金融服务投诉率为0

Ⅰ 公司去年客户投诉率的目标为小于1%，实际投诉率为2%，问目标达成率是多少

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Ⅱ 如何有效降低服务投诉率

所谓三抓，就是抓制度完善、抓服务技巧、抓奖惩到位。其具体内容是： 一抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。 二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境；采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生；利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。 三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

Ⅲ 信也科技“2019年环境、社会及管治报告”里提到的不断完善服务体系，强化客户体验是怎么体现的

信也科技利用金融科技专有技术优化金融服务场景。将传统金融机构无法或不能满足其需求的客户和金融机构联系起来，让客户更为便捷全面地享受金融服务。信也科技打造了如“打拼基金”、“小镇青年”等专项活动支持“下沉”社区享受普惠金融服务。信也科技还打造了一系列的服务体系，去年整年，信也科技客户投诉率为0.11%，客户投诉处理率达到100%。

Ⅳ 服务投诉率小于10PPM什么意思

PPM
即
百万分之一
10
PPM
就是
百万分之十
（也就是
十万分之一）
服务投诉率小于10PPM
意思是说：
每
100万
个
顾客中
最多允许有
10位
顾客投诉
即
每百万
个
顾客中
投诉的的顾客要控制在小于
10位
希望对你有帮助

Ⅳ 公司去年客户投诉率的目标为<1%，实际客户投诉率为2%，问目标达成率是多少

目标达成率:顾名思义，目标达成才算，比如两个目标达成了一个 那就是50%，有5个目标达成2个就是40%。
楼主问题答案应该是：0%
希望能帮到你。

Ⅵ 金融服务质量有哪些判定的标准

1.零距离抄：零距离并不单指营销人员与客袭户面对面的接触，面对面接触只是营销过程中的一个环节，是营销人员与客户沟通的一种表象。这里的零距离是指金融机构与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。金融机构通过服务与客户之间形成一种互助、互慕、互惠的关系，双方相互依赖、相互信任，使客户的忠诚度更加牢固。

2.零投诉：零投诉并不是说没有投诉。任何事物都不可能没有瑕疵，金融服务也是如此。有时是企业的服务出错，有时是遇上了爱挑剔的客户，这时金融服务就会出现偏差，甚至会引起投诉。这里所说的零投诉是指通过纠偏的做法，使投诉带来的不良后果为零，避免客户因为投诉而离开金融机构。金融服务的纠偏方法主要有：道歉并把客户的意见记下来，立刻解决问题，给客户一定的补偿，介绍适合的产品给客户，留下客户的联系方式并与他长期保持联系等。

3.零成本：零成本并不是指金融机构不用付出一点服务成本，而是指通过优质的服务用最小的成本赢得和发展客户，客户越多，分摊到每一个客户和业务的服务成本就越低，服务的成功率越高。

Ⅶ 目标任务完成率计算，题目：目标投诉率0%，实际为10%，请问目标完成率怎么算

任务完成率=实际完成数额/任务数额*100%。

Ⅷ 银行平均每天被投诉900多件，具体投诉情况如何

银行平均每天被投诉900多件，具体投诉情况是涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%。

城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

(8)金融服务投诉率为0扩展阅读

股份制商业银行投诉量前三名：

招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%。

工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。其中，工商银行5854件，环比增长45.6%，占国有大型商业银行投诉总量的21.5%；建设银行5568件，环比增长70.6%，占比20.4%；交通银行4432件，环比增长43.0%，占比16.2%。

Ⅸ 三个控制——服务投诉率小于是10PPM，服务遗漏小于10PPM，服务不满意率小于是10PPM 其中PPM是什么的缩写

马马虎虎