互联网金融客服

⑴ 互联网金融行业，售前客服应具备哪些基本素质

1.先确定客服部门的具体业务。是营销、售前咨询还是售后服务，还是两者都有，有些公司甚至需要售中跟进。所以先确定这点很重要，因为不同阶段的业务，客服工具、流程、话术、客服团队规模、客服人员背景和能力都不太一样。根据不同的业务，客服组织架构也不一样，例如可以将客服分组，分为服务和售前咨询。

2.服务渠道的确定。这个目前选择Udesk的公司大部分都是选择了全渠道服务，因为互联网金融公司，一般在400电话、pc网站、mobile网站、移动app、微信公众号等都有很大的流量进来，所以需要为客户提供统一的全渠道服务，对于客服人员来说，不管客户来自哪个渠道的咨询、投诉，都能快速为客户提供服务。
3.流程的建设。公司大小不同，流程不一样：对于一部分的公司来说，并不需要识别出用户，只是简单的回答用户的问题，这类流程最简单，客服回答完之后，做好业务记录，用户绩效考核，质检和统计分析。还有一些公司，需要识别出用户信息，甚至是用户在平台上的业务信息才能提供服务，这种就需要做一些集成工作，客服人员不仅仅是回答用户问题，还要为用户提供业务层面的服务。另外一些公司，客服人员负责售前咨询的业务，而且咨询完之后，需要转给销售人员来后期跟进，或者客服人员来进行回访。这里只是列举了一些常见的业务流程，很多公司是多种业务流程的组合。
4.系统的建设。从我的角度来讲，当然是希望所有的公司都能专注于自身的业务，采用第三方的企业服务系统来支撑客服业务。目前，像Udesk这样的新一代客服系统提供商，有一支大规模的技术团队，保证系统的更新、稳定、安全，另一方面，我们还有一支专业的服务团队，他们都是多年资深的客服行业从业人员，可以给到非常专业的服务，协助客户开展客服业务。
5.依靠数据来驱动业务。客服行业的从业人员，都有“表哥表姐”之称，其实数据的沉淀对客服业务的帮助非常大，一方面，可以依靠统计数据来识别出客户问题的趋势，挖掘客户的需求，另一方面，客服团队的绩效考核，优化客服团队的配置也非常有价值。

⑵ 互联网金融客服工作是什么

客服相当于销售和产品经理的结合体，又要懂互联网金融，又要懂销售

⑶ 北京市互联网金融投诉平台

1、一般抄金融机构的投诉可以去北京市银监会进行举报或投诉。

2、计算一下你的贷款利率是否超过24%，如果未超过，是应该付的。

3、如果贷款利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。也就是说人民法院予以支持退回这部分利息。

4、建议你搜索一下《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》。2020年最高法院又出台了修改规定（法释｛2020｝6号）一并看看吧。

仅供参考。

⑷ 互联网金融客服员工自述

客服是如今行业中最为常见的一种职业，然而作为金融行业的客版服，TA有着区别于其权他行业类型的客服工作，下面是我的一些想法，算是一个思路吧，希望能帮助到你，如下：
1）从互联网的日前发展趋势来谈，作为基层工作人员，是不可或缺的一部分，该工作内容关系到公司的整个口碑及宣传，如果售后服务不到位或者售前咨询不给力，会殃及对整家公司的信任度；
2）谈谈日常工作的内容，例如:如何做常规的回访工作、客户不能完整操作整个流程时如何配合处理；网站、系统升级、续费等问题处理；
3）客服工作人员所需的基本素养浅谈，自我总结的一些小经验、小技巧等；
4）对于未来工作的展望，自己的职业生涯规划。

⑸ 互联网金融平台客服职责

互联网金融平台客服职责如下：

1. 在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相版应权记录；

2. 熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；

3. 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

4. 在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

5. 做好与其他部门工作的沟通与衔接；

6. 完成上级领导临时下达的任务。

⑹ 互联网金融协会举报电话

互联网金融协会是没有举报电话，互联网金融协会是不负责处理举报事宜的，只有联系邮箱，具体邮箱为：[email protected]。

中国互联网金融协会（NATIONAL INTERNET FINANCE ASSOCIATION OF CHINA，英文缩写NIFA）是按照2015年7月18日经党中央、国务院同意，由人民银行、银监会、证监会、保监会、工信部、公安部、工商总局等10部委联合发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》（银发〔2015〕221号）要求，由中国人民银行会同银监会、证监会、保监会等国家有关部委组织建立的国家级互联网金融行业自律组织。

2015年12月31日，经国务院批准，民政部通知中国互联网金融协会准予成立。2016年3月25日，中国互联网金融协会在上海黄浦区召开成立会议暨第一次全体会员代表大会,上海市市长杨雄和中国人民银行副行长潘功胜共同为协会揭牌。

(6)互联网金融客服扩展阅读：

中国互联网金融协会职责包括：

1、组织、引导和督促会员贯彻国家关于互联网金融的相关政策方针，遵守相关法律、法规以及监管部门发布的规章和规范性文件，规范经营行为。

2、制定并组织会员签订、履行行业自律公约，提倡公平竞争，维护行业利益。沟通协商、研究解决互联网金融服务市场存在的问题，建立争议、投诉处理机制和对违反协会章程、自律公约的处罚和反馈机制。

3、协调会员之间、协会及其会员与政府有关部门之间的关系，协助主管部门落实有关政策、措施，发挥桥梁纽带作用。

4、组织开展行业情况调查，制定行业标准、业务规范，提出本行业中、长期发展规划的咨询建议。收集、汇总、分析、定期发布行业基本数据，开展互联网金融领域综合统计监测和风险预警，并提供信息共享及咨询服务。研究互联网金融行业创新产品和创新业务。

5、积极收集、整理、研究互联网金融服务领域的风险案例，及时向会员和社会公众提示相关风险。

6、制定互联网金融领域业务和技术标准规范、职业道德规范和消费者保护标准，并监督实施，建立行业消费者投诉处理机制。

7、根据行业发展需要，对从业人员进行持续教育和业务培训，提高互联网金融从业人员的素质。

8、发挥行业整体宣传推广功能，普及互联网金融知识，倡导互联网金融普惠、创新的理念。

9、组织会员业务交流、调解会员纠纷、检查会员业务行为。

10、代表中国互联网金融服务组织参与国际交往，加强国际交流与合作。

⑺ 在银行和知名互联网金融公司客服做了八年，今年突然降薪变相裁员，找了俩月跳槽到一个基金公司，但干了不

有老公没？没有就找一个，有就生一个。孩子比工作容易。
见你稍微降低一点对版企业“大”权的标准很快会入职的 来自职Q用户：Honest刘
那你有没有想过自己的问题？第一，三十几岁还是可以学新的东西，你说做了八年的银行客服，那你对金融还是有了解和知道的，那你可以从这方面的一些金融课程去学习新的东西。外面现在30多没有结婚的没有孩子的多多了。你现在是要先把自己的问题原因找明白。第二，为什么一定是要大的公司？现在不一定是大的公司就会有发展，现在中小型是企业是很有发展空间和上升机会的。大企业里面发展空间是固定的了。中小型企业是你有能力就会给你上升机会。我认为可以先一边找中小型企业一边报读银行金融这方面的专业课程，提高自己的专业知识。这样对你找工作也有很大的帮助。等你工作稳定心态有了改善男朋友也好结婚生孩子都会慢慢来的。 来自职Q用户：储先生

⑻ 互联网金融投资平台客服专员都是做什么工作

若是客服专员，主要是为客户解答相关疑问，一般不会涉及投资细节，开发客户或维护客户，一切工作均以服务客户为主！

⑼ 怎么向中国互联网金融投诉

可以咨询他的客服，也可以看上面的操作提示，点进去它都有操作提示，看怎么投诉的都会有的。

⑽ 互联网金融平台诈骗投诉电话是多少

目前没有专门的互联网金融平台的诈骗投诉。

建议如果遇到了互联网金融诈骗，可专以直属接110进行报警处理。

遭遇网络诈骗或者电信诈骗可打12321举报电话，以防其他人上当受骗。