㈠ 如何做好金融服务工作
金融企业是经营特殊商品——货币、货币资本以及与此相关的金融服务企业。金融服务是为社会物质资料的生产和流通提供融通资金的服务,是金融企业有效经营货币与货币资本的成功保障,是营销管理的一项具有决定性意义的活动,是金融企业提供的全部金融业务与其以客户为中心的金融服务意识、服务活动、服务质量与结果的整合。那么如何做好这项服务呢?笔者认为大概从以下几点做起:
一、关注客户
金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是:消费时间、职业特征、等待时间 、礼貌程度、注意程度、正确性与能力等,满足客户对金融产品和服务的需求,在客户需要的时候,能够得到所需要的全部金融产品和服务。
二、懂得金融服务礼仪的重要性
礼仪是人与人之间关系的润滑剂;是事业成功、家庭幸福的敲门砖;是无形的广告;是国家富强文明的标志。
现代礼仪是精神文明建设的重要内容:提倡具有时代和民族精神的礼仪,摒弃传统礼仪中落后、迷信的东西。作为人们沟通和联络的重要方式,礼仪日益为人们所重视。尤其在礼仪之邦的中国,随着社会主义精神文明建设的不断深入,注重礼仪已成为各行各业提高服务质量的重中之重。
随着我国加入WTO及外资银行的进入,金融行业的竞争近乎白热化。在人员素质、网点建设、科技水平等方面不具备比较优势的情况下,若在缺少特色和核心竞争力,必然使我们企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势,必须为客户提供有特色的金融服务,必须把客户为中心的服务理念作为角逐制胜的法宝。因为好的服务能带来最大程度的客户忠诚,而客户忠诚与否将直接影响企业的经济效益、声誉和发展前景。金融业作为服务行业,其专业服务礼仪逐渐成为提高企业形象、扩大市场占有率的重要因素。因此作为金融服务从业人员必须高度重视金融服务礼仪。
三、 高度重视金融服务从业人员的职业意识
金融服务从业人员的职业意识大概有以下几点:1、诚信意识,诚信是指诚实守信、有信无欺,它是金融业员工的基本职业要求,是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一。培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。因此,要想在职业生涯中获得成就,就要做到正直和诚信,增加对他人、企业和社会的责任感。2、服务意识。服务意识是指 把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐的事情,只有具有强烈的服务意识,才能把工作当做快乐的事情。随着市场经济的发展,金融产品渠道越来越完善,产品差异越来越少,服务的重要性日益突显,作为农村信用社的服务人员,更应该注重和强化服务意识,把工作当做乐事,乐在其中,把顾客当做朋友,真诚的心甘情愿的为他们服务。3、效率意识 ,现代金融服务业涉及广泛,金融产品需求日益增加,对金融服务的要求也随之提高,因此金融服务人员的效率意识至关重要。时间就是金钱,顾客在等待办理业务时,他们期盼的是准确、快捷。因此,服务效率决定着企业客户吸引力的大小,从而也决定着企业的生存。4、责任意识。是一个人成就事业的基本保证,也是其造福社会的一项基本前提。没有强烈的责任心,人就容易在逆境中跌倒,在各种诱惑面前不能自持。负责任是一种决定,需要用行动去承诺,才能给人一种可以信任的感觉。有责任意识的金融服务从业人员必须做到认真履行诺言,优质高效的完成工作,严格遵守职业道德,从新的责任和事务中获得动力。5、团队意识。 团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现,它体现在金融团体为了一个统一的目标,自觉的认同必须负担的责任,并愿意为此共同奉献。团队意识包括两个含义:一是集体意识,即团队成员有共同的目标和基本利益,并为集体荣誉不断努力;二是合作能力,团队精神体现在成员的合作中,金融企业有了团队精神就有了核心竞争力。6、创新意识。在当今信息化时代,从业人员的创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。金融从业人员应该有意识、有目的的培养自己的创新意识,利用各种有利条件,从细微入手,用于探索创新。
㈡ 做好党员服务工作的基本要求是什么
(1)组织引导党员严格履行党员义务,保障党员充分行使权利。应采取措施,引导广大党员在社会主义现代化建设中,立足本职,按照党章规定自觉履行党员义务,在各自的岗位上建功立业,努力做一名合格的共产党员。应指导有关党组织认真落实《中国共产党党员权利保障条例(试行)》的各项规定,教育引导党员正确行使权利,并为党员行使权利创造必要的条件。
(2)积极组织党员参加党的活动。“参加党的一个组织并在其中积极工作”,这是党章规定的党员基本条件之一。党组织对党员进行管理,很重要的一点,就是体现在组织党员参加党的活动上,包括党员参加党的组织生活,按期交纳党费,接受党的教育和培训,完成党组织分配的工作等。在抓党员管理工作时,应注意抓好组织党员参加党的活动。一是加强对有关党组织组织党员参加党的活动工作的指导,督促有关党组织按照有关规定,及时开展党的活动,并采取措施,不断改进党的活动的方式,提高党的活动的质量。二是注意发现和总结开展党的活动好的先进典型,推广先进经验,促进整个面上活动的开展。三是加强对有关党组织开展党的活动情况的检查,发现问题,及时纠正。
(3)严格党员组织关系和党籍管理。党员的组织关系是党员身份的证明,党籍是党员的资格。党组织和党务工作者应针对党员队伍的实际,不断改进管理方法,探索有效途径,真正把党员管理工作搞好。对流动的党员,该发给流动党员活动证的及时发给流动党员活动证,该转移组织关系的及时转移组织关系,使流动的党员都能及时参加党的组织生活,接受党组织的管理,很好地发挥党员的先锋模范作用。还要按照有关规定做好党员党籍的管理工作。
(4)严肃处置不合格党员,纯洁党的队伍。为使我们的党员队伍更具有吸引力、凝聚力和战斗力,应按照有关规定,对那些理想信念动摇,价值观念发生变化,已不具备党员条件的不合格党员,区分情况,采取不同措施,进行严肃处理,以保持党员队伍的纯洁性和先进性。
参考来源:做好党员管理工作的基本任务是什么?
㈢ 党员干部如何增强服务意识
政府作为为人民服务的部门要与时俱进,转变观念,转变作风,转变工作方式,从单纯执行上级任务的“管理型党组织”转变为满足群众需求的“服务型党组织”,从高高在上的关门服务转变为开门服务,从群众跑腿寻找服务转变为主动提供服务、上门服务。从“父母官”转变为“人民公仆”。过去老百姓办事难,一级一个门槛,一个门一个门的找,费事,费时,不明白什么样的程序。“门难进、脸难看、事难办”。但现在政府职能的转变,便民服务意识的增强,这种的现象不存在了。例如:村级社区服务中心,设立“一室多岗便民服务大厅”,推行“集中办公”“挂牌上岗”,开展“一站式”服务。(设有党务村务办公室、会议室、图书阅览室、多功能活动中心、综治警务室、老年活动室、体育健身场所和社区便民政务、卫生服务、社会保障与社会救助等专项服务站,为村民提供便捷、多样、优质的服务。)由大学生村官,乡镇挂职干部为方便老百姓服务,老百姓方便多了,像这样的便民服务措施是非常值得提倡的。
㈣ 如何以党员标准,提高工作中服务
两学一做,关键在做。加强与领导沟通,明确自己的工作任务,认认真真做好本职工作。
㈤ 如何提高认识,密切联系群众,做好金融服务工作
金融服务来从业人员职业意识大概自有下几点:1、诚信意识诚信指诚实守信、有信无欺金融业员工基本职业要求金融服务人员应具备基本素质和重要品德之培养诚信意识已经成全民共同关注和讨论题因此要想职业生涯获得成要做正直和诚信增加对人、企业和社会责任感2、服务意识服务意识指 把自己所从事工作及给人带去方便和快乐事情只有具有强烈服务意识才能把工作当做快乐事情随着市场经济发展金融产品渠道越来越完善产品差异越来越少服务重要性日益突显作农村信用社服务人员更应该注重和强化服务意识把工作当做乐事乐其把顾客当做朋友真诚心甘情愿们服务3、效率意识 现代金融服务业涉及广泛金融产品需求日益增加对金融服务要求也随之提高因此金融服务人员效率意识至关重要时间金钱顾客等待办理业务时们期盼准确、快捷因此服务效率决定着企业客户吸引力大小从而也决定着企业生存4、责任意识人成事业基本保证也其造福社会项基本前提没有强烈责任心人容易逆境跌倒各种诱惑面前能自持负责任种决定需要用行动去承诺才能给人种信任感觉有责任意识金融服务从业人员必须做认真履行诺言优质高效完成工作严格遵守职业道德从新责任和事务获得动力
㈥ 如何成为一名合格的银行党员
要做一名合格的银行工作人员,首先必须对银行的事业忠诚,没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。我要努力培养并具备一定的综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
我会先从以下几方面做起:
首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、市场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
其次要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名银行的员工,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。
第三要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,员工在银行中的作用越来越明显,地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。
如果银行给我们搭就了舞台,我们就要在工作实践中,树立现代银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作一名合格的员工。
㈦ 金融行业如何提升优质服务的几点拙见
优质的服务肯定是先把行内的知识了解透彻,这样服务才会有短路的现象,而且内好的服务都是容需要帮助别人解决问题。
金融相对来说需要得到别人的信任,只要你对行业了解,能给别人带来解决方案,那服务就是优质的。
所以说任何一个服务行业都是需要自己努力学习。
㈧ 论党员如何做好服务群众工作
一要尊重和维护群众合法权益。要尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益,自觉同危害群众合法权益的行为作斗争。 二要听取和反映群众意见。要经常深入群众,了解群众情绪,倾听群众呼声,反映群众的意愿和要求。 三要帮助群众解决实际问题。要关心群众疾苦,为群众做好事、办实事、解难事,解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。 四要虚心向群众学习。要尊重群众的首创精神,善于发现群众中的先进典型,及时总结和宣传群众创造的有益经验,在联系和服务群众的过程中汲取营养、接经受锻炼、接受监督。 五要做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规,教育引导党员正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益和长远利益的关系,凝聚群众力量。(王志方)
㈨ 如何做好金融服务工作
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢专得社会信誉的主要条属件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径我认为,在日常工作中营业人员应注意以下几个方面:
一是服务纪律。每位营业人员应着装整齐,佩戴好胸章,以饱满的精神状态做好为客户服务。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对信用社的信赖感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质,增强信用社的社会知名度和社会地位。
㈩ 党员干部如何更好的服务群众
1、服务群众,是党员领导干部践行全心全意为人民服务这一根本宗旨的具体体现。而做到服务基层、服务群众,需要真心实意的态度、真抓实干的作风。
2、党员干部要有服务群众的意识,时刻想着群众,急群众之所急,想群众之所需,要有真抓实干的作风,要深入群众生活,从小事做起,从点滴做起,做群众生活的“药瓶子”为群众的困难“开方子”,最大限度的为群众提供帮助和服务,真心实意为群众办实事,解难事,本着为群众服务的目标积极回应群众的需求。
3、党员干部要有服务群众的能力,服务群众最终还要体现在为群众办事谋利益上,必须具备这种能力才能真正为群众服务,要认真学习业务知识,努力提升服务群众的能力和水平。做到真学、实学、深学,不断强化理论武装,补足理想信念这个精神之“钙”,努力提高自身综合素质,增强组织领导能力,不断提升服务群众的能力和水平。要抓好学习教育,广泛听取意见,坚持边学边改,做实做细,促进服务水平的整体提升。
4、党员干部要有“板凳甘坐十年冷”的韧劲,不赶浪头、不争彩头、不出风头,为了实现群众的利益而埋头苦干,甘当“老黄牛”;要有不等不靠、敢于负责、一抓到底的实干作风,认真帮助基层和群众解决实际困难,树立新时期党员领导干部服务基层、服务群众的光辉形象。