金融服务业六西格玛pdf

Ⅰ 服务业六西格玛管理项目案例

服务业六西格玛管理项目案例?

联邦快递规定的24小时到达世界任何一个地方，24小时就是一个顾客要求，其公差是有一定规格的。任何一种行为都可以看成是一个过程，而任何过程都可能出现变异，减少变异正是六西格玛的本质。在这一点上制造业和服务业是共同的，所以服务业一样可以运用六西格玛的方法在过程中降低服务及流程的缺陷次数，减少变异，提高质量。

Ⅱ 求一本书名字叫“六西格玛在服务业的应用”有人知道吗

是叫《服务业六西格玛》。

《服务业六西格玛》涵盖了非制造业实施六西格玛的所有层面：部署（战略）层、项目（战术）层、方法及工具（操作）层等，通过广泛的业务和职能部门的案例研究阐明了其关键概念。基于作者卓越的咨询经验，他们系统地识别了非制造业成功实施六西格玛的障碍，并提供了克服它们的最佳实践案例。

Ⅲ 具体实施服务业六西格玛管理的流程是怎样的

①通过科学诊断与测量，确定制约客人满意度的最主要因素；
②利用六西格玛DMIAC改善路径对流程进行分析，建立量化流程表现衡量指标体系；
③系统分解客人需求的前提下，对现状进行全面诊断；
④对流程进行改善和优化，并制定标准化的作业流程。按照上述流程，在品牌下属一家酒店取得成功后，将改善过程使用的工具和方法制作成为工具包，推广到系统内每一家酒店。通过这一管理方法，喜来登品牌的客人满意度得到大幅度提升。
"关键在于流程，只要有流程，就能够推行六西格玛管理；只要员工具有流程思考能力，推行六西格玛管理就已经成功80%"。。

Ⅳ 服务业的六西格玛管理案例

服务业的六西格玛管理成功案例

案例1：2002年，xie cheng旅行网CEO梁建章为落实在企业创建时提出的"像制造业一样打造服务质量"的理念，开始利用高科技和现代化管理手段对传统旅you xing业进行成功改造，全面推行六西格玛管理。经过5年坚持，六西格玛管理在携程取得成功，成为携程快速发展与战略转型的有力支撑。其策略是通过克服业务流程中的制约客户满意的"缺陷点"，提高精细化管理水平。如在携程的机票预订流程有20个环节、61个KPI指标和211个可以完善的缺陷点，旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的缺陷点，酒店预订有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的缺陷点。为解决这些问题，携程主要服务部门培养或引入了黑带，通过自主项目开程减少缺陷点，提高客人满意度，目前携程的呼叫电话20秒接通率高达90%以上，且完成一次预订平均只需150秒，成效非常显著。

案例2：喜达屋旗下的喜来登酒店也有实施六西格玛管理的成功案例。2005年喜来登事业部在全球领域推进六西格玛管理，基本导向也是提高客人满意度。在具体实施上：

①通过科学诊断与测量，确定制约酒店客人满意度的最主要因素；

②利用六西格玛DMIAC改善路径对流程进行分析，建立量化流程表现衡量指标体系；

③系统分解客人需求的前提下，对现状进行全面诊断；

④对流程进行改善和优化，并制定标准化的作业流程。按照上述流程，在品牌下属一家酒店取得成功后，将改善过程使用的工具和方法制作成为工具包，推广到系统内每一家酒店。通过这一管理方法，喜来登品牌的客人满意度得到大幅度提升。

"关键在于流程，只要有流程，就能够推行六西格玛管理；只要员工具有流程思考能力，推行六西格玛管理就已经成功80%"。

Ⅳ 六西格玛管理法电子书txt全集下载

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内容预览：
六西格玛管理法 第1章（4）
联合信号的领导们认为，六西格玛“不仅是那些财务成就，而且是我们的一种决策境界：在所自由支配的领域中，使用每一种工具以追求卓越的水平，并毫不犹豫地重新创造我们做事的方式”。6
联合信号的一位六西格玛主管这样写道：“它改变了我们思考和交流的方式。过去，我们从不谈论过程或者客户；现在，它们则是我们日常交谈的一部分。”
联合信号在六西格玛方面的领导能力使它赢得了世界上最具多样化和最受尊敬的全球航空航天公司的盛誉（见《福布斯》全球版和《财富》）。
六西格玛热潮
正如我们所注意到的那样，如果不是因为有不断产生成果的能力和被众多公司所采用，六西格玛就会很容易被当做一种时尚而遭到抛弃。事实上，金融服务、运输和高科技行业中都有知名公司在一种几乎是反时尚的心态下悄悄地开始了六西格玛的努力。它们正在加入到那些直言不讳地宣扬六西格玛努力的企业行列中，这些企业包括ABB（Asea Brown Boveri）、百得（Black &……
有问题再找我

Ⅵ 什么是服务业六西格玛管理

20世纪80年代，基于六西格玛的质量改进运动在美国犹如燎原之火。摩托罗拉公司于1987年首创，之后在通用电气公司的大力推崇之下，洛克希德 -马丁、雷神、联信等相继跟进，很快就风靡全球。经过十多年的发展，众多世界级的公司纷纷采用六西格玛作为全面实现顾客满意的关键经营战略。随着花旗银行、汇丰银行、美国银行、太阳信托等公司成功实施六西格玛管理，六西格玛方法论已经突破了传统的制造业，发展到金融服务、保险投资、医疗保健、酒店餐饮、邮政快递、政府教育等众多服务型行业。如今，六西格玛管理在服务型行业中成功实施的案例不胜枚举，而学习和研究六西格玛的热潮仍在持续。
就摩托罗拉对六西格玛的基本定义来看，σ就是一个度量变异的指标，在统计学上用来表示标准差。用以表示总体中个体离均值的偏离程度。6σ表示在生产或服务过程中百万次机会中出现缺陷的可能性是3.4个。即达到了99.9997%的合格率。在制造业，我们希望生产的产品在规格公差内，超过规格公差的归位次品或不良品，这就是源于变异和不确定性。而服务业虽然没有非常具体的规格公差，但同样存在着顾客的要求，实际上也有规格。例如联邦快递规定的24小时到达世界任何一个地方，24小时就是一个顾客要求，其公差是有一定规格的。任何一种行为都可以看成是一个过程，而任何过程都可能出现变异，减少变异正是六西格玛的本质。在这一点上制造业和服务业是共同的，所以服务业一样可以运用六西格玛的方法在过程中降低服务及流程的缺陷次数，减少变异，提高质量。
随着经济的发展和社会的进步，产业结构发生了变化。制造业之外的服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果，也是社会生产力发展水平的一个重要标志。非制造业也正在迅速发现六西格玛的巨大潜力，这些潜力体现在降低成本、改进绩效、增加税收、战略聚焦和员工授权等方面并逐渐在金融服务、卫生保健、电子商务、物流／供应链、研发、非营利机构等领域得意实践和运用。

Ⅶ 服务业六西格玛管理项目的案例有吗

服务业六西格玛管理项目的案例有吗？

例如

联邦快递规定的24小时到达世界任何一个地方，24小时就是一个顾客要求，其公差是有一定规格的。任何一种行为都可以看成是一个过程，而任何过程都可能出现变异，减少变异正是六西格玛的本质。在这一点上制造业和服务业是共同的，所以服务业一样可以运用六西格玛的方法在过程中降低服务及流程的缺陷次数，减少变异，提高质量。

Ⅷ 六西格玛在金融行业的成功案例，能提供一下吗

六西格玛咨询公司SBTI在上海银联做的项目不错。在他们的网站好像有介绍。

Ⅸ 求六西格玛管理第三版（红皮） pdf，哪位朋友有，请你分享给我，万分感谢！！Q 102316782，可红包感谢！

第三版的修订主要体现在以下方面：第一，为了实现精益生产与六西格玛的有机融合，不再单独设“精益生产”一章，而是把精益生产的不同工具融合在DMAIC的各个阶段。第二，针对六西格玛管理在服务业应用的特点，增加了有关服务管理、服务质量的内容。第三，针对有些读者对高级统计知识的需求，增加了部分统计学的内容，包括变异源分析、离散数据分析方法等。

PDF版的你可以去交流群或者论坛里提问索要。