互联网金融用户体验

① 银行如何提高用户体验

1．统一渠道管理，重新定位渠道建设重点
目前大多数银行的渠道与产品是单线联系，所使用的技术与用户界面各不相同。然而从用户角度来看，希望能从ATM、网银、手机银行、网点、客服中心等渠道得到一致的体验。如果这个产品只能通过网点提供，那个产品只能通过ATM提供，客户体验只是单个的渠道，难以形成整体感，也不利于银行进行交叉营销。
因此，建议在组织设计上统一渠道管理，将多种渠道统一规划、统一设计、协同管理。在产品设计和研发时，支持多渠道发布和全渠道管理，尤其是应该将以智能手机为代表的移动渠道作为今后的主要战略渠道来支持。
2．产品与服务设计上，要加强与用户的互动，重视用户反馈
互联网时代信息更加开放透明，用户转移成本更低，随着自媒体的发展，用户的口碑、评价比传统的广告效应更大。银行在产品设计、服务提供时，应引入互联网领域的系统建设迭代思维，重视用户体验反馈，积极响应，迅速迭代，不等用户投票，主动运用新媒体、社交渠道吸引用户参与业务流程和系统建设。
一是建议建立用户体验设计岗位。采取定期交流选拔机制，对于表现优秀的员工给予适当激励。由他们代表用户向需求和研发部门反馈产品体验感受，提出建设和优化需求。
二是建立用户反馈和评价机制。统一用户反馈渠道，设计统一的用户反馈平台，支持文字、截图、标注、声音等用户直接反馈方式，并对于有价值的反馈信息建立积分奖励机制。
三是积极应用社交媒体。在产品创意、设计阶段，可以鉴小米的“米粉俱乐部”方式，吸引用户为粉丝，让用户参与到产品和服务的设计中来，体现对用户的尊重和用户的自我实现感。
3．创造应用场景，重视数据的采集与应用
“互联网+”的典型特征是跨界，采用互联网技术与传统行业相结合，线上线下的融合(O2O)，主要目的是制造应用场景，通过场景嵌入自家的服务，聚拢用户，收集数据，再利用数据反哺业务。
在银行的存贷汇业务中，支付业务是最标准、最成熟、第三方最早介入的业务，互联网金融要颠覆金融业，就是想形成“支付+账户/用户+大数据+风控和产品”的生态圈。在这个共享、开放的生态圈，各个环节基本上都能在互联网的环境和技术下完成。而支付是这个生态圈的基础设施，是互联网金融的基石，也是竞争焦点。传统银行可以借助智能手机获取用户的地理位置、消费情况、行为偏好、关系网络等详细信息，为风险控制和产品创新提供更有力的信息，进而可以衍生到信用、理财等产品领域。
4．高度重视信息化在银行转型中的战略地位
银行是最早应用信息化的行业，但迄今为止模拟手工操作过程仍在信息化建设中占比较高。在互联网高度发达的今天，如果继续采取这样的方式，远远满足不了现代化银行经营的需求。
因此，银行必须尽快转变观念，将IT定位为战略资源，应用最新的技术理念和成果，重新再造业务流程。以生物识别技术为例，通过自动化识别技术，正确识别度达到99％以上，而人眼的识别度才97％，人工操作不仅成本高，还存在潜在的道德风险。
多数银行每年在网点建设、设备、运营等领域投入相对较高，但在科技人员的投入上，尤其是在研发人力资源的投入上，与大型的互联网企业相比，差距明显。未来的竞争，更多体现在人才的竞争上，人才才是重要的再生资源。因此，要重新确定科技在银行的战略定位，首先要在投入上逐步转变观念，尤其是加强研发人力资源的投入，提升科技研发人员在全体员工中的占比，建立吸引人才、留住人才的机制。其次是以用户为中心，基于人才储备，将业务流程和专家的知识经验，通过信息系统和数据模型固化到IT软件产品中，不断完善产品建设，提升用户体验。
好的客户体验应该是给客户以愉悦的感受。互联网时代，用户的话语权、选择权更强，得用户者得天下。随着云计算、移动互联网、智能终端和大数据等新技术的发展，以及客户群体结构的变化和移动支付的快速发展。可以预测，十年以后，大部分用户将以线上移动金融服务为主体，线下服务为补充。线上以标准化程度高、便于用户自服务的业务为主，线下以复杂业务为主，线上线下相互协同。今天，银行在渠道建设、产品设计、服务提供、信息化建设等方面，应该朝这个方向去努力，以用户的核心利益诉求为导向，以打造最佳用户体验为目标，这也是未来银行的生存之道。否则，最终将被市场和用户所抛弃。

② 互联网金融投资用户体验好可以用哪些词来形容

可以从以下几个方面说明：
1，网站打开速度快，界面看着舒服
2，充值投资方便
3，提现到账速度快，不收手续费
4，客服服务到位，有亲和力和耐心
5，平台活动给力

③ 互联网金融的交互设计有什么特别之处

交互设计只是用户体验设计的一部分（注意用户体验设计后面的设计两个字），也是一个重要的部分。交互设计聚焦于用户在已能通过你的产品顺利完成基本任务的情况下，完成任务所需流程的复杂度、难易度、舒适度等等。总而言之，交互设计的设计者意在改善人机交互过程中的用户体验，而基本不估顾及其他（产品功能设计等）。而用户体验设计包括了许多方面，视觉设计、功能结构设计、导航、基础需求核心需求的满足等等。两者是包含与被包含的关系，但是请确切注意文法：交互设计只是用户体验设计的一部分，交互设计的过程包含对用户体验的改进（但仅一方面）。在建设网站的时候去考虑用户的体验，前期要去划分网站。因为要根据用体验去做网站，只要把用户伺候好了，才能给网站带来流量。用户就是网站的全部，不能为用户解决问题的网站基本都是垃圾网站。内容网站运营，内容为王，这是非常重要的一点。一般用户来网站都是有目的来的，主要是想找到想要的内容，解决问题。所以在更新内容或写文章的时候, 要在用户搜索的问题去想用户需要什么样的内容，然后根椐用户的问题去满足用户。当能解决用户需求的时候，才能带来更多的流量。网站要想吸引用户，给用户带来好的体验，首先要有一个好的设计风格。因为浏览者刚刚接触到一个网站时，对网站的第一印象很大程度上是由网站的设计风格所决定的。如果浏览者感觉整个网站的风格很有特色，就会很有兴趣继续浏览，从而对网站有一个更加深入和全面的了解。反之，如果网站设计地非常乏味，浏览者根本不会深入浏览，而是直接把网站关闭了。所以一个好的网站设计风格是至关重要的。

④ 哪位知道用户体验最好的互联网金融平台是哪一个啊，求介绍

我觉得用户体验最好的互联网金融平台，严格遵循的法律制度和道德标准的是，贷给我，是真心对客户信息进行严格保密的哦。

⑤ 请简要说明"互联网金融"的优势和弊端

【优势】

1. 成本低

   互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息甄别、匹配、定价和交易，无传统中介、无交易成本、无垄断利润。一方面，金融机构可以避免开设营业网点的资金投入和运营成本；另一方面，消费者可以在开放透明的平台上快速找到适合自己的金融产品，削弱了信息不对称程度，更省时省力。

2. 效率高

   互联网金融业务主要由计算机处理，操作流程完全标准化，客户不需要排队等候，业务处理速度更快，用户体验更好。

3. 覆盖广

   互联网金融模式下，客户能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要的金融资源，金融服务更直接，客户基础更广泛。此外，互联网金融的客户以小微企业为主，覆盖了部分传统金融业的金融服务盲区，有利于提升资源配置效率，促进实体经济发展。

4. 发展快

   依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。
   

【弊端】

1. 管理弱

   （1）风控弱。互联网金融还没有接入人民银行征信系统，也不存在信用信息共享机制，不具备类似银行的风控、合规和清收机制，容易发生各类风险问题，已有众贷网、网赢天下等P2P网贷平台宣布破产或停止服务。

   （2）监管弱。互联网金融在中国处于起步阶段，还没有监管和法律约束，缺乏准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。

2. 风险大

   （1）信用风险大。现阶段中国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还有待配套，互联网金融违约成本较低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险问题。特别是P2P网贷平台由于准入门槛低和缺乏监管，成为不法分子从事非法集资和诈骗等犯罪活动的温床。去年以来，淘金贷、优易网、安泰卓越等P2P网贷平台先后曝出“跑路”事件。
（2）网络安全风险大。中国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题不容忽视。一旦遭遇黑客攻击，互联网金融的正常运作会受到影响，危及消费者的资金安全和个人信息安全。

⑥ 蚂蚁金融,余额宝是最近,两年的热门领域,分析互联网金融的主要特点和优势

“互联网金来融”发展的自关键在于必需具备互联网思想，一方面利用互联网技术拓展金融业的边界和市场，完成之前不能完成的用户需求，通过提高用户体验来激起和拓展用户需求；另一方面极大地提高工作效率和节俭用户的时间，为用户带来价值增值服务。基于互联网技术的网络经济具备本身的明显特征，在市场形式方面，网络经济是典范的双边市场，即同时面向厂家和用户，这样就可以通过搭建平台造成本身的生态体系；在平台实际运作方面，网络经济具备边沿成本趋势于零的明显特征，这样互联网企业就可以搭建巨型平台来吸引大批的用户和商家。
互联网金融行业的优势： 1、通过社交网络或电子商务平台可以挖掘各类与金融相关的信息（大数据、云计算） ； 2、更加智能的满足用户的金融需求（个性化定制）；
3、金融服务门槛大大降低，用户参与程度高（“小”伙伴们都可以参与）。

⑦ 互联网金融p2p平台有何优缺点

优点：
1、门槛低。它属于小额投资项目，它满足了低收入个人或者家庭的投资梦想，它让理财不再只属于富人了，穷人也可以投资p2p产品了。因为它的这一个优点，让它得到了很多人穷人的喜爱。由于p2p平台是在网上交易，大部分工作实在线上进行的，成本相对较低。
2、小白投资。它是一件简单的理财产品，即便对金融行业完全不了解，即便对理财产品完全没有概念，都可以投资该种产品。只要根据平台所提供借款人的资料，进行风险识别就可以投资。
2、效率高。互联网金融业务主要由计算机处理，操作流程完全标准化，客户不需要排队等候，业务处理速度更快，用户体验更好。平均年收益已经达到了12%，在以前大家将钱存入到银行当中去，能得到的收益根本不能和这个收益做比较。
3、覆盖广。互联网金融模式下，客户能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要的金融资源，金融服务更直接，客户基础更广泛。此外，互联网金融的客户以小微企业为主，覆盖了部分传统金融业的金融服务盲区，有利于提升资源配置效率，促进实体经济发展。
4、发展快。依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。以余额宝为例，余额宝上线18天，累计用户数达到250多万，累计转入资金达到66亿元。据报道，现在余额宝规模已达到1万多亿元，成为规模最大的公募基金。
缺点：
1、管理弱。一是风控弱。互联网金融还没有接入人民银行征信系统，也不存在信用信息共享机制，不具备类似银行的风控、合规和清收机制，容易发生各类风险问题，已有一些P2P网贷平台宣布破产或停止服务。二是监管弱。互联网金融在我国处于起步阶段，还没有完善的监管和法律约束，缺乏一定的准入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。
2、风险大。一是信用风险大。目前我国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还有待配套，互联网金融违约成本较低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险问题。特别是P2P网贷平台由于前期没有准入门槛低和缺乏监管，成为不法分子从事非法集资和诈骗等犯罪活动的温床。
3、收益低。在所以有的互联网金融投资产品中，它的收益并不是最高的。当然相对风险会小点。
以上内容仅供参考，不做任何投资建议！