新媒体时代金融机构声誉风险

⑴ 如何防范银行声誉风险发言稿美国

近年来，随着移动互联网和新媒体的产生，银行声誉风险突显，并越来越受到监管部门和业界的关注。党的十八大以后，我国经济发展告别了高歌猛进，进入以中高速、优结构、新动力、多挑战为主要特征的新常态，银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验。如何主动适应新常态，迎接新挑战，有效防范声誉风险，下面结合工作实际谈一点认识体会。
一、正确面对银行声誉风险管理新挑战
1、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。新常态突出表现为以下特征：经济增速从高速增长向中高速增长换挡；创新和智能开发成为新动力；产业结构从工业大国向服务业强国转变，金融机构打破金融垄断，让利实体经济。在这个大背景下，银行经营管理也从注重发展速度转为注重有质量的发展，从注重利差转为注重提供服务，从关注自身产品营销转为注重满足大众的需求。新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态，也促使银行声誉风险管理工作要转变思维观念和行为方式，适应新的经济生态。
2、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大。移动互联网对人们传统的生活生产观念和方式进行了颠覆，信息传递更加快速、透明、直接、便捷，人们由过去信息的被动接受者变为直接参与者、评论者，人人都是麦克风，人人都是信息源，使银行声誉风险管理面临前所未有的挑战：一是舆情来源广，自媒体时代，网民来自五湖四海，只要与银行打交道的人都有可能随时随地成为舆情发布者。二是舆情传播快，移动互联网使舆情可以瞬间扩散发酵，人工干预无法控制，有时甚至适得其反。
3、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。与银行打交道，已成为人们生产生活必不可少的内容，对银行服务提出的要求也更高更多，目前银行服务从产品、效率、渠道以及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求，同时，银行本身也处在经营理念、经营方式的转型期，体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化，再加上公众对银行服务内容、方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入，甚至有误解，因此，人们在与银行打交道过程中，出于对自身资产安全的担心，出于对银行服务态度效率的不满意，出于对银行产品、制度、流程的不了解等等原因，客户投诉自然也会不断增加，成为银行主要的声誉风险来源，甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力，这已成为目前银行声誉风险的“新常态”。
面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战，作为银行管理者，首先要正确认识和看待银行声誉风险，要从过去僵硬的、单一的思维意识和行为习惯中解放出来，以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题。
二、引发银行声誉风险的直接原因分析
引发银行声誉风险的直接原因有很多，归纳起来主要有几方面：一是服务态度。银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。二是服务效率。为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。三是不当营销。主要指误导客户消费、硬性搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。四是金融消费者疑虑。近年来，各家银行开发了许多产品以满足客户个性化需求，但客户对金融产品知识和与之相关的制度、流程、条件、监管要求等不尽了解，在碰到具体情况时，往往按自己以往的经验评判银行服务，产生消费疑虑，进而引发投诉和负面舆情。五是诉讼或案件。任何与银行有关的诉讼或案件，都会吸引人们眼球，成为网民围观的热点。六是监管机构行政处罚、权威机构评级降低以及市场传言，引发银行声誉风险。
梳理分析引发银行声誉风险的原因，找出风险的多发点和易发点，有针对性地采取措施进行防范，才能使声誉风险管理更加主动。
三、声誉风险防范和应对策略
声誉风险涉及面广、扩散速度快，突发性强，后果往往难以预测，成为银行管理层较为头痛的事。应对银行声誉风险，不仅是维护银行形象，更是对银行综合竞争能力的考验，在实践中，采取适合的方式防范和化解声誉风险，是银行每一位管理者应有的基本功。如何有效防范声誉风险，主要把握以下几个方面：
1、防范在先，未雨绸缪。银行声誉风险何时发生，不能预测，但是，我们可以通过努力消除有可能带来负面舆情、形成声誉风险的因素，做到有备无患。一是不断提高服务水平。包括服务态度、服务技能、服务效率、服务满意度等，只有自身服务过硬，底气足，才能有抵御风险的本钱。银行在运营发展过程中，产生某些错误是不可避免的，通过接受投诉和批评，深入发掘银行潜在的风险，不断提高服务水平才是真正有价值的收获。二是建立声誉风险管理制度机制。明确责任，规范声誉风险监测、报告、提示、处置流程，组织应急演练，使声誉风险管理有章可循。三是加强舆情监测。坚持双人错时监测制度，与监管部门建立日常信息快速沟通机制，建立内部信息即时沟通机制，保证在第一时间发现舆情，第一时间上报和互通信息，第一时间组织处理。四是进行早期预警提示。由于银行产品、服务的同质性较强，银行声誉风险有其共性，也有规律可循，要通过对个案的剖析，互相学习借鉴。要及时进行风险提示，把声誉风险提示作为一项常态工作，在节假日、重大活动、政策变化和敏感时期及时进行风险提示，起到了预警作用。五是增强对客户公众的透明度。现在，银行在产品研发、政策变动、服务模式等方面的信息，面向客户公众越来越透明，目的之一就是为了提早预知和防范新产品、服务可能引发的声誉风险。近年来，各家银行按照监管部门要求，把金融消费者权益保护纳入新产品和服务研发过程，并深入学校、乡村、社区，组织开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，让公众更了解银行服务，让银行服务更受客户欢迎，取得了良好效果。六是强化声誉风险管理培训。声誉风险往往起因于一件小事甚至一名话，因此，提高员工特别是一线人员的声誉风险意识，提升防范风险能力，是声誉风险管理的基础工作，由于声誉风险的实践性很强，所以，要采取多种形式进行指导培训，从微观处减少声誉风险因素。七是保持与媒体的良好沟通。媒体是银行和客户保持密切联系的纽带，在日常工作中要学习借助媒体平台，主动宣传银行便民利民服务，在公众心中建立积极良好的形象，同时也让媒体对银行服务有更深的了解。

2、及时发现，迅速处置。银行声誉风险最直接的表现就是出现负面舆情，发现及时，有序应对，各方联动，处置有方，才能在最短时间内化解风险，减少损失。在目前人人都是麦克风的情况下，过去简单的舆情处理方式已不能适应新常态下大众对银行服务的诉求，也越来越不利于银行声誉的维护和健康发展。只有正确面对，积极应对，主动掌握话语权，才是解决解决问题的正确方法。发现负面舆情，一是要在最短时间内查清情况，按要求上报，同时正确研判风险程度及发展态势，为及时处置赢得时间。二是立即组织相关人员拟定应对口径，组织网评员进行正确引导舆论，三是迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。四是负面舆情处理后，继续进行事后舆情监测，预防炒作。
银行声誉风险不可避免，它是社会进步、经济发展、银行变革过程中自然产生的，因此，我们既不能人为地消除，更无法逃避。应该看到，声誉风险有不利的一面，会给银行带来负面影响和损失，但同时又有利的一面，在处置事件过程中，银行、客户以及媒体之间通过交流沟通，找出问题所在，提出解决办法，相互得到理解，也推动银行不断改善服务，从某种意义上说，小的局部的风险事件也是银行实现转型发展的一个动因，关键在于如何把控。

⑵ 如何构建国有企业新闻舆论新格局

近年来，随着博客、微博、论坛、SNS网站等新媒体开放平台的出现，单向静态的、受众被动接受信息的Web1.0时代正在被分享式、用户主动参与内容构建的Web2.0时代所取代，原有的传播方式和传播格局正在发生变化，每个人都能够深刻地感受到新媒体对社会生活各个方面所产生的巨大影响，这种影响同样也体现在宣传工作中。早在2003年，胡锦涛总书记就在全国宣传思想工作会议上指出：“要高度重视和切实加强互联网新闻宣传工作，努力掌握网上舆论引导的主动权，使互联网站成为传播先进文化的重要阵地。”2008年6月20日，胡锦涛总书记在《人民日报》社考察工作时再次强调，在新媒体时代做好党的宣传工作，“关系党和国家工作全局，关系改革和经济社会发展大局，关系国家的长治久安”。同时，他也明确指出，“互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理……”总书记的重要讲话充分显示了党和国家领导人在新形势下对新媒体的高度重视和深刻理解，同样，新媒体的快速发展也给国有企业宣传工作带来了前所未有的机遇和挑战。
一、新媒体的概念及特点
新媒体（New media）一词源于美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）在1967年提交的一份商业计划。在以后的发展中，这一词汇在世界范围内得到了广泛使用。早期，联合国教科文组织对新媒体下过一个定义：新媒体就是网络媒体。随着技术的不断进步和更新，美国《连线》杂志将新媒体定义为：“所有人对所有人的传播”（Communications for all，by all）。总体来看，新媒体有如下几点特点：
1、互动性
这是新媒体最显著的特征。对于报纸、广播、电视等传统媒体而言，受者只能被动地接受各种信息，不管讨厌或者喜欢，无从表达对信息的看法。但是新媒体则可以通过先进的技术手段，使传者与受者之间的界限变得模糊甚至互相转变身份角色，从而使信息的传播方式发生了根本性变化。
2、实时性
新媒体传输速度快，覆盖面广，不受时间、空间的限制，一条新闻几秒钟就可以传遍整个世界。同时也具有实时更新的功能，重大事件发生时，随着时间的推移可以连续滚动报道，两三分钟就可以更新一次。其中，微博、博客的新闻报道可以实现与新闻事件发生、发展同步。真正实现“第一时间、第一现场”的诉求。
3、大容量
新媒体所包含的信息非常丰富，这些信息包括与事件相关的背景信息，专家评述及广大公众的意见反馈等，这些都是传统媒体无法提供的。报刊的容量有限，广播及电视的信息传递时间短暂，新媒体却可以依靠海量的信息容量和无时间限制的优势为公众提供更全面的信息。
4、全民性
新媒体所带来的一个巨大的变革，那就是任何人都可以在新媒体平台上发布信息、言论等，并互相进行交流，所有处于传播中的人都可以成为传播的主体。传统媒体时代精英对信息传播的掌控被大幅度削弱，使得原来处于弱势的“草根”阶层得以发出自己的声音。2002年底，美国硅谷最著名的IT专栏作家把这种现象概括为“we media”。博客、微博等“自媒体”在国内的迅猛发展，体现了这股强大的传播趋势。
二、新媒体给国有企业宣传工作带来机遇
认识和运用好新媒体，加强新闻宣传力度，强化舆论引导能力，已成为国有企业宣传工作者面临的一个重要课题。牢牢抓住新媒体带来的机遇，深入分析其传播规律，与时俱进、因势利导，积极创新企业宣传工作的方式方法，主动应对新媒体对宣传工作提出的挑战，才能在新形势下使国有企业宣传工作与社会发展步伐相适应，起到为企业改革发展摇旗呐喊和保驾护航的作用。新媒体给宣传工作带来的机遇主要体现在以下几个方面：
1、新媒体是国有企业开展新闻宣传的新阵地
当前，现代人生活在充斥着海量资讯的环境里，人们依赖各式各样的大众媒介来完成新闻获取和信息接收，这已经成为现代人生活中不可或缺的组成部分，而新媒体的地位和作用正在日益彰显。美国权威调查机构皮尤研究中心（Pew Research Center）在《2012年美国新媒体发展展望》中指出，在过去的2011年中，“超过3/4的美国成年人已经拥有了一台笔记本电脑或是台式机。另外，44%的美国成年人已拥有一部智能手机，平板电脑的拥有率达到了18%。”而“新闻占据了人们使用上述设备的很大一部分。大约51%的智能手机用户，以及大约56%的平板电脑用户使用设备获取新闻”。这些数字表明阅读新闻已经成为人们上网最主要的基础应用之一。由上海市新闻出版局发布的《新媒体环境下上海市民阅读现状调查报告（2010-2011）》也印证了这一点。调查显示，在上海人获取信息的几大主要途径中，依靠网络、手机获得信息的比例，已经分别达到了33%和19.3%。而在数字化阅读行为中，阅读新闻的比例为45.5%。此外，随着微博、SNS网站等社会化媒体的盛行，网民可以通过更多的渠道接触到新闻资讯，并在对新闻的分享和转发过程中提升新闻的覆盖面。对于国有企业而言，新媒体已经成为企业新闻宣传工作的新阵地，要进一步强化守“土”责任，增强忧患意识、阵地意识和创新意识，通过网站、微博等平台及时、准确发布相关信息、工作动态、专题报道、典型宣传等，更清晰、直观、迅速地展现企业业绩，赢得公众信赖和美誉。 2、新媒体是国有企业引导舆论的新渠道
英国著名的危机管理专家李杰斯特在《危机管理》一书中提到：“现代组织处在一个活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行及时的沟通，不能很好地表现它对发生事故的态度，这将会给组织的声誉带来致命的损害，并有可能导致组织的消亡。”这对我们利用新媒体的优势做好舆论引导工作具有启发和警醒意义。长期以来，国有企业的宣传主要通过报纸、广播、电视等传统媒体来开展，其传播特点是单向式的，居于强势地位，有权威性强、可信度高等优势，但传统媒体有其自身一整套严格的内容生产程序，这在很大程度上限制了信息传递的时效性，同时限于自身的特点在与社会公众沟通和反馈方面也存在着一定的局限性。而新媒体突破了时空的限制，信息的传播方式更直接，传播的速度更快，传播的范围也更广泛，能够及时传播社会公众所需信息，构筑起企业与公众之间的沟通的桥梁，形成通畅的信息传播渠道和沟通渠道，更好地帮助企业对公众及客户意愿进行汇集和判断分析，及时制定应对策略。此外，通过搭建“企业官微”等逐步建立起来的国有企业“意见领袖”团队也能以第三方的立场用权威、真实可信的声音为企业发出正面积极的声音，网络意见领袖的身份更易得到公众的认可，也将成为企业运用新媒体管理舆论的有力渠道。
3、新媒体是国有企业品牌营销的新平台
新媒体的出现打破了原有的传播壁垒，互联网、手机终端以及iPad等各种新兴移动终端使传播内容越来越便捷、迅速地送达公众，这为企业品牌营销和业务推广提供了巨大的潜力和新的可能。令人印象深刻是2010年网络针对谷歌推出的“网络懂中文”系列短片网络广告，它所采用的传播方式只是由网络员工“不经意间”通过网络发给好友，这样一传十、十传百，形成了一种“病毒式”的营销模式，企业不花一分钱，却达到了比花钱投广告更好的效果。目前，各大金融机构纷纷运用微博、SNS网站等新媒体进行品牌营销。银行、保险、基金等金融机构已认识到新媒体“转”、“传”产生的巨大能量，纷纷以各种方式抢占高地。“微推广”在无形间提升了金融机构的品牌关注度。国有企业也在适时运用新媒体对企业品牌营销作了尝试和探索，这将成为国有企业扩大社会影响、打造品牌形象的重要一环。
三、新媒体给国有企业宣传工作带来的挑战
面对发展迅猛又纷繁复杂的新媒体环境，国有企业的宣传工作也面临着巨大的挑战，主要表现在以下几个方面：
1、网络冲突与暴力现象日益突出
以互联网为代表的新媒体时代，人人都有麦克风、人人都是通讯社，畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，由于“把关人”角色的缺位和弱化，一些“情绪型言论”容易蔓延于网络，有时产生的负面影响也很大，加上部分网民的盲从与冲动，使网络冲突与暴力现象日益突出。网络文化最敏感的预言家之一霍华德·莱茵戈德在《聪明暴民：下一轮社会革命》中描述了新媒体带来的变革：“越来越普及的网络、手机、随身装置，将构建出一种全新的社会关系网—瞬间聚集的陌生人，像蚂蚁群一样在无组织、无领袖的状态下，由集体意识做出了一连串有意义的抉择。除了好玩之外，已经带动大规模的社会变革。”霍华德的话听来来更像是一种盛世危言，但是在利比亚等国家政权被推翻的过程中我们也能隐约看到西方新媒体的影子，这应该引起足够的重视。国有企业由于其特殊的地位和影响力，时刻处在社会公众的监督之下，一个小事件，就有可能促发一场危机事件，一旦危机失控，会对企业形象及业务造成巨大影响，这是多少正面新闻和广告宣传都换不回来的。
2、舆论引导局面更加错综复杂
新华社前总编辑南振中很早就指出，在当下中国，客观存在两个舆论场。一个是党报、国家电视台、国家通讯社等“主流媒体舆论场”，忠实地宣传党和政府的方针政策，传播社会主义核心价值观；一个是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”，人们在微博、论坛、QQ上议论时事，针砭社会。长期以来，由于传统媒体的主要性质为党和人民的“喉舌”，加上企业注重媒体公关和关系维护，国有企业对主流媒体舆论场的控制能力较强，但对民间舆论场的认识和重视程度还不够。由上海交通大学舆情研究室主编的2012版舆情蓝皮书《中国社会舆情与危机管理报告（2012）》显示，由于网络社会的迅速发展，由新媒体作为首次曝光媒介的舆情事件占全年社会舆情热点事件的比例在不断增加，2011年达到65.2%，这表明新媒体制造舆论热点的能力已经超过了传统媒体。目前，大部分国有企业的对普通新闻的监测较为完善，但是对网络舆情的监测还没有跟上形势的发展，相关信息收集、跟踪及研判工作存在一定的滞后性，在这种情况下，应加强对新媒体的舆情监测和引导。
3、缺乏新形势下的复合型人才
在新媒体环境下，宣传人才既要善于采写新闻稿件、策划宣传方案，能拍会摄，又要能运用新媒体等信息化手段开展工作，了解公众舆论动态，及时调整宣传策略。从现状看，国有企业大多设有品牌宣传职能部门或宣传岗位，具备运用新媒体的人力资源基础，但由于基层企业日常工作量较大，绝大多数宣传岗位人员身兼数职，且未经过新媒体方面的专门培训，在运用新媒体技术拓宽新的宣传途径方面存在一定困难，使国有企业整体宣传水平受到了一定程度的制约。
四、国有企业宣传工作的新媒体策略
面对世情、国情、社情的新变化，面对全媒体时代的信息竞争，国有企业宣传工作者要勇于面对时代的挑战，积极运用新媒体这个最有效、最直观的平台，努力扩大宣传范围、深化宣传效果，为提升国有企业品牌价值和社会影响力贡献力量。人们常说“思路决定出路”，宣传工作要勇于直面新媒体时代的新挑战，积极去认识、熟悉新媒体，在“知媒”、“懂媒”、“用媒”上多下工夫。
“知媒”——只有正确认识新媒体的重要作用，才能拓宽思路，培养起将业务工作与新媒体传播相结合的意识。这种意识并非与生俱来，因此，要以“时不我待”的紧迫感加强宣传人才培养，尽快掌握有关新媒体的知识，并有针对性地加强对新闻学、传播学、信息学及与现代传媒相关的高新知识的学习，全面提高业务能力与水平。也就是说，企业的宣传工作人员，除了要会写文字报道，会新闻摄影，还要有采集和制作视频新闻的本领，成为新媒体时代企业宣传工作的开路先锋，并通过建立健全人才信息库、颁发聘书、举办培训、设立奖项等方式，调动其积极性和主动性。 “懂媒”——国有企业宣传工作人员除了学习新媒体的相关知识，还应在工作实践中进一步提升自身媒介素养，一是增强对新媒体的技术手段、主要特点、核心作用、传播规律的认识；二是增强对新媒体时代舆论发展规律和总体趋势的把握，知晓新媒体在引导舆论新格局中扮演的角色和借助新媒体引导舆论的方式；三是要掌握新媒体的使用方法和技巧，尤其是注重分析、研究新媒体与传统媒体的区别。比如通过新媒体发布新闻就要注意避免呆板的套话，按照心理学的理论，语言契合是互动主体认定对方是否为“自己人”的重要标准，而企业若想要与新媒体平台上的公众打成一片，便要主动从官样文章中跳出来，学会用“网民”的风格说话。
“用媒”——在实际工作要敢于尝试使用新媒体，将新媒体与工作和业务有效结合起来，通过新媒体与公众形成良性互动。比如，开通专项活动微博账号，邀请专家博主、主流新闻网站负责人出席活动，运用新媒体与传统媒体共同开展宣传报道等，都是运用新媒体做好宣传工作的途径。
五、结语
在一个挑战和机遇并存的环境下，国有企业宣传工作只有树立起正确的发展理念，积极接受时代发展趋势，并积极采取措施融入到这一发展趋势中来，最终构建符合时代潮流的宣传模式，才能在新媒体时代取得更佳的成绩，为企业发展做出更大的贡献。

⑶ 什么是舆情监测以及其意义

互联网舆情监测分析系统可实现对新闻、论坛、博客、评论、微博、微信、移动客户端等的全面监测，通过系统预警通知功能，使用户在第一时间掌握网络舆论动态，并能够对关注事件或线索进行持续追踪和多维度分析，辅助用户全面掌握舆情动态，从而为用户进行正确舆论引导提供基础支撑，对应对突发公共事件、全面掌握社情民意起着关键作用。

舆论场中标签化的舆情事件会刺激公众对事件的关注、扩散、讨论等行为，并在此过程中不断提升事件的热度，尤其表现为越具备社会高敏感性的标签越能刺激并引起公众的围观和讨论，比如贫富差距、弱势群体相关的各类社会利益与情感的社会性标签。通过舆情信息构建起的舆论场将有效刺激舆情的发展和演变，促使事件不断受到公众的关注和参与。

一般来说网络舆情监控应找效率好的。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

⑷ 金融舆情分析选哪家的系统好

互联网时代，网络空间已经成为公共领域或公共空间，网络新媒体、自媒体逐步成为舆论主渠道，通过网络渠道传播的信息包含了网民对金融行业诸多热点问题的立场和观点，话题涉及金融行业的各个方面。因网络舆情能够最直接、更快速地反映金融行业各个层面的利弊好坏，故有效利用网络舆情挖掘企业宣传点、发现企业问题，迎合用户诉求也成为企业竞争力提升的法宝。

银行业作为金融行业的典型代表，在新的形势下面临着严峻的挑战，银行声誉风险与舆情关系到银行的品牌价值、经营成效和发展进步，一旦遭遇舆论危机，不仅会直接损害银行的声誉，影响银行的业绩，甚至危及其生存，影响社会稳定。因此，当前形势下，银行应该审时度势，在网络舆情研判与突发事件应急舆论引导之间建立无缝隙的、灵敏的、高效的切换机制与对接机制，从容应对舆情。

knowlesys认为金融行业需要做到一下三点：

一是应将声誉风险纳入金融机构全面风险管理和银监会风险监管体系；

二是声誉风险监管应坚持风险为本的原则监管，着重加强危及银行体系稳定的重大声誉风险的监管；

三是声誉风险监管应做到与信息披露、舆情监测的良好衔接，着重提高透明度和事前防范。

⑸ 声誉风险及舆情管理工作中发挥哪些作用

随着新媒体高速发展，自媒体时代已经到来，网络已经成为公众言论的集散地和舆论的放大器，企业面临巨大的舆论压力，企业舆情管理应运而生。2011年以来，准能公司紧跟时代步伐，从基础工作入手，在制度建设、队伍建设、手段、方法等方面都有了长足的进步，在控制企业声誉风险方面发挥了应有的作用。
建立了舆情管理员、网评员、网络信息员“三位一体”的舆情管理队伍。在新闻中心设置专人负责网络舆情管理工作，并派舆情管理员参加神华集团、地方政府宣传部门组织的专业培训，使之提高认识、认清形势、提高业务水平，舆情管理员每日对各大网站、论坛、贴吧、微博、社区进行监测，遇到舆情信息及时报告。网评员队伍由公司办公室、政研室、党工部、新闻中心等部门中的政策水平较好、文笔较高、熟悉企业情况的10名同志组成，他们及时有效地对网上一些造谣、诽谤等错误舆论进行有效地澄清和引导。在各单位、机关各部室挑选政治素质好、网络应用水平高的年轻人组成网络信息员队伍，他们及时反映网络信息，做到对舆情早监测、早发现、早处置，并在公司舆情管理员的指导下及时跟帖、发帖，壮大正面舆情、平衡负面舆情、修正错误舆情，引导舆情态势向良好方向发展。
落实舆情管理办法、新闻发言人制度、内部协调制度三项制度，舆情监管工作效果初显。2011年，准能公司根据神华集团舆情管理部门的要求，结合公司实际制订了《准能公司舆情管理办法》，明确了责任部门，明确了新闻发言人、舆情管理员、网评员、网络信息员职责以及工作程序。确定了公司新闻发言人，并派新闻发言人在北京参加专业团队的现场模拟操作培训和考试，加强了新闻发言人的危机应对能力。建立了内部协调联动机制，加强与法律事务部、信访办、基层各单位之间的协调与沟通，信访部门负责内部舆情信息的掌握和研判，并将可能引发公众舆情的信息及时通告舆情部门，早预测、早发现，为舆情事件的处理赢得了主动。
2012年，准能公司开通了董事长邮箱，运行近一年来，收到群众来信21封，董事长全部进行了亲笔批复和答复，所反映的问题得到了承办各单位、各部门的高度重视。事实证明，开通董事长邮箱对源头管理、了解民意、监督干部、化解矛盾起到了无可替代的作用。在舆情管理工作中，该公司注重与上下级单位的协调，与神华集团舆情管理部门、与政府宣传部门、与媒体密切联系，及时掌握来自各方面的舆情信息，并听取专家的指导意见，制定有效的危机预案。

⑹ 求高人指点企业声誉风险管理如何做

声誉风险管抄理是近年来新型发展起来的一项管理业务，目前国内较好的声誉风险管理公司有上海微誉咨询等，主要从事商业银行以及其他金融机构的声誉风险咨询管理评估工作并提供相应的解决方案。
企业声誉风险管理是一项系统工程，包括声誉风险管理体系的形成、信息系统的搭建和系统建设以及优化方案。这不是靠企业自身就能够很好完成的，必须要有专业的外部机构来协助企业共同完成这项工作。

⑺ 我国商业银行存在哪些问题及危机

信用风险、利率风险、声誉风险、国家风险等等问题都有。这些也成为了商业银行危机公关的导火索。因此，处理危机公关对于商业银行而言是迫在眉睫的工作。

以下是如何防范、应对这些危机隐患，具体可以采取哪些措施：

1.正确处理与媒体的关系

新媒体时代流传着这样一句话“成也媒体，败也媒体”，十分贴切的形容了企业与媒体间的密切关系，媒体成为了一个举足轻重的角色。

随着互联网技术的不断革新，信息传播的渠道、速度也在升级，对于商业银行而言一旦爆发舆情危机，一定要正确处理与媒体的关系，做好良好的信息沟通工作，学会借媒体的力，将社会舆论导向对自身有利的一面，以赢得公众的同情与支持，为解除危机公关创造条件。

2.正确处理与客户以及内部员工的关系

“顾客至上”的准则在哪里都适用，商业银行在客户面前一定要有良好的形象，切忌与客户争执。

其次是正确处理与内部员工的关系，俗话说“攘外必先安内”，内部的团结才能解决后顾之忧，掌握化解危机的主动权。建议可以尝试建立内部问责与奖惩机制，对挽救危机有贡献的员工进行奖赏，对失职或有损银行形象的职员进行严惩。

3.建立商业银行危机公关小组

建立公关小组的目的在于帮助企业处理危机时不束手无策，从制度化层面规范流程。在危机发生时，能够有专职人员进行操作，有领导和处理当次危机事件的相机决策权利等最高权力。

4.舆情监测

网络新媒体的迅速发展，舆情发展瞬息万变，传统的人工收集舆情信息难以避免出现“漏网之鱼”，监测防控不到位，监测处置滞后。识微舆情监测系统，7*24小时实时监测，日处理10亿条互联网数据，及时分析及时告警，为企业危机公关方案制定提供科学决策依据。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目）

⑻ 大数据怎样影响着金融业

大数据可以挖掘和分析金融信息深层次的内容，使决策者能够把握重点，引导战略方向。

正在来临的大数据时代，金融机构之间的竞争将在网络信息平台上全面展开，说到底就是“数据为王”。谁掌握了数据，谁就拥有风险定价能力，谁就可以获得高额的风险收益，最终赢得竞争优势。

中国金融业正在步入大数据时代的初级阶段。经过多年的发展与积累，目前国内金融机构的数据量已经达到100TB以上级别，并且非结构化数据量正在以更快的速度增长。金融机构行在大数据应用方面具有天然优势：一方面，金融企业在业务开展过程中积累了包括客户身份、资产负债情况、资金收付交易等大量高价值密度的数据，这些数据在运用专业技术挖掘和分析之后，将产生巨大的商业价值；另一方面，金融机构具有较为充足的预算，可以吸引到实施大数据的高端人才，也有能力采用大数据的最新技术。
总体看，正在兴起的大数据技术将与金融业务呈现快速融合的趋势，给未来金融业的发展带来重要机遇。

首先，大数据推动金融机构的战略转型。在宏观经济结构调整和利率逐步市场化的大环境下，国内金融机构受金融脱媒影响日趋明显，表现为核心负债流失、盈利空间收窄、业务定位亟待调整。业务转型的关键在于创新，但现阶段国内金融机构的创新往往沦为监管套利，没有能够基于挖掘客户内在需求，提供更有价值的服务。而大数据技术正是金融机构深入挖掘既有数据，找准市场定位，明确资源配置方向，推动业务创新的重要工具。

其次，大数据技术能够降低金融机构的管理和运行成本。通过大数据应用和分析，金融机构能够准确地定位内部管理缺陷，制订有针对性的改进措施，实行符合自身特点的管理模式，进而降低管理运营成本。此外，大数据还提供了全新的沟通渠道和营销手段，可以更好的了解客户的消费习惯和行为特征，及时、准确地把握市场营销效果。

第三，大数据技术有助于降低信息不对称程度，增强风险控制能力。金融机构可以摈弃原来过度依靠客户提供财务报表获取信息的业务方式，转而对其资产价格、账务流水、相关业务活动等流动性数据进行动态和全程的监控分析，从而有效提升客户信息透明度。目前，先进银行已经能够基于大数据，整合客户的资产负债、交易支付、流动性状况、纳税和信用记录等，对客户行为进行全方位评价，计算动态违约概率和损失率，提高贷款决策的可靠性。

当然，也必须看到，金融机构在与大数据技术融合的过程中也面临诸多挑战和风险。

一是大数据技术应用可能导致金融业竞争版图的重构。信息技术进步、金融业开放以及监管政策变化，客观上降低了行业准入门槛，非金融机构更多地切入金融服务链条，并且利用自身技术优势和监管盲区占得一席之地。而传统金融机构囿于原有的组织架构和管理模式，无法充分发挥自身潜力，反而可能处于竞争下风。

二是大数据的基础设施和安全管理亟待加强。在大数据时代，除传统的账务报表外，金融机构还增加了影像、图片、音频等非结构化数据，传统分析方法已不适应大数据的管理需要，软件和硬件基础设施建设都亟待加强。同时，金融大数据的安全问题日益突出，一旦处理不当可能遭受毁灭性损失。近年来，国内金融企业一直在数据安全方面增加投入，但业务链拉长、云计算模式普及、自身系统复杂度提高等，都进一步增加了大数据的风险隐患。

三是大数据的技术选择存在决策风险。当前，大数据还处于运行模式的探索和成长期，分析型数据库相对于传统的事务型数据库尚不成熟，对于大数据的分析处理仍缺乏高延展性支持，而且它主要仍是面向结构化数据，缺乏对非结构化数据的处理能力。在此情况下，金融企业相关的技术决策就存在选择错误、过于超前或滞后的风险。大数据是一个总体趋势，但过早进行大量投入，选择了不适合自身实际的软硬件，或者过于保守而无所作为都有可能给金融机构的发展带来不利影响。

应该怎样将大数据应用于金融企业呢？

尽管大数据在金融企业的应用刚刚起步，目前影响还比较小，但从发展趋势看，应充分认识大数据带来的深远影响。在制订发展战略时，董事会和管理层不仅要考虑规模、资本、网点、人员、客户等传统要素，还要更加重视对大数据的占有和使用能力，以及互联网、移动通讯、电子渠道等方面的研发能力；要在发展战略中引入和践行大数据的理念和方法，推动决策从“经验依赖”型向“数据依靠”型转化；要保证对大数据的资源投入，把渠道整合、信息网络化、数据挖掘等作为向客户提供金融服务和创新产品的重要基础。

（一）推进金融服务与社交网络的融合

我国金融企业要发展大数据平台，就必须打破传统的数据源边界，注重互联网站、社交媒体等新型数据来源，通过各种渠道获取尽可能多的客户和市场资讯。首先要整合新的客户接触渠道，充分发挥社交网络的作用，增强对客户的了解和互动，树立良好的品牌形象。其次是注重新媒体客服的发展，利用各种聊天工具等网络工具将其打造成为与电话客服并行的服务渠道。三是将企业内部数据和外部社交数据互联，获得更加完整的客户视图，进行更高效的客户关系管理。四是利用社交网络数据和移动数据等进行产品创新和精准营销。五是注重新媒体渠道的舆情监测，在风险事件爆发之前就进行及时有效的处置，将声誉风险降至最低。

（二）处理好与数据服务商的竞争、合作关系

当前各大电商平台上，每天都有大量交易发生，但这些交易的支付结算大多被第三方支付机构垄断，传统金融企业处于支付链末端，从中获取的价值较小。为此，金融机构可考虑自行搭建数据平台，将核心话语权掌握在自己的手中。另一方面，也可以与电信、电商、社交网络等大数据平台开展战略合作，进行数据和信息的交换共享，全面整合客户有效信息，将金融服务与移动网络、电子商务、社交网络等融合起来。从专业分工角度讲，金融机构与数据服务商开展战略合作是比较现实的选择；如果自办电商，没有专业优势，不仅费时费力，还可能丧失市场机遇。
（三）增强大数据的核心处理能力

首先是强化大数据的整合能力。这不仅包括金融企业内部的数据整合，更重要的是与大数据链条上其他外部数据的整合。目前，来自各行业、各渠道的数据标准存在差异，要尽快统一标准与格式，以便进行规范化的数据融合，形成完整的客户视图。同时，针对大数据所带来的海量数据要求，还要对传统的数据仓库技术，特别是数据传输方式ETL（提取、转换和加载）进行流程再造。其次是增强数据挖掘与分析能力，要利用大数据专业工具，建立业务逻辑模型，将大量非结构化数据转化成决策支持信息。三是加强对大数据分析结论的解读和应用能力，关键是要打造一支复合型的大数据专业团队，他们不仅要掌握数理建模和数据挖掘的技术，还要具备良好的业务理解力，并能与内部业务条线进行充分地沟通合作。

（四）加大金融创新力度，设立大数据实验室

可以在金融企业内部专门设立大数据创新实验室，统筹业务、管理、科技、统计等方面的人才与资源，建立特殊的管理体制和激励机制。实验室统一负责大数据方案的制定、实验、评价、推广和升级。每次推行大数据方案之前，实验室都应事先进行单元试验、穿行测试、压力测试和返回检验；待测试通过后，对项目的风险收益作出有数据支撑的综合评估。实验室的另一个任务是对“大数据”进行“大分析”，不断优化模型算法。在“方法论上。

（五）加强风险管控，确保大数据安全。

大数据能够在很大程度上缓解信息不对称问题，为金融企业风险管理提供更有效的手段，但如果管理不善，“大数据”本身也可能演化成“大风险”。大数据应用改变了数据安全风险的特征，它不仅需要新的管理方法，还必须纳入到全面风险管理体系，进行统一监控和治理。为了确保大数据的安全，金融机构必须抓住三个关键环节：一是协调大数据链条中的所有机构，共同推动数据安全标准，加强产业自我监督和技术分享；二是加强与监管机构合作交流，借助监管服务的力量，提升自身的大数据安全水准；三是主动与客户在数据安全和数据使用方面加强沟通，提升客户的数据安全意识，形成大数据风险管理的合力效应。

⑼ 保险行业的新闻稿件

央广网11月8日消息为贯彻落实全国金融工作会议精神，主动回应市场关切，强化社会舆论对金融机构的监督，提升保险监管和行业透明度，保监会近期推动保险行业加强新闻发言人制度建设，并于11月8日向社会公布了保险行业新闻发言人名单和联系方式。据悉，此次公布的名单包括了保监会和36个保监局、中国保险保障基金责任有限公司等9家会管单位、209家各类保险机构在内的316名新闻发言人及其联系方式。
今年5月，中国保监会办公厅印发了《关于进一步加强新闻发言人制度建设的通知》（以下简称《通知》）。《通知》提出，保险行业要健全新闻发言人工作机制，打造高素质新闻发言人队伍，不断推动新闻发言人工作规范化。鼓励各单位通过新闻发言人解读重要政策法规、权威发布重要信息、积极接受媒体采访，主动回应公众关切。强调新闻发言人要适应新媒体发展趋势，创新新闻发布形式，扩大信息传播受众面，提高保险新闻影响力。要求各单位加大新闻发布协调力度，加强与新闻宣传主管部门联系，支持和参与保险行业新闻宣传工作平台建设。强调各单位要加强新闻发言人履职条件保障，为新闻发言人配备必要的工作资源，强化培训交流，提升新闻发言人履职能力。
保监会有关部门负责人指出，加强新闻发言人工作，有利于促进监管部门信息公开，提升保险监管公信力；有利于推动保险公司主动回应社会关切，防范保险行业声誉风险；有利于促进全行业不断深化公众宣传，树立保险行业良好形象，为加快现代保险强国建设提供有力的新闻舆论支撑。
下一步，保监会将加大全行业新闻发言人制度建设力度，定期组织第三方机构评估，通报各保监局、保险社团组织新闻发言人相关工作情况。同时，探索把各保险公司落实新闻发言人制度建设、新闻发言人开展新闻发布的情况纳入声誉风险监管评价，推动全行业新闻发言人工作落到实处。

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