保护，不顾此失彼，力争达到金融管理经营者利益与金融消费者利益趋于一致。同时，要继续深化农村金融改革，逐步改变“国家信用包打天下”的局面，让市场成为真正的金融主体。


（一）、必须明确农村金融消费者的权利
为了进一步做好农村金融消费者保护这项工作，必须明确金融消费者可以享受的权利和相关知识：
金融消费者有财产受法律保护的权利，非按照法定原则，并经过法定程序，不得查询、冻结、扣划金融消费者账户和钱款。2、个人信用信息、账户信息、身份信息、财产信息、交易信息等，都受法律保护。3、购买金融产品时，享有自主选择权、机会均等权以及合理付费等公平交易的权利。4、有权知悉所购买金融产品或接受金融服务的真实情况。5、有获取相关金融消费或接受金融服务真实情况权利。6、有投诉、检举、控告金融机构侵害其自身合法权益的权利。
金融消费者在投诉时，应提供如下信息：
1、本人真实姓名、联系方式等基本信息；2、投诉理由；3、明确投诉处理请求。

(二)、必须明确农村金融机构应承担的义务

金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的现实需要，保障金融消费者个人合法权益，有助于提高金融机构自身服务水平和工作质量，是改进金融服务的必然选择。金融管理部门要统一制定工作规划，扎实推进，稳步实施。作为农村金融机构，应主动承担起应有的社会责任，进一步强化为三农服务的意识，量化服务细则，如公布投诉举报电话，明确投诉处理时限，并以最快的时间，以电话、短信、邮件、信函等方式告知投诉者。
1、农村金融机构在营销产品时，要充分考虑消费者心理，兼顾消费者利益，以双赢为手段，以消费者利益为保障，以银行信誉为核心，以金融业务长期、持续、稳定发展为目标，不能见异思迁，随心所欲。
2、进一步完善保护金融消费者的法律法规，逐步把金融体系消费者纳入整个消费者权益保护体系，建立健全法律救助制度，赋予金融消费者对金融机构的事后追偿权和投诉裁量权。
3、进一步细化、量化金融机构的诚信、告知、提示、保密、信息披露等工作，通过规范指引，防止金融消费者合法权益被侵犯。
4、要搭建多层次的金融消费者诉讼处理平台，构建金融消费者权益保护联动机制。
5、中国人民银行作为中央银行，处于我国金融体系宏观管理和相对中立的地位，应主动承担起维护金融消费者合法权益的重任，并增设相关维权部门，受理消费者投诉，处理各种业务纠纷。在法律层面上，要着眼维护金融消费者弱势诉讼地位，以促进公平合理消费环境的逐步形成，保证金融消费者的权益不受侵犯。