金融机构零售业务发展

Ⅰ 零售银行的创新之路

概述
进入2006年，中国的银行业纷纷明确把零售银行作为主要战略方向之一提到议事日程上，工行提出打造“中国第一零售银行中国”，农行把零售作为战略转型的重点，中银牵手苏格兰皇家银行主攻私人银行和理财业务，建行以加强中小企业贷款为契机，加大向零售银行转型的力度，中信要在两年内建立零售银行体系，招行要成为中国最好的零售银行，交行表示将聚焦零售银行业务……零售银行战略地位突显，并且如雨后春笋般迅速的发展壮大起来，在银行业务里的比重越来越大。
但是在零售银行迅猛发展的背后，我们却看到了中国的零售银行从落后的商业银行批发业务脱胎而来的种种隐患，尤其体现在营销方面，许多银行优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。此外，他们和客户的接触通常是交易性的，因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。在对国内外众多零售银行的研究和零售业的研究的基础上，科特勒咨询集团（KMG）提出了零售银行存在的四大问题：
⒈客户细分不清，不能提供差异化产品和服务，缺乏客户管理。
你不会在7-11购买10袋洗衣粉，同样你不会夜里12点去沃尔玛买瓶可乐，这就是客户细分的作用，通过不同的需求细分客户群体是零售的前提，而中国的零售银行还处在大众营销的阶段，这样造成了在产品营销上的高成本。从商业银行蜕变出来的机构不符合零售业务的需求。根据央行的统计，截至2005年9月，中国银行卡发卡机构190多家，发卡总量约9.2亿张（包括借记卡），大量的发卡，却不能细分出客户需求，必然导致了大量的废卡现象和高额的运营成本，并且缺乏客户关系管理，并不没有发卡量多而增加客户忠诚度。
因此零售银行应该首先回答下面的问题：谁是你的客户？不同层次的客户需求什么样的产品？对于能带来不同利润的客户该采取怎样的差异化策略，差异化的服务？（你是否让购买10万基金的客户和提取100元现金的客户在一起排队吗？）怎样有效管理你的客户并建立与之匹配的运营机构？
⒉产品简单，缺乏可供用户选择的丰富产品线。任何人选择超市而不选择专卖店的理由是超市有丰富的产品，但是中国的零售银行的产品过于简单。从2005年的一窝蜂发信用卡到2006年的一窝蜂代理基金，中国的零售银行的产品过于简单，附加值不高。因此动辄就进行价格战，银行业的价格战不同于普通商品，比如2006年各大银行推出的个人理财产品，竞争激烈，因此竞相提高客户收益率，最终挤压了自身的利润空间，使得本来应该是具有丰厚利润的个人理财产品成为鸡肋。
⒊营销和服务渠道单一。营销和服务渠道的单一体现在两个方面：
一是指同一产品的营销和服务渠道单一，零售银行基本上依靠柜台和ATM营销和服务，虽然电话和网络银处在发展之中，但是服务的繁琐和功能的单一使得其应用有限，但是招商银行的网络银行是个例外，强大并且安全的服务使得其“亚洲最佳零售银行”的称号并不是浪得虚名。
一是指零售银行的营销和服务渠道并没有充分利用起来，营销的产品单一，你如果想购买基金，证券，保险，你就得满城跑分别找不同的终端柜台，虽然这里面有政策的限制，但是不符合交叉销售的营销体系是其弊病的根源。
⒋品牌缺失
闭上眼睛，你能想得其几个零售银行的品牌？你能想得起几个零售银行的产品品牌？这些品牌给你带来什么样的体验？
除了招行的“一卡通”，我们还有什么叫得响的品牌吗？更不用说令人愉悦的体验了。中国的银行已经不是工、农、建、中四大行的传统时代了，零售需要品牌和体验，沃尔玛代表着“天天平价”，宜家代表着DIY，麦当劳是快餐的代名词，星巴克给你带来独特的体验……而我们的零售银行是否打造了其独特的品牌，建立了持久的品牌策略，并形成了独特的品牌体验和一致的传播？答案很遗憾：没有。
零售银行就应该用零售的方法来营销，但由于金融产品区别于一般商品的特殊性，因此在营销除了零售的普遍规律外，还具有其独特的一面。
作为应用零售思维运营零售银行的典范，Washington Mutual甚至被评为全球40大零售商之一。WaMu改变了这个曾经被认为沉静的行业，并且成功的为它注入了以消费者为中心的零售环境。Wamu建立了零售环境是温暖的和引人心动的，并且提供了高水平的客户服务，而结果是，它的零售金融中心是消费者愿意去的地方，而不是部得不去的地方。2000年以来其他的银行促使消费者从他们的分支机构走出来，走向ATM机，而Wamu作为先驱者创造了一条新路径把零售银行带到了更高的层次。Wamu首次在2000年四月启用署名品牌的零售银行。从那以后，基于西雅图的金融机构成功的新开了或者重构了遍布美国的780家金融中心。客户的反馈也表明了Wamu的战略正在成功实施，事实上客户给机构设置的每一个区域和功能都给了很高的评价-从引领客户到出纳员柜台的看门人，到去除了传统的高柜台和出纳员窗口的出纳员“塔”。另外，wamu的internet入口开放给那些想要独自了解银行产品的客户。在很多零售金融中心，一个“WaMu 儿童”区域给出了一个活动桌子，书籍，游戏甚至更多的游戏区域。
世界营销学之父菲利普·科特勒博士（Dr. Philip Kotler）在进入新世纪后在总结了上个世纪营销的发展后提出了“STV营销三角”理论，KMG在此基础上充分结合零售和金融的实践特色提出了零售银行营销的发展途径：
零售银行有效细分客户和差异化的客户管理
零售银行创新产品和细分市场匹配策略
渠道创新和交叉销售体系
零售银行品牌策略和体验塑造
零售银行营销组织和绩效变革
零售银行有效细分客户和客户管理
在战略层面上，中国的银行业亟待解决的问题是有效细分客户的问题，也就是在现有客户基础上进行有效的客户数据的整理和分析。并且亟待做到以下几个方面：
1）营销导向的客户数据收集整理
在银行，现有的客户数据收集是基于产品的，并且主要是为了预防风险，KMG认为应该建立营销导向的客户数据收集工作，要首先确立客户数据在营销战略中的重要的基础作用，然后根据营销导向结合信用导向收集客户数据。
2）有效使用IT系统进行客户数据挖掘和分析
要建立能够有效进行客户数据挖掘的数据仓库，并辅以相应的营销分析IT系统，做到数据在前台输入后能够及时有效的进行分析。
3）最大效用的客户管理
不同的细分市场所配备的资源是不一样的，要进行精细化的客户管理，中国的四大国有银行陆续上市，国外竞争者的大量涌入，面对来自股东和竞争对手两方面的压力，势必要求银行提高其利润率和资产回报率，因此必须进行有效的客户管理，KMG在金融营销领域应用KMG独有的价值营销（ROI）的模型使资源和细分市场的匹配达到最佳。
零售银行创新产品和细分市场匹配策略
为什么在超市里，牙膏和牙刷总是排放在一起的？在结帐的出口处总会排放口香糖之类的小玩意供客户购买？这就是零售商对细分市场的良好把握，他知道家庭主妇在买洗衣粉的时候可能会顺手为自己挑上一盒化妆品。
在策略层面，中国的银行业应该清楚地了解每个人群的特点，并且了解自己的竞争对手是怎样做的。在这方面零售商超给出了很好的经验，他们大多数的产品是同质同价的，但是每个超市总有自己与众不同的某些产品，要么是具有价格优势，要么是别人没有这些商品。银行也是一样，在类似信用卡这样的基础产品上大家很难体现产品的差异化，那么要么为目标人群提供组合产品，要么采取相应的促销手段或者更为顺畅的渠道，从而体现出差异化，而产品创新就是一个很好的手段。
渠道创新和交叉销售体系
我们可以在柯达的数码冲洗店里买到报纸，可以在加油站里购买麦当劳和肯德基，随着市场的不断发展，不同渠道开始进行交叉销售（cross- selling），同一渠道开始向上销售（up-selling），这有点符合我们中国所说的分合久必分，分久必合的道理。管制金融分业经营的《Glass - Steagal 法案》的废止，美国的金融业迎来了混业的大发展，交叉销售在美国新一轮银行业发展中起到了重要的作用。中国的金融业发展与美国类似，在可以预见的将来也必将走上混业的道路，11月份将要召开的内部会议将会在监管机构的统一管理方面取得突破性的进展。因此交叉销售和向上销售不仅是对银行策略上的重要途径，也将是今后混业战略的重要前提。
西北银行的“关系”模式，美洲银行和第一联合银行的“组合”模式和花旗银行的“综合”模式是美国银业交叉销售的三大模式，但我们在对中国金融业的分析却显示我们不能简单地模仿欧美交叉销售的模式，而应该通过对自身的分析定制适合自身的交叉销售模式。
另外对于渠道的改革就是渠道创新，如同我们前面所举的WAMU的例子，对现有的渠道进行营销导向的改革，并开拓如进入大型零售店开设柜台这样的新型模式，中国的银行业已经开始渠道创新的工作，如有的银行已经开始走入社区进行宣传和产品推广就是很好的创新。
零售银行品牌打造和体验塑造
一个汉堡在超市里要3元钱，在麦当劳就要10元；我们去星巴克要一杯咖啡要20元，而自己冲一杯雀巢速溶咖啡只要1元钱，但我们仍然对星巴克趋之若鹜，为什么？这就是品牌和体验的价值。麦当劳的品牌价值已经达到了250亿，星巴克的体验营销也把香草咖啡带到了全球各地。同样，作为银行，一样需要营造体验，打造品牌。
银行业的品牌打造决不能走1995年前其他产业的老路，1995年前企业动辄几百万上千万的上CIS，ⅥS的教训不能在银行业身上重演。我们可以看到今天的银行业在讨论品牌建设的时候总是把标识，形象挂在嘴边，这是相当危险的。品牌的打造是一个系统工程，体验是其核心，没有人会为你漂亮的标识，朗朗上口的标语付费。人们付费是因为买了优质的产品，享受了满意的服务，得到了最佳的体验。而品牌的标示和“口号”仅是你有效传达这一切的形象化的表现。
中国的银行业品牌打造和体验塑造之路任重而道远，客户体验，从价值、规范、习惯、身份、情感五种顾客与品牌产生互动的动机出发打造品牌，最后通过品牌设计将品牌和体验的氛围呈现给客户。
某国际知名超市将办公室建在了收银通道旁，平常只开一半数量的收银通道，当到了忙时，管理人员就从办公室走出来打开剩余的收银通道进行收银工作，这样一方面提高了效率，节约了成本，但真正重要的是节省了客户的等待时间，给客户营造了良好的体验。反观中国各大银行的零售网点，我想大多数人都有在那里辛苦等待的痛苦体验和回忆。因此银行业要学习零售业的方法，把重心放到顾客体验改善和品牌核心提升上，而不是把重点放在外观形象的改变上。
零售银行营销组织和绩效变革
银行原有的组织结构和绩效制度要从产品导向型向客户导向型进行转变，这种变革是以我们前面所提到的战略和策略为导向的，同时又是有效执行战略和策略的有效保障。KMG在长期为企业进行营销咨询的基础上，总结了一系列营销组织和绩效改革的方法和解决方案。营销组织和绩效的变革需要遵循以下几个原则：
1） 建立面向客户需求的以细分市场为基础的组织架构；
2） 设立专家队伍对销售队伍进行专业支撑；
3） 建立专门的客户管理团队；
4） 设立品牌经理和市场推广部门；
5） 建立跨产品系列的综合奖励制度；
6） 绩效考核与帐户价值（我们把每个客户看作一个帐户）更相关而不是简单的与销售额相关；
实际上，针对不同的银行开展不同的零售业务，其营销方式是不尽相同的，需要在具体实践中进行针对性研究和改革，但是其思路应该是一致的，就是围绕顾客价值为中心的STV模型展开，以客户为导向，借鉴零售业的运作经验，从而打造银行专有的零售之路。

Ⅱ 什么是银行零售业务

零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。

零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。零售银行业务是商业银行传统的优势领域，但随着各国先后开放金融市场，过去金融分类管理的界限正在逐渐模糊淡化，银行、证券与保险公司业务的相互交叉日益普遍。

越来越多的非银行金融机构、过去并不经营零售业务的金融机构以及非传统金融服务企业的纷纷进入市场使这一业务领域的竞争加剧。

(2)金融机构零售业务发展扩展阅读：

银行零售业务的基本特征：

1、客户对象主要是个人客户；

2、交易零星分散；

3、交易金额较小。

银行零售业务的特点：

1、零售银行的费用成本要比批发银行的高；

2、零售银行客户的流动性比批发银行强；

3、零售银行的贷款风险极低。

Ⅲ 零售银行业务的发展趋势

零售银行业务是未来银行业发展的趋势
零售银行业在中国是一个新兴的领域，但版对于西方商业银行来说，却是权一项举足轻重的业务。近年来，发达国家的零售银行业更是呈现了蒸蒸日上的趋势。 在金融证券化和投资机构化浪潮的冲击下，越来越多的企业公司绕过商业银行直接在资本市场上筹措资金，使这些国家商业银行的传统存贷款业务量的相对比重下降，西方商业银行从批发银行业务中获取收益的能力下降。
但是，商业银行在零售银行业务领域，找到了新的效益增长点，如美国花旗银行从70年代中期就成立了消费者金融服务部，为消费者提供各类富有特色的、多样化的零售银行业务，该行1994年就在这一领域获利达14亿美元，占总体实现利润的 41%。 零售银行业务是商业银行传统的优势领域，但随着各国先后开放金融市场，过去金融分类管理的界限正在逐渐模糊淡化，银行、证券与保险公司业务的相互交叉日益普遍。越来越多的非银行金融机构、过去并不经营零售业务的金融机构以及非传统金融服务企业的纷纷进入市场使这一业务领域的竞争加剧。

Ⅳ 农村商业银行零售业务有哪些

现在农村商业银行的业务范围十分广泛，有个人业务、公司业务、投行业务和国版际业务。其中个人权业务有：银行卡业务、储蓄业务、个贷业务、代理业务、结算业务和理财业务。公司业务有：存款业务、信贷业务、结算业务和资金业务。投行业务有：咨询业务、融资业务和并购业务。国际业务有：外汇存款业务、国际结算业务、贸易融资业务。

Ⅳ 银行如何适应零售转型

优化信贷结构拓展特色业务
信贷增长回归常态已成必然，资产业务结构调整压力将相对有所增大。如何在盘活存量贷款的基础上，通过调整资产业务结构，保持盈利相对较好的增长？
“一是服务小微企业的贷款需求，支持实体经济发展；二是加大对个人与消费相关的贷款投入，继续推进向零售银行转型。”许文兵认为。
下一阶段，中小企业尤其是小微企业、“三农”、事关全局带动性强的重大项目、科技、文化产业、旅游业、战略性新兴产业是国民经济重点发展领域，也必将成为商业银行信贷投放的重点领域。
党的十八大报告指出，要加快建立扩大消费需求长效机制，使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动。在宏观政策的引导下，消费信贷将成为未来商业银行的“主攻方向”之一。
赵庆明认为，应加大个人按揭贷款之外的其他消费信贷领域的拓展，如教育、旅游度假、汽车、家具、家电等消费贷款。由于信用卡已经基本覆盖消费能力和消费欲望较强的广大居民，可以选择以信用卡为主要载体开展相关的消费信贷。
“在信贷上要更加重视零售客户和提高零售客户的比重。零售客户包括中小企业和个人。银行在对零售客户的信贷上有比较充分的定价权，能够维持相对较高的利差。”赵庆明说。
不过，专家提醒，信贷资源向“三农”、小微等经济发展的薄弱环节与关键领域倾斜的同时，各金融机构也应立足自身条件，发展优质特色资产业务。
“同质化发展模式已不可维系。未来随着金融服务需求的多元化、精细化、专业化，各家商业银行必须结合自身规模、人员和区域等优势，在业务结构和产品创新上走差异化发展道路，才能在激烈的竞争中谋求发展空间。”国务院发展研究中心金融所银行研究室主任雷薇认为。
业内专家认为，重大项目和重点市场仍将是大型银行的“主战场”，股份制银行、城市商业银行则应立足自身条件，走专业化发展和特色化经营之路，将信贷资源集中在具有比较优势的业务领域。
推进战略转型拓展多元化收入来源
“经济放缓、经济转型、金融脱媒和利率市场化对银行都是现实的考验，银行必须适应这个形势尽快转型。银行不能够光贷款了，贷款的需求可能要减少。”招商银行行长马蔚华表示。
经济放缓的大背景下，对中国银行业战略转型提出了更高要求，银行业必须加快构建多维支撑的业务架构，实现收入来源多元化。
许文兵建议，银行业金融机构应适应直接融资市场的发展要求，大力拓展投行和财务顾问等服务类业务，使收入多元化。
“新的驱动力就是转型。金融脱媒，并不是大型优质企业真的要离开银行，只是对银行的贷款需求会减少，但是相应的会增加证券发行承销、兼并收购等投资银行业务需求。因此，对于大型优质客户，要充分发挥综合化经营的协同效应，提供好一揽子金融服务方案。”赵庆明认为。
国际化发展战略也受到高度重视。专家建议，银行业应坚持以“走出去”的中资企业和海外华侨为重要市场，以跨境贸易结算和汇划结算服务为抓手，以人民币国际化相关业务为突破口，形成多元化的业务体系和全球化的经营布局，提高跨市场和跨境服务能力。

Ⅵ 金融零售支付市场发展现状及发展趋势的认识和看法在支付业务实际开展中遇到的问题及对监管部门的意见建

前瞻产业研究院有《中国第三方支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》,应该说艾瑞，易观偏向应用分析，前瞻偏向行业分析。第1章：中国第三方支付产业市场环境分析1.1第三方支付产业政策环境分析1.1.1第三方支付产业主要监管政策1.1.2电子商务“十二五”发展规划1.1.3第三方支付应用市场监管环境1.2第三方支付行业经济环境1.2.1行业与宏观经济相关性分析1.2.2国家宏观经济环境运行分析（1）国家宏观经济环境分析（2）国家宏观经济环境预测1.2.3行业在国民经济中的地位1.3第三方支付行业金融环境1.3.1金融环境运行情况分析1.3.2人民币国际化趋势分析1.3.3支付体系运行分析1.4第三方支付行业社会环境1.4.1社会公众接受程度1.4.2居民消费结构分析1.4.3居民支付习惯分析（1）线下用户支付习惯（2）线上用户支付习惯1.4.4互联网用户发展分析（1）互联网用户规模（2）网民网络应用行为（3）手机上网行为分析（4）互联网用户属性分析1.5第三方支付产业技术环境1.5.1第三方支付系统发展水平1.5.2第三方支付产业安全水平1.5.3手机支付技术环境改善状况（1）移动支付技术发展迅速（2）NFC技术逐渐成熟第2章：中国第三方支付产业市场发展现状分析2.1第三方支付产业牌照发放分析2.1.1第三方支付牌照发放情况2.1.2支付牌照发放前后状况（1）牌照发放前行业存在的问题（2）牌照发放后对行业影响分析2.1.3支付牌照的申请条件2.2第三方支付产业发展规模分析2.2.1第三方支付市场交易规模2.2.2第三方支付细分市场份额2.2.3第三方线上支付注册账户2.3第三方支付境外业务规模分析2.3.1第三方支付跨境业务发展现状2.3.2第三方支付跨境交易主要模式（1）境内买家向境外购付汇模式（2）境内卖家从境外收结汇模式2.3.3跨境电商外汇支付牌照企业数2.3.4第三方支付跨境业务服务领域2.3.5第三方支付跨境业务交易规模2.4第三方支付产业区域竞争格局2.4.1按经济区域划分情况2.4.2按省份划分情况2.4.3按业务覆盖范围情况划分2.4.4行业内企业市场竞争格局2.5第三方支付市场规模预测2.5.1第三方支付线上注册账户预测2.5.2第三方支付市场交易规模预测2.5.3第三方支付跨境业务规模预测第3章：中国第三方支付细分业务发展潜力分析3.1互联网支付行业吸引力3.1.1互联网支付行业规模分析（1）互联网支付行业用户规模（2）互联网支付行业交易规模（3）互联网支付行业市场规模预测3.1.2互联网支付行业SWOT分析（1）互联网支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的优势（2）互联网支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的劣势（3）互联网支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的机会（4）互联网支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的威胁3.1.3互联网支付行业模式分析（1）网关型支付模式（2）信用但保型支付模式（3）支付模式对比3.1.4互联网支付行业收益来源分析3.1.5互联网支付行业应用场景分析3.1.6互联网支付行业竞争格局分析3.2移动支付行业吸引力3.2.1移动支付行业规模分析（1）移动支付行业用户规模（2）移动支付行业交易规模（3）移动支付行业市场规模预测3.2.2移动支付行业SWOT分析（1）移动支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的优势（2）移动支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的劣势（3）移动支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的机会（4）移动支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的威胁3.2.3移动支付行业盈利模式分析（1）独享交易佣金模式及应用（2）交易佣金分成模式及应用（3）金融机构主导模式及应用（4）第三方主导模式及应用（5）国内移动支付行业盈利模式3.2.4移动支付技术现状与趋势分析（1）移动支付技术发展现状（2）移动支付技术发展趋势3.2.5移动支付行业应用场景分析3.2.6移动支付行业竞争格局分析3.2.7移动支付行业整体发展趋势3.3固话支付行业吸引力3.3.1固话支付行业规模分析（1）固定电话支付终端布放规模（2）固定电话支付行业交易规模（3）固定电话支付行业市场规模预测3.3.2固话支付行业SWOT分析（1）固话支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的优势（2）固话支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的劣势（3）固话支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的机会（4）固话支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的威胁3.3.3固话支付行业业务模式分析3.3.4固话支付行业应用场景分析3.3.5固话支付行业收益来源分析3.3.6固话支付行业竞争格局分析3.4数字电视支付行业吸引力3.4.1电视购物规模分析（1）电视购物渠道交易规模分析（2）电视购物渠道市场规模预测3.4.2数字电视支付行业SWOT分析（1）数字电视支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的优势（2）数字电视支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的劣势（3）数字电视支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的机会（4）数字电视支付在第三方支付行业中与其他支付方式相比的威胁3.4.3数字电视支付行业盈利模式分析3.4.4数字电视支付行业应用场景分析3.4.5数字电视支付行业相关业务分析（1）业务流程（2）总体发展战略3.4.6数字电视支付系统分析（1）系统的组成（2）第三方对接能力（3）系统特点分析3.4.7数字电视支付行业竞争格局分析第4章：中国第三方支付其他业务发展潜力分析4.1预付卡发行与受理业务发展潜力4.1.1预付卡发行与受理业务环境（1）监管环境（2）技术环境4.1.2预付卡发行与受理市场现状4.1.3预付卡销售规模与特征4.1.4预付卡消费规模与特征4.1.5企业预付卡业务申请规模4.1.6专用预付卡市场发展现状（1）上市公司预付卡发行情况（2）领先连锁企业预付卡支付情况（3）专用预付卡支付特点分析4.1.7通用预付卡市场发展现状（1）通用预付卡发行主体分析（2）通用预付卡市场规模分析4.1.8预付卡发行与受理系统风险（1）技术风险分析（2）操作风险分析（3）资金风险分析（4）政策风险分析4.1.9预付卡发行与受理业务发展前景（1）销售渠道多元化（2）预付卡多种形式介质互通使用更加频繁（3）预付卡与零售企业电商业务结合更加紧密4.2银行卡收单业务发展潜力4.2.1银行卡收单市场现状分析（1）网络收单市场分析（2）POS收单市场分析（3）ATM收单市场分析4.2.2商业银行收单业务布局分析（1）国内受理市场布局（2）境外受理市场布局（3）互联网支付市场布局4.2.3银行卡收单业务竞争重心分析4.2.4银行卡收单业务经营效益分析（1）利润分配（2）市场主体效益差距大（3）中小企业效益提升潜力大4.2.5银行卡收单业务发展风险分析4.2.6银行卡收单业务发展前景4.3货币汇兑业务发展潜力4.3.1货币汇兑业务发展现状4.3.2货币汇兑业务存在的风险4.3.3货币汇兑业务与银行的关系4.3.4货币汇兑业务竞争状况分析第5章：中国第三方支付产业应用领域前景分析5.1第三方支付产业应用领域结构5.1.1各应用领域交易现状5.1.2主要应用细分领域费率水平5.2网上零售支付领域5.2.1网上零售交易规模5.2.2网购行业发展现状及前景5.2.3网购用户支付方式偏好5.2.4网购商户接入方式偏好5.2.5网络购物行业竞争分析5.2.6网络购物支付前景分析5.3航空客票支付领域5.3.1航空客票网上交易规模5.3.2航空客票网上支付现状（1）航空客票销售方式（2）航空客票营销手段（3）航空公司网站吸引客户5.3.3在线旅行预订分析5.3.4航空客票支付企业竞争分析5.3.5航空客票支付前景分析5.4网络游戏支付领域5.4.1网络游戏网上交易规模5.4.2网络游戏网上支付现状5.4.3网络游戏支付企业竞争分析5.4.4网络游戏支付前景分析（1）支付方面（2）网络游戏本身5.5电信缴费支付领域5.5.1电信缴费网上交易规模5.5.2电信缴费网上支付现状5.5.3电信缴费支付企业竞争分析5.5.4电信缴费网络支付前景分析5.6公共事业缴费领域5.6.1公共事业缴费网上交易规模5.6.2公共事业缴费网上支付现状（1）缴费电子化（2）迅速铺设渠道5.6.3公共事业缴费支付企业竞争分析5.6.4公共事业缴费网络支付前景分析5.7网络保险支付领域5.7.1网络保险网上交易规模5.7.2网络保险网上支付现状（1）用户拓展（2）渠道多样化5.7.3网络保险支付企业竞争分析5.7.4网络保险支付前景分析5.8其他应用支付领域5.8.1B2B支付领域分析5.8.2信用卡还款领域分析5.8.3教育市场领域分析5.8.4基金市场领域分析第6章：中国第三方支付行业竞争企业经营分析6.1第三方支付企业总体经营格局分析6.2第三方支付行业领先企业经营分析6.2.1支付宝（中国）网络技术有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务SWOT分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.2银联商务有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务优劣势分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.3财付通支付科技有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务SWOT分析6.2.4快钱支付清算信息有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务SWOT分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.5易宝支付有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务SWOT分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.6网银在线（北京）科技有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务SWOT分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.7拉卡拉支付有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析1）企业支付业务发展分析（3）企业支付业务用户分析（4）企业支付业务优劣势分析6.2.8开联通支付服务有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务优劣势分析（5）企业支付业务最新动向分析6.2.9北京钱袋宝支付技术有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业综合信息情况分析（4）企业支付业务发展分析（5）企业支付业务用户分析（6）企业支付业务优劣势分析（7）企业支付业务最新动向分析6.2.10东方电子支付有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务优劣势分析（5）企业支付业务最新动向分析6.2.11深圳市快付通金融网络科技服务有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业支付业务发展分析（3）企业支付业务用户分析（4）企业支付业务优劣势分析6.2.12北京数字王府井科技有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务优劣势分析6.2.13易生支付有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务用户分析（5）企业支付业务优劣势分析（6）企业支付业务最新动向分析6.2.14迅付信息科技有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营情况分析（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务优劣势分析（5）企业支付业务最新动向分析6.2.15联通支付有限公司经营分析（1）企业基本情况分析（2）企业经营结构与范围（3）企业支付业务发展分析（4）企业支付业务优劣势分析（5）企业最新发展动向分析第7章：中国第三方支付产业发展趋势与前景分析7.1第三方支付产业细分市场发展趋势分析7.1.1行业发展趋势分析7.1.2产品发展趋势分析7.2第三方支付产业细分市场发展前景预测7.2.1互联网支付行业发展前景7.2.2移动支付行业发展前景7.2.3固定电话支付发展前景7.2.4电视支付行业发展前景7.2.5预付卡行业发展前景7.2.6银行卡收单业务发展前景7.2.7货币汇兑业务发展前景7.3第三方支付机构竞争与发展策略建议7.3.1第三方支付业务风险控制策略7.3.2第三方支付资金安全发展策略7.3.3第三方支付企业发展前景分析（1）第一梯队企业（2）第二梯队企业（3）小型支付企业7.3.4第三方支付企业运营策略建议（1）企业竞争策略（2）行业拓展策略（3）产品创新战略（4）竞争结果分析

Ⅶ 为促进普惠金融发展，各金融机构推出了哪些创新的金融产品服务

金融机构在服务小微企业、农户、贫困人群等普惠金融重点服务对象时，往往面临客户分散、资信水平不高、信息规范化标准化不足、缺乏有效抵质押物等问题。针对小微企业、农户、新型农业生产经营主体等普惠金融重点领域“短、小、频、急”的金融需求，金融机构不断改进服务方式，打造专属产品服务体系。
一是运用新型信息技术手段，拓展银行服务渠道。网上银行、手机银行等服务渠道发展迅猛。截至2017年末，主要银行业金融机构的网上银行、手机银行账户数已达32.8亿户，主要电子交易笔数替代率平均达到79.6%，其中，手机银行交易笔数占主要电子交易笔数的31.8%。
二是通过互联网、大数据等金融科技手段，提供线上信贷服务，提升服务质量和服务效率，涌现出一批依托互联网、大数据等新技术的创新普惠金融产品。前海微众银行、浙江网商银行创新大数据模型风控模式，精耕个人小额消费贷款、电商贷款等细分领域。建设银行探索全流程线上融资模式“小微快贷”，2017年新增客户超过14万，当年放款1466亿元。互联网保险迅速发展，2017年互联网保险签单124.91亿件，较上年增长102.60%。
三是开展续贷业务创新，缓解小微企业贷款到期资金周转难题，提高贷款资金使用效率。目前，大型银行、股份制银行、邮储银行均已开展续贷业务，泉州银行创新续贷产品“无间贷”，截至2017年末累计为客户节约融资成本2.5亿元。
四是发展供应链金融，与核心企业合作对供应链上下游的小微企业进行批量授信、批量开发。农业银行“数据网贷”通过“核心企业推荐+历史数据分析”，向核心企业上下游小微集群客户提供全流程线上化的供应链融资服务。
五是完善贷款审批流程，探索运用零售业务管理技术，优化小微企业贷款审批政策和流程，压缩获得信贷时间。中国银行“信贷工厂”模式将授信流程从200多个步骤减少至23个，审批时间从2-3个月缩短为5-7个工作日，最快当天即可完成审批。
六是丰富抵质押品类型。在农村地区开展了农村承包土地的经营权、农民住房财产权和农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款试点，开展林权抵押贷款，开展注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权抵质押贷款，缓解“缺担保”难题。
七是促进扶贫小额信贷健康发展。明确“5万元以下、3年期以内、免担保免抵押、基准利率放贷、财政贴息、县建风险补偿金”的政策要点，帮助建档立卡贫困户发展生产、增收脱贫。截至2017年末，银行业扶贫小额信贷余额2496.96亿元。
八是服务科创企业发展。鼓励银行业金融机构针对科技企业特点，探索建立有别于传统信贷业务的科技金融组织架构、管理机制、业务流程、风控手段以及保障体系。截至2017年末，银行业金融机构已设立科技支行、科技金融专营机构等645家；对科技型中小企业和科创企业贷款余额分别为1.7万亿元和0.6万亿元；银行业金融机构外部投贷联动项下科创企业贷款余额225.6亿元。
九是创新农业保险产品，丰富价格保险、指数保险、制种保险的种类。2017年共开发出农业保险产品1714个，涉及215类农产品。价格保险标的扩大到4大类72个品种，指数保险已备案19个省（区、市）57款天气指数保险产品，制种保险开办省份达29个。
十是创新农产品期货期权产品，降低农业价格风险。已上市23个农产品期货品种和2个农产品期权品种，覆盖粮、棉、糖、林木、禽蛋、鲜果等主要农产品领域。稳步扩大“保险+期货”试点，目前已包括天然橡胶、玉米、大豆、棉花、白糖等5个品种，试点项目达到79个，试点区域包括黑龙江、新疆、云南等多个省（区、市）、覆盖近40个贫困县，各期货交易所支持资金总额达到1.23亿元。
本答案由 关数e 海关数据科技服务平台 整理自银保监会就首次发布普惠金融白皮书答记者问

Ⅷ 零售信贷业务指什么

您好，零售来信贷业务指的是多自样化的小额信贷。借钱可以使用“有钱花”，有钱花是网络信贷服务品牌，提供面向大众的个人消费信贷服务，打造创新消费信贷模式。利用网络人工智能和大数据风控技术，为用户带来方便、快捷、安心的互联网信贷服务，具有申请简便、审批快、额度高、放款快、安全性强等特点。
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