㈠ 消费者的心理特征
1、求实心理:是以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的消费心理。
2、求美心理:是以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目的的消费心理。
3、求便心理:是指消费者购买方便或携带方便。
4、攀比心理(炫耀心理):消费目的是满足好奇心理,不甘落后。在炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性,常常表现为购买名贵商品、紧俏商品和时髦商品,其购买行为具有攀比性和超前性的特点。
5、偏好心理(好恶心理):只具有某些特殊爱好的消费者的消费心理。
6、从众心理:在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性,常常表现为群体集体购买。购买行为具有无目的性、偶然性、冲动性的特点。
7、自豪心理:在自豪心理诱导下的购买动机具有地方性和显示性,常常表现为购买家乡或某一地区的名优、土特产品。其购买行为具有馈赠性的特点。
8、占有心理:在占有心理支配下的购买动机具有恐失性,常常表现为购买有价证券、文物古董、名人字画和珍贵工艺品,其购买行为具有收藏性和报纸性的特点。
9、保值心理:在保值心理诱导下的购买动机具有守财性,常常表现为购买金属制品、耐用消费品和生活必需品,其购买行为具有盲目性、冲动性和抢购性的特点。
10、怀旧心理:在怀旧心理诱导下的购买动机具有复古性,常常表现为购买只有某一历史特征的的传统商品的仿古制品,其购买行为具有明确的目的性、专一性和观赏性的特点。
11、推崇权威心理:消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
12、爱占便宜心理。
13、害怕后悔心理:每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。
14、面子心理:中国的消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。
少年儿童消费心理
1.购买目标明确,购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定,决策的自主权十分有限,因此,购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺少商品知识和购买经验,识别、挑选商品的能力不强,所以,对营业员推荐的商品较少异议,购买比较迅速。
2.少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的,非常容易被诱导。在群体活动中,儿童会产生相互的比较,如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等,并由此产生购买需要,要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。
3.选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段,虽然已能进行简单的逻辑思维,但仍以直观、具体的形象思维为主,对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此,在选购商品时,有时不是以是否需要为出发点,而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。
4.购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立的经济能力和购买能力,几乎由父母包办他们的购买行为,所以,在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为,而且经常地将个人的偏好投入购买决策中,忽略儿童本身的好恶。
青年人消费心理
在我国,青年消费者人口众多,也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此,了解青年消费者的消费心理特征,对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说,青年消费者的消费心理特征具有以下几点:
1)追求时尚和新颖
青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在他们的带领下,消费时尚也就会逐渐形成。
2)表观自我和体现个性
这一时期,青年人的自我意识日益加强,强烈地追求独立自主,在做任何事情时,都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上,就是喜欢购买一些具有特色的商品,而且这些商品最好是能体现自己的个性特征,对那些一般化、不能表现自我个性的商品,他们一般都不屑一顾。
3)容易冲动,注重情感
由于人生阅历并不丰富,青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟,他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定,因此在处理事情时,往往容易感情用事,甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上,那就是容易产生冲动性购买,在选择商品时,感情因素占了主导地位,往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶,只要自己喜欢的东西,一定会想方设法,迅速做出购买决策。
中年人消费心理
中年人的心理已经相当成熟,个性表现比较稳定,他们不再像青年人那样爱冲动,爱感情用事,而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们的购买行为中也有同样的表现。
1.购买的理智性胜于冲动性
随着年龄的增长,青年时的冲动情绪渐渐趋于平稳,理智逐渐支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中,使得他们在选购商品时,很少受商品的外观因素影响,而比较注重商品的内在质量和性能,往往经过分析、比较以后,才做出购买决定,尽量使自己的购买行为合理、正确、可行,很少有冲动、随意购买的行为。
2.购买的计划性多于盲目性
中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄,但由于他们上要赡养父母,下要养育子女,肩上的担子非常沉重。他们中的多数人懂得量入为出的消费原则,开支很少有像青年人那样随随便便、无牵无挂、盲目购买。因此,中年人在购买商品前常常对商品的品牌、价位、性能要求乃至购买的时间、地点都妥善安排,做到心中有数,对不需要和不合适的商品他们绝不购买,很少有计划外开支和即兴购买。
3.购买求实用,节俭心理较强
中年人不再像青年人那样追求时尚,生活的重担、经济收入的压力使他们越来越实际,买一款实实在在的商品成为多数中年人的购买决策心理和行为。因此,中年人更多的是关注商品的结构是否合理,使用是否方便,是否经济耐用、省时省力,能够切实减轻家务负担。当然,中年人也会被新产品所吸引,但他们更多地是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格与较好的外观的统一,是引起中年消费者购买的动因。
4.购买有主见,不受外界影响
由于中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征,使得他们做事大多很有主见。他们经验丰富,对商品的鉴别能力很强,大多愿意挑选自己所喜欢的商品,对于营业员的推荐与介绍有一定的判断和分析能力,对于广告一类的宣传也有很强的评判能力,受广告这类宣传手段的影响较小。
5.购买随俗求稳,注重商品的便利
中年人不像青年人那样完全根据个人爱好进行购买,不再追求丰富多彩的个人生活用品,需求逐渐稳定。他们更关注别的顾客对该商品的看法,宁可压抑个人爱好而表现得随俗,喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品,尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。
由于中年人的工作、生活负担较重,工作劳累以后,希望减轻家务负担,故而十分欢迎具有便利性的商品。如减轻劳务的自动化耐用消费品,半成品、现成品的食品等等,这些商品往往能被中年顾客认识并促成购买行为。
老年人消费心理
在竞争日益激烈的环境中,如果企业必须注重分析中老年消费者的心理特征。中老年消费者所具有的心理特征主要表现为以下几个
1)富于理智,很少感情冲动
中老年消费者由于生活经验丰富,因而情绪反应一般比较平稳,很少感情用事,大多会以理智来支配自己的行为。因此,他们在消费时比较仔细,不会像年轻人那样产生冲动的购买行为。
2)精打细算
中老年消费者一般都有家小,他们会按照自己的实际需求购买商品,量入为出,注意节俭,对商品的质量、价格、用途、品种等等都会作详细了解,很少盲目购买。
3)坚持主见,不受外界影响
中老年消费者在消费时,大多会有自己的主见,而且十分相信自己的经验和智慧,即使听到商家的广告宣传和别人介绍,也要先进行一番分析,以判断自己是否需要购买这种商品。因此,对这种消费者,商家在进行促销宣传时,不应一味地向他们兜售商品,而应该尊重和听取他们的意见,向他们“晓之以理”,而不能希望对他们“动之以情”。
4)方便易行
对于中老年人来说,他们或者工作繁忙,时间不够用,或者体力不好,行动不便,所以在购物的时候,常常希望比较方便,不用花费很大的精力。因此,店铺应该为他们提供尽可能多的服务,以增加他们的满意度。
5)品牌忠诚度较高
中老年消费者在长期的生活过程中,已经形成了一定的生活习惯,而且一般不会作较大的改变,因为他们在购物时具有怀旧和保守心理。他们对于曾经使用过的商品及其品牌,印象比较深刻,而且非常信任,是企业的忠诚消费者。
男性消费心理
1.动机形成迅速、果断,具有较强的自信性
男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。他们善于控制自己的情绪,处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素,能够从大局着想。有的男性则把自己看作是能力、力量的化身,具有较强的独立性和自尊心。这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
因此,动机形成要比女性果断迅速,并能立即导致购买行为,即使是处在比较复杂的情况下,如当几种购买动机发生矛盾冲突时,也能够果断处理,迅速作出决策。特别是许多男性不愿“斤斤计较”,购买商品也只是询问大概情况,对某些细节不予追究,也不喜欢花较多的时间去比较、挑选,即使买到稍有毛病的商品,只要无关大局,也不去计较。
2.购买动机具有被动性
就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务,照顾老人、小孩,因此,购买活动远远不如女性频繁,购买动机也不如女性强烈,比较被动。在许多情况下,购买动机的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等,动机的主动性、灵活性都比较差。我们常常看到这样情况,许多男性顾客在购买商品时,事先记好所要购买的商品品名、式样、规格等,如果商品符合他们的要求,则采取购买行动,否则,就放弃购买动机。
3.购买动机感情色彩比较淡薄
男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈,不喜欢联想、幻想,他们往往把幻想看作是未来的现实。相应地,感情色彩也比较淡薄。所以,当动机形成后,稳定性较好,其购买行为也比较有规律。即使出现冲动性购买,也往往自信决策准确,很少反悔退货。需要指出的是,男性消费者的审美观同女性有明显的差别,这对他们动机的形成也有很大影响。比如,有的男同志认为,男性的特征是粗犷有力,因此,他们在购买商品时,往往对具有明显男性特征的商品感兴趣,如烟、酒、服装等。
女性消费心理
在现代社会,谁抓住了女性,谁就抓住了赚钱的机会。要想快速赚钱,就应该将目光瞄准女性的口袋。店铺在市场销售中,应当充分重视女性消费者的重要性,挖掘女性消费市场。女性消费者一般具有以下消费心理:
1)追求时髦
俗话说“爱美之心,人皆有之”,对于女性消费者来说,就更是如此。不论是青年女子,还是中老年女性,她们都愿意将自己打扮得美丽一些,充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理,但是她们在购买某种商品时,首先想到的就是这种商品能否展现自己的美,能否增加自己的形象美,使自己显得更加年轻和富有魅力。例如,她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
2)追求美观
女性消费者还非常注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,因此在挑选商品时,她们会非常注重商品的色彩、式样。
3)感情强烈,喜欢从众
女性一般具有比较强烈的情感特征,这种心理特征表现在商品消费中,主要是用情感支配购买动机和购买行为。同时她们经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。
4)喜欢炫耀,自尊心强
对于许多女性消费者来说,之所以购买商品,除了满足基本需要之外,还有可能是为了显示自己的社会地位,向别人炫耀自己的与众不同。在这种心理的驱使下,她们会追求高档产品,而不注重商品的实用性,只要能显示自己的身份和地位,她们就会乐意购买。
㈡ 消费者的特点有哪些
1、少年儿童消费特点
少年儿童购买目标明确,容易参照群体而购买同类同品牌同款式的商品,好奇心强,更注重商品的外观,新奇、奇特的商品对少儿消费者更具吸引力。
2、青年消费特征
青年是数量非常庞大的消费群体。是企业相互争抢的主要群体。一般来说,青年消费者喜欢追求时尚、新颖和个性,在选择商品时,感情因素占主导地位,只要满足自己感情愿望,迅速做出购买决策。
3、中年消费者特点
相比外观而言,更注重商品的内在质量和性能,在选择商品时,往往精心比较和分析,做到心中有数,商品的实用性、合理的价格与质量都能达到要求,才产生最终的购买决定。
4、老年消费者特征
中老年消费者生活经验丰富,喜欢精打细算,按照自己的实际需求购买商品,对商品的质量、价格、用途、品种都会做详细了解,很少盲目购买,但忠诚度极高,一旦认定某个品牌,一般不会做较大的改变,而且非常信任,是企业的忠诚消费者。
5、男性消费者
男性消费者购买动机感情色彩比较淡薄,购买行为比较有规律,事先记好所要购买的品牌、式样、规格等,如果商品符合他们的要求,则立即采取购买行为,否则,就放弃购买。
㈢ 如何利用性格色彩分析消费者心理
你要先了解暖色系 与 冷死系 从大的方向入手 再逐步深入 比如橘黄色能给予客户温暖 有食欲的感觉 蓝色给人冷静 安详的感觉 其实色彩与生活息息相关 自己多留心也能用色彩来体会到消费者的心理 其实你自己就是一个消费者。
㈣ 为什么现在的消费者越来越注重商品的品质了
改革开放以来,我国经济社会发展水平家庭消费水平大幅提高,消费品市场,消费行为等方面发生了翻天覆地的变化。尤其是在2008年,全球自金融危机爆发以来,全球经济增长缓慢,发达国家在贸易保护主义抬头的背景下,中国的经济发展势头从金融危机之前对投资和出口的依赖到消费,投资和出口齐头并进。 近年来,消费在中国经济增长中起着重要作用。1978年的最终消费支出GDP增长的贡献率为38.3%。 到2017年,该比例已经达到达到58.8%,成为经济增长的主要动力。现在消费者越来越注重商品的品质,有以下几点原因。
㈤ 你眼中的“金融”是什么颜色
金色的。金融金融。黄金是天然的货币,
金融专业是以融通货币和货币资金的经济活动为研究对象,具体研究个人、机构、政府如何获取、支出以及管理资金以及其他金融资产的学科专业,是从经济学中分化出来的。主要研究现代金融机构、金融市场以及整个金融经济的运动规律。该专业具体研究内容包括:关于银行与证券、保险等非银行金融机构的理论与实务,关于货币市场、资本市场与国际金融市场的理论与实务,关于金融宏观调控及整个金融经济的理论与实务,以及关于金融管理特别是金融风险管理的理论与实务。主要研究方向有货币银行学、金融经济(含国际金融、金融理论)、投资学、保险学、公司理财。本身是没有任何颜色可言的。
㈥ 产品陈列中如何利用色彩吸引消费者
当一家门店出现在消费者眼前时,最先映入眼帘是往往是门店的色彩,走近了才能看清门店的产品陈列。不同的色彩能制造不同的感受,色彩的这些特性,使它在陈列陈列中担负着重要的作用,也引起广大商家和陈列师们的重视。
㈦ 消费者的气质有哪几种类型,它们各自表现出的活动方式
消费者有各自不同的气质类型,这使他们的消费行为表现出特有的活动方式和表现方法。
多血质的消费者善于交际,有较强的灵活性,能以较多的渠道得到商品信息。这类消费者对购物环境及各方面的人物有较强的适应能力。因而在购物时观察敏锐,反应敏捷,易于与营业员进行沟通。但有时其兴趣与目标往往因为可选择的商品过多而容易转移,或一时不能取舍,行为中常带有浓厚的感情色彩,兴趣常发生变化。这体现出想像型和不定型的购物行为。
胆汁质的消费者在购物中,喜欢标新立异,追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。他们一旦感到需要,就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交,但又往往不善比较,缺乏深思熟虑。如果遇到营业员怠慢,也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。这体现出冲动型的消费行为。
黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真,大都比较冷静,善于控制自己,不易受广告宣传、商标、包装等的干扰,也较少受他人的影响,对商品比较了解,喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。对自己熟悉的商品会积极购买,并持续一段时间,对新商品也往往持审慎态度。这体现出理智型的消费行为。
抑郁型的消费者,在购物中往往考虑比较周到,对周围的事物很敏感,能够观察到别人不易察觉的细枝末节,其购买行为拘谨拖泥带水,谋而不断。一方面表现出缺乏购物的主动性;另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。这体现出敏感性的消费行为。
上述是几种典型气质的心理行为的表现。当然在现实中属于典型类型的人很少,多数人是属于混合型的。一般是以某种气质类型为主,同时兼有其他气质类型的特点。
㈧ 消费者情感需求对包装色彩的影响
消费心理在消费活动中的表现:消费者在购、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。
(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。
(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品,注重名牌。
(三)消费心理的动机动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力,消费者的购活动都是由动机推动的。过去,由于经济收入和消费水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。购商品时特别注重商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来,我国的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一体而消费的从众动机;出于喜爱,崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。
因此, 企业要正确和认识消费者的购动机 消费者是场的主体,对消费者购动机的,是为了适应顾客的需求,是发展场的基础。所谓正确是说消费者购动机是多种多样的,企业必须在场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购动机进行研究。消费心理学认为:顾客的购动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机,情绪动机具有冲动性,即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映,具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、、比较后产生的,具有客观性、周密性。惠顾动机是顾客对特定的商店、厂家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情动机与理智动机两者结合的产物。
㈨ 一种受到,消费者欢迎的金融创新产品,及成功原因
最受消费者欢迎的金融产品,一定是房产(没有之一)。
成功的原因有很多种,最大的,应该是行政机构的幕后推动。
㈩ 颜色如何影响顾客的购买行为
你知道吗?红色被证明能促使消费者心跳速度加快,紫色能使消费者情绪稳定。■色彩与营销◆营销新产品时,重要的是考虑消费者将视觉外观和色彩作为购物的首要因素。1% 声音/ 气味 6% 质感 93% 视觉外观◆85%的消费者在购买特别产品时将色彩作为首要因素。■色彩与品牌色彩能增加80%的品牌认可度。品牌认可度直接与消费者信任度相联系。■色彩与消费者色彩是最有利的设计方法之一。当然也有例外。对北美人有诱惑力的颜色不一定对印度人有诱惑力。如下是影响北美人在线购物的颜色。◆黄色乐观、青春通常用于吸引那些只逛不买的人◆红色有活力使心跳加速制造催促感通常见于清仓甩卖◆蓝色创造信任与安全感通常见于银行与大生意◆绿色与健康相联系对眼睛最轻松的颜色通常用于在商店放松◆橙色积极进取创造行动号召:订购、购买或销售◆粉色浪漫、阴柔通常用于营销以女性和年轻女孩为消费者的物品◆黑色有影响的、时髦通常用于营销奢侈品◆紫色通常用于减轻痛苦和平静心态的产品常见于化妆品和抗衰老产品■色彩与消费者色彩具有吸引某类特定消费者和改变消费行为的独特力量◆红色、橙色、黑色、品蓝色:冲动型消费者——快餐、名牌特价商品购物中心(Outlet Mall)和清仓甩卖◆深蓝色、深青色:考虑预算的消费者——银行、大型百货商场◆粉色、天蓝色、玫瑰色:传统型购买者——服装商店■其他影响色彩不是影响消费者行为的唯一因素。对于在线购物者来说,设计、时髦用语和便利程度都会影响他们对商店的需求。■总体设计对于许多在线购物者来说,糟糕的网站导航和总体设计是他们不购买某网站的原因。◆42%的消费者将其消费选择建立在网站总体设计上◆52%的消费者因为网站的总体审美而不会成为回头客■时间因素速度、效率与便利是购物者喜欢互联网购物诸多原因之一。如果你的网站比竞争对手慢五秒,这意味着巨大的经济损失。◆64%的在线购物者因为网站反应慢而不购物◆亚马逊网发现,载入时间每增加100毫秒将导致销售额减少1%■给力的词语零售商依赖广告词激起消费者情绪的能力。合适的、“给力”的词语是消费者在某零售店购物而不在其他商店购物的原因。◆如果窗口里有销售信号,52%的消费者会进入商店◆60%的消费者对与“有保证的”相联系的商品觉得放心并会购买此类商品如下的图表说明,理性消费者这一错误观念纯粹是胡说八道。