国际金融论坛的顾客关系管理

❶ 如何进行顾客关系管理

从管理的视角来看，客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦细致的努力工作，而不是喊喊口号、花笔资金上马一个信息系统就可以完成的。如何发现企业与客户的互动所存在的问题、激励员工解决这些问题、获得员工对CRM系统的拥护是门大学问，是企业领导应该时时关注的，不可能一劳永逸地解决这些问题。具体到细致的工作，可以参考下面的表格，发动员工做一些实实在在的工作，相信对CRM系统的建设会大有裨益。阶段活动I识别你的客户将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。验证并更新客户信息，删除过时信息。II对客户进行差异分析识别企业的“金牌”客户。去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。III与客户保持良性接触给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。把客户打来的电话看作是一次销售机会。测试客户服务中心的自动语音系统的质量。对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理。IV调整产品或服务以满足每一个客户的需求改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。使发给客户邮件更加个性化。替客户填写各种表格。争取企业高层对客户关系管理工作的参与实现CRM的关键成功因素具体到CRM的实现，我们应该关注如下七个方面。这对CRM的成功实现是大有好处的。1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为CRM设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。2、要专注于流程。成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。他认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。3、技术的灵活运用。在那些成功的CRM项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择营销网络全书功能。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。4、组织良好的团队。CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对IT部门的要求，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。5、极大地重视人的因素。很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是，请企业的未来的CRM用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为CRM用户带来什么。方法之二是，在CRM项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等），都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。6、分步实现。欲速则不达，这句话很有道理。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个最重要的问题，而不是毕其功于一役。7、系统的整合。系统各个部分的集成对CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。

❷ 请问如何运用关系营销的技巧 如何对不满的客户进行关系管理

一句两句很难说清，你可以搜搜各自的相关概念。以下是我的浅显认知，并非权威，仅供参考。
关系营销的含义比较大，凡是跟自己业务上有联系的有利益点的组织或个人，都可以对其建立并保持良好的关系，而你所用的手段就是你在进行关系营销，当然是指正当的手段。比如政府、社区及社区其它成员、媒体、战略伙伴、中间商、供应商、顾客（客户）等等。
客户关系营销主要指对客户的良好关系的建立与维系。客户的概念在不同的地方其含义范围也不太一样，并不总是等同于顾客或消费者。这里可以理解为已购买或潜在购买的消费者，中间商，有些公司也可以扩大到战略伙伴或供应商，每个企业会有不同。比方说经常性的联络、适时的拜访、新品的介绍、活动的邀请、会议的参加、促销的进行等等。
客户关系管理扣得是管理两字，自然就是指企业内部对于建立与维系客户关系进行的一系列管理制度。你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。管理主要有客户资料的收集、整理、分类、保存、利用，这里用到数据库或是相关客户关系管理软件，便于经常联络，发送邮件、信函、信息，拜访，了解喜好、习惯等。

❸ IFF国际金融论坛 INTERNATIONAL FINANCE FORUM注册过商标吗还有哪些分类可以注册

IFF国际金融论坛 INTERNATIONAL FINANCE FORUM商标总申请量1件
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经八戒知识产权统计，IFF国际金融论坛 INTERNATIONAL FINANCE FORUM还可以注册以下商标分类：
第1类（化学制剂、肥料）
第2类（颜料油漆、染料、防腐制品）
第3类（日化用品、洗护、香料）
第4类（能源、燃料、油脂）
第5类（药品、卫生用品、营养品）
第6类（金属制品、金属建材、金属材料）
第7类（机械设备、马达、传动）
第8类（手动器具（小型）、餐具、冷兵器）
第9类（科学仪器、电子产品、安防设备）
第10类（医疗器械、医疗用品、成人用品）
第11类（照明洁具、冷热设备、消毒净化）
第12类（运输工具、运载工具零部件）
第13类（军火、烟火、个人防护喷雾）
第14类（珠宝、贵金属、钟表）
第15类（乐器、乐器辅助用品及配件）
第16类（纸品、办公用品、文具教具）
第17类（橡胶制品、绝缘隔热隔音材料）
第18类（箱包、皮革皮具、伞具）
第19类（非金属建筑材料）
第20类（家具、家具部件、软垫）
第21类（厨房器具、家用器皿、洗护用具）
第22类（绳缆、遮蓬、袋子）
第23类（纱、线、丝）
第24类（纺织品、床上用品、毛巾）
第25类（服装、鞋帽、袜子手套）
第26类（饰品、假发、纽扣拉链）
第27类（地毯、席垫、墙纸）
第28类（玩具、体育健身器材、钓具）
第29类（熟食、肉蛋奶、食用油）
第30类（面点、调味品、饮品）
第31类（生鲜、动植物、饲料种子）
第32类（啤酒、不含酒精的饮料）
第33类（酒、含酒精饮料）
第34类（烟草、烟具）
第35类（广告、商业管理、市场营销）
第37类（建筑、室内装修、维修维护）
第38类（电信、通讯服务）
第39类（运输仓储、能源分配、旅行服务）
第40类（材料加工、印刷、污物处理）
第41类（教育培训、文体活动、娱乐服务）
第42类（研发质控、IT服务、建筑咨询）
第43类（餐饮住宿、养老托儿、动物食宿）
第44类（医疗、美容、园艺）
第45类（安保法律、婚礼家政、社会服务）

❹ 如何维护客户关系及管理渠道

客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。
客户关系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

❺ 国际金融论坛的特别记录

世界性的金融发展和国际间的金融自由化成为一种必然的趋势，我们应该对各国的发展情况予以了解和研究，有必要通过对话，建立一个有益的世界金融交流平台。国际金融论坛（IFF）正是致力于推进中国及世界金融实现发展目标的重要交流平台。
—— 国际金融论坛（IFF）
我特别高兴地看到你们正在做出特别的努力，举办国际金融论坛将会推动相互沟通理解和经济社会的发展做出重要贡献。
——科菲·安南，联合国秘书长
我高兴的向国际金融论坛所有参会者致以热情的问候，这个会议是在一个重要的时刻举行的，全球金融危机正在恶化，对全球经济，尤其是对于人类大家庭中最贫穷和最脆弱的成员构成日益严重的威胁，即使是在最近一轮金融动荡出现之前，我们为减少贫困做出的共同努力已经受到了粮食和能源价格攀升以及气候变化加速的挑战，实现千年发展目标这一重大任务比以往任何时候更加具有挑战性，我们不能任凭全球金融危机恶化，使我们以往的成果付诸东流，让更多的人陷入贫穷。我们必须保护那些生计岌岌可危的人民。
——潘基文，联合国秘书长
我很荣幸地欢迎各位参加国际金融论坛。作为WTO的新成员，中国在国际事务中的影响力不断扩大，同时也面临来自金融领域的巨大挑战。论坛提出在全球不断变化发展的经济环境下中国所面临的现实问题。我相信各位将从来自世界各国的高级官员和金融领袖的独到见解中受益。
—— 让·克雷蒂安，加拿大前总理
经济全球化是真正意义下的相互依存，是世界经济发展的一个大趋势，金融作为经济的核心，在金融全球化和经济全球化过程中都是非常重要的方面。我们要通过国际的合作，为建立一个均衡的、公平的国际金融市场而努力。
—— 成思危，国际金融论坛（IFF）主席
十届中国全国人大常委会副委员长
值此国际金融论坛开幕之际，我衷心预祝大会取得圆满成功。在我担任大不列颠及北爱尔兰联合王国首相期间，我深刻体会到了全球经济的重要价值，并且强烈感受到其前所未有的相互紧密联系性，国际金融论坛能够为全球人士提供绝佳的研讨且影响着全球经济的机会，所以参与这个论坛是一件大事，这就是我为什么要参与支持国际金融论坛的原因，致以最衷心的祝愿。
—— 托尼 布莱尔，英国前首相
国际金融论坛（IFF）是一个很好的平台，在这里我见到了很多来自全球金融界的知名人士和学者，这里可以让我们进行头脑风暴，把我们的智慧和经验集中在一起，让我们更多的了解和讨论现在的一些问题。在未来5 年当中，中国将成为全球创新的一个重要的引领者，她解决国内发展中遇到各种问题的创新举措，可能会对全球市场产生重大的影响，而且中国肯定会在世界的舞台成为一个很重要的国家。
—— 詹妮·希普莉，新西兰前总理
在中国设置长期性的国际金融论坛是非常必要的。中国经济飞速发展已经成为世界的焦点，全球资本流动也逐步转向以中国为核心，积极参与和建立一个高层次的对话平台，将对中国金融改革与开放，对国际资本发展产生积极影响。作为常设全球金融高峰会议，国际金融论坛的创立和召开都将向世界表达出自己的声音。
—— 罗伯特·蒙代尔，IFF成员，诺贝尔经济学奖获得者
各国政府和金融界要共同努力建立一个更加完善的全球金融制度和更加有效的协调机制。国际金融论坛是全球金融界的盛会。论坛发表了《国际金融论坛宣言》，将定期定址举办国际金融论坛年会，为国际金融界提供一个交流对话的窗口。这个窗口加强了各国金融界的联系，加强了中国和世界的联系，加强了政府、学术界和金融界的联系。
—— 蒋正华，十届中国全国人大常委会副委员长
国际金融论坛（IFF）一直是非常重要的，但是在历史上都没有今天这样的重要，因为今天我们面临着在全球的金融和经济领域最重要的挑战，论坛成员嘉宾均来自全球金融界的领袖。我相信国际金融论坛（IFF）必将成为一个里程碑式的重要论坛。
—— 莫瑞斯·斯特朗，联合国副秘书长
加强合作，特别是通过与国际金融论坛（IFF）的长期战略合作，以此来帮助中国构建更广泛的金融市场，使贫穷人口受益。我认为，塑造中国在全球经济中的角色，国际金融论坛将是至关重要的。
—— 泽菲兰·迪亚布雷，联合国副秘书长
非常荣幸参加国际金融论坛，在这里见到了很多全球杰出的金融领袖和领导人。国际金融论坛是一个高规格的论坛。一年前，20国财长和央行行长会议也是在这里举行。正是那次会议为中国金融体系应该怎样发展奠定了一个基本的基调。我们希望中国能够做出非常重要的、中国应该做出的贡献。
——约翰·利普斯基， IMF第一常务副总干事
合作才能取得进步，尤其是在金融领域。全球多极化市场新的发展使我们面临着巨大的挑战，我们必须加强合作对话，参与其中。我希望各种体制能够进一步协调合作，建立一个更加安全的贸易和金融体系。
—— 麦克·坎特，美国前商务部部长和贸易代表
金融危机使全球精英清醒地认识到改革全球的金融体系是非常必要的，非政府机构也需要积极探讨如何走出危机。现在亚洲有了自己的国际金融论坛(IFF)，亚洲经济正显现复苏迹现，中国及其他新兴国家为世界经济的复苏提供了动力来源，很高兴在国际金融论坛(IFF)看到中国政府克服危机的决心和所付出的努力，相信国际金融论坛(IFF)能为克服国际金融危机做出自己的贡献。
—— 韩升洙，IFF顾问委员会主席、第56届联合国大会主席、韩国前总理
全世界面临极为严重的挑战，我们需要强大的领导力、强大的决心和改革，以便我们实现所有的潜能，让我们下一代和全世界都有非常稳定、和平的发展。
——肖卡特·阿齐兹，巴基斯坦前总理
我非常荣幸能够在国际金融论坛（IFF）这次非常重要的会上进行发言，在过去很多年当中这一论坛汇集了中国和各国的国家领导人、高级专家、以及国际经济组织的领导者，他们已经成为世界上最著名和最富有影响力的活动，在世界的金融和经济界都是如此。
——埃德蒙·阿尔方戴利，
IFF主席团成员、欧洲50集团主席，法国前财政部长
北京现在正领导着全世界走出危机。在过去一年当中，中国在全球经济当中扮演着越来越重要的角色，而且也已经成为G20集团主要成员国之一。非常高兴中国给国际货币基金组织给予强有力的支持，尤其是在IMF应对危机的时候给予了强有力的支持。
——多米尼克·施特劳斯·卡恩，
国际货币基金组织（IMF）总裁

❻ 金融客户关系管理的概念

客户关系管理的五个定义:
定义一：CRM是一种新型的管理系统，协助企业招揽新客户、保留老客户、提供客户服务以及进一步提升企业与客户之间的关系。同时辅以相应的信息技术挖掘出有价值的营销数据，并对数据进行深入分析，更准确地获知客户需求，从而更有效地进行市场营销活动，提高销售额。
定义二：客户关系管理是指企业运用CRM来管理与客户之间的关系。通常情况下CRM系统是指运用计算机自动化分析销售、市场营销以及客户服务的软件系统。目标就在于通过获得、发展和维护有价值的客户，获得更多的客户信息，了解更多客户的需求，为客户提供更加个性化的服务和产品，从而缩减销售周期和销售成本、增加企业收入以及提高客户的满意度、忠诚度、价值度和盈利性。
定义三：CRM系统是管理企业现有的客户和未来的客户之间交互的模型。运用科技来组织、自动化和同步企业的销售、市场、客服以及技术支持部门。
定义四：客户关系管理系统也可以叫做销售管理软件。CRM在帮助企业管理客户信息，维护客户关系的同时，还可以帮助销售人员跟踪业务机会，管理销售流程，提高销售业绩。
定义五：CRM系统是通过管理客户和销售团队，进而为企业增加收入的软件系统。客户信息的掌握，能更加了解客户的喜好和需求。销售团队的管理能提升企业内部工作效率，使销售人员的工作更有计划性。CRM帮助企业从外部和内部两个方面增强企业核心竞争力。
客户关系管理以“客户为中心”，不断了解客户需求，提升企业自身产品与服务质量，提升客户价值，为企业的发展起着积极的作用。

❼ 请大家推荐些“关系营销中顾客关系管理”的书籍

《市场营销手册》 作者：（日）桥本博 科学出版社 2007年12月 《世界500强企业顶尖营销法则》 傅雷 海天 2007-03 你好像悬赏了几个了，这个是我给你找的，写完你的参考文献应该没有问题的 《怎样赢销》 乔吉拉德 美国 当代中国出版社 (2008-04出版) 《客户关系管理方法论》 王广宇 《大客户管理》(外版引进) 麦可姆·麦克唐纳 《CRM管理法则》Jack trout【M】中国财政经济出版社。2007 《竞争论》Micher perter【M】北京：经济科学出版社。2003 《二十二条商规》Micher perter【M】北京机械工业出版社。1996

❽ 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节

顾客关系管理包含以下内容: 客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析（Proct）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

❾ 国际金融论坛的使命目标

我们的使命：抄
秉承“构建全球金融—新资本·新价值·新世界”的精神使命，致力于成为具备战略远见的多边对话通道。
我们的目标：
通过建立公开、公平、公正的运行机制，确保IFF的独立、客观、权威和全球金融领域信息的充分披露，达到：
（一）推动国际金融体系的改革，建立国际金融新秩序；
（二）推动多边对话，促进国际金融合作与交流；
（三）推动金融监管体系的完善，推动公司治理结构的完善，推动金融风险控制机制的完善；
（四）促进金融稳定、金融创新和可持续发展；
（五）促进并开展广泛的研究、咨询和教育项目。
长期以来，国际金融论坛（IFF）始终坚持前瞻性、权威性和较高学术水准，日益受到国际金融界和社会各方的关注，产生了巨大影响，已经成为了推动全球金融界进一步交流、合作与发展的沟通平台。

❿ 客户管理关系的理念基石和雏形是什么

作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。