互联网金融客服培训

『壹』 互联网金融协会举报电话

互联网金融协会是没有举报电话，互联网金融协会是不负责处理举报事宜的，只有联系邮箱，具体邮箱为：[email protected]。

中国互联网金融协会（NATIONAL INTERNET FINANCE ASSOCIATION OF CHINA，英文缩写NIFA）是按照2015年7月18日经党中央、国务院同意，由人民银行、银监会、证监会、保监会、工信部、公安部、工商总局等10部委联合发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》（银发〔2015〕221号）要求，由中国人民银行会同银监会、证监会、保监会等国家有关部委组织建立的国家级互联网金融行业自律组织。

2015年12月31日，经国务院批准，民政部通知中国互联网金融协会准予成立。2016年3月25日，中国互联网金融协会在上海黄浦区召开成立会议暨第一次全体会员代表大会,上海市市长杨雄和中国人民银行副行长潘功胜共同为协会揭牌。

(1)互联网金融客服培训扩展阅读：

中国互联网金融协会职责包括：

1、组织、引导和督促会员贯彻国家关于互联网金融的相关政策方针，遵守相关法律、法规以及监管部门发布的规章和规范性文件，规范经营行为。

2、制定并组织会员签订、履行行业自律公约，提倡公平竞争，维护行业利益。沟通协商、研究解决互联网金融服务市场存在的问题，建立争议、投诉处理机制和对违反协会章程、自律公约的处罚和反馈机制。

3、协调会员之间、协会及其会员与政府有关部门之间的关系，协助主管部门落实有关政策、措施，发挥桥梁纽带作用。

4、组织开展行业情况调查，制定行业标准、业务规范，提出本行业中、长期发展规划的咨询建议。收集、汇总、分析、定期发布行业基本数据，开展互联网金融领域综合统计监测和风险预警，并提供信息共享及咨询服务。研究互联网金融行业创新产品和创新业务。

5、积极收集、整理、研究互联网金融服务领域的风险案例，及时向会员和社会公众提示相关风险。

6、制定互联网金融领域业务和技术标准规范、职业道德规范和消费者保护标准，并监督实施，建立行业消费者投诉处理机制。

7、根据行业发展需要，对从业人员进行持续教育和业务培训，提高互联网金融从业人员的素质。

8、发挥行业整体宣传推广功能，普及互联网金融知识，倡导互联网金融普惠、创新的理念。

9、组织会员业务交流、调解会员纠纷、检查会员业务行为。

10、代表中国互联网金融服务组织参与国际交往，加强国际交流与合作。

『贰』 如何提高互联网金融行业的服务质量

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。本文针对提高商业银行服务质量提出如下对策：充分理解和认识服务的内涵；强化和提高服务意识；加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境；提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能；加大监督的力度和广度，以提高银行服务的整体水平。
关键词：商业银行； 服务质量 金融业

一、理解和认识服务的内涵

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识

首先，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。其次，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。再次，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。最后，实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各支行、也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。三、加强培训教育，提高业务技能

优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段

新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，目前各家商业银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

『叁』 互联网金融培训都有哪些机构呢其中哪一家比较好

互联网金融是最近几年兴起的，目前来看市面上没有几家靠谱的培训机构可以推荐的，不过版可以预见未来这权方面的培训需求和培训机构都会爆发式增加。如果你本身就是金融行业出身，那么了解互联网金融还是挺容易的，日常多看一些互联网金融动态，你比较看好那一家互联网金融你可以时刻的关注他们的动态，比如最近我对P2P感兴趣，在网上搜索发现了第一P2P：http://www.firstp2p.com，然后我想了解一下他们的一些流程，我除了在网上搜索他们相关的新闻，还注册了他们的账户，进行试投，然后就投放操作中的一些问题进行咨询，他们的客服还蛮细心的和热情的都一一为我解答了，我想经过一段时间的了解我应该能知道好几成吧，当然这只是我的一个简单的操作方法，具体怎么去学习你还是要根据自身的经历来判断。

『肆』 深圳市前海松果互联网金融服务有限公司怎么样

简介：松果互联网金融是国内专业的互联网金融全渠道运营商。
法定代表人专：曾诚
成立时属间：2015-05-13
注册资本：2562.4357万人民币
工商注册号：440301112851582
企业类型：有限责任公司
公司地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）

『伍』 菁脉（上海）互联网金融信息服务有限公司怎么样

简介：菁脉专注于中小企业金融信息咨询服务和金融从业人员的业务需求，为企业版发展提供专业的投融权资、战略规划等服务，为理财师提供全方位的人力资源和产品服务。公司也为广大金融从业人员提供培训招聘、咨询服务、信用评估、资产配置、理财规划等全方位金融服务。

法定代表人：张明华
成立时间：2015-08-10
注册资本：100万人民币
工商注册号：310141000187813
企业类型：有限责任公司（自然人投资或控股）
公司地址：中国（上海）自由贸易试验区罗山路1502弄14号203-12室

『陆』 深圳市前海学投互联网金融服务有限公司怎么样

简介：学投网是一个P2P投资学习平台，致力于为P2P投资爱好者提供优质学习资讯回,P2P最新动态和答资讯，隶属于深圳市前海学投互联网金融服务有限公司。
法定代表人：利德坤
成立时间：2015-07-14
注册资本：1000万人民币
工商注册号：440301113349764
企业类型：有限责任公司
公司地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）

『柒』 深圳市日升发互联网金融服务有限公司怎么样

简介：深圳市日升发互联网金融服务有限公司经营多元化的互联网金融业务，致力为全球所有人创造便捷的创业投资平台。其前身为彭博外汇，于2014年9月16日正式在深圳前海注册成立，日升发公司建立了领先的投资者返佣平台、系统投资软件，目前更积极开拓P2P网上理财交易市场及对冲平台业务等业务。公司以促进一个开放、协同、繁荣的投资创业理财生态系统为目标，旨在对创业者、投资者以及经济发展做出贡献深圳市日升发互联网金融服务有限公司及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇创业者精神、企业家精神和拼搏务实创新精神，并且一如既往专注解决投资者的困扰。新员工加入日升发公司的时候，需于东莞参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些内容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。深圳市日升发互联网金融服务有限公司拥有二十二年投资交易实战经验和近三十年传统经商经验及众多高胜算系统投资软件，为履行我们对投资理财爱好者的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供投资策略和投资信号的企业，希望让他们通过投资策略和投资信号，跟随我们赢利的步伐，实现无忧投资。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活133年”的企业，横跨三个世纪（日升发于2014年成立）。
法定代表人：雷程剑
成立时间：2014-09-16
注册资本：1000万人民币
工商注册号：440301111320460
企业类型：有限责任公司(自然人独资)
公司地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）

『捌』 深圳齐牛互联网金融服务有限公司怎么样

简介：齐牛金融，全称深圳齐牛互联网金融服务有限公司。2014年7月份成立于深圳前海，深回圳首批获准“可利答用互联网技术，从事金融信息中介服务”的创新型互联网金融服务公司。齐牛金融已经获得了腾讯联合创始人、德讯投资创始人曾李青的天使轮投资;
法定代表人：杨纲
成立时间：2014-07-28
注册资本：806.5839万人民币
工商注册号：440301109939131
企业类型：有限责任公司
公司地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室（入驻深圳市前海商务秘书有限公司）