金融机构换零钱优质服务

『壹』 怎么去银行换零钱

打银行服务电话进行预约，说明需要的零钱面额及数量、兑换日期、个人联系方式等。

银行确实有更换零钞这项服务，但由于零钞有限，为了不影响银行正常工作，更换零钞必须提前一天预约，才能保证进行更换。如果发现有工作人员故意不进行更换的，可以拨打银行客服电话进行投诉。

兑换钱币属于《中华人民共和国人民币管理条例》中规定的人民币券别调剂业务。该《条例》的第二十四条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”因此，合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。

(1)金融机构换零钱优质服务扩展阅读

转账新规

2016年12月1日起，为最大限度阻断诈骗分子诱导受害人进行资金转账和赃款变现，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机(ATM，含其他具有存取款功能的自助设备)转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账。在发卡行受理后24小时内，个人可以向发卡行申请撤销转账。

央行有关负责人表示，这一针对性措施也会对一些个人正常业务产生影响，并在一定程度上可能加大银行柜面工作量。对此，要求银行和银行卡清算机构进一步研究提高自助柜员机转账安全性的技术措施。

个人ATM转账24小时后到账，为最大限度阻断诈骗分子诱导受害人进行资金转账和赃款变现，自2016年12月1日起，除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜员机(ATM，含其他具有存取款功能的自助设备)转账的，发卡行在受理24小时后办理资金转账。在发卡行受理后24小时内，个人可以向发卡行申请撤销转账。

央行有关负责人表示，这一针对性措施也会对一些个人正常业务产生影响，并在一定程度上可能加大银行柜面工作量。对此，要求银行和银行卡清算机构进一步研究提高自助柜员机转账安全性的技术措施。

一是要求银行和支付机构与客户事先约定支付限额和笔数。超过限额和笔数的，银行账户转账应当到银行柜台办理，支付账户则不得办理。

二是强化安全验证方式。除向本人同行银行账户转账外，银行为个人办理非柜面转账业务，单日累计金额超过5万元的，应当采用数字证书或电子签名等安全可靠的支付指令验证方式。

三是大额交易提醒。单位、个人银行账户非柜面转账日累计分别超过100万元、30万元的，银行应当进行大额交易提醒，单位和个人确认后方可转账。

取现转账免异地手续费，为降低居民转账成本，9月30日央行261号文件规定，银行对本银行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。也就是说，最迟到2017年1月1日左右，市民在同一银行办理转账业务，异地取现、转账都将免费。

半年无交易账户暂停非柜面业务，据公安机关反映，不法分子在大量收购账户、假冒开户后，一些账户不会马上启用，而正常情况下，个人开户后一般会立即启用，长期不用账户应作为异常情况引起高度关注。在央行出台的新规中，还规定对开户之日起6个月内无交易记录的账户，银行应当暂停非柜面业务，支付机构应当暂停所有业务，待单位和个人重新向银行和支付机构核实身份后，方可恢复业务。

同一手机号码对应同一身份证，目前，随着手机短信验证码、短信余额提醒和重要事项通知等功能的使用，手机已经成为银行和付机构验证个人身份和保护个人资金安全的重要手段。通常而言，一个手机号码由一个人使用，应当对应同一个人的账户。

银行和支付机构应当建立联系电话号码与个人身份证件号码的一一对应关系，对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的情况进行排查清理，联系相关当事人进行确认。对于无法证明合理性的，应当对相关银行账户暂停非柜面业务，支付账户暂停所有业务。

『贰』 我有很多零钱去哪里能换成整钱银行可以吗

去银行可以换整。

在银行进行零钱换整服务不需要身份证，您可以直接去邻近的银行办理零钱换整业务，大额零钱换

整建议拨打银行服务电话进行提前预约。如果工作人员故意不进行更换的，可以拨打银行客服电话

进行投诉。

零钱换整服务属于人民币券别调剂业务，国家规定银行有义务给客户进行零钱换整，但是零钱超过

一定数量时银行可能会收取一定的手续费（不同银行收费标准可能不一样，请详细咨询银行客服经

理）。

拓展资料

中华人民共和国国务院令第280号《中华人民共和国人民币管理条例》中第四章第二十四条规

定：办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。因

此，合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。

『叁』 寻找关于金融行业优质服务的心得

金融行业优质服务浅谈

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我们应做到以下几点：

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

希望对你有帮助！

『肆』 银行有给人换零钱的义务吗、

银行做为金融机构,有义务为公民提供合理的零钱兑换需求. 如果当地银行拒绝提供,可以向上一级部门投述

『伍』 中国银行兑换零钱需要什么流程

如有疑问，欢迎咨询中国银行在线客服或下载使用中国银行手机银行APP咨询、办理相关业务。

以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。

『陆』 银行可以换零钱么

根据我国的人民币管理条例，银行网点应根据合理需要原则，为市民办理零换整或整换零的兑换业务。

去银行零钱换整钱如果量大的话，会收手续费，收费标准如下：

银行收费标准 零钞标准 工商银行对私免，对公100枚（张）及以上最低5元/笔，每增加100枚（张）加收2元。硬币、1元及以下纸币

农业银行对私免对公500张（枚）及以上最低收费5元，每增加300张（枚），加收1元硬币、1元及以下纸币

中国银行对私免，对公500枚（张）及以上按5元/笔收取，每增加100枚（张）加收1元。硬币、20元及以下纸币

中国银行兑换零钱的流程：
1、打银行服务电话进行预约，说明需要的零钱面额及数量、兑换日期、个人联系方式等。
2、按照电话约定的时间去银行排号办理业务；
3、跟柜台人员确定信息，更换完成。

注意：银行确实有更换零钞这项服务，但由于零钞有限，为了不影响银行正常工作，更换零钞必须提前一天预约，才能保证进行更换。
如果发现有工作人员故意不进行更换的，可以拨打银行客服电话进行投诉。兑换钱币属于《中华人民共和国人民币管理条例》中规定的人民币券别调剂业务。该《条例》的第二十四条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”因此，合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。

『柒』 有没有专门换零钱的地方

银行可以。

根据我国的人民币管理条例，银行网点应根据合理需要原则，为市民办理零换整或整换零的兑换业务。

去银行零钱换整钱如果量大的话，会收手续费，收费标准如下：

银行收费标准 零钞标准

工商银行

对私免，对公100枚（张）及以上最低5元/笔，每增加100枚（张）加收2元。硬币、1元及以下纸币。

农业银行

对私免，对公500张（枚）及以上最低收费5元，每增加300张（枚），加收1元。硬币、1元及以下纸币。

中国银行

对私免，对公500枚（张）及以上按5元/笔收取，每增加100枚（张）加收1元。硬币、20元及以下纸币。

建设银行

对私免，对公500枚（张）及以上按5元/笔收取，每增加100枚（张）加收1元。硬币、1元及以下纸币。

交通银行

对私免，对公500枚（张）及以上按5元/笔收取，每增加100枚（张）加收1元。硬币、1元及以下纸币。

招商银行

纸币100张（含）以上每100张、硬币50枚（含）以上每50枚收取1元，公私相同。硬币、10元及以下纸币。

(7)金融机构换零钱优质服务扩展阅读

银行体系:

现代资本主义国家的银行结构和组织形式种类繁多。按其职能划分有：中央银行、商业银行、投资银行、储蓄银行和各种专业信用机构。

已基本形成了以中央银行的为中心，股份商业银行为主体，各类银行并存的现代资本主义国家银行体系。

中华人民共和国成立后，经过几次改革，已形成了以中央银行、银行业监管机构、政策性银行、商业银行和其他金融机构为主体银行体系。

中国人民银行是中国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融的稳定，提供金融的服务；中国银行业监督管理委员会是银行业监管的机构，负责地银行类金融机构进行的监管；

政策性银行是由政府发起、出资成立，为贯彻和配合政府特定经济政策和意图而进行融资和信用活动的机构；

商业银行一般是指吸收存款、发放贷款和从事其他中间业务的盈利性机构，包括国有独资商业银行、股份制商业银行和城市商业银行，以及住房储蓄银行、外资、合资银行。

共同组成中国银行体系的其他金融机构还包括：信用合作机构，金融资产管理公司，信托投资公司，财务公司，租赁公司等。

『捌』 银行换零钱需要手续费吗

不需要手续费。

换零钱可以打银行服务电话进行预约，说明需要的零钱面额及数量、兑换日期、个人联系方式等。柜台的零钱有限，领到的零钱也会优先给固定合作的企业客户，剩下的只能维持日常的找零了。如果要兑换较多的零钱需提前两周预约，可以留下联系电话。

根据《中华人民共和国人民币管理条例》第二十四条规定：“办理人民币存取款业务的金融机构应当根据合理需要的原则，办理人民币券别调剂业务。”因此，合理的券别调剂（兑换钱币）是银行应尽的法定义务。

(8)金融机构换零钱优质服务扩展阅读

商业银行的零钱来自于人民银行调拨和平时办理业务回收。各个营业点要根据日常现金流量估算出每日所需的现金额，由上级机构进行调拨。

投放量是年初计划好的，并对医院、车站、药店、农贸市场等涉及民生的单位重点保障。对付小额兑换，是没问题的。不过，如果当天兑换数量大，硬币量也会出现缺货的情况。一般提前预约，换到足量的零钱也没什么问题。