金融三服务心得体会

㈠ 服务心得体会怎么写

物业管理不断深入业主生活，提高业主满意度成为物业管理保持优势的重要筹码，工作中呢，物业会遇到形形色色的人，难免会遇到这样、那样的困惑与无奈，这就要求我们针对不同的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性.

业主的满意源于优质的服务，服务来源于真诚的付出，只有我们想业主所想，及业主所及，给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。

前几天因维修部培训学习，业主报修频繁，第一时间对接保洁部康建杰处理，康建杰手提工具袋，扛着梯子，帮业主更换灯泡，业主看到后，举手夸赞，工作效率就是高；201业主到物业咨询，说：“房屋还是毛坯房，现在准备装修，电卡怎么也找不到，”我告知他从新补办一张就好，他回去插卡后，系统显示不得购电，我和业主一起去插卡，并告知如何正确使用购电卡，并告知装修期间注意事项，业主说：“中通物业就是服务好，别的小区什么也不管，你看你们什么都懂.”工作中这样的案例很多，虽然身在不同岗位，但须全员全面发展，交叉工作的同时，也会让自己不断成长、受益匪浅。

只有真诚的服务，才能不断提高服务质量，因为我们要对公司负责、业主负责、自己负责，真诚寄托着业主对物业管理的信赖，更能传递物业对业主的关怀。

㈡ 农行三化三铁 心得体会

学习“三化三铁” 提高风险意识
学习“三化三铁”心得体会
今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，“夯实管理基础，提高发展质量”，是农行2011年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，2011年9月中国农业银行制定下发了《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，将从2011年起在全行营业机构全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。
合规是商业银行的立身之本，是各项业务健康发展的基石，回顾中国农业银行的发展历程，我们在加强合规文化建设、防控经营风险等方面的工作上进行了长期的探索和实践，积淀了丰富的文化内涵。目前在员工管理方面主要存在以下几点风险。
（一）员工执行规章制度，存在盲区风险
综合柜员制强调单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种 金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。
（二）员工柜面操作，存在系统流程风险
综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。交易、流程一旦错误，会计分录也跟着错误，资金流向也发生错误，由此带来风险。
（三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险
与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失。
（四）往来业务风险
往来类业务风险主要是指未按制度规定，对往来类业务进行及时核对或核对不认真，内部人员钻此漏洞转移或挪用资金，形成银行资金损失的内部管理风险。其主要表现：一是犯罪分子利用银企对账不及时的问题，挪用客户账户资金或打时间差；二是对人行往来、同业往来、系统内往来、内部往来账户未按照规定及时换人进行勾对，或未按照规定逐笔勾对而只对余额进行勾对等，为内部人员利用此漏洞转移或盗窃银行资金进行内部作案提供可乘之机。这是内部作案的典型手段和方式。
（五）执行授权制度，存在执行不力风险
综合柜面系统的业务授权管理采取“系统和人工相结合”的方式进行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断出需要授权的业务，并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授权；人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范围的业务，应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权的行为。如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行，该由人工授权的业务未经有权人签字授权，该由系统授权的业务，授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将IC卡直接交于他人，由他人代行授权职责，那么，同样会给银行带来风险甚至资金损失。
建设合规文化，践行三化三铁，必须把深植合规理念作为根本，把制度建设作为基础，把管理机制和流程创新作为重点，把加强培训、提高素质作为手段，把执行力建设作为关键。制定新型的银行柜员管理制度。所谓新型的银行柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务，后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务。这种新型的银行柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形成。
（二）建立一种机制完善的柜员监督系统。柜员就分类来讲，大体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员和后台柜员。这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜、验印、记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验印、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务。在今后临柜工作中 ，把“三化三铁”思想理念贯穿于工作中的各个环节和流程，以严格管理，提升竞争力为己任，为优秀大型上市公司树立良好的社会形象，为创建农行精品网点，勤奋进取，努力拼搏。为实现农行更好更快发展做出重大贡献。

㈢ 三治三提心得体会怎么写

作为一名****，我感到要真正实现“三治三提”的工作目标，需从以下几个方面着手：
一是思想上要有触动。不要认为“三治三提”只是一阵风，刮几天就过去了，要充分认识到这是市委政府在认真分析当前面临的形势和任务的基础上提出的。当前，我市处在改革发展的关键阶段，十二五规划提出的各项目标任务艰巨，实现发展蓝图任重道远，而各级党政部门仍存在着“庸、懒、散”作风，不求创新，抱残守缺；作风懒散，办事拖拉；不干实事，空谈浮漂。这些作风在很大程度上影响了工作效率、服务质量和发展大局，可以说已经到了非整治不可的地步了。因此，各级干部职工要充分认识到这次活动的重要性和必要性，要真正在思想上有所触动，要充分认识到“三治三提”是对每一名党员干部的党性考验。只有这样，才能真正转变作风，提高工作质量和效率。只有服务提质、办事提速、工作提效，才能让群众满意
二是领导干部要积极推动。各级领导干部要通过会议、讨论、学习等多种形式大张旗鼓地宣传动员；要加强对本单位本部门“三治三提”活动的督导，决不允许搞形式、走过场；要加大对违纪人员和行动迟缓的单位的处理力度，确保活动不减速、不走样。同时，各级领导干部更要率先垂范，带头遵守各项制度规定，带头转变工作作风，给大家树立标杆和榜样。
三是工作上要有行动。作为一名****，当务之急就是提高自身业务水平，切实加强执法力度；不断增强服务意识，提高服务质量，树立全心全意为人民服务的理念；加强自身建设，树立良好的部门形象。目前要做的主要工作，首先就是加大*****力度；其次，要简化办事程序，最大限度地提高办事效率。
我们期待，通过这次“三治三提”活动，能一扫平庸之风、懒惰之风、松散之风，树立创新的朝气、勤勉的风气、战斗的勇气。

㈣ 金融服务行业工作总结和计划怎么写

但凡总结，一般都包括这么几个部分：一是工作概况，也就是常说的开头回;二是具体工作开展情答况，这是重点;三是工作分析，什么地方做的好，什么地方做得不够好;四是下步工作打算，总结就是为了今后工作的更好开展，这个一般都该有。没时间写的话，可找我们代笔来完成。

㈤ 三治三提心得体会

“三治三提”学习心得体会

市委、市政府决定在全市开展 “三治三提”专项活动，其意义在于不断强化干部宗旨意识、责任意识、服务意识，提高服务质量，提高办事速度，提高工作效率，着力解决群众反映强烈的作风建设方面的突出问题，推动各项工作有效开展。
我县开展“三治三提”专项活动，以“治慵、治懒、治散”为突破口。所谓 “庸懒散”，就是指工作不实，干劲不足，执行不力，管理不严，效率不高等工作态度，这一现象的出现，致使办事拖沓，服务态度差，工作标准不高，创新能力不强，工作纪律松弛，落实上级要求不到位、不彻底，及其它影响工作绩效，违反工作纪律的行为。一个部门、一个单位如果存在着“庸懒散”的工作现象，必将严重制约和影响着发展前进的步伐，必须加以治理和改进；以“提质、提速、提效”为着力点。只有服务提质、办事提速、工作提效，才能让群众满意，才会优化投资环境，才会提升政府效能，才会更好的促进我县社会更加和谐稳定、经济快速发展。
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通过学习，我深刻认识到了“三治三提”活动开展的重要性和必要性。作为一名纪检监察干部要联系工作实际，不断在工作中学习，提升自己的工作水平和办案能力，重点做到以下几点：一是要统一思想，提高认识。坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发展为目标，坚持治标与治本相结合，深化与创新相结合，整体推进与重点突破相结合，加强自身修养，转变工作作风，做政治坚定、业务精湛、求真务实、廉洁高效的干部，为构建文明和谐稳定社会做出贡献。工作中要树立敬业意识、责任意识、效率意识、和谐意识，要有攻坚克难的思想准备，遇到困难不畏退缩、不惧怕。对待自己工作和生活，必须高标准、严要求，处处注重内强素质、外树形象，时刻做到政治上合格、业务上突出、作风上过硬；二是要立足本位，扎实工作，不断把“三治三提”活动引向深入。 1、加强学习，提升综合素质。营造自觉学习的良好氛围，更新学习观念、勤奋学习、善于思考，形成良好的学习习惯和创新意识。2、改进作风，加强服务，提高效率。积极推进“三治三提”活动的深入开展，继续发扬艰苦奋斗的优良作风，艰苦奋斗是我们党的优良传统，牢固树立全心全意为人民服务的思想。3、工作尽职尽责，在工作中要抓重点、抓检查、抓督促，要有明确的工作思路，制定好年度和阶段性工作计划，减少工作中的随意性。在工作中敢抓敢管，遇到问题不回避不退缩，要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三治三提”活动引向深入，以确保各项工作任务的全面完成；三是要以大局意识为重，对上级的决策和部署坚决贯彻落实，对领导交办的工作必须做到及时、准确、有效，按时、按质、按量，不折不扣去完成。四是要克服庸懒散，树立良好的形象。实际工作中，不能仅仅是“过得去”，而必须是“过得硬”，做到讲实话、知实情、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上去。总之，只有不断改进自己的工作作风，不断提升自己的自身修养，不断增强事业心和责任感，不断提高自己的综合素质，才能胜任新时期的各项工作。

通过扎实开展“三治三提”活动，以优良的党风促政风带民风，以作风建设的实际成效扎实推进我县反腐倡廉建设工作，为实现我县“争先求突破、实现再跨越”总目标提供坚强的纪律保证。

㈥ 金融支持“三变”服务

金融业要在党的抄群众路线教育实践活动中，结合单位工作特点，创新工作方式，设立特色载体，用“三变”转作风，切实提高服务能力和水平。
1、内查外监，变“过得去”为“过得硬”。
2、上引下联，变“等进来”为“走出去”。
3、亲力亲为，变“监督指导”为“派驻服务”。

㈦ 广播电视系统"三服务"的心得体会

本人从事广播电视新闻宣传领导工作。围绕“人人都是软环境”这一主题，结合工作实际，谈几点体会。

一、做好本职。作为新闻宣传工作者，做好本职工作，首先要坚持正确的导向，弘扬主弦律，突出宣传市委、政府大政方针，宣传经济建设一线的火热生活，宣传新思想，新观念，新风尚，为经济建设和社会进步提供良好的舆论支持和思想支持。

其次，做好本职，还要有所创新，围绕经济发展和社会进步，围绕招商引资和服务经济建设大局，在本职工作上努力创新，使宣传工作更好地适应发展要求，适应服务要求，充分利用现有资源，改善宣传方式，提高宣传效果，更好地宣传市委中心工作，表达人民群众的愿望和心声。

二、顾全大局。最重要的就是要与市委保持高度一致，顾全全市这个大局，自觉地维护市委和政府的权威，坚定不移地坚持一切从敦化发展的客观要求出发，坚持科学发展观，有效地落实市委制定的大政方针，时时刻刻要做到个人服从组织、部门利益服从全局利益，特别是在宣传工作中不制造杂音，在个人言行上，不哗众取宠。尽可能地向群众和投资者宣传市委和政府突出发展、关注民生、造福一方的信念和做法。在部门工作中，自觉地向干部职工宣传市委的大政方针，宣传市政府的决策，用市委的意志，统一干部职工的思想，引导干部职工努力维护大局，人人都自觉地充当好发展软环境。这也是基层领导干部的本份和职责。

三、维护形象。树立良好的个人形象，是软环境的一个重要内容。不论是以领导干部身份出现，还是以一个普通市民的身份出现，个人形象和首先品质，对敦化软环境建设都有很大的影响。从举止言谈，到穿衣戴帽，从公务活动到私人交往，个人形象的好坏，往往会被引申到敦化人的整体形象上去。因此，为了更好地维护敦化的软环境，更好地促进敦化的软环境建设，必须加强个人修养，提高个人素质，努力用更文明、更务实、更亲切的方式，来面对社会生活的方方面面。特别是在与投资者或者外来人的交往中，要突出尊重、理解、关心、帮助、感激等态度，充分地体现出一个东道主的应有品质，塑造敦化人文明、热情、真诚的整体形象。

四、突出本色。诚信务实，是敦化的本色。在“人人都是软环境”的建设活动中，要进一步突出诚信务实的本色。在公务活动和私人交往中，要坚持诚信，坚持务实，坚持市场原则，坚持互惠互利共同发展，坚持服务是我们东道主义不容辞的责任，让投资者和外地人实实在在地感受到敦化的诚信和务实精神。使诚信务实成为汇集四方投资、招引八方人才、促进敦化发展的有力武器。

五、优质服务。人人都是软环境，核心还是服务问题。服务不光要热情，还要讲方便，还要讲效率。作为新闻宣传工作者，最大的服务，就是为全市营造良好的新闻舆论环境，让市委的大政方针深入人心，让全市人民对政府的各项决策有更深入的了解，以此来达到统一思想、坚定信心、促进发展的目的。此外，还要畅通信息渠道，敞开大门办新闻、搞宣传，提高新闻宣传的快捷水平，提高新闻宣传效果。在这项工作中，我们已经通过建设敦化新闻网站，进行了一定的创新，使敦化的新闻节目（视频）移植到网上，不论天涯海角都可以通过节目的形式，看到敦化发生的可喜变化。这将极大地方便外地人对敦化的了解。为此我们还将继续努力，使敦化新闻网成为敦化对外宣传的一个主要阵地。