❶ 金融机构应当履行哪些义务
（一）金融机构和复金融消费制者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。金融机构不得单方变更合同义务。 （二）金融机构在提供金融产品或金融服务时，应公平合理地安排双方的权利义务，不得设置违反公平原则的交易条件，损害消费者权益。 （三）金融机构在收集、保存、使用消费者个人金融信息时，应当严格遵守有关规定，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息被泄露和滥用，不得侵犯个人隐私。 （四）金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。 （五）金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。
❷ 金融营销有哪些特点
1.金融营销的专业性：顾客对金融产品和服务的需求是多样化的，且专业性要求较高。因此，金融从业人员必须具有广泛的专业知识和良好的职业技能，既能解答和处理顾客的各种问题，让客户满意，又能充当顾客的投资顾问或参谋，帮助顾客做好投资分析、投资判断和投资预测，同时还要协助处理和解决顾客关注的问题。金融机构不仅要求金融从业人员遵守本职业道德规范和具备专业资格，还要求金融从业人员有很强的与客户面对面交际的能力，保证服务达到顾客满意的水平。
2.金融营销更注重关系营销：顾客是金融企业最大的资产。金融产品的同质性，决定了必须从顾客服务多样化来建立差异竞争顾客服务及管理的核心就是关系营销。以往传统银行以卖出金融产品为目的，而现代银行不仅限于达成交易，还要致力于通过质量、服务和创新来维护顾客，通过使顾客满意来提升顾客忠诚度。在这种以关系为中心的营销战略中，需要对顾客区别管理，将老顾客由简单的买卖关系变成经营伙伴关系。
3.金融营销强调全员营销和整体营销：金融企业的大部分员工在提供金融产品和服务时，直接面对顾客，了解顾客的需求和意愿，因此金融服务营销要求金融企业员工在与客户接触、交流、服务的过程中，不失时机地采用灵活多样的营销方式和技巧把金融产品和服务介绍给顾客。同时，还要不断发现和挖掘顾客潜在的需求和意愿，创造顾客对金融服务和产品的需求。
同时，顾客对金融产品和服务的认识是从对金融企业的认识开始的，顾客认同和信任金融企业，才有可能接受其提供的产品和服务。因此，金融企业比一般企业更注重自身的整体营销。
4.金融营销更注重打造品牌形象：由于金融产品和服务的非差异化，客户在接受金融企业的产品和服务时往往不是被产品功能本身所吸引，而是被金融企业的现场形象和金融企业品牌所吸引，包括金融企业经营场所的硬件条件、地理位置、服务水平和信息展示，以及金融企业在业界形成的有影响力的自身品牌。
❸ 金融产品和金融服务，这两个概念如何区分
可以抄从以下两点区分这两个概念：
1、两者的定义不同：金融产品是指投资标的，即为投资项目。而金融服务是指投资者参与整个投资所享受道德服务。
2、两者的内涵不同：金融产品是指股票、期货、外汇、现货、贵金属等投资项目。而金融服务，包括在做投资之前，给予投资者所需要投资的项目产品介绍，开户，后期服务等。
❹ 经营机构向投资者销售产品或者提供服务时，应当了解投资者哪些信息
该了解投资者的信息一般分为两部分：
（1）资金来源合法程度确认。根据回国家反洗钱的相关规定，任何金答融机构只能接受合格投资者由合法收入而来的资金作为投资资本。因此，在资金来源合法程度的确认上，会通过了解投资者本人、亲属、重要关联人是否为重点关注人群（如政府官员、国有机构/企业高官或非法机构/国家/成员等等）来执行。
（2）投资者投资资格确认。根据《证券期货投资者适当性管理办法》针对“专业投资人”的规定，金融机构会通过了解投资者投资经历、资产情况、职业收入能力和风险测评结果来执行。
❺ 金融消费者应受保护的权利有哪些
主要就是：
知情权
选择权
自由消费权和获得赔偿权
其他那些权利都是没有什么实际意义的
按照我国目前的法制发达程度，只是文字性的象征罢了
远远没有达到真正实现的程度。
❻ 金融产品和金融服务，这两个概念如何区别呢
可以从以下两点区复分这制两个概念：
1、两者的定义不同：金融产品是指投资标的，即为投资项目。而金融服务是指投资者参与整个投资所享受道德服务。
2、两者的内涵不同：金融产品是指股票、期货、外汇、现货、贵金属等投资项目。而金融服务，包括在做投资之前，给予投资者所需要投资的项目产品介绍，开户，后期服务等。
❼ 经营机构向投资者销售产品或者提供服务时，应当了解投资者哪些信息
该了解投资者的信息一般分为两部分：
（1）资金来源合法程度确认。根据国家反洗钱的相关内规容定，任何金融机构只能接受合格投资者由合法收入而来的资金作为投资资本。因此，在资金来源合法程度的确认上，会通过了解投资者本人、亲属、重要关联人是否为重点关注人群（如政府官员、国有机构/企业高官或非法机构/国家/成员等等）来执行。
（2）投资者投资资格确认。根据《证券期货投资者适当性管理办法》针对“专业投资人”的规定，金融机构会通过了解投资者投资经历、资产情况、职业收入能力和风险测评结果来执行。