电子商务金融服务质量问题

Ⅰ 目前电子商务存在哪些问题

一，电子商务立法迫在眉睫
电子商务的指数级发展百，给现行的法律体系带来的新的挑战；
从中国目前的电子商务发展现状来看度，中国制定完备的有关互联网发展和电子商务的法律时机尚不成熟。
二，金融体系支撑不足
网上支付问题，电子商务的进行需要支付与结算的手段，因此需要有高质、高效的电子化金融服务的配合没有得到很好的解决，我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了知我国电子商务发展的进程，成为电子商务发展的瓶颈；
企业内部管理和财务信息化问题，中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并道不令人满意；
配送体系问题，电子商务应具备配送中介这一重要环内节，目前，包括一些发达国家对于配送系统都正处于开发阶段，但由于国外的市场经济发展早，因此网上商品丰富，配送系统相对完善；
社会容化信用体系问题，目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不成熟，易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督等问题。

Ⅱ 什么是电商金融，它包括什么，现在存在什么问题

一、简介：
电商金融：是泛指P2P网络以及电商提供的诸如：互联网支付货币、互联网信贷、供应链金融、预售订单融资、跨界合作金融、中间业务、货币汇兑、账户预存款、支付工具、移动支付等金融业务。
二、包括：

互联网支付货币、互联网信贷、供应链金融、预售订单融资、跨界合作金融、中间业务、货币汇兑、账户预存款、支付工具、移动支付等金融业务。
三、与传统金融区别：
电商金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，以网络平台为依托，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。以互联网技术为核心，拓展小微企业融资渠道，解决社会闲散资金的有效利用。随着时代的潮流，科学技术的发展，电商金融以日新月异的飞速发展给我们的生活和工作带来了巨大的变化。
四、存在的问题:
1.电子商务合同问题：电子商务合同主要是双方通过电子形式(email;传真;电话;或者网络电子表格等等)来签订的。电子商务进行的是无纸贸易，其在形式上和法律效果上与传统合同相比有了很大变化，这涉及数字签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题，必然产生很多问题：首先，电子商务合同双方当事人基本属于不见面，双方都通过网络虚拟平台进行运作，其信用仅仅依靠密码的辨认或认证机构的认证，密码认证的虚拟性和认证机构认证的多样性导致合同的信用体系存在较大疑问，对大额和长期的商务合作开展不利。
2.电子商务支付问题：电子商务的优势在于能够实现零距离收付、零距离购销，如果没有安全有效的电子商务金融渠道，尤其是电子支付手段，是做不到“零距离”的。而我国现在的金融支付手段不完善，各大商业银行的电子支付程序比较繁琐，并且还没达到数据的交互，没有形成统一的支付系统。当电子交易中的当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就不可能通过电子支付的手段来完成款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。另外，现存的支付宝手段虽然在电子商务活动中起到了很好的作用，但这只是电子支付中的过渡产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。
3.电子商务交易安全问题：涉及到下面三个方面。第一，电子商务网站的安全管理存在很大隐患，普遍容易受到黑客攻击，国内安全技术结构和加密技术强度普遍不够；第二，电子商务交易售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道去找谁负责，有人开玩笑说“电子商务目前是个‘三无’行业：无法可依、无安全可言、无规可循”；第三，电子商务交易安全缺乏足够法律制度体系支持。我国现今对电子商务交易的保护主要分散于计算机网络技术相关法律法规及民商法，没有相关的专门法律体系，制度建设上也存在混乱，加上网络技术发展速度过快，法治远远滞后。
4.电子商务知识产权保护问题：知识产权与有形财产存在明显不同的特点，如垄断性、地域性、时间性、无形性、政府确认性等等。其中，又以垄断性(专有性)和地域性更为特别。如果知识产权不能保证权利人的专有，则知识产权制度就不能发挥出应有的作用，其权利也就成了一种摆设。如果地域性被彻底打破，权利就有可能成为世界通行的“全球权利”或者产生世界性统一的制度。电子商务活动建立在互联网上，网络的传输表现出“公开”的开放性和“无国界”的全球性特点及状态。“公开”为“公知”提供了前提，也为“公用”提供了方便；“无国界”又使得地域性的知识产权受到了严峻的挑战。在知识产权保护国际化趋向之状况下，是否因电子商务的发展而导致知识产权保护的真正本质意义上的国际化？
5.电子商务中的知识产权问题主要是由现有的网络技术给版权、专利权和商标权等制度带来的问题。在其上的知识产权法律冲突呈现复杂性和难以根除性,有些问题在现有的法律制度中还很难以找到有效解决的方法。
6.电子商务隐私权保护问题：网络隐私权是指公民在网络中享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护,不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、利用和公开的一种人格权；也指禁止在网上泄露某些，与个人相关的敏感信息,这些信息的范围包括事实,图像(例如,照片,录象带),以及毁谤的意见等。目前电子商务隐私权保护领域遇到的三大问题：个人信息数据保护、个人数据二次开发利用和个人数据交易。网络侵权行为的泛滥会使电子商务交易的诚信基础更为削弱，不利于电子商务交易的长久发展。
7.电商金融在监管层面的问题：近年来，为了扶持中小企业发展，中央和地方相继出台了一系列政策法规，对中小企业融资加以规范。但由于网络融资兴起较晚，我国目前并没有专门的法律法规监管政策和相关业务的指导意见，基本还处于监管真空的阶段。在具体的网络融资活动中，各家金融机构与第三方电子商务服务商大多是在双方协商的基础上建立各自的网络融资规范，只在相对狭小的空间内适用，各资金供给方之间缺乏有效的沟通。没有政府的引导、缺乏监管部门的监督和纠纷解决机制，在网络融资过程中一旦出现什么问题交易各方都将面临巨大的法律风险。
在行业监管方面，网络贷款作为新兴事物，在发展的过程中势必会出现新的问题，由于B2B企业并非金融机构，所以并不受金融监管的约束，这在提供了灵活性的同时，也说明了目前有关网络融资的监管仍处于空白状态。虽然如今电子商务领域已经逐渐发展健全但有关网络融资的问题在立法和监管方面仍显滞后。
电商金融在平台层面存在的问题：在平台层面，对于走合作模式的电商企业而言风险相对较小，而对于自主放贷的企业则存在着一定的问题。对于该类企业来说，存在企业本身资本金的限制，根据《小额贷款公司试点的指导意见》规定，小额贷款公司的资金来源仅限于股本、接收捐赠的资金以及不超过资本净额50%的借入资金，这限制了企业的放贷规模。
从2010年浙江阿里小贷成立以来，3年多时间，阿里小贷累计投放贷款超过1100亿。仅仅是今年第三季度，阿里小微信贷累计投放贷款达208亿元，这相当于截至2012年年底该业务的贷款总额。这一数字看似很大，实际上，跟一般的城商行相比差距都很大。尤其重要的是，阿里小贷的资金太少，旗下两家小贷公司可用于放贷的资金不超过27亿元，这在很大程度上制约了该业务的进一步发展。
任何借贷都存在风险，经历了百年发展的传统银行业也不例外，而传统银行业之所以能长久存在，在于它能有效地将风险控制在一定的范围之内。从目前各大电商平台涉足金融业来看，大部分电商企业走的都是跟银行合作的模式，像慧聪网、敦煌网等跟银行合作推出相关信用卡产品，因不是自有资金在放贷，风险相对较小。
但同样是合作模式的阿里巴巴跟建行业合作的网络联保贷款就存在着一定的风险，其主要风险表现为：
8.联合体成员的道德风险：网络联保贷款对于防范道德风险有许多优势，其主要优势是连带责任带来的成员间积极监督和加强还款的结果。然而连带责任机制并不是万能的，如在一个成员经营能力充足可以归还自身借款而非违约者欠款的条件下，未来是否无法再从银行借款对他来说影响不大时，优势就失效了，即违约成本不足以影响企业以后的经营，则达不到预期效果。如果联合体成员间串通一气，则使银行面临着骗贷陷阱，尤其对事后道德风险而言，当违约惩罚较轻时，联合体成员集体骗贷的可能性会更大。
9.网络联保贷款违约传染风险：所谓“违约传染”，即当联保贷款的一个成员违约时，其他成员即使具有足够的还款能力，也可以选择违约，而非帮助其偿还贷款，由此产生“多米诺骨牌”效应，最后导致集体违约的现象。
10.联合体的整体信用风险：如果联合体内每个成员都把贷款资金全额支用，并由其他联合体成员提供担保，整个联合体此时类似于特殊的集团客户，那么这个贷款就变成了针对一个特殊团体的纯信用类的贷款。也就是说当联合体整体遇到风险时，只能依靠其自身的信用进行还款，没有其他的风险缓释手段，相对于有抵质押的担保贷款，信用贷款的风险很高。
11.联合体的系统风险：网络联保贷款其实是对联保体的信用贷款，连带责任机制虽然提供了一种社会担保，但相对于传统的抵质押方式而言，依然有较大的风险，尤其当整个联合体都遭到外部冲击时，社会担保就会变得很脆弱，银行将遭受损失，因此，网络联保贷款具有一定的系统风险。
12.网络联保贷款的信息安全风险：虽然网络平台为联保贷款提供了一个快捷的信息沟通渠道，但同样也带来了信息安全问题。在电商平台存储、传递的信息都可能被恶意窃取、利用和篡改，而且在信息处理的过程中可能发生信息丢失或被破坏等安全问题，计算机可能遭受恶意代码的破坏、黑客入侵，甚至系统的不正确使用都会危害信息安全。这不仅会对借款企业的经营活动产生不利的影响，甚至导致投资项目的失败而影响企业的还款能力，而且会威胁到网络信贷运营的方方面面，可能发生难以预计的损失。

Ⅲ 试述目前我国电子商务存在哪些问题

目前我国电子商务存在的问题如下：

一，电子商务立法迫在眉版睫

1. 电子商务的指数权级发展，给现行的法律体系带来的新的挑战；

2. 从中国目前的电子商务发展现状来看，中国制定完备的有关互联网发展和电子商务的法律时机尚不成熟。

二，金融体系支撑不足

1. 网上支付问题，电子商务的进行需要支付与结算的手段，因此需要有高质、高效的电子化金融服务的配合没有得到很好的解决，我国金融服务的水平和电子化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程，成为电子商务发展的瓶颈；

2. 企业内部管理和财务信息化问题，中国的企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不令人满意；

3. 配送体系问题，电子商务应具备配送中介这一重要环节，目前，包括一些发达国家对于配送系统都正处于开发阶段，但由于国外的市场经济发展早，因此网上商品丰富，配送系统相对完善；

4. 社会化信用体系问题，目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不成熟，易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督等问题。

Ⅳ 中国电子商务发展存在的问题

我国电子商务发展存在的问题主要有：

1、信息基础设施的建设赶不上电子商务发展的需求；

我国在信息基础设施的建设上已经取得了一定的成就，但是就发达国家的电子商务要求还是存在一定的差距。

2、安全问题；

交易的安全问题是困扰电子商务发展一个很重要的问题，双方交易是通过一个虚拟的网络它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。

这就需要有统一的法律和政策构架记忆强有力的跨地区、跨部分的综合协调机构。

3、网站建设以及网店商品过于冗杂；

现在网站的建设也存在很多问题，首先是广告，商品广告过分的夸大了商品不真实的描述，消费者收到商品后发现实物和商品不符，会使很多人对电子商务产生恐惧，认为都是假的。

还有一些商品的标码存在问题，买回来穿不也会给消费者的选择造成了许多困难。

4、物流配送问题

电子商务的交易达成之后，如何将商品快速、准确、安全地送到消费者手中也是电子商务人员和消费者关注的问题。

目前，我国的物流企业数量具有一定的规模，但能适应电子商务物流企业的数量还不够完善、服务意识及服务质量都不尽如人意。例如一些偏远山区、乡村物流不能够到达。

5、群众基础及信誉问题

电子商务适用于具有一定的专业知识的人，而在我国这些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人无法熟悉操作，而且传统的思想也在一定程度上制约了电子商务的发展。

企业、商家、消费者的信誉更是电子商务发展的重中之重。

(4)电子商务金融服务质量问题扩展阅读：

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1、广告宣传：电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

2、咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。

3、网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

4、网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

5、电子账户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。

6、服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。

7、意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

8、交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

Ⅳ 电子商务发展过程中的问题主要有哪些

（1）企业管理水平落后、经营方式陈旧。
（2）市场成熟问题。
（3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境、条件和安全问题。
（5）跨部门、跨地区的协调问题。
（6）人员素质和技能问题。
（7）网络基础设施建设问题。
（8）政府的角色定位问题。
（9）网上支付问题。
（10）电子商务法律问题。
（11）企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄。

Ⅵ 电子商务中的不良现象和原因

网络虚拟空间是现实生活的扩展和延伸，现实生活中诚信缺失问题也在同时影响着电子商务活动的发展。电子商务的发展在给人们带来方便的同时，仍有许多受人诟病的问题存在，主要表现在：

(一)网络欺诈在我国电子商务行业中，由于经营人员和所售商品等信息的开放度和透明度不高，导致电子商务经营人员与网络购物者两者之间掌握的信息不对称，这给一些抱着欺诈消费者心态的不法电商经营人员有了可乘之机，从而产生了网络欺诈等侵害消费者权益的问题。2013年5月，中商协会与北师大电商研究中心就中国电子商务的诚信状况做了首次调查报告，报告显示：曾对一些网站的合法性和真实性等持有过怀疑态度的被调查者占71.1%;曾遇到网上商品信息失实失真的被调查者占56.4%;还有被调查者曾遇到在线服务所承诺的不能兑现等问题的占40.9%。不法人员进行网络欺诈的手段有以下几种：1、电商经营者信息虚假不法电商经营者在网上发布虚假的商品信息、公司地址和名称，当购物者把钱款汇到发布者所指定的账户后，发布者立即携款消失的无影无踪。因为他们的信息都是不真实的，因此，当消费者受骗后去报警大都也是无从查处。2、电商货品信息虚假网络购物可以让人足不出户，淘尽自己想买的东西，但与实体店购物最大的区别就是不能对所需商品进行直观的甄选、查验，只能通过卖方所提供的信息决定商品是否买入，很难了解商品的真实信息。一些不法电商经营者就利用此特点，在网上发布的所售商品信息与实际商品有着很大出入，以次充好、以假乱真，这直接损害了消费者的权益。

(二)低劣的售后服务质量电商的售后保障服务是让很多消费者担心的问题，往往是说一套做一套，在签订电子商务订单前往往做出一定的承诺，一旦货物发生质量问题，卖家却是以一种非常躲闪、不正面回应的态度应对顾客，并拒绝帮助解决问题，更有甚者直接把责任推给厂家。从目前我国电商经营状况上来看，很多电商经营人员并没有设置专门的售后服务中心，导致权益受损害的消费者寻求不到解决方法。有一些电商经营人员虽然设立了售后中心，但服务条件差、态度差、服务质量低，给消费者购物带来不小的心理阴影。

(三)网购者的个人信息容易泄露在电子商务活动中，客户的支付信息、订货信息等包含个人隐私的信息均需要在网络上进行传送，这样就很容易导致网购消费者的个人信息被窃取。有的电商经营者会要求网购者在其网站注册登记，填写个人信息，因此，诸如身份证号、银行账号、手机号、交友账号等信息很容易被不良电商经营者因商业目的或其他目的泄露出去。据调查，有40.9%的被调查者因电商活动而被别人窃取了个人信息;有66%的被调查者曾怀疑自己的个人信息在未经授权的情况下被泄露出去。电商经营者私自泄露网购消费者的个人信息，或因保密不当致使他人信息被窃取，这种行为违反了诚实守信原则，同时也违反了法律所规定的保密义务。

二、电子商务活动诚信缺失的原因

(一)影响电子商务活动中购买者信任的影响要素分析由于电子商务活动中的诚信缺失对电子商务的发展造成了致命的影响，因此需要了解影响消费者信任的因素，并在此基础上进行改进，以保证电子商务的健康发展。1、建立信任测度模型在电子商务环境下，TanSuthvrland综合性地考虑了多学科的研究情况，建立了一个多维度信任模型。这一模型说明，在电子商务环境下，信任应该包括信任倾向、人际信任和制度信任。本文在此模型的基础上进行了拓展，将电子商务环境下的信任分为消费者购买信任、厂家或卖家的销售信任，并通过以下模型进行问卷调查分析。2、样本选取原则考虑到电子商务是新兴的购物方式，CNNIC的报告显示，电子商务的购物人群以中年以下人群占比最大，笔者倾向于选取50岁以下的人群进行分析，这有助于数据更具有代表性且真实有效。笔者选取了福州地区的187人进行调查，分别采用了电子问卷和纸质问卷，且内容完全一致，其中有效问卷163份，占全部问卷的87.17%，符合分析要求，具体统计性数据见表2。3、回归分析将交易成功与消费者信度要素联系起来，通过建立回归方程，分析各要素与被解释变量之间的相关性，得到表3结果。4、分析结果通过计算发现，信度的各个指标都对交易的达成起到积极作用，不同之处在于对交易达成的重要性有所区别。其中对第三方的依赖是消费者最为看重的，这也表明消费者对电子商务环境的依赖性较高;对服务的感觉也较高，表明消费者逐渐注重个人体验，在消费层次和质量上都有新的追求。

(二)电子商务活动诚信缺失的原因网络经济飞速发展，电子商务席卷全球，网络成为商务的媒介，信用、诚信危机成为网络经济发展的屏障，网络上充斥着谎言、虚假、陷阱、骗局。据统计，每年全球发生在网络上的投资金额诈骗达十几亿美元，究其原因主有以下几个主要方面：一是目前我国缺乏诚信机制，电商交易可信度低。现实生活中欺诈行为每天都有发生，而电子商务因其所独具的网络虚拟性成为一种无需见面的交易模式，让很多人在思想观念上都较难接受。“无奸不商”这种观念在很多人心中早早埋下，人与人、消费者与企业、企业与企业之间更多的是防范，相互之间的信任很难建立，这些都是电商发展路途中的心理障碍。二是我国电子商务立法不够完善，极大地阻碍了电子商务的发展。市场经济的稳定健康发展需要法律作保障，电子商务也不例外。不够完善的立法必然会导致对违背道德、诚信之人的仲裁不力，对严于遵守诚信道德者的保护不够到位，其直接结果就是失诚收益大而成本低，守信收益小却成本高，如此一来，失诚失信的不良之风将会蔓延整个行业甚至整个社会，这不仅阻碍了电子商务的发展，更有可能败坏整个社会风气。三是政府监管不严，网络经营门槛低。由于我国还没有制定相关的《电子交易法》对网络经营应具备的程序和条件进行一定的判断和裁定，因此，网络经营许可的认证还有许多问题。现实操作中，耳熟能详的淘宝网和京东网等大型的交易类网站对申请经营的认证都只是在乎形式。电子商务经营人员因网络的虚拟性，让网络经营者的身份辨认难度提高，甚至出现多种身份或出现冒用他人身份的情况。另外，政府有关部门对电子商务行业的经营活动缺少有效的监管。一方面严重影响了人们对电商的信任和理解，另外也使得电子商务在诚信交易方面存在着不小的隐患，同时极大阻碍了电商的大规模发展。

三、如何解决我国电子商务活动中的诚信缺失问题

建立适应我国经济社会发展的诚信体系已经成为发展电子商务的重中之重，要从根本上改善并解决电子商务现存的诚信缺失问题，笔者认为可以通过以下途径：

(一)社会信用体系的建立和完善电子商务成为目前新型的商务交易活动之一，其每次的交易都牵涉到诸多方面，有参与交易双方、物流公司、电商网站、银行、工商、税务及其他多个部门和机构，每一个参与者都有与之相应的信用责任需要承担，并与社会各方组织机构努力合作才能营造出一定的诚信环境。要想建设一个诚信社会，应该做好以下几点：1、加大信用管理制度宣传力度西方国家企业有较强的信用意识，较为健全的信用管理制度，同时，其保密技术也较为先进，这些都为电商的发展奠定了坚实的基础。但在我国则是另一番景象，薄弱的信用基础，信用意识管理的缺乏等多方面因素使我国的电商发展受到很大制约。为了提高电子商务在交易主体上的积极性，加速建设电商信用体系建设，必须加强培训力度和宣传力度，增强全社会成员的诚信观念，力争以最快速度使社会信用体系深入人心。2、建立个人和企业的监管机构与信用评价电商销售模式与其他交易模式一样，在交易活动进行中牵涉的个人、有关机构和部门都会遇到一些风险：资信风险、产品风险、品牌风险、支付风险及售后技术风险等，这些风险在各种商务模式中均会存在，在电商模式中也存在着，要想最大限度防范以上风险，必须建立以政府为依托的监管体系，实现跨地区、跨行业的信用信息互通。3、进一步加强政府信用建设社会信用体系包括了个人信用、企业信用及政府信用，其中，政府信用建设要根据取得群众信任，服务整个社会的要求，对行政管理机制进行创新，努力建设高效、公开、诚信、透明的政府，努力向服务型政府靠拢。4、建立信用奖励惩罚机制建立电子商务健康完备的诚信体系一定要以信用奖励惩罚机制做依托，尤其要建立对诚信行为或失诚失信的奖励惩罚机制：一要完善相关法律法规。健全的法律法规是立国之本，也是社会信用体系建立和实施的保障，世界各国对信用管理制度都比较重视，均颁布了一系列的关于电商的法律法规对其进行有效管理，在此方面我国还稍有欠缺，没有制定与电商进程同步相适应的法律章程，我国还需加快对诚信信用的立法工作。二要建立奖惩机制。赋予有关部门依照法律实行奖惩的权力，对信誉度优良的企业及电子商务经营者给予优惠政策，采取例如免年检、授予店铺“诚信经营者”称号等措施予之奖励;对失诚失信的企业和个人应对其采取相应的行政处罚，对他们进行监管，并将失诚失信行为的不良记录进行传播，让电子商务活动中其他的企业和经营者引以为鉴。

(二)提高全社会公民的诚信意识，培养诚信消费的习惯在我国，目前信用评价及监管体系均不是很健全，人们诚实守信的意识和诚信的消费习惯都较为薄弱，由于失信的成本低廉，或者说有时甚至不存在，使得有些人与“诚信”二字愈行愈远。与传统商务模式相比，电子商务更需要人们在这个虚拟空间中更多的诚信。

四、我国电商诚信机制建设的具体措施

建立系统全面的社会诚信机制是解决我国电子商务活动中失诚失信问题的关键，然而建设社会信用体系是一项复杂庞大的工程，它牵涉到我们国家的多个方面，所以需要多方面的共同配合，以期构建和谐稳定的电商诚信机制。根据我国的当前国情及西方国家的成功经验，我国电商诚信机制建设应分三步走：

(一)采取试点实验首先是需要获得政府批准及各个政府部门的支持和协调，在一些信息化建设较为发达及电子政务工作做得比较好的省市区选择3至5个点做实验，进行区域化的可行性研究和实验，目的是为了取得经验，大致测得全国的数据标准，为以后推广工作奠定基础。

(二)完备实验数据在试点地区取得成功后便可以对信用咨询、服务企业进行引入，再对数据进一步完善，提高数据的可适度和可用度，同时，要整合一些金融企业的数据，以利于开展跨地区、跨行业的数据整合实验。

(三)初步完成数据库建设在全国范围内推广统一的、合理的整合方案和数据标准，迅速完成全国范围内的信用数据库的建设，增值信用信息和加工信用数据，基本上完成对社会信用体系的完善和建设。综上所述，每一个事物都有其两面性，中国的电商行业也是机会与风险并存。随着时代的进步，全球化速度的加快及我国经济的腾飞，要想提高贸易效率，增加贸易机会，减少贸易成本，增强企业自身竞争力，一定要建立健全社会信用体系，通过对客户的调查、数据的分析及事前的风险控制，降低企业及电商经营者的投资运营风险，这将有助于加快建设社会信用体系，稳定我国的电商行业发展，促进国家经济的不断腾飞，也能使我国早日步入发达国家行列。

Ⅶ 电子商务售后服务存在哪些问题

一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。

Ⅷ 电子商务发展中存在哪些问题及建议

电子商务发展中存在的问题如下：

1. 人员素质和技能问题；

2. 信息网络的环境、条件和安全问题；

3. 金融服务质量问题；

4. 网络基础设施建设问题；

5. 政府的角色定位问题；

6. 网上支付问题；

7. 电子商务法律问题；

8. 企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄等问题。

Ⅸ 电子商务应用对金融业产生的影响

影响如下：

移动互联网的快速普及为我国移动电子商务的发展奠定了基础，移动电子商务快速发展，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的重要推动力。其影响如下：

（1）是移动电子商务业务不断增长。根据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年6月底，我国有6.32亿网民，其中，手机网民规模达到5.27亿，占83.4%。手机使用率首次超越传统个人电脑使用率，成为第一大上网终端设备。

（2）是移动电子商务激发企业转型。近年来，我国传统电子商务交易平台企业纷纷向移动电子商务转型。淘宝网、京东商城等企业推出了手机客户端和手机网站，不断优化用户体验。大量中小企业推出自身的移动APP客户端，有效提高了营销精准度和促销力度。

（3）是移动电子商务催生了新的商业模式。首先，移动互联网具有定位功能，它实现了线下实体店和在线网络店的充分融合，出现了O2O模式，每家实体店或企业都可以在移动互联网上发布自己的终端应用，实体店主要提供产品展示和体验功能，解决服务客户的“最后一公里”问题。

(9)电子商务金融服务质量问题扩展阅读：

移动电子商务不仅仅是电子商务从有线互联网向移动互联网的延伸，它更大大丰富了电子商务应用，深刻改变了消费方式和支付模式，并有效渗透到各行各业，促进了相关产业的转型升级，是我国提振内需和培育新兴产业的重要途径。

当然，我国发展移动电子商务也不是一蹴而就的，还面临一些亟需解决的问题，比如，移动网速慢和资费高的问题仍然较为突出；移动电子商务的市场监管体系尚不健全；移动电子商务的安全保障能力不足等。