1. 谁知道企业框架是怎么做的
在企业管理中,我们常把企业的管理分为九个阶段,在低层面的基本管理具备以后,就要考虑八、九段甚至是更高端的事情,因为企业如果没有战略目标和与之相关的文化氛围,其他管理是很难实施的,基础管理也很难升级和持续奏效
企业管理工作是是一项集科学、实践、人性的具体性工作。其涵盖的内容相当广泛。需要企业内各个部门层层分级,做到量化和细化的过程。同时,决定于企业整个框架结构的搭建和各职能部门的执行力问题。这里,针对如何导入和实施现代公司制管理模式,如何建立能否适合于企业现行发展状况而切实实施的过程进行阐述。
现代公司制管理模式在很多中小企业中逐步推行“五架马车”的管理体系,结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善的。总体来说有五大要素:组织管理、人事管理、生产管理、财务管理、营销管理。
一、组织管理:
在这项管理内容中将建立适合于企业整体运营的组织机构(见企业组织机构图)。以上的企业组织机构能够使企业在管理上实现部门分工明确、责任清晰。
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《组织管理制度》。即部门工作职能和岗位职责。具体工作流程在下面的阐述中予以说明。
1、拟定和实施企业各部门的工作职能。主要是部门负责的工作范围和责任。
2、拟定和实施企业各岗位的工作职责。主要是各个岗位实际的工作目标和责任,确立第一责任人,实行首问制和80:20原则。
二、人事管理:
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《人事管理制度》。主要是企业各项规章制度的确立。其内容主要从人员甄选录用、人员培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等诸多方面入手。实现企业管理过程中有章可循、有法可依。
三、生产管理:
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《生产管理制度》。主要是生产工艺流程的确立,各道工艺建立质量控制点(由质检部门进行生产环节各项指标的内控过程),工艺工序的服务意识,实现逐级负责制,个人利益与量化指标挂钩,降低成本消耗和工艺流程失误,降低不合格品和废品的发生率。同时制定各级工艺操作规程的岗位职责(生产系统员工劳动纪律、工艺纪律、质量标准等处理(评分制))。
四、财务管理:
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《财务管理制度》,主要对企业成本核算、资金周转、审批手续等方面的规定。
五、营销管理:
营销工作在现代企业运营中地位相当突出,需要营运和销售两个环节来完成。其实质性工作需要创新、发展、务实的思路来完成。具体说明在下面阐述。
以上几个方面是企业管理的总体纲要。关于能否有效的实施和执行是至关重要的,否则也只能是纸上谈兵。
六、对于组织机构的相关部门和人员的实质性问题的说明:
(一)办公室:
1、保卫:外来人员的初步接待登记工作,需要事先与办公室人员建立沟通方可是否接待。外来文件的收发、上传。员工出入监管。车辆出入盘查登记。厂内安全、四防、环境、设施、照明、建筑等方面的检查和上报。
2、食堂:伙食的标准、卫生、采购财物的检验和成本核算。就餐人员的管理和安排等问题。较少浪费。
3、宿舍:住宿人员的管理(特别是外来人员的安置问题)。环境卫生及财物的管理问题。
4、外事:处理或直接上报。
5、卫生、环境、设施:采用“分担区平面图”,确定责任的划分。同时可以采用“现场管理大检查”发现和解决问题,周、月、季、年的情况总结内容。
6、劳保、福利:劳保实行定期定额发放管理或以久换新,防止随意性。
7、车辆:行车记录和百公里耗油或者大包干制。
(二)人力资源:
1、招聘:由企业各部门主管上报招聘岗位,确定岗位招聘标准和条件,组织面试流程。
流程:发布招聘岗位→填写招聘人员甄选表→甄选→通知→面试或笔试或岗位技能的实际操作(提供相关资质文件)→介绍企业概况和相关管理性文件规定→复核→试用或录用→企业人员介绍
2、培训:主要是岗位技能、能力、素质方面。企业管理制度和企业文化。采用会议、参观或者委培等形式(确定议程)。培训中强调真实性,以试题的形式择优录用、选拔、晋升、储备人才。特殊岗位应定期培训(会计、电工、技工、电脑等方面人员)。
3、劳资:主要是考勤制度的实行和审批。
流程:签到(出入厂时间、收回)→门卫监管→主管复核→主管部门上报→第一责任人审核→报表→审批→上报→发放。
4、绩效:日常工作考核和年终评比工作。确定最佳员工、优秀员工、先进员工(必要设立特殊贡献员工)。其中涵盖日常的奖罚性文件依据。采取以比例分配、差额选举或定额的形式。
5、档案:建立部门编码→文件台帐→输入→输出→借阅凭证等程序。
6、奖罚:根据国家关于劳动用工的法律法规,贯彻落实企业《人事管理制度》的有关规定进行执行。
(三)关于企业文字综合和ISO9001:2000质量管理体系认证的情况说明:
1、企业文字综合:收发文件的格式、内容和归档、保密问题。
2、ISO9001:2000质量管理体系认证内审和年审工作,此项工作十分繁杂。
(四)采购:
定点、定价,执行采购计划上报审批手续,实现质优价低(货比三家),防止高买低卖的现象发生。其中涉及合理采购、价格、资金、发票等问题。财务部门的审批和保管、使用部门的验收。
七、生产部:
(一)各车间:车间主任负责制。对员工的劳动纪律、工作能力、工作效率有评价。完成工作计划。对产品质量、安全、绩效考核等情况监管、安排生产和涉及情况的总结(早会)。强化工艺流程和质量控制点的有效实施和控制。
(二)设备动力:保证设备动力的正常、合理运行。修旧利废。生产过程中的安全隐患发现和处理。在“现场管理大检查”中积极配合。做好制作、安装、报修、检修计划和工程实施的合格交工。总之,是服务部门。
(三)锅炉:关于大、中、小修的工作和保障正常生产,归属设备动力。特别对锅炉的整体运行(引风、鼓风、除尘、煤质、软化水质等情况),冬季供暖,做好工作记录,同时对跑、冒、滴、漏问题处理。
(四)保管:此部门的职责划分和部门归属问题有待于确立。保管工作相当重要。应按照ISO9001:2000质量管理体系认证要求实施,做好产成品、半成品的标识和完好率,帐目的建立和库存的实际清点,防止积压和浪费。领用、借用、使用情况、出入库手续的逐级完善,同时财务、生产的合理协调。
八、质检部:质检部是保障整个工艺操作和产成品、半成品的关键性部门。在部门职能上应有所上升。其决定于产品是否能够保证合格的生产出来和不合格产品的发生。质检人员和生产车间紧密配合,完善工艺上的操作规程,做到“不合格的半成品不转入下一道工序,不合格的产品就是废品的工作标准。每一个质量控制点都有化验标准和依据,层层落实,以检化验的指标来保障产品工艺流程上的准确率。
(一)化验室:严格控制(表格形式)各个质量控制点和质量标准,同时对ISO9001:2000质量管理体系认证有很好的执行能力。
(二)计量:对各种计量工具的准确性负责和控制产品的原料配比控制。
(三)技术:提高产品的合格率、出品率,改善工艺流程和技术标准,加强学习,降低消耗成本。
九、营销工作的问题阐述:
企业营销工作可以说是企业能否生存和发展的关键。随着越来越残酷的市场竞争,企业中的各个部门和各项工作都应该紧紧围绕企业的营销工作来开展。没有营销企业的任何行为都是一纸空谈,所以企业的工作除了营销都是附属和服务性的。营销工作不是通过简单的文字阐述就能够实现的,它需要集创新、务实、发展的态度和思路来完成。营销工作需要营运和销售来实现。营运是一个策划的过程,而销售是一个执行的过程,它们是相辅相成的。
任何产品导入市场时需要一个很好的方案,此方案的基础来源于以敏锐和科学的眼光对市场的调研。其中能够将产品很好的销售需要产品的定位、市场的定位、方案的定位、客服的定位、价格的定位、市场支持定位、人员的定位、手法的定位等等。对于同质化的产品和竞品市场要有充分的认识,突出产品的卖点和市场的诉求点。特别在产品市场的网络搭建上有所突破是相当困难的。现在的市场也逐渐有渠道上建设一步步走向通路精耕和终端建设上来。
(一)国际市场:应在了解情况的基础上增加市场占有份额,将风险降到最低。因为市场运做不是资金投入多少的问题,而是风险的问题。如果能够规避风险到能够控制的基础上,再大的市场资金也可投入,反之即使再高的利润,有一分钱的风险也不要实施。
(二)国内市场:
1、销售人才的选择,市场网络的建立和企业地区授权问题。
2、营销思路的创新。思路决定出路。
其中:销售方式的创新:不关连的市场网络能够实现关连产品的网络建立(比如饲料的销售可以借助兽药、屠杀。化肥的销售可以借助邮政的网络)
客户寻求方式的创新:电话沟通、互联网、展会等
产品卖点的诉求创新:解决客户关注和侧重的问题,来推进销售和改进工艺技术。
产品采购周期性的创新:攻击其它竞品市场弱点掠夺资源、强强联合等等。
(三)客服中心:全权为营销工作服务。主要客户档案的管理,客户的沟通、谈判,销售合同、定单,产品规格、型号、议价、陈列和商务性文函,销售计划的制定和实施,仓储的安排、协调,营销人员的培训、考核、管理等等
十、财务部:严格遵照《财务管理制度》执行。
十一、关于企业管理中的几个突出性问题的几点说明:
(一)企业会议:企业会议的目的是为了总结周、月、季度、年的工作情况。发扬成绩,改正错误。
1、时间的确定:时间的严肃性、参加的人员。
2、会议的议程:工作的情况汇报(一段时间内都做什么了,要做什么,怎么做)。突出问题的商讨、解决。工作的部署和完成任务情况的通报,下发行文。
3、会议召开的人员座次和会议精神的传达。
(二)企业各部门、各岗位、人员的分工问题。
实行定岗、定员、定工资。在企业管理性文件中明确责任意识和工作范畴,做到人尽其才,各尽其职(必要的时候实行减员增效和部门合并)。对工作中出现的问题实行首问制度,不能越级上报和越级处理,强化不能的责任,实行能者上,平者下,庸者去。竞聘上岗(聘书和岗位绩效工资的办法)。
(三)关于减少工作失误、降低成本消耗、激励员工工作积极性的措施。
1、实行岗位首问制和80:20原则。
2、实行生产、销售计划的包干制,工资待遇与计划完成情况挂钩。
3、推行营销思路到企业管理各个部门、各个岗位上来,实现全员营销的思想方针。
(四)企业文化:
1、企业形象工程的实施。成功导入和实施现代企业VI和CI识别系统。
2、丰富员工文化生活和福利待遇的相关规定。
3、对员工的爱岗敬业、遵章守纪不断强化。
4、对员工的学习意识的提高。
(五)对企业人力资源情况实行聘用、任用和储备的问题。
企业发展中人力资源问题越来越显得重要,有很多企业的发展迅速都来源于人力资源工作的突出表现。企业内有很多在岗位上表现突出的人才,需要走向领导岗位上来,招聘固然重要,但是内部人才的培养也十分必要。天时、地利、人和。其中的“人和”问题不单纯是员工的工作协调问题,更重要的是人才能力的发掘和人才理念的创新问题。
2. 企业框架怎么做
企业框架的做法:
一.是组织架构承接企业战略。企业战略不同,组织架构的模式和职能也不同,一定程度上体现了目标管理的组织架构;
二.是精简、高效原则。不要设很多部门,部门多了,经理阶层自然就多了,经理阶层多了,很多事情没有也就有了。当然也要考虑企业的现实和特殊情况。
三.是组织架构很好的响应市场和客户需求。组织架构设计时,一定要考虑如何才能更快的响应市场和客户的需求。
四.是组织架构考虑管理单位和内控的要求。比如上市公司要有完善的公司治理结构。
3. 什么是企业运营架构
对于解决问题,最有效的运行模式建立和维护。
比如:新加坡,200万人的花园城市国家,一个人可以兼三个部的部长,就是最高效率。
可是中国,连一个朝阳区都有500万人,所以呢,要是模仿新国,就不符合实际了。
假如,要是按照新国的人口比例来计算的话,居然我国最高效率的部长人数,是:2250人?!
这就是企业,根据需要进行设定的所谓运营架构。
4. 什么是运营架构
运营架构,不了解你指的是什么行业,
一般运营架构包含 业务架构 人员架构 工程架构 系统架构等。。。
5. 公司运营中心人员架构
基础部门:1财务、2行政人事
运维部门:
3 客服部(兼充当GM或论坛版主,还兼游戏评测....三班倒或四班倒)
4 技术支持部(服务器架设维护等)
运营部门:
5 网站部门(网站开发维护、充值系统billing技术、美工兼市场宣传材料等美术工作);
6 市场部门(商务拓展BD、媒介、渠道、活动策划专员/文案、工会专员、市场文案、地面推广)
一个运营公司基本就是上述职能划分,某些具体岗位归属是根据leader的能力和精力而定的,但怎么都要有人独立或兼任完成。职能不会变,只会再拆分细化;而构架会因时因人而变。
CEO外,一般设一个COO,根据能力会把运维和运营两大块都归COO直接领导,运维工作相对简单,多是常规性routine工作。核心是市场部门,因为他们更多是处理不确定性的事务或涉及外部的事务。
一般每日要出三份报告:用户数据报告、收入相关数据报告和客服简报。关键性数据KPI可设定为后台自动以短信形式每日1次-3次发送到高管手机上。
我有国内多家上市游戏公司的某一时点的组织构架图,也有我做的组织构架图示及详注。上市游戏公司的组织构架是网上公开有的,早已发生变化;基础模块解说是我传到网上的,你google一下应该还能找到。
“组织结构”是静态、块状的,侧重权责划分和回报体系;实际上后面隐藏着一个更重要的动态的、线状“公司运作流程图”,侧重公司主要事务在公司内部的流转和部门之间的协同。
求追加
一个企业的组织机构一定要与发展战略相适应。。海尔就是因为不断的在发展中调整它的组织结构,才发展到今天的。
回顾海尔的发展历程,其发展战略大致可分成三个阶段。第一阶段,名牌战略,紧紧围绕产品质量进行自身核心能力的构建与培育,很快在国内市场确立了海尔的名牌产品地也第二阶段,多元化战略,在名牌战略实现的基础上,海尔不断为企业的发展寻求新的经济增长点,开始进行相关产业多元化的经营,产品线也迅速由原有较为单一的冰箱、洗衣机等产品拓展到丰富的家电产品以及其它产品,如电脑、手机等,第三阶段,国际化战略,在中国加入WTO以及2008年奥运的契机下,海尔加速发展,围绕全球化品牌目标,全面提升海尔的国际竞争力,力争成为国际化企业。
围绕着三个不同时期战略的变化,海尔进行了几次大规模的组织架构调整。
单一产品线的直线职能制
在原有单一产品线的经营模式下,直线职能制的组织架构按照职能划分部门,职责明确,具有权利高度集中、便于企业的最高领导层对整个企业实施严格控制等特征。同时,由于各部门间的联系长期不发生大的变化,使得整个组织系统有较高的稳定性,有利于管理人员重视并熟练掌握本职工作的技能,从而强化了专业管理,提高了工作效率。这一时期,海尔组织架构模式的效能在“日事日毕、日清日高”为特征的“OEC管理模式”下达到了顶峰。
随着海尔多元化战略进程的推进,直线职能制的弊端也开始逐渐显现,对海尔的多元化战略产生了阻碍。对多元化经营的企业来说,直线职能制的弊端表现在多个层面:第一,多元化经营加重了企业高层管理者的工作负担,这种工作负担主要集中于各个产品或服务之间的决策、协调,容易顾此失彼,第二,在直线职能制下的高度专业化分工使各个职能部门眼界狭窄,导致横向协调比较困难,妨碍部门间的信息沟通,不能对外部环境的变化及时做出反应,适应性较差;第三,直线职能制下的员工专业化发展不利于培养素质全面的、能够经营整个企业的管理人才,从而在对多元化经营特别是新经济增长的机会把握上带来损失。
正是基于这些弊端,在多元化经营战略下,海尔的组织架构由原有的直线职能制开始向事业部(事业本部)模式进行转变。
面向多元化经营要求的事业部制
事业部制的最大一个特点是“集中决策、分散经营”。在这种模式下,公司以集中决策管理为前提,把绩效、成果及对公司的贡献等经营权力下放到事业部自行负责。事业部有其本身的管理部门,自行经营其单位的业务,从而使得事业部在快速变化或复杂的环境下,能够更加快速积极地回应市场,决策也更加快捷并符合市场实际情况。同时,由于事业部往往会采取以产品、地区或是以客户群进行划分,这就带来了清晰的产品责任和联系环节,从而使各事业部能够专注于不同的产品、地区或顾客群的发展,更加有效地实现顾客满意。第三,事业部自身会设立较为完整的相关职能部门,在事业部内部这种跨职能的高度协调,可以更加有利于培养和考验经理人担任高级管理的能力,从而为企业的快速发展奠定了人力资源的基础。
钱德勒认为,多部门结构成功的基本原因在于,它把对整个企业命运负责的高层经理从日常的经营活动中解脱出来,从而有时间、信息去对企业的发展环境以及方向做长期的计划和评估。在实际的集团管理过程中即表现为集团总部和各业务单元(如事业本部)之间的职能定位。在职业部制的组织结构下,我们可以发现,整个海尔集团管理模式就是以总部为投资决策中心、事业本部为经营决策中心、事业部为利润中心、各分厂为成本中心的定位进行运作的。
在多元化经营环境下,事业部制具有其独特优势但也具有其不可避免的一些缺点,如各事业部自主经营、独立核算,考虑问题往往从本部出发,忽视整个企业的利益,影响事业部间的协作;各个事业部都需要设置一套职能结构,因而失去了职能部门内部的规模经济效应;事业部基于自身产品或服务进行自身能力的构建,往往会导致产品线之间缺乏协调,失去了深度竞争力和技术专门化,产品线间的整合与标准化变得更加困难。
这些给海尔的发展就带来了新的问题,即如何为实现企业战略构建更加有效感知客户需求并更加有效利用有限的资源以快速满足客户需求?
国际化战略下的组织架构
资源是制约企业利润形成的第一要素。市场竞争,本质上是资源的竞争,无论多大规模的企业,资源总是有限的。企业竞争的优势取决于企业能力,而企业能力则又来源于资源的获取与整合,即企业融合资源、运作资源的能力。以资源为本,培育竞争优势,关键是要将公司的内部能力(公司的优势)和它的外部行业环境(市场需求和竞争对手所能提供的东西)密切联系起来,寻求市场机会与企业自身实力的平衡。
为适应国际化经营并实现这资源利用效率的提升,海尔进行了两次不同形式的组织结构调整。第一次是基于业务流程再造的组织结构变革,第二次则是最近这一次以子集团形式出现的组织架构调整。
第一次组织结构的调整,是以业务流程再造为出发点,以顾客满意度为目标,以速度为核心。这种变革,主要是基于过去传统金字塔型结构造成企业基层员工和市场终端即客户之间的脱节,致使客户的需求得不到最大限度的满足。并且在市场信息不能完全正确、迅速传递的同时还造成库存周转效率和资源利用效率的低下。
海尔业务流程再造正如张瑞敏所描述的,在海尔的市场链流程图上,第一个大圈是全球供应商资原,通过互联网可以在全球范围内找到最好的供应商,分供方也可以去满足客户的需求,物流把全集团的资源整合起来,找到最好的供应商。另一个大圈是产品制造部门包括ODM、OEM,第三个大圈是全球用户的资源,寻求有价值定单。在这一战略思路下,海尔成立了物流推进本部、商流推进本部和资金流推进本部,加上海外推进本部,与原有的产品事业部一起构成企业核心流程体系。这种组织架构使海尔的整个组织形态从传统金字塔型向流程型方向转变,优化了管理资源和市场资源的配置,实现组织结构的扁平化和网络化,提高了管理系统的效率和柔性,开始向海尔变革所设想的“速度致胜”之目的进发。
最近这一次的组织结构调整,我们惊讶的发现,新成立的各子集团再次拥有了产供销资源。是海尔对市场链的组织结构的推倒吗?事实不然,尽管各子集团重新拥有了自己的产供销资源,但是商流集团仍然保留下来,虽然其功能受到削弱,但并不代表海尔否认了业务流程再造的成果。同时,金融集团的成立还加强了海尔内部资金运作的监管力度。因此,这次组织结构的调整,应当是在以业务流程再造为基础上的市场链与事业部两者优势结合、强化不同产品运营模式的结构变革。子集团架构的变革,更多的是基于适应不同类别产品运营模式差异性以及竞争策略的调整。正如海尔内部管理人员所透露的,“目的是以产品运营模式为核心,重组现有集团下属的各个事业部,以提高运营的效率。”
这一点,从对不同集团的业务流程创新目标就可以看到,白电集团的流程创新目标为最优成本,数码及个人产品集团的流程创新目标为业务运营模式创新,客户解决方案集团的目标为营销模式创新。这都是基于不同集团所辖产品所处市场竞争环境和运营模式的差异性所提出的有针对性的目标。
在以流程型组织架构的管理模式下,海尔以物流、商流推进本部进行统—管理可能就会过多地考虑统—性而不是不同产品运营模式之间的差异性。
另一方面,以子集团形式出现的组织架构,既吸收事业部制模式的部分优势,同时又通过产品线在子集团内部的组合,规避了事业部制模式的弊端,如重复建制的相类似职能部门。例如,以前海尔的冰箱、空调、洗衣机事业本部都各自有公关公司,帮助进行品牌或者产品推广活动,但是,新组织架构调整后,自电运营集团将会选择一家公关公司帮助它对所有白电进行市场推广活动,这样能够节约宣传成本,将白电统筹进行宣传,也更有助于海尔整体品牌形象的提升。同时,在事业部模式下,由于各种因素的影响,各事业部之间不可避免的会有资源的冲突,这时就必须有另一载体——集团总部来协调这些资源冲突。在原有事业部下,由于个别事业本部之间产品及资源需求的雷同性带来集团总部调拨资源的难度,而随着同类型产品线划分在同一子集团之下,各产品线之间的资源共享和协同作战能力则将得到加强。